Material
Diese Methode eignet sich um Bedürfnisse des Users zu erkennen.
1. Wandtafel 2. Stift
1. Das Bedürfnis auf die Wandtafel oder ein White Board aufschreiben. 2. Mit Wieso-Fragen, beginnst du von unten nach oben aufzuzählen. 3. Stell dir die Frage, wieso ein User ein Bedürfnis haben könnte und formuliere es in ein Bedürfnis um 4. Verbinde deine Beobachtungen und Interviewaussagen, mit deiner Intuition um das Bedürfnis zu erkennen. Nimm dann das abstraktere Bedürfnis und frag wieso, um ein neues Bedürfnis zu kreiren. 5. Schreibe alles auf der Tafel auf. Irgendwann wirst du zu einem sehr abstrakten Bedürfnis kommen, ein generelles Bedürfnis das alle haben wie z.B: „das Bedürfnis gesund zu sein“ Das ist der Titel dieses Ästen. 6. Du kannst auch Fragen nach spezifischeren Bedürfnissen stellen. Du wirst rauf und runter gehen in den Asten. 7. Eine andere Fragestellung könnte sein: Wie kann man sich Entwicklungsprozess beteiligen. Verteile die Antworten auf verschiedene Äste. 8. Am Schluss hast du eine Bedürfnishierarchie.
Erfahrungen Mit Wie-Fragen erfährt man wie eine Person wirklich fühlt und nicht nur was ihre likes und dislikes sind. Wenn man mit Menschen spricht und mehr nach dem wie fragt, denken sie länger nach. Hier es wichtig ihnen den Raum zu lassen und nachzudenken. Es ist wichtig, ihnen auch empathisch entgegen zu kommen.
WHY-HOW-LADDERING
Beschreibung