CAPA
DEUSMAR QUEIRÓS TRAJETÓRIA
Performance
Chieko Aoki
PERSONAGEM
RAFAEL NADAL
JOVEM & LIDERANÇA
TALLIS GOMES
Nº15 R$ 19,90
EDI TO RI AL
Obra de A. Meneghetti - Fundação Antonio Meneghetti
Conselho Editorial Any Rothmann Ari Foletto Telmo Costa Jornalista Responsável Ricardo Schaefer Edição Ricardo Schaefer Direção de Arte e Projeto Gráfico Carol Miranda, Design Miranda Revisão NEL - Núcleo de Excelência em Linguagem da AMF (Antonio Meneghetti Faculdade): Márcia Marchezan, Angélica Zitzmann, Elenilton Kohls, Eloisa Vieira, Gustavo Belladona, Gustavo Fronza, Luiz Victor Gazzaneo e Samuel Carminatti Colaboradores Ademar Silva, André Donadio, Carmen Peters, Clarissa Miranda, Francine Pujol, Juliane Fiorezi, Lia Nara Bau, Luiza Lorentz, Maria Alice Schuch. Fotos Arquivo Performance Líder, Ass. Eslava de Ontopsicologia, Corbis, Derli Jr., Dreamstime, Flickr, Fund. Rafa Nadal, Fund. Antonio Meneghetti, Getty Images, Léo Neves, Marcelo Krause, Nadal News, Patrick Meier, Rita Barreto, Samba Photo, Samuel Betkowski, Shutterstock, Tom Alves. Capa: Arquivo Performance Líder. Publicidade Juliane Fiorezi comunicacao@performancelider.com.br Impressão Pallotti Gráfica e Editora Auditoria Tiragem auditada pela BDO Distribuição Distribuída pela Dinap S/A – Distribuidora Nacional de Publicações Rua Dr. Kenkiti Shimomoto, nº 1678 CEP 06045-390 – São Paulo – SP Performance Líder é uma publicação da Ontopsicológica Editora Universitária Av. Nove de Julho, 4.035 - Jardim Paulista 01407.100 - São Paulo - SP Contato www.performancelider.com.br www.facebook.com/performancelider redacao@performancelider.com.br As opiniões emitidas em artigos assinados são de inteira responsabilidade dos autores, não representando, necessariamente, a opinião da revista, bem como do seu corpo editorial.
Um projeto também pedagógico
O que temos notado, ao longo dos 7 anos e meio do projeto Performance Líder, é que a lógica da liderança é uma só. Modificam-se os personagens, as áreas de atuação, os empreendimentos... Alternam-se o tamanho das organizações, a maturidade de quem as conduz, os contextos em que atuam... Porém, as premissas, os valores e as escolhas que conduzem ao resultado vencedor, sólido e crescente são, em essência, os mesmos. Percorrendo as variadas falas e experiências de diferentes personalidades retratadas em Performance Líder pode-se identificar com clareza um fio condutor, uma inteligência comum presente em todos aqueles que atingem a eficiência de si mesmos, a liderança de seus projetos, com ganho e crescimento dos contextos em que atuam. Com diferentes roupagens, mas essencialmente idênticos, figuram sempre na trajetória e no universo de todo líder o valor profundo do trabalho, a importância basilar das pessoas, o diferencial do saber servir, o uso da intuição associada à racionalidade dos negócios, uma inquietude existencial que impulsiona a fazer sempre mais e melhor, em benefício de si mesmo e daqueles que o circundam, o sentido ontológico do business, que transcende a breve existência do líder e perpetua-se naquilo que deixa como legado para as atuais e futuras gerações... Porém, ainda mais belo do que identificar e descrever os elementos que compõem o universo da liderança, tem sido a pedagogia que o projeto Performance Líder tem realizado. Além de empresários, governantes, executivos e profissionais de destaque em diferentes áreas, os conteúdos PL têm chegado a muitos estudantes universitários, de cursos de graduação e pós-graduação, sendo utilizados como recursos didáticos em aulas de variadas disciplinas, de gestão empresarial a empreendedorismo, de gestão de pessoas à personalidade empresarial. E tem sido realmente muito gratificante, nos últimos tempos, reconhecer passagens técnicas, escolhas e posturas profissionais ou valores inicialmente apresentados e descritos por PL e agora literalmente incorporados no pensamento, na fala e na ação de tantos jovens. Se além de um projeto de comunicação, Performance Líder começa a cumprir sua vocação e função pedagógica, significa que seus resultados começam a espelhar a sua razão de existir. Ad maiora semper! Os Editores 3
PSICOLOGIA EMPRESARIAL
Arquivo Performance Líder
SUM Á R I O
CAPA
DEUSMAR QUEIRÓS: viver o negócio intensamente
06
ATUALIDADE
AMÉRICA LATINA: a economia como caminho para a integração
CLÁSSICOS
30
JOVEM & LIDERANÇA
40
PRODUÇÃO
64
Divulgação
Servir com excelência
TRAJETÓRIA
Chieko Aoki: a busca contínua da perfeição
TALLIS GOMES: garra, transpiração e otimismo
16
Um setor em constante efervescência
ESPORTE
46
Beth Wilson | Flickr.com
RAFAEL NADAL: um touro nas quadras talento, disciplina e atitude de vencedor
ESPECIAL
72
ESTILO
80
SABER & PODER
90
SER & TER
98
Uma arte para o terceiro milênio
O universo dos chás
A força da natureza no coração do Brasil
4
54
Tambako The Jaguar | Flickr.com
Por que a crise e como enfrentar o inevitável
VIAGEM
24
Coluccio Salutati
Uma publicação que coloca o empreendedor como centro de inteligência operativa em função do desenvolvimento social, econômico e político.
LEONARDI
PUBLICAÇÕES Liderança Formação Empresarial Formação do Jovem Líder www.ontopsicologia.com.br | info@ontopsicologia.com.br | +55 55 3289 1140
5
deusmar queirós:
VIVER O NEGÓCIO INTENSAMENTE
Arquivo Performance Líder
C A PA
Aos 8 anos, ele vendia rapadura e frutas nas feiras livres de Fortaleza. Hoje, está à frente de uma gigante do varejo brasileiro. A Pague Menos foi a primeira rede varejista a alcançar todos os estados do Brasil e Distrito Federal, chegando a 800 lojas próprias e 20.000 colaboradores. Em um ano em que a crise se faz sentir de modo mais forte, a empresa crescerá mais de 15%, com faturamento estimado de mais de 5 bilhões de reais. No comando dessa impressionante performance, o cativante Sr. Deusmar, que, em entrevista exclusiva à Performance Líder, dá uma lição de otimismo, ousadia, inovação, paixão pelo trabalho e pela vida. por Ricardo Schaefer
Francisco Deusmar de Queirós nasceu em Amontada, no Ceará, em 1947. Aos 8 anos, mudou-se para Fortaleza, onde vendia, ora com um caixote na cabeça ora com um carro de mão feito de madeira, frutas e rapaduras de porta a porta e em feiras livres da cidade. Aprendeu cedo o valor do trabalho e do dinheiro: “muito cedo eu aprendi a fazer conta. Sabia quanto eu tinha que ganhar a cada dia para pagar a mensalidade do colégio”. Lembra que aprendeu, “com o auxílio da velha palmatória, a cartilha, a tabuada e a fazer contas”. E preocupa-se com a juventude de hoje, quando vive na bonança ou ganha as coisas sem sacrifício. “A escassez e a superação das dificuldades são um instrumento importantíssimo para você se desenvolver e crescer”, relata o empresário. Antes de comprar a primeira loja da Pague Menos em 1981 e transformá-la na maior rede de farmácias do Brasil, Deusmar formou-se em economia, teve experiências no mercado financeiro, foi professor, coordenador do curso de Economia da Universidade de Fortaleza, criou uma corretora de valores e câmbio, operando no mercado financeiro para grandes grupos empresariais. Mas o sangue de comerciante pulsava mais forte e os resultados progressivos fizeram o empreendedor focar na Pague Menos. Com um 6
crescimento sólido, a rede se expandiu, chegando em 2009, de modo pioneiro – considerando todos os segmentos do varejo – a todos os estados brasileiros e Distrito Federal. Essa trajetória de crescimento foi marcada por diversas inovações, que lançaram o mercado farmacêutico a novos patamares de atendimento e serviço ao cliente: recebimento de contas de água, luz e telefone 12 anos antes da criação dos correspondentes bancários; lojas 24 horas de portas abertas, quando o atendimento noturno era realizado apenas através de janelas; autoatendimento com gôndolas, eliminando o balcão; adoção no Brasil do conceito de “drugstores”, com venda de outros produtos, além de medicamentos e produtos de higiene e beleza; vendas online, com entregas a domicílio e com prazos reduzidos, para citar apenas algumas passagens. Pela variedade de produtos e serviços que são prestados aos clientes em suas lojas, Deusmar brinca: “nós vendemos até remédio”. O foco no atendimento de qualidade e a fidelização do cliente têm sido o alicerce da performance da empresa. “Você tem que resolver o problema, a necessidade do cliente! Esse tem sido o grande diferencial da Pague Menos”, explica de modo entusiasmado o empresário. » 7
deusmar queirós:
VIVER O NEGÓCIO INTENSAMENTE
Arquivo Performance Líder
C A PA
Aos 8 anos, ele vendia rapadura e frutas nas feiras livres de Fortaleza. Hoje, está à frente de uma gigante do varejo brasileiro. A Pague Menos foi a primeira rede varejista a alcançar todos os estados do Brasil e Distrito Federal, chegando a 800 lojas próprias e 20.000 colaboradores. Em um ano em que a crise se faz sentir de modo mais forte, a empresa crescerá mais de 15%, com faturamento estimado de mais de 5 bilhões de reais. No comando dessa impressionante performance, o cativante Sr. Deusmar, que, em entrevista exclusiva à Performance Líder, dá uma lição de otimismo, ousadia, inovação, paixão pelo trabalho e pela vida. por Ricardo Schaefer
Francisco Deusmar de Queirós nasceu em Amontada, no Ceará, em 1947. Aos 8 anos, mudou-se para Fortaleza, onde vendia, ora com um caixote na cabeça ora com um carro de mão feito de madeira, frutas e rapaduras de porta a porta e em feiras livres da cidade. Aprendeu cedo o valor do trabalho e do dinheiro: “muito cedo eu aprendi a fazer conta. Sabia quanto eu tinha que ganhar a cada dia para pagar a mensalidade do colégio”. Lembra que aprendeu, “com o auxílio da velha palmatória, a cartilha, a tabuada e a fazer contas”. E preocupa-se com a juventude de hoje, quando vive na bonança ou ganha as coisas sem sacrifício. “A escassez e a superação das dificuldades são um instrumento importantíssimo para você se desenvolver e crescer”, relata o empresário. Antes de comprar a primeira loja da Pague Menos em 1981 e transformá-la na maior rede de farmácias do Brasil, Deusmar formou-se em economia, teve experiências no mercado financeiro, foi professor, coordenador do curso de Economia da Universidade de Fortaleza, criou uma corretora de valores e câmbio, operando no mercado financeiro para grandes grupos empresariais. Mas o sangue de comerciante pulsava mais forte e os resultados progressivos fizeram o empreendedor focar na Pague Menos. Com um 6
crescimento sólido, a rede se expandiu, chegando em 2009, de modo pioneiro – considerando todos os segmentos do varejo – a todos os estados brasileiros e Distrito Federal. Essa trajetória de crescimento foi marcada por diversas inovações, que lançaram o mercado farmacêutico a novos patamares de atendimento e serviço ao cliente: recebimento de contas de água, luz e telefone 12 anos antes da criação dos correspondentes bancários; lojas 24 horas de portas abertas, quando o atendimento noturno era realizado apenas através de janelas; autoatendimento com gôndolas, eliminando o balcão; adoção no Brasil do conceito de “drugstores”, com venda de outros produtos, além de medicamentos e produtos de higiene e beleza; vendas online, com entregas a domicílio e com prazos reduzidos, para citar apenas algumas passagens. Pela variedade de produtos e serviços que são prestados aos clientes em suas lojas, Deusmar brinca: “nós vendemos até remédio”. O foco no atendimento de qualidade e a fidelização do cliente têm sido o alicerce da performance da empresa. “Você tem que resolver o problema, a necessidade do cliente! Esse tem sido o grande diferencial da Pague Menos”, explica de modo entusiasmado o empresário. » 7
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