2. OPDRACHTGEVERS VERGELEKEN MET OPDRACHTNEMERS

Opdrachtgevers en opdrachtnemers vervullen verschillende rollen in het onderhoudscontract. Het is daarom niet verrassend dat de twee partijen verschillende focuspunten hebben met betrekking tot bedrijfsstrategieen, capabilities en prestatiemaatstaven.

In figuur 19 is te zien dat opdrachtgevers een grotere focus hebben op Customer Intimacy dan opdrachtnemers. Dit kan verklaard worden door het feit dat opdrachtnemers de uitvoerende partij zijn binnen het contract. Daarom focussen zij zich meer op de taken en het proces, ofwel Operational Excellence en het laag houden van de kosten die bij het uitvoeren van deze taken komen. Opdrachtgevers daarentegen zijn de uitbestedende partij binnen het contract. Omdat zij geen uitvoerende taken hebben, richten zij zich meer op Customer Intimacy en alles wat daarbij komt kijken.

We zien dat opdrachtgevers met name over strategische en investeringsbeslissingen meer macht hebben (figuur 20). Opdrachtnemers hebben meer te zeggen over personeelszaken. Als het gaat om de verdeling van beslisrecht, zien we geen of nauwelijks verschillen tussen HPO’s en LPO’s.

Uit de Suto Benchmark blijkt dat opdrachtgevers en opdrachtnemers een grote invloed op elkaars werk hebben. Bovenstaande tabel laat per antwoord het aantal respondenten zien. Het overgrote deel van de respondenten heeft bij beide vragen aangegeven dat de opdrachtgever of opdrachtnemer ofwel een grote of een zeer grote invloed uitoefent op de andere partij.

Wanneer we kijken naar het belang van de prestatiemaatstaven voor opdrachtgevers en opdrachtnemers, zien we dat opdrachtge- vers meer dan opdrachtnemers op financiële maatstaven focussen. Opdrachtnemers daarentegen, richten zich meer op de kwaliteit en veiligheid. Een verklaring voor het geobserveerde verschil is dat opdrachtnemers, als uitvoerende partij, zich vooral op het proces en de eigen mensen in het proces richten, terwijl opdrachtgevers meer te maken hebben met het eindproduct. Aangezien het personeel van opdrachtnemers het onderhoud daadwerkelijk uitvoert, is het bijvoorbeeld logisch dat veiligheid voor de opdrachtnemer nog belangrijker is.

Intermezzo – E-Magazine Verantwoord Opdrachtgeverschap4

Samen gezond en veilig werken. Daar streeft de Inspectie SZW naar. Opdrachtgevers in de bouw en infra zijn wettelijk verplicht om voor een veilige werkomgeving te zorgen. Om opdrachtgevers goed te informeren over deze wettelijke verplichting en hen ook praktische handreikingen te geven heeft de Inspectie SZW het E-Magazine Verantwoord Opdrachtgeverschap gepubliceerd.

Veiligheid op de werkvloer moet niet alleen gewaarborgd worden tijdens de uitvoering van werkzaamheden, maar is ook afhankelijk van de keuzes van de opdrachtgever in de ontwerpfase. Een opdrachtgever kan bijvoorbeeld eisen dat het werk snel klaar is. Om de einddatum te halen moet een opdrachtnemer zowel overdag als in de nacht doorwerken moeten veel activiteiten tegelijkertijd plaatsvinden. Dit levert extra risico’s op. Door de opdrachtnemer meer tijd te geven voor de werkzaamheden, kan de opdrachtgever deze risico’s vermijden.