AGOSTO DE 2016
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TU CARTE BoletĂn Informativo Interno
Agosto de 2016
TU CARTE Boletín Informativo Interno
CONTENIDO Acreditación
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Acreditación
AUDITORÍA INTERNA ONAC 2016 La Auditoría Interna de ONAC, correspondiente al año 2016, se llevó a cabo del 25 al 29 de julio, donde se verifica el cumplimiento de los requisitos ISO/IEC 17011:2004 y las disposiciones del Sistema de Gestión de ONAC. Este proceso se realizó con el trabajo de 22 días evaluador, de los cuales 14.5 días fueron efectuados en las oficinas de ONAC y durante los 7.5 días restantes se realizaron testificaciones en campo con OEC de los programas de acreditación de Laboratorios Clínicos, Centros de Diagnóstico Automotor, Organismos de Inspección y Centros de Reconocimiento de Conductores. La auditoría fue efectuada por un equipo auditor compuesto por diez (10) profesionales técnicos liderados por la Licenciada Verónica García, del Instituto Nacional de Metrología de Alemania – (Physikalisch-Technische Bundesanstalt PTB). Después de un trabajo minucioso de revisión de documentos, realización de entrevistas y observación de prácticas algunas de las conclusiones del equipo auditor fueron las siguientes: § Se confirma el cumplimiento de los requisitos de la norma ISO/IEC 17011:2004 en el Sistema de Gestión de ONAC para la Acreditación de los programas evaluados, § Se determinó eficacia en la mayoría de los planes de mejora para atención de los hallazgos no satisfactorios de las auditorías internas y de la Evaluación de Pares de 2015, § Se dio cumplimiento a la implementación de los Programas de Transición a la Norma ISO/IEC 17024 y 17021 -1. Agosto - 2016
§ Se han fortalecido los procesos de acreditación. § Se ha dado cumplimiento de los requisitos de documentos internacionales y nacionales aplicables. No obstante, se deberán atender 12 hallazgos de No Conformidades y 14 Preocupaciones identificados; así como verificar los 12 comentarios que quedan como oportunidad de mejora luego de la auditoría Por otra parte, el equipo auditor destaca en la gestión de ONAC: § El control y vinculación de los Ensayos de Aptitud con los procesos de acreditación de Laboratorios de Ensayo, Calibración y Clínicos; § La implementación de procesos de Testificación Sectorización en las áreas Organismos de Certificación Sistemas de Gestión y Producto;
los y de de de
§ El control de las evidencias documentadas en todos los Procesos de todos los Programas de Acreditación de ONAC, y § La diseminación de los documentos del Sistema de Gestión para que todos los involucrados los conozcan e implementen.
RESULTADOS DE ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN
Acreditación Acreditación
El Centro Nacional de Consultoría entregó en días pasados lo que fue el informe de resultados de encuestas de satisfacción de los clientes de ONAC. Hasta el 30 de junio de este año se han realizado 380 encuestas de 625 contactos entregados, lo que equivale a una tasa de respuesta del 61%; un significativo porcentaje si se tiene en cuenta que las encuestas auto-diligenciadas por lo general arrojan un entre un 40% y un 50% de efectividad. Durante estos primeros seis meses calificaciones más positivas se ubican en el nivel técnico tanto de las evaluaciones como de los equipos de evaluación, la objetividad de los informes y el comportamiento y servicio en general de ONAC. Por otro lado, los aspectos que continúan calificando más negativamente son las demoras en las respuestas y el seguimiento a las solicitudes; así como el debido proceso en el derecho a la defensa de sus apelaciones.
En general los aspectos en donde se requiere un mayor esfuerzo, además de los señalados en las líneas anteriores, son el seguimiento y la oportunidad en la respuesta en las etapas de solicitud de la acreditación y de cotización. En la siguiente se evidencia como mejoró el nivel de respuesta durante 2016 en relación con las encuestas que aplicaba ONAC directamente en años anteriores.
Histórico de encuestas de satisfacción realizadas en los últimos 3 años*
2013
28
2014
38
2015
83
2016
380
Acreditación
REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN También se discutieron las actividades DE ONAC - 2016 relacionadas con el desarrollo del El día 29 de agosto de 2016 se realizó la reunión de revisión del Sistema de Gestión por la Dirección, la cual contó con la asistencia de los Directores y Coordinadores, responsables en ONAC de la gestión que es objeto de la revisión y que se encuentra señalada en la norma ISO/IEC 17011:2004.
reconocimiento internacional y los resultados observados en prestación de los servicios.
Los resultados y acciones de las actividades de verificación, encabezadas por el seguimiento a la satisfacción del cliente y las de medición, análisis y mejora propias del sistema, que incluyen resultado de auditorías, evaluaciones par y la atención de quejas y apelaciones fue otro de los temas revisados.
Los temas se presentaron de acuerdo al ciclo PHVA, en primer lugar los resultados de la planificación Con el análisis preliminar de esta estratégica, las estrategias a información la Dirección Ejecutiva desarrollar en el corto y mediano emitió sus concepto y varios plazo, y los cambios que vienen para comentarios, a partir de los cual se el sistema de gestión entre los que se formularán acciones mediante las destaca el proyecto RENOVACIÓN Renovación que se pretende fortalecer el ORGANIZACIONAL Organizacional para la Confianza y la Y LA CALIDAD PARA LA CONFIANZA desarrollo del Sistema de Gestión y Calidad, las nuevas áreas de obtener el consecuente logro de acreditación y la ejecución del plan objetivos definidos en la planeación de desarrollo informático. estratégica.
PROYECTO El proyecto de Renovación Organizacional para la Confianza y la Calidad – ROCC se encuentra actualmente en un 87% de avance general. El proyecto será finalizado el 16 de Septiembre de 2016, para lo cual se realizará una reunión de cierre para presentar las conclusiones y recomendaciones del mismo. Sin embargo, en la semana del 12 al 16 de septiembre se realizarán reuniones con cada uno de los miembros de cada dirección, para interactuar con ellos, presentar los propuestas que los miembros del equipo consultor EY han realizado.
Acreditación
ACREDITACIONES OTORGADAS EN EL MES DE AGOSTO
LAB
1
CRC
1
CDA
3 0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
3,5
Detalle de los organismos acreditados por ONAC en el mes de agosto
Código
Razón Social
Ciudad
Departamento
Tipo OEC
16-OIN-013
CENTRO DE DIAGNOSTICO AUTOMOTOR FULL MOTOS ITAGUI S.A.S. SIGLA: CDA FULL MOTOS ITAGUI S.A.S. Itagüí
Antioquia
CDA
16-OIN-005
CENTRO DE DIAGNOSTICO AUTOMOTOR PARAISO S.A.S.
Palmira
Valle del Cauca
CDA
16-OIN-017
MOTO UNION S.A.S.
La Unión
Valle del Cauca
CDA
Popayán
Cauca
CEP
Bogotá D.C.
-
LAB
15-CEP-042 CENTRO CLINICO VERUTTI SAS
16-LAB-014
COLDEPORTES - LABORATORIO DE CONTROL AL DOPAJE
Agosto - 2016
Al día con el Site
AL DÍA CON EL SITE La sección Al día con el Site publica mensualmente la información
relacionada con las actualizaciones y modificaciones realizadas a los documentos que hacen parte del sistema de gestión de ONAC y que podrán ser consultados, cuando así lo requieran, en el SITE, accediendo a través del siguiente vínculo:
bit.ly/1HbcE26 Los documentos publicados en esta sección se clasifican según el estado en el que se encuentren dentro del sistema de gestión; a continuación se describen estos estados: Nuevo: es el estado de un documento generado y controlado en su primera versión dentro del sistema de gestión . Actualizado: es el estado en el cual un documento ya existente es modificado en su objetivo, alcance, definiciones, responsabilidades, actividades o relación de anexos, generándose un cambio de versión del mismo. En revisión: es el estado de un proyecto de documento nuevo o actualizado que aún no ha sido aprobado ni formalizado dentro del sistema de gestión de ONAC.
RECUERDA: • Consultar permanentemente los cambios y actualizaciones de los documentos del sistema de gestión de ONAC. • Descargar los formatos del site cada vez que vayas a elaborar o diligenciar un nuevo documento (evita trabajar sobre documentos ya diligenciados). “EL SITE ES LA ÚNICA FUENTE OFICIAL DE PUBLICACIÓN Y ACTUALIZACIÓN DE LOS DOCUMENTOS”
Lista de documentos nuevos en el sistema gestión en el mes de agosto NUEVO CÓDIGO FR-5.7-44
PLAN DE INDUCCIÓN
FR-5.7-44 N/A
N/A
TITULO
FECHA DE APROBACIÓN 05/08/2016
VERSIÓN
PLAN DE INDUCCIÓN ESPECÍFICA
05/08/2016
1
CIRCULAR No 4 - 2016 EJERCICIO EXCLUSIVIDAD DE LA ACTIVIDAD DE ONAC CIRCULAR EXTERNA 5 - 2016 PLAN TRANSICIÓN NORMAS ISO 9001 2015 E ISO 14001 2015.
3/08/2016
1
5.7 GESTIÓN DE TALENTO HUMANO 5.7 GESTIÓN DE TALENTO HUMANO 1.1 DIRECCIÓN ESTRATEGICA
11/08/2016
1
1.1 DIRECCIÓN ESTRATEGICA
1
PROCESO
Al día con el Site
Lista de documentos del sistema gestión actualizados en el mes de actualizados NUEVO CÓDIGO
TITULO
FECHA DE APROBACIÓN
VERSIÓN
PROCESO
FR-3.2-01
FORMULARIO DE SOLICITUD ACREDITACION LABORATORIOS DE ENSAYO
17/08/2016
12
3.2 GESTIÓN VENTA
FR-3.2-02
FORMULARIO DE SOLICITUD ACREDITACION DE LABORATORIOS DE CALIBRACIÓN
17/08/2016
5
3.2 GESTIÓN VENTA
FR-3.2-04
FORMULARIO DE SOLICITUD ACREDITACION LABORATORIOS CLINICOS
17/08/2016
6
3.2 GESTIÓN VENTA
FR-3.2-06
FORMULARIO DE SOLICITUD ACREDITACION ORGANISMOS CERTIFICACIÓN DE PERSONAS
17/08/2016
9
3.2 GESTIÓN VENTA
FR-3.2-08
FORMULARIO DE SOLICITUD ACREDITACION DE ORGANISMOS DE CERTIFICIÓN DE PRODUCTO
17/08/2016
10
3.2 GESTIÓN VENTA
Lista de documentos en etapa de revisión NUEVO CÓDIGO
TITULO
VERSIÓN
PROCESO
DR-1.1-01
EXIGENCIA DE PÓLIZAS DE SEGURO DE RCE Y RCP
1
1.1 DIRECCIÓN ESTRATÉGICA
DR-1.1-02
DEFINICIÓN DE PLAZOS PARA LA SUSCRIPCIÓN DE CONTRATOS DE ACREDITACIÓN Y SUS MODIFICACIONES
1
1.1 DIRECCIÓN ESTRATÉGICA
DR-1.1-03
PROGRAMACIÓN Y EJECUCIÓN DE EVALUACIONES COMPLEMENTARIAS
1
1.1 DIRECCIÓN ESTRATÉGICA
PR-2.4-02
PROCEDIMIENTO IMPLEMENTACIÓN DOCUMENTOS EXTERNOS
1
2.4 DESARROLLO Y/O MODIFICACIÓN DEL SERVICIO
INS-4.1-01
INSTRUCTIVO PARA NOTIFICAR PROGRAMACIONES
1
4.1 PLANEACIÓN DEL SERVICIO DE ACREDITACIÓN
FR-4.2.5-04
INFORME DE EVALUACIÓN ORGANISMO DE CERTIFICACIÓN DE SISTEMA DE GESTIÓN
3
4.2.5 INFORME DE RESULTADOS
FR-4.2.5-05
INFORME DE TESTIFICACIÓN DE AUDITORÍAS DE ORGANISMOS DE CERTIFICACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN ISO/IEC1702-11:2015
2
4.2.5 INFORME DE RESULTADOS
INS- 4.1-02
LINEAMIENTOS PARA TESTIFICACIÓN DE ALCANCES ACREDITACIÓN PARA ORGANISMOS DE CERTIFICACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN
2
4.1 PLANEACIÓN DEL SERVICIO DE ACREDITACIÓN
RAC-1.4-03
REGLAMENTO DE USO DE LOS SIMBOLOS DE ACREDITADO Y/O ASOCIADO
4
1.4 POSICIONAMIENTO DE IMAGEN
FR-3.2-10
EVALUACIÓN DE CAPACIDAD PARA SERVICIOS DE ACREDITACIÓN
3
3.2 GESTIÓN VENTA
FR-3.2-11
COTIZACIÓN SERVICIOS DE ACREDITACIÓN
8
3.2 GESTIÓN VENTA
FR-3.2-12
ACUERDO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE EVALUACIÓN INICIAL PARA LA ACREDITACIÓN
3
3.2 GESTIÓN VENTA
PR-5.2-01
PROCEDIMEINTO DE INGRESOS
1
5.2 GESTIÓN CONTABLE Y COMPRAS
Agosto- 2016
De tu interés
En convivencia – LAS 10 HABILIDADES PARA LA VIDA DE LA OMS Las Habilidades para la Vida constituyen un conjunto herramientas que contribuyen a construir espacios de bienestar y de participación activa, facilitando la convivencia y proporcionando elementos para vivir de una manera más tranquila y feliz Dando continuidad a esta sección de “Tu Carte”, este mes presentaremos tres habilidades más: Relaciones interpersonales, Toma de Decisiones y Solución de problemas y conflictos de interés. Dichas habilidades pretenden desarrollar habilidades interpersonales que contribuyan a mejorar las relaciones y la convivencia en cualquier entorno.
Relaciones interpersonales
04
Toma de Decisiones
05
Solución de problemas y conflictos
06
Esta destreza involucra dos aspectos: el primero es aprender a iniciar, mantener o terminar una relación; el segundo aspecto clave es aprender a relacionarse en forma positiva con las personas con quienes se interactúa a diario, especialmente cuando no se decide con quién se comparte la vida cotidiana, como en el caso del trabajo.
Evaluar distintas alternativas, teniendo en cuenta necesidades, criterios y las consecuencias de las decisiones, no sólo en la vida propia sino también en la ajena. Esta habilidad ofrece a las personas herramientas para evaluar las diferentes posibilidades en un momento dado, teniendo en cuenta, entre otros factores, necesidades, valores, motivaciones, influencias y posibles consecuencias presentes y futuras
Manejar los problemas y conflictos de la vida diaria de forma flexible y creativa, identificando en ellos oportunidades de cambio y crecimiento personal y social. Podemos aceptar los conflictos como “motor” de la existencia humana, dirigiendo los esfuerzos a desarrollar estrategias y herramientas que permitan manejarlos de forma creativa y flexible, viéndolos como oportunidades para crecer, hacer cambios y enriquecer distintas dimensiones de la vida humana.
Fuente: http://www.competenciaslaborales.net/es/las_10_habilidades_para_la_vida.html
De tu interés
Gestión Humana nos comparte:
Tecnoestrés, mobbing y burnout: enemigos de tu salud en el trabajo Se trata de nuevos padecimientos que bajo nombres tan peculiares como tecnoestrés, mobbing, burnout están transformando las relaciones laborales y la calidad de vida de los dueños de negocios de todos los sectores, así como de sus colaboradores. Aplica la receta A continuación, te presentamos algunos de los padecimientos que afectan cada vez a más personas y los remedios para mantenerte siempre sano en cuerpo y mente. Tecnoestrés Se genera por los largos periodos que los ejecutivos dedican al uso de dispositivos tecnológicos (computadora y teléfono) y al uso intensivo que hacen de Internet. Ocasiona dificultad para concentrarse, fatiga, aislamiento, ansiedad, dolor de cabeza, cuello y espalda, alteraciones del sueño, gastritis, palpitaciones, mareos e hipertensión arterial.
Apego enfermizo a la tecnología Afecta al 63% de los usuarios de Internet y los mayores de 40 años son las principales víctimas. Para disminuir su impacto en la salud, los psicólogos proponen adoptar técnicas de relajación y aprender a ver la tecnología como una herramienta de trabajo y no como un fin. Síndrome de burnout Se atribuye a la sobrecarga de trabajo, constantes cambios de turno o de huso horario, excesivos niveles de responsabilidad y condiciones laborales inadecuadas. Ocasiona dolor de cabeza, alteraciones digestivas, trastornos del sueño, elevación de la presión arterial, fatiga, palpitaciones, depresión, cansancio emocional, minusvalía, apatía y ansiedad. Mobbing Consiste en el hostigamiento psicológico que dos o más personas ejercen de manera sistemática –en un mínimo de seis meses y al menos una vez a la semana– contra algún miembro de la organización.
Aprende más en: https://www.entrepreneur.com/article/268703
Agosto- 2016
De tu interés
Comité de Convivencia Laboral Forma parte de las estrategias que las empresas adoptan para crear mejores condiciones laborales para sus colaboradores, a la par de una política de buen trato y la implementación de unos códigos o manuales de comportamiento, todos ellos ajustados a las circunstancias y necesidades de cada organización. Es una medida preventiva de acoso laboral (Resolución 2646 de 2008, Ministerio de la Protección Social Art. 14 numeral 9 1.7) que contribuye a proteger a los trabajadores contra los riesgos psicosociales que afectan la salud del personal en su lugar de trabajo. Cómo está conformado en ONAC? Está compuesto por dos (2) representantes del empleador y dos (2) de los trabajadores con sus respectivos suplentes; elegido en diciembre de 2014 y sesionará hasta diciembre de 2016. ELEGIDOS POR PARTE DE LOS TRABAJADORES
ELEGIDOS POR PARTE DEL EMPLEADOR
PRINCIPALES Lizceth Natalia Ferney Arsenio Toloza Sandoval Chaparro Díaz Nelcy Yamile John Jairo Ortega Gómez Vásquez Gil SUPLENTES Ángela María Gómez Jenny Samantha Blanco Camacho González Anyileny Rodriguez Jeremías Gómez Cárdenas Angarita
El Comité ha venido realizando sus reuniones bimestrales y atendiendo las solicitudes realizadas por los colaboradores dentro del alcance del comité, el cuál está enmarcado en Ley 1010 de 2006 y en la Resolución 0652 de 2012
Comité Paritario de Seguridad y Salud en el Trabajo COPASST . Es un comité de promoción y vigilancia de las normas y reglamentos de Salud Ocupacional dentro de ONAC. Su objetivo principal es hacer seguimiento al desarrollo del programa de Salud Ocupacional, al igual que canalizar las inquietudes de salud y seguridad de los trabajadores hacia la administración. Está conformado por igual número de representantes por parte del empleador e igual número de representantes por parte de los trabajadores, de allí su denominación de paritario. Su funcionamiento lo reglamenta la Resolución 2013 de 1986. Cómo está conformado en ONAC? Está compuesto por dos (2) representantes del empleador y dos (2) de los trabajadores con sus respectivos suplentes; elegido en noviembre de 2014 y sesionará hasta noviembre de 2016.
ELEGIDOS POR PARTE DE LOS TRABAJADORES
ELEGIDOS POR PARTE DEL EMPLEADOR
PRINCIPALES Elisa Marcela Carrillo Zapata
John Jairo Vásquez Gil
Olga Alicia Puentes Valero
Ángela María Gómez González
SUPLENTES Jenny Samantha Blanco Camacho
Sandra Milena Medina Sepúlveda
Ronald Andrés Lemus Pérez
Gladys Liliana Rodríguez Gálvez
El comité sesiona cada dos meses y han actuado como vigilantes del cumplimiento del programas de salud ocupacional en ONAC; la implementación del plan básico legal y el desarrollo del cumplimiento del Decreto 1443 de 2014 y 1072 de 2015.
Tips Idiomáticos Este en Tu Carte, les traemos una práctica “chuleta” ortográfica para mantener a la mano y recordar la ortografía de palabras bastante frecuentes.
Nuestro Equipo
Que este sea un mes cargado de alegría, entusiasmo, buena nota y energía todos los días… Feliz cumpleaños
Cumpleaños de septiembre CUMPLEAÑOS NOMBRE
CUMPLEAÑOS
Luis Alberto Barrera Vargas Rocío del Pilar Quijano Torres Natalia María Maldonado Pulido
SEPTIEMBRE SEPTIEMBRE SEPTIEMBRE SEPTIEMBRE SEPTIEMBRE SEPTIEMBRE
Yanneth Rocío Villarreal López John Jairo Vásquez Gil Juan Carlos Parra Serrato
1 5 12 20 27 28
Aniversarios Laborales de septiembre ANIVERSARIOS LABORALES NOMBRE Rocío del Pilar Quijano Torres Víctor Alfonso Díaz Martínez Audrey Peña Parra Fernando Escobar Mendoza
FECHA SEPTIEMBRE SEPTIEMBRE SEPTIEMBRE SEPTIEMBRE
Fechas especiales en septiembre 06 Día del fonoaudiólogo en Colombia 15 Día Internacional de la Democracia 16 Día mundial para la protección de la capa de ozono 17 Día del amor y la amistad en Colombia 21 Día de la Primavera 21 Día Internacional de la paz 25 Día del farmacéutico mundial 27 Día mundial del turismo 29 Día mundial del corazón 30 Día Internacional del traductor
1 2 5 28
AÑOS 2 1 5 1
Nuestro Equipo
ACTIVIDADES DE FORMACIÓN ONAC, en su propósito del permanente fortalecimiento de las competencias técnicas e interpersonales de su equipo, desarrolla un plan de capacitaciones, el cual es programado anualmente por el equipo de la Coordinación de Gestión Humana. A continuación les compartimos las actividades de formación del mes de agsoto. En este resumen se relaciona tanto las actividades llevadas a cabo con nuestro equipo de evaluadores y expertos técnicos, como con el personal interno.
Fecha
2016-08-01
Programa
LAB
Nombre
Tema
Dirigido a
Duración en horas
Taller
Volumetría – Calibración de pipetas de pistón y sus componentes de incertidumbre
Expertos Técnico s
4
Taller
Evaluación de la Incertidumbre de medida en calibraciones y ensayos
Evaluad ores Líderes
16
2016-08-01
LAB
2016-08-01
CPR
Seminario Norma ISO 50001. Sistema Taller de gestión de Energía.
Director de GDM
16
LAB
Jornada de Unificació n de Criterios
Aspectos generales para Expertos Técnicos
Expertos Técnico s
8
2016-08-29
CPR
Formació n
Tour Global GAP
Profesio nales Técnico s
16
2016-08-17
Comité de Seguridad y Salud en el Trabajo
Charla (ARL)
Estilos de vida y trabajo saludable
Personal interno
8
Charla (ARL)
Metodología de Momento Sincero
Personal interno
4
Charla (ARL)
Medidas generales de control para riesgos laborales
Personal Interno
8
2016-08-19
2016-08-25
2016-08-29
Bienestar y Gestión Humana
Nuestro Equipo
Celebración de cumpleaños del mes de julio
Agosto - 2016