E-COMMERCE
TEKSTEN : Bart Vintcent BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer
ELKE MINUUT DIE E-COMMERCE ORGANISATIES BESPAREN IS PURE WINST In een ongekend tempo verandert de retailbranche. Waar retailers zich een aantal jaren geleden nog afvroegen of ze misschien een webshop zouden moeten starten en waar verkopen via marketplaces nog in opkomst was, zijn het nu de merken en groothandels die de consumentenmarkt met rasse schreden betreden. Een veranderende markt die organisaties dwingt tot het aanpassen van hun strategie en processen om de behaalde winst te behouden. We spraken hierover met Bart Vintcent, ceo en oprichter van EffectConnect.
HOE ZIE JIJ DE TOEKOMST VAN DE E-COMMERCE BRANCHE?
“De ontwikkelingen in 2020 hebben de e-commerce branche en organisaties die reeds online verkochten fiks vooruit geholpen”, aldus Bart. “Daarbij zien wij ook een enorme toename in het aantal organisaties dat stappen zet om internationaal en via meerdere kanalen te gaan verkopen, zoals bijvoorbeeld via bol.com, Beslist, Amazon of het Franse Cdiscount. Het is een veelbelovende toekomst, mits organisaties weloverwogen en actief bezig zijn met het online ondernemen. Het is niets iets dat je er zomaar even bij doet.”
WAAR MOET JE ALS ONLINE VERKOPER OP LETTEN?
“Ik spreek natuurlijk veel verschillende organisaties en merk vooral de laatste tijd dat merken en groothandels stappen aan het zetten zijn om de consumentenmarkt te betreden of hier actiever op in te gaan zetten. Dit zijn kansen die zij moeten pakken, want het aanbieden van producten via verschillende online kanalen zorgt ook bij deze organisaties voor meer omzet. Wij helpen deze organisaties efficiënt online te verkopen middels ons enterprise model. Dit zijn mooie kansen voor de merken en groothandels. Anderzijds is het ook belangrijk dat B2C verkopers zich bewust zijn van het korter worden van de bedrijfskolom en hierop reageren, zodat ook zij bestaansrecht behouden.”
“Dit helpt je om de winst, waar je hard voor hebt gewerkt, ook daadwerkelijk te behouden” WAAR MOET JE OP LETTEN ALS JE INTERNATIONAAL EN VIA MARKETPLACES GAAN VERKOPEN?
“In de praktijk zien we dat het slim is om in eerste instantie met één of een paar marketplaces te starten. Dit geldt ook voor grote organisaties die starten met verkopen via marketplaces. Op die manier kun je leren hoe het principe van verkopen via dit kanaal werkt. Hierbij zul je al snel merken dat het belangrijk is om processen te automatiseren. Dit helpt je om de winst, waar je hard voor hebt gewerkt, ook daadwerkelijk te behouden. Zo kun je de tijd en manuren besteden aan het verder optimaliseren van je verkopen. Als je dit proces slim en efficiënt aanpakt zal je organisatie steeds sneller groeien.”
DENK JE DAT ORGANISATIES NIET EFFICIËNT GENOEG WERKEN?
“Elke minuut die e-commerce organisaties besparen is pure winst. Ik denk daarom dat je continu naar je organisatie moet kijken om te zien op welke manier je nog slimmer kunt werken. Hier helpen wij graag aan mee. Zo helpen wij steeds meer e-commerce managers en online marketeers efficiënter te werken met behulp van de nieuwe Feed Manager die we eerder dit jaar lanceerden.” “Met deze Feed Manager kun je binnen een paar minuten een feed aanmaken om bijvoorbeeld te adverteren op Google Shopping. Of, wat handig is voor groothandels, om data te delen met retailers of andere partners. Bij het ontwikkelen van deze Feed Manager was het ons uitgangspunt om organisaties te helpen efficiënter te werken en dat zie je dan ook in terug in de hoge mate van gebruiksvriendelijkheid.”
HOE HELPT EFFECTCONNECT ONLINE VERKOPERS?
wij software ontwikkelen die dit mogelijk maakt. Zo hebben we in 2011, als eerste integratie partner van bol.com, marketplace integratie mogelijk gemaakt voor online verkopers. Inmiddels bieden wij integraties tussen veel verschillende marketplaces en webshop platformen. Dit helpt onze klanten enorm veel tijd te besparen en daar doen we het voor.” “Dat we tijd besparen is meer dan duidelijk geworden toen we enkele jaren geleden één dag storing hadden, waardoor onze klanten die dag alle orders die ze kregen via marketplaces handmatig moesten verwerken. Na die dag hoorden we van klanten dat het hen zo ontzettend veel manuren gekost had om alle data handmatig te verwerken. Natuurlijk was ik niet gelukkig met die storing, maar het gaf wel inzicht in de enorme hoeveelheid tijd die we besparen.”
HOE ONDERSCHEIDT EFFECTCONNECT ZICH?
“Wij zijn uniek in ons persoonlijk contact en het feit dat wij oprecht naar onze klanten luisteren en hen willen helpen. Wij willen onze klanten blij maken. Zo hebben wij onder andere recent een optie toegevoegd binnen de software waar klanten zelf aan kunnen geven welke verbetering zij graag zien. Andere klanten kunnen daar dan op stemmen en zo weten wij welke toevoegingen het meest gewenst zijn en wij dus als eerste gaan toevoegen.” I <
“Klanten staan echt centraal bij ons en we merken dat onze klanten dat voelen en waarderen”
“Wat wij doen is ambitieuze ondernemers die producten of diensten verkopen helpen om weldoordacht en efficiënt te werken. In de praktijk betekent dit dat
ONLINE
RETAILER I
63
