Material
Die Service Roleplay Methode wird wie andere theatralische Probemethoden dazu benutzt, Ideen zu generieren und diese weiter zu entwickeln. Natürlich können dabei auch andere Schauspieltechniken genutzt werden. Bei der Ausführung dieser Methode stellt man verschiedene Situationen anhand von Rollenspielen nach. Ein Verkaufsgespräch, eine Diskussion und eine alltägliche Aktivität sind Beispiele dafür. In diesen Übungen sind die Rollen austauschbar, sodass die Teilnehmer zwischen den Rollen des Kunden, Mitarbeiters und Managers wechseln können.
1. Fallkarten 2. Videokamera
Auf Karten wird ausführlich eine spezifische Person, ein Problem, eine Gefühlslage oder eine persönliche Eigenschaft beschrieben und so versucht im Rollenspiel den Focus auf diese Stichwörter zu legen. Dadurch sollen neue spezifische Einblicke gewonnen werden. Das Rollenspiel wird auf Video aufgenommen, dies erlaubt den Teilnehmenden zu einem späteren Zeitpunkt das Gespielte nochmals anzuschauen und zu analysieren. Die Service Roleplay Methode gibt den Mitarbeitenden beispielsweise die nötigen Werkzeuge an die Hand, um Kundenbedürfnisse effektiv zu befriedigen.
SERVICE ROLEPLAY
Beschreibung