FS 323 - Magazine décembre 2013 by ORIS NV

TRIMESTRIEL – ANNÉE 5 – NR. 18 – DÉCEMBRE 2013

LE MAGAZINE POUR CEUX QUI TRAVAILLENT DANS LE SECTEUR IMMOBILIER

ENVOI DE MAILINGS NOUVELLE FORMATION INTELLIGENCE RELATIONNELLE DEVELOPPER VOTRE CHARISME

ACCORD SECTORIEL

x Réseau GRH

satisfaction des deux côtés

Commission Paritaire 323 pour la gestion d’immeubles, les agents immobiliers et les travailleurs domestiques

Organe de concertation

entre les organisations d’employeurs et les syndicats On retrouve ici ✔ les agents immobiliers et leur personnel ✔ les administrateurs de biens et leur personnel ✔ LES Concierges et personnel d’entretien au service d’une association de copropriétaires ✔ les travailleurs domestiques Vous trouverez une description plus précise sur www.emploi.belgique.be

FONDÉ PAR LA COMMISSION PARITAIRE 323

Fonds Social 323

Que fait le Fonds Social 323 ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔

formation gratuite prime de fin d’année pour les ouvriers prime syndicale RCC (PrépensionS) outplacement 2ème pilier de pension

✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔

offre propre de formations budget de formation individuel programme de formation sur mesure formations au sein de l’entreprise conseillers sectoriels coaching et accompagnement gestion des compétences réSEAUX GRH

Sommaire

02 Satisfaction L’accord sectoriel

L’expert

D’accord!

Travail « réalisable »

Nous avons un nouvel accord sectoriel. Commençons par la question que tout le monde se pose. Y aura-t-il une augmentation salariale? La réponse est malheureusement ‘non’. Il n’y avait aucune marge de négociation à ce propos étant donné que le gouvernement avait décidé auparavant de geler les salaires en 2013 et 2014. Notre secteur fera malgré tout un effort financier afin que chacun reçoive un montant conséquent au moment de la retraite. Pour l’instant, l’employeur paie une cotisation de 2% du salaire brut. Ce chiffre sera progressivement porté à 3,5%, ce qui vous donnera une belle poire pour la soif à la fin de votre carrière. “Une belle poire Bonne nouvelle aussi pour la soif.” pour les concierges qui auront un service de médiation pour les assister lorsqu’une dispute éclate avec la copropriété. Aujourd’hui, ces litiges finissent trop souvent au tribunal. J’espère que les médiateurs spécialisés pourront déminer les conflits plus rapidement (et à moindre frais). Un autre thème abordé au cours des négociations et qui me tient fort à cœur est celui des faux salariés qui travaillent ou doivent travailler sous le statut d’indépendant, ce qui signifie qu’ils jouissent d’une protection sociale moins importante et qu’ils constituent moins de droits à la pension. Nous n’avons pas encore de solution dans l’immédiat, mais cet accord sectoriel a déjà permis de faire plusieurs pas dans la bonne direction. Les bases sont ainsi jetées pour rendre notre secteur encore plus attrayant l’année qui vient. Il ne me reste plus qu’à y ajouter tous mes meilleurs vœux. Avec tout ça l’année nouvelle sera bonne, pas vrai? Frans Dirix, vice-président

07 Parler moins Négociations

08 Photos digitales

16 Questions RH Réseaux didactiques

est le magazine du Fonds Social 323, Kortrijksesteenweg 1005 - 9000 Gand - tél 09 371 41 37 - www.fs323.be E.R. : Jan Jassogne - Rédaction & Réalisation : www.f-twee.be FONDS SOCIAL

Satisfaction des deux côtés Les salaires n’augmenteront pas (exigence du gouvernement), mais la pension complémentaire bien. Bientôt, tous les travailleurs bénéficieront d’une intervention dans leurs frais de déplacement, même s’ils prennent la voiture pour se rendre à leur travail. Ces décisions, ainsi que d’autres, font partie du nouvel accord sectoriel conclu entre les patrons et les travailleurs. Quels sont les principaux changements? Il arrive que les négociations entre patrons et travailleurs dégénèrent en discussions interminables. D’autres fois, elles débouchent sur un accord dans lequel chacun peut se retrouver. Cette fois-ci, c’est même encore mieux. Les deux parties se disent comblées du récent accord sectoriel. Les représentants des patrons (les unions professionnelles) sont satisfaits parce que l’accord n’augmentera guère la charge administrative par rapport à la situation actuelle. Quant aux représentants des travailleurs (les syndicats), ils sont satisfaits parce que c’est un « accord qui traduit une vision » et qui met enfin un terme à une série de discriminations. Tout le monde est donc content. Mais quels sont les changements auxquels vous pouvez vous attendre prochainement? Voici un aperçu des principaux points de l’accord.

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Pension complémentaire Le gouvernement a décidé un gel des salaires en Belgique pour 2013 et 2014. Il n’était donc pas question d’envisager une augmentation des barèmes comme au début 2012. L’on a donc cherché une autre manière de récompenser financièrement les travailleurs du secteur : c’est la pension complémentaire (la contribution au deuxième pilier) qui sera augmentée. Actuellement, l’employeur paie une cotisation qui s’élève à 2% du salaire brut. Pendant les trois années à venir, cette cotisation augmentera chaque année de 0,5 % pour atteindre donc 3,5 % en 2016. Cette augmentation n’a aucun impact sur la rémunération nette qui reste inchangée. Mais le jour où vous partirez à la retraite, votre poire pour la soif sera nettement plus juteuse.

ACCORD SECTORIEL

Frais de transport pour tous Cela fait déjà un certain temps que les personnes qui se rendent au travail en prenant les transports publics bénéficient d’un remboursement de leurs frais de déplacement. Les personnes qui font les trajets en voiture ne bénéficiaient d’un remboursement qu’à la condition que leur salaire n’atteigne pas un plafond déterminé. Ce plafond était fort bas et il est à présent supprimé. Les personnes qui vont travailler en voiture recevront donc elles aussi une indemnité. Il subsistera néanmoins une différence entre les transports publics et la voiture. Les navetteurs qui prennent le train, le tram ou le bus se verront rembourser l’intégralité de leurs frais de déplacement tandis que ceux qui prennent la voiture ne recevront que 50 % de la valeur de l’abonnement de train correspondant au trajet parcouru.

Prime syndicale Les syndicats demandaient un petit extra et ils l’ont obtenu : dans le courant des trois prochaines années, la prime syndicale augmentera de 19 euros pour atteindre 135 euros par an. Tous les travailleurs affiliés à un syndicat touchent cette prime en compensation de la cotisation qu’ils versent à leur syndicat. Ce petit extra ne sortira pas de la poche des patrons car les primes seront financées au moyen des cotisations existantes.

Salaires jeunes Selon les barèmes jeunes, lorsqu’un travailleur commence dans le secteur avant l’âge de 21 ans, il ne touche que 90 % du salaire de base. Après six mois, il passe à 95 %. Les barèmes jeunes n’étaient plus très souvent appliqués, mais ils sont à présent formellement supprimés. Chaque jeune a donc droit à un salaire complet.

Bonus à convenir Les patrons peuvent attribuer un bonus à leur personnel en application de la CCT n° 90. Pour ce faire, il faut définir clairement quels sont les objectifs que le personnel doit atteindre et quels sont les travailleurs qui peuvent prétendre au bonus. Mais le cadre de la CCT n° 90 est assez large. On veut à présent convenir d’un « cadre sectoriel » pour ces bonus. C’est ce que l’on appelle un accord de principe.

Faux salariés Un autre accord de principe a été conclu concernant le grand nombre de « faux salariés » dans le secteur. Un groupe de travail est créé pour étudier ce problème et proposer des actions à mener pour endiguer ce phénomène.

Présence obligatoire des concierges Certains concierges doivent être présent un certain nombre d’heures en plus de leurs heures de travail prévues contractuellement. Pour ces heures supplé-

mentaires, ils perçoivent un salaire réduit. Ce régime de présence obligatoire, qui est la cause de bien des problèmes juridiques depuis des années, est à présent supprimé. Le régime qui lui succèdera doit encore être élaboré.

Service de médiation pour les concierges Bien que les détails doivent encore être réglés, la décision a été prise de créer un service de médiation qui pourra intervenir en tant que partie indépendante dans les conflits de travail ou les autres conflits opposant les concierges aux Associations de Copropriétaires. Un exemple typique est celui du délai qui est laissé à une personne pour quitter la conciergerie en cas de licenciement. Le résultat visé est de trouver une solution équitable pour chacun et d’éviter des procédures judiciaires coûteuses.

Les points sur les « i » de la formation Le Fonds Social propose des formations gratuites et accorde une aide financière aux personnes qui suivent une formation ailleurs. Ce droit devient plus concret et sera mieux défini dans la convention collective de travail. Ce texte doit lui aussi encore être rédigé.

POUR PLUS D’INFOS Vous trouverez le texte de l’accord sectoriel sur le site www.fs323.be. FAIRE CONNAISSANCE

L’avis de l’expert Travail « réalisable » Nous devons garder plus de monde au travail car les gens ont trop tendance à décrocher. Et pour lutter contre cette forme de décrochage, il faut faire quelquechose… au contenu du travail. « Des conditions de travail acceptables réduisent l’envie d’arrêter de travailler, » comme l’explique Stephan Vanderhaeghe (SERV). « Nous avons créé un moniteur au moyen duquel nous tentons de mesurer les conditions qui permettent de qualifier un travail de « réalisable » : le stress au travail, l’équilibre entre vie professionnelle et vie de famille, l’environnement motivant et la possibilité d’apprendre des choses nouvelles. Le stress au travail constitue le principal “Des conditions de de tous les obstacles travail réalisables cités. Il est mauvais réduisent l’envie pour l’individu, mais d’arrêter de travailler.” aussi pour l’entreprise. Le stress au travail est à l’origine de plus d’erreurs. Il affecte le climat social et porte atteinte à la motivation des collaborateurs. En fin de compte, c’est la capacité économique de l’entreprise qui risque d’être mise en péril. » Comment rendre le travail à nouveau « réalisable »? « Tout commence par oser parler du stress au travail. Une analyse sert de base à l’élaboration d’un plan qui est ensuite évalué et adapté. » « Lors de notre première mesure en 2004, nous avons constaté que 52,3% de l’ensemble des jobs étaient ‘acceptables’. Lors de notre dernière mesure en date, au printemps dernier, ce chiffre est passé à 54,6%. La situation évolue donc lentement, mais clairement dans la bonne direction. »

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CEFA Academy Pleins feux sur le « coaching » A la télé, les stars en herbe les appellent des « coachs ». Au CEFA de Court Saint-Etienne, ce sont des accompagnatrices. Mais le rôle de Dolorès Caballero et de Doris Willame est similaire : amener des jeunes pousses à réussir une carrière professionnelle. En 5e et 6e années, la première sert de guide aux futurs assistants commerciaux, la seconde à ceux qui deviendront auxiliaires administratifs et d’accueil – deux sections qui peuvent converger en 7e vers un troisième métier dont elles assurent conjointement la supervision : gestionnaire de très petite entreprise. Deux ans et demi après le démarrage du projet pilote mené en collaboration avec le FS 323, quel est leur retour d’expérience ? « Découvrir le travail en agence immobilière est très valorisant pour nos jeunes » répond Mme Caballero. « On voit maintenant une nette différence entre les élèves en immobilier et ceux qui sont en filière vente. Je suis très fière d’eux ! ». Même réaction du côté de son homologue, en relation avec les syndics « Il est encourageant de s’entendre dire que nous sommes sur la bonne route  », dit Mme Willame. « Ce sont des équipes humainement très riches qui accueillent nos élèves en entreprise dans un souci de formation. Nos jeunes en sortent grandis, avec une expérience sur le marché de l’emploi. L’alternance, c’est l’avenir. »

La pêche aux talents

Réseau GRH

Le vendredi 15 novembre s’est tenu à Mons le congrès de Réflexions Immobilières. Fidèle à la tradition, le FS 323 y avait son stand pour répondre à toutes les questions des participants. Et apparemment, le thème choisi pour nos réseaux GRH (voir aussi p. 16) « la pêche aux talents », avec son visuel de pêche aux canards n’a pas raté son effet, car nombreux étaient ceux qui voulaient en savoir plus.

Prime syndicale Les travailleurs affiliés à un syndicat paient leur cotisation par tranches mensuelles. Ils récupèrent la plus grande partie de cette somme via la prime syndicale. Comment cela fonctionne-t-il? Le Fonds social envoie une fois par an une attestation de travail avec le calcul de la prime. Il suffit de transmettre ce document à votre syndicat qui vous versera la prime. L’attestation de travail pour la prime syndicale de 2013 sera envoyée en février 2014.

Prime de fin d’année Comme chaque année, c’est le Fonds social qui verse la prime de fin d’année des ouvriers. Les personnes qui ont droit à la prime ont automatiquement reçu les documents nécessaires début novembre. Si vous les renvoyez au Fonds social à temps et dûment complétés, la prime vous sera versée le 23 décembre 2013. Inutile de demander de paiements anticipés, ce ne sera pas possible.

Trêve hivernale Le FS 323 fermera ses portes du vendredi 20 décembre au 2 janvier. Le Fonds social ne sera donc pas joignable pendant cette période. Les dispositions nécessaires ont cependant été prises pour que les primes de fin d’année soient versées à la date prévue (23 décembre).

BREF

Formation Intelligence relationnelle « LA PREMIÈRE IMPRESSION DOIT ÊTRE LA BONNE »

Développer votre charisme PLUS DE RENDEZ-VOUS

« Comme il devient de plus en plus difficile de décrocher des rendez-vous avec les propriétaires, la première impression que l’on donne doit être la bonne » souligne xxx xxx. Elle a retenu deux aspects majeurs de cette formation. D’abord laisser parler l’autre pour bien capter ses messages et établir un dialogue constructif. Ensuite, valoriser son propre travail aux yeux du propriétaire en lui expliquant de A à Z ce que l’on va faire pour lui. « Je suis plus à l’aise avec cette nouvelle approche, plus logique et rationnelle, et j’obtiens aussi plus de rendezvous et de mandats. » XXXXt est employée chez Liberty and Co à Bruxelles, et suit des études pour devenir agent immobilier. Elle a suivi la formation « Intelligence relationnelle : développer son charisme », voir page 10.

FONDS SOCIAL

Formation

Techniques de négociation

« ÉCOUTER PLUS ET PARLER MOINS »

Techniques de négociation PARLER MOINS

Pascal Salamone s’est inscrit à cette formation « afin de progresser au niveau commercial, tout simplement ». Il juge l’expérience très enrichissante, et la recommande chaudement. « Cela m’a permis entre autres de corriger certaines erreurs dont on ne se rend pas toujours compte quand on est sur le terrain, dit-il. « Par exemple, les mots à ne pas dire, les phrases à ne pas employer, écouter plus et parler moins. » Pascal met désormais tout cela en pratique, notamment le conseil de ne pas monopoliser la parole et de laisser un peu plus parler le client. « J’en retire plus d’informations, ce qui m’évite d’argumenter dans le vide. » Pascal Salamone est agent commercial au sein d’ Artemis Group réseau d’agents immobiliers. Il a suivi la formation « Techniques de négociation », voir aussi page 11.

Expertise immobilière PLUS DE RIGUEUR

L’immobilier est un domaine très vaste que François Vausort a choisi d’explorer en suivant de nombreuses formations. Il a choisi celle-ci parce que, dit-il : « nous sommes amenés tous les jours à devoir évaluer un bien. » Il avait déjà une expérience de terrain, mais estime que la formatrice s’est révélée très compétente, lui apportant une façon de procéder plus rigoureuse et précise qui s’adapte à toutes sortes d’expertise différentes - de vente, après

travaux, suite à des dégâts. Réalisant plutôt des évaluations que de véritables expertises, François avoue ne pas appliquer au quotidien cette méthode de A à Z, mais en utiliser des bribes dont il tire déjà beaucoup de bénéfices. François Vausort est agent immobilier stagiaire chez Simapi, à Grez-Doiceau, Il a suivi la formation « Expertise immobilière », voir aussi page 15.

TÉMOINS

Formation Photos digitales « PRÉSENTER DE MEILLEURES PHOTOS SUR LE SITE WEB DE SON AGENCE »

Bail commercial SE TENIR AU COURANT

Photos digitales MIEUX UTILISER SON MATÉRIEL

Fatbardhe Kulejmani souhaitait présenter de meilleures photos sur le site web de son agence. « J’avais un appareil performant mais je n’en connaissais pas bien les possibilités. » Cette formation donnée par un photographe professionnel semble avoir répondu à ses attentes. « Chacun avait son appareil et a pu apprendre à en maîtriser toutes les fonctions. Tout était clairement expliqué. Cela m’a surtout

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beaucoup appris au niveau des réglages, comme le contrôle de la luminosité », dit-elle. Fatbardhe Kulejmani est responsable d’agence chez Immo FM à Bruxelles. Elle a suivi la formation « Photos digitales », voir aussi page 11.

Le bail dans le cadre d’une location commercial est plus complexe que celui d’une résidence principale. Le développement du secteur locatif au sein de leur agence conduit Philippe Delhaye et ses collaborateurs à être régulièrement consultés à ce sujet, tant par des locataires, que par des propriétaires qui veulent louer leur bien. « Par la force des choses, c’est une matière que nous maîtrisons un peu, mais ce n’est pas non plus celle que l’on utilise tous les jours », dit-il. C’est la raison pour laquelle il compte suivre cette formation spécifique en même temps que plusieurs membres de son équipe. Car comme il ajoute : « se tenir au courant n’est jamais inutile ». Philippe Delhaye est gérant de l’agence Century 21 Service et Commerce à La Louvière. Il est inscrit à la formation « Bail commercial », voir aussi page 14.

Formation iPad usage professionnel « ACQUÉRIR UNE MEILLEURE MAÎTRISE, ET DÉCOUVRIR DE NOUVELLES APPLICATIONS »

iPad pour usage professionnel COUTEAU SUISSE

Selon Geoffrey Decroly, l’intérêt de l’iPad est de se prêter aux multiples activités quotidiennes différentes inhérentes à l’immobilier. Déjà utilisateur de l’appareil, cette formation lui a permis d’en acquérir une meilleure maîtrise, et de découvrir de nouvelles applications : coordination entre son agenda et ceux de ses collaborateurs, création de liste de tâches, etc. Malgré la différence de niveau entre les participants, il a découvert une multitude de possibilités via des applications aussi utiles qu’agréables. Ainsi il a été conquis par l’Apple TV, qui permet de faire passer sans fil le contenu de l’iPad vers un écran télé, « un super outil, pour présenter des biens en agence ». Geoffrey Decroly est gérant de Century 21 Decroly à Hornu. Il a suivi la formation « iPad pour usage professionnel », voir aussi page 13.

Comptabilité de la copropriété PRENDRE LES DEVANTS

Si le syndic n’est pas la seule activité de l’agence où travaille Nathalie Prail, il en représente une part importante. Elle remarque que beaucoup de changements sont déjà intervenus dans ce métier, et elle n’en exclut pas d’autres. « La nouvelle loi sur les copropriétés » impose une comptabilité en partie double établie selon un plan comptable minimum normalisé pour toutes les copropriétés composées de plus de 20 lots, ce qui a obligé tous les syndics d’immeubles à adapter leur comp-

tabilité. Les connaissances de base en matière de comptabilité dans une agence de syndic d’immeuble ne sont donc pas un luxe superflu. « Même si je ne suis pas une novice en la matière, j’ai préféré prendre les devants en m’inscrivant à cette formation, pour améliorer mes compétences ». Nathalie Prail est assistante de direction à l’agence de l’Equerre située à Louvain-La-Neuve. Elle est inscrite à la formation « Comptabilité de la copropriété », voir aussi page 14. TÉMOINS

Communication et développement personnel Assertivité Vous êtes en contact direct avec les clients et c’est souvent à vous qu’incombe la tâche ingrate d’attacher le grelot, ou d’annoncer des nouvelles carrément mauvaises. Comment le faire dans les limites du « commercialement acceptable », sans vous attirer les foudres de votre client? En quoi les règles du jeu changentelles si la conversation se fait par téléphone ? Toutes ces questions et bien d’autres encore seront traitées lors de cette journée. Formateur : Isabelle Boey (Vision-Quest) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : • Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Charleroi : le vendredi 31 janvier Nivelles : le vendredi 7 février Bruxelles : le jeudi 27 février Liège : le jeudi 20 mars • Pour concierges et personnel d’entretien Charleroi : le vendredi 31 janvier Nivelles : le vendredi 7 février Bruxelles : le jeudi 27 février Liège : le jeudi 20 mars

Stratégie et concurrence Pour faire la différence face à la concurrence, il s’agit de bien connaître sa propre entreprise, de définir des lignes stratégiques claires et de faire reconnaître sur le marché les atouts et les valeurs de cette entreprise par rapport à la concurrence. Cette formation vous aide à faire les bonnes analyses et à opérer des choix judicieux face à la concurrence et aux défis futurs. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Didier Wolfs (Diaphanes) Durée : six heures, de 9h à 16h Où : Nivelles : le mercredi 23 avril Liège : le mercredi 30 avril Bruxelles : le lundi 5 mai

10 FONDS SOCIAL

Intelligence relationnelle Comment non seulement contrôler ses émotions, mais aussi les utiliser pour obtenir de meilleurs résultats ? Charisme, émotions, capital sympathie, intelligence relationnelle… vous apprenez à les identifier, mais surtout à en tirer pleinement profit.. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Isabelle Boey (Vision-Quest) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Charleroi : le mardi 28 janvier Bruxelles : le lundi 24 février Liège : le jeudi 27 mars Nivelles : le mardi 1 avril

XXXXXX : “La première impression sera la bonne.” (page 6)

Marketing

Gestion du temps

Créer un plan marketing, comprendre et évaluer les différents médias, élaborer une campagne de publicité, pouvoir choisir et utiliser les outils de promotion des ventes les plus adéquats pour votre entreprise… autant d’outils marketing indispensables dont vous disposerez à l’issue de cette formation basée sur une logique simple et une approche pratique.

Le temps ne peut être stocké. La formation « Gestion du temps » vous apprendra à vous gérer vous-même plutôt qu’à gérer votre temps. Il ne s’agit pas de gérer l’horloge mais bien vous-même en conservant un regard sur l’horloge.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Didier Wolfs (Diaphanes) Durée : trois fois six heures, de 9h à 16h Où : Nivelles : les jeudis 23, 30 janvier et 6 février Liège : les mercredis 12, 19 et 26 février Bruxelles : les lundis 17, 24 et 31 mars

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Françoise Van Vaerenbergh (Vanva Management) Durée : une fois huit heures, de 9h à 17h Où : Liège : le mardi 4 février Braine-le-Comte : le jeudi 20 février Bruxelles : le jeudi 24 avril

Equicoaching® Les trois grands piliers de cette formation sont : gérer les conflits, apprendre à fixer des limites et trouver des compromis. Tout cela grâce à des chevaux, car le cheval a des réactions spontanées et authentiques. Le cheval réagit à ce que l’on pense, à ce que l’on ressent et à ce que l’on fait. En faisant le lien avec votre situation de travail, vous pourrez appliquer et tester immédiatement les acquis de l’équicoaching®. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Caroline De Vos (Equicoaching®) Durée : deux fois six heures, de 9h à 16h Où : Région Liège : les lundis 24 février et 17 mars Région Charleroi : les mardis 22 avril et 6 mai

Commercial

agenda

HBDI le commercial suivant le type de client Envoi de mailings Mailchimp Réaliser son formulaire d’inscription, mettre en page sa newsletter, la diffuser, suivre les statistiques de lecture et envoyer des e-mailings grâce au logiciel gratuit Mailchimp. La formation « Envoi de mailings » vous apprendra à gérer vos mailings vous-même. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Marc Jelensperger (Institut Bientôt-vendu) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Nivelles : le jeudi 13 février Liège : le vendredi 14 février Bruxelles : le mardi 18 mars Charleroi : le mercredi 19 mars

Photos digitales Vos photos de vacances sont réussies, mais vous voulez passer à l’échelon supérieur? Comment prendre de bons clichés? Comment éviter les erreurs classiques? C’est ce Fatbardhe Kulejmani : que vous appren- “De meilleurs photos sur le site web.” (page 8) drez durant cet atelier de deux journées. En plus de cela vous recevrez des conseils spécifiques pour améliorer vos photos publicitaires ou vos clichés d’expertise. Pour tirer le meilleur profit de cette formation, suivez également la formation Photoshop. (page 13) Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Pascal Wibaut (Archi net) Durée : deux fois six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Charleroi : les lundis 10 et 17 février Liège : les jeudis 27 février et 13 mars Nivelles : les mercredis 19 et 26 mars Bruxelles : les mardis 22 et 29 avril

A chaque client correspond une approche différente. Savoir face à quel type de client vous vous trouvez vous permet de vous adapter à son mode de fonctionnement. Cela renforce la crédibilité de votre discours commercial. Grâce à cette formation, vous apprendrez à communiquer de manière optimale avec votre client, selon le modèle HBDI. C’est aussi l’occasion d’identifier votre propre mode de fonctionnement préférentiel. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Sophie Feltrin (So Essential) Durée : une journée, de 9h30 à 16h30 Où : Nivelles : le vendredi 28 février Bruxelles : le mardi 25 mars Liège : le mardi 1 avril

Techniques de négociation La formation part du concret : les objections que les participants reçoivent par rapport au prix de vente. Ces objections sont analysées et des réponses pour chacune d’entre elles sont élaborées. La formation prévoit de nombreux moments de réflexion et d’analyse, à partir de cas vécus et les met en scène avec des jeux de rôle. Le formateur donne du feedback et anime les échanges de bonnes pratiques Pascale Salamone entre participants. “Écouter plus et parler Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Sophie Feltrin | Chantal Putseys (So Essential) Durée : une journée, de 9h30 à 16h30 Où : Liège : le vendredi 21 mars Nivelles : le vendredi 28 mars Bruxelles : le jeudi 3 avril

moins.” (page 7)

Prospection téléphonique Prospecter par téléphone est un exercice difficile. Comment abordez-vous celui-ci? Que vaut-il mieux dire ou ne pas dire? Cette formation accroît rapidement vos chances de réussite. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Sophie Feltrin et Chantal Putseys (So Essential) Durée : une journée, de 9h30 à 16h30 Liège : le vendredi 7 février Nivelles : le mardi 11 février Bruxelles : le mardi 25 février

AGENDA

Langues Néerlandais : niveau de base Le néerlandais vous est totalement étranger, mais vous souhaitez acquérir un vocabulaire de base et l’enrichir pour pouvoir vous débrouiller dans une conversation élémentaire en néerlandais. La formation « Néerlandais niveau de base » développera votre vocabulaire et vous permettra de vous exercer et d’assimiler les règles de base et la grammaire dans la langue de Vondel. Pour concierges et personnel d’entretien Niveau : débutant Formateur : Lerian Nti Durée : cinq fois quatre heures, de 13h à 17h Où : Bruxelles : les jeudis 27 février, 13, 20 et 27 mars et 3 avril Liège : les jeudis 27 février, 13, 20 et 27 mars et 3 avril

Néerlandais : niveau intermédiaire/avancé Vous vous débrouillez en néerlandais mais vous souhaitez vous exprimer avec plus d’aisance ? Pour répondre au mieux aux demandes de votre clientèle néerlandophone, cette formation vous permet de passer à la vitesse supérieure. • Pour concierges et personnel d’entretien Niveau : intermédiaire/avancé Formateur : Lerian Nti Durée : cinq fois quatre heures, de 13h à 17h Où : Bruxelles : les jeudis 27 février, 13, 20 et 27 mars et 3 avril Liège : les jeudis 27 février, 13, 20 et 27 mars et 3 avril • Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Niveau : intermédiaire/avancé Formateur : Lerian Nti Durée : cinq fois quatre heures, de 13h à 17h Où : Bruxelles : les jeudis 27 février, 13, 20 et 27 mars et 3 avril Liège : les jeudis 27 février, 13, 20 et 27 mars et 3 avril

Néerlandais au téléphone : niveau de base Pas de langage corporel pour comprendre son interlocuteur lorsqu’on se retrouve avec lui au téléphone. Cette formation vous apprend gérer ce type de conversations, en néerlandais, sans en perdre un mot. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Niveau : débutant Formateur : Lerian Nti Durée : cinq fois quatre heures, de 13h à 17h Où : Bruxelles : les mardis 25 février, 11, 18 et 25 mars et 1 avril Liège : les mardis 25 février, 11, 18 et 25 mars et 1 avril

FONDS SOCIAL

Anglais : niveau de base Il s’avère de plus en plus utile de se débrouiller dans la langue de Shakespeare. Cette formation vous permet d’acquérir les bases de la conversation grâce auxquelles vous pourrez déjà amorcer vos premières conversations. Pour concierges et personnel d’entretien Niveau : débutant Formateur : Lerian Nti Durée : cinq fois quatre heures, de 13h à 17h Où : Liège : les jeudis 27 février, 13, 20 et 27 mars et 3 avril Nivelles : les jeudis 27 février, 13, 20 et 27 mars et 3 avril Bruxelles : les jeudis 27 février, 13, 20 et 27 mars et 3 avril

Anglais : niveau intermédiaire/avancé L’anglais s’entend de plus en plus dans les rues de la Capitale européenne, et il s’avère de plus en plus utile de se débrouiller en anglais. Vous avez quelques bases, mais vous ne les trouvez pas assez solides? N’hésitez pas et prenez le taureau par les cornes pour augmenter votre niveau d’un cran. Les participants seront testés à l’avance pour déterminer leur niveau. • Pour concierges et personnel d’entretien Niveau : intermédiaire/avancé Formateur : Lerian Nti Durée : cinq fois quatre heures, de 13h à 17h Où : Liège : les jeudis 27 février, 13, 20 et 27 mars et 3 avril Nivelles : les jeudis 27 février, 13, 20 et 27 mars et 3 avril Bruxelles : les jeudis 27 février, 13, 20 et 27 mars et 3 avril • Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Niveau : intermédiaire/avancé Formateur : Lerian Nti Durée : cinq fois quatre heures, de 13h à 17h Où : Liège : les jeudis 27 février, 13, 20 et 27 mars et 3 avril Nivelles : les jeudis 27 février, 13, 20 et 27 mars et 3 avril Bruxelles : les jeudis 27 février, 13, 20 et 27 mars et 3 avril

Vous souhaitez développer vos connaissances linguistiques en lien avec le secteur immobilier ? Vous recherchez des formations correspondant à votre niveau ? Alors prenez contact avec votre conseiller sectoriel, Steve Dricot au 0495 42 49 50 ou par email steve.dricot@fs323.be

agenda

Informatique E-mail (outlook, hotmail …) introduction Les e-mails n’auront plus aucun secret pour vous. Vous apprendrez également à constituer des groupes et des dossiers, à mettre à jour vos listes de contacts, à archiver vos sujets… Pour concierges et personnel d’entretien Niveau : débutant Formateur : Bit by Bit Durée : trois heures, de 9h30 à 12h30 Où : Bruxelles : le vendredi 14 février Liège : le jeudi 3 avril

Photoshop Que vous soyez agent immobilier, administrateur de biens, promoteur ou expert, vous utilisez certainement des photos pour votre publicité ou vos rapports. Cette formation vous donne tous les trucs et toutes les astuces pour obtenir le meilleur résultat. Le complément idéal à la formation Photos digitales. (page 11) Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Niveau : débutant Formateur : Bit by Bit Durée : deux fois six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Bruxelles : les vendredis 16 et 23 mai Nivelles : les lundis 19 et 26 mai Charleroi : les mardis 20 et 27 mai Liège : les mercredis 21 et 28 mai

iPad pour usage professionnel Cette formation aborde les différents modèles, les applications, les médias sociaux, l’envoi et la réception de courriels, la sécurisation de votre tablette… Vous apportez vous-même votre iPad à la formation. Ceci vous permettra d’installer tout ce dont vous aurez besoin, et de faire de votre iPad un outil professionnel. Nous tenons quelques iPads à disposition de ceux qui n’en ont pas, mais qui sont désireux d’en découvrir les possibilités. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Niveau : débutant Formateur : Nico del Rio (Easy-M) Durée : trois heures, de 14h à 17h Où : Charleroi : le mercredi 12 février Bruxelles : le lundi 17 février Liège : le vendredi 28 février Nivelles : le lundi 10 mars

Word 2010 introduction Taper un simple document ou effectuer une mise en page complexe ; définir les feuilles de style, insérer des annotations ou faire des corrections automatiques … Word vous offre mille et une possibilités, qui n’auront plus de secrets pour vous à l’issue de ce cycle de formation. Pour concierges et personnel d’entretien Niveau : débutant Formateur : Bit by Bit Durée : trois fois trois heures, de 9h30 à 12h30 Où : Liège : les mercredis 12, 19 et 26 mars Bruxelles : les lundis 17, 24 et 31 mars

Geoffrey Decroly : “Découvrir de nouvelles applications.” (page 9)

Excel 2010 introduction Ce que Word fait avec les mots, Excel en est capable avec des chiffres. Et bien plus encore. Devenez un as du clavier et facilitez-vous la vie avec les possibilités quasi illimitées d’Excel. Pour concierges et personnel d’entretien Niveau : débutant Formateur : Bit by Bit Durée : trois fois trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Liège : les mercredis 12, 19 et 26 mars Bruxelles : les lundis 17, 24 et 31 mars

AGENDA 13

L’immobilier Formation Syndic Une formation qui aborde toutes les facettes du métier de syndic. Une approche de terrain : de la théorie juste ce qu’il en faut, beaucoup d’exemples pratiques et de cas vécus. Un véritable outil de travail : chaque sujet est illustré d’exemples et de modèles de documents pouvant servir immédiatement à l’issue de la formation (syllabus et support informatique). Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Vincent Similon (Patrim’one) Durée : trente heures (dix fois trois heures de 13h45 à 16h45) Où : Bruxelles : les lundis et jeudis 5, 8, 12, 15, 19, 22 et 26 mai et 2, 5 et 12 juin

Bail Commercial Les baux commerciaux diffèrent en certains points essentiels d’autres types de bail et celui qui ne maîtrise pas les règles strictes qui les régissent risque tôt ou tard de se retrouver dos au mur. Via cette formation, vous prenez connaissance de la législation en vigueur. La formation propose aussi des modèles de résiliation de contrats, de renouvellement de bail,…. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Gilles Carnoy (avocat De Wolf & Partners) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Liège : le mardi 18 février Nivelles : le lundi 24 février Charleroi : le lundi 24 mars Bruxelles : le jeudi 27 mars

Concierge le métier

Philippe Delhaye : “Le bail commercial est complexe.” (page 8)

La comptabilité de la copropriété Formation pratique qui passe en revue les règles de répartition des charges de la comptabilité de la copropriété : le fonctionnement d’une comptabilité informatisée, présentation et explication des postes du bilan et de l’inventaire établi sut base de l’arrêté royal relatif à la comptabilité des copropriétés. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Philippe Raynaud (Sogis) Durée : deux fois trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Bruxelles : les mecredis 19 et 26 février Nivelles : les mardis 11 et 18 mars Liège : les vendredis 28 mars et 4 avril

FONDS SOCIAL

A qui adresser vos questions en tant que concierge? Quelles limites fixer aux demandes des copropriétaires? Cette série de cours approfondit des sujets tels que la législation, l’étendue de vos tâches, la rémunération, la sécurité… Pour concierges et personnel d’entretien Formateur : Vincent Similon (Patrim’one) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Bruxelles : le mercredi 26 février Liège : le mardi 25 mars

agenda Expertise Immobilière

Gestion locative

La formation part des différents types de valeurs immobilières (vénale, à neuf, d’assurance, réelle, locative, en vente forcée, François Vausort : en vente “Plus de rigeur.” publique (page 7) volontaire). Quels sont les éléments à prendre en compte pour l’évaluation d’un terrain ou d’un bien bâti ?

Le gestionnaire exerce non seulement la gestion administrative, financière et technique, mais vise également un rendement optimal de location pour le client. Il s’assure également que le locataire et le bailleur respectent leurs obligations (contractuelles). Pour exercer sa mission, il doit développer ses connaissances notamment de la législation en matière de location, les droits d’enregistrement, etc.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Valérie Conradt, expert immobilier Durée : une journée, de 9h30 à 16h30 Où : Nivelles : le mercredi 12 mars Liège : le vendredi 14 mars Bruxelles : le mardi 1 avril Charleroi : le jeudi 24 avril

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Vincent Similon (Patrim’one) Durée : trois heures, de 9h30 à 12h30 Où : Liège : le vendredi 24 janvier Bruxelles : le mardi 4 février Nivelles : le vendredi 14 février Namur : le mardi 25 février

Quelle est la réelle importance du compromis ? Quelles sont les conditions suspensives ou résolutoires que l’on peut y insérer ? Que signifie réellement la clause « quitte et libre » ? Suffit-il de déchirer le compromis de vente pour considérer que la vente est nulle ? Autant de questions auxquelles cette formation répondra de manière claire, précise et accessible. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Gilles Tijtgat (Legisconsult) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Charleroi : le mardi 21 janvier Liège : le mercredi 5 février Bruxelles : le vendredi 21 février Nivelles : le vendredi 21 mars

L’efficacité énergétique

Que peut-on réellement considérer comme une infraction urbanistique ? Comment régulariser ? Quel est le sort de la vente d’un immeuble affecté d’une infraction urbanistique ? Quelles sont les informations que l’agent immobilier veillera à communiquer ? Cette formation constitue un aperçu complet vous permettant de répondre aux questions de vos clients, quelle que soit leur région.

Comment sensibiliser les copropriétaires à l’efficacité énergétique et leur permettre de réduire les coûts (50 à 60% du budget des copropriétés) de la consommation d’énergie et éviter les gaspillages énergétiques ? Quelles sont les législations et politiques en vigueur ? Quels sont les éléments (bâti, système de renouvellement de l’air, …) de la performance énergétique des copropriétés ? Et quelles sont les étapes (techniques et contrats, rénovation, …) qui mènent à cette efficacité énergétique? Cette formation répondra à toutes ces questions.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Gilles Tijtgat (Legisconsult) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Nivelles : le mercredi 26 février Charleroi : le mardi 11 mars Liège : le mardi 25 mars Bruxelles : le vendredi 25 avril

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Jean-Pierre Lannoy (Atelier Gestion Sprl) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Nivelles : le lundi 17 février Bruxelles : le mardi 11 mars Liège : le lundi 31 mars

Les infractions urbanistiques

Le compromis de vente

Encore en décembre Home staging (3h.) Bruxelles, le jeudi 19 décembre (13h30 à 16h30)

Photographie immobilière et Prise de mesure (3h) Liège, le mardi 17 décembre (13h30 à 16h30)

Obtenir avec succès des mandats de vente (6h.) Charleroi, le mercredi 18 décembre (9h30 à 16h30)

AGENDA

VOUS DITES?

Quelles questions RH vous posez-vous?

Réseaux didactiques La plupart des agences immobilières sont trop petites pour avoir un responsable du personnel. Beaucoup d’employeurs gèrent eux-mêmes la politique du personnel, souvent de manière intuitive. Peut mieux faire. Le FS 323 les invite à des tables rondes visant à dresser l’inventaire des questions qui se posent et à encourager une approche structurée de la gestion du personnel. À la pêche aux talents. C’est sous ce slogan que le FS 323 a annoncé, une série de tables rondes à l’attention des employeurs. La qualité de vos collaborateurs fait en effet toute la différence. Mais comment dénicher des talents? Et une fois que vous avez trouvé le talent recherché, comment faire pour qu’il reste dans l’équipe? Rik De Stoop (FS 323) : “Embauche, formation, évaluation, politique de sortie… toutes ces étapes dans la carrière jouent un rôle et s’influencent les unes les autres. Une politique structurée du personnel n’est donc pas un luxe superflu. Dans la pratique, beaucoup d’employeurs n’ont pas assez de temps à y consacrer. Souvent, ils n’ont pas non plus la connaissance théorique ou les outils nécessaires, ce qui peut être un facteur d’incertitude et de frustration. C’est pourquoi nous organisons aujourd’hui ces tables rondes. Sous la conduite d’un expert indé-

LE DERNIER MOT

pendant en ressources humaines, nous pourrons ainsi permettre aux employeurs participants d’échanger leurs expériences respectives et de poser des questions.”

Apprendre des autres Cette approche didactique consiste à réunir autour d’une même table des personnes qui peuvent s’enrichir mutuellement de leurs expériences en ressources humaines. Nous l’ avons nommée « réseau GRH ». Les thèmes abordés lors de ces tables rondes forment le point de départ des échanges ultérieurs. Steve Dricot (conseiller sectoriel FS 323) : “À un stade ultérieur, nous voulons développer des outils permettant aux entreprises de mettre en place une gestion efficace du personnel, ce qui permettra de les aider à mettre en œuvre concrètement une véritable politique du personnel.”

INSCRIPTION RÉSEAUX GRH Si vous avez des questions pressantes sur la politique du personnel, si vous avez envie de participer à un échange d’expériences avec d’autres employeurs du secteur ou si vous êtes à la recherche d’une approche professionnelle et structurée de votre politique de RH, inscrivez-vous à la première table ronde de nos réseaux GRH, une manière passionnante de mettre en place une politique du personnel efficace. Les réseaux GRH sont organisés dans les villes suivantes: • Nivelles, à partir du vendredi 31 janvier 2014 • Bruxelles, à partir du jeudi 20 février 2014 • Liège, à partir du jeudi 13 mars 2014 Inscriptions et infos complémentaires auprès de Steve Dricot, 0495 42 49 50, steve.dricot@fs323.be

Anglais : niveau de base

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Anglais : niveau intermédiaire / avancé

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E-mail (outlook, hotmail …) introduction

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Word 2010 introduction Excel 2010 introduction Concierge le métier

page 10

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20h.

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20h.

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20h.

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20h.

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3h.

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9h.

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9h.

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3h.

Mons

6h.

Liège

durée

Wavre

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Tournai

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Néerlandais : niveau intermédiaire / avancé

Nivelles

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Namur

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Néerlandais : niveau de base

Lasne

Charleroi

Assertivité

Arlon

Bruxelles

Braine-leComte

Aperçu des formations

CONCIERGES ET PERSONNEL D’ENTRETIEN •

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AGENTS IMMOBILIERS, SYNDICS ET LEUR PERSONNEL Assertivité

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Stratégie et concurrence

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Intelligence relationnelle

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Marketing

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Gestion du temps

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Equicoaching®

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6h.

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6h.

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6h.

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18h.

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8h.

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12h.

Envoi de mailings - Mailchimp

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3h.

Photos digitales

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12h.

HBDI - le commercial suivant le type de client

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6h.

Techniques de négociation

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6h.

Prospection téléphonique

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6h.

Néerlandais : niveau intermédiaire / avancé

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20h.

Néerlandais au téléphone : niveau de base

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20h.

Anglais : niveau intermédiaire / avancé

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20h.

Photoshop

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12h.

iPad pour usage professionnel

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3h.

Bail Commercial

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3h.

La comptabilité de la copropriété

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6h.

30h.

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3h.

Formation Syndic

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L'efficacité énergétique

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Le compromis de vente

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3h.

Expertise Immobilière

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6h.

Les infractions urbanistiques

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3h.

Gestion locative

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3h.

Home Staging

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Photographie immobilière et Prise de mesure Obtenir avec succès des mandats de vente

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3h.

6h.

FORMATION GRATUITE POUR : • tous les travailleurs de la CP 323 • tous les employeurs de la CP 323 à condition qu’au moins un de leurs travailleurs soit inscrit pour une formation

INSCRIPTIONS : • via www.fs323.be • formation@fs323.be • par la poste à l’aide du formulaire d’inscription dûment complété

CONTACT : Fonds Social du Secteur Immobilier, Kortrijksesteenweg 1005, 9000 Gand, tél. 09 371 41 37, fax 09 371 41 38

POUR LES EMPLOYEURS : possibilité d’indemnisation des heures non prestées et de remboursement des frais de déplacement

FS 323: toujours gagnant! Prime de fin d’année et primes syndicales Pension complémentaire

Avec les formations du FS 323 vous êtes toujours gagnant. Cela, vous le saviez déjà. Mais il y a plus. Les primes de fin de année, les primes syndicales et la pension complémentaire par exemple. Surfez sur www.fs323.be pour en savoir plus.