PARTNER IN DE KIJKER — CIB Vlaanderen en KBC

CIB Vlaanderen en KBC zijn voortaan structurele partners

“We brengen via CIB onze bank dichter bij de klant”

CIB Vlaanderen en grootbank KBC gaan voortaan als structurele partners door het leven. Na enkele maanden van onderhandelen ondertekenden beide partijen recent een partnership. In een eerste fase ligt de focus onder meer op producten zoals de huurwaarborg, de woningpolis voor huurders en het renovatiekrediet voor VME’s, maar ook andere opportuniteiten worden afgetast. Het spreekt voor zich dat beide partijen hiervoor resoluut de kaart van de digitalisatie trekken. Karin Van Hoecke, General Manager Digital Transformation bij KBC, en CIB-voorzitter Daniel Buschman zijn ervan overtuigd dat het partnership een belangrijke toegevoegde waarde voor de CIB-leden zal betekenen.

› Waarom gaat KBC als structurele partner met CIB

Vlaanderen in zee? Welke raakvlakken zien jullie tussen beide partijen?

Karin Van Hoecke: “KBC kiest voor CIB als structurele partner om verschillende redenen. KBC en CIB zijn digitale koplopers. We zetten elk in onze eigen sector in op gelijke elementen: een goede digitale beleving waarbij we de klant ontzorgen door middel van een one-stop-shop oplossing en dit liefst instant. Door de knowhow van CIB en KBC te bundelen kunnen we er samen voor zorgen dat het leven van CIB-makelaars, CIB-syndici én consumenten gemakkelijker wordt. Administratie sneller kunnen afhandelen en dus tijd winnen staan voorop. Extra service bieden, nieuwe inzichten creëren of sneller in contact treden met de juiste experten zal allemaal binnen de mogelijkheden liggen. CIB heeft als frontrunner enorme stappen ge zet in het vereenvoudigen van het leven van makelaars en syndici en RealSmart is een knap staaltje van een all-in-one strategie voor de vastgoedwereld!”

“KBC heeft geïnvesteerd in haar eigen digitale kanalen om een goede klantervaring te garanderen. Onze be kroonde applicatie voor mobiel bankieren KBC Mobile is de spil van deze aanpak. We maken het dagelijkse leven van onze klant makkelijker. We denken ruimer dan bankieren en verzekeren. Deze soortgelijke aan pak zien wij terugkomen bij CIB: we schakelen alle elementen aan elkaar en creëren een fijne gebruikerservaring. Samen zorgen we ervoor dat CIB-makelaars en CIB-syndici het verschil maken bij hun klanten.”

› Men ziet meer en meer dat de bancaire sector en de vastgoedsector elkaar vinden en er samenwerkingen ontstaan. Kunnen we dit partnership ook zo percipiëren?

“Zeker en vast. Ook KBC wenst haar dienstverlening uit te breiden. Uiteraard zetten we ons beste beentje voor in onze eigen toepassingen. Vandaag de dag starten behoeftes echter vaak daarbuiten en is het dus belangrijk om aanwezig te zijn waar klanten ons nodig hebben. Wij maken graag de verbinding met de gebruikers die in een ander kanaal hun zoektocht starten. Op het moment dat zij hun beslissingsmo ment moeten stilleggen om even naar de bank te gaan, wordt hun ideale klantenbeleving onderbroken. Daar willen wij een oplossing bieden. Voor onze part ner biedt het de opportuniteit de best mogelijke ervaring te bieden en de consument geniet van alle service via één aanspreekpunt. Bijvoorbeeld in het geval van een aankoop van een woning: vroeg u zich dan niet af hoe geweldig het zou zijn om het hele proces van het kopen van een huis, het verkrijgen van een hypotheek en het afsluiten van de nodige verzekerin gen allemaal op dezelfde plaats en op hetzelfde moment te kunnen doorlopen, en dat allemaal vanuit uw zetel? Door onze organisaties te laten samenwerken, zorgen we voor minder tijdverlies, minder adminis tratie en nog meer topservice van de tussenpersoon.”

› Het doel van een partnership is een win-win voor beide partijen? Op welk vlak zien jullie dit? Waar zien jullie de meerwaarde?

V.l.n.r.: Katrien Tuerlinckx (KBC), Anneleen Vancoillie (KBC), Stephan De Witte (CIB), Karin Van Hoecke (KBC), Peter Bonhomme (CIB), Helen Mortier (CIB), Daniel Buschman (CIB) en Stefan Demeijer (KBC)

“Als KBC zijn oplossingen aanbiedt via partners zoals CIB in de vastgoedsector, kan het een heel nieuw ni veau van klantgerichtheid creëren. KBC kan de consumenten bereiken die ze niet per definitie ontmoet in zijn eigen kanalen. We kunnen deze consument charmeren met ons relevant aanbod, nét op het mo ment dat hij of zij dat nodig heeft. Vandaag de dag willen we alles onmiddellijk, persoonlijk én liefst met zo min mogelijk stappen. KBC wil deze diensten aan bieden aan zijn prospecten en partners, en we staan klaar om ze samen op te bouwen. We brengen via CIB de bank dichter bij de klant. Door middel van een goede connectie tussen de systemen van CIB en KBC kunnen we echt een meerwaarde realiseren.”

› Welke producten wil KBC uitrollen richting de leden van CIB Vlaanderen? En waar liggen voor onze leden de opportuniteiten?

“Vanaf de eerste gesprekken werd duidelijk dat we amper uitgepraat raken over de opportuniteiten die er allemaal liggen. We hebben ervoor gekozen om te focussen. Eerst en vooral kiezen we ervoor om enerzijds de KBC-Huurwaarborgspaarrekening en KBC-Woningpolis voor huurders en anderzijds de KBC-renovatiekredieten voor Verenigingen van Mede-eigenaars samen naar de CIB-leden te brengen. Natuurlijk staan de opportuniteiten voor de aankoop van een woning zeker en vast op onze lijst en tasten we de pistes af rond renovaties van gebouwen. Er ligt nog een hele wereld aan mogelijkheden open en het fijne aan dit partnership is dat wij ze samen vormgeven. De succesformule is de volgende: we beginnen klein, testen het, voelen dat er waardering is in de markt en dan werken we samen aan volgende stappen. Met het hart op de juiste plaats voor de CIB-makelaars zullen wij ook samen mooie innovaties realiseren.”

› In deze huurspecial willen we uiteraard dieper ingaan op de producten die jullie willen aanbieden specifiek voor de huurmarkt. Kan je hier wat dieper op ingaan per product?

“We bieden weldra via RealSmart de mogelijkheid om een KBC-Huurwaarborgspaarrekening onmiddellijk te laten openen door de huurder. De huurder ont vangt dankzij de service van de CIB-makelaar alle ingevulde data. Wanneer de huurder nog niet gekend is bij KBC, neemt hij gewoon een foto van zijn identi teitskaart en met een eenvoudige betaalknop kan hij dan de storting uitvoeren. Nadien kan hij ervoor kie zen om ook onmiddellijk een KBC-Woningpolis voor Huurders af te sluiten. Op die manier zorgen we er voor dat de CIB-makelaar, de verhuurder en de huurder op beide oren kunnen slapen. Doordat de huurwaarborg op een spaarrekening komt te staan zullen wij er eveneens voor zorgen dat wanneer alle partijen akkoord zijn over de verdeling op het vrijgavedocu ment, we de vrijgave al na 1 werkdag terug op de rekening(en) storten.”

› Als we elkaar binnen een jaar opnieuw spreken, wanneer is dan het partnership ‘geslaagd’ voor jullie?

“Dit partnership is voor KBC succesvol wanneer wij via CIB ‘top of mind’ komen te staan in de vastgoedsector als provider voor instant vastgoedoplossingen. Wij wensen de CIB-makelaars en CIB-syndici te onder steunen in het toevoegen van financiële services op de plaats en op het moment waar zij die nodig hebben.”