Material
Die Service Safari ist eine einfache Möglichkeit, die Teilnehmenden in die Situation des Konsumenten zu versetzten. Die Teilnehmenden können so ein Verständnis entwickeln, welche Bedürfnisse sie haben und vor welchen Problemen sie gestellt werden. Diese Einsicht ermöglicht Serviceinnovationen. Bei der Service Safari geht es darum, alle Dienstleistungen auszutesten, die einem den Weg kreuzen. Hilfreich kann sein, wenn man Services aus der Branche untersucht, in der man selbst tätig ist. Um Faktoren zu bestimmen, die einen guten Service ausmachen, können zudem Leute nach ihrem Empfinden befragt werden.
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Diktirgerät Videokamera Notizbuch Schreibzeug
Referenzen 1. Schmidt, Aaron (2012). Stepping out of the library. The User Experience. Service Safari method for library service evaluation
SERVICE SAFARI
Beschreibung