FS 323 - Magazine décembre 2011

Trimestriel – année 3 – nr. 10 – DÉCEMBRE 2011

Le magazine pour ceux qui travaillent dans le secteur immobilier

Avantage en nature: conciergerie Enquête auprès des lecteurs: bons résultats

Assurances et copropriété

Nouvelle formation

Commission Paritaire 323

pour la gestion d’immeubles, les agents ­immobiliers et les travailleurs ­domestiques

Organe de concertation entre les organisations d’employeurs et les syndicats

On retrouve ici • les agents immobiliers et leur personnel • les administrateurs de biens et leur personnel • les concierges et le personnel d’entretien dans les ­immeubles d’habitation • les travailleurs domestiques Vous trouverez une description plus précise sur www.emploi.belgique.be

fondé par la commission paritaire 323

Fonds Social 323 Que fait le

Fonds Social 323 • formation gratuite • prime de fin d’année pour les ouvriers • prime syndicale • prépension • outplacement • 2ème pilier de pension

• offre propre de formations • budget de formation individuel • programme de formation sur mesure • formations au sein de l’entreprise • conseillers sectoriels • coaching et accompagnement • gestion des compétences

Sommaire

02 Mon avis Enquête

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Prime syndicale

édito Quel bonheur!

De toutes les remarques formulées par les lecteurs de ce magazine lors de la dernière enquête, celle qui me reste le plus en tête est celle-ci: ‘ce magazine donne envie d’apprendre plus’. Quel bonheur de lire cela, car tel est précisément le but de ce magazine et l’objectif du Fonds Social: inciter les membres du personnel de notre secteur à se perfectionner dans leur branche, ce qui est tout bénéfice pour eux comme pour la société qui les emploie.

“Cela nous conforte Il ressort de l’enquête que les lecteurs sont dans notre projet de globalement satisproposer des formafaits du magazine tions en ligne.” et des formations proposées, ce qui n’empêche pas des suggestions et conseils particulièrement intéressants. Beaucoup de personnes ne s’inscrivent pas à cause de problèmes pratiques: les heures ne leur conviennent pas, le déplacement est trop long… Nous ne pouvons bien sûr pas organiser des formations individuelles pour chacun, mais ces remarques nous confortent dans notre projet de créer une plateforme internet permettant de suivre des formations en ligne, à n’importe quel moment et de n’importe quel endroit.

C’est une de nos bonnes intentions pour l’année à venir. Et je vous souhaite d’ores et déjà d’excellentes fêtes de fin d’année et une merveilleuse année 2012.

Frans Dirix, vice-président

Un peu plus élevée

05 Le gagnant reçoit son iPad 2

09 Formation commerciale

16 Conciergerie Un logement pas comme les autres

est le magazine du Fonds Social 323, Kortrijksesteenweg 1005 - 9000 Gand - tél 09 371 41 37 - www.fs323.be E.R.: Jan Jassogne - Rédaction & Réalisation: f-twee, www.f-twee.be FONDS social

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Ce magazine est beaucoup lu. Plus de la moitié de ses lecteurs se sont déjà inscrits à une ou plusieurs formations, ce qui est un excellent résultat. Mais que peuton encore améliorer à ce magazine et aux formations? Nous vous avions concocté un questionnaire auquel vous avez été très nombreux à répondre.

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enquête

‘Mon avis’

Vous vous êtes exprimés Que pensez-vous de ce magazine et des formations proposées par le Fonds Social? Telles étaient les principales questions que nous vous avons posées dans le questionnaire qui accompagnait le précédent numéro de ce magazine.

Les réponses ont été comptabilisées, traitées et analysées et nous sommes ainsi arrivés à la conclusion que vous – les lecteurs de ce magazine – avez des avis très divergents. Une partie d’entre vous souhaite par exemple suivre des formations pendant les heures de travail, tandis qu’une autre partie préfère les suivre après les heures, donc le soir et le weekend. Certains demandent des formations proches de leur lieu de travail, d’autres préfèrent en suivre à proximité de l’endroit où ils habitent. Ces demandes divergentes sont un véritable casse-tête pour les organisateurs des formations.

Une lectrice demande par exemple d’organiser les formations près de chez elle, le soir et en tout cas pas le jeudi…

Une réussite Pourtant, ces divergences ne semblent pas effrayer les lecteurs. Les formations gratuites que le Fonds Social propose sont clairement une réussite. Plus de la moitié des lecteurs ont déjà suivi une ou plusieurs formations. Le groupe des personnes qui n’y ont pas encore eu recours indique comme princi-

pal motif le manque de temps. Certains lecteurs affirment aussi avoir été déçus qu’une formation attire aussi peu de participants ou qu’elle soit même annulée faute d’atteindre un nombre minimum d’inscrits: «c’est vraiment dommage car l’organisation est parfaite».

À suivre Les personnes qui ont répondu à l’enquête ont même donné quelques conseils: certains employeurs ignorent encore que les formations sont gratuites et que le Fonds Social rembourse même certains frais. Un avantage que nous devrions mettre plus en avant.

D’aucuns confondent aussi le Fonds Social avec les syndicats ou les secrétariats sociaux. Pour être clair: le Fonds Social s’occupe principalement de l’organisation de formations et du paiement de primes (notamment la prime de fin d’année). L’assistance et le conseils juridiques aux travailleurs, c’est l’affaire des syndicats, tandis que le calcul des salaires est de la responsabilité des secrétariats sociaux.

Ces tâches n’entrent pas dans les attributions d’un fonds social et vous ne trouverez d’ailleurs rien à ce sujet dans le magazine.

Généreux L’enquête vous demandait aussi votre avis sur ce magazine et vous vous êtes montrés élogieux. Pas moins de 99% des personnes

interrogées lisent ce magazine et chez 40% d’entre elles, le magazine est aussi lu par un collègue ou un membre de la famille. Tout cela se traduit par une note de 8 sur 10, ce qui est un score très élevé, nettement supérieur à la moyenne de 7,3.

Deux personnes qui ont complété l’enquête connaissaient précisement la réponse à la question posée et ont entretemps reçu leur iPad 2. A tous les participants qui ont pris le temps pour répondre: mille fois merci!

Qui est qui?

“Il ressort de l’enquête que les lecteurs sont très satisfaits, ce qui est une excellente nouvelle,” explique Jacques Walckiers.

“L’on constate en même temps que certains employeurs ne savent pas que les formations sont gratuites et que certains frais sont même remboursés. Nous devrons attirer leur attention là-dessus.” Jacques Walckiers (SNP) représente les employeurs au conseil d’administration du Fonds Social.

FAIRE CONNAISSANCE

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147 étudiants

L’avis de l’expert Coaching en entreprise

qui suivent cette année académique une formation immobilière «chef d’entreprise» ont sollicité auprès du Fonds Social un remboursement de leur droit d’inscription. Ces futurs spécialistes de l’immobilier suivent des cours répartis entre 23 campus en Wallonie (IFAPME), en Flandre (SYNTRA) et à Bruxelles (EFPME). Les montants remboursés représentent une somme totale de 46.670 euros.

Conseils ‘in vivo’ Les effets néfastes du stress sont très couteux pour les entreprises. Absentéisme, burn-out, manque de motivation, dépression, autant de maux qui sont préjudiciables à tous.

Les plus aguérris des managers y perdent parfois leur latin, mais une discipline permet de sortir des situations bloquées: le coaching.

Isabelle Boey, fondatrice de Vision Quest, utilise sa triple expérience de formatrice, de psychothérapeute et de coach pour proposer des accompagnements adaptés: «Trouver une adéquation entre les objectifs personnels, les objectifs liés aux tâches et la vision de l’entreprise est extrêmement difficile. Le coaching apporte un soutien et des solutions. Il permet de créer une organisation saine et épa«Le coaching apporte nouissante pour tous, un soutien et permet de d’améliorer la gestion du stress et des conflits créer une organisation mais aussi d’améliorer saine et épanouissante.» les compétences et donc la rentabilité.»

Le coaching se déroule selon un plan en 5 étapes, appelé trajet de coaching. «Tout commence par une discussion avec l’employeur et les employés, séparément, pour définir les attentes et les objectifs à atteindre. Ensuite vient le temps de l’observation en entreprise, qui permet d’en saisir les contours et les modes de fonctionnement. Cette phase est suivie d’une nouvelle discussion durant laquelle le coach explique son travail d’analyse et propose un trajet de coaching, concrétisé par un plan d’action. Viennent alors les sessions de coaching à proprement parler. Ce sont des sessions de travail individuelles avec les employés. Dernière phase: un plan de développement est proposé aux employés et à l’employeur, qui feront pour terminer également une évaluation du trajet de coaching.»

Pour plus d’informations, contactez votre conseiller sectoriel.

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Prime syndicale un peu plus élevée

Tous les salariés recevront en février 2012 leur attestation de travail dans leur boîte aux lettres. Les travailleurs qui sont affiliés à un des trois syndicats agréés (FGTB, CSC et CGSLB), transmettront ce formulaire à leur syndicat pour être remboursé d’une partie de leur cotisation. Nous avons en tout cas une bonne nouvelle: la prime a été une nouvelle fois revue à la hausse. Vous avez désormais droit à une prime syndicale de 26,5 euros par trimestre presté, soit un maximum de 106 euros par an. Le montant exact auquel vous avez droit sera mentionné sur l’attestation.

Info www.fs323.be > primes syndicales primes@fs323.be

Gagnant de l’enquête réalisée auprès des lecteurs François Tréguier est l’heureux gagnant de l’iPad et se voit ainsi récompensé pour sa participation à l’enquête réalisée auprès des lecteurs de ce magazine dont il est abondamment question dans les pages qui précèdent.

François est ravi d’avoir remporté ce prix: “Je travaille comme concierge dans un bâtiment qui a été rénové récemment, à deux pas du Manneke Pis. Quand je suis arrivé en Belgique il y a quatorze ans, je venais étudier la photographie. Cela reste une passion. Grâce à cet iPad, je vais à présent pouvoir montrer mes photos à tout le monde!”

“Une vraioen”

passi

Le Fonds Social prend quelques jours de vacances Le Fonds Social sera fermé du vendredi 23 décembre au lundi 2 janvier inclus.

Veuillez en tenir compte. Pendant le congé de Noël, vous ne pourrez joindre le Fonds ni par téléphone ni par e-mail. Mais toutes vos questions et demandes seront traitées à un rythme accéléré à partir du mardi 3 janvier.

Prime de fin d’année pour le 22 décembre

La prime de fin d’année des ouvriers sera versée par le Fonds Social au plus tard le 22 décembre. Les personnes qui ont renvoyé dans les délais leur formulaire dûment complété seront payées à temps.

Pas besoin de téléphoner donc. Les personnes qui ont tardé à renvoyer leur formulaire devront patienter un peu plus longtemps. Si vous avez travaillé une année complète, le montant total de la prime représente environ un mois de salaire.

Info primes@fs323.be

Droit d’inscription remboursé Si vous combinez votre travail dans le secteur immobilier avec une formation immobilière «chef d’entreprise» dans un centre IFAPME ou EFPME, le Fonds Social vous rembourse le montant net de la facture! La seule condition à remplir est que vous devez transmettre normalement avant le 1er décembre tous les documents nécessaires (copie de la facture, preuve de paiement, données personnelles) au Fonds par courrier, par e-mail ou par fax. Cette année, le délai est exceptionnellement prolongé jusqu’au 20 décembre. Ne tardez donc plus.

Info Fonds Social, Kortrijksesteenweg 1005, 9000 Gand, 09 371 41 37 steve.dricot@fs323.be, www.fs323.be > Formation > formations IFAPME et EFPME BREF

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Amiante comme mauvaise surprise «Pas quelque chose pour des bricoleurs.»

Amiante, cuves, démolition et terrassement: risque de saignée financière Découvrir la présence d’amiante est une très mauvaise surprise quand on veut rénover ou démolir un bâtiment. La nouvelle formation ‘Amiante et inventaire de démolition’ donnée par Laurent Herinckx met l’accent sur les frais.

«Il n’est pas obligatoire d’établir un inventaire d’amiante en cas de vente d’un immeuble, alors que les travaux de désamiantage sont pourtant des opérations délicates et donc coûteuses. Il en va de même pour les citernes à mazout non conformes. Même vides, ces citernes peuvent encore contenir des résidus de mazout susceptibles d’entraîner une pollution grave du sol et de la nappe phréatique.» La législation environnementale ne laisse planer aucun doute. «La citerne doit être déterrée ou comblée et ce, dans les 36 mois de sa mise hors service. Et je veux être très clair à ce sujet: ce n’est pas quelque chose dont les bricoleurs peuvent se charger eux-mêmes», explique Laurent Herinckx. Les terrassements, l’évaluation aquatique et l’inventaire de démolition sont également abordés dans cette formation.

Laurent Herinckx est chef de projet au bureau d’ingénierie et conseil Geosan. Pour la formation ‘Traitement amiante’, voir p. 14.

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Formation

Photos Digitales

«Nos clients se font une première impression sur internet.»

Déminer les conflits Avec le sourire

«Les petits conflits sont quelque chose d’assez fréquent. Il est crucial que mes collaborateurs déminent les conflits de manière préventive. Un désaccord, aussi limité soit-il, laisse toujours des traces chez les clients et les collègues», explique Filip Dermul.

C’est pourquoi les collaborateurs de l’Agence Dermul à Ostende ont participé en groupe à la formation ‘Gestion des conflits’. «Cette formation permet de mieux se comprendre les uns les autres, en tant que collaborateur et aussi en tant que personne», commente Christine Devos, réceptionniste.

«La maîtrise des conflits est un aspect important de ma fonction actuelle et je voulais renforcer mes compétences dans ce domaine. Grâce à cette formation, j’agis à présent de manière moins intuitive et je tiens davantage compte des mots utilisés et du langage corporel. Cela ne veut pas dire pour autant que j’accepte tout. Je reste sur ma position… avec le sourire.»

Christine Devos est réceptionniste à l’Agence Dermul à Ostende. Pour la formation ‘Gestion des conflits et traitement des plaintes’, voir page 13.

L’art subtil Sous son meilleur angle

«Embellir, mais sans mentir», c’est tout l’art subtil que Raphaël Piron met en pratique depuis qu’il a suivi la formation Photos Digitales.

Cet agent immobilier de 38 ans, qui connaît déjà les ficelles du métier, nous confie utiliser quotidiennement les astuces apprises lors de la formation. «J’ai d’abord suivi la formation homestaging, qui permet d’apprendre à mieux ‘présenter’ un bien en mettant en valeur les espaces. A mon sens homestaging et Photos Digitales sont des formations complémen-

taires, il y a une synergie entre les deux. Les clients se font de plus en plus une première impression sur internet; une bonne photo permet de se démarquer. Mais rendre les perspectives et les dimensions sous leur meilleur angle, au sens strict du terme, n’est pas si évident. La formation m’a aidé à acquérir la technique nécessaire.»

Raphael Piron est employé chez Century 21 Bureau Blavier Liège et Seraing.

Pour la formation ‘Photos Digitales’: voir page 13.

TÉmoins

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Evaluation

de biens immobiliers

«Une évaluation doit parfois aller vite.»

Loi Breyne Se rafraîchir la mémoire ne fait pas de mal

Pas un sachet de friandises Estimation rapide pour commencer

Bettina Cobbaert est germaniste de formation, tandis que son époux Claude Darimont a une formation d’économiste. Il y a quatre ans, ils ont fondé ensemble la société ERA Key One à Wemmel. C’était un fameux pas à franchir et Bettina Cobbaert a immédiatement fait bon usage des formations proposées par le Fonds social: «Nous en avons déjà suivi plusieurs, des courtes et des plus longues. Le professionnalisme est un élément crucial, car en fin de compte, ce n’est pas un sachet de friandises que l’on vend, mais une maison.»

Une de ces formations était intitulée

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«Evaluation de biens immobiliers»: «Les propriétaires nous confient leur bien et il faut que nous soyons capables d’en évaluer la valeur avec précision, en tenant compte d’un très grand nombre de paramètres.

Une estimation rapide ne suffit donc en fait pas, mais c’est une première étape. C’est ce qui fait tout l’intérêt de cette formation. Elle vous fournit une méthode qui doit finalement aboutir à une évaluation correcte.»

Bettina Cobbaert est cogérante de la société ERA Key one à Wemmel. Pour la formation ‘Évaluation de biens immobiliers’, voir page 14.

Dieter Van Acker a l’esprit d’entreprise. «Mes parents ont créé leur magasin de fleuriste en partant de rien et j’ai hérité de cet esprit indépendant depuis ma prime enfance.

J’ai donc fondé Lo Immo. Bien que le secteur immobilier soit un monde totalement différent, quand on pense comme un entrepreneur, on peut travailler dans bien des secteurs», déclare Dieter Van Acker le sourire aux lèvres.

Les réflexes, il les tient de ses parents, mais qu’en est-il de sa connaissance de la branche? «C’est à cela que servent les formations.

J’ai ainsi suivi le cours sur la ‘loi Breyne’. Tout courtier voulant vendre sur plan doit connaître cette loi sur le bout des doigts. Sinon, comment voulez-vous conseiller vos clients potentiels? De plus, vous avez intérêt à respecter les exigences de forme et de contenu, sous peine de nullité.»

Dieter Van Acker est gérant de Lo Immo à Lochristi. Pour la formation intitulée ‘La loi Breyne’, voir page 15.

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Assurances

pour la copropriété

«Administrateur de biens, c’est un peu un sacerdoce.»

Formation de base Répondre selon le profil des clients

Jordan Charpentier a 22 ans et il termine ses études d’agent immobilier à l’IFAPME de Verviers. Cela ne l’empêche pas d’avoir déjà mis le pied à l’étrier en suivant plusieurs formations, dont la formation commerciale de base, qui a changé ses habitudes. «Les conseils que nous avons reçus durant les deux sessions me servent au quotidien, notamment tout ce qui concerne l’adaptation en fonction du type de client. En marge de mon parcours d’agent immobilier, j’ai une activité indépendante de Home-Staging et cela m’a donné l’occasion de mettre en pratique les éléments acquis lors de la formation. Il s’agit évidemment d’une démarche commerciale, mais avec des aspects de psychologie qui permettent de répondre au mieux aux demandes des clients. Un véritable atout sur le terrain.»

Pour la formation ‘Formation commerciale de base’, voir page 10.

Assurance à long terme Un peu un sacerdoce

Prodiguer les meilleurs conseils et s’entourer des personnes compétentes, ce sont deux des missions fondamentales des syndics.

Eric Pirson du bureau EPI en est le premier convaincu: «Administrateur de biens, c’est un peu un sacerdoce. Il est d’ailleurs difficile de trouver des collaborateurs qui choisissent cette voie. La période d’apprentissage de trois ans est bien insuffisante pour acquérir toutes les compétences nécessaires. La for-

mation continue et l’investissement dans une carrière à long terme sont indispensables. Suivre la formation sur les assurances relève quasiment de la nécessité, tant la responsabilité est grande. Ce qui est couvert, ce qui ne l’est pas, ce qui le sera… Des questions essentielles auxquelles nous devons savoir répondre.»

Eric Pirson est à la tête du bureau EPI de Vottem et Woluwe-St-Lambert.

Pour la formation ‘Assurances pour la copropriété’: voir page 14.

TÉmoins

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informatique

commercial

Word introduction Taper un simple document ou effectuer une mise en page complexe ; définir les feuilles de style, insérer des annotations ou faire des corrections automatiques … Que votre niveau soit débutant ou avancé, Word vous offre mille et une possibilités, qui n’auront plus de secrets pour vous à l’issue de ce cycle de formation.

Pour concierges et personnel d’entretien Niveau: débutant Formateur: Bit by Bit Durée: trois fois trois heures, de 13h30 à 16h30 Où: Liège: les vendredis 3, 10 et 17 février Bruxelles: les jeudis 15, 22 et 29 mars

Formation commerciale de base Cette formation commerciale de base a pour but d’améliorer vos aptitudes commerciales personnelles pour atteindre un niveau de vente qui n’était pas possible auparavant. Nous vous aidons avec un scénario de vente construit de manière logique qui reprend les éléments importants d’un processus d’achat ou de vente.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Sophie Feltrin (So Essential) Durée: deux fois six heures, de 9h30 à 16h30 Où: Charleroi: les lundis 6 et 13 février Bruxelles: les vendredis 9 et 16 mars Liège: les lundis 19 et 26 mars Nivelles: les mardis 17 et 24 avril

Marketing Créer un plan marketing, comprendre et évaluer les différents médias, élaborer une campagne de publicité, pouvoir choisir et utiliser les outils de promotion des ventes les plus adéquats pour votre entreprise… autant d’outils marketing indispensables dont vous disposerez à l’issue de cette formation basée sur une logique simple et une approche pratique.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Didier Wolfs (Vision-Quest) Durée: trois fois six heures, de 9h à 16h Où: Nivelles: les vendredis 3, 10 et 17 février Bruxelles: les lundis 5, 12 et 19 mars

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Jordan Charpentier: «Un véritable atout sur le terrain.» (page 9)

Formation commerciale pratique « impro » L’atelier ‘impro’ n’est pas une formation commerciale de base! Il est donc nécessaire d’avoir une pratique commerciale éprouvée. L’atelier sera construit selon les désirs des participants: orientation client, gérer les objections, oser conclure, négocier le prix, … Cet atelier s’adresse également aux personnes hermétiques aux formations théoriques ou qui préfèrent apprendre par la pratique.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Sophie Feltrin (So Essential) Durée: une fois six heures, de 9h30 à 16h30 Où: Bruxelles: le mardi 8 mai Nivelles: le jeudi 24 mai

SEPA - ISABEL 6 Le module Isabel 6 Base est une formation en e-banking où vous pourrez vous familiariser, comme débutant, avec les manipulations de base. Les utilisateurs plus confiants pourront découvrir quelques finesses du logiciel: la liste des bénéficiaires, les paiements groupés, les informations relatives aux comptes ...

Dans le module Isabel 6 Avancé vous apprenez à traiter les fichiers bancaires déjà créés, les virements internationaux et les domiciliations.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Niveau: débutant Formateur: JC Academy Durée: une fois quatre heures Basic de 9h à 12h30 Advanced de 13h à 17h Où: Louvain: le mercredi 18 janvier

agenda Excel niveau débutant Ce que Word fait avec les mots, Excel en est capable avec des chiffres. Cette formation pour débutants vous donne les bases pour gérer des fichiers et classeurs, utiliser des feuilles et des formules de calcul.

Niveau: débutant Formateur: Bit by Bit Durée: trois fois trois heures Où: • Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Liège: les vendredis 3, 10 et 17 février, 9h3012h30 Bruxelles: les mardis 28 février, 6 et 13 mars, 9h30-12h30 • Pour concierges et personnel d’entretien Liège: les vendredis 3, 10 et 17 février, 13h3016h30 Bruxelles: les mardis 28 février, 6 et 13 mars, 13h30-16h30

Excel niveau intermédiaire Devenez un as du clavier et facilitezvous la vie avec les possibilités quasi illimitées d’Excel : bases et tables de données, tableaux croisés, macros, barres d’outils personnalisées, …

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Niveau: intermédiaire Formateur: Bit by Bit Durée: trois fois trois heures, de 9h30 à 12h30 Où: Liège: les vendredis 2, 9 et 16 mars Bruxelles: les jeudis 15, 22 et 29 mars

E-mail (outlook, …) introduction Les emails n’auront plus aucun secret pour vous. Vous apprendrez également à constituer des groupes et des dossiers, à mettre à jour vos listes de contacts, à archiver vos sujets …

Pour concierges et personnel d’entretien Niveau: débutant Formateur: Bit by Bit Durée: une fois trois heures, de 13h30 à 16h30 Où: Bruxelles: le jeudi 16 février Liège: le vendredi 17 février

Photoshop Que vous soyez agent immobilier, administrateur de biens, promoteur ou expert, vous utilisez certainement des photos pour votre publicité ou vos rapports. Cette formation vous donne tous les trucs et toutes les astuces pour obtenir le meilleur résultat. Le complément idéal à la formation photos digitales (page 13).

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Niveau: débutant Formateur: Bit by Bit Durée: deux fois six heures, de 9h30 à 16h30 Où: Bruxelles: les mardis 17 et 24 avril Liège: les jeudis 3 et 10 mai Nivelles: les mardis 15 et 22 mai Charleroi: les mardis 5 et 12 juin

Outlook 2010 La plupart des utilisateurs savent comment envoyer un email et utiliser l’agenda, mais cela en reste là. Pourtant Outlook offre bien d’autres possibilités que vous apprendrez au cours de cette formation: l’agencement de listes personnelles, de listes de tâches, un cahier de bord, le partage de l’agenda … ainsi qu’une série de trucs et astuces bien utiles.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Niveau: débutant Formateur: Bit by Bit Durée: une fois trois heures, de 9h30 à 12h30 Où: Bruxelles: le jeudi 16 février Liège: le jeudi 1 mars

Internet et les réseaux sociaux Aujourd’hui l’information et la communication passent de plus en plus par internet et les réseaux sociaux tels facebook et twitter. Cette formation vous donne les bases pour appréhender positivement cette nouvelle réalité.

Pour concierges et personnel d’entretien Niveau: débutant Formateur: Bit by Bit Durée: deux fois trois heures, de 13h30 à 16h30 Où: Bruxelles: les jeudis 9 et 16 février Liège: les vendredis 10 et 17 février

AGENDA 11

langues Néerlandais parlé niveau débutant

Anglais parlé niveau débutant

Néerlandais niveau de base

Même en ne connaissant qu’un nombre limité de mots, vous pouvez déjà raisonnablement participer à une conversation en néerlandais. Cette formation ‘Néerlandais parlé’ vous fournit un vocabulaire de base. Au moyen de nombreux exercices pratiques, vous apprenez à converser en néerlandais sur un sujet de la vie de tous les jours.

Si vous voulez que votre anglais ne se limite pas à un simple ‘hello’, cette formation ‘Anglais parlé’ vous permettra d’acquérir le vocabulaire nécessaire pour la conversation courante. Cette formation est fondée sur de nombreux exercices pratiques de conversation de base.

Le néerlandais vous est totalement étranger, mais vous souhaitez acquérir un vocabulaire de base et l’enrichir pour pouvoir vous débrouiller dans une conversation élémentaire en néerlandais. La formation ‘Néerlandais niveau de base’ développera votre vocabulaire et vous permettra de vous exercer et d’assimiler les règles de base et la grammaire dans la langue de Vondel.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Niveau: débutant Formateur: Lerian Nti Durée: cinq fois quatre heures, de 13h30 à 17h30 Où: Bruxelles: les jeudis 19 et 26 janvier, 2, 9 et 16 février Liège: les jeudis 1, 8, 15, 22 et 29 mars

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Niveau: débutant Formateur: Lerian Nti Durée: cinq fois quatre heures, de 13h30 à 17h30 Où: Bruxelles: les mardis 17, 24, 31 janvier, 7 et 14 février Liège: les mardis 6, 13, 20, 27 mars et 17 avril

Néerlandais parlé niveau intermédiaire/ avancé

Anglais parlé niveau intermédiaire/ avancé

Vous vous débrouillez en néerlandais mais vous souhaitez pouvoir vous débrouiller dans une conversation plus difficile et complexe? Après avoir suivi cette formation, vous serez en mesure de communiquer de façon précise et adéquate dans un contexte général et professionnel, de participer aux réunions, de faire des présentations et de négocier en néerlandais.

Outre les conversations de la vie de tous les jours, vous voulez aussi pouvoir participer à des conversations professionnelles en maniant la langue internationale des affaires. Il faut pour cela approfondir votre vocabulaire et développer votre connaissance de l’anglais et votre confiance en soi pour être capable d’argumenter et de négocier en anglais.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Niveau: intermédiaire et avancé Formateur: Lerian Nti Durée: cinq fois quatre heures, de 9h à 13h Où: Bruxelles: les jeudis 19 et 26 janvier, 2, 9 et 16 février Liège: les jeudis 1, 8, 15, 22 et 29 mars

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Niveau: intermédiaire et avancé Formateur: Lerian Nti Durée: cinq fois quatre heures, de 9h à 13h Où: Bruxelles: les jeudis 1, 8, 15, 22 et 29 mars Liège: les mardis 6, 13, 20, 27 mars et 17 avril

Pour concierges et personnel d’entretien Niveau: débutant Formateur: Lerian Nti Durée: cinq fois quatre heures, de 13h30 à 17h30 Où: Bruxelles: les jeudis 1, 8, 15, 22 et 29 mars Namur: les jeudis 3, 10, 24, 31 mai et 14 juin Charleroi: les mardis 8, 15, 22, 29 mai et 5 juin

Anglais niveau de base La langue de Shakespeare vous semble familière à l’oreille, mais vous éprouvez des difficultés à la comprendre et surtout à la parler. Cette formation de base vous apprendra le vocabulaire nécessaire pour participer à une conversation. Vous apprendrez aussi les rudiments de la grammaire anglaise.

Pour concierges et personnel d’entretien Niveau: débutant Formateur: Lerian Nti Durée: cinq fois quatre heures, de 13h30 à 17h30 Où: Nivelles: les jeudis 1, 8, 15, 22 et 29 mars Bruxelles: les mardis 8, 15, 22, 29 mai et 5 juin Liège: les jeudis 10, 24, 31 mai, 7 et 14 juin

Anglais: niveau intermédiaire/avancé Cette formation va encore un pas plus loin que la série ‘Anglais parlé’. Vous approfondissez les règles de grammaire, vous enrichissez votre vocabulaire et vous apprenez à rédiger des lettres et des e-mails. Vous développez vos capacités à comprendre et à interagir en anglais pour devenir plus efficace dans votre activité professionnelle.

Pour concierges et personnel d’entretien Niveau: débutant Formateur: Lerian Nti Durée: cinq fois quatre heures, de 13h30 à 17h30

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Où: Liège: les mardis 6, 13, 20, 27 mars et 17 avril Nivelles: les mardis 8, 15, 22, 29 mai et 5 juin Bruxelles: les jeudis 10, 24 et 31 mai, 7 et 14 juin

communication et développement personnel

agenda

Photos digitales Gestion des conflits et traitement des plaintes Il vous arrive de recevoir de remarques, tantôt justifiées, tantôt pas des propriétaires, des gestionnaires, des syndics et des visiteurs.

Christine Devos : «Comment éviter des conflits?»

Comment (page 7) gérer ces remarques ou ces critiques? Comment éviter les conflits? Comment rejeter des critiques injustifiées tout en gardant le respect pour l’autre? Comment être assertif? Toutes ces questions et bien d’autres encore seront traitées lors de cette journée.

Niveau: débutant Formateur: Isabelle Boey (Vision-Quest) Durée: une fois six heures, de 9h30 à 16h30 Où: • Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Nivelles: le mardi 17 janvier Liège: le mardi 14 février Bruxelles: le mardi 28 février • Pour concierges et personnel d’entretien Nivelles: le mardi 17 janvier Liège: le mardi 14 février Bruxelles: le mardi 28 février

Vos photos de vacances sont réussies, mais vous voulez passer à l’échelon supérieur? Comment prendre de bons clichés? Comment éviter les erreurs classiques? C’est ce que vous apprendrez durant cet atelier de trois jours. En plus de cela vous recevrez des conseils spécifiques pour améliorer vos photos publicitaires ou vos clichés d’expertise.

Pour tirer le meilleur profit de cette formation, suivez également la formation Photoshop (page 11).

Raphael Piron: «Embellir,

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel mais sans mentir.»

Formateur: Pascal Wibaut (photographe/Archi net) (page 7) Durée: trois fois trois heures Où: Liège: les jeudis 9 février (9h30-16h30) et 16 février (9h30-12h30) Bruxelles: les mercredis 7 mars (9h30-16h30) et 14 mars (9h30-12h30) Nivelles: les vendredis 23 mars (9h30-16h30) et 30 mars (9h30-12h30)

Approche positive du changement Une formation qui apporte des solutions pratiques à ceux confrontés aux changements : appréhender le changement avec plus de flexibilité, comprendre le processus de changement et le déroulement émotionnel, comment intervenir pour que nos collègues soient plus réceptifs au changement.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Françoise Van Vaerenbergh (Vanva Management) Durée: une fois huit heures, de 9h à 17h Où: Bruxelles: le mardi 27 mars Liège: le mardi 17 avril Braine-le-Comte: le jeudi 3 mai

Intelligence relationnelle développez votre charisme Comment non seulement contrôler ses émotions, mais aussi les utiliser pour obtenir de meilleurs résultats? Émotions, charisme, capital sympathie, intelligence relationnelle… vous apprenez à les identifier, mais surtout à en tirer pleinement profit.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Isabelle Boey (Vision-Quest) Durée: une fois six heures, de 9h30 à 16h30 Où: Liège: le mardi 13 mars Nivelles: le mardi 27 mars Bruxelles: le mardi 17 avril AGENDA

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l’immobilier Assurances pour la copropriété

Evaluation de biens immobiliers Une bonne évaluation prend du temps. Mais les choses doivent parfois aller vite. Cette formation propose une méthode pratique pour arriver à une estimation détaillée et motivée. Cette formation est un rappel pour les personnes actives dans le secteur et une introduction intéressante au cours de pratique des estimations.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Evelyne Gielen (Mètre Carré) Durée: une fois six heures, de 9h30 à 16h30 Où: Bruxelles: le mardi 20 mars Liège: le jeudi 29 mars Nivelles: le jeudi 19 avril Charleroi: le jeudi 26 avril

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Niveau: débutant Formateur: Serge Jacqmin (Concordia) Durée: une fois trois heures, de 13h30 à 16h30 Où: Bruxelles: le jeudi 26 janvier Liège: le jeudi 8 mars

Bettina Cobbaert: «Parfois les choses doivent aller vite.» (page 8)

La pollution des sols et l’immobilier Les décrets relatifs à la gestion des sols restent une matière complexe tant en Wallonie qu’à Bruxelles. Seront abordés au cours de cette formation: l’appauvrissement du sol, l’apparition de la pollution et ses sources potentielles, la cession de terrains, la responsabilité et l’information des opérateurs et de la population.

Pour Bruxelles, une attention particulière sera consacrée à l’IBGE. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Bureau Allen & Overy Durée: une fois trois heures, de 13h30 à 16h30 Où: Bruxelles: le lundi 30 janvier Nivelles: le lundi 27 février Liège: le jeudi 15 mars

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FONDS SOCIAL

Quelles sont les assurances que vous avez intérêt à souscrire en tant que syndic pour vous couvrir?

Et qu’en est-il des coproprié- Eric Pirson: «La responsabilité est grande.» taires? Cette (page 9) formation aborde notamment l’assurance assistance juridique, l’assurance responsabilité civile et l’assurance en cas d’accident du travail. La dernière partie aborde plus en détail l’assurance incendie (police bloc). Vous découvrez quelle assurance couvre quels sinistres…

Traitement amiante La législation environnementale rend plus difficile la vente d’immeubles par des professionnels. Amiante, terrassement, citernes, démolition, évaluation aquatique… peuvent entraîner une sérieuse moins-value! En tant que courtier ou promoteur immobilier (même occasionnel), vous devez savoir exactement comment résoudre ces problèmes.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Niveau: débutant et avancé Formateur: Laurent Herinckx (Geosan) Durée: une fois trois heures, de 13h30 à 16h30 Où: Liège: le mardi 27 mars Bruxelles: le lundi 16 avril Nivelles: le jeudi 10 mai

agenda Comment mener des réunions de copropriétés?

Diriger une réunion au sein d’une copropriété n’est pas chose aisée.

Les copropriétaires ne se laissent pas toujours facilement convaincre quand il faut prévoir des budgets pour financer des travaux de rénovation… La première partie vous enseigne une série de techniques de réunion pour diriger les personnes présentes. La deuxième partie est consacrée à la préparation de l’assemblée générale: budget, présentation, aide d’un architecte pour les parties techniques compliquées,…

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Yves Van Ermen Durée: une fois trois heures, de 13h30 à 16h30 Où: Liège: le lundi 16 avril Bruxelles: le lundi 23 avril

Loi Breyne La vente sur plan. Ici entre en jeu la loi relative à la construction d’habitations (la ‘Loi Breyne’).

Quels sont les champs d’application et Dieter Van Acker: «Le loi les exceptions, Breyne est incontournable.» (page 8) la position des parties (également après les travaux) et la responsabilité de l’agent immobilier? Avec des exemples concrets récents.

Pour agents immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Gilles Tijtgat (Legisconsult) Durée: une fois trois heures, de 9h30 à 12h30 Où: Liège: le vendredi 9 mars Bruxelles: le jeudi 22 mars Namur: le lundi 26 mars

Nettoyage des vitres Nettoyer les vitres rapidement, sans faire de rayure et sans attraper mal à la nuque? Sans perdre non plus de vue la sécurité? C’est possible! À travers cette formation, vous apprenez également à travailler avec un manche téléscopique et à nettoyer des vitres de séparation.

Pour concierges et personnel d’entretien Niveau: débutant Formateur: Frank Tyssens (Alba Concept) Durée: une fois trois heures, de 13h30 à 16h30 Où: Charleroi: le jeudi 9 février Namur: le jeudi 8 mars Liège: le jeudi 15 mars Bruxelles: le mardi 20 mars

Concierge le métier

Travaux de peinture

A qui adresser vos questions en tant que concierge? Quelles limites fixer aux demandes des copropriétaires?

Cette série de cours approfondit des sujets tels que la législation, l’étendue de vos tâches, la rémunération, la sécurité…

Rafraîchir les parties communes de votre immeuble sans en verser une goutte sur le sol ? Venez acquérir les réflexes ainsi que les trucs et astuces d’un peintre professionnel.

Pour concierges et personnel d’entretien Niveau: débutant Formateur: Jacques Walckiers Durée: trois fois trois heures, de 13h30 à 16h30 Où: Bruxelles: les jeudis 15, 22 et 29 mars

Pour concierges et personnel d’entretien Niveau: débutant Durée: une fois trois heures, de 13h30 à 16h30 Prenez contact avec votre conseiller sectoriel, Steve Dricot au 0495 42 49 50

AGENDA

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Vous dites ?

Conciergerie

Un logement pas comme les autres Entre droit civil et droit du travail, la conciergerie est à la fois un lieu d’habitation et une rémunération.

Comment gérer ce double statut?

néralement sont donnés comme avantages en nature: le logement, l’eau chaude, l’eau froide, le chauffage, l’électricité et le gaz. La plupart du temps les 40% comptabilisés sont de loin inférieurs aux avantages en nature réel, d’où l’intérêt pour le concierge.»

Un coup de pinceau?

Les logements des concierges posent de nombreux problèmes aux copropriétés. Des problèmes loin d’être insolubles mais qui demandent parfois quelques adaptations.

La législation est claire, le logement du concierge est un avantage en nature et il ne peut représenter plus de 40% de la rémunération totale.

L’intérêt pour un concierge est de disposer d’un logement et des avantages en nature comme le rappelle Jacques Walckiers, formateur et spécialiste de la question: «Gé-

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Le dernier mot

Les logements de concierges sont souvent fort anciens. En cas de travaux ou de réparations, l’accord des copropriétaires est nécessaire.

Trouver une majorité n’est pas facile et les concierges ne sont pas toujours bien lotis.

Là aussi, le compromis arrange bien des affaires, nous dit Jacques Walckiers: «Lors d’un changement de concierge par exemple, on convient souvent avec le nouvel occupant qu’il fasse lui-même les travaux de rafraîchissement, en contrepartie du remboursement

des frais de main d’œuvre et des matériaux. S’il s’agit de travaux importants, notamment de sanitaires ou de cuisines trop vétustes, la copropriété les prend généralement à sa charge.»

Le double statut de la conciergerie, qui relève à la fois du droit du travail et du droit du logement, peut poser des problèmes en fin de contrat. Il est courant qu’un salarié n’effectue pas sa période de préavis, tout en étant rémunéré pour celle-ci. On ne peut en revanche expulser du jour au lendemain un concierge. Jacques Walckiers: «Retrouver un logement est parfois très problématique pour les concierges, cela peut générer des situations difficiles. Le mieux est encore une fois de trouver un accord à l’amiable en fonction des situations.» Mieux vaut s’entendre, entre la copropriété et le concierge.

page

durée

Tournai

Nivelles

Namur

Mons

Louvain

Liège

Charleroi

Bruxelles

Braine-leComte

Arlon

Aperçu des formations

Concierges et personnel d’entretien Word introduction

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9h.

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Excel niveau débutant

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9h.

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E-mail (outlook,…) introduction

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3h.

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Internet et les réseaux sociaux (Facebook, Twitter,…)

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6h.

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Néerlandais: niveau de base

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Anglais: niveau de base

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20h.

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20h.

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Anglais: niveau intermédiaire/avancé

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20h.

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Gestion des conflits et traitement des plaintes

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6h.

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Nettoyage des vitres

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3h.

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Concierge le métier

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9h.

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3h.

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12h.

10

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Travaux de peinture

Agents immobiliers, syndics et leur personnel Formation commerciale de base

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Marketing

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18h.

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Formation commerciale pratique 'impro'

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6h.

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SEPA - ISABEL 6 basic

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3,5h.

10

SEPA - ISABEL 6 advanced

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4h.

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Photoshop

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12h.

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Excel niveau débutant

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9h.

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Excel niveau intermédiaire

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9h.

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Outlook 2010

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3h.

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Néerlandais parlé: niveau débutant

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20h.

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Néerlandais parlé: niveau intermédiaire/avancé

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20h.

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Anglais parlé: niveau débutant

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20h.

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Anglais parlé: niveau intermédiaire/avancé

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Gestion des conflits et traitement des plaintes

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Photos digitales Approche positive du changement

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Intelligence relationnelle: développez votre charisme

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Evaluation de biens immobiliers

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La pollution des sols et l'immobilier

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20h.

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6h.

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9h.

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8h.

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6h.

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6h.

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3h.

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3h.

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3h.

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Assurances pour la copropriété

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Traitement amiante

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Comment mener des réunions de copropriétés?

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Loi Breyne

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3h.

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3h.

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Formation gratuite pour : • tous les travailleurs de la CP 323 • tous les employeurs de la CP 323 à condition qu’au moins un de leurs travailleurs soit inscrit pour une formation

Inscriptions : • via www.fs323.be • formation@fs323.be • par la poste à l’aide du formulaire d’inscription dûment complété

Contact : Fonds Social du Secteur Immobilier, Kortrijksesteenweg 1005, 9000 Gand, tél. 09 371 41 37, fax 09 371 41 38 Pour les employeurs : possibilité d’indemnisation des heures non prestées et de remboursement des frais de déplacement

Il y a plus là dedans que vous ne le pensiez Prime de fin d’année et primes syndicales

Pension complémentaire

Le Fonds Social 323, c'est avant tout des formations gratuites. Cela, vous le saviez déjà. Mais il y a plus. Des primes syndicales et de fin d'année par exemple.

Et aussi la pension complémentaire.

Surfez sur www.fs323.be pour en savoir plus.