PARTNER IN DE KIJKER
CIB Vlaanderen en KBC zijn voortaan structurele partners
“We brengen via CIB onze bank dichter bij de klant” CIB Vlaanderen en grootbank KBC gaan voortaan als structurele partners door het leven. Na enkele maanden van onderhandelen ondertekenden beide partijen recent een partnership. In een eerste fase ligt de focus onder meer op producten zoals de huurwaarborg, de woningpolis voor huurders en het renovatiekrediet voor VME’s, maar ook andere opportuniteiten worden afgetast. Het spreekt voor zich dat beide partijen hiervoor resoluut de kaart van de digitalisatie trekken. Karin Van Hoecke, General Manager Digital Transformation bij KBC, en CIB-voorzitter Daniel Buschman zijn ervan overtuigd dat het partnership een belangrijke toegevoegde waarde voor de CIB-leden zal betekenen. › Waarom gaat KBC als structurele partner met CIB Vlaanderen in zee? Welke raakvlakken zien jullie tussen beide partijen? Karin Van Hoecke: “KBC kiest voor CIB als structurele partner om verschillende redenen. KBC en CIB zijn digitale koplopers. We zetten elk in onze eigen sector in op gelijke elementen: een goede digitale beleving waarbij we de klant ontzorgen door middel van een one-stop-shop oplossing en dit liefst instant. Door de knowhow van CIB en KBC te bundelen kunnen we er samen voor zorgen dat het leven van CIB-makelaars, CIB-syndici én consumenten gemakkelijker wordt. Administratie sneller kunnen afhandelen en dus tijd winnen staan voorop. Extra service bieden, nieuwe inzichten creëren of sneller in contact treden met de juiste experten zal allemaal binnen de mogelijkheden liggen. CIB heeft als frontrunner enorme stappen gezet in het vereenvoudigen van het leven van makelaars en syndici en RealSmart is een knap staaltje van een all-in-one strategie voor de vastgoedwereld!” “KBC heeft geïnvesteerd in haar eigen digitale kanalen om een goede klantervaring te garanderen. Onze bekroonde applicatie voor mobiel bankieren KBC Mobile is de spil van deze aanpak. We maken het dagelijkse leven van onze klant makkelijker. We denken ruimer dan bankieren en verzekeren. Deze soortgelijke aanpak zien wij terugkomen bij CIB: we schakelen alle elementen aan elkaar en creëren een fijne gebruikerservaring. Samen zorgen we ervoor dat CIB-makelaars en CIB-syndici het verschil maken bij hun klanten.”
24
› Men ziet meer en meer dat de bancaire sector en de vastgoedsector elkaar vinden en er samen werkingen ontstaan. Kunnen we dit partnership ook zo percipiëren? “Zeker en vast. Ook KBC wenst haar dienstverlening uit te breiden. Uiteraard zetten we ons beste beentje voor in onze eigen toepassingen. Vandaag de dag starten behoeftes echter vaak daarbuiten en is het dus belangrijk om aanwezig te zijn waar klanten ons nodig hebben. Wij maken graag de verbinding met de gebruikers die in een ander kanaal hun zoektocht starten. Op het moment dat zij hun beslissingsmoment moeten stilleggen om even naar de bank te gaan, wordt hun ideale klantenbeleving onderbroken. Daar willen wij een oplossing bieden. Voor onze partner biedt het de opportuniteit de best mogelijke ervaring te bieden en de consument geniet van alle service via één aanspreekpunt. Bijvoorbeeld in het geval van een aankoop van een woning: vroeg u zich dan niet af hoe geweldig het zou zijn om het hele proces van het kopen van een huis, het verkrijgen van een hypotheek en het afsluiten van de nodige verzekeringen allemaal op dezelfde plaats en op hetzelfde moment te kunnen doorlopen, en dat allemaal vanuit uw zetel? Door onze organisaties te laten samenwerken, zorgen we voor minder tijdverlies, minder administratie en nog meer topservice van de tussenpersoon.”
› Het doel van een partnership is een win-win voor beide partijen? Op welk vlak zien jullie dit? Waar zien jullie de meerwaarde?
