Controlo Emocional Mรณdulo IV
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Impacto das emoções na relação com os outros • “Gerir as emoções nas relações do
quotidiano é utilizar a capacidade de empatia face ao outro, funcionando para este duma forma securizante, permitindolhe sentir-se melhor, o que dará mais cor não só à sua vida, mas também à nossa.” P. Stern
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Obstáculos à escuta ativa • Referenciar tudo à própria experiência; • Interromper sistematicamente; • Sonhar acordado; • Ouvir apenas o que se quer ouvir; • Fazer juízos de valor.
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Regras para escutar ativamente • Sustentar normalmente o olhar; • Procurar estabelecer empatia com o interlocutor; • Procurar sincronizar-se em termos de comunicação não •
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verbal; Demonstrar que está a ouvir, através de pequenos gestos ou interjeições de incentivo ou compreensão; Deixar falar até à conclusão da ideia; Não se deixar influenciar por juízos de valor acerca do interlocutor; Garantir que se compreendeu, reformulando se for caso disso. 4
Reflexão Final • Da mesma forma que as emoções desorganizam muitas vezes a nossa forma de agir, estagnam as relações pessoais e profissionais e impedem-nos de evoluir, a sua correta gestão permitirá produzir novas estruturas, formas de nos relacionarmos com os outros e de abordarmos os problemas e situações do quotidiano, mesmo que isso requeira uma aprendizagem com a qual nunca lidámos.
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A Nova Etapa deseja-lhe um Ă“timo Trabalho! 6