(R)Síntese 3.1_PNL by Nova Etapa

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Sub-Módulo 3.1

COMUNICAÇÃO E COMPORTAMENTO RELACIONAL Capitulo IV - Programação Neurolinguística

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Sub-Módulo 3.1 – Comunicação e Comportamento Relacional - Capitulo IV – PNL

ÍNDICE • • • • • • • • • • •

Conceito de PNL Conceitos de Origem da PNL Pressupostos para a Eficácia da Comunicação Estabelecimento de Objetivos Pessoais A Realidade para a PNL Sistemas de Representação Sensorial (SRS) Acessos Oculares As Âncoras Calibração Rapport Notas Importantes…

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PROGRAMAÇÃO NEUROLINGUÍSTICA

 Conhece

o Conceito de “Programação Neurolinguística”?

Anote as suas conclusões

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Programação neurolinguística (PNL)… É uma metodologia de reflexão ação, que apoiada em técnicas nos dão instrumentos de como agirmos sobre nós e face aos outros. São técnicas que podemos utilizar para obtermos êxito na comunicação e comportamentos de excelência.

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CONCEITOS DE ORIGEM DA PNL

- Neuro

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Neuro

PROGRAMAÇÃO… Porque podemos escolher diferentes possibilidades (programas) para organizar as nossas ideias e ações.

Analogia com a Informática: O cérebro é o hardware e o nosso pensamento é o software

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Porque a capacidade de nos programarmos depende da nossa atividade neurológica.

Linguística Porque a nossa linguagem (verbal e não verbal) traduz a nossa forma de pensar e agir.

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PRESSUPOSTOS PARA A EFICÁCIA DA COMUNICAÇÃO 

Para que a comunicação se processe de forma eficaz, é necessário que o emissor tenha o domínio de 3 aspetos:

• Objetivos bem claros; • Saber observar; • Saber adaptar-se.

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ESTABELECIMENTO DE OBJETIVOS PESSOAIS PARA A EFICÁCIA DA COMUNICAÇÃO 

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Muitas pessoas falham na comunicação, porque as suas intenções não estão totalmente claras para elas próprias. A eficácia da comunicação depende do objetivo que se pretende atingir com a mesma.

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A REALIDADE PARA A PNL… A

PNL diz que “O Mapa não é a Realidade”, ou seja…

Cada um de nós constrói a sua própria representação da realidade que varia de pessoa para pessoa.

Não entramos em contacto com a realidade, apenas construímos um mapa, ou seja, representações pessoais.

No nosso Cérebro, apenas temos um mapa construído da realidade. Esse mapa é construído com base na informação que recolhemos da realidade.

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SISTEMAS DE REPRESENTAÇÃO SENSORIAL (SRS)

De acordo com a PNL são 3 os sistemas de Representação Sensorial:

Visual

Auditivo

Cinestésico

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SER VISUAL Sinais associados:

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Os Visuais têm a visão mais desenvolvida. Captam mais estímulos visuais, como: cores, formas tamanhos etc.

Gestos amplos e elevados ao nível dos olhos Olham com frequência para cima O seu discurso é fluente e rápido, porque é suportado por imagens.

Exemplo de expressões: - “Perspetiva Brilhante” ou “Fiquei em branco”

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SER AUDITIVO Sinais associados: 

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Os seus gestos tendem a não ultrapassar o nível das orelhas

Os Auditivos tem o ouvido mais desenvolvido.

Olham na horizontal. Movimentam os olhos para a esquerda e para a direita

A sua perceção é mais orientada para os sons: ruídos, conversas, música.

Utilizam discurso melodioso

Exemplo de expressões: - “Ficar sem Palavras”, “Piar Fino” ou “Foi de gritos”. 

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SER CINESTÉSICO Sinais associados: 

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Os seus gestos fixam-se ao nível da barriga e do peito.

Os Cinestésicos tem o tato, o cheiro e o gosto como sentidos mais apurados.

Olham para baixo e para si próprios.

Apreciam a sensação de tocar nos objetos. :

O seu discurso carece por vezes de fluidez e fluência devido ao facto de ser difícil traduzir por palavras sentimentos.

Exemplo de expressões: - “Cheirinho do café”, “Foi sensacional” ou “Ficar entupido”.

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Sistemas de representação sensorial (SRS) O SRS pode ser detetado pela linguagem, pelos gestos, e movimentos dos olhos.

Todos somos Visuais, Auditivos e Cinestésicos, embora haja um SRS predominante.

Os nossos interesses e escolhas são feitos com base no SRS que privilegiamos.

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Sistemas de representação sensorial (SRS) Na formação, enquanto formador, terá um grupo heterogéneo onde estão presentes todos os SRS, e onde poderá utilizar:

Visuais

Auditivos

Cinestésicos

• utilize recursos visuais (imagens, cores, filmes, vocabulário com expressões visuais, método demonstrativo e técnicas ativas).

• invista no método expositivo e interrogativo, e coloque música ambiente.

• realize atividades práticas e utilize recursos físicos /objetos que possam ser tocados e usados.

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ACESSOS OCULARES Uma das forma de detetar o SRS é pelo movimento dos olhos, ou seja, pelos acessos oculares. Acessos oculares são movimentos inconscientes dos nossos olhos e que representam informação.

A orientação destes movimentos é determinada pela informação representada.

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As âncoras… A PNL chama Âncoras aos estímulos que se associam a estados fisiológicos reveladores das nossas emoções. Estas podem ser espontâneas ou criadas intencionalmente. Os nosso estado interno influencia fortemente a nossa maneira de pensar e os nossos comportamentos.

Existem Âncoras POSITIVAS e NEGATIVAS, ou seja, âncoras que nos proporcionam emoções positivas e benéficas, e as que nos podem fazer relembrar situações desconfortáveis. Podemos utilizar as Âncoras a nosso favor se as conseguirmos detetar. Ex. Se sabemos que determinada música nos proporciona tranquilidade, podemos ouvi-la antes de um momento stressante. © Copyright Nova-Etapa, todos os direitos reservados

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CALIBRAÇÃO 

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Em PNL, a associação de determinados comportamentos e sinais exteriores aos estados internos das pessoas designase de CALIBRAÇÃO.

Ex. Calibre os sinais de interesse ou enfado dos seus formandos e fica a saber se é ou não boa altura para mudar de tema ou de estratégia….

O contacto próximo que temos com certos interlocutores permite detetar sinais ínfimos que passam despercebidos aos demais. A calibração permite obter mais informação dos nossos interlocutores do que aquela que eles verbalizam. Permite antever reações e adaptar o nosso comportamento e comunicar com maior eficácia.

A calibração é uma forma “Apurada” de obter feedback.

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Rapport Em PNL, designa-se de Rapport a relação empática e de confiança que se estabelece entre os interlocutores.

Trata-se de um fenómeno que acontece naturalmente e de forma inconsciente. Mas, também podemos provocar ou quebrar o Rapport intencionalmente.

O Rapport é fácil de observar no dia-a-dia., ou seja, quando a relação de empatia está presente, os comportamentos dos interlocutores aproximam-se ao nível: -Gestos , postura e expressões; - Voz (tom e timbre); -Emoções e Sentimentos.

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NOTAS IMPORTANTES… A PNL são técnicas que podemos utilizar para obtermos êxito na comunicação e comportamentos de excelência.

A PNL tem origem em 3 conceitos “Programação”, “Neuro” e Linguística”.

O “Mapa não é a realidade”. Cada um constrói a sua própria representação, o seu mapa da realidade.

A representação da Realidade é construída com base no SRS de cada um. São 3 os SRS: Visual, Auditivo e Cinestésico.

O SRS de cada um pode ser detetado pelos movimentos oculares que cada um faz. Os movimentos dos nossos olhos poderão revelar se estamos a processar informação Visual, Auditiva ou Cinestésica.

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NOTAS IMPORTANTES… As Âncoras podem ajudar-nos a modificar o nosso estado interior, para que a nossa comunicação e desempenho seja melhor.

A calibração é uma forma “Apurada” de obter feedback com vista à adaptação dos nossos comportamentos aos outros.

Rapport é quando há uma relação de empatia entre os interlocutores, sendo que os seus comportamentos se tendem a aproximar/igualar (gestos, voz, expressões)..

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CONCLUSÃO… Estas técnicas podem ser colocadas em prática por qualquer indivíduo, nos mais diversos contextos. Na formação, o Formador poderá socorrer-se do SRS, Âncoras, Calibragem, ou mesmo fazer Rapport para obter feedback e ajustar o seu comportamento e comunicação às necessidades e interesses dos formandos.

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