CLIMA ORGANIZACIONAL PERIODO 2018
Basados en la encuesta de clima organizacional del periodo 2018, la organización dio inicio a la activación de una serie de acciones con el fin de mejorar la satisfacción de nuestros colaboradores. Los resultados del estudio nos facilitó, la gestión para el cambio, y nos encaminó a la mejoría en el ambiente laboral con vista a un acercamiento a la elevación de la eficiencia y la motivación de todos ustedes. Es por ello que a través de este boletín les presentamos las acciones de mejora encontradas y que a la fecha están en proceso de desarrollo o ya se encuentran implementadas.
Hallazgo presentado Un 42% del personal consideró en aquel momento que la comunicación sobre los resultados y marcha de la compañía podía ser mejor y así proyectar transparencia. Acción Implementada Se creó un boletín informativo mensual sobre la marcha general del negocio donde desde el mes de agosto del 2018 todos nos encontramos informados sobre el cumplimiento en el presupuesto, siniestralidad, persistencia entre otros datos relevantes de la aseguradora. Hallazgo presentado Un 35% de los colaboradores consideró que los compañeros de trabajo eran poco accesibles de contactar vía telefónica o correo. Acción a realizar Se relanzará Hangouts, como herramienta de comunicación y se capacitará al personal en XLITE el teléfono remoto, por otra parte, también procederemos a capacitar en el uso de las herramientas que ofrece la nube. Hallazgo presentado Más del 53% de los colaboradores de la empresa consideraban que la iluminación, nivel de ruido y temperatura del área de trabajo no son los adecuados, así como se consideraba que no se contaba con el espacio suficiente para ejercer sus labores.
Acción en desarrollo La compañía inició el proceso de remodelación de los espacios, hemos avanzado con las áreas de indemnizaciones, contabilidad, cobranza y administración, así como los nuevos servicios sanitarios, continuamos este proceso de remodelación el cuál pretende cubrir toda la organización de un espacio adecuado. Hallazgo presentado Solo un 43% de los colaboradores indicaron que se sentían informados sobre los puestos vacantes en la compañía, así como que los procesos de concursos internos eran publicados para lograr participar de las oportunidades de desarrollo. Acción implementada Se implementó el nuevo módulo de reclutamiento y selección de personal el cual permite que los colaboradores puedan participar de todos los procesos de reclutamiento y selección en la organización para los cuales siempre se le dará prioridad al personal interno que cumpla con los requisitos y competencias del cargo. Hallazgo presentado Un 40% de los colaboradores consideraban que los criterios de la evaluación del desempeño podían mejorar. Acción a realizar Se ha rediseñado este proceso, hemos lanzado el programa feedback constructivo eliminando la evaluación del desempeño.
Hallazgo presentado El 40% de los colaboradores consideraban que el proceso de inducción podía mejorar. Acción implementada Se incorporó al proceso de inducción una entrevista de ajuste la cual se realiza con los ingresos en formación a los 45 días, esta viene a evaluar el proceso de formación, motivación, clima organizacional, herramientas de trabajo asignadas, y se revalúa si el colaborador requiere de otras formaciones con el fin de que este proceso pueda cumplir con las expectativas. Hallazgo presentado Un 40% de los colaboradores consideró que no recibía la compensación adecuada salarialmente. Acción implementada La compañía estableció una política salarial, definida por bandas y lleva en conjunto con la consultora internacional en recursos humanos PricewaterhouseCoopers un análisis anual de las remuneraciones recibidas en el sector asegurador, de manera tal que se realicen los ajustes necesarios a nivel interno. Hallazgo presentado Los colaboradores consideraron que la organización puede mejorar en el proceso de reconocer a los colaboradores sobresalientes.
Acción implementada Los premios estrella del 2017 que se realizaron en el evento de final de año, nos permitieron incorporar, a partir del 2018, un proceso de reconocimiento adicional al premio “Soy Agua”, en adelante premiaremos a los colaboradores sobresalientes en mayor actitud de servicio, colaborador innovador del año, colaborador proactivo, colaborador más dedicado y comprometido, colaborador líder, colaborador con mayor actitud negociadora, colaborador destacado en trabajo en equipo, este proceso será definido por los mismos colaboradores cada año. Hallazgo presentado El 42% de la población consideraba que las jefaturas de la organización podían mejorar sus estilos de liderazgo y un 34% de los colaboradores se sentían insatisfechos debido a que consideran que las jefaturas no eran claras a la hora de definir las metas y objetivos, así como que el nivel de exigencia no era el idóneo. Acción en desarrollo Se ha realizado una evaluación de potencial del equipo gerencial y en base a este proceso se diseñará un plan de formación de habilidades y competencias para los líderes de Oceánica el cual esperamos iniciar este año, adicionalmente se diseñó un proceso de acompañamientos individuales para los gerentes, presidente y vicepresidentes y en este último caso están llevando una preparación especial con nuestra coach.
Con estas y otras acciones reafirmamos nuestra convicción de mejorar nuestro clima organizacional y construir un buen lugar para trabajar.