OnlineRetailer Nederland editie 47

Belgium, France, Luxembourg, Netherlands and Spain, it’s almost 16 000 PUDOS close to your customers

Belgium, France, Luxembourg, Netherlands and Spain, it’s almost 16 000 PUDOS close to your customers

Belgium, France, Luxembourg, Netherlands, Spain and Portugal, it’s almost 58.000 PUDOS close to your customers

Belgium, France, Luxembourg, Netherlands and Spain, it’s almost 16 000 PUDOS close to your customers

DIGITALE TRANSFORMATIEK

B2B e-commerce is relevanter dan ooit. Het afgelopen jaar heeft 90% van de zakelijke bestellers online besteld en is het online za kelijke bestedingen gegroeid met gemid deld 13% en bij grote bedrijven zelfs met 47%. Dat blijkt uit de recent gepubliceerde B2B E-commerce Markt Monitor 2022, een grootschalig onderzoek naar het gedrag en de voorkeuren van zakelijke online bestel lers. Deze editie van OnlineRetailer staat dan ook voor een groot deel in het teken van de digitale transformatie van B2B.

Het zijn onzekere tijden. Stikstof, corona, de oorlog in Oekraïne… Onvoorziene gebeur tenissen resulteren telkens in een nieuwe werkelijkheid. Sinds maart 2020 stelt nie mand meer de vraag of een online aan wezigheid wel relevant is. Het is een must. “De afgelopen jaren heeft B2B e-commerce een significante groei doorgemaakt. We zien dat deze groei nog altijd doorzet, ook zakelijke bestellers ervaren het gemak van de online (groot)handel”, zegt Marlene ten Ham, directeur van Thuiswinkel.org.

Meer dan de helft van de zakelijke online bestellers is ouder dan 50 jaar. Hoewel deze groep niet is opgegroeid met e-commerce, is de online sector inmiddels onmisbaar voor hen. De belangrijkste redenen om online te bestellen zijn tijdbesparing (35% van de ondervraagden) en het gemak van bezorging (28%). Zakelijke bestellers zien dus duidelijk andere voordelen dan consu menten. Voor zakelijke bestellers is de tijds besparing het belangrijkst. Zij hebben vaak al een relatie en prijsafspraken met leveran ciers. Voor hen is het belangrijker dat de be

stelling en verzending zo efficiënt mogelijk verlopen. Terwijl consumenten juist meer belang hechten aan gemak tijdens de be stelling, keuzemogelijkheden en prijs.

De belangrijkste reden voor professionals om niet online te kopen is het niet kun nen voelen of zien van het product (27%), een nadeel dat ook consumenten ervaren. Werk daarom aan beleving, adviseert de thuiswinkelorganisatie. Zorg voor duidelij ke foto’s, 3D-visualisaties, reviews en online advies, zo trek je de laatste offline bestel lers over de streep. Zakelijke online bestel lers zijn bovendien steeds vaker bereid om concessies te doen voor een duurzame le vering. Voor ruim een derde van de bestel lers mag een duurzame levering ten koste gaan van de levertijd, en een vijfde is bereid om hier extra voor te betalen.

Tot slot verwacht de zakelijke besteller dat over vijf jaar gemiddeld 75% van alle bedrijfsaankopen online gedaan wordt. Daarnaast verwacht bijna de helft van de kopers over vijf jaar meer dan 90% online te bestellen. Veel bedrijven zijn echter nog niet zover of hebben nog flink wat stappen te zetten. In deze editie van OnlineRetailer geven een aantal experts tips and tricks om de digitale transformatie aan te gaan. Kortom, wacht niet langer en ga ermee aan de slag!

Voor nu wensen we je veel leesplezier toe!

Team OnlineRetailer

INHOUD

COLOFON

Uitgever Nederland:

OnlineRetailer Publishing Irislaan 9a, 5595 EH Leende, Nederland T. +31 (0) 40 737 04 71 F. +31 (0) 40 206 21 58 E. Info@online-retailer.nl W. www.online-retailer.nl

Uitgever België:

OnlineRetailer Publishing BE Irislaan 9a, 5595 EH Leende, Nederland T. +31 (0) 40 737 02 95 F. +31 (0) 40 206 21 58 E. Info@onlineretailer.be W. www.onlineretailer.be

Eindredactie: Roel van Gils

Redactie: Maarten van Vliet, Sophie Marks, Frank Gielen, Stefan van der Velden, Mark Nieuwenhuis, Roel van Gils.

Redactieadres: Irislaan 9a, 5595 EH Leende, Nederland T. +31 (0) 40 737 02 95 E. redactie@online-retailer.nl

Bladmanagement: Tim van Lieshout E. t.vanlieshout@online-retailer.nl

Secretariaat: Maddy Rutten E. administratie@online-retailer.nl

Abonnementsprijs: € 39,00 per jaar inclusief BTW NL82 RABO 0118 1029 66 t.n.v. OnlineRetailer Publishing o.v.v. magazine OnlineRetailer informatie over abonnementen: T. +31 (0) 40 737 04 71

Adreswijzigingen: Schriftelijk tenmiste drie weken voor verhuizing naar: Postbus 51, 5595 EH Leende, Nederland

Opzeggingen: Indien twee maanden voor het verstrijken van de abonnementsperiode geen schriftelijk bericht van opzegging is ontvangen, wordt het abonnement automatisch met een jaar verlengd.

Doelgroep: OnlineRetailer wordt verspreid onder  professionals werkzaam op het gebied van e-commerce en online business, directeuren en ondernemers in de markt van verkoop op afstand (web winkeliers), fysieke retailers alsmede MKB ondernemers die voornemens zijn online te gaan, merken die het kanaal online inzetten.

Vormgeving/art direction:

ConceptiQ Visuele Communicatie

Ben Hoogmoet T. +31 (0) 40 844 65 56

E. ben@conceptiq.nl

W. www.conceptiq.nl

Niets uit deze uitgave mag worden overgenomen of verme nigvuldigd zonder uitdrukkelijke toestemming van de uitgever en zonder bronvermelding. Hoewel dit blad op zorgvuldige wijze en naar beste weten is samengesteld kunnen uitgever en auteurs op geen enkele wijze instaan voor de juistheid of volledigheid van de informatie. Zij aanvaarden dan ook geen enkele aansprakelijkheid voor schade van welke aard ook, die het gevolg is van handelingen en/of beslissingen die gebaseerd zijn op deze informatie.

Digitale transformatie in B2B

Het zijn onzekere tijden. Stikstof, corona, de oorlog in Oekraïne… Onvoorziene gebeur tenissen resulteren telkens in een nieuwe werkelijkheid. Sinds maart 2020 stelt nie mand meer de vraag of een online aan wezigheid wel relevant is. Het is een must. Veel bedrijven zijn echter nog niet zover of hebben nog flink wat stappen te zetten. In deze digital meeting staat de digitale trans formatie in B2B centraal.

Digital Meeting 08

Van hobby tot een succesvol merk

Wat bijna vijftien jaar geleden begon als hob by is inmiddels uitgegroeid tot een succesvol merk in lifestyle-, fashion en verzorgingsartike len: Zusss. Behalve in de webshop, zijn de arti kelen van Zusss ook te koop bij meer dan 400 verkooppunten in Nederland en België, en via shop-in-shops in de Loods 5-filialen.

Totaaloplossingen voor logistieke automatisering

Weinig ruimte, moeite met het vinden van personeel of gewoon voorsorteren op de toekomst, de redenen voor het investeren in logistieke automatisering lopen nogal uiteen. Aan het woord is Sander van Bussel van Swis slog, integrator van totaaloplossingen voor logistieke automatisering én vooral ook pro ducent van vele eigen ontwikkelingen.

16 18

Intralogistiek

Verzamelen, optimaliserenanalyseren,

Wat zijn de voordelen van big data en het on derwerp gegevensanalyse voor intralogistiek? De systeemaanbieder presenteert een intel ligente gegevensanalyse-oplossing die kan worden gebruikt om grote hoeveelheden ge gevens te onderzoeken die bijvoorbeeld tijdens het sorteren worden gegenereerd en om de resultaten te visualiseren.

Software logistiek

Betaalbare forecast Software

Voor het opzetten van een efficiënte Sales & Operations Planning (S&OP) is een kriti sche blik op de toekomst essentieel. Dat kan je doen aan de hand van allerlei plugins of het bouwen van nieuwe applicaties op een ERP- of CRM-systeem, maar het kan ook veel efficiënter, zo bewijst ATIM. En tegen veel gunstigere condities.

Omnichannel en de logistieke

dienstverlener

ID Logistics heeft wereldwijd 370 vesti gingen en heeft een uitgesproken focus op de consumentenmarkten waarin ze voor retailers, e-tailers en producenten de logistieke machine laten draaien. In de Benelux werkt ID Logistics vanuit 25 loca ties en sinds de integratie van GVT Trans port & Logistics, nu ID Logistics Freight, doet het bedrijf in de Benelux iedere dag een 12.000 stops...

Je magazijn professionaliseren? Maak kennis met de online magazijnsoftware van Goed Gepickt. Binnen 5 minuten ben je ‘connected’ waarna je heel eenvoudig je voorraad, bestellin gen en producten in je magazijn kunt beheren.

Het zijn onzekere tijden. Stikstof, corona, de oorlog in Oekraïne… Onvoorziene gebeurtenissen resulteren telkens in een nieuwe werke lijkheid. Sinds maart 2020 stelt niemand meer de vraag of een online aanwezigheid wel relevant is. Het is een must. Veel bedrijven zijn ech ter nog niet zover of hebben nog flink wat stappen te zetten. In deze digital meeting staat de digitale transformatie in B2B centraal. Hoe volwassen is deze markt, hoe bepaal je de juiste strategie en wat is het advies? We vragen het een vijftal experts.

B2B-ECOMMERCE IS AL EEN TIJDJE STERK IN OPKOMST, HOE VOLWASSEN IS DEZE MARKT?

Veel bedrijven zitten nog in de pubertijd en zijn langzaam vooruit aan het kijken hoe ze jongvolwassen kunnen worden, zegt Arjan Herskamp van Calago. Roel van Alebeek van eCommerce Implementatie Advies nuanceert het enigszins: “Er zijn nog te veel bedrijven die wel een e-commer cekanaal starten maar niet nadenken over het hele proces. Die productdata of de fi nanciële component compleet vergeten. E-commerce is veel meer dan een website die standalone draait. Het draagt het hele bedrijfsproces.” Peter Dijkstra van Cravit: “Wat wij met name zien is dat vooral het MKB beschikt over een heel versnipperd technologielandschap. Een hoog-over vi sie of een integrale benadering ontbreekt. Terwijl die integratie met moderne tech nologie en systemen perfect mogelijk is.”

Je kan nog zo’n goede happy flow hebben van bijvoorbeeld 95 of 98%, maar die 5 of 2% kan heel je organisatie hevig verstoren

met druk op de customer service, druk op een accounting afdeling of druk op het wa rehouse als productinformatie of bepaalde andere data niet goed staat, zegt Peter En gel van Actuals. “Het zijn juist de uitzonde ringen die een organisatie onder druk zet ten, omdat iedere afdeling vaak een eiland vormt en er geen holistische overview is.” Peter Dijkstra: “We verbazen ons dagelijks over hoeveel handwerk er nog wordt ver richt door bedrijven, juist door die versnip pering. Terwijl e-commerceplatformen zich uitstekend lenen voor het vergaand automatiseren van processen.”

Jan Korfker van Actuals merkt op dat in het kader van de digitale transformatie veel makkelijker wordt geschakeld met sales en marketing, dan met bijvoorbeeld legal of finance. “Het is niet de doelgroep die voor aan loopt in een organisatie en ook niet de sturende en drijvende kracht. En inder daad, sales doet sales en denkt verder niet na over finance, IT en ga zo maar door. Ter wijl het toch echt een en-en-verhaal is.” Ar

PARTICIPANTEN:

Peter Engel en Jan Korfker, Actuals

Arjan Herskamp, Calago

Peter Dijkstra, Cravit

Roel van Alebeek, eCommerce Implementatie Advies

jan Herskamp: “Iedere onderneming moet eigenlijk een beetje IT-minded zijn. Is dat niet het geval, dan worden investeringen al heel snel gezien als een kostenpost in plaats van dat het iets oplevert. Veelal wor den dan structureel verkeerde beslissingen genomen, wordt geïnvesteerd in subopti male oplossingen en blijf je inderdaad nog veel met handwerk zitten.”

Het is volgens Roel van Alebeek het gevolg van gebrek aan kennis over digitalisering en automatisering. “Op directielevel wor den beslissingen genomen op basis van mis- of desinformatie. Maar de laatste jaren zien we gelukkig wel een kentering in B2B. Bedrijven die (een groot aantal keren) hun neus hebben gestoten, doen nu een stap terug en starten een due diligence-onder zoek om het hele plaatje te overzien. Om vervolgens met een duidelijke visie voor ogen de digitale transformatie proberen te sturen en daarin het juiste landschap te formeren.” >>

Begin zoals gezegd met het overzien van het complete plaatje. “Schroom vooral niet om externe partijen in te schakelen voor een gedegen advies- en analysetraject”, zegt Arjan Herskamp. “Breng het totale plaatje in beeld, voor nu en in de toekomst. Een bedrijf moet zich realiseren dat de im

pact van het implementeren van nieuwe software steeds groter wordt. Stel je maakt een keuze voor software in de keten die de export niet goed ondersteunt en je gaat over drie jaar toch exporteren, dan heb je een serieus probleem.” Roel van Alebeek adviseert dan ook een best of breed aan pak voor elk stukje functionaliteit waarin je wil excelleren. “Laat tools doen waar ze goed in zijn, en niet meer dan dat.” Peter Dijkstra vult aan: “En zorg ervoor dat alle

HOE BEPAAL JE DE JUISTE STRATEGIE EN WAAR DIEN JE REKENING MEE TE HOUDEN?

”Schroom vooral niet om externe partijen in te schakelen voor een gedegen advies- en analysetraject”

software goed op elkaar aansluit, zodat data vloeiend tussen systemen wordt uit gewisseld. Houd bij elke keuze rekening met de integrale benadering. Anders houd je de versnippering in stand.”

Volgens Arjan Herskamp wordt elk bedrijf een IT-bedrijf. “Niet direct volgend jaar al, maar daar evolueren we uiteindelijk wel naar toe. Online wordt alles al aan elkaar geknoopt, in warehouses zien we steeds meer robots, enz. Ga vanuit die hoeda nigheid opnieuw naar je business kijken en baseer daarop je keuzes”, adviseert hij.

Peter Dijkstra: “Ook in de financiële admi nistratie is die trend al ingezet en worden steeds meer processen geautomatiseerd.

De financiële afdeling wordt meer een controle afdeling die managementinfor matie aanlevert, het debiteuren- en credi teurenbeheer gaat verdwijnen.” Peter En gel: “Als het goed is wel ja, maar je ziet dat we nu midden in die storm zitten waarbij

bedrijven vaak tegen ‘problemen’ aanlo pen. Systemen blijken toch net niet goed uitgelegd te zijn op de nieuwe manier van werken met als gevolg dat er juist hand jes bij moeten om ‘puin’ te ruimen.” Het is volgens Jan Korfker ook het gevolg van de waan van alledag. “Men wil echt wel verbe teren en stappen nemen, maar de realiteit blijkt vaak een stuk weerbarstiger omdat die ruimte er niet is.”

Creëer een roadmap en een duidelijk stap penplan om te komen tot de stip op de horizon, adviseert Roel van Alebeek. “En die stip moet je niet in één keer willen be reiken.” En zie de digitale transformatie niet als een kostenpost, maar als en diepte-in vestering om je bedrijf toekomstbestendig te maken, benadrukt Peter Engel.

Vanuit de ‘single source of truth’ filosofie is een ERP-systeem volgens Peter Dijkstra leidend. “Daar staat alle basisinformatie waar je vervolgens andere systemen aan koppelt voor uitwisseling van die informa tie richting inkoop, alle verkoopkanalen en ook de financiële administratie.” Arjan Herskamp: “Je kunt inderdaad niets be ginnen zonder een ERP-systeem, maar op een breed front e-commerce bedrijven is ook lastig zonder een PIM-systeem. Ga je eerst iets in een ERP vastleggen of liever in een PIM? Dat is afhankelijk van de situatie. Je gaat geen miljoen producten in je ERP vastleggen die nog niet zijn verkocht, maar als je ze wil aanbieden, moet je ze wel er gens vastleggen. Een PIM is dan misschien meer geschikt. Alle systemen moeten in ieder geval geïntegreerd zijn.”

Als je op een goede manier e-commerce wil bedrijven dan zijn het in feite de bron gegevens die de operatie moeten aanstu

WELK SYSTEEM IS LEIDEND IN DE DIGITALE TRANSFORMATIE?

ren, vindt Roel van Alebeek. “De kwaliteit van die bron, waar je hem ook legt, is be palend voor het succes. Dat betekent dus niet alleen investeren in software, maar vooral ook in kennis en tijd om dat op peil te houden.” Jan Korfker kan dat bevestigen en zegt: “Het is niet altijd vanzelfsprekend dat bijvoorbeeld alles wat in een betaal systeem staat overeenkomt met wat in het ERP is opgenomen. Zeker met de weten schap dat een ERP in sommige situaties te veel doorontwikkeld is. Dan heb je ge woon nog steeds te maken met discrepan ties, en is het wederom puinruimen op de financiële afdeling. Het automatiseren van het transactie-validatieproces biedt real time inzicht in je financiële resultaten. En je bent er zeker van dat iedereen op het zelfde moment naar dezelfde data kijkt zo dat de juiste beslissingen kunnen worden genomen.”

Ga je software aanpassen aan jouw wen sen of dien je je processen aan te passen naar de standaarden van een systeem?

Peter Dijkstra heeft daarover een duidelijke mening en zegt: “Probeer zo dicht mogelijk bij de standaard te blijven. Hoe meer stan daard, des te minder onderhoud en risico’s.”

WAT IS HET EFFECT VAN DE RECENTE ONTWIKKELINGEN OP DE DIGITALE TRANSFORMATIE, ZOALS CORONA, OEKRAÏNE EN DE OPLOPENDE LEVERTIJDEN?

Corona heeft in B2B e-commerce een enorme versnelling gebracht in het besef, constateert Roel van Alebeek. “Account managers waren aan kantoor gebonden of zaten soms zelf met corona thuis, maar de ‘handel’ moest wel door blijven gaan. On line is 24/7 ‘open’, dus sinds maart 2020 stelt niemand meer de vraag of een online aan wezigheid wel relevant is. Dat besef is nu overal doorgedrongen.” Arjan Herskamp: “In het eerste coronajaar is er vooral veel aan dacht besteed aan de ‘voorkant’ om maar geen omzet te verliezen. De belangstelling voor de backoffice of bijvoorbeeld een PIMsysteem liep even wat terug. Dat is een jaar later weer volledig terug op niveau en staat zelfs op een hoger niveau. Alle lichten staan nu op groen. Bedrijven willen de efficiëntie verbeteren, niet in de laatste plaats door een tekort aan personeel.”

Jan Korfker: “Corona heeft een enorme sti mulans gehad op online verkopen in B2B

en B2C trouwens ook. Alle registers wer den opengetrokken. De doelgroep waar wij mij dealen (finance), hield echter wel de hand op de knip. Neemt niet weg dat er veel innovatieve ceo’s zijn die wél de noodzaak inzien van een gestructureerd finance-apparaat als er wordt opgeschaald in volume. Maar er zijn nog genoeg bedrij ven die het licht nog niet hebben gezien.” Peter Dijkstra: “De technologische moge lijkheden gaan hard. Bedrijven die op sterk verouderde software draaien, zullen wel moeten moderniseren om te voorkomen dat ze over een paar jaar de boot gaan missen.”

WAT IS HET ADVIES AAN BEDRIJVEN

OP HET PUNT STAAN EEN DIGITALE TRANSFORMATIE TE GAAN MAKEN?

Schakel de hulp in van een echt onafhan kelijke partij, adviseert Roel van Alebeek. “Een partij die het hele landschap kan overzien en je helpt om de holistische aan pak goed inzichtelijk te krijgen. Om van daaruit een realistisch plan te creëren met oog voor je klanten. Dat laatste is heel be langrijk in de priorisering en het bepalen

”Alle lichten staan nu op groen. Bedrijven willen de efficiëntie verbeteren, niet in de laatste plaats door een tekort aan personeel”

DIE

van de roadmap.” Peter Dijkstra: “Kijk voor uit. Waar sta je over vijf tot tien jaar, stel op basis daarvan de kaders vast en begin met digitaliseren en automatiseren.” Peter Engel adviseert: “Probeer niet alles te faci

literen. Doorgrond je processen en ‘sloop’ er desnoods een aantal zaken uit om te voorkomen dat er te veel uitzonderingen ontstaan. Volgens Arjan Herskamp is het tot slot verstandig om goed om je heen

te kijken. “Kijk wat je concullega’s aan het doen zijn. En kijk vooral ook eens door een IT-bril naar je eigen business.” I <

”Probeer niet alles te faciliteren. Doorgrond je proces- sen en ‘sloop’ er desnoods een aantal zaken uit om te voorkomen dat er te veel uitzonderingen ontstaan”

VAN HOBBY TOT EEN SUCCESVOL MERK

Wat bijna vijftien jaar geleden begon als hobby is inmiddels uitgegroeid tot een succesvol merk in lifestyle-, fashion en verzorgingsartikelen: Zusss. Behalve in de webshop, zijn de ar tikelen van Zusss ook te koop bij meer dan 400 verkooppunten in Nederland en België, en via een shop-in-shop gevestigd in filialen van het woonwarenhuis Loods 5. Voor het managen van de dagelijkse processen vertrouwt het ‘familiebedrijf’ al bijna 10 jaar op de software van Exact, die met het bedrijf meegroeit.

Op 15 april 2023 bestaat Zusss precies 15 jaar. “De zussen zijn destijds begonnen met het ontwerpen van kussens”, weet Sanne Schouten, die al vele jaren verant woordelijk is voor de financiële administra tie bij Zusss. Tijdens een expositie op een beurs bleken de kussens in de smaak te vallen bij het grote publiek. Het smaakte naar meer, want sindsdien is het aanbod gestaag gegroeid. En nog steeds komen er artikelgroepen bij, uiteraard allemaal volgens hetzelfde recept met duurzamere materialen en de ‘handtekening’ van beide zussen. Kleding, tassen, schoenen, bad & bed, koken & tafelen, baby, feest & bureau, artikelen voor in huis of in de tuin, Zusss heeft het allemaal.

EXACT VOOR HANDEL

Tot zo’n tien jaar geleden werkte Zusss nog vooral met verschillende Excel-bestanden voor het managen van de financiële pro

cessen. “Dat was op een gegeven moment niet meer te doen”, weet Schouten. “Als je wil groeien kun je niet meer alles in Excel of op papier managen.” Met het oog op de verdere ontwikkeling en groei van het bedrijf, is besloten om te investeren in een bronsysteem voor klantgegevens en voor raad/artikelinformatie. Dat is Exact voor Handel geworden. “Vooral vanwege het gebruiksgemak en het laagdrempelige ka rakter. Het gaf Zusss direct meer overzicht, omdat alle informatie voortaan centraal werd opgeslagen. In de beginjaren maak ten we overigens gebruik van slechts een deel van de functionaliteiten van Exact, en kel de boekhouding, inkoop- en verkoop facturen verliepen via de software.”

HART VAN HET BEDRIJF

Met de verdere groei en professionalise ring van het bedrijf, werden ook de mo gelijkheden binnen het pakket van Exact

verder verkend. “We zijn gaan kijken welke functionaliteiten ons nog meer zouden kunnen ondersteunen in onze groei”, ver volgt Schouten. “Behalve het integreren van de voorraad, hebben we ook de in koopmodule ‘omarmd’, leveranciers toe gevoegd, koppelingen met de Magento webshops gelegd, koppelingen met het WMS bij onze logistieke partij die sinds drie jaar het logistieke gedeelte volledig uit handen neemt, enz. Al deze rechtstreekse koppelingen besparen ons heel veel tijd en dubbel werk. Exact vormt dus ons bron systeem met alle artikelinformatie, voor raadinformatie en klantinfo. Het is voor ons een hele belangrijke tool, in feite het hart van ons bedrijf.”

OVER DE GRENZEN

Sinds de eerste kennismaking met Exact in 2013 is Zusss gegroeid van 10 naar 45 FTE, om nog maar te zwijgen over de jaarlijkse

stijging in het aantal orders. “De software groeit gewoon met ons mee”, zegt Schou ten. “We zijn bovendien heel tevreden over het gebruiksgemak. Het is geen ingewik kelde materie, het werkt heel prettig.” Zusss staat aan de vooravond van een verdere expansie naar Duitsland. “We zijn nu aan het bekijken of we alleen met Exact die

stappen kunnen zetten, of dat we mis schien ook moeten koppelen met een PIM. Daarnaast willen we met bijvoorbeeld een PowerBI koppeling nog meer informatie uit Exact kunnen halen. Kortom, we zitten ook op dit gebied niet stil.” I <

”HET IS VOOR ONS EEN HELE BELANGRIJKE TOOL, IN FEITE HET HART VAN ONS BEDRIJF”

TOTAALOPLOSSINGEN VOOR LOGISTIEKE AUTOMATISERING

Weinig ruimte, moeite met het vinden van personeel of gewoon voorsorteren op de toe komst, de redenen voor het investeren in logistieke automatisering lopen nogal uiteen. Aan het woord is Sander van Bussel van Swisslog, integrator van totaaloplossingen voor logis tieke automatisering én vooral ook producent van vele eigen ontwikkelingen. Hij neemt ons mee in de wereld van logistieke automatisering.

Swisslog is een wereldwijde onderneming met Zwitserse roots en één van ‘s werelds leidinggevende automatiseringsbedrijven.

“We zijn een Europees georiënteerde orga nisatie waarbij we conceptontwikkeling, engineering en softwareresources zoveel mogelijk ‘delen’. Daarnaast hebben de sales- en realisatie organisatie een lokale structuur; we hebben in bijna ieder land van Europa wel een lokale vestiging, maar zijn daarnaast ook in Azië, Amerika en Aus tralië actief”, vertelt van Bussel. “Sinds 2014 zijn we onderdeel van de KUKA Group, een wereldwijde robotproducent, en maken dankbaar gebruik van de synergiën tussen de bedrijven binnen de groep.”

300 AUTOSTORE-PROJECTEN

Swisslog is volgens van Bussel een totaal integrator. “We leveren een tiental eigen producten en produceren deze in eigen beheer, zoals palletkranen, mini-loadkra nen, shuttles en robots. Daarnaast zijn we wereldwijd één van de grootste integrato ren van Autostore met inmiddels al meer dan 300 gerealiseerde projecten. Onze doelgroep in Nederland en België varieert van jonge innovatieve bedrijven die willen automatiseren om de beoogde groei te faciliteren tot grote A-merken en 3PL’ers. We starten elk traject overigens met een uitvoerige data-analyse om alle proces sen en doelen goed in beeld te krijgen.

Aan de hand daarvan ontwikkelen we een concept met onze interne producten en/ of met AutoStore. Op dit moment ligt de focus vooral op online boodschappen en e-commerce. Sinds de coronacrisis heb ben deze segmenten een enorme groei doorgemaakt en merken we een sterke behoefte aan automatisering.”

VAN CONCEPTONTWIKKELING TOT CUSTOMER SERVICE

Van Bussel onderscheidt twee typen pro jecten. “Enerzijds de redelijk ‘uitgedachte’ projecten waarvoor we puur als integra tor worden ingeschakeld. Anderzijds wor den we door potentiële klanten benaderd

met alleen een probleemstelling. Wij tre den dan op als adviseur waarbij we op basis van de voornoemde data-analyse en onze ervaringen een zo goed mogelij ke tailormade oplossing voorleggen. Dat werken we verder uit in de offertefase tot een gedetailleerd concept. Bij groen licht, starten we de engineeringsfase, gaan we alles produceren, leveren én installeren. Na oplevering volgt de overdracht naar onze customer serviceafdeling. Afhanke lijk van de grootte van een project ver zorgen we het preventief en/of correctief onderhoud, maar het komt ook voor dat we een eigen Swisslog-team stationeren op locatie.”

SYNQ

Een shuttle of Autostore leveren, kunnen wel meer partijen, erkent van Bussel. “De intelligentie van onze systemen zit hem in ons Warehouse Controle Softwaresysteem SynQ, dé cruciale factor in ieder project. Het is een eigen ontwikkeling waarmee we alle hardware integreren en voorzien van de juiste functionaliteit. In principe blijven we zoveel mogelijk bij de standaard, maar iedere klant heeft zo zijn eigen processen van scannen, labels plakken en inpakken. Daar passen we de configuratie op aan en zorgen voor de interface van onze soft ware met die van bijvoorbeeld het WMS van de klant. Overigens zijn er ook klanten

die volledig de standaard afnemen en hun processen daarop aanpassen. Het is im mers proven technology.”

Enkele voorbeelden van recente imple mentatieprojecten van Swisslog in Neder land zijn het geïntegreerde systeem met een Autostore van 36.000 bakken en 101 robots bij Arvato (3PL) voor eindklant Ritu als (link voor online) en het palletsysteem met 7 kranen, 150 meter conveyors en een monorail bij Elopak (link voor online). “Bo vendien zitten er nog vele projecten in de pijplijn.” I<

"We zijn een Europees georiënteerde organisatie waarbij we conceptontwikkeling, engineering en softwareresources zoveel mogelijk delen"

EÉN CENTRALE BRON VOOR STATISCHE OF KOUDE PRODUCTINFORMATIE

Veel bedrijven werken nog met Excel of met extra velden in het ERP-systeem om meer uitgebreide productinformatie te kunnen tonen op hun online verkoopkanalen. Dit is volgens Arjan Herskamp van Calago geen toekomstbestendige op lossing en maakt het bovendien onnodig complex met kans op fouten. Hij pleit voor één centrale bron waar je al je stati sche en/of koude productinformatie in kwijt kunt. Hiermee belooft Calago bedrijven een levenslang PIM-succes.

PIM

“Wij zijn een bedrijf dat klanten helpt met het organiseren van optimale product informatie via een PIM-systeem”, begint Herskamp. “Dat doen we al meer dan twintig jaar.” PIM-systemen bestaan vol gens Herskamp al sinds de jaren negentig. “In de beginjaren bestond het onder de noemer catalogussoftware. Sinds de toe passingen rond de eeuwwisseling is het veel breder geworden, en is het PIM gaan heten. Een PIM staat voor één centrale bron voor statische en koude productin formatie. Dit is de productinformatie die niet (vaak) wijzigt, zoals de omschrijvin

gen, productkenmerken of afbeeldingen, in tegenstelling tot warme/dynamische productinformatie, zoals prijzen, voorra den, levertijden, kortingen. In een PIM is dus ruimte voor uitgebreide productom schrijvingen en kenmerken, al dan niet in verschillende talen, afbeeldingen, video’s, relaties tussen producten voor cross- en upselling, en veel meer.”

LEVENSLANG PIM-SUCCES

leiders in hun segment en zeer gebruiks vriendelijke applicaties. Afhankelijk van de processen bij de klant selecteren we het meest geschikte systeem. Wij helpen onze klanten niet alleen met het imple menteren van de software, maar ook met het structureren en organiseren van de processen zodat alles soepel verloopt”, benadrukt Herskamp. “Het doel van het PIM-systeem is uiteindelijk om alle aan gesloten kanalen van aansprekende en actuele productinformatie te voorzien, zodanig dat potentiële kopers tot aan schaf overgaan. En dat vraagt om conti

TEKSTEN: Frank Gielen BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

nue aandacht. Want ook de wereld van PIM-systemen is continu in ontwikkeling waarbij regelmatig nieuwe features wor den gelanceerd om dingen sneller en makkelijker te maken. Continu verbeteren is de kern van een levenslang PIM-succes.”

PIM2

Met meer dan 20 jaar ervaring in PIMsystemen is Calago door de wol geverfd. “We hebben bewust een expertise geko zen; PIM is het enige wat we doen”, ver zekert Herskamp. “Steeds meer agencies kloppen bij ons aan. Als expert en ‘trus

ted partner’ nemen wij voor hun de PIMintegratie voor rekening. We hanteren overigens een geheel eigen implemen tatiemethodiek: PIM2. Daarbij starten we met een fase 0 voorbereiding, bekijken de bestaande situatie en bespreken de am bities in processen, mensen, informatie en technologie. Vervolgens bepalen we de architectuur om het PIM-systeem op een juiste manier te positioneren in het IT-landschap, brengen de risico’s in kaart, maken een inschatting van de tijdsinves tering en de kosten. Dat alles vatten we samen in een Solution Design Document: het fundament voor de uiteindelijke im plementatie.”

PRODUCT EXPERIENCE MANAGEMENT

Reken volgens Herskamp op een gemid delde doorlooptijd van zes maanden voor de implementatie van een PIM-systeem. “Onze methodiek voorziet bovendien in support en continue verbetering. Op het moment dat de oplossing draait, blijven we in contact en helpen we de klant doorgroeien op het vlak van pro ductinformatiemanagement. Een be langrijke ontwikkeling daarin is ‘product experience management’. Oftewel; hoe beïnvloed je de beleving van de klant? Dit kan door bijvoorbeeld r andere teksten, specifieke afbeeldingen, wel of geen ac cessoires te linken, enz. Het wordt steeds meer gemeten en de resultaten kunnen

teruggevoerd worden naar het PIM-sys teem voor een verdere optimalisatie van de productinformatie. Het resulteert in meer commercieel succes.”

De markt wordt steeds dynamischer en complexer, en het tekort aan mensen neemt alleen maar toe. “Automatiseren is het antwoord”, vindt Herskamp. “We ho ren van onze klanten terug dat een PIMsysteem, en dus goede productinformatie over alle kanalen, leidt tot substantieel meer omzet van 5 tot soms wel 15%. Een PIM-systeem maakt het ook veel makke lijker om internationaal te groeien. Zo le veren we dus een wezenlijke bijdrage aan het succes van onze klanten.” I<

"Het doel van het PIM-systeem is uiteindelijk om alle aangesloten kanalen van aansprekende en actuele productinformatie te voorzien, zodanig dat potentiële kopers tot aanschaf overgaan"

DE VOLGENDE STAP IN KETENREGIE >>

Ketenregie is belangrijk om het niveau van de logistieke ser vices te verhogen, daarmee de omzet te vergroten, de kosten te verlagen én CO2 te besparen. Als ‘ketenregisseur’ gaat De liveryMatch wéér een stapje verder in de ketenregie. Na het kunnen calculeren van de CO2-uitstoot, transportkosten en fulfilmentkosten biedt DeliveryMatch binnenkort ook een dashboarding functionaliteit voor het real-time monitoren van alle stappen in het logistieke proces. Een belangrijke toe voeging om te komen tot een correcte en duurzame levering aan de eindconsument op het afgesproken tijdstip.

OnlineRetailer

De hele logistieke keten achter webwin kels wordt met de dag complexer. Voorra den liggen ‘overal en nergens’ en het wordt steeds lastiger om correcte informatie te hebben en vervolgens vast te stellen wat, wanneer, waar vandaan verzonden moet worden. DeliveryMatch beschikt over alle benodigde dat en de functionaliteit om dit te doen. “De dashboarding functiona liteit in DeliveryMatch is bedoeld om ten eerste te controleren of alle stappen in het logistieke proces op tijd uitgevoerd wor den en ten tweede heeft de software een voorspellende functie”, begint Roland Sle gers van DeliveryMatch. Hij vervolgt: “Als er ergens in het logistieke proces een stap te laat wordt uitgevoerd, voorspelt de soft ware in hoeverre dat effect heeft op het eindresultaat, namelijk het op tijd leveren.

STAPPEN

De dashboarding functionaliteit in Delive ry Match houdt volgens Slegers rekening met een achttal stappen in het logistieke proces. “Stap 1 is controleren of de order op tijd en correct is aangemaakt. De vol gende stap is een controle op het feit of de order op tijd en correct is doorgestuurd naar één of meerdere warehouses in de keten, afhankelijk van waar het product of meerdere producten in een samenge stelde zending zich bevinden. In stap 3 wordt gecheckt of het pick- en packproces van de order op tijd is afgerond en of de zending op tijd is aangemeld bij de ver voerder. Vervolgens wordt gecheckt of de zendingen in de verschillende magazijnen op tijd zijn opgehaald door de vervoerder. Dan vindt er een opsplitsing plaats: of de zending wordt direct in het netwerk geïn jecteerd of er is sprake van een linehaul in het traject (een extra hub die wordt aan gedaan). In beide gevallen controleert de software of alles op tijdig het juiste net werk heeft bereikt. De volgende stap is een

controle of de zending op tijd de last mile HUB heeft verlaten en in de laatste stap wordt gecontroleerd of de order op tijd bij de consument is afgeleverd.”

STOPLICHT

Het dashboard werkt volgens een stop lichtstructuur. “Als alle stappen goed door lopen worden, staat het sein op groen. Oranje betekent een mogelijk risico in een bepaalde stap, terwijl een rood licht een gegarandeerd risico oplevert voor betref fende stap en mogelijk een tijdige leve ring”, zegt Slegers. “Onze software rekent op de achtergrond voortdurend de hele keten door, van magazijncapaciteit en pickup capaciteit tot transittijden, eventuele crossdock capaciteit en last mile capaciteit. Gebruikers van onze software hoeven zich slechts te focussen op de afwijkingen; de rode en oranje lichten. Omdat afwijkingen vroegtijdig worden gesignaleerd in elke stap van het proces, kan er gericht en tijdig actie worden ondernomen door proactief te schakelen met een van de logistieke partners in het traject. Als de software con stateert dat een order te laat is ‘gepickt en gepackt’, zou je andere vervoerder kunnen kiezen met een kortere transittijd en/of la tere pick up tijd of in het uiterste geval de eindklant informeren door een nieuw tijd stip voor te stellen.”

De dashboarding functionaliteit in Deli veryMatch is absoluut uniek. “Geen enkel ander systeem doet ons dat na”, zegt Sle gers met gepaste trots. “Deze dienst zorgt voor een veel grotere klanttevredenheid en voorkomt reparatiewerk, dus kosten.” Alle gebruikers van DeliveryMatch kunnen vanaf deze Q3 gebruikmaken van deze nieuwe dienst. “Met deze toevoeging gaan we weer een stap verder in ketenregie.” I <

”Onze software rekent op de achtergrond voortdurend de hele keten door”

VERZAMELEN, ANALYSEREN, OPTIMALISEREN

Wat zijn de voordelen van big data en het onderwerp gegevensanalyse voor intralogistiek? De systeemaanbieder presenteert een intelligente gegevensanalyse-oplossing die kan wor den gebruikt om grote hoeveelheden gegevens te onderzoeken die bijvoorbeeld tijdens het sorteren worden gegenereerd en om de resultaten te visualiseren. Met de hierdoor ver kregen informatie kunnen processen worden geoptimaliseerd en onderhoudsmaatregelen vooraf en op het ideale tijdstip worden bepaald.

Met Data Analytics kan BEUMER Group de beschikbaarheid en het vermogen van de sorteermachine verhogen, “machine lear ning“. De doorslaggevende factor hierbij is continue toegang tot real-time gegevens vanuit elk gebied van de installatie. Met behulp van een digital twin kunnen mate riaalstromen of de route van de installatie in detail worden gevolgd. Dit wordt onder steund door de visualisatie van de resulta ten. De gebruiker kan bijvoorbeeld kleur codes gebruiken om knelpunten zichtbaar te maken of met behulp van tijdfilters his torische gegevens in de analyse opnemen.

ONDERHOUD ALLEEN

INDIEN VEREIST

Met ondersteuning van de gegevensana lyse is het mogelijk om de werkelijke be drijfsuren en belastingen te detecteren. Op deze manier kunnen de onderhoudscycli worden aangepast op basis van de wer kelijke belasting. Het servicepersoneel ver vangt bijvoorbeeld alleen een component wanneer dat echt nodig is, en niet na een gespecificeerde cyclus.

Analyse op basis van gegevens zal verder toenemen. Sensoren maken immers nu al deel uit van elk systeem en zijn in staat om enorme hoeveelheden gegevens te gene

reren en te verwerken. Op basis van deze informatieverzameling kunnen op lange termijn aanvullende diensten worden toe gevoegd. Met cloud-gebaseerde optische tekenherkenning is het ook mogelijk om gescande afbeeldingen met tekst om te zetten in door machines leesbare tekst.

WAAR DE REIS HEENGAAT

Sommige van onze klanten gebruiken al Data Analytics. Ze bewaken hiermee hun systemen betrouwbaar en herkennen tij dig wanneer er een fout optreedt. Zo zijn ze in staat de installatie op het perfecte tijdstip te onderhouden. En hoe intensie ver een bedrijf de bedrijfsstatus van de in stallatie kent, hoe beter het van deze mo gelijkheid gebruik kan maken. De machine leert immers op basis van deze gegevens; en in plaats van alleen te detecteren dat er iets niet klopt, zal de machine ook de oorzaken herkennen met behulp van de verkregen informatie. Dit betekent dat het systeem in de toekomst zelfstandig een perfect passend onderhoudsschema kan genereren.

Data Analytics is momenteel vooral geba seerd is op bestaande bedrijfsgegevens, maar in de toekomst zullen er nog meer sensoren en andere systemen ingezet

worden die veel meer gegevens kunnen verzamelen. In de toekomst zal de sorteer machine in staat zijn om processen continu slimmer te maken en de automatiserings graad te verhogen. Een duidelijk concurren tievoordeel voor elke gebruiker. I <

odoo zonder gedoe

Het is een eer dat je ons vertrouwt met de processen die aan het hart van je organisatie liggen. Daar gaan wij zorgvuldig mee om. Hoe? Zonder aannames maar doorvragen, volgens best-practices, door gezamenlijk te testen. Dat vinden wij normaal.

En als er dan toch gedoe is? Dan werken we door tot het opgelost is. Ook dat vinden we normaal.

Onze kijk op jouw zaak? Bel 030 2293118 of mail contact@odoologic.nl

REALTIME INZICHT IN JE FINANCIËLE RESULTATEN

Krapte op de arbeidsmarkt en een toenemende druk op fi nanciële afdelingen zet een rem op de potentiële groei van bedrijven. Het is bijna randvoorwaardelijk om de financiële afdeling schaalbaar te maken. Actuals automatiseert het transactie-validatieproces en biedt een realtime inzicht in je financiële resultaten, zonder eerst door vier of vijf verschil lende applicaties te hoeven scrollen. Daarmee hoeft de fi nanciële afdeling niet lineair mee te groeien naarmate volu mes toenemen.

Vijf jaar geleden zijn we gestart met Actu als, destijds enkel nog met het ondersteu nen van financiële afdelingen, zegt Stefan de Kraker, samen met Peter Lem en Peter Engel oprichter van Actuals. “Onze service was gericht op het verkrijgen van beter inzicht in de financiële data die op allerlei verschillende plekken en in verschillende systemen wordt verzameld en verwerkt. Er was destijds geen oplossing die in staat was om alle informatie bij elkaar te bren gen, zodat je als financiële afdeling uit spraken kon doen over betrouwbaarheid, juistheid en volledigheid van omzet. Er ging dus veel tijd zitten in het verzamelen van al die data en er uiteindelijk ‘iets’ van te vinden. We hebben op die manier de financiële afdelingen van een aantal grote klanten, zoals Takeaway en Multitankcard,

geholpen om meer inzicht te verkrijgen.”

MATCHEN EN RECONCILIËREN

Enkele jaren geleden is Actuals gestart met de ontwikkeling van een softwareap plicatie. “Veel bedrijven en online retailers beschikken over een nogal onsamenhan gend landschap van applicaties die niet of nauwelijks met elkaar communiceren”, weet Peter Engel. “Vandaar dat financiële afdelingen door al die systemen moeten struinen. Met ons platform is dat verleden tijd. Wij koppelen met betaaloplossingen en lezen alle betaaldata uit. Vervolgens koppelen we ons platform ook aan het ERP-pakket en de orderdatabase. Op or der-, factuur- of eender welk niveau re kent het platform dagelijks alles rond en checkt of elke factuur betaald is en op

de juiste manier in de boeken staat. Het matchen en reconciliëren op basis van data biedt de financiële afdeling realtime inzicht in waar het goed of eventueel mis gaat. Door automatisering voor je te laten werken, ervaart de financiële afdeling veel minder stress, ook als volumeaantal len toenemen. En dat zorgt voor een be tere nachtrust.”

GOEDE NACHTRUST

Het platform van Actuals draait volledig in de cloud en is daarmee uitermate flexibel en schaalbaar. Vanaf wanneer is het inte ressant? “Dat is afhankelijk van het volu me dat gedraaid wordt”, erkent Engel. “Bij sommige bedrijven kan het al vastlopen bij 100 bestellingen per dag of per week, zeker als er nog geen sprake is van een fi

DATA TEKSTEN: Frank Gielen BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

nanciële afdeling. Of als je niet goed hebt nagedacht over de inrichting van je syste men en processen. Wij mikken echter met onze oplossing op bedrijven met mini maal één of twee personen op finance en die dagelijks de geschetste problematiek ervaren.” De Kraker vult aan: “Wij claimen met ons platform dat we 98% van het handmatig reconciliëren kunnen automa tiseren. Het is daarmee een duurzame op lossing voor de toekomst. Veel van onze klanten maken gebruik van het platform, niet alleen voor meer rust op de financiële afdeling, maar ook om te kunnen antici peren op een verdere groei. Groei in het aantal orders, in geografische uitbreiding of switchen naar andere systemen. Met ons platform ben je gewaarborgd dat je continu de rondrekeningen kunt maken.”

CONTROLE EN BETROUWBAARHEID

Het platform is vanaf begin af aan opge bouwd vanuit controle en betrouwbaar heid. “We gebruiken data om ‘ons’ werk te doen. Daar worden we voor betaald”, be nadrukt Engel. “Het platform is overigens continu in ontwikkeling. Er komen steeds weer nieuwe connecties en nieuwe func tionaliteiten bij. Een interessante feature is bijvoorbeeld de kostenanalyse. Daarbij maken we inzichtelijk wat de werkelijke kosten zijn van een betaalmethode. Er zijn allerlei kosten gemoeid die een betaalop lossing bij jou in rekening brengt. Bij ho gere volumes is het lastig om dat allemaal zelf uit te vogelen. Daarnaast helpen we bedrijven ook met het verbeteren van processen rond chargebacks en refunds.”

Actuals heeft de ambitie om uit te groei en tot een dominante speler in Europa. “In feite dezelfde mindset als veel van onze klanten”, zet De Kraker. “We werken veel samen met moderne en snelgroeiende bedrijven, zoals Gorillas en Crisp, veelal met jonge finance teams die slim inzetten op technologie om te voorkomen dat de financiële afdeling de bottleneck vormt in hun verdere groei en ontwikkeling.” Be nieuwd naar wat Actuals voor jou kan be tekenen? Vraag een vrijblijvende testperi ode aan van twee maanden. “Gedurende deze periode bieden we bedrijven niet al leen toegang tot onze software, maar we delen ook onze kennis en helpen graag bij het gezonder maken van de financiële afdeling.” I<

"Op order-, factuur- of eender welk niveau rekent het platform dagelijks alles rond en checkt of elke factuur betaald is en op de juiste manier in de boeken staat"

RUN UW WEBSHOP MET ERP

Denkt u eraan om uw bestaande webshop te vervangen?

Of wilt u op korte termijn een online verkoopkanaal opstarten?

Ontdek GeCommerce: een krachtig platform voor professionele e-commerce, dat volledig aangedreven wordt door het ERP-systeem Microsoft Dynamics NAV (of Business Central).

Geef uw online business een boost en boek nu een gratis demo met onze specialisten! Surf naar gecommerce.be

HETBESTE HALEN

UIT DATA

Andere bedrijven helpen om het beste uit data te halen. Dat is waar Stratics al sinds 2003 voor staat. “Het gaat ons niet om zoveel mogelijk data te genereren, maar vooral om op basis van relevante data de juiste beslissingen te nemen ”, zegt Kris Vranken, oprichter van Stratics. “Dat is voor ons data-driven marketing, waarbij we aan de hand van data voortdurend monitoren en bijsturen waar nodig.”

DATA

Kris Vranken, data driven marketing strateeg en CEO bij Stratics BEELDMATERIAAL: Stratics

Stratics heeft een concept gebouwd voor ‘always-on’ monitoring en vertaalt dit naar bruikbare marketing- en salescampagnes. “Wij starten strategische keuzes vanuit Get, Keep, Grow en Winback een effec tief model om nieuwe klanten binnen te halen, bestaande klanten te behouden, klanten te doen groeien (loyalty) en verlo ren klanten opnieuw te overtuigen”, legt Vranken uit. “Dat doen we voor B2C, B2B en fundraising. Of je nu een auto, kleding of iets anders koopt, het model komt overal in terug.”

15-25-METHODE

In de bijna 20 jaar dat Stratics actief is, hebben we geleerd dat er bepaalde benchmarks zijn waarbij je bijvoorbeeld minder op acquisitie en meer op loyalty moet gaan werken om het gedrag van klanten te ‘sturen’, vervolgt Vranken. Hij doelt op de 15-25-methode. “Als meer dan 25% van de omzet uit nieuwe of terugge wonnen klanten bestaat, moet je heel erg de acquisitiekaart blijven trekken. Tussen de 15% en 25% is acquisitie nog steeds belangrijk maar moet je ook heel sterk

de juiste momenten weten te vinden.

Zit je onder die 15% dan gaan we heel zwaar investeren in bestaande klanten.

Die methode lijkt ongelooflijk eenvoudig, maar je zou verbaasd zijn over hoeveel bedrijven dit effectief toepassen, en zelfs weten wat het aandeel van nieuwe klan ten is. Nu, hier houdt het voor ons zeker niet op, integendeel. Samen met onze klanten tillen we het 15-25 concept naar een hoger niveau en combineren we het met bijvoorbeeld extra profilering zoals lifestyle en lifestage van de consument, de activiteit van de ondernemingen in de B2B sector, individueel productvoor keur per klant, geografische dimensies van land tot buurtniveau, … De inzichten die we vanuit deze modellen bekomen, gebruiken we om samen met onze klant stap voor stap een efficiënte en werkbare strategie uit te werken die continu gemo nitord, geëvalueerd en bijgestuurd wordt.”

MULTICHANNEL

Via welke kanalen bereik je het beste je doelgroep om awareness te creëren? Is dat via SEO, SEA, de socials? “In België hebben we een fantastisch mooie case waar we digitale push naast andere kana len succesvol inzetten. We weten perfect voor elke consument of hij/zij beter gaat reageren via Google, via email, via SMS of via huis aan huis. Dat is niet iets dat we vragen, maar we leiden het af aan het ge drag van de consument. Dat is voor ons data-driven marketing. In B2B daarente gen hebben veel ‘specifieke’ bedrijven maar enkele honderden potentiële klan ten. Die ga je natuurlijk niet elke week op nieuw benaderen via de digitale kanalen. Nee, als blijkt dat ze positief geëngageerd zijn op een bepaald level dan ga je daar iemand fysiek op zetten. Ook dat wordt kunnen we perfect meten en vertalen naar concrete acties.”

STERK GEWIJZIGDE INZICHTEN

Uit de inzichten die Stratics genereert komen soms hele verrassende resultaten. “Sowieso zijn de inzichten en benchmarks sinds corona heel snel gewijzigd en niet altijd in het voordeel van het digitale ka naal”, weet Vranken. “Het is sterk afhan kelijk van de sector en verschilt zelfs van regio tot regio. Fransen en Walen bijvoor beeld vertonen een ander gedrag dan Vlamingen en Nederlanders. Werd jaren geleden nog gezegd dat emailmarketing ‘dood’ is, tegenwoordig werkt het voor een aantal groepen en segmenten beter dan andere media. Langs de andere kant blijven ook klassieke media zoals radio of postale mail heel goed werken. Opnieuw een kwestie van meten en heel goed we ten wie je klanten zijn.” Of het complexer is geworden? “Neen, dat vinden wij niet. Maar je moet wel de juiste keuzes maken.”

Het platform dat Stratics heeft ontwikkeld om al die data te verzamelen, te beheren en inzichten te genereren, heeft volgens Vranken nauw verwantschap met een Cus tomer Data Management platform maar met talrijke extra features zoals een data quality module, een fundraising module, een mandatenmodule om automatisch gelden te ontvangen, loyaltypunten bere kening en automatische loyalty program ma’s, integratie van open data sources zoals weersinformatie, … Het Stratics plat form is uniek in zijn kunnen en wordt van daag de dag door de meest diverse secto ren gebruikt. We helpen bedrijven om data strategisch in te zetten om er uiteraard beter van te worden. Iets waar vandaag de dag veel bedrijven mee worstelen.” Stratics is dan ook voornemens om de komende jaren sterk te groeien en in capaciteit te verdubbelen. Vranken sluit een expansie naar Nederland ook niet uit. “We zijn alleen op zoek naar de juiste partner.”

”Het platform is uniek in zijn kunnen en wordt vandaag de dag door de meest diverse sectoren gebruikt”

BETAALBARE FORECAST SOFTWARE VOOR EFFICIËNTE S&OP

GRIP OP DE TOEKOMST

Voor het opzetten van een efficiënte Sales & Operations Planning (S&OP) is een kritische blik op de toekomst essentieel. Dat kan je doen aan de hand van allerlei plug-ins of het bouwen van nieuwe applicaties op een ERP- of CRM-systeem, maar het kan ook veel effici e nter, zo bewijst ATIM. En tegen veel gunstigere condities. Maak kennis met Forecast Pro, standalone software en proven technology met wereldwijd meer dan 45.000 gebruikers.

S&OP is een geïntegreerd proces voor be drijfsbeheer waarmee het management voortdurend focus, afstemming en syn chronisatie bereikt tussen alle organisa tiefuncties. Het doel is om efficiënter te werken en zodoende betere resultaten te behalen. “Forecasting is daarin essentieel en dat lukt lang niet altijd alleen in een ERP of CRM. De mogelijkheden zijn te be perkt”, weet Ilja Kempenaars, eigenaar van ATIM, leverancier en implementatiepartner

van onder meer Forecast Pro. “Bedrijven die minder gesofisticeerd zijn, grijpen vaak naar Excel, maar ook dat heeft zo zijn beperkingen en is bovendien persoons gebonden. Dat is allesbehalve toekomst bestendig. Overstappen naar een profes sionele applicatie luidt dan vaak te devies.”

DÉ REFERENTIE

Forecast Pro is midden jaren tachtig op de markt gekomen, uiteraard voortdurend

doorontwikkeld en geldt nog steeds als dé referentie, zegt René van Luxemburg, founder van ATIM in 1982 en nog altijd ac tief in het bedrijf. “Het maken van forecasts hoort bij de ontwikkeling van een bedrijf. Het vormt de basis waarop je de rest van de business processen gaat aansturen. Het is altijd een samenspel tussen de interne organisatie met sales & marketing. Die laatste kijkt vooral naar buiten: wat zijn de trends in de markt, wat doet de concur

rentie, welke acties ga je in gang zetten, enz. Terwijl de interne organisatie op ba sis van interne data een forecast maakt door het verleden te projecteren op de toekomst, om maar eens een voorbeeld te geven. Al die ‘voorspellingen’ kunnen door Forecast Pro worden gedaan en wor den ingeladen in de planning. Met dank aan de kracht en meerwaarde van AI (Ar tificial Intelligence), machine learning en statistical forecasting.”

IMPLEMENTEREN EN TRAINEN

Behalve een software-implementatiepart ner is ATIM van oudsher ook een organi satie die actief is in opleiding en training. Bedrijven die geïnteresseerd zijn in de software van Forecast Pro worden eerst grondig ‘doorgelicht’. “We kijken eerst en vooral naar de taakvolwassenheid van de medewerkers”, zegt Van Luxemburg. “Het kan zijn dat we eerst een stukje theoreti sche basis moeten leggen om mensen op

het gewenste startniveau te krijgen. Daar na wordt er altijd een ‘proof of concept’ op gesteld. Wat wil men forecasten, op welk niveau en wat is het doel van de forecast? Op het moment dat het proof of concept wordt goedgekeurd, gaan we over tot im plementatie. We gaan de applicatie inrich ten, zetten de interfaces op met het ERP en CRM, kijken mee met de masterdata en gaan live. Uiteraard verzorgen we ook de training voor de medewerkers. Het me rendeel van de klanten is binnen een week of twee wel zover dat ze er daadwerkelijk mee aan de slag kunnen.”

Het toepassingsbereik van Forecast Pro is volgens Kempenaars heel breed. “Het is zeker al interessant voor de bovenkant van het MKB, maar ook voor grote mul tinationals. Zo hebben we Forecast Pro bijvoorbeeld geïmplementeerd bij een Nederlands bedrijf in de foodsector met 56 fabrieken en 120 saleslocaties wereld wijd.” Van Luxemburg vult aan: “Naarmate de onzekerheid in de markt toeneemt en er sprake is van veel disruptie dan wint fo recasting aan populariteit. Je wil toch een bepaalde grip op de toekomst krijgen. En dat hoeft zeker niet de wereld te kosten. Bij grote applicaties praat je gelijk over mil joeneninvesteringen, terwijl Forecast Pro tussen de 15.000 en 25.000 euro al volledig operationeel is.” I<

"Het maken van forecasts hoort bij de ontwikkeling van een bedrijf. Het vormt de basis waarop je de rest van de business processen gaat aansturen"

DATA AND ROBOTICS PERFECTLY SYNCHRONIZED.

De datagedreven intelligentie van onze SynQ software versterkt uw bedrijf door de prestaties van uw mensen, processen en machines te synchronizeren. Als resultaat bereikt u een nooit geziene efficiëntiegraad en een ongekende performance.

swisslog.com

BETROUWBARE EN BETAALBARE E-COMMERCE OPLOSSINGEN

Als je serieus e-commerce wilt bedrijven, ben je niet geholpen met de vele gratis oplossingen die tegenwoordig voor het oprapen liggen. Vaak leidt het tot een batterij aan third party plug-ins die vervolgens ook nog eens met elkaar conflicteren. Als je dan bekijkt welke (tijds)investering het heeft gekost, ben je vaak duurder uit dan dat je gebruikmaakt van een bewezen (standaard) oplossing. Aan het woord is Jeroen Verhoeven van Treshold. Met meer dan 25 jaar ervaring bouwen ze voor het MKB betrouwbare en betaalbare e-commerce oplossingen in Shopware.

Standaard software, daar geloven we in, begint Verhoeven. “Bij standaard oplos singen krijg je ‘veel voor weinig geld’. Het nadeel is wel dat het nooit een 100% op lossing biedt. Aangezien we als Treshold dat wél nastreven, is het voor ons de kunst om ervoor te zorgen dat we voor dat ge deelte maatwerk realiseren, maar wel op een manier die betaalbaar is. Daarvoor ver trouwen we al geruime tijd op Shopware, een product met een geringe startprijs vanaf 2.500 euro voor een licentie en 700 euro per jaar aan licentie- en supportfee. Shopware bestaat al sinds 2000 en heeft zijn sporen ruimschoots verdiend. Het is standaard software, maar dankzij een uit gebreid partnernetwerk kunnen we heel gemakkelijk aanvullende functionaliteiten toevoegen of aanpassen.”

KOPPELINGEN

Met Shopware kunnen we in principe alles realiseren wat de klanten ons vragen, zegt Verhoeven. “In veel gevallen laten we klan ten eerst kennismaken met de software via een standaard demo-omgeving. Eenmaal ‘verkocht’ starten we met het design of tewel het implementeren van de huisstijl in de oplossing. Om ervoor te zorgen dat producten op een eenvoudige manier in de e-commerce oplossing opgenomen worden, koppelen we veelal met een ERPsysteem. Vrijwel al onze klanten maken gebruik van ERP. Aangezien een ERP geen marketingprocessen ondersteunt maken we een script om alle aanvullende infor matie van artikelen in één beweging naar de backend van de e-commerce oplossing te ‘sluizen’. Het vullen van die content is vervolgens een taak van de klant.” Verhoe ven maakt een treffende vergelijking met de automotive en zegt: “Wij leveren als het ware een mooie auto, maar je moet er zelf in rijden. Met andere woorden: wij leren hoe je met het systeem moet omgaan, een stukje uitleg en training is onderdeel van de deal, maar uiteindelijk moet je het zelf gaan doen.”

ADVIES

Groot voordeel van Shopware is volgens Verhoeven dat het zeer eenvoudig kan koppelen met andere software, zoals een ERP maar ook met boekhoudsoftware bij voorbeeld. “Tegenwoordig heeft elk soft warepakket wel een API. Mocht dat onver

wacht toch niet het geval zijn, krijgen wij op de een of andere manier het altijd wel voor elkaar om de juiste informatie eruit te trekken”, lacht Verhoeven. “Sowieso staan we onze klanten graag bij met raad en daad. In de ruim 25 jaar die we nu actief zijn, hebben we veel kennis en ervaring opgebouwd. We denken graag mee in oplossingen en schromen niet om functi onaliteiten die we voor een bepaalde klant specifiek hebben ontwikkeld ook aan te

dragen bij andere klanten, zonder uiter aard de concurrentiepositie nadelig te be invloeden. Op die manier zijn we opnieuw in staat om de kosten laag te houden.”

Korte lijnen, een pragmatische aanpak, een hoge servicegraad en kwaliteit van werk, dat is waar Treshold voor staat. Al 25 jaar lang. “Die combinatie leidt tot tevreden en succesvolle klanten”, zegt Verhoeven tot besluit. I <

”WIJ LEREN HOE JE MET HET SYSTEEM MOET OMGAAN, EEN STUKJE UITLEG EN TRAINING IS ONDERDEEL VAN DE DEAL, MAAR UITEINDELIJK MOET JE HET ZELF GAAN DOEN”

OMNICHANNEL EN DE LOGISTIEKE DIENSTVERLENER

ID Logistics heeft wereldwijd 370 vestigingen en heeft een uitgesproken focus op de con sumentenmarkten waarin ze voor retailers, e-tailers en producenten de logistieke machine laten draaien. In de Benelux werkt ID Logistics vanuit 25 locaties en sinds de integratie van GVT Transport & Logistics, nu ID Logistics Freight, doet het bedrijf in de Benelux iedere dag een 12.000 stops om pallets en colli aan te leveren.

Bruno Verlinden, Commercieel Directeur van ID Logistics, staat potentiële klanten graag bij in hun zoektocht naar logistieke oplossingen. Gebruikmakend van de zeer ruime kennis, middelen en ervaring waar over het bedrijf beschikt wordt er vanuit de klant geredeneerd en een innovatief voorstel gedaan.

Het is voor de meeste bedrijven praktisch onmogelijk geworden om overzicht te houden over de mogelijkheden om het verschil te maken in de markt. De grote vraagstukken van vandaag zijn:

1. Wat wil de consument en hoe maakt mijn bedrijf het verschil?

2. Wat is de aanpak en wat zijn de beste mid delen om op een kosten efficiënte manier aan de vraag van de klant te voldoen?

3. Hoe organiseer ik mij om vandaag deze oplossing te realiseren en hoe zorg ik ervoor dat de oplossing blijft ontwikkelen in lijn met de behoeften van mijn bedrijf?

WAT WIL DE CONSUMENT?

Kort samengevat wil de consument een ef ficiënt, betrouwbaar en eerlijk aanbod. Een aanbod waar hij blij van wordt omdat het bij zijn zelfbeeld past. Uit eerder onderzoek is gebleken dat consumenten hun oordeel vaak baseren op een onderbuik gevoel,

maar dat deze positieve houding snel om slaat bij praktische onvolmaaktheden die ontstaan. Voor de sector logistiek komt het neer op het volgende:

• Handel in lijn met het beeld dat je wil uitstralen

• Opereer binnen krijtlijnen die de klant als normaal en redelijk ervaart

• Handel zonder operationele fouten of frustratie

• Verras als het kan met een stapje extra dat verder gaat dan verwacht wordt

WAT IS DAN DE AANPAK?

Onze ervaring laat zien dat rustig opge start moet worden met een uitgebreide testfase, zonder risico te nemen op de te leveren service.

De meest succesvolle aanpak is om ecommerce toe te voegen aan de bestaan de logistieke operatie. De basis hiervoor is een duidelijke roadmap die het einddoel omschrijft, dit kan in-house gemaakt wor den of worden uitbesteed aan een expert.

Wanneer je huidige logistieke dienstverle ner geen duidelijke visie heeft rondom een succesvolle omnichannel operatie, zul je ergens anders moeten kijken.

Een goede partner kan je adviseren over de systemen en de logistieke processen die waarschijnlijk tot succes zullen leiden.

Denk hierbij aan de volgende aandachts punten:

• Hoe krijgt de klant duidelijk inzicht in leveringskosten en levertijd? Zonder deze info bestelt hij niet.

• Hoe kan de klant een levering opvolgen en eventueel retourneren? Zonder deze mogelijkheid bestelt hij geen tweede keer.

• Welk operationeel proces zal worden gebruikt voor het verzamelen en verpakken van de orders?

Als de richting duidelijk is, kan men op ei gen tempo beginnen aan de stapsgewijze uitvoering. Meestal zijn de processen en kosten in het begin niet ideaal, maar de klantenervaring moet centraal staan.

HOE EVOLUEREN?

Waar men vroeger nog kon denken dat men genoeg kennis in huis had om alles zelf te doen, kan dit vandaag de dag niet meer.

ID Logistics heeft de ambitie om de beste logistieke partner te zijn van retailers, etailers en producenten in de consumen tenmarkten. Om dit te bereiken proberen wij alle evoluties en innovaties in ware housing en transport die waardevol lijken voor onze klanten te begrijpen en te tes ten. Wij maken het verschil in operationele excellentie (die we volledig zelf in de hand hebben) en innovatie waar het neer komt

op het ontwikkelen en inzetten van nieuwe mogelijkheden in samenwerking met ex terne partners.

Dit lukt alleen in samenwerking met onze klanten. Het is ongelofelijk om vast te stel len dat al onze klanten ons hierin steunen en hetzelfde doel hebben. Wij hopen dat

deze trend zich doorzet en dat ook in eco nomisch meer onzekere tijden, samenwer king en innovatie prioritair zal blijven om deze omnichannel expertise te blijven uit breiden.

Ook wij hebben een roadmap en door de overname van GVT en de integratie van de

logistiek van Audax, staan wij een stap dich ter bij de volledige end-to-end oplossing voor onze klanten. Met onze talrijke innova ties op basis van robots kunnen wij oplos singen aanbieden die al positief getest zijn in de praktijk. Ons advies is dus: “verbeteren en evolueren doe je samen”. I <

”ONZE ERVARING LAAT ZIEN DAT RUSTIG OPGESTART MOET WORDEN MET EEN UITGEBREIDE TESTFASE, ZONDER RISICO TE NEMEN OP DE TE LEVEREN SERVICE”

OPVULLEN, BESCHERMEN EN MEER

Twaalf jaar geleden gestart met een machine die uit kartonafval opvulmateriaal maakt, in middels is Van Lieshout Packaging uit Helmond uitgegroeid tot een speler van formaat. Be halve het plaatsen van machines voor de productie van opvul- en beschermmateriaal, wordt de verpakkingsspecialist regelmatig ingeschakeld voor het optimaliseren van de complete inpakafdeling bij bedrijven. Uiteraard inclusief het leveren en plaatsen van alle apparatuur. En dat alles op een zo duurzaam mogelijke manier.

Na een carrière bij een milieuadviesbureau gooide Bjorn van Lieshout zo’n twaalf jaar geleden het roer om. “Ik heb altijd al een affiniteit gehad met verpakkingen en ver pakkingsmaterialen”, zegt Van Lieshout. “Overigens met dank aan mijn vader die werkzaam was in deze industrie en altijd met boeiende verhalen thuiskwam. Via, via ben ik vervolgens in aanraking gekomen met een bedrijf uit Duitsland die machines produceert waarmee uit kartonafval op vulmateriaal wordt gemaakt. Al snel had ik de exclusieve vertegenwoordiging voor de Nederlandse en Belgische markt. De VLP Kartonshredder is nu nog steeds één van de hardlopers in ons assortiment.”

GRASPAPIER

Vanaf het begin had Van Lieshout de am bitie om zich te specialiseren in de wereld van opvul- en beschermingsmateriaal. “En

dan bij voorkeur op een zo duurzaam mo gelijke manier”, voegt hij eraan toe. Dat zal vast te maken hebben met zijn roots bij het milieuadviesbureau. Inmiddels heeft Van Lieshout Packaging een ruim assorti ment aan machines die uit papier of karton opvulmateriaal produceren. “Qua duur zaamheid is hierin veel mogelijk. Zo is het zelfs mogelijk om met graspapier te gaan werken. Ook kunnen we het opvulmate riaal uitvoeren in een kleur.” Of dat duur zaam is? “Jawel hoor, natuurlijk ongekleurd is het meest duurzaam, want het vergt geen extra behandeling (energie), maar voor het inkleuren wordt inkt op waterba sis gebruikt dat het latere recyclingproces niet verstoort.”

100% DUURZAAM

Behalve de papieren buffers heeft Van Lieshout Packaging ook een lijn met lucht >>

zakjes. “Papier is niet voor iedereen een oplossing”, weet Van Lieshout. “Ook daarin is weer van alles mogelijk, zowel qua kleur gebruik als qua duurzaamheid. Het is al heel gebruikelijk dat grondstof voor 50% uit gerecycled materiaal bestaat, maar sinds kort bieden we ook een 100% gere cyclede variant aan. De inkoopprijs daar van ligt wat hoger, maar om zoveel moge lijk bedrijven aan deze duurzame variant te helpen, houden we de verkoopprijs gelijk aan de 50%-variant. Daarnaast hebben we ook een 100% biologisch afbreekbare folie

in ons programma, gecertificeerd en wel. En met de fixeerverpakkingen maken we een combinatie tussen karton en plastic. Ook dit type verpakking is in vele soorten en maten te verkrijgen en kan afhankelijk van de gekozen folie ook als retourverpak king worden gebruikt.”

WERKPLEKOPTIMALISATIE

Door de verregaande expertise in verpak kingsmaterialen en -machines, wordt Van Lieshout Packaging steeds vaker ingescha keld voor complete werkplekoptimalisaties.

“Voor een klant in Venray hebben we on langs de gehele verpakkingsafdeling inge richt. Op een relatief klein oppervlak wisten we 30 paktafels te integreren. We hebben de hele inrichting geleverd en geplaatst, compleet met rollenbanen, bunkers voor buffervoorraden en alle machines. Absoluut een mooi referentieproject voor ons.”

VOLUMEREDUCTIE

Van Lieshout Packaging levert voor verschil lende klanten ook de dozen, die in Hel mond in de tussenopslag worden ‘bewaard’

VERPAKKEN TEKSTEN: Stefan van der Velden BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

en just-in-time worden uitgeleverd. “Om in te spelen op volumereductie zijn volgens Van Lieshout de collomoduul dozen een geschikte oplossing. “De dozen zijn ver krijgbaar in verschillende formaten en afge stemd op een Europallet of postkar. Van loze ruimte tussen de dozen is dan geen sprake meer. Daarnaast kunnen dozen in volume gereduceerd worden door het aanbrengen van rillijnen. Men kan een doos, die niet vol ledig gevuld is, dan insnijden tot aan de ril lijn en keurig strak dichtvouwen. Dit proces kunnen we ook volledig automatiseren met

machines zoals de Boxminimizer.”

Een doos in bruin karton of een gepersona liseerde doos? Het is allemaal mogelijk bij Van Lieshout Packaging. “We hebben zelfs een eigen designer in dienst om aan elke verpakking een persoonlijk tintje te geven.” Benieuwd naar de mogelijkheden of ge interesseerd in één van de machines? “We bieden de mogelijkheid tot een proefplaat sing op locatie zodat onze klanten geheel vrijblijvend de machines zelf kunnen testen en ervaren.” I <

"Door de verregaande expertise in verpak kingsmaterialen en -machines, worden we steeds vaker ingeschakeld voor complete werkplekoptimalisaties"

IMPACT MAKEN OP JOUW ONLINE POSITIE?

Wil je impact maken op jouw online positie? Stel je klant cen traal, zo luidt het advies van Zeo. Het huis van online marke ting en development gelooft namelijk sterk in een customer centric aanpak. Een gesprek met CCO Mariska van de Wiel over deze filosofie, de grootste valkuilen en de veranderende wetgeving rond privacy.

Met meer dan vijftien jaar ervaring in on line marketing en development in zowel B2C als B2B weten ze bij Zeo waarover ze praten. “In al onze oplossingen zetten we de klant van onze klant centraal. Dat klinkt logisch, maar toch zien we vaak nog een inside-out marketingstrategie”, benadrukt

Van de Wiel. “Met 35 medewerkers richten we ons op SEO, SEA, social media en de velopment (WordPress, Shopware, Sho pify en Magento) voor klanten met (inter nationale) groeiambities. We hebben in al die jaren een sterk netwerk van partners opgebouwd om ook additionele vraag stukken van onze klanten op een correcte wijze te kunnen oplossen. Maar wel alleen als het écht helpt.”

DIGITALE EVOLUTIE

Als online marketing- en development bureau bewegen we zelf natuurlijk ook mee met de digitale evolutie, vervolgt Van de Wiel. “Maar, we liften bewust niet mee op elke ‘hype’. We zijn hét bureau voor optimalisatie, om meer te halen uit budgetten en investeringen, daar gaan we heel ver in. In onze samenwerking maar óók in de campagnes van onze klanten.” Het is tegenwoordig vooral een combinatie van een hybride aanpak, die rendeert. “Omdat de (potentiële) klanten van onze klanten dat namelijk wensen! De ‘hype’ is dus ook pas interessant als de doelgroep die we willen targetten het in teressant vindt.”

COMPLEMENTAIR

Online marketing en development kun je volgens Van de Wiel niet los van elkaar zien. “We werken veelal op strategisch en tactisch niveau samen met onze klanten. Dat doen we in zogenaamde klanten teams met één vast aanspreekpunt, de klanteigenaar, die op zijn/haar beurt een team van specialisten om zich heen ver zamelt met developers, marketeers, da ta-analisten, … Dat wat aan specialisme ontbreekt aan de klantzijde, vullen wij aan met onze interne specialisten. Om op die manier de doelstellingen te bereiken. Als een marketeer een campagnepagina wil aanpassen om de doelgroep beter te ser vicen, heeft-ie daar een developer voor

MARKETING TEKSTEN: Frank Gielen BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

nodig. Datzelfde geldt voor een SEO-spe cialist. Kortom, de expertises zijn comple mentair aan elkaar. De één kan niet zon der de ander.”

PRIVACY

Marketing is met name de laatste jaren zo’n ander vak geworden, vindt Van de Wiel. “Er zijn zoveel platformen bijgekomen waarvan je de data moet analyseren dat het veelal wordt uitbesteed aan een bureau. Om nog maar te zwijgen over de privacy en het be nutten van first party data. Wij helpen met de juiste strategie én uitvoering. De privacy van bezoekers is een hot item in online mar keting. Je mag geen third party data meer gebruiken en dat heeft nogal wat conse

quenties. Het is daarom van belang om nu al dat gat op te vullen. Zodat je kunt blijven sturen op je campagnes, omdat je de juiste data verzamelt.”

VALKUILEN

Wat zijn de grootste valkuilen? Van de Wiel: “Dat je té veel inzet op het digitale luik, zonder dat je doelgroep daar baat bij heeft. Ook wij merken terug een shift naar fysiek contact. Probeer daarin te middelen door een hybride vorm aan te

nemen. Wat vraagt je doelgroep van jouw organisatie, en vul je die behoefte in? Een andere valkuil is inderdaad alles rondom privacy en het verzamelen van data. Zorg dat je daar nu op inspeelt, zodat je niet op incomplete data alle kanalen gaat aan sturen. En ten derde: zorg voor een goede fundering van je data en datapunten, en sla er vooral niet in door zonder eerst een degelijke basis te hebben gelegd. De toe ters en bellen zijn pas nodig op de auto als ‘ie rijdt.” I<

"We zijn hét bureau voor optimalisatie, om meer te halen uit budgetten en investeringen, daar gaan we heel ver in"

ODOO: NET ZO INNOVATIEF ALS TESLA

Al meer dan tien jaar helpt Cravit bedrijven de overstap te maken naar Odoo. Het is de snelst groeiende bedrijfssoftware ter wereld en volgens Peter Dijkstra, mede-eigenaar van Cravit, qua innovatieve karakter, benadering en cultuur vergelijkbaar met de visie van Tesla die de gevestigde orde in de automotive heeft wakker geschud. Overigens houdt Cravit er zelf ook een geheel eigen visie op na die anders is dan gebruikelijk in de wereld van software-implementaties.

Odoo is in 2005 opgericht door een stu dent aan de Universiteit van Brussel, be gint Dijkstra. “Tien jaar geleden waren ze nog met honderd medewerkers, inmiddels is Odoo uitgegroeid tot een heuse unicorn en telt meer dan 2.500 medewerkers. Het is mooi om te zien dat de software nog iedere dag in een hoog tempo evolueert.”

Na in het verleden veel met SAP en Dyna mics gewerkt te hebben, focust Dijkstra zich met Cravit nu al tien jaar uitsluitend op Odoo. Cravit is Odoo Gold Partner en heeft een indrukwekkend track record van implementaties voor bedrijven aan de bo venkant van het MKB en de onderkant van het grootbedrijf, veelal met een internatio naal karakter.

STANDAARDISEREN

Het merendeel van onze klanten begelei den we in de overstap naar Odoo, vervolgt Dijkstra. “Over het algemeen komt het voort uit de wens om verouderde syste men te vervangen of een landschap van meerdere systemen te migreren naar één platform. De kern van dit alles is dat wij pro

cessen van bedrijven zoveel mogelijk pro beren te standaardiseren. Enerzijds door processen te automatiseren, zeker als het gaat om administratieve handelingen zo als debiteuren- en crediteurenbeheer -dat kan allemaal automatisch. Door die ver regaande standaardisatie wordt het voor bedrijven mogelijk om vervolgens uitslui tend te gaan sturen op afwijkingen. Voor diverse e-commercebedrijven hebben wij een dergelijke implementatie gerealiseerd. Zij draaien nu met relatief weinig mensen hele hoge volumes, omdat in 50% van de orders geen menselijke inbreng meer no dig is. Met heel weinig mensen, heel veel werk verzetten, dat is zeker in deze uitda gende tijden van grote meerwaarde.”

BLAUWDRUK

Cravit hanteert een geheel eigen filosofie bij implementatie- of migratietrajecten.

“Aan de hand van een kleine analyse bie den we een ‘proof of concept’ aan, zodat klanten een afgewogen keuze kunnen maken. Na akkoord, starten we met een diepgaande analyse naar de huidige me

thodiek en de bestaande systemen. Wij maken de vertaalslag en ‘gieten’ alles in een standaard Odoo-omgeving”, legt Dijk stra uit. Cravit vermijdt dus bewust het traditionele gesprek tussen consultant en kerngebruikers. “Dan loop je het risico dat je het oude systeem gaat nabouwen met ‘bakken’ aan maatwerk. En juist dát willen we voorkomen. Vervolgens organiseren we een workshop waarin we de oplossing presenteren. Het bedrijf moet ons dan aan tonen waarom het niet zou kunnen zoals wij denken. Daarmee forceren we mensen zoveel mogelijk in standaard processen te denken en zo min mogelijk in maatwerk. Dat is uiteindelijk de blauwdruk voor de verdere implementatie.”

EÉN KLANTTEAM

Reken op een gemiddeld implementatie traject van ongeveer 9 tot 12 maanden, zegt Dijkstra. “Het heeft meerdere redenen. Ten eerste zijn het hele zware trajecten met een grote impact. Het is een inves tering die je voor tien jaar doet als bedrijf. Veel sneller gaat ook niet, want de kern

”CRAVIT IS ODOO GOLD PARTNER EN HEEFT EEN INDRUKWEKKEND TRACK RECORD VAN IMPLEMENTATIES

VOOR BEDRIJVEN AAN DE BOVENKANT VAN HET MKB EN DE ONDERKANT VAN HET GROOTBEDRIJF, VEELAL MET EEN INTERNATIONAAL KARAKTER”

gebruikers moeten ook vrij gepland wor den. En laat dat nu vaak de mensen zijn die cruciaal zijn in de dagelijkse operatie. Veel langer dan 15 maanden moet het tra ject ook niet gaan duren. Er moet wel een bepaalde druk op projecten staan. Wij for meren overigens een klantteam dat niet al leen de implementatie begeleidt maar ook na livegang aan de klant gekoppeld blijft. Er is geen overdracht naar een support afdeling. Ook weer een bewuste keuze, want de doelstelling van ‘management by exception’ bereiken, gaat niet vanzelf. Het vraagt om een proactieve houding, ook vanuit ons. Bovendien ontwikkelt Odoo in heel hoog tempo. Daar nemen we onze

klanten ook continu in mee door innova ties te omarmen, processen te optimalise ren, enz. Afhankelijk van het tempo waarin onze klanten groeien, plannen we perio diek – jaarlijks, halfjaarlijks of per kwartaal – een stuurgroepmeeting om gezamenlijk de nieuwe mogelijkheden te bekijken en verbeterpunten te bespreken.”

Met inmiddels ruim tien jaar ervaring in Odoo heeft Cravit enorm veel kennis in huis. “We beschikken over een uitgebreid team aan specialisten en kunnen onze klanten op elk domein van gericht advies voorzien. Want Odoo is een heel breed platform en ondersteunt bijvoorbeeld ook

omnichannel structuren met meerdere vestigingen in meerdere landen, koppelin gen met kassasystemen, met marktplaat sen, enz. Zie het als een business suite dat alle informatieverwerking binnen 1 modu lair platform regelt. Ook de webshop kan gemaakt worden in Odoo, waarbij de hele back- en frontend volledig is geïntegreerd. Met 75 kernmodules is werkelijk alles mo gelijk. En omdat het platform 100% web based is, kun je bijvoorbeeld vanaf de Ba hama’s onder een palmboom meekijken met de business of zelfs een specifieke or der goedkeuren.” I <

MAGAZIJNSOFTWARE VOOR KLEINE EN MIDDELGROTE WEBWINKELS

Je magazijn professionaliseren? Maak kennis met de online magazijnsoftware van GoedGepickt. Binnen 5 minuten ben je ‘connected’ waarna je heel eenvoudig je voorraad, bestel lingen en producten in je magazijn kunt beheren. Koppelin gen met diverse partijen zorgen ervoor dat je met zo min mogelijk handelingen een bestelling verzendklaar kunt ma ken. Marleen Triebel geeft tekst en uitleg over het platform van GoedGepickt.

Met de software van GoedGepickt kunnen webshops met een eigen magazijn flinke stappen maken in professionalisering en automatisering, zegt Marleen. “De software wordt vooral gebruikt door kleine en mid delgrote webshops en is al geschikt vanaf pakweg vijf bestellingen per dag tot 20.000 bestellingen (of meer) in de maand. Onze klanten betalen naar gebruik op basis van het aantal bestellingen dat via de aange sloten verkoopplatformen binnenkomt. Het abonnement is bovendien maande lijks aanpasbaar of opzegbaar. Daarmee is het ook ideaal voor klanten met seizoen sproducten.”

CENTRALE DATA

Aan GoedGepickt kan je meerdere ver koop- en verzendplatformen koppelen, zodat je heel gemakkelijk bestellingen van meerdere verkoopplatformen kan verwer ken en daar ook direct een zending voor kan aanmaken. “Op die manier hoef je niet op twee of meer platformen apart in te log gen”, zegt Marleen en geeft een voorbeeld: “Stel je hebt een webshop in Shopify, maar je verkoopt ook op een marktplaats, zoals bol.com. Alle bestellingen komen centraal binnen in GoedGepickt. Je hoeft niet meer in de afzonderlijke systemen in te loggen om de bestellingen te verwerken. Ook de voorraden worden automatisch door GoedGepickt bijgewerkt op alle verkoop platformen. Vervolgens kun je vanuit het platform ook de verzendingen aanmaken voor elke willekeurige gekoppelde ver voerder, van PostNL en DHL tot bol.com en Sendcloud, en vele meer. Het bespaart dus ontzettend veel tijd én je voorkomt fouten, want het systeem is barcode gedreven.” Sinds kort biedt GoedGepickt ook een ful filmentmodule voor fulfilmentbedrijven aan, waarbij aangesloten webshops via het fulfilmentportaal hun eigen producten en bestellingen inzien en beheren. Dit ver mindert het aantal contactmomenten en handmatige acties tussen fulfilmentbedrij ven en webshopeigenaren.

INTERESSANTE FEATURES

EN KOPPELINGEN

GoedGepickt is een SaaS-applicatie die voor elke klant hetzelfde is, maar goed te personaliseren voor elke klant. “We bieden bewust geen maatwerk, maar ontwikkelen wel iedere dag”, verzekert Marleen. “We waarderen de inbreng van onze klanten en kijken voortdurend of we eventuele wensen en ideeën kunnen inwilligen. Die worden dan doorgevoerd in de standaard software en zijn daarmee voor iedereen beschikbaar.” Het platform koppelt inmid dels met meer dan dertig verkoopplatfor men en vervoerders en heeft volgens Mar leen ook enkele interessante Third party koppelingen, zoals met Returnless en Op tiply. “Met Returnless kun je je retourproces binnen no-time versoepelen en automati seren, terwijl je met Optiply je voorraad kunt optimaliseren door data-gedreven inkopen. Verder staat ons platform bekend om de vele kleine technische features waar onder meer bol.com verkopers heel blij van worden.”

VRIJBLIJVENDE PERSOONLIJKE DEMO

Gebruikmaken van GoedGepickt is een kwestie van de gewenste koppelingen aanvinken en je kunt er binnen 5 minu ten mee aan de slag. “Er is absoluut geen technische kennis vereist”, zegt Marleen. “Dat weten onze klanten te waarderen. Zo kregen we laatst nog een mooi berichtje van een klant in de trant van ‘ik wil jullie als bedrijf een groot compliment geven, los van dat het product echt super is en in één keer werkt, is jullie service ongekend’. Daar doen we het voor.” Benieuwd naar wat GoedGepickt voor jou kan beteke nen? Plan een vrijblijvende en persoonlijke demo op afstand. “In 1 uur laten we je de mogelijkheden en voordelen zien.” I <

”Het platform koppelt inmiddels met meer dan dertig webshopplatformen en vervoerders en heeft ook enkele interessante Third party koppelingen”

KIES VOOR EEN ERP MET EEN‘OPEN ARCHITECTUUR’

Er komt een enorme vervangingsmarkt op ons af als het gaat om oude ERP-systemen. Daarnaast werken ontzettend veel bedrijven nog met spreadsheets die, willen ze aan een schaalvergroting denken, ook moeten investeren in een ERP-systeem. Aan het woord is Elise van Maarschalkerweerd van Odoologic. Hij adviseert bedrijven om te investeren in een ERP-systeem met een open architectuur voor maximale flexibiliteit ook in de toekomst. “De klassieke watervalme thode is niet meer van deze tijd.”

Met meer dan 20 jaar ervaring in ERP voor handelsbedrijven, technische bedrijven en (zakelijke) dienstverlening heeft Odoologic een behoorlijk portfolio opgebouwd. Toch kiest het bedrijf zijn klant zorgvuldig. “Ons doel is om duurzame, innovatieve MKBbedrijven veelal met een internationale focus bij te staan in hun ambities om te verbeteren”, zegt Van Maarschalkerweerd. “Om in de toekomst ‘impact’ te kunnen blijven maken, is het voor deze bedrijven noodzakelijk om processen te structureren en te organiseren in een geïntegreerd ERPsysteem. En dan bij voorkeur een systeem met een open architectuur.”

RUIMTE VOOR OPTIMALISATIES

Odoologic vertrouwt al vele jaren op de kwaliteiten van Odoo, een geïntegreerde totaaloplossing met inderdaad een open architectuur. “Die open structuur biedt ruimte voor het aanbrengen van specifie ke verbeteringen en optimalisaties die de eindklant écht nodig heeft”, benadrukt Van Maarschalkerweerd. “Dat resulteert in een veel beter passende inrichting dan klas sieke ERP-leveranciers laten zien. De klas sieke watervalmethode past niet meer in deze tijd. Je moet als bedrijf in staat zijn om voortdurend te anticiperen op nieuwe (en soms onverwachte) ontwikkelingen. Dat lukt niet met een star ERP-systeem.”

ALL-IN-ONE

Odoo is een all-in-one in de cloud geba seerde bedrijfsbrede oplossing. “Uniek aan de ‘open software’ architectuur is de datagedreven opzet. Workflows en gebruikers instellingen zijn dus in hoge mate aan te passen aan de klantwensen naar de lokale processen”, verduidelijkt Van Maarschalker weerd. “Het is bovendien een uiterst com pleet pakket. Zo biedt Odoo bijvoorbeeld een geïntegreerde website, webshop met klantenportaal, digitale werkbonnen en digitaal aftekenen out-of-the-box, OCR van inkoopfacturen en vele, vele aanvul

lende functionele add-ons. Odoo an sich heeft dus niet de pretentie compleet te zijn, maar door de samenwerking met an dere partijen ontstaat wel een compleet geheel.”

GEBRUIKERSPARTICIPATIE

Odoologic ziet zichzelf als een questio neer (questionnaire?) en solutioneer bij het implementeren van oplossingen. “Vol doende inbreng van de gebruikers aan het begin van een traject, door interviews en gebruikersparticipatie tijdens het traject zijn essentieel”, vindt Van Maarschalker weerd. “Gebruikers weten vaak pas aan het einde van het project wat ze écht willen, als het eindresultaat er staat. Wij hanteren daarom frequente sessies (korte tijd tussen iteraties) aan de hand van een werkend systeem dat daardoor steeds beter inge richt wordt. Het werkt ook veel beter in de adoptie van het nieuwe systeem en de nieuwe werkwijze. Tegelijkertijd worden medewerkers getraind. Het mes snijdt dan aan twee kanten.”

Odoologic heeft in meer dan twintig jaar een mooie klantenkring opgebouwd. “Het gaat veelal om innovatieve bedrijven met wie we een duurzame relatie onderhou den, zoals de Daedalus Aviation Group, die wereldwijd teams leveren voor on derhoudswerkzaamheden in de militaire luchtvaart. Of Perfect Plant Deal die ver antwoorde plantendeals samenstellen voor verschillende B2B marketplaces en voor B2C marketplaces met hun eigen merk. Ondanks de hoge volumes maak ten ze vóór de Odoo-implementatie zo’n twee jaar geleden, nog gebruik van Excel. Dankzij Odoo zijn ze nu veel beter geor ganiseerd en in staat om de torenhoge ambities voor de toekomst waar te maken. En daar helpen wij ze graag bij. We zijn namelijk niet alleen implementator maar vooral een long term IT-partner voor onze klanten.” I <

”De open structuur biedt ruimte voor het aanbrengen van specifieke verbeteringen en optimalisaties die de eindklant écht nodig heeft”

ERP leidend in aansturing trailerproductie >>

Eduards Trailer Factory is een innovatieve producent van aanhangwagens. Met meer dan 10.000 mogelijke variaties gaat de fabrikant behoorlijk ver in het le veren van maatwerk aanhangwagens. De productie wordt sinds begin dit jaar volledig aangestuurd vanuit Dynamics 365 Business Central. In tegenstelling tot de maatwerkbelofte van Eduards richting haar klanten, blijft het door GMI Group geïmplementeerde ERP-systeem zo dicht mogelijk bij de standaard.

Twee jaar geleden kregen we een aan vraag van Eduards Trailer Factory voor de implementatie van Business Central, be gint Patrick Verdonck, consultant bij GMI. “Zij hadden al een ERP, maar dat bleek niet in staat om mee te evolueren met de hoge ambities van het bedrijf. De productie en logistiek is namelijk zeer specifiek en ver doorgedreven geautomatiseerd. Na een uitvoerige analyse werd duidelijk dat we een heel aantal toepassingen met de standaard functionaliteiten van Business Central konden oplossen. Wij proberen namelijk zoveel mogelijk processen met de standaard functionaliteit van Business Central op te lossen. Maar het was ook al snel helder dat er maatwerk nodig was om aan sommige zeer specifieke wensen invulling te geven.”

IDEAALPLAATJE

Voor de maatwerkinvulling beschrijven we eerst tot in detail wat er gevraagd wordt en hoe we daar gehoor aan denken te geven, vervolgt Verdonck. “Dit om te vermijden dat we al beginnen te bouwen en dat het uiteindelijk niet helemaal aan de eisen voldoet. Het grote voordeel van de mensen bij Eduard is dat zij heel goed weten wat ze willen, en dat ook op een duidelijke manier kunnen overbrengen. Vervolgens gaan onze programmeurs aan de slag. Zodra alles is uitgewerkt, worden de functionaliteiten eerst intern getest.

Pas als wij tevreden zijn, gaan we naar de klant. Dan draaien we eerst in een testom geving, waarbij we wél alvast de master data uploaden in het nieuwe ERP. Dat voorkomt enerzijds verrassingen bij de

livegang en anderzijds kunnen gebruikers testen met herkenbare data. Wij maken er overigens de gewoonte van om alleen de kerngebruikers op te leiden. Zij zorgen dan voor de opleiding van de andere ge bruikers.”

UNIEKE MODULES

Op 12 januari dit jaar is het nieuwe ERP bij Eduards Trailer Factory live gegaan. “Afhankelijk van de complexiteit bij onze klanten gaan we dan het nazorgtraject in. Soms is dit zeer kort en kan de klant bin nen de week zelfstandig aan de slag, maar soms blijven we ook langer verbonden aan een bedrijf. Zo ook bij Eduards Trailer Factory waar we nu nog steeds bezig zijn met aanpassingen en verbeteringen. Het ERP groeit als het ware mee met het be

drijf dat zelf ook heel snel groeit en evo lueert”, zegt Verdonck. “De medewerkers zitten bovendien boordevol ideeën over hoe ze processen kunnen verbeteren en willen dat het ERP dat mee volgt. Dat ver talen wij naar concrete functionaliteiten in het ERP. Zo hebben we onlangs een omvangrijke module opgeleverd die de voorraden op de juiste manier afboekt bij de verbruiker. Een aanhanger wordt sa mengesteld uit meer dan honderd com ponenten. Als deze gereed is, moeten al die onderdelen direct afgeboekt worden, zodanig dat de voorraad altijd up to date is. Een correcte voorraad blijft een con stante uitdaging en vraagt regelmatige controles op correctheid van boekingen door de gebruikers.”

VAN ARTIKELNUMMERS

TOT BOORPATRONEN

Momenteel werkt GMI aan wederom een nieuwe functionaliteit. “Eén van de nieuw ste opties bij Eduard is de af-fabriek mon tage van borden”, aldus Verdonck. “De gaten daarvoor werden vroeger manueel geboord in de borden, maar ze hebben daar nu een machine voor. Dat proces hebben we vertaald naar een nieuwe functionaliteit in Business Central, zodat vanuit de planning zowel de juiste arti kelnummers in de juiste volgorde worden doorgegeven aan de machine als het spe cifieke boorpatroon. We zijn nu in de af rondende fase en druk aan het testen om deze functionaliteit binnenkort live te zet ten. En zo worden we continu gevraagd om verbeteringen en nieuwe functionali

teiten aan het ERP toe te voegen, zodat Eduard zijn processen beter en gemakke lijker kan laten verkopen. Zo’n complexe en boeiende omgeving maakt het voor ons ook zeer interessant. En mogelijk kun nen we dergelijke functionaliteiten in de toekomst ook bij andere klanten inzetten.”

Business Central beschikt over een groot aantal standaard functionaliteiten en mo dules waarmee een groot deel van de taken ingevuld kunnen worden, ook bij Eduards Trailer Factory. “Vanuit onze ach tergrond hebben we doorgedreven kennis van de productie- en logistieke modules. Veel van onze consultants komen uit het veld en hebben de switch gemaakt naar consultancy. We kunnen dan ook goed inschatten wat de noden zijn en waar be drijven tegenaan lopen. Dan moet je niet met theoretische benaderingen afkomen, want dat werkt niet op de vloer”, weet Ver donck. “Nee, wij denken in oplossingen die praktisch haalbaar zijn. Dat maakt ons heel sterk. Want er is geen standaard draaiboek voor dergelijke complexe en gestuurde magazijnen en producties zoals bij Edu ards Trailer Factory.” I<

"Er is geen standaard draaiboek voor dergelijke complexe en gestuurde magazijnen en producties zoals bij Eduards Trailer Factory"

VERNIEUWDE TRUCKLAND WEBSITE IS KLAAR VOOR DE TOEKOMST

Truckland is al jarenlang een trouwe klant bij zowel e-commerce bureau Bluedesk als bij online marketingbureau JEROME. Om de kennis en ervaring van techniek en marketing zo optimaal mogelijk bij elkaar te laten komen, is de website van Truckland recent vernieuwd. De belangrijkste pijlers voor de nieuwe website: een ideale klantbeleving, gemak, snelheid en conversie.

ONZE OPLOSSING

Met onze dienst Commerce as a Service, oftewel CaaS, konden wij uitstekend in vulling geven aan dit het vraagstuk van Truckland. Bij deze dienst komen tech niek, marketing en service voor een vast bedrag per maand samen. Dat in combi natie met de jarenlange samenwerking, maakte dat deze case ons perfect paste.

Wij zijn gestart met een analyse van de voormalige website. Deze eerste analyse heeft ervoor gezorgd dat de nieuwe web site is voorzien van de best practices die wij uitvoerig hebben getest op de voor malige website. De input van JEROME werd gecombineerd met de 25 jaar online ervaring, waardoor de nieuwe website binnen 4 maanden (van start tot opleve ring) voldeed aan de belangrijkste pijlers én meer.

DE RESULTATEN

De groei van Truckland zorgde ervoor dat een toekomstbestendige website noodzakelijk was. Truckland breidde uit met 6 nieuwe vestigingen, overgenomen van andere organisaties. Voor de klanten van de overgenomen organisaties was Truckland nog onbekend. Om hen ken nis te laten maken met Truckland werd daarom een branding campagne ingezet en moest de website worden aangepast.

SUCCESVOLLE TRANSITIE

UX-verbeteringen o.b.v. conversie optimalisatie testen uit het verleden en diepte-interviews met gebruikers;

Redesign met verbeterde kleurge bruik, sitestructuur, pagina-indeling en gebruiksgemak; Duidelijkere scheiding van de diverse divisies binnen Truckland, waaronder Werken bij Truckland en Truckland Zero; Betere website prestaties.

Een succesvolle transitie: er zijn 23% meer leads gegenereerd na livegang van de huidige website t.o.v. de voormalige website. Daar blijft het niet bij, vanuit het JEROME abonnement wordt er maande lijks gewerkt aan het behalen van online doelstellingen.

BLIJVENDE SAMENWERKING

Binnen JEROME richtten wij ons op groei middels de inzet van diverse online kana len van Truckland. Hierin ligt de focus op branding & awareness en het genereren van meer leads.

JEROME ondersteunt Truckland op het gebied van SEO, SEA, social advertising en website optimalisaties. Samen draaien we o.a. campagnes gericht op werving van vakmensen en hebben we als doel om het aantal websitebezoekers en conver sies te verhogen.

Jaar op jaar worden de doelstellingen be haald. Ook in 2022 werken we aan het be halen van de doelstellingen en het voor blijven op de concurrenten.

OOK ONLINE ONTZORGD WORDEN?

JEROME bestaat uit een compleet team van online marketingspecialisten. Op strategisch, tactisch en operationeel niveau nemen wij de werkzaamheden uit handen. Wij hebben specialismen in zoekmachine optimalisatie & adverteren, e-mailmarketing, social media marketing, feedmarketing en conversie optimalisatie. Door de marktkennis te combineren met onze kennis van de online marketingka nalen verslaan wij de concurrenten.

DE VOORDELEN VAN JEROME:

Compleet marketingteam Kanaalonafhankelijk Resultaatgericht Flexibel en snel Erkende partners Vaste prijs per maand Kijk voor meer informatie op jeromehq.nl. I <

”EEN WEBSITE DIE PAST IN HET TRUCKLAND VAN NU, EN KLAAR IS VOOR DE TOEKOMST”

Don’t count the people

Data verzamelen ‘for the sake of data’, dat roept alleen maar vragen op. Echte antwoorden over je klanten en doelgroep vind je pas wanneer je de juiste vragen stelt vóór je data verzamelt. Bij Stratics kunnen we je daar mee helpen. Al 30 jaar halen we samen met toonaangevende bedrijven – tactisch en strategisch – meer uit hun data.

Ook voor jouw merk maken we het verschil met data-driven marketing.

We are ID Logistics, a leading logistics service provider in contract logistics, warehousing, transport and distribution in the Benelux. Our strength lies in the combination of being leading and agile, personal and innovative. Due to our extensive distribution network and seven modern hubs at strategic locations in the Netherlands and Belgium, we are able to provide the perfect omnichannel logistics solutions for retailers, e-tailers and manufacturers.

As a logistics chain partner and coordinator, we are decisive and committed. We are happy to take your

OUR VALUES

At ID Logistics our way of working with each other, and for clients, has a solid foundation of important values:

Entrepreneurship: Dare to do business and developments

Operating Excellence: Priority is on innovation and quality

High standards: We ensure accuracy, discipline and professionalism

Solidarity: Collaboration is the standard, both between employees and with customers.

logistics processes off your hands. We know the market and the challenges it presents and are ambitious enough to always look for optimization opportunities and work in a pragmatic, efficient and solution-oriented way.

With a fleet of 325 trucks and 500 trailers, we can safely call ourselves a major player in the Benelux. Our 25 warehouses have a combined capacity of more than 580,000 m 2. With our team of more than 2,700 professionals we are able to serve over 12,000 drops on a daily basis for our clients. At ID Logistics Benelux we will always provide you with a suitable answer to your logistics question.