5. UITKOMSTEN GEPLOT OP HET SUTO MODEL

Als we kijken naar de verschillende niveaus van samenwerking, dan onderkennen we vanuit de NVDO Suto vijf contractniveaus. De niveaus onderscheiden zich van elkaar door de strategie en scope van de samenwerking, de targets/KPI’s in het contract, processen, cultuur tussen de opdrachtgever en opdrachtnemer en ICT & Data.

In de Suto Benchmark 2018 hebben we gekeken naar de pijler strategie. We zien twee fundamenteel verschillende bedrijfsstrategieën binnen de onderhoudssector. Enerzijds richten HPO’s zich op hoogwaardige producten en dienst afleveren en proberen daarbij innovatie te stimuleren. Anderzijds ligt bij LPO’s de focus op lage kosten, waarbij het wel van belang is dat de klant tevreden blijft.

Bij aanbestedingen selecteert bijvoorbeeld Rijkswaterstaat met BPKV (Beste prijs-kwaliteitverhouding) inschrijvingen op basis van een combinatie van prijs en kwaliteit. Meerdere aspecten van het onderhoudscontract komen dus aan bod bij de selectieprocedure. Dit betekent voor HPO’s dat zij zich bijvoorbeeld best op Customer Intimacy en Operational Excellence kunnen focussen, maar hierbij wel kostenbewust moeten blijven. LPO’s daarentegen kunnen zich richten op zo laag mogelijke kosten, maar moeten wel een bepaald minimum aan niveau aanbieden rond Customer Intimacy. Uiteindelijk is het de combinatie van strategieën die een partij onderscheidend maakt; de mix strategie blijft daarom het hoogste niveau.

De optimale verhouding van strategieën verschilt per type project en bedrijf. Voor incidenteel onderhoud of eenvoudig werk is bijvoorbeeld niet het hoogste niveau nodig, omdat dit vaak projecten voor een korte termijn betreft. Partijen die effectief de onderhoudskosten zo laag mogelijk houden, kunnen in deze situatie aantrekkelijker zijn. Bij complexere projecten kan het echter belangrijk zijn om samen te werken met opdrachtnemers die een bepaalde expertise hebben of innovatief sterk zijn.

Wanneer er voor een bepaalde bedrijfsstrategie is gekozen, is het van belang dat deze strategie ook doorgevoerd wordt in het on- derhoudscontract. We zien dan ook dat bij High Performers de opdrachtgever en opdrachtnemer vaker op één lijn zitten wat betreft de overkoepelende strategie. Als een opdrachtgever een bepaald niveau van Product Leadership verwacht, maar de opdrachtnemer richt zich voornamelijk op het laag houden van kosten, kan dit tot conflicten leiden die slecht zijn voor de samenwerking en het uiteindelijke resultaat.