ENFOQUE
Cómo impulsar la transformación digital del comercio minorista Ante el actual contexto de metamorfosis comercial y auge del ‘e-commerce’, pero también de inflación y crisis de suministros, el autor ofrece una guía para que los directivos fomenten la transformación digital en las empresas minoristas, tanto a nivel interno -pensando en los trabajadores de la compañía- como externo -para los consumidores- con el objetivo de detectar sus necesidades y tomar las correctas decisiones de negocio.
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s razonable afirmar que la pandemia de covid-19 ha acelerado la transformación digital del comercio minorista. Sin duda, la transición de los establecimientos físicos a las compras online ya había comenzado antes de la pandemia, pero hubo que ir más allá… El comercio minorista tuvo que afrontar una serie de desafíos: ofrecer nuevos servicios que combinasen el factor online y el presencial, como la recogida sin contacto y la posibilidad de comprar online y recoger los productos en el establecimiento; combinar equipos digitales en remoto con personal de los establecimientos que necesitaba protección, la inquietud de la gente al acudir a las tiendas físicas y el exceso de demanda de ciertos artículos, hasta el punto de agotar las existencias. Para los directivos y otros líderes del sector, ha llegado el momento de empezar a replantearse qué significa dirigir un equipo digital en 2022 y en el futuro. Y no podemos negar que, en la actualidad, todos los equipos son principalmente digitales. Para los directivos, la transición al mundo digital no pasa solo por plantearse cómo orientar al cliente, sino también por facilitar el trabajo del equipo. La transformación digital del comercio está creando nuevos recursos para los empleados, desde los que operan en remoto hasta los que están físicamente en los establecimientos. Para triunfar en el mundo digital, el sector del comercio tiene que dar a sus profesionales herramientas y tecnologías que les permitan centrarse en el cliente de forma integral.
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inforetail/ Junio 2022
En este sentido, es fundamental impulsar la transformación digital, que pasa por centrarse en los clientes y en sus necesidades de forma integral. Por ello, cabe preguntarse cuál es la diferencia entre un buen comercio y uno magnífico. La respuesta es la personalización. Próximamente, tanto iPhone como Android permitirán a sus usuarios desactivar el seguimiento de las aplicaciones. Como consecuencia, los comercios tendrán que diseñar un plan para aprovechar la información con el fin de poder mostrar recomendaciones personalizadas sin violar su privacidad. Por ejemplo, se trataría de pedir a los clientes información general sobre sus intereses y estilo de vida, por ejemplo, aficiones y preferencias de compra. Conforme descubren cómo aprovechar mejor los datos de los clientes, los comercios tienen la oportunidad de desarrollar formas innovadoras de ofrecer recomendaciones de compra personalizadas. Si la personalización se realiza adecuadamente, no solo se ayuda a los clientes a encontrar los artículos que quieren, sino también a cultivar sus identidades; pero, para lograrlo, hay que ayudar a los clientes a satisfacer sus necesidades primordiales.
Crisis de suministros e inflación
La crisis de la cadena de suministro sigue afectando a los compradores de todo el mundo y no parece que la situación vaya a cambiar a corto plazo. Por ejemplo, debido a la guerra en Ucrania, habrá retrasos en las entregas de bienes que proceden de Europa del Este o se dirigen a dicha zona. Los nuevos confinamientos en China
