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Comunicação Pôr em comum, conviver, entrar em relação com…. É entrar em relação com o outro na medida que permite partilhar e trocar ideias, sentimentos, experiências e informação em geral
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Informação : função responsável pela difusão dos conhecimentos. Serve para formular opiniões e juízos acerca da realidade que nos rodeia
Persuasão : esta função está ligada à necessidade de ajustar as atitudes e os comportamentos entre os membros de determinado grupo social
Educação : a Comunicação tem uma função de educação na medida em que veicula a nossa herança cultural e social
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Socialização : esta função liga-se à da educação pois permite a interação e a integração do individuo no meio a que pertence. Serve para assimilar as regras e normas da sociedade
Distração: é uma função associada ao lazer e aos aspetos lúdicos, diferindo estes de cultura para cultura
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Podemos dizer que a comunicação é eficaz, quando: É compreendida
Produz os efeitos desejados
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Expressar ideias e opiniões desenquadradas do contexto
Dizer piadas despropositadas
Fazer juízos de valor
Ser preconceituoso relativamente a pessoas, situações e contextos
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Usar uma linguagem que não é entendida pelo interlocutor
Empregar palavras ambíguas ou com vários significados
Confundir opiniões com factos
Falar em nome de terceiros
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quando: A intenção do emissor é percebida pelo recetor
É compreendida
Essa intenção influi na conduta do recetor da forma desejada
Produz os efeitos desejados
Para isso precisa de ser:
- Clara - Concisa - Objetiva 8
A comunicação é um misto de mensagens verbais e não verbais que podem
atuar em consonância ou em dissonância com a mensagem que pretendemos transmitir.
Linguagem Verbal
Linguagem Não Verbal
A linguagem verbal está condicionada : À capacidade de expressão dos respetivos interlocutores - cada pessoa tem uma capacidade de expressão que lhe é própria em função das características de personalidade e do seu nível sociocultural Às circunstâncias do contexto em que a comunicação ocorre – tempo, lugar, grupo,..
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7 % sentido das palavras
38 % tom de voz
55 % gestos posturas, e expressĂŁo facial
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Um dos pilares da comunicação ◦ O olhar é a 1ª chave da comunicação ◦ Um radar para «ler» as emoções do outro ◦ Uma forma para transmitir as suas emoções «Olhar o nosso interlocutor é dar um sentido ao seu papel de ……» ◦ Tê-lo em consideração desde que chega …, ◦ Dar-lhe uma prova de respeito
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Para criar o contacto, o rosto deve mostrar-se:
Aberto Expressivo DescontraĂdo Sorridente
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Certos gestos melhoram e reforçam a sua mensagem • Os gestos abertos (braços e mãos descruzados) traduzem bom acolhimento, franqueza e disponibilidade • Os gestos da parte superior do corpo (ao nível dos ombros e acima deles) exprimem convicção e êxito «ganhámos» • Os gestos dirigidos aos outros revelam proximidade
• A evitar:
Os gestos baixos (ao nível do ventre), Os gestos dirigidos para si mesmo e não para os outros, Os gestos «barreiras», Os gestos «parasitas».
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As zonas de interação
Zona publica para além 3m
Zona social De 1m 20 a 3 m
Zona pessoal 60 cm a 1m20
Zona intima de 0 a 60cm
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O tom de voz O volume A fluidez As pausas Os silĂŞncios
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- Os silêncios - O Sorriso - A Aparência Física e o
Vestuário - O Contacto Físico
- A relação com o tempo
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Estilo Passivo
Assume uma atitude de submissão perante os outros; Comportamento de fuga e de autodesvalorização; Dificuldade de se afirmar e fazer valer as suas opiniões;
Sinais característicos: Fala pouco; Rói as unhas; Exprime um riso nervoso e uma voz trémula, Mexe frequentemente os pés; Está frequentemente ansioso. É um estilo pouco eficaz no relacionamento interpessoal, pela negação de si próprio. 17
Estilo Agressivo
Submissão e humilhação dos outros; Demasiado crítico e controlador.
Sinais associados: Fala alto e interrompe; Não ouve com atenção o que os outros exprimem; Tem explosões emocionais e é sarcástico; É hostil e não coopera; Utiliza demasiado a palavra “EU”; Não olha diretamente para o interlocutor; Manifesta um sorriso irónico e expressões faciais de desprezo ou de desaprovação.
É um estilo pouco eficaz no relacionamento interpessoal, pela imposição. 18
Estilo Manipulador
É um “ator” nas suas relações interpessoais; Revela pouca transparência de linguagem: Recorre a insinuações; “Utiliza” terceiros para atingir os seus fins. Utiliza a “Chantagem Emocional” para alcançar o seu objetivo.
Sinais característicos: Emprega frequentemente o “nós” em vez do “eu” (“falemos francamente”, “confiemos um no outro”); Oferece os seus talentos na presença de públicos difíceis; Apresenta-se sempre cheio de boas intenções; É um estilo pouco eficaz no relacionamento interpessoal, pela falta de implicação nas relações interpessoais. 19
Estilo Assertivo ď ˝
Entende-se por assertividade a capacidade de se afirmar por palavras e por atos o que se pensa, o que se quer e o que se sente, com calma e sem agressividade.
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ATITUDES EFICAZES Saber dizer não quando necessário
Manter com o interlocutor relações com base na confiança recíproca
Controlar a situação
Estar à vontade na relação face-a-face
ASSERTIVIDADE
Conhecer os seus pontos fortes e pontos fracos
Fazer jogo claro, Apresentar as suas ideias sem esconder os seus objetivos
Procurar os compromissos realistas em caso de desacordo, negociar mais na base do Interesse mútuo do que na ameaça 21
Irritação 1. A passividade A comunicação que utiliza Comportamentos passivos Gera nos outros 2. A agressividade A comunicação que utiliza Comportamentos passivos Gera nos outros 3. A manipulação A comunicação que utiliza Comportamentos passivos Gera nos outros
Aborrecimento Desvalorização Sentimentos de pena Agressividade Cólera Desejo de vingança
Passividade Ressentimento Desconfiança
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EM SUMA, O ESTILO ASSERTIVO CARACTERIZA-SE POR:
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