SENAI SC

Programa de Desenvolvimento de Competências - PAD

Módulo: Comunicação

Competência: Técnicas de Treinamento

Modalidade a Distância

Alcantaro Corrêa Presidente do Sistema FIESC Sérgio Roberto Arruda Diretor Regional do SENAI/SC Antônio José Carradore Diretor de Educação e Tecnologia do SENAI/SC Marco Antônio Dociatti Diretor de Desenvolvimento Organizacional do SENAI/SC João Roberto Lorenzett Diretor do SENAI/SC - Florianópolis Hildegarde Schlupp Diretora do SENAI/SC - Joinville

Federação das Indústrias do Estado de Santa Catarina Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial Departamento Regional de Santa Catarina

Programa de Desenvolvimento de Competências - PAD

Módulo: Comunicação

Competência: Técnicas de Treinamento Vânia Maria da Conceição Lopes Ana Paula Grillo Rodrigues Fernanda de Adriano Menk

Modalidade a Distância Florianópolis 2008

É permitida a reprodução total ou parcial deste material, por qualquer meio ou sistema desde que a fonte seja citada.

Equipe Técnica SENAI/SC Beth Schirmer – Coordenação de Educação a Distância Leonardo Costa – Coordenação Geral Magrit Dorotea Döding – Apoio Pedagógico Angela Vergara Sánchez – Monitoria Patricia Vendramini – Coordenação Módulos Comportamentais Sérgio Sabino de Carvalho – Coordenação Módulos Administrativos Votorantim Metais Luiz Chaves – Diretor Desenvolvimento Humano e Organizacional Edilson Azevedo Santos – Gerente de Projetos DHO Renata Carvalho Osorio – Analista DHO Eunice Sampaio Meireles Teixeira – Consultora de DHO Conteúdo Desenvolvido por Vânia Maria da Conceição Lopes – SENAI/SC - Joinville Ana Paula Grillo Rodrigues – SENAI/SC - Florianópolis Fernanda de Adriano Menk – Votorantim Metais Design Instrucional/Diagramação/Ilustrações/Revisão FabriCO (www.fabrico.com.br) Ficha catalográfica elaborada por Luciana Effting CRB 14/937 - Biblioteca do SENAI/SC - Florianópolis L864m Lopes, Vânia Maria da Conceição Módulo comunicação: competência técnicas de treinamento / Vânia Maria da Conceição Lopes, Ana Paula Grillo Rodrigues, Fernanda de Adriano Menk. – Florianópolis : SENAI/SC, 2008.

42 p. : il. ; 28 cm – (Programa de Desenvolvimento de Competências – PAD).

1. Administração de recursos humanos. 2. Treinamento. I. Rodrigues, Ana Paula Grillo. II. Menk, Fernanda de Adriano. III. SENAI. Departamento Regional de Santa Catarina. IV. Título. V. Série.

CDU 658.3 Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial Faculdade de Tecnologia SENAI/Florianópolis Rodovia SC 401, nº 3.730, Saco Grande CEP 88032-005 – Florianópolis/SC Fone: (48) 3239-5800 – Fax: (48) 3239-5802 Site: www.ctai.senai.br - E-mail: ctai@ctai.senai.br

Sumário Aula 1 Etapas do Treinamento ................................................................................. 8 Para iniciar o estudo ....................................................................................... 8 1.1 Preparação ............................................................................................... 8 1.2 Apresentação ......................................................................................... 11 1.3 Avaliação ................................................................................................ 13 Resumindo .................................................................................................... 17 Aula 2 O passo-a-passo do treinamento ............................................................... 18 Para iniciar o estudo ..................................................................................... 18 2.1 Qualidades de um bom operador líder/operador polivalente . ............ 18 2.2 O que nos leva a planejar o treinamento? ............................................. 20 2.3 Preenchimento do planejamento do treinamento ................................ 21 2.4 Planejamento do treinamento ............................................................... 23 2.5 Um treinamento correto envolve 4 pontos básicos ............................. 24 2.6 Planejamento do treinamento ............................................................... 26 2.7 Arrume o local de trabalho..................................................................... 33 Resumindo .................................................................................................... 36 Hora do Treino ............................................................................................ 37

Apresentação Olá! Esta é uma excelente oportunidade para aprender e ensinar! Todos os dias, naturalmente, o ser humano aprende, e, da mesma maneira, tem a oportunidade de ensinar.

Nossa casa, muitas vezes, transforma-se em uma verdadeira escola de ensinar e aprender. Esta mesma situação também ocorre aqui dentro da empresa.

Nem sempre estaremos em uma sala de aula, sentados em nossa cadeira, diante de um quadro e com alguém para nos ensinar algo.

Cada um de nós, aqui dentro, está sendo desafiado a estudar sozinho, via internet e por meio de apostilas. Mas, de que maneira isto ocorrerá?

Por que não a distância?

Uma outra importante situação é ensinar a um colega no próprio local de trabalho. Será mais difícil ou mais fácil?

Nesta competência você dedicará um espaço especial para mostrar algumas maneiras de ensinar em sala de aula bem como no próprio local de trabalho.

No interior da fábrica, também é necessário ensinar coisas novas, diferentes, ou mesmo reforçar algumas práticas já ensinadas. Nem sempre há silêncio absoluto, como em uma sala de aula, por exemplo, mas, devemos ensinar!

Como? De que maneira você deve se posicionar? São algumas dúvidas que encontramos em nosso dia-a-dia e que serão esclarecidas no decorrer deste módulo.

Nesta competência você conhecerá as metodologias de ensino-aprendizagem adequadas ao perfil da equipe e que objetivam promover a sua aprendizagem significativa. Para isso, você estudará os fundamentos da educação de adultos, os recursos didático-pedagógicos e a postura do multiplicador que compreende o planejamento, a aplicação e a validação de treinamentos.

Módulo: Comunicação

Aula

1

Etapas do Treinamento

Para iniciar o estudo Seja um conhecedor daquilo que você está querendo transmitir!

Para transmitir conhecimentos, é importante, acima de tudo, que se conheça o que está sendo transmitindo.

Para elaborar um treinamento, ou ao menos ser um multiplicador de conhecimentos e de informações, você precisa passar por três etapas: 1. preparação; 2. apresentação; e 3. avaliação.

Vamos começar nosso estudo a partir do conceito de “Preparação”.

1.1 Preparação Você lembra o que é empatia? Com isso eu devo preparar meu treinamento, procurando colocar-me no lugar de quem estará me assistindo.

Estude muito aquilo que gostaria de apresentar. Toda apresentação deve ter início, meio e fim. O primeiro passo para uma boa preparação é ter empatia.

Neste momento, você deverá se fazer quatro perguntas:

O que eu espero com o treinamento?

O que os participantes esperam com o treinamento?

O que eu espero das pessoas que estarão assistindo ao treinamento?

O que eles esperam de mim?

A partir destes questionamentos você poderá começar a preparar o conteúdo. Inicie um treinamento fazendo com que seu público

8

Competência: Técnicas de Treinamento

conheça as razões e a importância de estar aprendendo tal conteúdo.

Para tanto, responda à pergunta:

Qual o objetivo do meu treinamento?

A resposta a essa pergunta deve ficar clara para você como também para o público que o ouvirá. Agora é hora de pensar nos temas que serão abordados. Prossiga com seus estudos!

Toda apresentação deve ter início, meio e fim, ou seja, um bom texto apresenta introdução, desenvolvimento e conclusão. Em seguida, você encontrará fichas esclarecendo essas etapas da apresentação.

Prepare fichas: Pense nas anotações que podem ajudá-lo na hora da apresentação. As fichas servem como um seguro contra esquecimentos.

Então, vá para as fichas!

As fichas são preparadas para você lembrar o que irá falar e em que ordem irá falar. Observe o exemplo a seguir.

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Módulo: Comunicação

Prepare todo o seu treinamento em fichas para ter mais segurança. Nas fichas você pode criar as cores, tamanho das letras, utilizar negrito, palavras sublinhadas, itálico, símbolos, enfim, recursos que facilitem a sua visualização.

Agora você tem o esqueleto do seu treinamento.

Vamos completá-lo?

Quais recursos audiovisuais você utilizará? Pense! Veja alguns exemplos a seguir.

Quadro.

Aparelho de som.

Retroprojetor.

Vídeo.

Computador.

Projetor de multimídia.

Caneta laser.

DVD.

Flip chart.

Você deverá escolher os recursos mais confortáveis para que sua apresentação seja clara e objetiva.

Lembre-se de que Recursos Audiovisuais devem servir apenas como auxílio na sua apresentação. O principal da apresentação deve estar nos seus conhecimentos. Caso não consiga utilizar nenhum recurso ou falte luz, você deve conseguir prosseguir com seu treinamento!

Quando tudo estiver bem preparado, é hora de ensaiar o treinamento.

Repasse tudo que você estudou e o que pretende falar ao público que irá assistir à sua apresentação. Isso pode ser feito na frente do espelho

10

Competência: Técnicas de Treinamento

ou pode ser apresentado para um amigo que se dispõe a ouvir você e dar sugestões de melhorias.

Momentos finais para a apresentação. O que fazer? Siga algumas estratégias. Confira a seguir.

Com uma semana de antecedência ao treinamento Faça um checklist/relação/lista de tudo que irá precisar em termos de material. Analise o próximo exemplo.

Ex.: Horário

Tempo

14h – 14h40

40 min

Apresentação dos participantes do treinamento.

Cartolina Canetas coloridas Cola

14h40 – 15h

20 min

Apresentação do tema.

Quadro branco Pincel para quadro branco

50 min

Levantamento de expectativas dos participantes quanto ao treinamento.

Folhas de papel A4 Canetas esferográficas

15h – 15h50

Tema abordado

Material

E o que fazer na véspera do treinamento?

Verifique se falta algo do seu checklist. Caso falte, providencie o que for necessário.

1.2 Apresentação Vimos as principais etapas de uma boa apresentação e que a seleção de conteúdo e a preparação de materiais são fundamentais para o seu sucesso. Além do conteúdo e dos materiais, lembre-se de que o corpo fala e sinaliza! Vamos à leitura?

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Módulo: Comunicação

No dia do treinamento A escolha da roupa que vai vestir é muito importante. Não esqueça que você estará se expondo no momento do treinamento, por isso, roupas limpas, em bom estado, e de preferência com cores neutras são recomendáveis. Esteja limpo e bem penteado no momento do treinamento, porém cuide para não parecer artificial, isto é, cuide para não parecer alguém que você não é.

Procure sempre ser você mesmo!

Durante a apresentação do treinamento, verifique os itens a seguir.

Conteúdo estudado.

Material preparado.

Respire fundo, controle seus nervos e siga em frente!

Lembre-se de que seu corpo e suas expressões faciais podem valer mais do que mil palavras!

Por isso:

olhe nos olhos das pessoas que estão ouvindo;

movimente-se lentamente pela sala;

gesticule naturalmente com as mãos;

fale pausadamente;

fique atento às perguntas;

não deixe ninguém sem resposta. Se não for possível responder na hora, seja sincero, diga que no momento não sabe, mas que trará a resposta no próximo encontro, ou que enviará a resposta à pessoa que a fez.

Para que um treinamento se torne mais dinâmico e menos monótono, aí vão algumas sugestões:

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Competência: Técnicas de Treinamento

Saiba que de dez em dez minutos você deve utilizar aquilo que chamamos de janelas da imaginação. Por exemplo, se estou dando um treinamento apenas explicando uma teoria durante 30 minutos, você, se colocando no lugar de quem assiste, deve concordar comigo que talvez fique monótono.

Para isso, use as janelas da imaginação, mude o método. Passe um filme ou um exercício. Assim, “roubamos” novamente a atenção da platéia. Você pode utilizar janelas da imaginação com:

filmes;

histórias;

dinâmicas;

exercícios; e

intervalos, etc.

Janelas da imaginação em um treinamento são momentos em que diversificamos o método de apresentação.

Terminado o treinamento, é hora de fazer uma Avaliação.

1.3 Avaliação A avaliação poderá ser feita de maneira formal, utilizando formulários, ou informalmente, por meio de depoimentos.

Depois do treinamento, faça uma auto-avaliação: verifique as avaliações dos participantes e veja os aspectos positivos que poderão ser mantidos e os aspectos a melhorar.

Em sala de aula você já tem uma noção de como se preparar para ensinar uma equipe. Agora, inicie a outra etapa: como ensinar um colega ou um operador no posto de trabalho?

Vale a pena lembrar-se de que:

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Módulo: Comunicação

Avaliação é uma forma de validar a eficácia do treinamento.

Para a elaboração de um treinamento utilizamos três etapas fundamentais: preparação, apresentação e avaliação.

Na preparação, destacamos a necessidade de saber qual é o objetivo do treinamento, o tema a ser tratado, quais recursos serão utilizados, enfim, um checklist completo antes de iniciar a apresentação.

Depois de tudo preparado, é bom pensar no momento em que o público será a grande sensação! O público exigente quer um apresentador tranqüilo, motivador, com domínio do conteúdo, dos materiais que utilizará, enfim, o público quer aprender!

Após essas duas importantes etapas será necessário ter ao menos uma noção da reação do público. Será que o objetivo do treinamento, da apresentação foi atingido? O tempo utilizado para falar sobre o tema foi suficiente? O som, a iluminação, os recursos utilizados funcionaram, conforme o planejado?

Bom, você, naturalmente, já recebeu um feedback da apresentação. É preciso modificar algo?

Até aqui apresentamos situações bem próprias de sala de aula. Porém, o ensino e a aprendizagem também podem ocorrer em outro ambiente, como por exemplo, no próprio posto de trabalho.

Na próxima aula estudaremos como ensinar no posto de trabalho.

Antes, você está convidado a preencher o formulário. Nesta ficha apresentamos um roteiro de entrevista, justamente para que você se conheça melhor – tanto na condição de instrutor, quanto na condição de treinando.

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Competência: Técnicas de Treinamento

Roteiro da Entrevista Nome: Setor/Seção: Tempo de Serviço: N.º de funcionários no Setor/Seção: Ocupação: Hobby: Time de futebol: Já ensinou algum trabalho a alguém? Qual?

O que você espera deste curso?

Para você, é difícil ensinar?

Regularmente recebe novos colaboradores?

Já participou de cursos? Quais?

Preencheu o roteiro de entrevista? Descobriu coisas importantes sobre a pessoa que irá aprender? O roteiro facilitará algumas percepções, como, por exemplo, as qualidades da pessoa que irá ensinar ou mesmo aprender. Nas próximas etapas você conhecerá as qualidades essenciais para ensinar e os problemas que são comuns às empresas.

15

Competência: Técnicas de Treinamento

Resumindo Para a elaboração de um treinamento utilizamos três etapas fundamentais: preparação, apresentação e avaliação.

Na preparação, destacamos a necessidade de saber qual é o objetivo do treinamento, o tema a ser tratado e quais recursos serão utilizados.

Depois de tudo preparado, é bom pensar no momento em que o público será a grande sensação! O público exigente quer um apresentador tranqüilo, motivador, com domínio do conteúdo, dos materiais que utilizará, enfim, o público quer aprender!

Após essas duas importantes etapas será necessário ter ao menos uma noção da reação do público. O objetivo da apresentação foi atingido?

O tempo foi suficiente? O som, a iluminação, os recursos utilizados estavam conforme o planejado?

Até aqui apresentamos situações bem próprias de sala de aula. Porém, o ensino e a aprendizagem também podem ocorrer em outro ambiente, como por exemplo, no próprio posto de trabalho.

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Módulo: Comunicação

Aula

2

O passo-a-passo do treinamento Para iniciar o estudo Nesta aula, você conhecerá como preparar um treinamento de forma mais detalhada, assim como as características que deve desenvolver para ser um instrutor competente.

Lembre-se que mais do que dominar técnicas e procedimentos, você deve estar interessado no real desenvolvimento de seus aprendizes.

Aprender novos conhecimentos cria a oportunidade de expandir o futuro de toda a equipe.

Por isso, antes de contar com a sorte, prepare-se, pois o sucesso é resultado de dedicação ao trabalho, como dizia Thomas Jefferson, “Eu acredito demais na sorte. E tenho constatado que, quanto mais duro eu trabalho, mais sorte eu tenho”. Bom trabalho!

2.1 Qualidades de um bom operador líder/operador polivalente Agora que você já aprendeu sobre treinamentos em sala de aula, que tal ver essa situação em postos de trabalho? Nesta aula, você conhecerá as características do Operador líder/operador polivalente, como planejar um treinamento e como avaliar o desempenho dos treinandos.

Conheça abaixo as qualidades de um Operador líder/operador polivalente.

Conhecimento do trabalho.

Conhecimento das responsabilidades.

Capacidade para aperfeiçoar métodos.

Capacidade para dirigir.

Capacidade para ensinar.

Veja a seguir mais informações sobre cada qualidade.

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Competência: Técnicas de Treinamento

Conhecimento do Trabalho Compreende:

Conhecimento das responsabilidades

Normas de Trabalho.

Regulamentos da Empresa (Estatutos).

Regras de Segurança.

Relações entre as Seções.

Capacidade para aperfeiçoar métodos Ao Operador líder/operador polivalente compete estudar as operações do trabalho:

eliminando;

combinando;

redispondo; e

simplificando detalhes.

A fim de obter o máximo rendimento:

dos materiais;

das máquinas; e

dos talentos humanos.

Capacidade para liderar Ao Operador líder/operador polivalente compete:

saber interpretar os problemas;

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Módulo: Comunicação

inspirar os colaboradores;

compreender as pessoas;

tratá-las como seres humanos; e

usar justiça no trato com os colaboradores.

A fim de: manter boas relações;

evitar que surjam problemas; e

solucionar convenientemente os problemas.

Capacidade para treinar Ao Operador líder/operador polivalente compete:

manter seu pessoal bem treinado e conhecer o serviço a ser executado.

A fim de evitar:

desperdícios; estragos de ferramentas e equipamentos; interrupção do trabalho; e acidentes.

E obter: colaboradores mais satisfeitos; e colaboradores mais estáveis.

2.2 O que nos leva a planejar o treinamento?

1. O colaborador assume nova função ou é novato na empresa.

2. Alteração no processo/padrão.

3. Necessidade de melhoria no desempenho.

4. Necessidades de segurança.

5. Queda da produtividade.

6. Insatisfação do cliente.

7. Erros sistêmicos.

8. Não cumprimento dos prazos acordados.

9. Queda de produtividade.

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Competência: Técnicas de Treinamento

10.Aquisição de novos equipamentos/tecnologia.

Nos próximos tópicos colocaremos em prática o planejamento de um treinamento.

2.3 Preenchimento do planejamento do treinamento Planejamento do Treinamento Operador líder/operador polivalente:

Data prevista: ____ / ____ / ___

Área/Equipe: Data inicial: ___/ ___ /___

Quem treinar

Data prevista: ____ / ____ / ___

Em que treinar

Resumo do Treinamento

1. Operador líder/operador polivalente: pessoa que fez o

planejamento do treinamento. Quem vai treinar.

2. Equipe: equipe à qual pertence o Operador líder/operador

polivalente. Onde será feito o treinamento.

3. Data: data em que se fez (iniciou) o planejamento.

4. Data inicial: dia em que iniciará o treinamento.

5. Data prevista: dia em que os colaboradores já devem estar

aptos para iniciar os trabalhos 6. Em que treinar: relação dos trabalhos que os colaboradores

precisam aprender.

7. Quem treinar: nomes dos colaboradores que serão subme-

tidos ao treinamento.

8. Resumo do treinamento: ordem cronológica das datas

nas quais acontecerão os treinamentos bem como horário e número de participantes.

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Módulo: Comunicação

Observação: deixar uma margem de segurança de 3 a 4 dias entre a data que o Planejamento foi feito e o início do treinamento, e também entre o último dia do treinamento e a data prevista, para possíveis eventualidades. Observe o exemplo a seguir.

Planejamento do Treinamento Mestre: DIMAS Seção: Tornos Data Prevista Início: ___/___ /____

Quem treinar

Em que treinar

Medição

14/11 das 8h às 10h

Inácio

22

21/11 das 9h às 10h

Recartilhados

Encaixes

Resumo do Treinamento

23/11 das 10h às 11h

22/11 das 8h às 9h

MEDIÇÃO 14/11 das 08h às 10h Marinéia e Onildo

23/11 das 10h às 11h

22/11 das 8h às 9h

DESENHO 17/11 das 08h às 09h Paulo e Laércio

Roscas

CÔNICOS 21/11 das 09 às 10h Marinéia, Onildo e Inácio

17/11 das 8h às 9h

Laércio

Onildo

Cônicos

17/11 das 8h às 9h

Paulo

Marinéia

Interpretação de desenhos

Data Prevista Término: ___ /___ /___

14/11 das 8h às 10h

21/11 das 9h às 10h

21/11 das 9h às 10h

ENCAIXES 25/1 08 às 09h Paulo, Marinéia e Inácio

23/11 das 10h às 11h

22/11

ROSCAS 28/11 das 10h às 11h Paulo, Marinéia e Onildo

Competência: Técnicas de Treinamento

Um BOM Operador líder/operador polivalente deve ser um BOM INSTRUTOR

O que fazer?

Quando fazer?

Quem deve fazer?

Onde fazer?

Como fazer?

Por que fazer?

O Operador líder/operador polivalente e o TREINAMENTO Vantagens

Mais segurança.

Melhor relacionamento.

Mais prestígio entre sua equipe.

Mais produtividade.

Mais qualidade.

2.4 Planejamento do treinamento Quando existe a necessidade de um treinamento, as seguintes perguntas devem ser feitas.

Que capacidade é necessária para o treinamento?

Que trabalho deve ser treinado?

Quem deve ser treinado?

Em que data deve ser treinado?

Onde deve ser treinado?

Quem vai executar o treinamento?

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Módulo: Comunicação

Agora que você já sabe identificar as pessoas para participar do treinamento, em que elas deverão ser treinadas? Quais as características de um bom líder, de um bom Operador líder/operador polivalente?

Quais as vantagens de estar bem preparado? Vamos descobrir quais os motivos para planejar?

MOTIVOS PARA PLANEJAR

Novas técnicas.

Adequação a normas de qualidade.

Mudança de produto.

Necessidade de ter o pessoal treinado.

Admissão de novos empregados.

Recebimento de novos projetos e serviços.

Identificados os motivos para planejar um treinamento, vamos conhecer as 4 etapas para o ensino correto do trabalho?

2.5 Um treinamento correto envolve 4 pontos básicos 1. Prepare o treinando.

2. Apresente o trabalho.

3. Faça o treinando executar o trabalho.

4. Acompanhe o progresso do treinando.

Conheça a seguir cada tópico apresentado.

PREPARE O TREINANDO

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Deixe-o à vontade.

Indique o trabalho e verifique o que ele já sabe a respeito.

Desperte nele o interesse de aprender o trabalho.

Coloque-o em posição correta.

Competência: Técnicas de Treinamento

APRESENTE O TRABALHO

Fale, mostre e ilustre uma fase importante de cada vez.

Insista em cada ponto-chave.

Ensine clara, completa e pacientemente, não ensinando mais do que aquilo que o treinando possa aprender.

FAÇA O TREINANDO EXECUTAR O TRABALHO

Peça que ele realize o trabalho.

Faça-o explicar cada ponto-chave.

Corrija os erros durante a execução.

Verifique se ele compreendeu.

Prossiga até ter a certeza de que ele sabe.

ACOMPANHE O PROGRESSO DO TREINANDO

Estimule-o a assumir a responsabilidade do trabalho.

Oriente-o a quem recorrer para obter auxílio.

Verifique sempre o trabalho dele.

Anime-o a fazer perguntas.

Vá gradualmente deixando que ele trabalhe por si mesmo.

SE O TREINANDO NÃO APRENDEU...

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Módulo: Comunicação

2.6 Planejamento do treinamento Ao realizar um planejamento, confira os itens a seguir.

Tenha sempre em mãos um calendário para consulta.

Reserve um intervalo inicial para a preparação e o aviso.

Reserve um intervalo final para acompanhamento e eventualidades.

DIVISÃO DA TAREFA Divisão de tarefa não é:

análise cuidadosa do trabalho; e

descrição de todos os detalhes do trabalho.

Divisão de tarefa é:

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roteiro do trabalho;

lembrete para Operador líder/operador polivalente;

Competência: Técnicas de Treinamento

Divisão da Tarefa Área/Equipe: Tarefa/Operação: Peça: Operador líder/operador polivalente: FASES IMPORTANTES

PONTOS-CHAVE

Materiais, equipamentos, auxílios didáticos, recursos audiovisuais, etc.

IMPORTÂNCIA DA DIVISÃO DA OPERAÇÃO

Fazer com que o instrutor ensine com clareza somente o que deve, seguindo rigorosamente a seqüência da execução do trabalho.

FASES IMPORTANTES

Porção do trabalho que possa concorrer para o adiantamento dele.

Responder à pergunta: O QUE FAZER?

PONTOS-CHAVE

Tudo que puder ajudar ou prejudicar, evitar acidentes, facilitar a execução, isto é, uma habilidade, malícia ou conhecimento especial.

Responder à pergunta: COMO FAZER?

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Módulo: Comunicação

Verifique o exemplo que caracterize a empresa: Divisão da Tarefa PEÇA: Gravata

OPERAÇÃO: Dar o nó

FASES IMPORTANTES

PONTOS-CHAVE

Posicione e cruze a gravata

Posicione a parte larga sobre a fina, a costura para baixo, e a parte fina à esquerda. Fixe com o polegar e o indicador.

Faça a volta da esquerda

Passe a ponta larga pelo meio do círculo de trás para frente e aperte bem.

Faça a volta da direita

Passe a ponta larga por trás do círculo, da frente para trás, pelo meio do círculo, e aperte bem.

Faça o nó

Dê uma volta completa pelo círculo, passando pelo meio e do nó e, em seguida, por baixo da volta da frente.

Aperte o nó

Ajuste com as mãos na altura do nó.

Exemplos de Divisão da Tarefa

Divisão da Tarefa Área/Equipe:

Instrutor:

PEÇA: Etiqueta

OPERAÇÃO:Colocar etiquetas em uma caixa

FASES IMPORTANTES

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PONTOS-CHAVE

Apanhe a etiqueta

Verifique a qualidade, e separe as defeituosas.

Passe a cola

Passe a etiqueta sobre o rolo da gomeira, e deixe o verso para baixo. Coloque goma até a quantidade suficiente.

Posicione a etiqueta

Coloque-a em alinhamento. Deixando as letras para cima, e para fora.

Cole a etiqueta

Pressione-a com os dedos.

Competência: Técnicas de Treinamento

Divisão da Tarefa PEÇA: Cabo elétrico de dois OPERAÇÃO: Dar o nó de segurança condutores FASES IMPORTANTES

PONTOS-CHAVE

Distorça e alise os condutores

15 cm.

Faça o círculo da direita.

Pela frente do cabo, 5 cm.

Faça o círculo da esquerda.

Puxe a ponta na sua direção, passando por baixo da outra ponta, e prendendo por trás do cabo, 5 cm.

Introduza a ponta do círculo da esquerda no círculo da De trás para frente, com o polegar. direita.

Aperte o nó

Igualando as pontas, e auxiliando com a mão esquerda 5 cm.

Divisão da Tarefa Área/Equipe:

Instrutor:

PEÇA: Farolete

OPERAÇÃO: Montar

FASES IMPORTANTES

PONTOS-CHAVE

Colocar a lâmpada

Não aperte muito. Rosqueie até encostar.

Colocar o refletor

Segure pelas bordas.

Colocar o vidro

Segure pelas bordas.

Colocar o anel de fixação

Acerte a rosca até encostar.

Introduzir as pilhas

Farolete na horizontal. Contatos para frente.

Fechar o farolete

Acerte a rosca.

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Módulo: Comunicação

Avaliação da Prática PREPARAÇÃO DA DEMONSTRAÇÃO Fez a divisão da tarefa?

Preparou o Material?

Arrumou o local?

Fez o planejamento do treinamento?

I -PREPARE O TREINANDO Como o treinando foi posto à vontade?

Qual foi o trabalho indicado?

O Operador líder/operador polivalente verificou se o treinando já sabia alguma coisa a respeito do trabalho?

Como foi despertado no treinando o interesse em aprender o trabalho?

O treinando foi colocado em posição correta para aprender o trabalho?

II - APRESENTE O TRABALHO O Instrutor falou, mostrou e ilustrou cada fase importante?

DIVISÃO DA TAREFA

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Peça:

Operação:

FASES IMPORTANTES

PONTOS-CHAVES

Competência: Técnicas de Treinamento

O instrutor insistiu nos pontoschave?

Quais os omitidos?

Ensinou clara, completa e pacientemente?

Para esse treinando, o ensino foi suficiente ou demasiado?

III - FAÇA O TREINANDO EXECUTAR O TRABALHO Como foi pedido ao treinando para executar o trabalho?

Foi pedido ao treinando para explicar o trabalho?

O Operador líder/operador polivalente prosseguiu até ter certeza de que o treinando compreendeu ?

Houve erros?

O Instrutor corrigiu no momento?

Foram feitas perguntas? Quais?

IV - O ACOMPANHAMENTO Como o treinando foi encorajado a assumir a tarefa?

O treinando foi animado a fazer perguntas?

Qual a pessoa indicada para o caso de dúvidas?

O Operador líder/operador polivalente informou que iria verificar o trabalho?

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Módulo: Comunicação

Casos Especiais de Treinamento OPERAÇÕES DEMORADAS QUE PODEM SER INTERROMPIDAS

OPERAÇÕES DEMORADAS QUE NÃO PODEM SER INTERROMPIDAS

Ex: Máquina de Calcular

Ex: Tingimento

Os trabalhos que podem ser interrompidos devem ser divididos em tantas partes quantas forem necessárias. O Instrutor ensinará uma parte de cada vez.

Enquanto o treinando não souber executar a primeira parte, o Instrutor não deverá ensinar a segunda, e assim sucessivamente. Não se deve entregar a máquina ao treinando antes de ter certeza que ele conhece todas as operações.

Ao ensinar um trabalho que não pode ser interrompido, o Instrutor deve ter o cuidado de não deixar o treinando ver a seqüência completa do serviço, mas somente aquela parte que aprendeu, pois haverá perigo de confusão na mente do treinando e o treinamento não será perfeito.

OPERAÇÕES EM LUGARES BARULHENTOS OU ONDE O SILÊNCIO É EXIGIDO

Ponto I - FORA Ponto II - FORA NO LOCAL Ponto III - NO LOCAL FORA Ponto IV - FORA NO LOCAL O ensino realizado fora do local de trabalho deve ser complementado com ilustrações (desenhos, gráficos, rascunhos, etc.). No local será utilizada a mímica.

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COMO FAZER “SENTIR” Inicialmente, o Operador líder/operador polivalente deve afastar a idéia de que SENTIR é coisa difícil de ensinar.

Se quisermos ensinar um treinando a apertar um parafuso, é necessário que o façamos primeiro, até SENTIRMOS que está bom, e que façamos com que ele também SINTA, manualmente, a pressão desejada.

Para se sentir a tensão necessária de fios de urdume, é necessário que o Operador líder/operador polivalente peça ao treinando que coloque as mãos sobre os fios e SINTA esta tensão. Fará então uma comparação com o urdume de pouca tensão e também tensão excessiva. É necessário repetir diversas vezes esta operação.

Toda vez que se desejar ensinar alguém a SENTIR, é necessário executar primeiro a operação e depois entregar a essa pessoa para que ela SINTA.

Competência: Técnicas de Treinamento

2.7 Arrume o local de trabalho O Operador líder/operador polivalente deve dar o exemplo! Portanto, selecione e prepare:

ferramentas;

equipamentos; e

materiais necessários à execução do trabalho.

FERRAMENTAS DE ENSINO

No módulo de Comunicação você percebeu a importância das habilidades comunicativas: ver, ouvir, falar e escrever. Dessa maneira, todas as pessoas que se propõem a ensinar tarefas aos colegas, ou à equipe, devem estar atentas às informações daquele módulo.

Validação do Treinamento Operador líder/operador polivalente:

Treinando:

Tarefa: Data:

/

/

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Módulo: Comunicação

GRAUS DE DESEMPENHO

Características de Avaliação

Quantidade de trabalho: volume de produção apresentado Qualidade do trabalho: cuidado na apresentação das tarefas Interesse: Entusiasmo demonstrado frente ao trabalho Sociabilidade: Facilidade de relacionamento com pessoas Capacidade de aprendizagem: Facilidade com que consegue perceber pontos importantes que lhe foram ensinados Segurança: Respeito às normas de segurança, instruções e recomendações e uso de equipamento de proteção Observações:

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Nível atingido muito abaixo do esperado

Nível atingido apenas abaixo do esperado

Nível atingido dentro do esperado

Nível atingido apenas acima do esperado

Nível atingido muito acima do esperado

Fraco

Insuficiente

Normal

Bom

Excelente

Competência: Técnicas de Treinamento

INSTRUÇÕES: 1. Esta ficha constitui a primeira avaliação de desempenho do

colaborador após o treinamento efetuado. Caso o colaborador já pertença aos quadros da empresa, comparar o seu desempenho antes e após o treinamento.

2. Ao dar sua opinião, procure ser objetivo e imparcial, analisan-

do o desempenho do colaborador na sua atribuição.

3. Escolha apenas um item, assinalando-o com um “X”.

4. Caso o item não corresponda às características do seu funcio-

nário, ou esteja incompleto, assinale o que mais se aproximar dele, fornecendo mais explicações no espaço reservado a observações.

5. Esse formulário é uma sugestão do registro da aprendizagem

de um treinamento. Na VM existem instrumentos específicos de avaliação de treinamento. Procure-os junto ao DHO de sua Unidade.

6. Lembre-se, todo treinamento deverá ser registrado em Lista

de Presença.

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Módulo: Comunicação

Resumindo Nesta competência, você percebeu como as habilidades comunicativas (ver, ouvir, falar e escrever) podem ser colocadas em prática? Dessa maneira, todas as pessoas que se propõem a ensinar tarefas aos colegas, ou à equipe, devem estar atentas às informações deste módulo.

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Competência: Técnicas de Treinamento

Hora do Treino Identificação do Participante Nome: Data de Entrega:

1.Relacione as colunas completando as frases sobre treinamento em um posto de trabalho.

1. Conhecimento do trabalho, das responsabilidades e a capacidade para aperfeiçoar métodos, para dirigir, para ensinar são

( ) preparar do treinando; apresentar o trabalho; fazer o treinando executar o trabalho; e acompanhar o progresso do treinando.

2. É fundamental àquele que ensina, manter a equipe bem preparada, conhecedora do serviço a ser executado para evitar:

( ) quantidade de trabalho; qualidade de trabalho; interesse; sociabilidade; capacidade de aprendizagem e segurança.

3. Os quatro pontos básicos para um treinamento correto são:

( ) qualidades fundamentais a um bom operador, àquele que vai ensinar o trabalho.

4. Ter um calendário a mão; reservar intervalo inicial para os avisos importantes e ao final do evento também reservar um espaço para acompanhamento e eventualidades fazem parte do 5. Fazem parte das características de avaliação em treinamento:

(

) planejamento.

( ) desperdícios, estragos de ferramentas e equipamentos, interrupção do trabalho e acidentes.

Dessa maneira, os colaboradores trabalharão mais satisfeitos e, não haverá tanta rotatividade.

Depois de respondida, essa ficha deve ser entregue na sala de auto-desenvolvimento da sua unidade para que o multiplicador da competência dê seu feedback. Você a receberá de volta quando participar do encontro presencial.

Capriche!

Módulo: Comunicação

Identificação do Multiplicador Nome:

CompetĂŞncia: TĂŠcnicas de Treinamento

Meus Lembretes

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Módulo: Comunicação

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CompetĂŞncia: TĂŠcnicas de Treinamento

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Módulo: Comunicação

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