Portal de Autoservicio
PORTAL DE AUTOSERVICIO NUEVA VERSIÓN
INSTRUCTIVO DE USO 1
A través del Portal SysAid podrás reportar las incidencias a nivel de los sistemas y efectuar solicitudes tecnológicas para que sean atendidas por la Gerencia de 2Tecnología.
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¿CÓMO ACCEDER A LA HERRAMIENTA?
Registrá tu nombre de usuario y contraseña, luego seleccioná el dominio “SysAid local” y haz clic en el botón “Iniciar Sesión” para ingresar a la herramienta.
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PANTALLA PRINCIPAL REGISTRO DE INCIDENTES Y SOLICITUDES
Para registrar un incidente o solicitud, seleccioná el botón correspondiente o en el ícono ubicado en la parte inferior izquierda de su pantalla.
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Podrás ubicar tickets pendientes por solución o cerrados recientemente.
2 Verás los tickets, según la selección previa, y al seleccionarlo con un clic apreciarás el detalle de la información.
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REGISTRAR UN INCIDENTE Se presenta la misma plantilla de la versión anterior para el “Registro de Incidentes”:
Un incidente se refiere a un “evento inesperado (errores y problemas) surgido mientras se ejecuta una tarea en el sistema y que afecta la continuidad operativa del área, suponiendo un riesgo en la disponibilidad de la información y el servicio”. IMPORTANTE: Llenar todos los campos que se requieren, sin dejar espacios en blanco.
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REGISTRAR UNA SOLICITUD Se presenta la misma plantilla de la versión anterior para el “Registro de Solicitudes”:
Una solicitud se refiere a “una condición o capacidad que debe cumplir el sistema, derivada de una necesidad identificada por el negocio o cliente, a consecuencia de decisiones estratégicas o exigencias regulatorias y la cual puede esta asociada a hardware (equipos de computación, telefónicos, etc) o software (reportes, módulos nuevos, mejoras de ACSEL o Portales Web, entre otros)”. IMPORTANTE: Llenar todos los campos que se requieren, sin dejar espacios en blanco.
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BONDADES Apreciarás cuándo fue la última modificación y solicitud de cada ticket.
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Al pasar el mouse por el borde gris, verás el siguiente resumen del ticket.
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Podrás ubicar tickets pendientes por solución o cerrados recientemente.
2 Verás los tickets, según la selección previa, y al seleccionarlo con un clic apreciarás el detalle de la información.
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Permite adjuntar archivos ajustรกndolos desde tu computador.
Fรกcil diferenciaciรณn de plantillas.
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Resumen detallado del ticket
Podrás aplicar filtros para la búsqueda fácil de tickets que cumplen con un criterio determinado.
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