TRIMESTRIEL – ANNÉE 10 – NR. 42 – DECEMBRE 2019
LE MAGAZINE POUR CEUX QUI TRAVAILLENT DANS LE SECTEUR IMMOBILIER
CP 323 Commission Paritaire pour la gestion d’immeubles, les agents immobiliers et les travailleurs domestiques: organe de concertation entre les organisations d’employeurs et les syndicats pour: • les agents immobiliers et leur personnel • les administrateurs de biens et leur personnel • les concierges et personnel d’entretien au service d’une association de copropriétaires • les travailleurs domestiques
FONDS SOCIAL 323
fondé par la Commission Paritaire 323 QUE FAISONS-NOUS ? • offre propre de formations gratuites • budget de formation individuel • programme de formation sur mesure • coaching et accompagnement • gestion des compétences • réseaux GRH • prime de fin d’année pour les ouvriers • prime syndicale • RCC (prépensions) • outplacement • 2ème pilier de pension
B
NR.42 – DECEMBRE 2019
DANS CETTE ÉDITION
LA FORMATION SOUS LA LOUPE
N
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TROIS VISIONS
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5 QUESTIONS
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EN VISITE
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FORMATION
Trois accords de gouvernement
Infractions urbanistiques
Century 21 Masure
Réalisation de plans
+ LES FORMATIONS POUR 2020
16 c
Syndi pour la vie
FS323 EST LE MAGAZINE DU FONDS SOCIAL 323, KORTRIJKSESTEENWEG 1005 – 9000 GAND – TÉL 09 371 41 37 – WWW.FS323.BE – E.R. : JAN JASSOGNE – RÉALISATION : WWW.F-TWEE.BE –DES QUESTIONS CONCERNANT VOS DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL ? WWW.FS323.BE/PRIVACY
otre nouvelle classification de fonctions est le point d’orgue des conventions collectives de travail. Le secteur de l’immobilier compte à présent 22 profils de fonction. Chacun de ceux-ci décrit les tâches des titulaires de la fonction décrite. Cette nouvelle classification des fonctions était nécessaire. En effet, certaines fonctions n’existent plus, tandis que certaines ont vu le jour et que d’autres ont fortement changé. Chaque descriptif de fonction doit vraiment correspondre au travail dans sa réalité d’aujourd’hui. Les profils de fonctions constituent la base des salaires minimums dans notre secteur. Les employeurs ont jusqu’à la fin de cette année pour appliquer la nouvelle classification de fonctions et pour attribuer à chaque travailleur le barème qui convient. La nouvelle classification de fonctions aura aussi un impact sur notre offre de formations. Lorsque j’ai commencé il y a plus de vingt ans, c’était l’employeur qui autorisait les travailleurs à suivre des formations. Ces dix dernières années, le Fonds Social a développé une belle palette de formations destinées à l’ensemble du secteur. En 2020, nous allons réexaminer ces formations. Nous voulons vérifier si elles aident suffisamment à préparer nos travailleurs pour leur avenir professionnel. La nouvelle classification de fonctions servira de point de départ à cet exercice de réflexion. Une des questions sur lesquelles nous serons amenés à nous pencher est celle des formations au sein des entreprises. Cette formule devient de plus en plus populaire. Comment allons-nous gérer la chose et l’intégrer dans notre politique de formation sectorielle? Vous voilà donc informés de nos bonnes résolutions. D’ici là, nous vous souhaitons à toutes et à tous d’excellentes fêtes de fin d’année, avec tous nos vœux de bonheur et de santé pour l’année qui s’annonce. – FRANS DIRIX VICE-PRÉSIDENT
« En 2020, nous allons préparer les formations pour le futur »
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LES ACCORDS DE GOUVERNEMENT RÉGIONAUX
Une autre vision du logement
La Région bruxelloise a été la première à avoir son nouveau gouvernement, suivie de la Wallonie. Les partis flamands ont, quant à eux, eu besoin de plus de temps pour former un gouvernement. Pieter Decelle analyse l’impact des trois accords de gouvernement sur l’immobilier. 2
P
remier arrivé, premier servi. Pieter Decelle (Centre d’Etude et de Connaissance de l’Immobilier et de l’Habitat) commence donc par Bruxelles. « Cela fait longtemps que Bruxelles essaie de mettre un terme à l’exode urbain. Le nouvel accord de gouvernement contient des mesures visant à convaincre les revenus moyens d’acheter un logement à Bruxelles. Les droits d’enregistrement de 1% sur la constitution d’une hypothèque dans le cadre des crédits hypothécaires seront supprimés. Un régime fiscal (plus) favorable sera instauré pour les propriétaires qui acquièrent une nouvelle habitation propre et unique en Région bruxelloise. » En ce qui concerne le marché du logement locatif, le gouvernement bruxellois veut créer un fonds public de garantie locative. Pieter Decelle : « Les garanties locatives sont normalement bloquées sur un compte privé. Le gouvernement bruxellois veut les centraliser au sein d’un grand fonds de garantie locative et se servir de cet argent pour financer sa politique. Il prépare aussi un système de « loyers conventionnés ». Le propriétaire qui met son logement en location en dessous du prix du marché pourra bénéficier d’avantages tels que des subventions ou des primes à la rénovation. »
Loyer abordable
Que lit Pieter Decelle dans l’accord de gouvernement wallon ? « Que le gouvernement wallon soutient davantage la possession d’un logement que son acquisition. Les droits d’enregistrement baissent à peine. Le « chèque habitat », c’est-à-dire le bonus logement wallon, subsiste cependant. À Bruxelles, cet avantage fiscal avait déjà été supprimé et le nouveau gouvernement flamand a annoncé son intention de le supprimer également en Flandre. Le bonus logement wallon est calculé sur le revenu et le nombre d’enfants et non pas sur les amortissements du capital. Par ailleurs, le précompte immobilier baisse de 100 euros par an. »
« Le gouvernement wallon soutient davantage la possession d'un logement que son acquisition » PIETER DECELLE CENTRE D'E TUDE E T DE CONNAISSANCE DE L'IMMOBILIER E T DE L' HABITAT
En ce qui concerne le marché locatif, la Wallonie veut soutenir surtout les locataires. Comme en Région bruxelloise, la garantie locative s’élèvera désormais à deux mois de loyer au maximum, au lieu de trois auparavant. La Flandre a récemment fait l’inverse en portant le montant maximal de la garantie locative de deux à trois mois de loyer. Pieter Decelle : « Bruxelles et la Wallonie donnent la priorité à des prix locatifs abordables. La Flandre tient aussi compte de l’intérêt des bailleurs. »
Opération d’économie
Que prévoit l’accord de gouvernement flamand en matière de logement ? « La Flandre n’investira que très peu dans l’achat ou la location. Le logement est un poste budgétaire qui va faire l’objet d’économies gigantesques. Le bonus logement, c’est-à-dire l’avantage fiscal lié au crédit-logement, sera supprimé. Il coûte actuellement 1,6 milliard par an et sera réduit progressivement. Dans quinze ans, cela représentera une économie de 1,5 milliard par an. Les droits d’enregistrement diminueront de 1 %, mais cette mesure ne coûte que 140 millions par an. Le réinvestissement dans le logement est donc très limité. » Bruxelles et la Wallonie promettent des logements sociaux supplémentaires, mais restent vagues sur le financement de cette mesure. En Flandre, les ambitions sont certes modestes, mais plus concrètes. Pieter Decelle : « Le gouvernement flamand veut une meilleure répartition des logements sociaux sur le territoire flamand : moins dans les villes, plus ailleurs. De plus, l’accent est mis sur « les droits et les devoirs », ce qui rend l’accès au logement social plus difficile pour certains groupes. »
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5 QUESTIONS À …
ALEXANDRE PATERNOSTRE, AVOCAT ET FORMATEUR
AVEC OU SANS PERMIS ? Grenier transformé en pièce d’habitation ou bâtiment supplémentaire construit sans permis, les infractions urbanistiques peuvent prendre différentes formes. Pour comprendre comment adopter une attitude professionnelle face à ce type de problème, Alexandre Paternostre, avocat, a répondu à nos questions. 1
Quand parle-t-on d’infraction urbanistique ? ALEXANDRE
PATERNOSTRE :
« Deux possibilités. Soit lorsqu’on réalise des actes ou travaux soumis à permis sans permis, sans respecter les conditions du permis ou après sa péremption, soit lorsqu’on maintient des actes ou travaux réalisés sans permis. Ces infractions de « maintien » se transmettent avec le bien. La vente ne fait pas disparaître l’infraction urbanistique. » 2
Comment vérifier si un bien présente une infraction urbanistique ? ALEXANDRE : « L’agent immobilier doit s’informer auprès du vendeur de la situation du bien, écrire à la commune pour obtenir des renseignements, consulter le dossier d’urbanisme … Puis confronter ces informations à la réalité afin d’attirer l’attention du vendeur ou des candidats acquéreurs sur l’existence d’une infraction potentielle. »
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Que doit faire l’agent immobilier s’il prend connaissance d’une infraction urbanistique ? ALEXANDRE : « En cas de doute, il doit informer son client, le vendeur, ou les candidats-acquéreurs. Il peut également interroger le notaire ou l’architecte. L’important est de montrer qu’on a fait le nécessaire pour connaître la situation du bien, qu’on a transmis (par écrit) les informations aux différentes parties concernées et qu’on les a invités à prendre les précautions qui s’imposent. » 4
Quelle est la responsabilité de l’agent immobilier en cas d’infraction urbanistique ?
« L’agent immobilier doit s’informer puis vérifier »
ALEXANDRE : « Cela dépend du
type de travaux, de leur caractère évident ou non et de leur impact sur le bâtiment, mais aussi du comportement et de la qualité des parties ainsi que du rôle de l’agent dans la transaction. S’il participe à la rédaction du compromis, sa responsabilité est plus grande. De façon générale, si l’agent ne fait aucune vérification ou s’abstient du minimum requis, l’acquéreur peut se retourner contre lui si, après la vente, des infractions urbanistiques diminuant la valeur ou la jouissance du bien sont découvertes. » 5 Peut-on vendre un bien présentant une infraction urbanistique ? ALEXANDRE : « Pour certaines infractions spécifiques, par exemple la division d’une maison unifamiliale en entités sans autorisation, la vente du bien à la découpe consomme l’infraction. Les unités vendues n’ont pas d’existence légale et la vente peut donc être annulée si l’infraction est constatée. Dans le cas d’infractions qui n’affectent pas l’existence du bien, on peut prévoir dans le compromis que la vente se fasse sous réserve de régularisation, ou prévoir des conditions, par exemple en réservant une partie de la somme en fonction de la régularisation. »
Pour la formation « Infractions urbanistiques » voir page 13.
ACTUA
Nouveau conseiller sectoriel Depuis septembre, Tijs Desmet travaille pour le Fonds Social en tant que conseiller sectoriel pour la Flandre. « C’était un moment très intéressant pour commencer, car le Fonds venait d’entamer une analyse de son fonctionnement. J’ai donc appris énormément de choses. » Âgé de 26 ans, Tijs est excellent bilingue et a travaillé précédemment comme conseiller partenaire chez Real Estate Service de Luminus. tijs.desmet@sf323.be – 0478 11 00 75
TELEX IFAPME/EFP REMBOURSÉ
Le Fonds Social rembourse les formations chef d'entreprise de l’IFAPME et l'efp. Il s’agit des formations d’agent immobilier et d’expert immobilier. Visitez notre site www.fs323.be à la fin de l’année scolaire pour en savoir plus sur les modalités pratiques et les délais.
Classification de fonctions? Il est grand temps! Le 24 septembre, les partenaires sociaux de la commission paritaire 323 ont apposé leur signature au bas de plusieurs conventions collectives de travail. Une des plus importantes concerne la nouvelle classification de fonctions. Toutes les sociétés du secteur immobilier devront l’appliquer d’ici la fin de l’année. Si vous êtes employeur ou responsable du personnel et que vous ne savez pas quel barème attribuer à vos collaborateurs, n’hésitez pas à nous contacter.
PRIME DE FIN D'ANNÉE LE 20 DÉCEMBRE
Si vous êtes ouvrier et que vous avez renvoyé à temps le formulaire de prime de fin d’année, nous avons une bonne nouvelle pour vous : votre prime sera versée le 20 décembre. La fiche de salaire pour la déclaration fiscale suivra plus tard. REMBOURSEMENT COTISATIONS SYNDICALES
Vous pouvez récupérer une grande partie de votre cotisation syndicale par le biais de la prime syndicale. Le Fonds Social vous enverra en février prochain une attestation d’emploi. Transmettez-la à votre syndicat et il vous remboursera. FERMETURE
Durant la période de fin d’année, le Fonds Social fermera ses portes du 23 décembre au 2 janvier inclus. Nous serons de retour au poste à partir du 3 janvier.
Nouveauté au congrès immobilier Au congrès de l’immobilier qui s’est tenu à Louvain-laNeuve, le Fonds Social a organisé deux séances d'info. Nous avons expliqué aux employeurs comment instaurer la nouvelle classification dans leurs entreprises et nous avons aussi organisé un atelier « Postuler pour un emploi » destiné aux étudiants en immobilier.
BREVES 5
DES RACINES DANS LA RÉGION CROISSANCE RAPIDE
…
Emilie Masure a créé Century 21 Masure à Soignies il y a six ans. « J’ai commencé seule, dans le petit bureau d’à-côté. Aujourd’hui, nous avons notre propre bâtiment et une équipe de six personnes dont cinq actives dans la vente et une dans la location. À quoi devons-nous cette croissance rapide ? J’ai déménagé pour m’installer ici et j’essaie d’être présente partout. Mes collaborateurs habitent également dans la région. C’est indispensable pour pouvoir informer les clients correctement. » Emilie Masure est gérante de Century 21 Masure à Soignies.
AVEC UN PEU D’AIDE DU COACH Emilie Masure aime que ses collaborateurs soient ouverts à l’idée de se perfectionner. C’est pourquoi elle a mis en place via le Fonds Social un trajet de coaching individuel destiné à deux d’entre eux. « On a la chance de pouvoir utiliser des outils tellement valorisants tant pour le développement personnel des collaborateurs que le développement de l’entreprise, il faut en profiter. » 6
NE PLUS ALLER AU CLASH UN AUTRE REGARD
Anthony Daici est un vendeur né. « Après avoir vendu des voitures pendant dix ans, je vends à présent des maisons. Les contacts agréables avec les clients sont toujours présents, mais dans l’immobilier, le groupe cible est beaucoup plus vaste. Avec la coach, j’aborde des questions plus personnelles. J'ai tendance à trop dire ce que je pense, sans prendre de gants. Cela provoque parfois des discussions. Le coach m’aide à considérer les choses et à exprimer les messages d’une manière différente. » Anthony Daici travaille dans la vente depuis quatre ans et se dirige vers une spécialisation d’expert immobilier.
OSER ÉCHOUER COACHING INDIVIDUEL
Après avoir passé dix ans en tant que gérante d’un restaurant, Amélie Loedt avait envie de relever un nouveau défi. Son choix s’est porté sur l’immobilier. « Je m’occupais surtout des locations. La coach organise des sessions individuelles. Elle m’aide à explorer ce que j’aime faire et m’apprend aussi à mieux communiquer avec les collègues. Elle m’a aussi aidé à comprendre que je dois tirer la sonnette d’alarme quand je ne parviens pas à faire quelque chose. J’ai en tous cas beaucoup appris et beaucoup grandi depuis mes séances de coaching : j’ai pu passer de gestionnaire location à responsable du bureau. » Location, vente, compromis, gestion administrative : Amélie Loedt travaille depuis trois ans chez Century 21 Masure et porte plusieurs casquettes.
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UN PLAN QUI CHANGE TOUT LA TOUCHE DIGITALE
Depuis quelques années, la technologie est fortement utilisée pour présenter les biens immobiliers : reportage photos, drones, vidéos, visites virtuelles. Des solutions efficaces mais coûteuses. « Les plans en 3D offrent une excellente alternative de visualisation tout en apportant cette touche digitale désormais essentielle pour séduire les clients », dit Jérôme Delestienne. La formation reprend d’abord brièvement les fondamentaux de la réalisation de plans (mesures, techniques de relevés), mais passe très vite à la pratique sur des logiciels gratuits et faciles d’usage. « Je donne aux participants un plan qu’ils refont en 2D puis nous le remodélisons en 3D. Nous utilisons des outils simples, très conviviaux, qui permettent ensuite à chacun de continuer à s’entrainer seul et à progresser. L’important est de pouvoir offrir une visualisation attrayante aux clients et leur permettre de se faire une idée du bien. » Jérôme Delestienne est expert immobilier à Bruxelles. Pour la formation ‘Réalisation de plans’ voir page 15.
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« Les plans en 3D sont essentiels pour séduire les clients »
agenda
Développement personnel Apprendre à gérer le stress Cette formation débute en évaluant votre niveau de stress pour ensuite répondre aux questions suivantes : qu’est-ce que le stress, quelles sont les phases de réaction qui provoquent le stress, quelles en sont les causes ? Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Didier Wolfs (Diaphanes) Durée : six heures, de 9h00 à 16h00 Où : Nivelles : jeudi 6 février Liège : jeudi 20 février Mons : jeudi 19 mars Bruxelles : jeudi 23 avril Wavre : mardi 12 mai
Gestion de l'intelligence émotionnelle Qu’est-ce qu’une émotion ? Elles font partie intégrante de notre vie, elles sont même nécessaires à notre survie. Et pourtant, sommes-nous capables de les identifier, de les exprimer, de les gérer et de les utiliser ? Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Didier Wolfs (Diaphanes) Durée : six heures, de 9h00 à 16h00 Où : Bruxelles : mercredi 1 avril Charleroi : mercredi 29 avril Nivelles : mercredi 20 mai Liège : mardi 9 juin Wavre : jeudi 18 juin
Assertivité Il vous arrive de recevoir des remarques, tantôt justifiées, tantôt pas. Comment gérer des critiques ? Comment rejeter des critiques injusti fiées sans manquer de respect à votre interlocuteur ? Toutes ces questions seront traitées. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Pour concierges et personnel d’entretien Formateur : Liza Zerafi (Liza Zerafi Academy) / Didier Wolfs (Diaphanes) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Bruxelles : mardi 11 février Charleroi : mardi 19 mai Liège : vendredi 6 mars Wavre : mardi 9 juin Nivelles : mardi 31 mars
Equi-coaching : transformer la résistance en force de collaboration Nous analysons nos besoins ainsi que la personnalité du client / collègue et ses besoins spécifiques en communication. Par la suite, nous explorons et trouvons des solutions en nous afin d’améliorer nos relations interpersonnelles. Le cheval joue un rôle impactant de co-coach. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Christina Lemahieu (About Coaching) Durée : douze heures (deux fois six heures), de 9h30 à 16h30 Où : Assesse : mardis 2 et 9 juin
Le langage du corps Qu’est-ce que la communication ? Elle est à la fois verbale mais aussi et surtout non-verbale. Découvrez les 6 principes de base du langage corporel ainsi que la différence entre une micro-expression et sa gestuelle. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Liza Zerafi (Liza Zerafi Academy) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Wavre : vendredi 7 février Namur : jeudi 12 mars Bruxelles : vendredi 8 mai Liège : mardi 12 mai Nivelles : jeudi 18 juin
Contrôle fiscal : l’épée de Damoclès ? Une formation destinée à vous donner toutes les clés pour aborder cet impératif dans les meilleures conditions. Thèmes abordés : les éléments que le contrôleur fiscal va inspecter et les documents qui doivent être prêts pour passer le contrôle sans pression. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : François Collon (Hirsch & Vanhaelst Avocats) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Nivelles : mercredi 13 mai Liège : jeudi 28 mai Wavre : jeudi 4 juin Bruxelles : mercredi 17 juin
AGENDA
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Langues et communication
Compétences techniques
Communication immobilière 2.0
Comprendre les installations électriques
Cette formation vous permettra d’exploiter au mieux tous les médias immobiliers : magazines, panneaux, flyers, catalogues, portails immobiliers, réseaux sociaux, site internet d’agence, moteurs de recherche, vitrine d’agence…
Mise à la terre, circuits de puissance, schéma unifilaire, différentiel, disjoncteur, court-circuit : cette formation mettra l’accent sur les éléments utiles à la compréhension d’une installation électrique domestique.
Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Marc Jelensperger (Bientôt-Vendu) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Bruxelles : jeudi 13 février Wavre : jeudi 28 mai Mons : mardi 10 mars Nivelles : mardi 23 juin Liège : mercredi 6 mai
Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Glenn Fack (Matrics) Durée : trois heures Où : Bruxelles : mardi 10 mars Liège : mardi 11 février de 9h30 à 12h30 de 13h30 à 16h30 Wavre : mercredi 21 février Nivelles : lundi 23 mars de 13h30 à 16h30 de 13h30 à 16h30
La communication écrite des affaires
Petites interventions - module 4 : systèmes de chauffage
Vous écrivez chaque jour des e-mails, des lettres, des mailings, des rapports. Grâce à cette formation, vous serez capable d’écrire des courriers (e-mails et lettres) courts et clairs et de rédiger des rapports dans un style moderne et convaincant.
Circulateur, brûleur, PEB et bilan énergétique, législations sur les mises en conformité des installations à Bruxelles et en Wallonie... constituent le vocabulaire de cette formation mêlant à la fois la théorie et la pratique.
Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Anne Vervier (Rédaction claire) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Bruxelles : mardi 28 janvier Liège : jeudi 26 mars Namur : jeudi 13 février Wavre : jeudi 23 avril Nivelles : mardi 17 mars
Les réseaux sociaux en pratique Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube, Instagram… quels sont les bons choix parmi les réseaux sociaux existants en Belgique pour votre activité ? Il vaut mieux être bien positionné sur un seul réseau social que d’en utiliser plusieurs à mauvais escient. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Synapse Agency Durée : six heures (deux fois trois heures), de 13h30 à 16h30 Où : Nivelles : mardis 11 et 18 février Liège : mardis 19 et 26 mai Tournai : jeudis 26 mars et 2 avril Bruxelles : mardis 9 et 16 juin Wavre : mardis 21 et 28 avril
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Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : efp Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Bruxelles : jeudi 5 mars
Les problèmes de stabilité Fissures, mouvements de sols, calcul de charges. Une formation technique qui aura pour objectif de déterminer le rôle des ingénieurs et permettre à l'agent immobilier de mieux prescrire leur intervention. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Glenn Fack (Matrics) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où Nivelles : mardi 21 janvier Wavre : mardi 3 mars Liège : mardi 11 février Bruxelles : lundi 30 mars
Les problèmes d'humidité Véritable fléau dans les bâtiments, cauchemar dans une copropriété, l’humidité peut avoir de nombreuses sources et des conséquences désastreuses. Les aspects théoriques seront largement illustrés par des photographies extraites de situations réelles. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Glenn Fack (Matrics) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Nivelles : mardi 21 janvier Wavre : mardi 3 mars Liège : mardi 11 février Bruxelles : lundi 30 mars
Compétences commerciales Prospection téléphonique Prospecter par téléphone est un exercice difficile. Comment abordez-vous celui-ci ? Cette courte formation, recommandée pour tous ceux qui ont une appréhension face à la prospection, accroît rapidement les chances de réussite. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Sophie Feltrin (So Essential) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Bruxelles : vendredi 21 février Mons : jeudi 12 mars Wavre : jeudi 2 avril Liège : vendredi 24 avril Nivelles : mardi 19 mai
Obtenir avec succès des missions de vente Utiliser ses compétences commerciales pour obtenir une convention de vente dans le cadre d’un accord win-win. Atelier mettant l’accent sur un mélange de pratique, de théorie interactive et de feedback personnalisé. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Sophie Feltrin (So Essential) Durée : douze heures (deux fois six heures), de 9h30 à 16h30 Où : Wavre : mardis 28 janvier et 4 février Nivelles : mardis 3 et 10 mars Bruxelles : jeudis 30 avril et 7 mai Liège : vendredis 8 mai et 15 mai Namur : jeudis 28 mai et 4 juin
agenda HBDI le commercial suivant le type de client
Attitude et aptitudes commerciales au téléphone Pilier incontournable du dispositif commercial de l’agence, parfois malaimé, le téléphone est un formidable outil de développement commercial, s’il est utilisé avec efficacité et à condition d’adopter les bons réflexes. Cette formation vous fournira les outils nécessaires. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Eliana Tomasi (So Essential) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Bruxelles : mercredi 5 février Wavre : jeudi 13 février Tournai : jeudi 5 mars Liège : mardi 24 mars Nivelles : jeudi 7 mai
Techniques de négociation La formation part du concret : les objections que les participants reçoivent par rapport au prix de vente. Ces objections sont analysées et des réponses pour chacune d’entre elles sont élaborées. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Jean-François Rémy (So Essential) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Nivelles : vendredi 31 janvier Liège : jeudi 13 février Bruxelles : mercredi 18 mars Charleroi : mardi 5 mai Wavre : mercredi 3 juin
À chaque client correspond une approche différente. Savoir face à quel type de client vous vous trouvez vous permet de vous adapter à son mode de fonctionnement. Cela renforce la crédibilité de votre discours commercial. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Sophie Feltrin (So Essential) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Nivelles : vendredi 13 mars Liège : mardi 31 mars Bruxelles : mardi 28 avril Namur : jeudi 14 mai Wavre : mardi 23 juin
Comprendre son client Chacun d’entre-nous utilise ce que l’on appelle ses « perceptions sensorielles ». Certains ont besoin de voir, d’autres d’écouter, et d’autres enfin, de toucher. Cette formation vous donne les clés pour réaliser une visite adaptée à chacun de vos clients. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Didier Wolfs (Diaphanes) Durée : six heures (deux fois trois heures), de 9h00 à 16h00 Où : Wavre : mercredi 29 janvier Charleroi : jeudi 13 février Liège : mardi 10 mars Bruxelles : mercredi 6 mai Nivelles : jeudi 4 juin
AGENDA
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Compétences métier Le bail commercial Cette formation aura pour objectif non seulement de rappeler les règles spécifiques, mais également de documenter les auditeurs par des cas de jurisprudence. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Carole De Ruyt (CAIRN Legal) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Wavre : mardi 24 mars Liège : lundi 18 mai Bruxelles : lundi 4 mai Nivelles : mercredi 10 juin
Anti-blanchiment : responsabilité de l'agent et de son personnel Comme les notaires, les banquiers, assureurs et avocats, les agents immobiliers sont concernés au premier titre par les dispositions en matière de blanchiment. Cette formation étudiera les procédures à mettre en place, la formation des collaborateurs et les réflexes à acquérir ou à améliorer. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Marc Tordoir Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Bruxelles : mercredi 22 janvier Nivelles : vendredi 27 mars Liège : vendredi 7 février Wavre : mardi 5 mai
Le compromis de vente Quelle est la réelle importance du compromis et quels en sont les éléments essentiels ? Quelles sont les conditions suspensives ou résolutoires que l’on peut y insérer ? Autant de questions auxquelles cette formation répondra de manière claire, précise et accessible. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Gilles Tijtgat (Legisconsult) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Nivelles : mercredi 29 janvier Mons : mercredi 1 avril Liège : mercredi 19 février Wavre : vendredi 15 mai Bruxelles : vendredi 20 mars
Discrimination au logement Cette formation aborde la question de la discrimination au logement et s’adresse aux agents immobiliers soucieux de concilier les préoccupations légitimes des bailleurs avec le droit à l’égalité de traitement des candidats locataires. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : UNIA – CEFIM Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Wavre : mardi 10 mars Liège : mercredi 3 juin Nivelles : mardi 21 avril Bruxelles : vendredi 19 juin
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Le bail à ferme La formation entend apporter des réponses concrètes sur les questions relatives au bail à ferme. Seront abordées : typologie de la location, dispositions en matière de durée et de renouvellement, cession de bail, indemnités en cas d'éviction … Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Pierre Lange (OAK Law Firm) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Nivelles : jeudi 20 février Liège : lundi 16 mars Libramont : mardi 21 avril Wavre : mardi 26 mai Tournai : jeudi 11 juin
Le bail d'habitation Cette formation entend apporter des réponses concrètes aux questions générales liées au bail d'habitation et à la fin du bail. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Anne Vranckx (Alpha Juris) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Bruxelles : lundi 20 janvier Liège : mardi 4 février Namur : jeudi 20 février Wavre : mardi 17 mars Nivelles : jeudi 30 avril
agenda
Compétences métier
Infractions urbanistiques : responsabilités et obligations
Vices cachés et de consentement
Suite aux changements récents des réglementations urbanistiques tant en Wallonie qu’en Région bruxelloise, la question de la vente de biens immobiliers affectés d’une infraction urbanistique a évolué. Lors de cette formation, différentes questions seront abordées.
Quel est le rôle de l'agent immobilier et de son personnel et jusqu'où va l’obligation d'information face aux vices cachés et aux vices de consentement ?
Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Alexandre Paternostre (Cambier Avocats) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Nivelles : lundi 27 janvier Tournai : jeudi 13 février Bruxelles : mardi 24 mars Liège : lundi 20 avril Wavre : mardi 19 mai
Alexandre Paternostre : « Il faut montrer qu'on a fait le nécessaire. » (pag. 4)
Organisation administrative d'une agence immobilière Cette formation vous permettra de disposer des outils nécessaires afin d’organiser au mieux votre agence immobilière et de communiquer efficacement avec vos clients. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Jean-Pierre Lannoy (Atelier Gestion) Durée : six heures, de 09h30 à 16h30 Où : Nivelles : mercredi 12 février Liège : mercredi 22 avril Bruxelles : mardi 26 mai Wavre : mardi 16 juin
Organisation administrative d'un bureau de syndic L'optique de la formation est de donner un maximum d'astuces et d’outils en vue d'assurer la gestion d'un portefeuille en copropriété. Axée avant tout sur la pratique, la formation s’adresse aux syndics et futurs syndics désireux d’évoluer dans un cadre professionnalisé.
Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Gilles Tijtgat (Legisconsult) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Wavre : mercredi 5 février Bruxelles : mercredi 4 mars Charleroi : vendredi 27 mars Liège : mercredi 29 avril Nivelles : vendredi 29 mai
Transmission de lots après la réforme de 2018 sur la copropriété L’exposé aura pour but d’analyser de façon pratique les différents outils législatifs en place dans le cadre de la transmission d’un lot d’une copropriété, en mettant en lumière les modifications et nouveautés apportées par la réforme de 2018. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Alexis Cruysmans (Notaire) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Nivelles : lundi 9 mars Liège : mercredi 1 avril Wavre : jeudi 30 avril Bruxelles : mercredi 3 juin
Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Sandrine Galet (SG Immo) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Wavre : mardi 11 février Liège : mercredi 4 mars Bruxelles : lundi 16 mars Nivelles : mardi 5 mai
AGENDA
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Compétences métier Entre le compromis et l'acte authentique
Le certificat PEB Depuis plusieurs années, un certificat PEB est demandé dans le cadre des transactions immobilières de vente et de location d’unités résidentielles, et ce dans les 3 régions. Cette formation de 3 heures a pour but de parcourir les enjeux réglementaires, administratifs et techniques. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Thomas Deville (Bureau d'experts Ph. Deplasse & associés) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Bruxelles : vendredi 6 mars Liège : mardi 28 avril Nivelles : mercredi 25 mars Wavre : jeudi 7 mai
État des lieux d'entrée et de sortie L’obligation pour le bailleur de dresser un état des lieux requiert des connaissances spécifiques qu’il convient de maîtriser. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Alain Coppe (ACOBEX) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Liège : jeudi 30 janvier Bruxelles : jeudi 14 mai Wavre : jeudi 20 février Nivelles : jeudi 28 mai Namur : jeudi 26 mars
Expertise immobilière La formation part des différents types de valeurs immobilières (vénale, à neuf, d’assurance, réelle, locative, en vente forcée, en vente publique volontaire). Quels sont les éléments à prendre en compte pour l’évaluation d’un terrain ou d’un bien bâti ? Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Valérie Conradt (Bureau Conradt) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Bruxelles : vendredi 24 janvier Charleroi : vendredi 24 avril Liège : vendredi 14 février Nivelles : vendredi 15 mai Wavre : vendredi 13 mars
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La signature du compromis ne fige pas toujours la vente. En effet, entre la signature de ce document et celle de l’acte authentique, de nombreux évènements peuvent survenir : l’immeuble peut être détruit ; le vendeur peut décéder ; les conditions de la vente peuvent changer … Cette formation répondra à ces nombreuses questions. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Gilles Tijtgat (Legisconsult) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Nivelles : vendredi 14 février Liège : mercredi 11 mars Bruxelles : mercredi 22 avril Namur : mercredi 6 mai Wavre : vendredi 5 juin
Gestion des sinistres Les sinistres sont malheureusement monnaie courante dans la vie de tout professionnel amené à gérer et administrer des biens. La gestionnaire doit alors faire preuve d’une solide maîtrise des actions à mener pour pouvoir gérer efficacement la situation. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Sandrine Galet (SG Immo) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Wavre : jeudi 19 mars Nivelles : mercredi 29 avril Liège : jeudi 14 mai Bruxelles : vendredi 5 juin
agenda
Informatique
MS Office : Word, Excel et Outlook Et si, pour améliorer votre travail, vous aviez besoin d’une super boîte outils ? Cette formation pratique est destinée à tous ceux qui ont appris de manière autodidacte et qui cherchent à améliorer leur utilisation des programmes de la Suite Office.
Photoshop Que vous soyez agent immobilier, administrateur de biens, promoteur ou expert, vous utilisez certainement des photos pour votre publicité ou vos rapports. Cette formation vous donne tous les trucs et toutes les astuces pour obtenir le meilleur résultat. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Real Dolmen Durée : douze heures (deux fois six heures), de 9h30 à 16h30 Où : Nivelles : mardis 17 et 24 mars Bruxelles : mercredis 13 et 20 mai Liège : jeudis 23 et 30 avril
Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Real Dolmen Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Bruxelles : mardi 4 février Liège : mardi 18 février Nivelles : jeudi 26 mars
Techniques photographiques Vos photos de vacances sont réussies, mais vous voulez passer à l’échelon supérieur ? Comment prendre de bons clichés ? Comment éviter les erreurs classiques ? C’est ce que vous apprendrez au cours de cet atelier. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Marc Jelensperger (Bientôt Vendu) Durée : six heures, de 9h30 à 12h30 et de 13h30 à 16h30 Où : Nivelles : mardi 4 février Wavre : jeudi 26 mars Liège : vendredi 20 mars Bruxelles : vendredi 24 avril
Réalisation de plans Tout commence avec un bon plan ! Adressée tout spécialement aux employés d’agence immobilière, cette formation a pour objectif d’apporter, étape par étape, les connaissances nécessaires à la réalisation de plans sur le programme Sketch Up. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Jérôme Delestienne (Acobex) Durée : six heures, de 9h30 à 12h30 et de 13h30 à 16h30 Où : Bruxelles : mardi 31 mars Liège : jeudi 7 mai Nivelles : mardi 26 mai
Jérôme Delestienne : « Séduire les clients. » (pag. 8)
Bruxelles La location touristique Une formation qui entend définir clairement les démarches à réaliser dans le but de proposer un hébergement à des fins de tourisme, tant en Wallonie qu’à Bruxelles, en s’appuyant sur les textes légaux, elle se compose également de cas pratiques. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel. Formateur : Carole De Ruyt (CAIRN Legal) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Nivelles : jeudi 5 mars Liège : vendredi 3 avril Bruxelles : jeudi 28 mai Wavre : vendredi 19 juin
AGENDA
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LA JEUNESSE D'AUJOURD'HUI
Jessica De Groote, résoudre les problèmes est sa passion Certains savent très tôt ce qu’ils veulent faire plus tard. Jessica l’a su juste après avoir franchi le cap de la vingtaine. Elle a commencé par faire un an de droit, avant de suivre son instinct et de se réorienter vers un bachelier en immobilier. Depuis fin juin, elle travaille à plein temps comme syndic pour ADBE à De Pinte.
Pourquoi as-tu changé de direction ? JESSICA DE GROOTE :
« Je trouvais le droit très intéressant, mais trop théorique pour moi à l’époque. Je voulais acquérir une expérience pratique. » Et qu’est-ce qui t’a poussée à faire le choix pas évident de devenir syndic ? JESSICA : « Résoudre des problèmes est ma passion. Quand mes amies se disputaient, c’était moi qui trouvais un compromis et qui maintenais la paix. (rit) J’adore tout simplement aider les gens. Lorsque j’ai découvert le métier de syndic pendant ma formation chez Odisee à Alost, j’ai senti que cela me conviendrait. » La pratique répond-elle à tes attentes ? JESSICA : « J’ai tellement appris ! Je m’occupe déjà d’immeubles dont les copropriétaires ont des problèmes juridiques avec le maître d’œuvre. J’analyse avec des hommes de métier la nature exacte du problème, par exemple le raccordement de la hotte, de
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la cheminée, des chaudières … et je sers d’interlocutrice pour les résidents. Je trouve formidable de savoir comment tout se goupille. » Les gens ne comprennent par exemple pas toujours pourquoi il faut remplacer un appareil –
« Je suis syndic pour la vie » souvent pas si ancien que ça – et mon rôle est de le leur expliquer. Ces problèmes sont de plus en plus fréquents de nos jours, parce que les chaudières atmosphériques ne sont plus commercialisées. Quand quelqu’un veut changer de chaudière, on lui installe donc un modèle à condensation, ce qui oblige le voisin du haut ou du bas à changer également la sienne. Cela n’est pas toujours évident à faire accepter … » Ton âge te joue-t-il parfois des tours ? JESSICA : « Il m’arrive parfois de ne pas être prise au sérieux. Mais cela me motive encore plus à me perfectionner. Quand je ne sais pas quelque chose, je demande conseil à mon patron ou à un collègue. J’ai déjà reçu des appels désagréables de personnes pour lesquelles je m’étais démenée. Il faut apprendre à lâcher prise. On ne peut pas contenter tout le monde. Mais une chose est sûre : je suis syndic pour la vie. »
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Bruxelles
Apprendre à gérer le stress Gestion de l'intelligence émotionnelle Assertivité Equi-coaching : transformer la résistance en force de collaboration Le langage du corps Contrôle fiscal Communication immobilière 2.0 La communication écrite des affaires Les réseaux sociaux en pratique Comprendre les installations électriques Petites interventions - module 4 : systèmes de chauffage Les problèmes de stabilité Les problèmes d'humidité Prospection téléphonique Obtenir avec s uccès des missions de vente Aptitudes commerciales au téléphone Techniques de négociation HBDI le commercial suivant le type de client Comprendre son client Le bail commercial Anti-blanchiment : responsabilité de l'agent et de son personnel Le compromis de vente Discrimination au logement Le bail à ferme Le bail d'habitation Infractions urbanistiques : responsabilités et obligations Organisation administrative d'une agence immobilière Organisation administrative d'un bureau de syndic Vices cachés et de consentement Transmission de lots après la réforme de 2018 sur la copropriété Le certificat PEB État des lieux d'entrée et de sortie Expertise immobilière Entre le compromis et l'acte authentique Gestion des sinistres Photoshop Techniques photographiques Réalisation de plans MS Office : Word, Excel et Outlook Logements de tourisme à Bruxelles et en Wallonie
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Aperçu des formations
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FORMATION GRATUITE POUR : • tous les travailleurs de la CP 323 • tous les employeurs de la CP 323 à condition qu’au moins un de leurs travailleurs soit inscrit pour une formation INSCRIPTIONS : • via www.fs323.be • formation@fs323.be • par la poste à l’aide du formulaire d’inscription dûment complété CONTACT : Fonds Social du Secteur Immobilier, Kortrijksesteenweg 1005, 9000 Gand, tél. 09 371 41 37, fax 09 371 41 38 POUR LES EMPLOYEURS : possibilité d’indemnisation des heures non prestées et de remboursement des frais de déplacement AGENDA
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Prêt avec la
nouvelle classification de fonctions ? Pas encore ? Alors, téléchargez dès maintenant la brochure avec les instructions, parce que l’affaire doit être bouclée pour le 31/12/2019 ! Scannez ce code QR ou naviguez vers bit.ly/2Or0K0a
plus d’infos : www.fs323.be/classification ou auprès de votre conseiller sectoriel
Nr. 42 • Trimestriel Décembre 2019 - Janvier - Février 2020 Bureau de dépôt Gand X • P 910659 MAGAZINE FS 323 Exp. FS 323, Kortrijksesteenweg 1005, 9000 Gand
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