Portretten, Communicatie

Over marketing, middelen en communicatie

4

Jouw verhaal, het verhaal van je onderneming. Daar gaat het over in deze portrettenserie. Als ondernemer denk je altijd na over je marketing en communicatie. Je hebt immers ‘een business te runnen’ en wilt zichtbaar zijn. Of liever, meer dan zichtbaar. Je wilt dat jouw klanten weten wie je bent en waar je voor staat. Jouw imago – je merk – moet kloppen. En dat lukt alleen, zeggen de vier specialisten in deze serie, als je bij de ontwikkeling van je marketing- en communicatiestrategie begint bij de basis. Bij het verháál van je onderneming. Wie ben je en waarom doe je wat je doet? Vandaaruit ontstaat een marketingstrategie die duurzaam is. Bijbehorende middelen en teksten volgen dan als vanzelf.

Fotografie Paul van der Wal

EXPERTS

‘Die ‘sparkle’ in de ogen van mijn klant, dáár doe ik het voor’

Een merk is meer dan een logo

Marion ter Stege is grafisch ontwerper. Ze begon eind 2020 haar eigen bureau Sparkblue en heeft een toolbox vol ervaring. Met ruim 25 jaar in het vak – ze werkte bij diverse ontwerpbureaus – is haar kennis heel breed. Van het praktisch grafisch vormgeven tot brand design en de ontwikkeling van concepten.

Marion bijt zich graag vast in ‘het verhaal van het bedrijf’. Natuurlijk krijgt ze wel eens de vraag of ze alleen een logo, nieuw briefpapier of een advertentie wil ontwerpen. Dat doet ze graag. Maar liever kijkt ze naar het grote geheel. Naar het merk of het beeld dat een bedrijf wil uitstralen. Dat ‘moet’ kloppen, zegt ze. En dat vraagt om een traject dat begint bij het begin. Met vragen stellen en meedenken. Wie ben je als bedrijf? Hoe liggen je producten of diensten in de markt? Wat droom je voor de toekomst? Wat is je beoogde imago en klopt dit ook met wat je klanten van je denken? Zo werkt Marion aan het verhaal van het bedrijf. En dat verhaal dan vervolgens omzetten in een sterk merk – het creëren en versterken van het beeld dat je wilt uitstralen – dáár krijgt ze energie van. Het design (logo, huisstijl) ontstaat dan bijna vanzelf, zegt ze. Als ze samen met het bedrijf alle stappen van het designproces heeft doorlopen, maak zij iets wat klopt bij wat ze willen uitstralen, zegt Marion. Dat merkt ze ook bij de presentatie van haar werk, als ze die ‘sparkle’ ziet in de ogen van haar klant. Daar doet ze het voor. Niet dat haar werk dan klaar is overigens. Na de presentatie worden alle middelen ontwikkeld die nodig zijn om het bedrijf zichtbaar te maken. Van het logo tot de website én met voorkeur voor duurzame keuzes (‘niet alles hoeft geprint’). Ook daarin werkt ze graag samen. Met het bedrijf en met ‘andere talenten’ uit haar netwerk.

sparkblue.nl

Marketingstrategie begint bij de kern

Bedrijven helpen om vanuit hun kern hun business te runnen. Dat is hoe Isla SintBouwman haar werk als marketingconsultant en eigenaar van Frisse Blik marketingadvies in één zin samenvat. Haar klanten zijn altijd bedrijven met de ambitie om te groeien. Ondernemers die willen doorontwikkelen, op zoek zijn naar nieuwe markten en meer zichtbaarheid.

De plannen hebben ze vaak wel, ziet Isla. In hun hoofd zien ondernemers al een mooi toekomstplaatje. Maar hoe komen ze daar? En belangrijker (‘zet altijd eerst een stap terug’): klopt dat plaatje eigenlijk wel met wat hun bedrijf in de kern is? Isla komt van buiten, is nieuwsgierig en ‘wil het naadje van de kous weten’. Ze snapt snel hoe een bedrijf in elkaar steekt, ziet de ontwikkelingen in de branche en gaat dan ‘afpellen’ zoals ze dat noemt. Door met een frisse blik te kijken en open vragen te stellen komt ze bij de kern. Bij dat wat de meerwaarde en relevantie is van het bedrijf. ‘Ondernemers huren in de loop van de tijd vaak verschillende specialisten in, maar daardoor ontstaat ook vaak ruis. Ze spreken niet meer hun eigen taal en raken weg van het idee dat ze ooit hadden, dat ze misschien de wereld wilden verbeteren of mooier maken.’ Als iedereen weer door dezelfde bril kijkt en de toekomstvisie scherp is, komt de ‘hoe’ – de marketingstrategie. Die bepaalt Isla samen met het bedrijf. Zij brengt haar kennis en ervaring mee en schrijft het op, het bedrijf geeft haar de woorden. Want een duurzame strategie ontstaat alleen als het bedrijf er zelf eigenaar van is, zegt ze. Dat betekent dat iedereen in de organisatie weet waarom ze doen wat ze doen. En dat de marketingstrategie dus ook de hele organisatie raakt. ‘Als je weet waar je voor staat, dan weet je ook wie je klanten zijn en kun je zorgen voor de mensen en processen die daarbij passen.’ Waarom Isla zelf doet wat ze doet? Het geeft haar een goed gevoel als ze ziet dat bedrijven weer hun eigen verhaal vertellen. ‘Daarmee halen ze nieuwe business binnen. En daar word ik blij van.’

mijnfrisseblik.nl

‘Met een frisse blik zie je weer waarom je ooit begon’

‘Ik vertaal jouw verhaal in tekst’

Een goed gevoel door tekst

Tekst & persoonlijke verhalen, dat is de tagline in het logo van tekstbureau FullQuote. Het zijn drie woorden die meteen duidelijk maken wat Anita Harte doet. Toch vertelt ze er graag meer over. Want welke teksten schrijft ze dan, voor wie en in welke vorm? En wat is precies een ‘persoonlijk verhaal’?

Eerst Fullquote. Een naam die ze wel eens moet spellen, zegt ze, terwijl eigenlijk iedereen het als schrijfvorm wel kent. Een fullquote-verhaal is een tekst in de ik-vorm. Persoonlijk dus. Anita vindt het een mooi format, al weet ze ook dat de meeste verhalen zich er niet voor lenen. ‘Soms interview ik iemand en dan denk ik: dít moet in fullquote. Als iemand ziek is bijvoorbeeld en zijn verhaal wil delen om meer aandacht te krijgen voor die ziekte. Dat komt in de ik-vorm vaak beter over het voetlicht.’ Vaker hebben haar teksten een andere vorm. Bijvoorbeeld wanneer ze ondernemers interviewt voor een magazine als dit, Regiolokaal. Omdat zij zichzelf, hun bedrijf of organisatie een podium gunnen. Dan schrijft ze graag een portret waarin ze uiteraard het zakelijke naar voren laat komen, maar waarbij ze ook altijd oog heeft voor persoonlijke details. De lezer (‘bedenk dat het potentiële klanten zijn’) moet immers een goed gevoel krijgen bij zo’n ondernemer, vindt ze. ‘Praktische info lees je wel op een website. Met mijn tekst wil ik bereiken dat een lezer denkt: ik ga niet naar een ondernemer, ik ga naar déze ondernemer.’ Dat gevoel ontstaat alleen als Anita een tekst schrijft die dichtbij de geïnterviewde blijft, merkt ze. Daarom luistert ze goed naar wat iemand haar vertelt en niét vertelt. Ze is oprecht geïnteresseerd, stelt vragen, is nieuwsgierig en in staat om wat ze hoort en ziet te vertalen in een tekst die precies vertelt wat de ander wil overbrengen. Naast interviews, schrijft Anita ook reportages, folderteksten, nieuwsbrieven, webteksten of advertorials. Allerlei soorten tekst, over elk onderwerp. En altijd afgestemd op de doelgroep. ‘Dat is een belangrijke stelregel: weten voor wie je schrijft en daar de juiste toon bij vinden.’

fullquote.nl

‘Marketingstrategie met paarden’

Ondernemen is een vak

In haar werk als strategisch marketeer ontmoet Linda Blankendaal ook veel zelfstandige ondernemers met een hulpvraag. Dit triggerde haar zodanig dat zij besloot De Succesmentor te starten.

‘Ik zie dat zelfstandig professionals erg goed zijn in het vak dat zij beoefenen en daar veel plezier in hebben, maar dat ondernemen nog onvoldoende als vak wordt gezien, waardoor het succes dat zij voor ogen hebben uitblijft. Vooral ondernemers met een beroep waarbij zij anderen helpen, zoals coaches, hebben vaak moeite om succesvoller te ondernemen. Met succesvoller bedoel ik met meer plezier en meer omzet. Want uit eigen marktonderzoek kwam ik erachter dat het gemiddelde inkomen van de zelfstandige professional ver beneden modaal ligt. Dat moet anders,’ aldus Linda. Met haar jarenlange werkervaring, diverse coachopleidingen, waaronder paardencoaching, en didactische vaardigheden, heeft Linda de juiste achtergrond om met De Succesmentor de ideale raadgever en sparringpartner voor jou te zijn. Linda: ‘Wat is succes, wat betekent dit voor jou? Waar sta je nu en waar wil je naartoe? Waarom lukt het niet daar te komen? Ik merk dat ondernemers zichzelf deze vragen te weinig stellen. Zonde, want het antwoord op deze vragen vormt de ondernemer en maakt hem of haar uniek en onderscheidend. ‘Ik maak graag die authenticiteit van de ondernemer zichtbaar, dat is wat klanten bindt én het geeft sturing aan je bedrijf.’ ‘Over sturing gesproken, ik ontwikkelde een KOMPAS richting succes. De letters van kompas staan voor zes onderdelen van je bedrijfsstrategie, zie mijn website. Als je deze volledig in harmonie met elkaar integreert binnen je onderneming, dan heb je een strategie die voor je werkt. Op basis van dit KOMPAS-model ontwierp ik een aantal succesprogramma’s. Hierbij komen alle onderdelen aan bod en krijg je bewezen succesvolle training, coaching en advisering. Rode draad door al mijn programma’s is paardencoaching. Jij als ondernemer bent het bedrijf en daarmee een belangrijk onderdeel van je marketing. Juist een paard maakt feilloos zichtbaar of je in balans bent, welke overtuigingen je belemmeren in je ondernemer zijn, waar je blinde vlekken zitten. Misschien klinkt dat zweverig, in de praktijk is het ontzettend to-the-point en efficiënt. Een coachsessie met een paard geeft je twee tot vier keer sneller antwoorden en inzichten dan een gewone coachsessie. Deze inzichten leiden tot verandering richting een persoonlijker en succesvoller ondernemerschap.’

desuccesmentor.nl