บทที่ 5
การเลือ กจุด หมาย ปลายทางการท่อ ง เที่ย ว By ; อ.นำา ขวัญ วงศ์ป ระทุม
Title • Model การตัด สิน ใจเลือ กจุด หมาย ปลายทางการท่อ งเที่ย วของนัก ท่อ ง เที่ย ว
การศึก ษาการเลือ กจุด หมายปลายทาง แหล่ง ทท. 1) จำา แนกตลาดออกเป็น ส่ว น ๆ โดยจำา แนก ตามความสำา คัญ ของแหล่ง ทท .แต่ล ะแห่ง 2) สร้า งแผนผัง คุณ ลัก ษณะของนทท .โดย ใช้ค า่ นิย มของนทท.เป็น ฐาน 3) ทำา การประเมิน นัย ทางการตลาดของค่า นิย มประเภทต่า ง ๆ เพื่อ การพัฒ นา ผลิต ภัณ ฑ์แ ละกลยุท ธ์ก ารส่ง เสริม การ ตลาด
นัก ท่อ งเที่ย วชาวหนานหนิง นิย มจองตั๋ว และโรงแรมผ่า นเว็บ ไซต์ ออนไลน์ “สถานที่พ บรัก -ลี่เ จีย ง หยางซั่ว ” ดึง ดูด ใจนัก ท่อ งเที่ย วสูง สุด
5 สถานที่เ ที่ย วไทยที่ค วรไปกับ คู่ร ัก พระอาทิต ย์ข ึ้น ที่ภ ูช ี้ฟ ้า จ.เชีย งราย
พระอาทิต ย์ต กที่เ กาะช้า ง ดอยอ่า งขาง เกาะไข่ เมืสวิ อ งปาย สแห่ เซอร์ ง หมู แ ลนด์ ่เ กาะตะรุ เ มือ งไทย เ ตา
Model woodside & Lysonski สมมุต ิฐ าน : บริก ารหรือ ผลิต ภัณ ฑ์ท ผ ี่ ู้บ ริโ ภคดึง ออกจากความทรงจำา ระยะยาว (Long memory) เอามาเก็บ ไว้ใ นความทรงจำา ใน ปัจ จุบ ัน (working memory)
เกิด จาการรับ รู้ (awareness)
จะได้ร ับ การพิจ ารณา และถูก เลือ กซื้อ ก่อ น
Model woodside & Lysonski ตัว แปรทางด้า นการตลาด • การโฆษณา • การตัด สิน ใจเกี่ย วกับ ช่อ งทางต่า ง ๆ • การกำา หนดราคาจำา หน่า ย • การออกแบบผลิต ภัณ ฑ์
1
4
ตัว แปรในส่ว นของนัก เดิน ทาง • แบบแผนชีว ต ิ , ระบบค่า นิย ม • วงจรชีว ิต ของครอบครัว ,รายได้,อายุ • ประสบการณ์ก ทท.ในแหล่ง ทท.ที่ ผ่า นมา
2 การรับ รู้เ กี่ย วกับ จุด หมายปลายทาง แหล่ง ทีจ ่ ะได้ร ับ การพิจ ารณา แหล่ง ทีไ ่ ม่น ่า สนใจ แหล่ง ทีไ ่ ม่ร ู้จ ัก หรือ หาข้อ มูล ไม่ไ ด้ แหล่ง ทีเ่ คยได้ รับ ประสบการณ์ท ไ ี่ ม่ 5 ดี
ปัจ จัย เกี่ย วข้อ งกับ ความชอบต่า ง ๆ 6ความชอบที่ม ีต ่อ แหล่ง โดยส่ว นตัว ของนัก เดิน ทาง 7 ตัว แปรทางด้า นสถานการณ์ต ่า ง ๆ เกิด ความตั้ง ใจที่จ ะไปเยือ น 8 9 การตัด สิน ใจเลือ ก
3
Model Um crompton ทำา การทดสอบบทบาทของทัศ นคติใ นกระบวนการตัด สิน ใจเลือ กแหล่ง ท่อ งเที่ย วเพื่อ ความเพลิด เพลิน การเลือ กจุด หมายปลายทางการท่อ งเที่ย วมี 2 ระยะคือ 1. ระยะแรก generic phase เป็น การตัด สิน ใจว่า ควรจะทท .หรือ ไม่ 2. ระยะที่ 2 เป็น การตัด สิน ใจเลือ กจุด หมายปลายทา งกทท. หรือ ตัด สิน ใจว่า จะไปที่ไ หนดี
Model Um crompton ปัจ จัย ภายนอก
องค์ป ระกอบของ ความรู้
ปัจ จัย ภายใน ปัจ จัย ทางด้า นสัง คม จิต วิท ยา • แรงจูง ใจ • ทัศ นคติ • ค่า นิย ม • คุณ ลัก ษณะส่ว นบุค คล เช่น บุค ลิก ภาพ
ความรู้ท งั้ หมดที่ม ี สิ่ง เร้า จากภายนอก 1.การพัฒ นา เกี่ย วกับ • สิ่ง เร้า ทางสัญ ลัก ษณ์ ความเชื่อ ประเทศต่า ง ๆ ex. ข้อ มูล จากสื่อ ต่า ง การรับ รู้ข ้อ มูล ๆ ทางอ้อ ม 2.ขัน ้ การตัง้ ต้น • สิ่ง เร้า จาก ของการเลือ ก ประสบการณ์ท ี่เ คยได้ รับ มาโดยตรง 3.ขัน ้ การพิจ ารณาตัว เลือ กที่เ ป็น • สิ่ง เร้า ทางสัง คมคือ ไปได้ 4.พื้น ฐานความเชื ่อ คำา บอกเล่า จากปาก กลุ่ม ประเทศหรือ จุด หมายปลายทางที่ (การค้น หาข้อ มูล ของบุค คลอื่น จะถูก นำา มาพิจ ารณา อย่า งจริง จัง ) 5.ขั้น การเลือ กจุด หมายปลายทาง จุด หมายปลายทางทีถ ่ ูก เลือ ก
Model Pearce & other จุดหมายปลายทางทั้งหมดที่มีอยูใ ่ น โลก จุดหมายปลายทางทั้งหมดที่ตัวบุคคล เคยได้ยินหรือรู้จัก
จุดหมายปลายทางที่ถูกตัด ออก จุดหมายปลายทางที่ไม่รู้จัก
จุดหมายปลายทางที่เป็นไป ได้ จุดหมายปลายทางที่นำามา พิจารณาเบื้องต้น
จุดหมายปลายทางที่เป็นไปไม่ ได้ แหล่งที่เคยได้รับประสบการณ์ไม่ดี แหล่งที่ไม่น่าสนใจ
จุดหมายปลายทางที่นำามา พิจารณาในขัน ้ สุดท้าย
จุดหมายปลายทางที่หาข้อมูลไม่ ได้
ขั้นการตัดสินใจ
พิจารณาอย่างจริงจัง
Model Moscardo & other
เน้น กิจ กรรมกทท.กับ การเลือ กจุด หมายปลายทาง B. ตัว แปรทางด้า นสัง คมจิต วิท ยาของตัว นัก เดิน ทาง • ประสบการณ์
1. แรงจูง ใจ
•วงจรชีว ิต ในครอบครัว •รายได้ •เวลาว่า ง •อื่น ๆ
C. ภาพลัก ษณ์ข องแหล่ง จุด หมายปลาย ทาง • กิจ กรรมกทท.ที่ม ใ ี นแหล่ง ทท. A. •
สิง่ เร้า ทีเ่ ป็น ตัว แปรภายนอกและ ตัว แปรทางการตลาด ข้อ มูล เกี่ย วกับ จุด หมายปลายทาง
D. การเลือ กจุด หมายปลายทางขึน ้ อยู่ก ับ ว่า แหล่ง นั้น มีก ิจ กรรมทีน ่ ทท.ต้อ งการทำา หรือ ไม่
E. แหล่ง ทท.นำา เสนอและส่ง เสริม กทท.
คิด ส์ซ าเนีย สุด สนุก กับ บทบาทอาชีพ ในฝัน •สำาหรับเด็ก ๆ อายุระหว่าง 4-14 ปี • อัต ราค่า บริก าร : เด็กตำ่ากว่า 2 ขวบ เข้าฟรี, เด็กอายุ 2-3 ขวบ ราคา 300 บาท, เด็กอายุ 4-14 ปี ราคา 650 บาท, ผู้ใหญ่อายุ 15 ขึน ้ ไป ราคา 400 บาท และผู้ใหญ่อายุ 60 ขึ้นไป ราคา 350 บาท
สวนนำ้า Cartoon Network Amazone •เป็น การจำา ลองบรรยากาศป่า ฝนอเมซอน และมาพร้อ มกับ บรรดากองทัพ การ์ต ูน ฮีโ ร่ย อดฮิต จากซีร ีส ์ก าร์ต ูน ดัง เช่น Ben 10, The Powerpuff Girls, Johnny Bravo, The Amazing World of Gumball นอกจากนี้ ยัง มีเ ครื่อ งเล่น นานาชนิด ไม่ว ่า จะเป็น สระว่า ยนำ้า ขนาดใหญ่ท ี่ม ีก ารจำา ลองให้เ หมือ นคลื่น ทะเล สไลเดอร์ส ปีด เรซซิ่ง ล่อ งแพ เครื่อ งเล่น ป้อ มปราการนำ้า ในระบบอิน เตอร์แ อคทีฟ ที่ม ีข นาดใหญ่ท ี่ส ุด ในโลก •ที่อ ยู่ : นาจอมเทียน ชลบุรี ประเทศไทย
Slow Travel
การตัด สิน ใจโดยทางลัด Heuristics ของ Forgas
ประมวลผลข้อ มูล โดยไม่ต ้อ งพิจ ารณาข้อ มูล ที่ม อ ี ยู่อ ย่า งละเอีย ด หรือ ใช้ก ารตัด สิน ใจ ด้ว ยสามัญ สำา นึก (rules of thumb)
สรุป
การรับ รู้
+
การคัด กรอง
แรงจูง ใจ
ลัก ษณะส่ว น บุค คคล
ภาพลัก ษณ์ข องแหล่ง ท่อ งเที่ย ว
ถ้า เข้า ใจภาพลัก ษณ์ข องแหล่ง ท่อ งเที่ย ว ก็จ ะเข้า ใจถึง การตัด สิน ใจเลือ ก จุด หมายปลายทางในการท่อ งเที่ย ว