Comunicação e Assertividade
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Módulo 1 – Comunicação
Conceito de Comunicação Características do Processo de Comunicação Funções da Comunicação Fenómenos da Comunicação Dimensões da Comunicação Linguagem Não Verbal Eficácia na Comunicação – oral e escrita
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Módulo 1 – Comunicação
Conceito de Comunicação
O que é para si “Comunicar”?
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Módulo 1 – Comunicação
A palavra Comunicar deriva do termo latino “communicare” que significa: Entrar em relação com Por em comum Comunicar é estabelecer uma relação com o outro, de forma a partilhar e trocar ideias, sentimentos e experiências. © Copyright Nova-Etapa, todos os direitos reservados
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Módulo 1 – Comunicação
Características do Processo de Comunicação Fenómeno bilateral e circular
Os interlocutores têm papéis ativos na emissão e na recepção da mensagem.
Universal
A interacção pessoal é, por si só, a troca de uma série de mensagens.
Inevitável
Não se pode viver sem comunicar.
Estruturador de relações interpessoais
As relações interpessoais estruturam-se através da comunicação.
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Módulo 1 – Comunicação
Educar Informar
Distrair
Persuadir
Socializar
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Módulo 1 – Comunicação
Fenómenos da comunicação A comunicação é um processo dinâmico e móvel. Seleção dos sinais de código; Construção da mensagem.
Numa Comunicação Eficaz encontramos dois fenómenos básicos:
Codificação
Permite avaliar se a mensagem foi ou não recebida devidamente.
Interpretação da mensagem; Utilização do código.
Descodificação
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Módulo 1 – Comunicação
Dimensões da comunicação A comunicação é um misto de mensagens verbais e não verbais, que atuam em conjunto.
Linguagem Verbal
Escrita Oral Linguagem Não Verbal
Cinésica Paralinguística Proxémica. © Copyright Nova-Etapa, todos os direitos reservados
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Linguagem não verbal Linguagem Cinésica
Envolve os gestos e os movimentos do corpo que se padronizam pela herança cultural.
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Módulo 1 – Comunicação
Linguagem não verbal Linguagem Paralinguística Inclui as características da voz, tais como o tom, volume, fluidez, as pausas e os sons parasitas (ahh, humm, etc.).
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Módulo 1 – Comunicação
Linguagem não verbal Linguagem Proxémica Modo como as pessoas se colocam espacialmente em relação às outras. Inclui o espaço e as distâncias.
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Módulo 1 – Comunicação
Na comunicação…
100% é o que se quer dizer 80% é o que se diz
60% é o que se ouve 40% é o que se compreende 30% é o que se retém 20% é o que se repercute © Copyright Nova-Etapa, todos os direitos reservados
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Módulo 1 – Comunicação
Para uma comunicação eficaz… Utilizar o mesmo quadro de referência
Usar um vocabulário adequado
Pronunciar corretamente as palavras
Manter uma boa postura
Controlar a voz
Não utilizar maneirismos
Gerir as emoções
Deixar falar o outro
Centrar-se no que é dito
Ser empático com o outro
Não interromper
Reformular e simplificar a mensagem
Eliminar juízos imediatos
Reforçar a comunicação
Capacidade de dar feed-back
Manter os canais abertos
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Ser objetivo e breve
Gesticular de forma adequada
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Módulo 1 – Comunicação
Escrita eficaz… Escrever para se expressar e não para se valorizar Utilizar frases curtas e com o conteúdo adequado Cada palavra deve ser imprescindível Evitar palavras ambíguas Utilizar verbos ativos Usar a sintaxe e a pontuação adequadas
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Módulo 1 – Comunicação
Para uma Comunicação Eficaz… 1
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Promover a comunicação em todos os sentidos Usar a disposição da sala como fator facilitador de comunicação Recorrer aos diferentes suportes audiovisuais e meios Transmitir mensagens curtas, claras e concisas
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Dar feedback
Utilizar métodos ativos
Resistir ao efeito de Halo
Aplicar os princípios da escuta ativa
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