Daniela Rodrigues: Dicas para fortalecer a sua relação com o seu cliente durante a Pandemia

Business Development Manager Finy Ventures

A Pandemia veio alterar o paradigma das interações com o cliente, acelerando, ainda mais, tendências como o online e o e-commerce. O cliente de hoje apresenta também novas expectativas, preocupações e padrões de consumo. É, por isso, ainda mais importante certificar-se de que mantém uma forte relação com o seu cliente e que acompanha esta mudança.

Redes sociais mais autênticas

Todos nós estamos a passar mais tempo nas redes sociais, incluindo o seu cliente. A criação e divulgação de conteúdos mais realistas e autênticos nas redes sociais das empresas será, certamente, uma tendência nos próximos tempos. Num mundo incessantemente mais digital, o cliente irá valorizar interações mais humanas e conteúdo com o qual se consiga identificar. Algo como, um por trás das câmaras de uma empresa será mais interessante do que conteúdos altamente programados por equipas de especialistas. Os influenciadores ganham ainda mais importância, podendo e devendo ser utilizados pelas empresas como uma forma de alcançar os clientes.

Avalie o bem-estar psicológico do seu cliente

Pergunte ao seu cliente como este se encontra. A maior parte dos seus clientes encontra-se debaixo de grande pressão psicológica e precisa, mais do que tudo, de desabafar. Dedique alguns minutos a ouvir o seu cliente, a preocupação demonstrada fortalecerá a relação com o seu cliente, e fará com que o seu cliente esteja mais disposto a negociações. Atentas a esta necessidade, algumas empresas estão a oferecer sessões de mindfulness, meditação ou mesmo consultas médicas aos seus clientes.

Mantenha contacto personalizado com o seu cliente mesmo online

Mesmo comprando online, os seus clientes continuam a precisar de assistência. Alguns podem mesmo querer realizar uma chamada, ou perguntar algo diretamente a uma pessoa. Alguns dos seus clientes estão dispostos a comprar online, mas encontram dificuldades técnicas, o que pode gerar frustração ou mesmo demovê-los da compra. Há que direcionar os clientes para os canais de e-commerce e dar o suporte necessário. Tenha sempre disponível uma linha telefónica para apoiar o seu cliente.

Foque-se na retenção de clientes

Em alturas de crise, é mais seguro focar-se na retenção dos clientes do que na aquisição de novos clientes. É importante reavaliar as necessidades dos seus clientes, assim como a sua sensibilidade ao preço, que por certo sofreram grandes alterações. Adapte o seu produto ou serviço a esta nova realidade e resolva um problema real do seu cliente. Se o seu cliente está com dificuldades económicas, porque não ser flexível na forma de pagamento? Pondere novas formas de pagamento que agradem mais o seu cliente.

Tips to strengthen your customer relationship during the Pandemic

The pandemic has changed the customer interactions paradigm, accelerating even more trends such as online and e-commerce. Today’s customer has new expectations, concerns, and consumption patterns. Therefore, it is crucial to make sure that you maintain a strong relationship with your customer and follow this change.

More authentic social networks

Most of us are spending more time on social media, including your client. More realistic and authentic content on companies’ social networks will certainly and shortly be a trend. In an incessantly more digital world, customers will value more human interactions and content with which they can relate. Something such as a company’s behind the cameras will be more interesting than highly programmed content by specialized teams. Influencers gain even more relevance and can be a strategy for companies to reach customers.

Assess your client’s psychological well-being

Ask your customers how they are doing. Most of your clients are under considerable psychological pressure and need, more than anything, to speak with someone. Take a few minutes to listen to your client. The concern shown will strengthen your relationship and make them more willing to negotiate. Aware of this need, some companies are offering mindfulness sessions, meditation, or even medical appointments to their customers.

Keep a personalized contact with your customer, even online

Even when shopping online, customers still need customer service or assistance available. Some of your customers might be willing to buy online but struggle with technical difficulties. That can lead to frustration or even discourage them from making the purchase. Existing customers must be directed to e-commerce channels and provided with the necessary support. Always have a phone line available to support your customer.

Focus on customer retention

In times of crisis, it is safer to focus on customer retention than acquiring new customers. It is paramount to reassess the needs of your customers, as well as their price sensitivity. Both have undergone enormous changes for sure. Adapt your product or service to this new reality and solve a real problem for your customer. If your client is experiencing economic difficulties, why not be flexible in the form of payment? Consider new forms of payment that please your client more.