driemaandelijks - jrg. 3 - nr.9 - september 2011
M A G A Z INE
Win een iPad2!
voor wie werkt in de vastgoedsector
workshop google sketchup Sectoraal akkoord: iedereen tevreden
opleiding
inkopen met DISC
Paritair Comité 323
voor het beheer van gebouwen, de vastgoedmakelaars en de dienstboden
Het overlegorgaan met werkgeversorganisaties en vakbonden
Voor • vastgoedmakelaars en hun personeel • vastgoedbeheerders en hun personeel • huisbewaarders en onderhoudspersoneel in flatgebouwen • dienstboden Een meer gedetailleerde omschrijving is te vinden op www.werk.belgie.be
opgericht door Paritair Comité 323
Sociaal Fonds 323 Wat doet het
Sociaal Fonds 323 • gratis opleiding • eindejaarspremie arbeiders • syndicale premie • brugpensioen • outplacement • 2de pensioenpijler
• eigen aanbod aan opleidingen • leerkrediet • opleidingsprogramma’s-naar-maat • incompanytrainingen • consulenten • coaching en begeleiding • competentiemanagement
inhoud
02 Afgesproken! Sectoraal akkoord
05
Zeshonderd
opleidingen per jaar
edito
Akkoord De afgevaardigden van de werknemers en de werkgevers hebben hun onderhandelingen tot een goed einde gebracht. Het sectoraal akkoord dat de lonen en arbeidsvoorwaarden voor de twee volgende jaren bepaalt, is rond. Het akkoord voorziet ondermeer in een hoger sectoraal pensioen dan in het verleden. Meer details daarover leest u op de volgende bladzijden. Elke sector maakt tweejaarlijks een dergelijk akkoord op, of doet daartoe alvast een poging. Dergelijke onderhandelingen lopen “We kennen in onze immers niet altijd sector een traditie van van een leien sociale vrede en weder- dakje. Twee jaar zijds respect tussen de geleden kende de sector zelfs een onderhandelaars.� korte staking en dit voorjaar waren er acties in bedrijven omdat de onderhandelingen uiterst moeizaam verliepen. In onze sector hebben we een traditie van sociale vrede en wederzijds respect tussen de onderhandelaars. Het blijft een positieve vaststelling dat elke betrokken partij ook bij deze onderhandelingen bereid was te luisteren naar de argumenten van de anderen rond de tafel. Er werd niet over principes gediscussieerd omwille van de principes. En zo komt men tot een evenwichtig akkoord waarbij (hopelijk) iedereen de onderhandelingstafel met een tevreden gevoel verlaat. Jan Jassogne, voorzitter
09 Het zwembad nieuwe opleiding
14 Presenteren met Google Sketchup
16 Klanten maken via het internet
is het magazine van het Sociaal Fonds 323, Kortrijksesteenweg 1005 - 9000 Gent - tel 09 371 41 37 - www.sf323.be V.U.: Jan Jassogne - Redactie & Realisatie: f-twee, www.f-twee.be SOCIAAL FONDS
1
Zullen de lonen stijgen? Kan de pensioenpremie nog wat aandikken? En wordt er aan het brugpensioen geknabbeld? Elke twee jaar gaan werkgevers en werknemers samenzitten om een sectoraal akkoord te smeden over loon en arbeidsvoorwaarden. Ook dit voorjaar was dat het geval. Een overzicht van de belangrijkste beslissingen. Om de twee jaar zitten vertegenwoordigers van de werknemers en van de werkgevers rond de tafel om een akkoord te sluiten. Daarin wordt onder meer afgesproken in welke mate de lonen kunnen stijgen. Op 1 januari 2012 zullen alle lonen aangepast worden aan de index. Daarnaast kwam men in dit sectoraal akkoord overeen om de loonbarema’s van de laagste looncategorie (categorie 1) vanaf januari op te trekken met 0,3%. Dit geldt enkel voor het loonbarema van de laagste categorie. Wie in categorie 1 zit maar meer betaald wordt dan het barema, krijgt dus geen verhoging op basis van dit akkoord. De individuele lonen kunnen stijgen als de werkgever en de werknemer dit op individuele basis, en binnen de loonnorm, overeen komen. Jan Jassogne, voorzitter Sociaal Fonds 323: “Onze sector wordt gekenmerkt door kleine
2
SOCIAAL FONDS
De toekomst
Sectoraal akkoord
Da’s dan afgesproken! en zeer kleine ondernemingen. In dit soort ondernemingen kan men aannemen dat werkgever en werknemer makkelijk over het loon kunnen praten. Die directe gesprekken over de werkelijke lonen moeten alle kans krijgen en het is niet nodig hier met sectorale akkoorden tussen te fietsen.”
Syndicale premie Voor de vakbondsleden komt er een extraatje. Hun syndicale premie stijgt met 2,5 euro per kwartaal in 2011 en nog eens met 2,5 euro per kwartaal in 2012. Ook werd overeen gekomen de vormingsinspanningen verder te zetten en het aantal cursisten op te trekken.
Pensioenpremie Wellicht de meest ingrijpende beslissing op lange termijn is de verdere uitbouw van het sectoraal pensioen. In het vorige sectoraal akkoord 2009-2010 was men reeds overeen gekomen om geen ecocheques in te voeren. Het bedrag dat men in andere sectoren besteedt aan ecocheques werd in onze sector aangewend voor de opstart van een sectoraal pensioen, de zogeheten tweede pensioenpijler. Naast het gewone pensioen (de ‘eerste pensioenpijler’), krijgt een werknemer die met pensioen vertrekt een eenmalig bedrag.
Het nieuwe sectorakkoord 20112012 trekt dat bedrag merkelijk op. Tot nog toe betaalde de werkgever elke maand 20 euro per voltijdse werknemer. Dat vaste bedrag wordt vanaf Nieuwjaar vervangen door een procentuele bijdrage van 2% van de werkelijke lonen. Alle werknemers doen hun voordeel bij deze omvorming. Iedereen in de sector mag dan ook rekenen op een hogere pensioenpremie, wanneer men op pensioen vertrekt.
men om twee werkgroepen op te richten. Een eerste werkgroep zal zich buigen over een herziening van de functieclassificatie. Een tweede werkgroep zal onderzoeken hoe op termijn het onderscheid tussen de eindejaarspremie van arbeiders en bedienden kan verdwijnen.
Meer info:
U vindt de tekst ven het sectoraal akkoord op onze website www.sf323.be U kan natuurlijk ook telefonisch contact opnemen: tel. 09 371 41 37.
Carenzdag De vastgoedsector blijft natuurlijk niet immuun voor alles wat op nationaal vlak beslist wordt. Zo heeft recent een rechter de uitdoving bevolen van de verschillen tussen arbeiders en bedienden. In het nieuwe sectoraal akkoord wordt alvast een kleine stap gezet naar die gelijkschakeling. Een van de verschillen is de ‘carenzdag’: de eerste dag van een korte ziekteperiode die voor arbeiders niet betaald wordt. Vanaf Nieuwjaar geldt de carenzdag niet langer voor arbeiders met een anciënniteit van meer dan 5 jaar.
Brugpensioen Het brugpensioen voor wie lange tijd ‘s nachts heeft gewerkt of een lange loopbaan achter de rug heeft, blijft bestaan. Tot slot werd ook overeen geko-
Wie is wie “We hebben een goed, evenwichtig akkoord, dat rekening houdt met de uitgezette krijtlijnen en toch mét een toekomstvisie”, zegt Werner Van Heetvelde. “De sector krijgt bovendien een goed gevulde, extra pensioenpijler. Iedereen die met pensioen vertrekt krijgt die dag een extra premie mee.” Werner Van Heetvelde (federaal secretaris ABVV) vertegenwoordigt de werknemers in het Paritair Comité 323.
kennis maken
3
11.305 personen waren op 30 juni aan het werk in onze sector, meer precies in de ondernemingen die deel uitmaakten van het Paritair Comité 323. Deze groep telde 957 dienstboden, 4.192 arbeiders, en 6.156 bedienden.
de expert over:
De eindejaarspremie Een eindejaarspremie lijkt een verworven recht voor iedereen en altijd. Maar dat is het allerminst. Een wet die de eindejaarspremie verplicht maakt, is er… niet. Om op het einde van het jaar een premie te krijgen, moet die premie opgenomen zijn in de CAO, arbeidsreglement of individuele arbeidsovereenkomst. Niet alle werknemers kunnen zich daar op beroepen. Die werknemers kunnen dan ook uit de boot vallen. Bedienden van bepaalde vzw’s, werkgevers die niet als handelaar beschouwd worden bijvoorbeeld, vissen achter het net. Zij moeten, om zo’n premie te krijgen, met de werkgever onderhandelen en zorgen dat het opgenomen is in hun individueel arbeidscontract, bedrijfs-CAO, arbeidsregle“De eindejaarspremie ment… De werknemers uit lijkt een recht voor Paritair Comité 323 – u dus iedereen. Maar dat – zijn beter af. Voor hen is de is het allerminst.” CAO duidelijk: het recht op een eindejaarspremie staat er letterlijk in. Dat recht is echter niet absoluut. Er gelden bepaalde voorwaarden. Om te beginnen geldt de regeling rond de eindejaarspremie niet voor de dienstboden. Advocaat Wim Van Roeyen, specialist sociaal recht: “De overige uitzonderingen hebben te maken met de anciënniteit en de wijze van ontslag. Een werknemer die minder dan 60 werkdagen in dienst was en ontslagen wordt, heeft geen recht op een eindejaarspremie. Een tweede uitzondering: een werknemer met nog geen vijf jaar anciënniteit die zelf zijn ontslag indient, krijgt evenmin een eindejaarspremie.” De derde uitzondering speelt zich af bij het meest drastische ontslag: op staande voet. Wim Van Roeyen: “Als men om dringende redenen ontslagen wordt, is er geen eindejaarspremie. Maar dat zijn gelukkig allemaal uitzonderingen. De algemene regel binnen de vastgoedsector is duidelijk: de bedienden krijgen een eindejaarspremie uitbetaald door de werkgever en de arbeiders via het Sociaal Fonds – dat via een omweg door de socialezekerheidsbijdragen van de werkgever financieel wordt gespijsd.”
4
SOCIAAL FONDS
SYNTRA: Centen terug? Nieuwe regels Werknemers die een langlopende vastgoedopleiding volgen bij een lokale SYNTRA, krijgen het nettobedrag van de factuur terugbetaald door het Sociaal Fonds. Vanaf dit schooljaar dient u de terugbetaling echter aan te vragen binnen de drie maand na de inschrijving. De terugbetaling kan niet langer met terugwerkende kracht. Dus: indien u de terugbetaling niet bij de start van het schooljaar aanvraagt, draagt u zelf de kosten. Voor meer informatie, neemt u contact op met uw sectorconsulent.
Info kim.cnudde@sf323.be
Gezichten van het Fonds Sinds juli versterkt Martine Vandenkerckhove de tandem Joke Dumarey en Ann Bruneel van het Sociaal Fonds 323. “Wij leiden het verloop van de opleidingen in goede banen. Het aanbod is ondertussen uitgegroeid tot ruim zeshonderd Nederlandstalige en Franstalige opleidingen per jaar en dus was extra ‘vrouwkracht’ welkom.” Martine kan hiervoor terugvallen op haar jarenlange ervaring in het informaticaopleidingscentrum INTEC-BRUSSEL waar ze mee instond voor de coördinatie van de opleidingen, de rekrutering van kandidaten en de contacten met de partnerorganisaties zoals VDAB, ACTIRIS…
600
per jaar
Eindejaarspremie
Bedienden krijgen hun eindejaarspremie uitbetaald door hun werkgever, arbeiders door het Sociaal Fonds. Het fonds stuurt de arbeiders in de loop van november de berekening van het bedrag. Hoe u als arbeider de premie kan ontvangen, staat haarfijn uitgelegd in de brief die u thuis ontvangt. Bekijk nauwgezet de instructies, zodat de premie op tijd op uw bankrekening verschijnt.
Logiesdecreet Studiedag in Nieuwpoort Hoe verloopt de toepassing van het nieuwe Logiesdecreet? Wat loopt goed en vooral, wat kan beter? De studiedag waar alles nog eens netjes op een rijtje geplaatst wordt, vindt plaats op maandag 24 oktober om 17.30 uur in het centrum Ysara in Nieuwpoort. “We richten ons tot de toeristische verhuurkantoren en hun medewerkers, maar ook tot, bijvoorbeeld, de toeristische diensten aan de kust. Op het programma staan meerdere lezingen en een panelgesprek met als thema: ‘Logeren aan zee: quo vadis?’ met onder andere Toerisme Vlaanderen, Westtoer, CIB Kust en een vertegenwoordiger van de kustburgemeesters”, aldus Logiesadviseur Klara De Schrijver.
Meer info toerisme-vorming@sf323.be
Vastgoedcongres Informatie over vastgoed is het thema van het twaalfde vastgoedcongres ‘Vastgoedinformatie. Rechten - plichten - lusten - lasten’, in het Kursaal van Oostende. Blokkeer alvast vrijdag 25 november in uw agenda, want het Sociaal Fonds verzorgt er een workshop over rekrutering en retentie. Meer informatie volgt binnenkort op de website www.sf323.be.
Win een iPad2 Vul de enquête in die bij dit magazine zit en maak kans op een schitterende iPad2. Wat vindt u van dit magazine? Daar wil de redactie van dit blad meer over weten om het magazine nog beter af te stemmen op uw wensen. En voor wat, hoort wat. De werknemers uit de vastgoedsector die de enquête volledig ingevuld insturen, maken kans op een iPad2. Snel doen!
Info kim.cnudde@sf323.be KORT
5
0
1
Opleiding Update vastgoedfiscaliteit “iets wat de klanten zelf vaak uit het oog verliezen.”
Fiscale knoop ontward Vastgoedfiscaliteit is een ingewikkeld kluwen. Hoe zit het met BTW en registratierechten? Of hoe kan je een vastgoed op de voordeligste manier uit een vennootschap halen? Om hun klanten nog meer en betere informatie te kunnen geven, vroeg het team van De Boer & Partners Immobiliën Groep een opleiding naar maat aan. FrédéricDewilde: “De opleiding was kort en krachtig, met veel praktijkvoorbeelden. De docent gaf een nuttige opfrissing van alle aspecten van registratierechten en BTW. Maar daarnaast kregen we bv. ook een duidelijk overzicht van alle mogelijkheden van successieplanning op het ogenblik van de aankoop van onroerend goed, iets wat de klanten zelf vaak uit het oog verliezen… En hen daarop te kunnen wijzen, is toch een extra service!” Frédéric Dewilde werkt bij De Boer & Partners Immobiliën Groep in Kalmthout. De opleiding ‘Vastgoedfiscaliteit: update 2011’ zie pagina 12.
6
SOCIAAL FONDS
0
2
Opleiding Handelshuur “ik gebruik het voor mijn eigen woning.”
Kosten in cijfers Kant-en-klare Excel
De gloednieuwe opleiding ‘Kostenberekening van onroerend goed in Excel’ is een no-nonsensworkshop, rechtstreeks gericht naar de vastgoedsector en juridisch up-to-date. “We vertalen de complexe wetteksten in dynamische formules voor Excel. We berekenen de kosten verbonden aan de aankoop en de lening en koppelen dit aan een grafiek”, aldus docent Serge Halsberghe. De cursist gaat naar huis met een kant-en-klare file die hij bovenop zijn expertise aan de klant kan aanbieden. “De klant krijgt onmiddellijk gedetailleerde informatie over de kosten verbonden aan aankoop en hypothecaire lening. Ook voor mijn eigen woning gebruik ik deze berekeningen en grafieken. De voorbeelden die in de les aan bod komen, zijn uit het leven gegrepen.” Docent Serge Halsberghe is een ervaren boekhouder, door Microsoft gecertificeerd als Microsoft Office Specialist voor MS Excel en de auteur van het boek ‘Financieel-economische oefeningen met Excel’. De opleiding ‘Kostenberekening van onroerend goed in Excel’ zie pagina 14.
First time right Handelshuur foutloos
De patrimoniumvennootschap Agro-Inve verhuurt studentenkamers, kantoren, opslagloodsen en handelspanden. Gedelegeerd bestuurder Ludo Van Eynde moet dan ook van vele markten thuis zijn. “Mijn motto is ‘first time right’. Bij het informeren van onze klanten en het opmaken van contracten is er geen ruimte voor fouten. Omdat de handelshuur de nodige vakkennis vergt, schreef ik mijn medewerkers in voor deze opleiding. Van de meer dan tweehonderd huurcontracten
die wij beheren, tellen we slechts een achttal handelspanden. Dit is dus niet onze corebusiness. Maar toch is een doorgedreven kennis van de rechten en plichten zowel juridisch als voor de rendabiliteit van onze onderneming van groot belang. Met veel interactie en praktijkvoorbeelden, is deze opleiding een absolute aanrader.” Ludo Van Eynde is gedelegeerd bestuurder van Agro-Inve in Verrebroek. De opleiding ‘Handelshuur’ zie pagina 12. UIT EERSTE HAND
7
0
3
Opleiding Een nieuwe carrière “Geen sneeuw in de zomer.”
Een carrière switch Succes met telefoneren
Klant stapt binnen Inspelen op de seizoenen
“Waarom stapt een klant wel binnen in het ene vastgoedkantoor en niet in het andere? Met deze vraag ben ik naar het Sociaal Fonds gestapt. Zij hebben nu een opleiding samengesteld die ik binnenkort samen met enkele van mijn medewerkers zal volgen”, aldus zaakvoerder Stefan Verboven. “Waarom kleden vastgoedkantoren hun etalages niet aan volgens de seizoenen? Terwijl dat bij reisbureaus, opticiens en zelfs de bakker op de hoek een evidentie is. In onze kantoren zal je geen foto’s van besneeuwde daken aantreffen in hartje zomer. Welke andere factoren werken
8
SOCIAAL FONDS
drempelverlagend? Hoe zorg je ervoor dat de klant zich aangetrokken voelt? Sluipt de oosterse filosofie Feng Shui in de immo-wereld, die met een harmonieuze werkomgeving de Qi (of levenskracht) wil stimuleren? Stefan Verboven (lacht): “Waarom niet. Al verwacht ik wel een meer gefundeerde benadering in deze opleiding.” Stefan Verboven is zaakvoerder van ERA - Peeters & Verboven in Mechelen en Keerbergen. De opleiding ‘Maak van uw klanten ambassadeurs’ zie pagina 11.
Hoe pakt u een telefoongesprek best aan? En hoe boekt u de beste resultaten? De 57-jarige José Meirlaen maakte een jaar geleden een heuse carrièrewending. Na ruim twintig jaar als handelsbemiddelaar voor bouwmaterialen op zelfstandige basis, ging hij aan de slag voor Vastgoedmakelaar Lambrecht. “Natuurlijk heb ik veel ervaring met klantenbinding en verkoop, maar je kan altijd je kennis bijschaven. Dus schreef ik mij in voor de opleiding ‘Telefonische prospectie’. Een handige cursus met veel theoretische onderbouw, doorspekt met de nodige tips en veel praktijk oefeningen. Zeer nuttig waren ook de contacten met mensen uit de branche, en hun kijk op verkopen en afspraken vastleggen.” José Meirlaen werkt bij Vastgoed makelaar Lambrecht in Oudenaarde. De opleiding ‘Telefonische prospectie’ zie pagina 10.
0
4
Nieuw zwembaden, wat kan, wat moet? “Ik kreeg meteen twintig gebouwen in beheer.”
Vliegende start syndicus als technisch manager
Het takenpakket van de syndicus wordt steeds uitgebreider en vergt steeds meer managementcapaciteiten. De wettelijke kantjes van de mede-eigendom zijn niet van de poes. En de techniek is misschien wel een zegen voor de gebruikers, maar soms een kopbreker voor de syndicus. Hoe zit het precies met de mede-eigendom van liften en elektrische installaties, de brandbeveiliging, de automatische poorten… Steven Van Hoof startte pas vorig jaar als kersvers syndicus. “Ik kreeg van bij de start twintig gebouwen in beheer. Geen evidentie. Ik had net mijn studie ‘Vastgoed’ achter de rug. Gelukkig bood het syndicuskantoor mij spontaan aan enkele opleidingen te volgen. Na de cursus ‘Nieuwe wet op de mede-eigendom’ en aansluitend de ‘Basisopleiding Mede-eigendom voor beginnende syndici en administratieve, technische en financiële medewerkers’, wil ik de opleiding ‘Syndicus technisch manager’ volgen. Een duidelijk overzicht van de verplichte en aanbevolen taken en bijbehorende aansprakelijkheid van de syndicus is echt geen overbodige luxe.” Steven Van Hoof is syndicus bij Vilicus Plus bvba in Aalst. De opleiding ‘Studiedag: Syndicus: technisch manager in mede-eigendom?’ zie pagina 13.
Mee in het (zwem)bad de plichten op een rijtje
“Heel wat van onze vakantiewoningen beschikken over een zwembad en daar komt veel wetgeving bij kijken. Wanneer van toepassing? Wat met de staalopnames en chloormetingen? Zijn er wettelijke verplichtingen omtrent het onderhoud? Moeten er redders aanwezig zijn?”, vraagt Kurt Jodts van Immo Cauwe zich af. “Ik wil graag precies weten wat wij zelf mogen of moeten doen, wanneer de zwembadinstallateur moet worden gecontacteerd en
het zwembad eventueel moet worden gesloten? Ik contacteerde zelf het Sociaal Fonds met de vraag of een dergelijke opleiding kon worden georganiseerd en men pikte daar onmiddellijk op in. Ik kijk samen met mijn medewerkers vol verwachting uit naar een duidelijke uiteenzetting.” Kurt Jodts is gedelegeerd bestuurder bij Immo Cauwe in Knokke-Heist. De opleiding ‘Zwembaden in medeeigendom: Wat kan? Wat moet?’ zie pagina 15. UIT EERSTE HAND
9
Talen
Commerciële training
Technisch Frans
Telefonische prospectie
U kent een mondje Frans, maar vindt het soms moeilijk om u uit de slag te trekken. Vooral het typische jargon uit de bouw- en vastgoedsector speelt u parten. Dan is dit de ideale stoomcursus: onderdelen van gebouwen, materialen, bouwgebreken… U krijgt ook een opfrissing van wat u lang geleden op de schoolbanken leerde: de voorwaardelijke en gebiedende wijs, verleden tijd… U wordt vooraf getest om het lesprogramma op uw niveau te brengen.
Ziet u op tegen telefonische prospectie? Dan kan deze opleiding u zeker helpen. U vergroot uw slaagkansen door de ‘redenen tot afwijzing’ op gepaste wijze te weerleggen. Hoe pakt u zo’n gesprek aan? Wat kan u wel en beter niet zeggen? Naast een korte theoretische onderbouw krijgt u vooral veel tips en praktijkoefeningen.
Voor vastgoedbedienden en werkgevers Niveau: op verschillende niveaus, afhankelijk van de voorafgaandelijke test Docent: Lerian Nti Duur: vijf keer vier uur, telkens van 13u tot 17u Waar: Leuven op maandagen 12, 19, 26 september, 3 en 10 oktober Oostende op maandagen 7, 14, 21 november, 12 en 19 december
Onthaal en communicatie in het Frans Een gesprek met Franstalige huurders of eigenaars maakt u onzeker. Tijd om daar iets aan te doen! In een reeks van vijf namiddagen leert u aan de hand van rollenspelen uzelf voorstellen, de weg wijzen, bezoekers begeleiden, reservaties maken, antwoorden op vaak gestelde vragen… U wordt vooraf getest om het lesprogramma op uw niveau te brengen. Voor conciërges en onderhoudspersoneel Niveau: voor beginners Docent: Lerian Nti Duur: vijf keer vier uur, telkens van 13u tot 17u Waar: Antwerpen op maandagen 12, 19, 26 september, 3 en 10 oktober Gent op maandagen 12, 19, 26 september, 3 en 10 oktober Oostende op maandagen 7, 14, 21 november, 12 en 19 december
10
SOCIAAL FONDS
Voor bedienden en werkgevers Niveau: voor beginners, opfrissing voor ervaren verkopers Docent: Paul Vanhauwenhuyse, consultant (Gent en Oostende) Norbert De Gussem, consultant (Hasselt, Brugge en Leuven) Stephan Moons, Argus Training & Consulting (Turnhout, Mechelen en Antwerpen) Duur: één lesdag, van 10u tot 17u Waar: Gent op vrijdag 14 oktober Turnhout op maandag 17 oktober Oostende op donderdag 20 oktober Mechelen op dinsdag 25 oktober Hasselt op dinsdag 8 november Antwerpen op donderdag 17 november Brugge op dinsdag 29 november Leuven op woensdag 21 december
J. Meirlaen: “Een handige cursus met veel praktische tips.” (blz 8)
Telefoneren met slagkracht
Overtuigend inkopen met DISC
Veel gesprekken verlopen telefonisch. Uw telefoontechniek bepaalt dan ook voor een groot deel uw resultaten. Ontevreden klanten assertief te woord staan, een telefoonverbinding doorgeven of een ‘breedsprakerige’ beller klantvriendelijk tot rede brengen, zijn vaardigheden die tijdens deze opleiding op het voorplan staan.
Om mandaten binnen te halen, moet u het vertrouwen van uw klant winnen. Deze workshop benadrukt het inkoopproces vanuit de DISC-techniek, die vier verschillende gedragsstijlen onderscheidt: Dominant, Invloed, Stabiliteit, Conformiteit. U leert de verschillende gedragsstijlen herkennen en zich aanpassen aan de stijl van een potentiële verkoper om hem makkelijker te overtuigen.
Voor bedienden en werkgevers Niveau: voor beginners, opfrissing voor wie ervaring heeft Docent: Norbert De Gussem, consultant (Gent en Leuven) Paul Vanhauwenhuyse, consultant (Antwerpen en Brugge) Duur: één lesdag, van 10u tot 17u Waar: Gent op donderdag 22 september Leuven op donderdag 29 september Antwerpen op woensdag 5 oktober Brugge op maandag 10 oktober
Voor vastgoedbedienden en werkgevers Niveau: voor beginners Docent: Stephan Moons, consultant Argus Training & Consulting Duur: één lesdag, van 10u tot 16u Waar: Genk op vrijdag 28 oktober Oostende op maandag 7 november Antwerpen op maandag 14 november Gent op vrijdag 9 december Leuven op vrijdag 16 december
agenda Assertieve communicatie
Positief omgaan met stress
Maak van uw klanten ambassadeurs…
Wat zijn de basisprincipes van communicatie? Welke lichaamstaal kan u veel vertellen? Hoe brengt u een moeilijke boodschap over? En hoe reageren op een agressieve klant? U krijgt praktische antwoorden, aan de hand van praktijkoefeningen.
Waar komt stress vandaan? Hoe kan u deze stille spelbreker voorkomen? Stress is complex en persoonlijk en vraagt een oplossing op maat. Daarom brengen we uw eigen stressbeeld in kaart en krijgt u inzicht in de oorzaken van uw stress. Aansluitend demonstreert een kinesist-stresscoach handige relaxatie-oefeningen.
Hoe krijgt u kopers of verkopers zover dat ze lovend over u praten en u aanbevelen? En hoe verbetert u de uitstraling van uw S. Verboven: “Mondkantoor in het tot-mond reclame is de beste reclame.” (blz 8) straatbeeld, binnen in het kantoor en in de social media? Klanten die een unieke ervaring kregen, zullen die ervaring delen met vrienden en kennissen. En die mond-tot-mond reclame is… de beste reclame.
Docent: Julie Thevelin, consultant Duur: twee lesdagen, telkens van 9u30 tot 16u30 • Voor vastgoedbedienden en werkgevers Sint-Niklaas op woensdagen 28 september en 12 oktober Leuven op vrijdagen 30 september en 14 oktober Oostende op donderdagen 27 oktober en 24 november Antwerpen op maandagen 21 november en 5 december • Voor conciërges en onderhoudspersoneel Hasselt op vrijdagen 30 september en 14 oktober Oostende op donderdagen 27 oktober en 24 november Antwerpen op maandagen 21 november en 5 december
Commerciële basistraining
Docent: Julie Thevelin, consultant (1,5 lesdag) en Maggy Vincke, kinesist-stresscoach (0,5 lesdag) Duur: twee lesdagen, telkens van 9u30 tot 16u30 • Voor vastgoedbedienden en werkgevers Gent op maandagen 19 september en 3 oktober Antwerpen op donderdagen 29 september en 13 oktober Hasselt op dinsdagen 4 en 18 oktober Oostende op dinsdagen 25 oktober en 15 november • Voor conciërges en onderhoudspersoneel Gent op maandagen 19 september en 3 oktober Antwerpen op donderdagen 29 september en 13 oktober Hasselt op dinsdagen 4 en 18 oktober Oostende op dinsdagen 25 oktober en 15 november
Deze tweedaagse basistraining verbetert uw persoonlijke commerciële vaardigheden, om te scoren op plaatsen waar anderen dat niet kunnen. We helpen u met een gespreksstramien. Zowel inkoop als verkoop komen aan bod. Aansluitend kan u een vervolgopleiding ‘Inkopen’ of ‘Verkopen’ volgen.
Succesvol verkopen
Voor vastgoedbedienden en werkgevers Niveau: voor beginners, opfrissing voor ervaren verkopers Docent: Norbert De Gussem, consultant (Gent, Turnhout en Hasselt), Paul Vanhauwenhuyse, consultant (Antwerpen en Oostende) Duur: twee lesdagen, telkens van 9u30 tot 17u Waar: Gent op woensdagen 28 september en 5 oktober Antwerpen op vrijdagen 30 september en 7 oktober Oostende op dinsdagen 8 en 15 november Turnhout op woensdagen 9 en 16 november Hasselt op donderdagen 17 en 24 november
Voor vastgoedbedienden en werkgevers Voorwaarde: u moet de commerciële basistraining hebben gevolgd Docent: Norbert De Gussem, consultant (Gent, Hasselt en Turnhout) Paul Vanhauwenhuyse, consultant (Antwerpen en Oostende) Duur: één lesdag, van 9u30 tot 17u Waar: Gent op woensdag 19 oktober Antwerpen op vrijdag 21 oktober Oostende op dinsdag 29 november Hasselt op donderdag 1 december Turnhout op woensdag 7 december
Hier staat het verkoopgesprek centraal. U oefent uw gesprek na een grondige voorbereiding en leert in te spelen op vragen van uw klanten. Bovendien krijgt u waardevolle feedback op uw gesprekken: wat kan u beter niet en beter wel zeggen?
Niveau: voor beginners en gevorderden Docent: Peter Desmyttere, Desmyttere Marketingadvies Duur: drie uur, van 14u tot 17u Waar: Brugge op donderdag 15 december Antwerpen op dinsdag 20 december
Succesvol inkopen Hoe haalt u een verkoopmandaat binnen? De opleiding ‘succesvol inkopen’ geeft hierin een intensieve training. U oefent uw gesprek na een grondige voorbereiding en leert in te spelen op vragen van uw klanten. Uw oefen gesprek wordt gedetailleerd besproken zodat u leert de sterke punten te accentueren en de zwakke te vermijden. Voor vastgoedbedienden en werkgevers Voorwaarde: u moet de commerciële basistraining hebben gevolgd Docent: Norbert De Gussem, consultant (Gent, Turnhout en Hasselt) Paul Vanhauwenhuyse, consultant (Antwerpen en Oostende) Duur: één lesdag, van 9u30 tot 17u Waar: Gent op woensdag 26 oktober Antwerpen op vrijdag 28 oktober Oostende op dinsdag 6 december Turnhout op woensdag 14 december Hasselt op donderdag 15 december AGENDA
11
Fiscaal en juridisch Vastgoedfiscaliteit update 2011 De opleiding ‘Vastgoedfiscaliteit’ licht de belangrijkste fiscale aspecten van 2011 toe bij het kopen en verkopen van onroerend goed met onder andere interessante weetjes rond registratierechten, BTW op grond, uitbreng uit vennootschap, erfpacht, opstal en vruchtgebruik, optimalisatie vererving, gesplitste aankoop… Vastgoedmakelaars, vastgoedpromotoren, vastgoedbeheerders en medewerkers Docent: Tim Melis, fiscaal advocaat Cazimir Duur: drie uur, van 14u tot 17u Waar: Antwerpen op woensdag 9 november Gent op dinsdag 22 november Genk op maandag 28 november Brugge op donderdag 8 december Turnhout op dinsdag 13 december Leuven op dinsdag 20 december F. Dewilde: “Ideale eerste kennismaking.” (blz 6)
Ruilpromotie en het recht van opstal De ruilpromotie en het recht van opstal wonnen de voorbije jaren sterk aan belang maar worden niet altijd juridisch correct opgesteld. Deze technieken zijn dan ook bijzonder complex: wat met de Wet Breyne, de tegenstelbaarheid van rechten, de borg? Welke fiscale problemen kunnen zich voordoen? Deze praktijkgerichte opleiding maakt u wegwijs in de voordelen en wijst op de mogelijke valkuilen. Na afloop krijgt u de modelcontracten mee naar huis. Vastgoedpromotoren, -makelaars en medewerkers Niveau: voor beginners en gevorderden Docent: Ludo Ockier, advocaat Kortrijk Moderator: Willy Haegens, vastgoedpromotor Duur: twee uur, van 14u30 tot 16u30 Waar: Gent op vrijdag 14 oktober
Procedures in mede-eigendom Handelshuur De handelshuur is uiterst strikt geregeld. Wie niet vertrouwd is met de strenge wetgeving, staat al snel met de rug tegen de muur. Daarom besteedt deze opleiding aandacht aan typische elementen zoals de duur van de overeenkomst, opzeg en huurhernieuwing, de overdracht van huurrechten en het recht om te verbouwen. U krijgt een handelshuurovereenkomst en een model van opzeg en van huurhernieuwing mee. Voor vastgoedbedienden en werkgevers Niveau: voor beginners en gevorderden Docent: Kristof Vanhove (Genk, Antwerpen, Brussel en Leuven) of Stefaan Desrumaux (Gent en Oostende), Monard D’Hulst advocaten Duur: drie uur, van 14u tot 17u Waar: Genk op dinsdag 4 oktober Gent op dinsdag 11 oktober Antwerpen op donderdag 13 oktober Brussel op dinsdag 8 november Oostende op donderdag 17 november Leuven op donderdag 1 december
12
SOCIAAL FONDS
Steeds meer eigenaars stappen naar de rechter wanneer huurders niet betalen of vastgoedpromotoren technische gebreken achterlaten. De syndicus is vaak geen jurist en dus onvoldoende voorbereid om de klanten te adviseren over het verdere verloop. Deze opleiding bespreekt beknopt de procedures en tendensen in de rechtspraak aan de hand van concrete cases. Vastgoedbeheerders, vastgoedpromotoren, vastgoedmakelaars en medewerkers Docent: Dominique Matthys, Daedalius advocaten, Gent Duur: drie uur, van 14u tot 17u
L. Van Eynde: “Een absolute aanrader.” (blz 7)
Waar: Genk op dinsdag 25 oktober Oostende op maandag 7 november Antwerpen op dinsdag 6 december Gent op maandag 19 december
agenda Samenstellen verkoopdossier Voortdurend komt nieuwe wetgeving op de vastgoedmakelaar af. Wie niet bijbeent, begaat flaters! Laat de gelegenheid niet voorbijgaan om in slechts enkele uren een overzicht te krijgen van alle -oude en nieuwe- regels en wetten over kadaster, hypotheken, registratie, EPC, PID, voorkooprechten, leegstand, erfdienstbaarheden, bodemattest, zonevreemdheid, mede-eigendom, vastgoedbelastingen en nog zoveel meer. U krijgt ook een checklist mee, die u achteraf in uw kantoor dagelijks diensten zal bewijzen. Voor vastgoedbedienden en werkgevers Niveau: voor beginners en gevorderden Docent: Mark Van De Woestijne, vastgoedmakelaar (Knokke, Gent, Antwerpen, Kortrijk, Asse, Brugge en Sint-Niklaas) Ben Machon, vastgoedmakelaar (Leuven, Mechelen, Genk en Turnhout) Duur: drie uur, van 14u tot 17u tenzij anders aangegeven Waar: Knokke op dinsdag18 oktober, 9u-12u Gent op donderdag 20 oktober Antwerpen op maandag 24 oktober Kortrijk op woensdag 26 oktober, 9u-12u Leuven op vrijdag 28 oktober Mechelen op maandag 7 november Asse op donderdag 10 november Brugge op maandag 14 november Genk op maandag 14 november Turnhout op donderdag 24 november Sint-Niklaas op woensdag 30 november
Syndicus: technisch manager in mede-eigendom? Liften en elektrische installaties in mede-eigendom vergen extra aandacht van de syndicus. Maar het lijstje is langer: branddetectie, noodverlichting, evacuatie, bliksemafleiders, verwarmingsinstallaties… Bovendien hebben sommige appartementsgebouwen ook een zwembad, speeltuigen, automatische poorten... U krijgt een handig overzicht van de wettelijk verplichte en aanbevolen taken die onder uw bevoegdheid vallen. En u krijgt te horen wat uw aansprakelijkheid in dit geheel is. Vastgoedbeheerders en medewerkers Niveau: voor beginners en gevorderden Docenten: Jacques Wollaert, syndicus Rob De Koninck, Ardent advocaten Joris Breugelmans, commercieel directeur BTV Duur: drie uur, van 14u tot 17u Waar: Gent op dinsdag 11 oktober
Gewijzigde wet mede-eigendom
Basisopleiding Mede-eigendom
De toepassing van de gewijzigde wet op de mede-eigendom is niet eenvoudig. Er zijn immers grote consequenties voor de boekhouding, de notulering in de algemene vergadering, de te verstrekken inlichtingen bij verkoop, de coördinatie van de statuten,… Hoe vertalen we dit naar de praktijk?
Deze basisopleiding richt zich tot beginnende syndici maar ook en vooral tot (nieuwe) medewerkers in syndickantoren. Ook al werken die slechts in één departement (financieel, administratief of technisch), ook dan hebben ze er baat bij een ruimer inzicht in het geheel te krijgen.
Voor vastgoedbedienden, -beheerders, -bemiddelaars en promotoren Docent: Jacques Wollaert, vastgoedbeheerder Duur: drie uur, van 14u tot 17u Waar: Antwerpen op maandag 26 september Gent op donderdag 6 oktober Leuven op maandag 10 oktober Oostende op maandag 24 oktober
Voor vastgoedbedienden en -beheerders Niveau: voor beginners Docent: Jacques Wollaert, vastgoedbeheerder Duur: vijf keer zes uur, telkens van 10u tot 17u Waar: Brugge op vrijdagen 30 september, 7, 14, 21 en 28 oktober Genk op vrijdagen 18 november, 2, 9, 16 en 23 december
AGENDA 13
Informatica
Vastgoed
Kostenberekening in Excel
Klanten maken via internet
Excel kan voor u een grote hulp betekenen om de kosten te berekenen, onder andere voor de aankoop van een onroerend goed of voor een lening. U leert aflossingstabellen maken die zich vlot laten aanpassen, en dat verschijnt dan allemaal op het scherm in mooie, kleurrijke grafieken. De complexe wetteksten worden vertaald naar formules. Een grondige voorkennis van de basishandelingen in Excel is een vereiste. Voor bedienden en werkgevers Niveau: voor gevorderden, een grondige kennis Excel is vereist Docent: Serge Halsberghe, boekhouder, docent Excel Duur: één lesdag, van 9u30 tot 16u30 Waar: Antwerpen op vrijdag 18 november
Upgrade Windows 7 en Office 2010 Het eerste deel van deze opleiding focust op de verschillen tussen Windows XP en Windows 7: nieuwe functies, nieuwe zoekmogelijkheden, nieuwe interface… Het tweede deel toont de belangrijkste wijzigingen in Word, Excel, Access, Powerpoint en Outlook. Per pakket is het mogelijk om aanvullend een halve dag opleiding te volgen die dieper ingaat op de nieuwigheden. Voor deze opleiding is een goede kennis van een vorige Officeversie vereist. Niveau: voor gevorderden Docent: Bit by Bit Duur: drie en half uur, van 13u30 tot 17u • Voor vastgoedbedienden en werkgevers Gent op dinsdag 27 september Turnhout op vrijdag 14 oktober Brugge op maandag 17 oktober • Voor conciërges en onderhoudspersoneel Gent op dinsdag 27 september Turnhout op vrijdag 14 oktober Brugge op maandag 17 oktober
S. Halsberghe: “Wat zijn de kosten bij een aankoop en een lening?” (blz 7)
Google Sketchup
SOCIAAL FONDS
Voor vastgoedbedienden en werkgevers Docent: Peter Desmyttere, Desmyttere Marketingadvies Duur: zes uur, van 10u tot 17u Waar: Mechelen op maandag 26 september Gent op woensdag 5 oktober Antwerpen op dinsdag 11 oktober Hasselt op vrijdag 21 oktober Brugge op donderdag 27 oktober Veurne op donderdag 1 december Leuven op maandag 5 december
GIS en interessante sites Google Sketchup is een ontwerp programma om ontwerpen in 2D of 3D te creëren en te presenteren. Vastgoedmakelaars of -experts kunnen met Google Sketchup op een snelle manier ideeën en schetsen omzetten in 3D en daardoor klanten sneller overtuigen, want beelden zeggen meer dan woorden. De verschillende stappen van grondplan, over interieur- en exterieurontwerp tot het presenteren komen aan bod. Voor bedienden en werkgevers Vereiste voorkennis: Basiskennis Windows is noodzakelijk Docent: Fréderic Vandeplas, Syntra Gent Duur: drie lesdagen, telkens van 9u tot 16u Waar: Gent op donderdag 13, 20 en 27 oktober Leuven: voor data zie www.sf323.be
14
Het internet heeft onze manier van zakendoen radicaal veranderd. Blogs, zoekmachines, social media en websites zijn geen hype meer, maar pure realiteit. Uw klant gebruikt ze om woningen te zoeken en… om u te vinden. Peter Desmyttere schept orde in de digitale chaos. Na deze opleiding bent u in staat om uw kantoor helemaal op maat van de ‘nieuwe media’ in de markt te zetten.
In één dag krijgt u een overzicht van websites die u als vastgoedprofessional kunnen helpen. U probeert onmiddellijk GIS en de GEO-loketten uit aan de computer: gewestplannen raadplegen, een huis en de zonering zoeken, de oppervlakte opmeten, het pand vanuit de lucht bekijken, voorkooprechten en erfgoed bekijken, de prijs opzoeken... Voorkennis is niet vereist. Voor vastgoedbedienden en werkgevers Niveau: voor beginners Docent: Eddy Gaethofs, vastgoedexpert Duur: zes uur, van 10u tot 17u Waar: Antwerpen op donderdag 10 november Gent op vrijdag 18 november Oostende op maandag 21 november Brussel op woensdag 30 november Genk op donderdag 8 december Brugge op vrijdag 9 december Leuven op maandag 12 december Sint-Niklaas op vrijdag 16 december
agenda Plaatsbeschrijving Alle nieuwe huurovereenkomsten moeten een plaatsbeschrijving bevatten en deze moet geregistreerd worden. Maar ook bij de aanvang van werken kan een gedetailleerde plaatsbeschrijving een hoop ellende vermijden. Hoe maakt u een goede plaatsbeschrijving? In deze opleiding komen zowel de theorie als praktijkoefeningen aan bod. Voor vastgoedbedienden, -bemiddelaars, -beheerders en -experten Docent: Walt De Pauw (Antwerpen) Nicole Clerens (Gent) Eddy Gaethofs (Leuven) Duur: vijftien uren Waar: Antwerpen op dinsdagen 8 november (10u-13u), 15 en 22 november (10u-17u) Gent op woensdagen 16, 23, 30 november, 7 en 14 december (telkens van 10u-13u) Leuven op dinsdagen 29 november (10u-13u), 6 en 13 december (10u-17u)
Praktijkschatting 80% van de opleiding ‘Praktijkschatting’ wordt besteed aan praktijkoefeningen, met een bezoek aan diverse panden en het opmaken van schattingsverslagen die vervolgens in groep worden besproken. Zo kan u ook eens meekijken hoe uw collegamakelaars het aanpakken. Voor vastgoedbedienden, -bemiddelaars en -experten Docent: Walt De Pauw (Kortrijk) Nicole Clerens (Gent) Eddy Gaethofs (Antwerpen, Veurne, Leuven) Duur: twintig uren Waar: Antwerpen op dinsdagen 20 september (9u-13u), 27 september en 4 oktober (9u-17u) Gent op donderdagen 29 september, 6, 13, 20 en 27 oktober (telkens van 9u-13u) Veurne op woensdagen 12 oktober (9u-13u), 19 en 26 oktober (9u-17u) Leuven op dinsdagen 8 november (9u-13u), 15 en 22 november (9u-17u) Kortrijk op donderdagen 10 november (9u-13u), 17 en 24 november (9u-17u)
Huurschade bij einde huur: mogelijke scenario’s De huur loopt ten einde, de huurder vertrekt wegens maar de schade blijft achter. Met welke prod l a a herh blemen kan u te maken krijgen en hoe pakt u ze aan? Wat als de huurder het verslag niet wil ondertekenen? Wie betaalt de vastgoedexpert? Een uitgebreid panel met onder meer vrederechter De Palmenaer verklaart de recente tendensen in de rechtspraak en geeft tips om hoge gerechtskosten te vermijden.
succes
Vastgoedmakelaars, -beheerders, -experten en medewerkers Niveau: voor beginners en gevorderden Docenten: • Kristof Vanhove, advocaat Monard D’Hulst • Marianne Vandemoere, vastgoedmakelaar • Eddy Gaethofs, vastgoedexpert • Guido De Palmenaer, vrederechter • Eric Coplo, verzekeraar Duur: drie uur, van 10u tot 13u Waar: Gent op dinsdag 11 oktober
Huurschade beoordelen: de praktijk U krijgt wellicht vaak te maken met huurschade. Hoe maakt u in de praktijk een technisch schadeverslag op? Hoe gaat u om met sleet? Hoe kleeft u een bedrag op de schade? Welke argumenten brengt u aan? Deze en nog andere vragen worden hier beantwoord. Voor vastgoedbedienden, -bemiddelaars, -beheerders en promotoren Niveau: voor beginners en gevorderden Docent: Jan Uyttersprot, KAHO Sint-Lieven, Aalst Duur: drie uur Waar: Oostende op donderdag 29 september, 14u-17u Gent op maandag 17 oktober, 14u-17u Antwerpen op dinsdag 25 oktober, 14u-17u Genk op woensdag 16 november, 19u-22u
Zwembaden in mede-eigendom Een zwembad in een appartementsgebouw, daar komt wel heel wat wetK. Jodts: “Bij zwemgeving baden komt heel wat wetgeving kijken.” (blz 9) (Vlarem 2, legionellapreventie,…) bij kijken. In het eerste deel krijgt u te zien hoe een zwembad functioneert, hoe het onderhouden wordt en een overzicht van de wetgeving. In het laatste deel hoort u wie verantwoordelijk is voor welke taken en wat de sancties kunnen zijn. Vastgoedbeheerders, -promotoren en medewerkers Niveau: voor beginners en gevorderden Docent: Luc Mouton, senior projectleider TMVW Duur: drie uur, van 14u tot 17u Waar: Oostende op dinsdag 13 december
Concierge, het beroep Als conciërge weet u niet altijd of de wensen van mede-eigenaars redelijk zijn. Deze lessenreeks geeft u inzicht in de wettelijk voorschriften, de taken die tot het normale takenpakket behoren en de opdrachten die men zeker niet van u kan verlangen. Ook uw vragen over loon, werkuren en flexibiliteit komen aan bod. Voor conciërges Niveau: voor beginners Docent: Jacques Wollaert, vastgoedbeheerder Duur: drie uur, van 14u tot 17u Waar: Brussel op woensdag 7 september Oostende op woensdag 5 oktober AGENDA
15
U ZEGT ?
Klanten informeren zich via Facebook, zoeken filmpjes op Youtube of geven commentaar in een blog. Wat zijn die ‘sociale media’ en hebben ze wel een impact op de vastgoedwereld?
‘sociale media’
Vluchten kan niet meer Het papieren reclametijdperk, waarin het volstond om een advertentiepagina in de lokale pers te kopen en de klant een glanzende brochure meekreeg, is voorbij. Websites en e-mail hebben een vaste stek veroverd, ook bij de vastgoedkantoren. De nieuwe sociale media zijn de volgende stap. Hoe jonger de klanten, hoe normaler ze het vinden om online informatie te zoeken en ervaringen uit te wisselen. Ja maar, we hebben al een website, hoor ik u zeggen? Peter Desmyttere (Desmyttere Marketingadvies), die binnen het Sociaal Fonds opleidingen rond sociale media verzorgt: “Fraai bewegende beelden en sfeervolle muziekjes zijn passé. De klant wil de informatie snel zien verschijnen, zonder veel poespas. Een tweede belangrijk element is de ‘conversie’. Een site moet mensen ertoe bewegen om snel te telefoneren, een infoformulier in te vullen… Websites hebben vaak nog te veel toeters en bellen.
16
HET LAATSTE WOORD
We zijn alweer een paar digitale revoluties verder. Eigenlijk zijn we in een totaal andere wereld beland waarin Facebook, Twitter en andere sociale media een steeds grotere rol gaan spelen. ”
Verlies controle De sociale media, hoe uiteenlopend ze onderling ook lijken, hebben één ding gemeen. Het zijn nieuwe methodes om met elkaar te communiceren. Dat kan door teksten en foto’s te plaatsen op een website, zoals Facebook. Of berichten te verzenden naar een grote groep ‘volgelingen’ via je gsm, met Twitter. En er wordt wat afgepraat, gepost, getwitterd… De stroom aan informatie valt nooit stil. Dat biedt kansen. Sommige makelaars adverteren nu reeds via Facebook. Ze wachten niet tot de klant binnenstapt, maar adverteren rechtstreeks op de eigen Facebook-pagina van de potentiële klant. Wilt u het huis tonen dat u te koop aanbiedt? Zet dan een filmpje op
Youtube en iedereen kan rustig meekijken. Wat veel mensen echter afschrikt is het verlies aan controle. Al die berichten, dat getwitter en geblog gebeurt vaak zonder veel nuance. Een tevreden klant die zomaar zijn goede ervaringen op de blog van een website zet of naar zijn correspondenten twittert, is prima (en gratis) reclame. Maar omgekeerd kan een koper ook zijn beklag de wijde wereld insturen. Door dat schrikbeeld laten veel professionals de sociale media liever nog wat links liggen. Maar is dat wel de goede reactie? “Deze nieuwe media zullen niet zomaar overwaaien. Integendeel, ze zullen steeds belangrijker worden. Vluchten kan niet meer,” lacht Peter Desmyttere.
Het Sociaal Fonds organiseert twee opleidingen waarin de sociale media aan bod komen: ‘klanten maken via internet’ (zie pag. 14) en ‘maak van uw klanten ambassadeurs’ (zie pag. 11).
totale duur
pagina
Veurne
Turnhout
Sint-Niklaas
Roeselare
Oostende
Neerpelt
Mechelen
Leuven
Kortrijk
Knokke
Hasselt
Halle
Gent
Genk
Brussel
Brugge
Asse
Antwerpen
Aalst
Overzicht opleidingen
20u.
10
Conciërges & onderhoudspersoneel Onthaal en communicatie in het Frans
•
Assertieve communicatie
•
Positief omgaan met stress
•
• •
Upgrade Windows 7 en Office 2010
•
Concierge, het beroep
• •
•
12u.
11
•
•
12u.
11
•
•
•
3,5u.
14
•
3u.
15
•
20u.
10
Vastgoedbedienden, -bemiddelaars, -beheerders en werkgevers Technisch Frans
•
Telefonische prospectie
•
•
•
Telefoneren met slagkracht
•
•
•
•
Overtuigend inkopen met DISC
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
6u.
10
6u.
10
5u.
10
Commerciële basistraining
•
•
•
•
•
13u.
11
Succesvol verkopen
•
•
•
•
•
6,5u.
11
Succesvol inkopen
•
•
•
•
6,5u.
11
Assertieve communicatie
•
12u.
11
Positief omgaan met stress
•
Maak van uw klanten ambassadeurs
•
•
Vastgoedfiscaliteit update 2011
•
•
Handelshuur
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Samenstellen verkoopdossier
•
•
•
•
•
Syndicus: technisch manager in mede-eigendom?
•
•
•
•
•
• •
Upgrade Windows 7 en Office 2010
12 12
2u.
12
•
3u.
12
3u.
13
3u.
13
3u.
13
•
•
•
•
•
•
•
•
Klanten maken via internet
•
•
GIS en interessante sites
•
•
• •
•
Plaatsbeschrijving
•
•
Praktijkschatting
•
•
Huurschade bij einde huur: mogelijke scenario’s
• •
•
•
•
•
• •
•
• •
•
•
Zwembaden in mede-eigendom
30u.
13
6u.
14
3,5u.
14
18u.
14
6u.
14
6u.
14
15u.
15
20u.
15
3u.
15
•
3u.
15
•
3u.
15
•
•
• •
11
3u.
•
Google Sketchup
11
3u. 3u.
•
•
12u.
•
•
Basisopleiding mede-eigendom
Huurschade beoordelen: de praktijk
•
• •
Kostenberekening in Excel
•
•
•
Ruilpromotie en het recht van opstal Procedures in mede-eigendom
Gewijzigde wet mede-eigendom
• •
Gratis opleiding voor: • alle werknemers van PC 323 • alle werkgevers van PC 323 als minstens één van hun werknemers ook voor een opleiding ingeschreven is
Inschrijven: • via www.sf323.be • vorming@sf323.be • per post met bijgevoegd inschrijvingsformulier
Contactgegevens: Sociaal Fonds voor de Vastgoedsector, Kortrijksesteenweg 1005, 9000 Gent, tel 09 371 41 37, fax 09 371 41 38 Voor werkgevers: mogelijkheid tot vergoeding van gederfde arbeidsuren en terugbetaling van verplaatsingsvergoedingen van de werknemers
Hier zit meer in dan u dacht eindejaarspremie en syndicale premies
Het Sociaal Fonds 323 zorgt voor gratis opleidingen. Dat wist u al. Maar er is meer. Het Sociaal Fonds 323 betaalt ook de eindejaarspremie en de syndicale premies uit. Wilt u hierover meer informatie? Surf dan naar www.sf323.be