FS 323 - Magazine mars 2020 by ORIS NV

TRIMESTRIEL – ANNÉE 11 – NR. 43 – MARS 2020

LE MAGAZINE POUR CEUX QUI TRAVAILLENT DANS LE SECTEUR IMMOBILIER

CP 323 Commission Paritaire pour la gestion d’immeubles, les agents immobiliers et les travailleurs domestiques: organe de concertation entre les organisations d’employeurs et les syndicats pour: • les agents immobiliers et leur personnel • les administrateurs de biens et leur personnel • les concierges et personnel d’entretien au service d’une association de copropriétaires • les travailleurs domestiques

FONDS SOCIAL 323

fondé par la Commission Paritaire 323 QUE FAISONS-NOUS ? • offre propre de formations gratuites • budget de formation individuel • programme de formation sur mesure • coaching et accompagnement • gestion des compétences • réseaux GRH • prime de fin d’année pour les ouvriers • prime syndicale • RCC (prépensions) • outplacement • 2ème pilier de pension

NR.43 – MARS 2020

DANS CETTE ÉDITION

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PRÊTS HYPOTHÉCAIRES

La génération Tanguy

5 QUESTIONS

Reprendre un fonds de commerce

EN VISITE

La génération du numérique

FORMATION

Le compromis De vente

+ C ALENDRIER DE FORMATIONS

EXTENSION DU PLAN DE PENSION

a pension légale n’est pas très élevée en Belgique. Un bas de laine supplémentaire sous forme d'une pension complémentaire n’est donc pas de refus. Dans le secteur immobilier, c’est à cela que sert notre plan de pension. Le système est en place depuis presque dix ans. Son principe est simple : chaque patron paie une cotisation de 3,5 % sur le salaire brut de ses travailleurs. Cela représente une somme considérable, comparé à d’autres secteurs. Cet argent est placé à un taux d’intérêt garanti et la somme totale est versée au travailleur lorsqu'il prend sa retraite. De plus, une petite partie de ces cotisations est versée à un fonds de solidarité. En cas d’incapacité de travail pendant plus de 200 jours par exemple, une somme de 1.200 euros est versée sur le compte de pension du salarié concerné. Cet avantage va encore être étendu – nous sommes en train d’en discuter les modalités. Le fonds de solidarité intervient aussi en cas de décès d'un travailleur. Ses ayants droit touchent alors une prime de 3.500 euros en plus du capital pension constitué et des intérêts acquis. C’est un petit coup de pouce bienvenu dans les moments sombres. La nouveauté, c’est qu’à partir du 1er juillet, le fonds interviendra aussi lors de la naissance d’un enfant. Pendant le congé de maternité de la mère ou le congé de paternité du père, les cotisations patronales pour la pension complémentaire seront versées par le fonds de solidarité. La grossesse n’aura donc plus d’impact sur la pension complémentaire. C’est une bonne nouvelle qui s’ajoute à un heureux événement. – JAN JASSOGNE

16ncer

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FS323 EST LE MAGAZINE DU FONDS SOCIAL 323, KORTRIJKSESTEENWEG 1005 – 9000 GAND – TÉL 09 371 41 37 – WWW.FS323.BE – E.R. : JAN JASSOGNE – RÉALISATION : WWW.F-TWEE.BE –DES QUESTIONS CONCERNANT VOS DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL ? WWW.FS323.BE/PRIVACY

PRÉSIDENT

« Le fonds de solidarité interviendra aussi lors de la naissance d’un enfant » 1

PRÊTS HYPOTHÉCAIRES

La génération Tanguy Les taux d’intérêt restent bas. Pourtant, les candidats acheteurs éprouvent de plus en plus de difficultés à obtenir un prêt hypothécaire. Est-ce exact? Pas tout à fait, selon John Romain, fondateur d'Immotheker Finotheker. Il compare les chiffres de 2007 et ceux de 2019.

ouze ans, c'est une éternité sur le marché de l'immobilier. Le prix de l’immobilier a augmenté, les montants empruntés sont plus élevés. John Romain : « En 2007, les couples ont déboursé en moyenne 211.855 euros pour l’achat de leur première habitation. En 2019, ce chiffre était de 282.261 euros, soit une hausse d'environ un tiers. Le crédit-logement moyen a augmenté de 35,4 %, passant de 177.981 à 241.003 euros. Je trouve cette aug-

mentation raisonnable. Au cours de la même période, l'indice des prix à la consommation a augmenté de 26 %. » Le problème, c’est le niveau du salaire net des primoacheteurs. Ces derniers ne gagnent en effet que 16,5 % de plus que leurs homologues de 2007. Est-ce un obstacle insurmontable ? John Romain : « En fait non. L’écart est comblé par les taux bas. Les taux d'intérêt ont en effet baissé, passant de 4,6 % à 2,02 %. Grâce à cela, le remboursement men-

suel reste plus ou moins le même puisqu'il est passé de 1.010 euros en 2007 à 1.094 euros l'année dernière. Aujourd'hui, le remboursement du crédit habitation représente 28,7 % du revenu total, contre 30,6 % en 2007. De plus, la durée des prêts a diminué de deux ans, passant de 25 à 23 ans. »

Pauvres jeunes

Conclusion: grâce au bas niveau des taux d'intérêt, l'immobilier reste accessible pour de nombreux Belges. L'on constate cependant des glissements. Le plus remarquable est lié à l'âge. John Romain : « L’âge moyen des couples qui achètent leur premier bien immobilier a augmenté de plus de quatre ans. En 2007, près de huit couples sur dix avaient moins de 35 ans, alors qu’ils sont moins de la moitié aujourd'hui. Les plus

de 40 ans constituent aujourd'hui le plus grand groupe d'acheteurs. » Pauvres jeunes? Ils sont en effet à plaindre, selon l'expert immobilier. Les jeunes de la génération du millénaire, nés entre 1981 et 1999, il les surnomme la génération des « acheter-c’est-pour-plus-tard-carmieux-vaut-tard-que-jamais ». John Romain : « Les jeunes de cette génération ont toujours vécu confortablement chez leurs parents. Et ils n’ont pas envie de renoncer à ce train de vie. Beaucoup d’entre eux préfèrent donc jouer les Tanguy plutôt que de s’aventurer sur le marché de la location. Près de la moitié des jeunes dans la vingtaine vivent encore chez leurs parents. S'ils le souhaitent, ils ont ainsi la possibilité de mettre une coquette somme d’argent de côté pour leur première habitation. Mais dès que des jeunes envisagent d’acheter, ils

« Les jeunes se trouvent évincés du marché par les quarantenaires » JOHN ROMAIN IMMOTHEKER FINOTHEKER

entrent en concurrence avec la génération des quarantenaires qui ont plus de moyens, car ils disposent déjà d’une épargne substantielle. Les jeunes se trouvent ainsi évincés du marché. » De plus, les organismes prêteurs exigent un apport personnel plus élevé, sur l’insistance de la Banque nationale. L’apport moyen exigé s’élève aujourd’hui à 68.000 euros pour un isolé et à 72.000 euros pour les couples. Si vous n’avez pas cette somme, le taux applicable est nettement plus élevé. L’un dans l’autre, ce sont 10 % des jeunes qui se retrouvent ainsi sur le carreau. On se lamenterait pour moins que ça. Et John Romain de conclure : « Les jeunes restent sur le carreau et on assiste à une érosion de la classe moyenne. Aujourd'hui, 72 % des Belges sont propriétaires, mais ce chiffre va retomber à environ 65 %. »

5 QUESTIONS À …

GERT VAN DEN BERG CONSEILLER FISC AL

UNE BONNE AFFAIRE OU UN CHAT DANS UN SAC? Pourquoi monter une affaire au départ de rien alors que vous pouvez reprendre une société existante à la clientèle florissante, un « fonds de commerce » dans le jargon? Explications de Gert Van den Berg, conseiller fiscal au bureau d’expertise RSM. 1

Qu’est-ce qu’un fonds de commerce? GERT VAN DEN BERG : « Il s’agit de tous les éléments dont vous avez besoin pour exploiter une activité commerciale: la clientèle, les contrats avec les clients et les fournisseurs, les stocks, les machines, la dénomination commerciale, une licence, le personnel. Si vous reprenez les collaborateurs, ils conservent leurs droits et obligations. Le fonds de commerce comprend aussi souvent un volet immobilier. Il s’agit d’immeubles – immeuble commer cial, bureaux – dont le fonds de commerce est soit propriétaire, soit locataire. Parfois, le bail locatif continue à courir après le rachat, parfois le nouveau propriétaire signe un nouveau bail. » 2 Le repreneur rachète-t-il toujours tout? GERT : « Pas toujours. Mais s’il ne reprend pas les éléments essentiels, il ne s’agit alors pas d’une cession de fonds de commerce, mais d'un accord de cession d’actifs. Le rachat porte uniquement sur la marque ou les machines par exemple. »

Et les dettes de la société?

GERT : « Le repreneur n’est pas

tenu de reprendre les dettes et les créances non recouvrées. Vous pouvez vérifier auprès des services du fisc si la société est en règle de cotisations sociales, d’impôts et de TVA. » 4

Qui fixe le prix et comment se passe la reprise? GERT : « Le vendeur fait appel à un expert pour l’aider à fixer le prix

« Il n’est pas facile d’abandonner le travail de toute une vie »

demandé. Le repreneur détermine avec son propre expert combien il est prêt à offrir. Le reste est une question de négociation. Le paiement peut se faire de différentes manières: tout en une seule fois, des paiements étalés sur plusieurs années ou un système appelé « earn out ». Dans ce dernier cas, le repreneur paie par exemple 30 % à l’avance. Les 70 % restants dépendront des résultats des années qui suivent. Ce système est rassurant pour le repreneur. Il arrive que le repreneur demande au cédant de continuer à travailler au sein de la société avant que le passage de flambeau se passe en douceur et que les résultats restent bons. Une autre formule possible est celle du « compte séquestre ». Une partie du prix de la transaction est alors placé sur un compte bloqué et la somme n’est libérée qu’après un certain temps. C’est plus sécurisant pour le repreneur. » 5 Le marché des reprises est-il

un marché actif? GERT : « Très actif. Beaucoup d’entrepreneurs belges approchent de l’âge de la pension. Et ils s’y prennent souvent trop tard. Il n’est pas toujours facile d’abandonner le travail de toute une vie, mais il le faut. Il faudrait en fait commencer à y penser au moins cinq ans à l’avance. »

ACTUA

Un visage familier, un nouveau visage Stephanie Dewulf (36) n’est pas une inconnue. Cela fait onze ans qu’elle travaille pour les organisations patronales du secteur immobilier, ce qui l’a amenée à renforcer l’équipe de temps en temps. Stephanie : « Ce qui est nouveau, c’est que je ne travaille plus que pour le Fonds Social. Primes, budgets de formation, outplacement … Je fais de mon mieux pour que tout soit impeccablement réglé. » Dans un passé lointain, Stéphanie a travaillé à l’accueil d'un institut psychiatrique. Le hasard veut que ce soit également dans ce secteur que son nouveau collègue Dorus Koks (28) a commencé son parcours professionnel. Depuis début janvier, Dorus est conseiller sectoriel pour la Flandre. Dorus : « J’ai décroché mon premier emploi dans un centre psychiatrique médicolégal, destiné aux personnes qui ont commis des faits répréhensibles. Comme ce job ne me plaisait pas, j’ai cherché une autre activité qui me permet d’utiliser mes aptitudes sociales. Je me

TELEX COTISATION SYNDICALE

La prime syndicale vous permet de récupérer une partie de votre cotisation syndicale. Le Fonds Social vous envoie une attestation d’emploi. Transmettez-la à votre syndicat et il vous remboursera. VOTRE PRIME DE FIN D’ANNÉE

tiens à la disposition des entreprises immobilières des provinces de Flandre orientale et d’Anvers pour toutes leurs questions concernant les études, le coaching, l’accompagnement de carrière, les formations et le budget de formation. » dorus.koks@sf323.be - 0479 41 05 74 stephanie.dewulf@sf323.be

Classification de fonctions? Aussi au recrutement! Les employeurs du secteur de l’immobilier avaient jusqu’au début de cette année pour commencer à appliquer la nouvelle classification de fonctions et pour attribuer le bon barème à chaque travailleur. Cette classification s’applique aussi au recrutement. Lorsqu’un nouveau collaborateur est engagé, sa fonction, sa catégorie et son expérience doivent être déterminées de la manière prévue dans les CCT.

Si vous êtes ouvrier et que vous remplissez votre déclaration fiscale sur Tax-on-Web, la rubrique relative à votre prime de fin d’année est normalement préremplie. Par sécurité, nous vous envoyons aussi le document 281.10. REMBOURSEMENT IFAPME/EFP

Le Fonds Social rembourse les formations dispensées par l’IFAPME/efp. Consultez le site www.fs323.be en juin pour de plus amples informations. BREVES 5

DES AMIS D’AMIS 20 BUREAUX EN 10 ANS

Immo François compte 18 filiales qui sont presque toutes situées dans la province côtière. Deux de plus verront encore le jour d'ici l'été. Dries François, gérant : « J’ai commencé en 2010 sans avoir de grands projets de croissance. Quelqu’un a proposé d’ouvrir une deuxième agence. C’est alors qu’est née l’idée d'un réseau dispersé de franchisés à ancrage local. Beaucoup d’agences sont dirigées par des jeunes, souvent des amis ou des amis d’amis. Nous leur fournissons une feuille de route, mais chaque agence est libre et a sa propre identité. » Dries François (34 ans) est fondateur et gérant d’Immo François.

LES RÉSEAUX SOCIAUX SUR LE BOUT DES DOIGTS Impossible de ne pas voir le nom d’Immo François quand on circule sur les routes de Flandre occidentale. Le secret de cette croissance spectaculaire? Des jeunes collaborateurs qui jonglent avec Facebook, Instagram et LinkedIn.

CROISSANCE DU SECTEUR LOCATIF UNE PAGE FACEBOOK DÉDIÉE

Les locations représentent 20 % des transactions et cette part de marché ne fait que grandir. Candice Strubbe : « Ce qu’il y a de bien, c’est que chacun reçoit sa chance. Personnellement, je n’avais aucune expérience de l’immobilier, mais j’ai suivi des formations du Fonds Social et j’ai énormément appris en un an et demi. Nos biens à louer, je les publie non seulement sur la page Facebook de l’agence, mais aussi sur la mienne. Lorsque vos amis et connaissances partagent les publications, cela peut aller vite. » Candice Strubbe (30 ans), employée administrative active dans la location.

TOUTE JEUNE LA GÉNÉRATION DU NUMÉRIQUE

Comme la plupart de ses 61 collègues, Axelle D’hondt est toute jeune et fait donc partie de la génération du numérique. « Les réseaux sociaux sont cruciaux pour montrer qui nous sommes et pour nous adresser aux clients. Nous utilisons Instagram pour mettre le focus sur des personnes, des histoires et des intérieurs, tandis que Facebook nous sert à montrer nos nouveaux biens immobiliers rapidement à un grand nombre de gens. Il faut aussi une présentation soignée. Une agence de communication traduit notre contenu en beaux visuels et nous travaillons toujours avec des photographes professionnels. » Axelle D’hondt (23 ans) est chargée du marketing et de la communication interne.

« On ne peut pas simplement en faire un nouveau ! »

SAVOIR COMMENT LE RÉDIGER LE COMPROMIS DE VENTE

« Une fois signé, un compromis de vente est contraignant. On ne peut pas simplement le déchirer et en faire un nouveau ! » Le compromis de vente est un document clé pour toute vente immobilière, non seulement parce qu’il scelle cette dernière, mais aussi parce qu’il définit les termes de l’accord entre l’acheteur et le vendeur. La formation proposée par Gilles Tijtgat s’adresse aussi bien à ceux – agent immobiliers ou personnel d’agence – qui les rédigent eux-mêmes qu’à ceux qui les font rédiger par des tiers. « Il est essentiel de bien comprendre les termes du compromis et de ne pas simplement répéter un modèle qui n’est pas toujours adapté à la situation particulière. Un compromis signé a valeur de contrat et il est également synonyme d’obligation de versement des droits à l’administration fiscale. Il convient donc de bien connaître les fondamentaux et les pièges à éviter. » Gilles Tijtgat est consultant juridique chez Legisconsult à Estaimpuis. Pour la formation « Le compromis de vente » voir page 12.

agenda

Développement personnel Gestion de l'intelligence émotionnelle Qu’est-ce qu’une émotion ? Elles font partie intégrante de notre vie, elles sont même nécessaires à notre survie. Et pourtant, sommes-nous capables de les identifier, de les exprimer, de les gérer et de les utiliser ? Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Didier Wolfs (Diaphanes) Durée : six heures, de 9h00 à 16h00 Où : Bruxelles : mercredi 1 avril Charleroi : mercredi 29 avril Nivelles : mercredi 20 mai Liège : mardi 9 juin Wavre : jeudi 18 juin

Equi-coaching : transformer la résistance en force de collaboration Nous analysons nos besoins ainsi que la personnalité du client / collègue et ses besoins spécifiques en communication. Par la suite, nous explorons et trouvons des solutions en nous afin d’améliorer nos relations interpersonnelles. Le cheval joue un rôle impactant de co-coach. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Christina Lemahieu (About Coaching) Durée : douze heures (deux fois six heures), de 9h30 à 16h30 Où : Assesse : mardis 2 et 9 juin

Assertivité Il vous arrive de recevoir des remarques, tantôt justifiées, tantôt pas. Comment gérer des critiques ? Comment rejeter des critiques injusti fiées sans manquer de respect à votre interlocuteur ? Toutes ces questions seront traitées.

Contrôle fiscal : l’épée de Damoclès ? Une formation destinée à vous donner toutes les clés pour aborder cet impératif dans les meilleures conditions. Thèmes abordés : les éléments que le contrôleur fiscal va inspecter et les documents qui doivent être prêts pour passer le contrôle sans pression. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : François Collon (Hirsch & Vanhaelst Avocats) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Nivelles : mercredi 13 mai Liège : jeudi 28 mai Wavre : jeudi 4 juin Bruxelles : mercredi 17 juin

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Pour concierges et personnel d’entretien Formateur : Liza Zerafi (Liza Zerafi Academy) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Nivelles : mardi 31 mars Wavre : mardi 9 juin Charleroi : mardi 19 mai

Le langage du corps

Apprendre à gérer le stress

Qu’est-ce que la communication ? Elle est à la fois verbale mais aussi et surtout non-verbale. Découvrez les 6 principes de base du langage corporel ainsi que la différence entre une microexpression et sa gestuelle.

Cette formation débute en évaluant votre niveau de stress pour ensuite répondre aux questions suivantes : qu’est-ce que le stress, quelles sont les phases de réaction qui provoquent le stress, quelles en sont les causes ?

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Liza Zerafi (Liza Zerafi Academy) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Bruxelles : vendredi 8 mai Liège : mardi 12 mai Nivelles : jeudi 18 juin

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Didier Wolfs (Diaphanes) Durée : six heures, de 9h00 à 16h00 Où : Mons : jeudi 19 mars Bruxelles : jeudi 23 avril Wavre : mardi 12 mai

AGENDA

Langues et communication

Compétences techniques Les problèmes de stabilité Fissures, mouvements de sols, calcul de charges. Une formation technique qui aura pour objectif de déterminer le rôle des ingénieurs et permettre à l'agent immobilier de mieux prescrire leur intervention.

Communication immobilière 2.0 Cette formation vous permettra d’exploiter au mieux tous les médias immobiliers : magazines, panneaux, flyers, catalogues, portails immobiliers, réseaux sociaux, site internet d’agence, moteurs de recherche, vitrine d’agence… Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Marc Jelensperger (Bientôt-Vendu) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Liège : mercredi 6 mai Nivelles : mardi 23 juin Wavre : jeudi 28 mai

Les problèmes d'humidité Véritable fléau dans les bâtiments, cauchemar dans une copropriété, l’humidité peut avoir de nombreuses sources et des conséquences désastreuses. Les aspects théoriques seront largement illustrés par des photo graphies extraites de situations réelles.

La communication écrite des affaires

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Glenn Fack (Matrics) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Bruxelles : lundi 30 mars

Vous écrivez chaque jour des e-mails, des lettres, des mailings, des rapports. Grâce à cette formation, vous serez capable d’écrire des courriers (e-mails et lettres) courts et clairs et de rédiger des rapports dans un style moderne et convaincant.

Comprendre les installations électriques

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Anne Vervier (Rédaction claire) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Nivelles : mardi 17 mars Wavre : jeudi 23 avril Liège : jeudi 26 mars

Les réseaux sociaux en pratique Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube, Instagram… quels sont les bons choix parmi les réseaux sociaux existants en Belgique pour votre activité ? Il vaut mieux être bien positionné sur un seul réseau social que d’en utiliser plusieurs à mauvais escient. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Synapse Agency Durée : six heures (deux fois trois heures), de 13h30 à 16h30 Où : Tournai : jeudis 26 mars et 2 avril Liège : mardis 19 et 26 mai Wavre : mardis 21 et 28 avril Bruxelles : mardis 9 et 16 juin

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Glenn Fack (Matrics) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Liège : mercredi 18 mars Bruxelles : vendredi 3 avril Nivelles : lundi 27 avril

Mise à la terre, circuits de puissance, schéma unifilaire, différentiel, disjoncteur, court-circuit : cette formation mettra l’accent sur les éléments utiles à la compréhension d’une installation électrique domestique. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Glenn Fack (Matrics) Durée : trois heures Où : Nivelles : lundi 23 mars de 13h30 à 16h30

Compétences commerciales Rentrez vos missions au juste prix Malgré de superbes estimations ou expertises, l'agent immobilier souvent est confronté à des difficultés quand le propriétaire souhaite obtenir plus pour son bien. Seront abordées dans cette formation : la liste des données à rassembler pour faire l'estimation, comment présenter les chiffres sans risquer de « rater l'affaire », comment défendre une bonne offre… Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Paolo Amaral de Sousa Durée : six heures, de 09h30 à 16h30 Où : Nivelles : jeudi 23 avril Bruxelles : mardi 12 mai Liège : lundi 4 mai Wavre : jeudi 11 juin

Techniques de négociation La formation part du concret : les objections que les participants reçoivent par rapport au prix de vente. Ces objections sont analysées et des réponses pour chacune d’entre elles sont élaborées. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Jean-François Rémy (So Essential) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Bruxelles : mercredi 18 mars Charleroi : mardi 5 mai Wavre : mercredi 3 juin

Prospection téléphonique Prospecter par téléphone est un exercice difficile. Comment abordez-vous celui-ci ? Cette formation, recommandée pour tous ceux qui ont une appréhension face à la prospection, accroît les chances de réussite. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Sophie Feltrin (So Essential) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Wavre : jeudi 2 avril Liège : vendredi 24 avril Nivelles : mardi 19 mai

Attitude et aptitudes commerciales au téléphone Pilier incontournable du dispositif commercial de l’agence, parfois malaimé, le téléphone est un formidable outil de développement commercial, s’il est utilisé avec efficacité et à condition d’adopter les bons réflexes. Cette formation vous fournira les outils nécessaires. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Eliana Tomasi (So Essential) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Liège : mardi 24 mars Nivelles : jeudi 7 mai

Comprendre son client Chacun d’entre-nous utilise ce que l’on appelle ses « perceptions sensorielles ». Certains ont besoin de voir, d’autres d’écouter, et d’autres enfin, de toucher. Cette formation vous donne les clés pour réaliser une visite adaptée à chacun de vos clients.

agenda HBDI le commercial suivant le type de client À chaque client correspond une approche différente. Savoir face à quel type de client vous vous trouvez vous permet de vous adapter à son mode de fonctionnement. Cela renforce la crédibilité de votre discours commercial. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Sophie Feltrin (So Essential) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Nivelles : vendredi 13 mars Liège : mardi 31 mars Bruxelles : mardi 28 avril Namur : jeudi 14 mai Wavre : mardi 23 juin

Obtenir avec succès des missions de vente Utiliser ses compétences commerciales pour obtenir une convention de vente dans le cadre d’un accord win-win. Atelier mettant l’accent sur un mélange de pratique, de théorie interactive et de feedback personnalisé. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Sophie Feltrin (So Essential) Durée : douze heures (deux fois six heures), de 9h30 à 16h30 Où : Bruxelles : jeudis 30 avril et 7 mai Liège : vendredis 8 mai et 15 mai Namur : jeudis 28 mai et 4 juin

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Didier Wolfs (Diaphanes) Durée : six heures (deux fois trois heures), de 9h00 à 16h00 Où : Bruxelles : mercredi 6 mai Nivelles : jeudi 4 juin

AGENDA

Compétences métier Le bail à ferme La formation entend apporter des réponses concrètes sur les questions relatives au bail à ferme. Seront abordées : typologie de la location, dispositions en matière de durée et de renouvellement, cession de bail, indemnités en cas d'éviction …

Le compromis de vente

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Pierre Lange (OAK Law Firm) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Libramont : mardi 21 avril Wavre : mardi 26 mai Tournai : jeudi 11 juin

Quelle est la réelle importance du compromis et quels en sont les éléments essentiels ? Quelles sont les conditions suspensives ou résolutoires que l’on peut y insérer ? Autant de questions auxquelles cette formation répondra de manière claire, précise et accessible. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Gilles Tijtgat (Legisconsult) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Bruxelles : vendredi 20 mars Mons : mercredi 1 avril Wavre : vendredi 15 mai

Gilles Tijtgat : « Un compromis signé a valeur de contrat. » (pag. 8)

Anti-blanchiment : responsabilité de l'agent et de son personnel Comme les notaires, les banquiers, assureurs et avocats, les agents immobiliers sont concernés au premier titre par les dispositions en matière de blanchiment. Cette formation étudiera les procédures à mettre en place, la formation des collaborateurs et les réflexes à acquérir ou à améliorer. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Marc Tordoir Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Nivelles : vendredi 27 mars Wavre : mardi 5 mai

Discrimination au logement Cette formation aborde la question de la discrimination au logement et s’adresse aux agents immobiliers soucieux de concilier les pré occupations légitimes des bailleurs avec le droit à l’égalité de traitement des candidats locataires. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : UNIA – CEFIM Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Nivelles : mardi 21 avril Bruxelles : vendredi 19 juin Liège : mercredi 3 juin

Le bail d'habitation Cette formation entend apporter des réponses concrètes aux questions générales liées au bail d'habitation et à la fin du bail. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Anne Vranckx (Alpha Juris) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Wavre : mardi 17 mars Nivelles : jeudi 30 avril

Le bail commercial Cette formation aura pour objectif non seulement de rappeler les règles spécifiques, mais également de documenter les auditeurs par des cas de jurisprudence. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Carole De Ruyt (CAIRN Legal) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Wavre : mardi 24 mars Bruxelles : lundi 4 mai Liège : lundi 18 mai Nivelles : mercredi 10 juin

Compétences métier

agenda

Transmission de lots après la réforme de 2018 sur la copropriété

Vices cachés et de consentement

L’exposé aura pour but d’analyser de façon pratique les différents outils législatifs en place dans le cadre de la transmission d’un lot d’une copropriété, en mettant en lumière les modifications et nouveautés apportées par la réforme de 2018.

Quel est le rôle de l'agent immobilier et de son personnel et jusqu'où va l’obligation d'information face aux vices cachés et aux vices de consentement ?

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Alexis Cruysmans (Notaire) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Liège : mercredi 1 avril Bruxelles : mercredi 3 juin Wavre : jeudi 30 avril

Organisation administrative d'une agence immobilière Cette formation vous permettra de disposer des outils nécessaires afin d’organiser au mieux votre agence immobilière et de communiquer efficacement avec vos clients. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Jean-Pierre Lannoy (Atelier Gestion) Durée : six heures, de 09h30 à 16h30 Où : Liège : mercredi 22 avril Wavre : mardi 16 juin Bruxelles : mercredi 27 mai

Organisation administrative d'un bureau de syndic L'optique de la formation est de donner un maximum d'astuces et d’outils en vue d'assurer la gestion d'un portefeuille en copropriété. Axée avant tout sur la pratique, la formation s’adresse aux syndics et futurs syndics désireux d’évoluer dans un cadre professionnalisé. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Sandrine Galet (SG Immo) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Bruxelles : lundi 16 mars Nivelles : mardi 5 mai

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Gilles Tijtgat (Legisconsult) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Charleroi : vendredi 27 mars Liège : mercredi 29 avril Nivelles : vendredi 29 mai

Infractions urbanistiques : responsabilités et obligations Suite aux changements récents des réglementations urbanistiques tant en Wallonie qu’en Région bruxelloise, la question de la vente de biens immobiliers affectés d’une infraction urbanistique a évolué. Lors de cette formation, différentes questions seront abordées. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Alexandre Paternostre (Cambier Avocats) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Bruxelles : mardi 24 mars Liège : lundi 20 avril Wavre : mardi 19 mai

AGENDA

Compétences métier Citernes à mazout Même s’ils ne sont plus utilisés, les réservoirs à mazout se dégradent peu à peu. Les trois régions ont légiféré afin qu’ils ne se transforment pas en autant de grenades environnementales. Cette formation s’intéressera aux références légales d’application et aux moyens pour répondre aux mesures exigées. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Philippe Deplasse (Bureau d'experts Ph. Deplasse & associés) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Wavre : lundi 18 mai Liège : vendredi 5 juin Bruxelles : jeudi 11 juin Nivelles : mardi 16 juin

État des lieux d'entrée et de sortie L’obligation pour le bailleur de dresser un état des lieux requiert des connaissances spécifiques qu’il convient de maîtriser. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Alain Coppe (ACOBEX) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Namur : jeudi 26 mars Bruxelles : jeudi 14 mai Nivelles : jeudi 28 mai

Expertise immobilière La formation part des différents types de valeurs immobilières (vénale, à neuf, d’assurance, réelle, locative, en vente forcée, en vente publique volontaire). Quels sont les éléments à prendre en compte pour l’évaluation d’un terrain ou d’un bien bâti ? Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Valérie Conradt (Bureau Conradt) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Charleroi : vendredi 24 avril Nivelles : vendredi 15 mai

Le certificat PEB Depuis plusieurs années, un certificat PEB est demandé dans le cadre des transactions immobilières de vente et de location d’unités résidentielles, et ce dans les 3 régions. Cette formation de 3 heures a pour but de parcourir les enjeux réglementaires, administratifs et techniques.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Thomas Deville (Bureau d'experts Ph. Deplasse & associés) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Nivelles : mercredi 25 mars Liège : mardi 28 avril Wavre : jeudi 7 mai

Gestion des sinistres Les sinistres sont malheureusement monnaie courante dans la vie de tout professionnel amené à gérer et administrer des biens. Le gestionnaire doit alors faire preuve d’une solide maîtrise des actions à mener pour pouvoir gérer efficacement la situation. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Sandrine Galet (SG Immo) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Wavre : jeudi 19 mars Nivelles : mercredi 29 avril Liège : jeudi 14 mai Bruxelles : vendredi 5 juin

Entre le compromis et l'acte authentique La signature du compromis ne fige pas toujours la vente. En effet, entre la signature de ce document et celle de l’acte authentique, de nombreux évènements peuvent survenir : l’immeuble peut être détruit ; le vendeur peut décéder ; les conditions de la vente peuvent changer … Cette formation répondra à ces nombreuses questions. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Gilles Tijtgat (Legisconsult) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Bruxelles : mercredi 22 avril Namur : mercredi 6 mai Wavre : vendredi 5 juin

Informatique

agenda MS Office : Word, Excel et Outlook Et si, pour améliorer votre travail, vous aviez besoin d’une super boîte à outils ? Cette formation pratique est destinée à tous ceux qui ont appris de manière autodidacte et qui cherchent à améliorer leur utilisation des programmes de la Suite Office.

Techniques photographiques Vos photos de vacances sont réussies, mais vous voulez passer à l’échelon supérieur ? Comment prendre de bons clichés ? Comment éviter les erreurs classiques ? C’est ce que vous apprendrez au cours de cet atelier. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Marc Jelensperger (Bientôt Vendu) Durée : six heures, de 9h30 à 12h30 et de 13h30 à 16h30 Où : Liège : vendredi 20 mars Bruxelles : vendredi 24 avril Wavre : jeudi 26 mars

Photoshop Que vous soyez agent immobilier, administrateur de biens, promoteur ou expert, vous utilisez certainement des photos pour votre publicité ou vos rapports. Cette formation vous donne tous les trucs et toutes les astuces pour obtenir le meilleur résultat. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Real Dolmen Durée : douze heures (deux fois six heures), de 9h30 à 16h30 Où : Nivelles : mardis 17 et 24 mars Bruxelles : mercredis 13 et 20 mai Liège : jeudis 23 et 30 avril

Réalisation de plans

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Real Dolmen Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Nivelles : jeudi 26 mars

La location touristique Une formation qui entend définir clairement les démarches à réaliser dans le but de proposer un hébergement à des fins de tourisme, tant en Wallonie qu’à Bruxelles, en s’appuyant sur les textes légaux, elle se compose également de cas pratiques. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel. Formateur : Carole De Ruyt (CAIRN Legal) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Liège : vendredi 3 avril Bruxelles : jeudi 28 mai Wavre : vendredi 19 juin

Tout commence avec un bon plan ! Adressée tout spécialement aux employés d’agence immobilière, cette formation a pour objectif d’apporter, étape par étape, les connaissances nécessaires à la réalisation de plans sur le programme SketchUp. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Jérôme Delestienne (Acobex) Durée : six heures, de 9h30 à 12h30 et de 13h30 à 16h30 Où : Bruxelles : mardi 31 mars Nivelles : mardi 26 mai Liège : jeudi 7 mai

AGENDA

LA JEUNESSE D'AUJOURD'HUI

La seconde vie d’Olivier Teret La jeunesse n’a pas d’âge. La preuve : c’est à 33 ans qu’Olivier Teret a décidé de se réorienter. Après plus d’une décennie en tant que manager de restaurants haut de gamme à Bruxelles son envie fut de devenir agent immobilier. Grâce à Actiris et à l’efp, il a pu trouver une formation adaptée.

Concrètement, comment se déroule votre formation ? OLIVIER TERET : « J’ai commencé mes cours en septembre 2018, puis, trois mois plus tard ma formation pratique en tant que stagiaire à l’agence Century21 EverOne. En plus des formations diverses au sein de l’agence je continue à avoir une journée de théorie. Dans un peu plus d’un an, mon objectif est de réussir ma formation à l'efp et ensuite préparer mon examen me permettant d’être agent immobilier agrée IPI en Belgique. » Pourquoi avoir choisir la filière immobilière ? OLIVIER : « C’est lié en partie à mon histoire familiale, mais aussi à ma volonté de rester dans une profession de service et de contact humain. Le fait que la formation soit réellement exigeante est aussi important. Contrairement à ce que beaucoup de gens pensent, on ne s’improvise pas agent immobilier. L’achat d’un bien peut porter sur des sommes colossales ou engager des gens financière ment pour de nombreuses années. Ce n’est pas une responsabilité à prendre à la légère. »

Comment envisagez-vous la profession d’agent immobilier ? OLIVIER : « Il y a la fois des aspects sociaux et économiques dans ce métier, qui demandent de développer des connaissances mais aussi de l’expérience et de l’empathie. Il ne s’agit pas que d’argent, nous rencontrons des situations de vie très diverses et parfois très émouvantes auxquels

« On ne s’improvise pas agent immobilier » nous devons pouvoir faire face. Le principal est de rendre les gens heureux et de trouver leur futur ‘chez soi’. » L’aspect pratique du stage compte beaucoup ? OLIVIER : « Il est essentiel. J’ai la chance d’effectuer le mien dans une agence familiale, avec – je le dis sans flagornerie – deux super patrons, Gaëlle et Sylvain. Je ne pense pas qu’on puisse réellement appréhender ce que signifie être agent immobilier sans avoir été sur le terrain et s’être confronté à sa réalité, aussi bien du côté des propriétaires que des acheteurs ou des locataires. »

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Contrôle fiscal : l'épée de Damoclès ? Gestion de l'intelligence émotionnelle Equi-coaching : transformer la résistance en force de collaboration Assertivité Le langage du corps Apprendre à gérer le stress Communication immobilière 2.0 La communication écrite des affaires Les réseaux sociaux en pratique Les problèmes de stabilité Les problèmes d'humidité Comprendre les installations électriques Rentrez vos missions au juste prix Techniques de négociation Prospection téléphonique Attitude et aptitudes commerciales au téléphone Comprendre son client HBDI: le commercial suivant le type de client Obtenir avec s uccès des missions de vente Le compromis de vente Anti-blanchiment : responsabilité de l'agent et de son personnel Discrimination au logement Le bail à ferme Le bail d'habitation Le bail commercial Transmission de lots après la réforme de 2018 sur la copropriété Organisation administrative d'une agence immobilière Organisation administrative d'un bureau de syndic Vices cachés et de consentement Infractions urbanistiques : responsabilités et obligations Citernes à mazout État des lieux d'entrée et de sortie Expertise immobilière Le certificat PEB Gestion des sinistres Entre le compromis et l'acte authentique Techniques photographiques Photoshop Réalisation de plans MS Office : Word, Excel et Outlook La location touristique

Assesse

Aperçu des formations

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FORMATION GRATUITE POUR : • tous les travailleurs de la CP 323 • tous les employeurs de la CP 323 à condition qu’au moins un de leurs travailleurs soit inscrit pour une formation INSCRIPTIONS : • via www.fs323.be • formation@fs323.be • par la poste à l’aide du formulaire d’inscription dûment complété CONTACT : Fonds Social du Secteur Immobilier, Kortrijksesteenweg 1005, 9000 Gand, tél. 09 371 41 37, fax 09 371 41 38 POUR LES EMPLOYEURS : possibilité d’indemnisation des heures non prestées et de remboursement des frais de déplacement AGENDA

Exp. FS 323, Kortrijksesteenweg 1005, 9000 Gand

MAGAZINE FS 323

Nr. 43 • Trimestriel Mars - Avril - Mai 2020 Bureau de dépôt Gand X • P 910659

PB-PP B-00703 BELGIE(N) - BELGIQUE

pens co m p io n léme ta ir e n

pr im fin d e d e 'année

pr im s y n d ic e ale

Avec le FS 323, vous disposez des clefs pour une carrière réussie. Formation évidemment, mais aussi les primes syndicales et de fin d'année, et une pension complémentaire.