B2B E-COMMERCE
TEKSTEN : Roland Vonk (CEO & Founder Shoxl) BEELDMATERIAAL: Shoxl
VOORDELEN VAN ERP-DRIVEN E-COMMERCE VOOR GROOTHANDELS, DISTRIBUTEURS, FABRIKANTEN EN MERKEN ERP-driven e-commerce oplossingen hanteren het ERP-systeem als vertrekpunt. Daarnaast gaan zij uit van een strikte scheiding tussen shop-software, PIM-systeem en ERP-systeem. We behandelen de belangrijkste voordelen van een ERP-driven aanpak. Uw ERP-systeem is de spil van uw bedrijf. Aan de commerciële kant beschrijft het zaken als uw assortimentsopbouw, prijsafspraken, en orderhistorie. Aan de logistieke kant geeft het helderheid over zaken als orderafhandeling, backlogs, levertijden, en voorraadniveaus.
LAAGDREMPELIGE IMPLEMENTATIE
In een ERP-driven aanpak van e-commerce sluit de shop-software naadloos aan op het bestaande ERP-systeem. Orders uit de shop worden op exact dezelfde wijze afgehandeld als orders die binnenkomen uit andere kanalen, uiteraard met het verschil dat ze niet meer handmatig hoeven worden ingevoerd. Debiteuren worden, na een verzoek via de shop om klant te worden, aangemaakt in het ERP-systeem. Het opvoeren van een nieuwe klant, en alle zaken die daarbij horen als het toekennen van kredietlimieten, verloopt op dezelfde wijze als klanten die binnenkomen via andere kanalen. Ook het beheer van prijzen en kortingen blijft geheel binnen het ERP. Kortom, de bestaande werkwijze binnen
56 I
ONLINE
RETAILER
uw onderneming blijft vrijwel ongewijzigd. Implementatie van een ERP-gedreven shop is laagdrempelig en heeft weinig impact.
KOSTENREDUCATIE DOOR “CUSTOMER SELF-SERVICE”
Orderinvoer door klanten reduceert de belasting van uw verkoop binnendienst. U voorkomt daarnaast misverstanden die kunnen ontstaan in de communicatie, en fouten in de invoer door de binnendienst. De enige verantwoordelijke voor de juistheid van een bestelling is de klant zelf. Naast platform voor order-entry kan een e-commerce platform ook fungeren als klantportaal. Hierbij krijgen klanten directe toegang tot de eigen informatie in het ERP:
• Klanten hebben online inzage in de status van hun orders, in backorders en verwachte leverdata. • Zij kunnen hun orderhistorie inzien en makkelijk zelf herhaalbestellingen doen. • Facturen zijn online op te vragen. • In het portaal kunnen klantspecifieke prijslijsten worden ingezien. • Klanten kunnen wijzigingen in klantge- gevens eenvoudig online doorgeven. • RMA / Retour verwerking • Beheer van rechten en budgetten van medewerkers • Management van autorisaties tot assortiment(en) • Opbouwen van diverse bestel -en favorietenlijsten
