TRIMESTRIEL – ANNÉE 9 – NR. 31 – MARS 2017
LE MAGAZINE POUR CEUX QUI TRAVAILLENT DANS LE SECTEUR IMMOBILIER
ANGLAIS & NÉERLANDAIS COMMUNICATION IMMOBILIÈRE 2.0
3,3 s million d’euros
Commissaire aux comptes optimister l’interaction
Préparer un entretien d’embauche ? Mener un entretien d’évaluation ? Rédiger une offre d’emploi ?
C’est tellement plus facile avec nos cartes de compétences. Demandez-les au conseiller sectoriel du Fonds Social 323, et il vous expliquera comment faire pour avoir toutes les cartes en main. Contactez Steve Dricot au 0495 42 49 50 ou par e-mail steve.dricot@fs323.be et faites vos recrutements et vos évaluations comme un pro des RH.
Sommaire
04 L’expert AIP
Un monde en pleine mutation La trêve de fin d’année vous aura certainement permis de recharger vos batteries et de passer d’agréables moments en famille ou entre amis. Entre-temps, les fêtes sont déjà loin et l’année a bien redémarré. Sur le plan professionnel, il faut s’attendre à toujours plus. Rien ne reste en l’état et tout évolue. C’est aujourd’hui une tendance indéniable. Même les grandes certitudes que l’on pensait éternelles sont remises en question. Par exemple, nous allons tous devoir travailler plus longtemps. Pour que cela soit possible, nous devons trouver le moyen que le travail reste faisable. Le contenu de notre travail et l’organisation du travail changent également. Nous n’allons donc pas seulement devoir travailler plus longtemps, nous allons aussi devoir travailler autrement. Une des principales causes de ce changement est la transition numérique qui bouleverse les fondements mêmes de notre vie professionnelle. Jusque récemment, « Dans notre nous utilisions des secteur aussi nous ordinateurs pour faciliter et parfois pour allons travailler remplacer le travail plus longtemps et manuel ou intellectuel. autrement. » Aujourd’hui, le numérique a un impact sur toute la vie économique dans notre secteur. Ce sont des évolutions qu’il est impossible d’arrêter, quand bien même le voudrions-nous. La seule réponse que l’on peut avoir face à ce changement est de se tenir à la pointe des connaissances et de faire preuve de résilience, afin de nous préparer ainsi à ce monde en pleine mutation. Pour ce faire, le Fonds Social organisera en 2017 encore toute une série de formations et d’initiatives à votre intention. Jan Jassogne, Président
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Communication immobilière
14 Gestion du temps
14 Photoshop astuces
16 La fonction employé immobilier
est le magazine du Fonds Social 323, Kortrijksesteenweg 1005, 9000 Gand - tél 09 371 41 37 - www.fs323.be E.R. : Jan Jassogne - Rédaction & Réalisation : www.f-twee.be FONDS SOCIAL
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L’entretien de la résidence Europacentrum située à Ostende est assuré par un duo certes peu expérimenté, mais néanmoins prometteur: le concierge Steve Vyvey (40 ans), qui vient du secteur horeca, et Stéphanie Cornet (23 ans) qui entame son premier boulot comme nettoyeuse. Le duo a la chance de pouvoir compter sur Serge Schiettecatte, responsable de l’immeuble, qui travaille pour le syndic Agem, ainsi que sur la coach Melanie Beauprez. « Le terrain est l’endroit le plus indiqué pour apprendre le métier. » Haute de 104 m, la résidence Europacentrum est un véritable point de repère de la côte belge. L’immeuble de 35 étages abrite 280 appartements. Il est rare pour un syndic d’avoir à gérer un immeuble de cette taille et Serge Schiettecatte s’en rend d’ailleurs parfaitement compte. Depuis juin 2016, c’est lui le responsable de l’immeuble. La tour résidentielle date de cette fameuse année où un autre Serge (Gainsbourg) a sorti avec Jane Birkin le très sulfureux « Je t’aime… moi non plus ». Pour les amateurs de quizz: c’était en 1969! La structure de l’immeuble est encore en parfait état, explique Serge (Schiettecatte). « Mais après quasiment un demi-siècle, toutes sortes de travaux de rénovation deviennent indispensables. Nous avons récemment remplacé les compteurs électriques dans tous les appartements. Nous allons bientôt rénover l’électricité dans
De gauche à droite: Serge, Melanie, Steve et Stéphanie.
COACH DE TERRAIN
Être à la hauteur les communs et installer un dispositif de détection des incendies. Nous projetons aussi de relooker l’entrée. »
Visite gratuite Le syndic veut être à la hauteur pour l’entretien de l’immeuble. Il a convaincu l’association des copropriétaires de recruter une équipe. Steve Vyvey a commencé comme concierge en septembre, tandis que Stéphanie Cornet a été engagée comme nettoyeuse en décembre. Malgré son manque d’expérience dans l’immobilier, le duo a l’air très prometteur. Steve a travaillé précédemment comme chef-coq, tandis que Stéphanie n’avait jamais travaillé dans le nettoyage. Serge Schiettecatte: « Pour leur formation, j’ai profité d’une offre du Fonds Social. Chaque entreprise immobilière a le droit de faire appel gratuitement, une fois par an, à un coach expérimenté qui se rend à six reprises auprès du nouveau collaborateur pour l’encadrer et lui donner toutes les explications nécessaires à propos de son boulot et ce, sur le terrain. » C’est Melanie Beauprez qui coache le duo. En 2016, elle a rendu plusieurs fois visite au tout nouveau concierge Steve Vyvey. Nous avons demandé à ce dernier ce qu’il a appris lors de ces séances de coaching. Steve Vyvey: « Serge m’avait bien sûr déjà décrit les tâches dont j’ai la charge. Mais il est aussi intéressant d’avoir un regard externe sur la situation. Je voulais surtout
savoir si j’allais dans la bonne direction. Je nettoie et j’entretiens le bâtiment comme je le ferais pour moi-même. J’ai par exemple nettoyé de fond en comble le local poubelles et je suis allé jusqu’à rincer et désinfecter les containers. Puis je me suis demandé si je n’en avais pas fait un peu trop. Si je veux entretenir tout l’immeuble à ma mode, je manque parfois de temps pour tout faire. » Melanie Beauprez a su rassurer Steve. « Avoir des incertitudes est une chose normale quand on commence un nouveau boulot que l’on ne connaissait pas. Mais Steve s’en sort à merveille. Nous avons ensemble passé en revue l’ensemble de ses tâches. Cela ne sert pas à grand-chose de se perdre dans les détails et de n’avoir ensuite plus le temps de s’occuper des priorités. » Steve Vyvey: « Je dois encore apprendre à fixer mes limites. Et à en informer clairement les occupants de l’immeuble. Je commence tout doucement à y arriver. Pour le reste, mon boulot me procure beaucoup de plaisir. C’est beaucoup de travail, mais on me donne la responsabilité et la liberté de m’organiser moi-même. De plus, mon activité est très diversifiée et riche en contacts sociaux, ce qui était pour moi un must. »
mon premier boulot dans le nettoyage. Je souhaite donc apprendre comment le faire de manière professionnelle. Je suis surtout attentive aux conseils en rapport avec l’ergonomie. J’ai beaucoup pratiqué l’équitation, mais j’ai dû arrêter à la suite d’une chute. Je veux éviter d’appliquer des techniques qui ne sont pas les bonnes et qui risquent de me causer des problèmes de dos. » Melanie Beauprez: « J’ai convenu avec Stéphanie que nous allions travailler les compétences de base: planifier et organiser, communiquer avec Serge et Steve… Ensuite, nous allons affiner les compétences métier. Et le meilleur endroit pour cela, c’est sur le terrain: Stéphanie nettoie et je lui donne les conseils nécessaires. Enfin, nous abordons aussi la question de la langue. Stéphanie veut améliorer son néerlandais. Nous nous concentrons sur le vocabulaire qu’elle utilise dans le cadre de son travail. Cela peut se faire au moyen de fiches illustrées, mais aussi juste en discutant. » Stéphanie confirme que cette méthode fonctionne et l’aide à progresser. « J’habite désormais à Ostende et j’ai bien l’intention d’arriver à me débrouiller en néerlandais. »
Attention au dos!
Pour plus d’informations sur les possibilités de coaching qu’offre le Fonds Social, contactez votre conseiller sectoriel – Steve Dricot steve.dricot@fs323.be 0495 42 49 50
La nettoyeuse Stéphanie Cornet vient seulement de commencer son trajet de coaching par l’entretien de départ. Nous lui avons demandé ce qu’elle en attend. Stéphanie Cornet: « C’est
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millions d’euros
L’avis de l’expert sur l’accord interprofessionnel Le début des négociations L’accord interprofessionnel (AIP) se fait au sein du Groupe des 10, ainsi nommé parce qu’il réunit 5 représentants des fédérations patronales et 5 représentants des syndicats. Il cadre une série de matières liées au travail. Cela peut être les salaires, les fins de carrière, mais aussi - en tout cas pour cette édition - certains points liés aux évolutions sociétales – burn-out, qualité de travail, salaire des jeunes, etc. Joëlle Van den Berghe (service d’études CSC) : « Cette fois l’AIP pour 2017/2018 prévoit une hausse salariale de 1,1% - au maximum, car il n’est pas obligatoire que l’on y arrive. On y note également un adoucissement du relèvement progressif de l’âge des différents types de prépension imposé par le gouvernement». Le gouvernement fédéral doit approuver l’accord. « L’AIP ne correspond pas toujours L’importance à la trajectoire que le Gouvernement de la paix aurait voulu donner, mais il sait sociale aussi qu’il est important de maintenir la paix sociale. » L’AIP, c’est la loi ? « Non, mais son contenu paraîtra dans un Arrêté Royal pour pouvoir légalement encadrer tous les accords qui seront ensuite conclus dans les différents secteurs. » Chaque secteur va maintenant devoir négocier et traduire les points de l’AIP par un accord professionnel qui tient compte de ses spécificités. « Pour avoir dans le passé travaillé avec eux, je sais d’expérience que les employeurs du secteur immobilier veulent avancer et ne bloquent pas les propositions. C’est un secteur très ouvert où les négociations sont généralement moins difficiles que dans d’autres. »
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FONDS SOCIAL
En décembre, le Fonds Social a effectué 4 181 paiements. C’est en effet le Fonds Social qui se charge d’effectuer le paiement de la prime de fin d’année aux ouvriers du secteur immobilier. Les paiements effectués portent sur un montant total net de 3 304 150,16 euros.
La fiche 281.10 Le paiement de la prime de fin d’année peut sembler loin déjà, mais il ne faut pour autant pas oublier d’en reporter le montant dans votre déclaration fiscale. Si vous remplissez votre déclaration en ligne via Tax-on-Web, vous ne pouvez pas passer à côté: le montant de la prime de fin d’année est normalement prérempli. Par précaution, le Fonds Social vous envoie malgré tout aussi une version papier de votre fiche de revenus, aussi connue sous le nom de ‘fiche 281.10’. Pas besoin de téléphoner ni d’envoyer un e-mail: vous recevrez ce document par la poste au plus tard en avril. Vous pouvez également demander votre ‘fiche 281.10’ par voie électronique sur le site www.myminfin.be.
Le Fonds à la recherche d’idées Le monde du travail est en perpétuel changement. Il s’agit donc de continuer à apprendre et de se former! Le Fonds Social propose un éventail très complet de formations. Mais les idées de nouvelles formations sont toujours les bienvenues. N’hésitez pas à nous faire part de vos suggestions! Steve Dricot, steve.dricot@fs323.be, 0495 42 49 50
CEFA « Une vitesse phénoménale » Titulaire d’un Master en économie,
Comment réussissez vous à établir le
fondatrice de l’agence immobilière
contact?
Mètrecarré, formatrice et conféren-
« C’est très spontané. J’essaye de sortir
cière sectorielle, Evelyne Gielen sait
des sentiers battus, et d’arriver avec
mettre les rieurs de son côté à travers
des surprises, car ils aiment bien ça.
une série de sketches désopilants sur
Par exemple, j’emprunte les Playmobils
l’immobilier diffusés sur YouTube. Il
de mon fils et je les utilise pour illustrer
n’en fallait sûrement pas moins pour
les rapports de force entre l’offre et la
capter l’attention de son jeune audi-
demande. Sur le fond, j’essaye de leur
toire de 5e année au CEFA de Court-
donner un aperçu complet du marché
Saint-Etienne vu que, comme elle dit :
immobilier, ou plutôt des marchés –
« ce n’était pas gagné d’avance ! ».
résidentiel, commerces, hôpitaux, etc. Je vais chaque fois dans le détail, et
Avez-vous changé la manière dont
comme à la base je suis économiste,
vous donnez habituellement vos
j’aime bien leur expliquer aussi comment
formations ?
fonctionne le marché : qu’est-ce qui fait qu’on vend ses
« Oh ! Avec la Génération Z, ça n’a rien à voir ! Dans
services, qu’on vend ou qu’on loue un bien ? Mais dans
les formations continues on s’adresse à des agents
la méthodologie je ne pense pas que cela marcherait de
immobiliers entre 25 et 75 ans. Ici, avec des 16-20 ans,
leur dire : voilà ce qu’il faut savoir ! Je préfère prendre
on s’accroche ! Pour moi cela a été un véritable choc
des exemples dans leur vie – pourquoi ont-il acheté ce
générationnel. Tout ce qui nous paraît normal en tant
vêtement ? Qui l’a choisi, l’élève ou sa copine ? Finale-
que professionnel – se préparer, arriver à l’heure, …
ment, pour en arriver à leur montrer ce qui donne envie
n’entre pas dans leur référentiel. Cela était pour moi
de faire des affaires. »
l’occasion d’une sérieuse remise en question. Au début, je me posais constamment la question : mais comment
Comment jugez-vous la qualité des élèves du CEFA?
capter leur attention ? J’avais préparé un canevas, mais
« Dès le départ, ils m’ont étonnée. Je ne m’attendais
si le contenu était là, il a fallu que j’adapte la forme à
pas du tout aux profils que je rencontre ici. Pour moi, je
ce jeune public. Surtout que l’une des particularités de
suis convaincue d’avoir des surdoués dans mon groupe.
l’alternance est que l’on s’adresse à des jeunes qui ont
Leur vitesse d’apprentissage est phénoménale. Il faut
parfois des parcours difficiles, et qu’il n’est donc pas
dire que leur encadrement au CEFA est nickel. Au terme
toujours aisé de les motiver à étudier au regard de leurs
des trois jours de formation que je donne à ces jeunes,
problèmes personnels. »
je suis vraiment enchantée par leur évolution. »
BREF
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Formation
« FALLAIT-IL PASSER DEVANT UN JUGE OU UN NOTAIRE »
Pas de place pour le doute ! BAIL COMMERCIAL
Le bail commercial n’est pas monnaie courante dans l’agence où œuvre Laura Bource. De ce fait quand le cas se présentait elle avait quelquefois des doutes sur certains points évoqués dans le bail, ce qui l’a amenée à s’inscrire à cette formation. « En ce qui me concerne, j’étais particulièrement préoccupée par les modalités de résiliation – quand pouvait-on résilier ? Fallait-il passer devant un juge ou un notaire ? La formation a apporté des réponses à toutes mes questions. Je suis désormais plus sûre de moi quand on me pose une question, et quand je rédige un bail commercial je sais maintenant parfaitement ce qu’il faut y mettre ou pas. Non seulement je recommande cette formation à quiconque s’occupe de baux commerciaux, mais je serais prête à en suivre une autre qui approfondirait encore le sujet, car il est vaste ! » Laura Bource est employée commercial chez Century 21 Amadeus à Mons. Pour la formation « Bail commercial » voir page 11.
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FONDS SOCIAL
Bail commercial
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Formation
Prospection téléphonique
« J’AVAIS UN MAL FOU À OBTENIR DES RENDEZ-VOUS »
Retoucher sans tricher PHOTOSHOP
Son patron fait les photos des biens proposés par l’agence, mais à son retour c’est à Nancy Grandfils qu’il confie le soin de les retravailler avant de les mettre en ligne. « Je me suis inscrite à cette formation pour apprendre à retoucher les photos. L’image est très importante dans notre métier, et la retouche est souvent nécessaire pour obtenir un meilleur rendu. Par exemple, la formatrice nous a montré comment changer la couleur du ciel pour rendre la photo plus gaie. Mais elle a insisté sur le fait que le but n’est pas de tricher. On ne peut pas tromper le client avec des images qui falsifient la réalité. » Nancy Grandfils est Office Manager chez Swixim à Liège. Pour la formation « Photoshop» voir page 14.
(Re) partir du bon pied PROSPECTION TELEPHONIQUE
Affecté dans son agence à la prospection téléphonique Jawad Buz-Zamaz était au bord du découragement avant de suivre cette formation. « J’avais un mal fou à obtenir des rendez-vous. Comme je n’avais jamais été formé à cela, j’improvisais beaucoup, mais cela ne suffit pas. La formation m’a appris à bien préparer mes entretiens téléphoniques, et ensuite à savoir comment réagir à un refus. Jusque là, quand on me disait non, je n’allais pas plus loin. La formatrice a fait du très bon travail en mettant en lumière nos faiblesses, puis à partir
de là en tirant chacun d’entre nous vers le haut. Le partage d’expérience avec des participants d’autres agences m’a aussi beaucoup aidé. Je recommande chaudement cette formation à tous ceux qui face à des refus répétés sont gagnés par la lassitude. C’est le moyen parfait de tout remettre à plat pour repartir sur de bonnes bases ». Jawad Buz-Zamaz est délégué commercial ventes et locations à l’Immobilière Schmidt Privilège à Limelette. Pour la formation « Prospection téléphonique » voir page 12.
TÉMOINS
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Formation
« LES CLEFS POUR OPTIMISER L’INTERACTION AVEC LES COMMISSAIRES AUX COMPTES »
Optimiser l’interaction COMMISSAIRE AUX COMPTES EN COPROPRIETE
De par sa fonction de comptable de copropriété Nicolas Bocklant était directement intéressé par ce sujet. « Je suis régulièrement amené à interagir avec les commissaires aux comptes, notamment, lors de la clôture des exercices comptables. En plus de nous fournir un descriptif détaillé sur le rôle, les obligations et les limites de pouvoir du commissaire aux comptes, cette formation nous donne les clefs pour développer des outils afin d’optimiser l’interaction avec ces derniers et éviter des conflits qui pourraient naître de malentendus. J’utilise d’ailleurs au quotidien ce que j’ai appris à travers l’usage de stratégies diverses qui m’aident à imposer mon point de vue sans contrarier mon interlocuteur. La formation en elle-même, était claire et fluide. La manière dont elle est présentée favorise les échanges avec le formateur. » Nicolas Bocklant est comptable de copropriété chez Wapi-Syndik à Mouscron. Pour la formation « Commissaire aux compte en copropriété » voir page 12.
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Commissaire aux compte en copropriété
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Formation
Communication immobilière 2.0
« SEULE UNE MINORITÉ UTILISE TOUTE LA PALETTE DE MÉDIAS DISPONIBLES »
Se faire connaître COMMUNICATION IMMOBILIERE 2.0
Selon Marc Jelensperger, formateur et animateur d’un réseau international d’agences immobilières, seule une minorité d’agences utilise à bon escient toute la palette de médias disponibles aujourd’hui. Avec cette nouvelle formation il se propose d’offrir aux participants un aperçu complet de tous les outils de communication à la disposition de l’agent immobilier en 2017, en insistant particulièrement sur les plus récents. « Après ce panorama complet, je donne des exemples concrets de ce qui se fait de mieux pour chaque support, je leur fournis des tuyaux concernant les outils utiles, et j’entre dans le détail de 4 sujets concrets : comment être bien positionné et annoncer dans Google, ce qu’on peut mettre sur sa page Facebook pour la rendre attractive, et je montre aussi comment réaliser par euxmêmes une visite virtuelle et une vidéo en utilisant tout simplement un smartphone. » Bref, une formation indispensable pour mettre en place une stratégie de communication immobilière up-to-date dans un monde « où tout va plus vite ». Marc Jelensperger est le fondateur de la société de formation Bientôt Vendu et l’animateur du réseau d’agences immobilières Property Partners (Belgique, France, Luxembourg, Suisse). Pour la formation « Communication immobilière 2.0 » voir page 13.
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L’immobilier / Techniques La vente d’un bien loué et les arcanes du bail Tout agent immobilier a déjà été confronté aux difficultés pratiques et juridiques de la mise en vente d’un bien occupé par un locataire. La problématique est envisagée quel que soit le type de bail (droit commun, résidentiel, commercial) et sous toutes les coutures. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Gilles Tijtgat (Legisconsult) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Nivelles : le mercredi 19 avril Liège : le lundi 15 mai
Installation Chauffage Les frais de chauffage représentent jusque 60% du total des frais d’un immeuble. Quelques petites interventions permettent de réaliser des économies considérables. Cette formation présente le fonctionnement d’une installation de chauffage. Nous vous donnons « des tuyaux » pour vérifier si l’installation fonctionne correctement ou si elle doit être (partiellement) remplacée. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Bart Deltour (Van Marcke) Durée : douze heures (deux fois six heures), de 9h30 à 16h30 Où : Liège : les vendredis 28 avril et 5 mai
Organisation administrative d’une agence immobilière Cette formation vous permettra de disposer des outils nécessaires afin d’organiser au mieux votre agence immobilière et de communiquer efficacement avec vos clients : planning, gestion des emails et des agendas, gestion du téléphone, prise de rendez-vous, accueil, écoute active, rédaction d’annonces, vitrine attrayante, ... Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Françoise Van Vaerenbergh (Vanva Management) Durée : sept heures, de 9h30 à 17h00 Où : Bruxelles : le mercredi 22 mars Liège : le lundi 24 avril
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Le FS 323 est agréé par l’IPI comme organisateur de formations dans le cadre de la formation permanente des agents immobilier. Le nombre d’heures pour lequel une formation est agréée peut être trouvé sur notre site dans le détail de chaque formation.
Expertise immobilière La formation part des différents types de valeurs immobilières (vénale, à neuf, d’assurance, réelle, locative, en vente forcée, en vente publique volontaire). Quels sont les éléments à prendre en compte pour l’évaluation d’un terrain ou d’un bien bâti ? Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formatrice : Valérie Conradt Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Nivelles : le jeudi 20 avril Liège : le vendredi 19 mai
Le compromis de vente : l’essentiel Quelle est la réelle importance du compromis, ses conséquences et quels en sont les éléments essentiels ? Quelles sont les conditions suspensives ou résolutoires que l’on peut y insérer ? Que signifie réellement la clause « quitte et libre » ? Suffit-il de déchirer le compromis de vente pour considérer que la vente est nulle ? Autant de questions auxquelles cette formation répondra de manière claire, précise et accessible. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Gilles Tijtgat (Legisconsult) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Tournai : le vendredi 31 mars Nivelles : le mercredi 3 mai Liège : le vendredi 9 juin
agenda Permis d’urbanisme Quels sont les droits qui découlent du permis urbanisme ? Que peut-on urbaniser avec un tel permis ? Quel lien entretient-il avec les autorisations individuelles, c’est-à-dire les permis d’urbanisme ? Quel traitement réserve-t-il à la voirie et à l’espace public ? A quel enjeu d’aménagement du territoire a-t-il tenté d’apporter une réponse ? Que deviennent le permis de lotir et l’acte de division ? Quel est, aujourd’hui, le bilan en termes de quartiers aménagés via cette procédure ? Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Marie Bazier, (avocate) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Bruxelles : le lundi 24 avril Liège : le mercredi 31 mai Nivelles : le mardi 6 juin
L’ABC du crédit hypothécaire Quelles sont les solutions de crédit hypothécaire en 2017 pour vos clients ? Bien souvent ils attendent de leur agent immobilier des conseils : assurances solde restant dû, reprise d’encours, diminution d’impôt et avantages fiscaux, types de crédit,… Cette formation vous aidera à comprendre les nouveaux enjeux bancaires pour faciliter une vente immobilière. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Vincent Reynaerts (Reynaerts Financial Consulting) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Liège : le mardi 25 avril Bruxelles : le mercredi 10 mai Nivelles : le mercredi 14 juin
Entre le compromis et l’acte authentique La signature du compromis ne fige, malheureusement, pas toujours la vente. En effet, entre la signature de ce document et celle de l’acte authentique, de nombreux évènements peuvent survenir… Cette formation répondra à ces nombreuses questions tout en passant en revue la meilleure façon de rédiger certaines mentions du compromis et d’en assurer les effets juridiques corrects et souhaités (conditions suspensives, conditions résolutoires, résolution de la vente, annulation, indemnités…). Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Gilles Tijtgat (Legisconsult) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Bruxelles : le mercredi 15 mars Charleroi : le vendredi 21 avril Nivelles : le lundi 29 mai Liège : le jeudi 8 juin
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Bail commercial Les baux commerciaux diffèrent en certains points essentiels d’autres types de bail et celui qui ne maîtrise pas les règles strictes qui les régissent risque tôt ou tard de se retrouver dos au mur. Vous prenez connaissance de la législation en vigueur. La formation propose aussi des modèles de résiliation de contrats, de renouvellement de bail,… Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Gilles Carnoy Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Liège : le vendredi 24 mars Nivelles : le jeudi 11 mai Bruxelles : le mardi 13 juin
L’obligation d’information: nouvelles jurisprudences
Laura Bource : « Le bail commercial, c’est un sujet vaste ! » (page 6)
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Quel est le rôle de l’agent immobilier et de son personnel et jusqu’où va l’obligation d’information « face » aux vices cachés et aux vices de consentement ? Cette formation vous aidera à comprendre les nouvelles jurisprudences et la délimitation de l’obligation d’information avec des vices cachés, des vices de consentement et les conséquences de la garantie. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Gilles Tijtgat, Legisconsult Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Mons : le lundi 8 mai Bruxelles : le mercredi 17 mai Wavre : le mercredi 31 mai Liège : le lundi 12 juin AGENDA
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Syndic / Copropriéte Mener efficacement des réunions de copropriétés Diriger une réunion au sein d’une copropriété n’est pas chose aisée. La première partie vous enseigne une série de techniques de réunion pour diriger les personnes présentes. La deuxième partie est consacrée à la préparation de l’assemblée générale: budget, présentation, aide d’un architecte pour les parties techniques compliquées,... Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Jean-Pierre Lannoy (Atelier Gestion) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Bruxelles : le mardi 9 mai Nivelles : le mercredi 31 mai
Le commissaire aux comptes en copropriété Le rôle du commissaire aux comptes est défini dans la loi modifiée sur la copropriété. Quel est l’étendue de son mandat et ses pouvoirs dans la pratique ? Peut-il prendre des initiatives ? Quelle est sa relation à l’égard des membres de l’AG et du Conseil de copropriété ? Cette formation vous donne des exemples et des conseils pratiques. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Vincent Similon (Patrim’one) Durée : trois heures, de 9h30 à 12h30 Ou : Bruxelles : le lundi 27 mars Liège : le mardi 16 mai
Prospecter par téléphone est un exercice difficile. Comment abordez-vous celui-ci? Que faut-il mieux dire ou ne pas dire ? Cette pratique formation accroît rapidement vos chances de réussite. Pour agents et experts immobiliers, Jawad Buz-Zamaz : syndics et leur personnel « J’improvisais beauFormatrice : Sophie Feltrin (So coup, mais cela ne suffit Essential) pas. » (page 7) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Namur : le lundi 20 mars Liège : le vendredi 21 avril Nivelles : le jeudi 30 mars Bruxelles : le mardi 2 mai
Le langage commercial reste essentiel, mais avec l’accent mis sur l’obtention d’un mandat. À partir d’un cas concret, et avec l’aide du formateur, vous pouvez améliorer votre approche personnelle. Nicolas Bocklant : « Savoir donner son point de vue de manière douce. » (page 8)
En tant que syndic, vous devez présider des réunions, convaincre des copropriétaires, calmer les esprits échauffés dans les situations de conflit... Vous savez mieux que personne combien il est important de savoir bien parler et de manière convaincante! Cette formation vous apprend toutes les ficelles pour devenir un véritable expert aux nerfs d’acier. Vous recevez en outre une documentation que vous pouvez utiliser pour vous préparer chaque fois que vous devrez prendre la parole. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Ronald De Keersmaeker (Dixit International) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Bruxelles : le vendredi 21 avril Tournai : le mercredi 17 mai FONDS SOCIAL
Prospection téléphonique
Obtenir avec succès des mandats de vente
Parler avec impact pour syndic
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Commercial
Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formatrice : Sophie Feltrin (So Essential) Durée : douze heures (deux fois six heures), de 9h30 à 16h30 Où : Liège : les mardis 21 et 28 mars Mons : les mercredis 19 avril et 3 mai Bruxelles : les lundis 8 et 15 mai Nivelles : les vendredis 2 et 9 juin
Traitement des objections Cette formation a pour objectif principal de traiter de manière pratique les objections les plus courantes reçues par les agents immobiliers. Argumenter, c’est aider le client à prendre la bonne décision, mais il y a des étapes préalables à bien respecter. Enfin, le formateur vous proposera également son argumentaire original en vue de faciliter vos prises de mandats. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Paolo Amaral de Sousa Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Liège : le mercredi 26 avril Bruxelles : le mercredi 7 juin Tournai : le jeudi 4 mai Nivelles : le lundi 12 juin
Langues Communication immobilière 2.0 Cette formation vous permettra de savoir comment exploiter au mieux tous les médias immobiliers : magazines, panneaux, flyers, catalogues, porMarc Jelensperger : tails immobilier, « Seulement une réseaux sociaux, minorité utilise toute site internet la palette de medias. » (page 9) d’agence, moteurs de recherches, vitrine d’agence … Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Marc Jelensperger (Bientôt-vendu) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Liège : le jeudi 27 avril Bruxelles : le vendredi 5 mai u Nouvea Charleroi : le mardi 23 mai Nivelles : le mercredi 7 juin
Techniques de négociation La formation part du concret: les objections que les participants reçoivent par rapport au prix de vente. Ces objections sont analysées et des réponses pour chacune d’entre elles sont élaborées. La formation prévoit de nombreux moments de réflexion et d’analyse, à partir de cas vécus, et les met en scène avec des jeux de rôle. Le formateur donne du feedback et anime les échanges de bonnes pratiques entre participants. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formatrice : Sophie Feltrin (So Essential) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Liège : le mercredi 29 mars Bruxelles : le vendredi 12 mai Mons : le jeudi 8 juin
agenda
per vos tez dévelop Vous souhai n avec le e tiques n lie is u g lin s ce hez des connaissan Vous recherc ? r e ili b o m e niveau ? secteur im ndant à votr o sp e rr co s nseiller formation avec votre co ct ta n co z e au Alors pren ve DRICOT sectoriel, Ste email ar p u 50 o 0495 42 49 fs323.be steve.dricot@
Atelier pratique : parler le néerlandais des affaires (niveau avancé) Vous vous débrouillez déjà assez bien en néerlandais, mais vous aimeriez améliorer votre connaissance du néerlandais des affaires ? C’est possible ! Le programme est adapté en fonction des besoins et du niveau des participants. Des jeux de rôles et des phrases-clés vous aideront à assimiler les compétences enseignées. Vous suivez une formation courte mais très pratique basée sur l’expression orale. Vous avez accès à la plate-forme e-learning en ligne (où vous recevez des exercices chaque semaine) et à des lexiques électroniques (qui vous permettront de vous focaliser sur le vocabulaire spécifique des affaires). Vous commencez par faire un test écrit en ligne et oral pour déterminer le niveau de vos connaissances linguistiques. Les participants qui n’ont pas le niveau nécessaire sont invités à suivre préalablement une formation de base en néerlandais. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Lerian Nti Durée : quatre heures, chaque fois de 9h à 13h
Thèmes proposés: Traiter les plaintes en néerlandais:
Négocier en néerlandais:
Bruxelles : le vendredi 24 mars Tournai : le jeudi 27 avril
Liège : le mardi 2 mai Wavre : le jeudi 11 mai Bruxelles : le lundi 22 mai Tournai : le vendredi 2 juin
Anglais (niveau de base) Il s’avère de plus en plus utile de se débrouiller dans la langue de Shakespeare. Cette formation vous permet d’acquérir les bases de la conversation grâce auxquelles vous pourrez déjà amorcer vos premières conversations. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Pour concierges et personnel d’entretien Formateur : Lerian Nti Durée : vingt heurs (cinq fois quatre heures), de 13h30 à 17h30 Où : Nivelles : les vendredis 21 et 28 avril et 5, 12 et 19 mai Bruxelles : les jeudis 4, 11 et 18 mai et 1, 8 juin AGENDA
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Communication et développement personnel Communication non-verbale : le langage du corps Qu’est-ce que la communication ? Elle est à la fois verbale mais aussi et surtout non verbale. Découvrez les 6 principes de base du langage corporel ainsi que la différence entre micro-expressions et sa gestuelle : visage, yeux, nez, bouche, … tête, bras, mains, doigts, jambes. Apprenez à reconnaître le langage corporel positif et négatif et utilisez-le pour créer des situations « gagnants-gagnants ». Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : René Deceuninck (COACHurself) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Nivelles : le vendredi 17 mars Bruxelles : le mercredi 19 avril
Gestion de l’intelligence émotionnelle
Gestion du temps u
Nouvea
Tout le monde bénéficie d’un regard positif sur la façon de gérer ses interactions avec ses clients et/ou ses collaborateurs. Mais qu’est-ce qu’une émotion ? Elles font partie intégrante de notre vie, elles sont même nécessaires à notre survie. Et pourtant, sommes-nous capables de les identifier, de les comprendre, de les exprimer, de les gérer et de les utiliser ? Apprenez à appréhender et transformer vos émotions en véritables alliées. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Didier Wolfs, Diaphanes Durée : six heures, de 9h à 16h Où : Wavre : le jeudi 27 avril Bruxelles : le mercredi 24 mai Liège : le jeudi 15 juin
Les trois grands piliers de cette formation sont : gérer les conflits, apprendre à fixer des limites et trouver des compromis. Tout cela grâce à des chevaux, car le cheval a des réactions spontanées et authentiques. Le cheval réagit à ce que l’on pense, à ce que l’on ressent et à ce que l’on fait. En faisant le lien avec votre situation de travail, vous pourrez appliquer et tester immédiatement les acquis de l’équi-coaching.
Photoshop Que vous soyez agent immobilier, administrateur de biens, promoteur ou expert, vous utilisez certainement des photos pour votre publicité ou vos rapports. Cette formation vous donne tous les trucs et toutes les astuces pour obtenir le meilleur résultat.
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FONDS SOCIAL
Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Didier Wolfs Durée : six heures, de 9h à 16h Où : Nivelles : le mardi 16 mai Tournai : le mardi 6 juin
Equi-coaching
Informatique
Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Real Dolmen Durée : douze heures (deux fois six heures), de 9h30 à 16h30 Où : Bruxelles : les mardis 18 et 25 avril Liège : les mercredis 3 et 10 mai Nivelles : les jeudis 1 et 8 juin
Le temps ne peut être épargné, il ne peut être stocké. La formation « Gestion du temps » vous apprendra à vous gérer vous-même plutôt qu’à gérer votre temps. Il ne s’agit pas de gérer l’horloge mais bien vous-même en conservant un regard sur l’horloge.
Nancy Grandfils : « Le but n’est pas de falsifier la réalité. » (page 7)
Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formatrice : Caroline De Vos (equi-coach) Durée : douze heures (deux fois six heures), de 9h30 à 16h30 Où : Namur (Assesse) : les jeudis 16 et 23 mars
Autres Assertivité Il vous arrive de recevoir des remarques, tantôt justifiées, tantôt pas. Comment gérer des critiques? Comment éviter les conflits ? Comment rejeter des critiques injustifiées sans manquer de respect à votre interlocuteur ? Comment être assertif ? Toutes ces questions seront traitées lors de cette journée. Formatrice : Liza Zerafi Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : • Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Bruxelles : le vendredi 28 avril Nivelles : le lundi 22 mai • Pour concierges et personnel d’entretien Bruxelles : le vendredi 28 avril Nivelles : le lundi 22 mai
MBTI les types de personnalité « Pourquoi suis-je plus proche de certains collaborateurs que d’autres, pourquoi ai-je l’impression de comprendre un tel beaucoup plus mieux qu’un autre, pourquoi est-ce que je ne le comprends pas quand il m’explique un projet, pourquoi est-ce qu’il m’énerve quand il me parle de planning et de délais, pourquoi est-ce que parfois je ne supporte plus la présence de mes collègues. La formation MBTI vous permettra d’avoir des réponses à ces questions et de déjà entrevoir des pistes de solutions. Apprendre à se connaitre, c’est le début de l’histoire. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Françoise Van Vaerenbergh Durée : sept heures, de 9h30 à 17h Où : Nivelles : le mardi 28 mars Bruxelles : le mardi 30 mai
agenda
Premiers secours Vous apprenez au cours de cette formation les principes de base des premiers secours. Vous apprenez à soigner les blessures légères ainsi qu’à stabiliser les blessés les plus graves jusqu’à l’arrivée des services spécialisés. Vous terminez avec un examen (non-obligatoire) qui conduit à un brevet européen.
Avec brevet
• Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel • Pour concierges et personnel d’entretien Formateur : Le Croix-Rouge de Belgique Durée : vingt-et-une heures (trois fois sept heures), de 9h à 16h Où : Consulter votre conseiller sectoriel, Steve Dricot, pour connaître les diverses possibilités en 2017 : steve.dricot@fs323.be ou 0495/42 49 50
Réseaux sociaux : la pratique Facebook, Twitter, LinkedIn, You Tube, Instagram… quels sont les bons choix parmi les 60 réseaux sociaux existants pour votre actiu Nouvea vité dans l’immobilier ? Cette journée de formation pratique est orientée sur votre activité. Le seul prérequis est d’être déjà inscrit sur un ou plusieurs réseaux afin de pouvoir directement entrer dans le vif du sujet. Vous repartirez de cette formation avec les bons trucs et astuces nécessaires dans votre activité professionnelle ! Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Gil Van den Berghe, Your Social Com Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Liège : le jeudi 18 mai Nivelles : le mardi 13 juin Bruxelles : le mardi 23 mai Mons : le vendredi 16 juin
RH Entretiens d’évaluation et de fonctionnement Tout le monde les appréhende. Pourtant, que vous soyez gérant ou responsable RH, ces entretiens sont un outil de motivation idéal. Ils vous donnent un aperçu plus clair du fonctionnement au quotidien, ce qui vous permet de continuer à faire progresser votre entreprise. Une bonne préparation dissipe en grande partie les réticences. De plus, les outils qui ont été développés tout spécialement par le FS 323 sont d’une aide précieuse pour ces entretiens. Les règles à respecter sont expliquées jusque dans les moindres détails. Pour agents et experts immobiliers et syndics Formateur : Jean-Claude Laurent, Novare et Caroline Cailteux, Otherway Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Wavre : le lundi 29 mai Liège : le mercredi 14 juin
AGENDA 15
LE TITULAIRE DE LA FONCTION
Employé immobilier
Le secteur immobilier compte officiellement 16 fonctions que nous vous présentons une par une au fil des numéros du FS 323. C’est aujourd’hui au tour de Manfred Verdonck, employé immobilier commercial. Qui est-il? Que fait-il? Qu’est-ce qui l’anime?
À propos de la réputation « Quand les clients choisissent un agent immobilier, leur choix est guidé par le renom de son agence, mais aussi par la réputation de l’employé immobilier. C’est ainsi que l’on construit une relation de confiance dans la région. Le bouche-à-oreille fait le reste. »
À propos des tâches liées à la fonction « Chez nous, les tâches administratives et commerciales ne sont pas scindées: chaque employé gère son dossier de A à Z. D’où l’importance de se tenir au courant et de suivre régulièrement des formations pour rester à la pointe. »
À propos de l’aspect social « Pour obtenir des résultats, il faut que chacun se sente bien au sein de l’équipe et en phase avec la manière de travailler. Les chiffres et les résultats suivent alors spontanément. J’ai réussi à vendre 32 biens en 8 mois. En partie grâce à l’excellent esprit d’équipe. »
Manfred Verdonck (44 ans), diplômé en sciences commerciales, a travaillé comme sales manager pour des entreprises multinationales. Il y a huit ans, il a changé d’orientation pour devenir agent immobilier et il y a huit mois, il a rejoint l’équipe de courtage immobilier résidentiel chez Berno à Bornem. « Les membres de notre équipe ont des formations et des expériences professionnelles diverses, ce qui favorise la collaboration. Ce qui prime, c’est une bonne entente avec le vendeur. Si ce n’est pas le cas, je peux confier le dossier à un collègue, et vice versa. Ceci est plus difficile quand on travaille avec des agents indépendants. »
DESCRIPTION DE FONCTION EN RÉSUMÉ Domaines de résultat ✔ S’occuper de tâches commerciales (rechercher le locataire ou l’acheteur, offrir au client des conseils, fixer des rendez-vous, s’occuper des questions...) ✔ Encadrer l’administration de la location et de la vente (suivre les paiements des locataires, demander les documents, vérifier l’exhaustivité des dossiers, actualiser la présentation du portefeuille immobilier, actualiser sa propre expertise…) ✔ S’occuper de l’administration de bureau générale (courriers, mailings…) Conditions de travail spécifiques ✔ Travailler avec différents contacts et clients, avoir le sens du détail, faire preuve de capacité de reconversion…
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LE DERNIER MOT
durée
page
Wavre
Tournai
Nivelles
Namur
Mons
Liège
Charleroi
Bruxelles
Aperçu des formations
6h
15
21h
15
CONCIERGES ET PERSONNEL D’ENTRETIEN Assertivité
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Premiers secours
AGENTS IMMOBILIERS, SYNDICS ET LEUR PERSONNEL La vente d’un bien loué et les arcanes du bail
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Installation chauffage
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Organisation administratieve d’une agence immobilière
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Expertise immobilière Le compromis de vente : l’essentiel
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10 10
7h
10
6h
10
•
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3h
10
Permis d’urbanisme
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3h
11
L’ABC du crédit hypothécaire
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3h
11
Entre le compromis et l’acte authentique
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3h
11
Bail commercial
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3h
11
Obligation d’information
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3h
11
Mener efficacement des réunions de copropriétés
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3h
12
Le commissaire aux comptes en copropriété
•
3h
12
Parler avec impact pour syndic
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6h
12
Prospection téléphonique
•
•
6h
12
Obtenir avec succès des mandats de vente
•
•
12h
12
Traitement des objections
•
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6h
12
Communication immobilière 2.0
•
6h
13
Techniques de négociation
•
6h
13
Atelier pratique : parler le néerlandais des affaires (niveau avancé) Traiter des plaintes en néerlandais
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4h
13
Atelier pratique : parler le néerlandais des affaires (niveau avancé) Négocier en néerlandais
•
4h
13
Anglais (niveau de base)
•
20h
13
Communication non-verbale : le langage du corps
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6h
14
Gestion de l’intelligence émotionnelle
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6h
14
•
•
3h 12h
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Gestion du temps
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Equi-coaching
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6h
14
12h
14
•
12h
14
•
Photoshop
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Assertivité
•
•
6h
15
MBTI les types de personnalité
•
•
7h
15
21h
15
6h
15
6h
15
Premiers secours Réseaux sociaux : la pratique Entretiens d’évaluation et de fonctionnement pour le personnel dirigeant
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FORMATION GRATUITE POUR : • tous les travailleurs de la CP 323 • tous les employeurs de la CP 323 à condition qu’au moins un de leurs travailleurs soit inscrit pour une formation
INSCRIPTIONS : • via www.fs323.be • formation@fs323.be • par la poste à l’aide du formulaire d’inscription dûment complété
CONTACT : Fonds Social du Secteur Immobilier, Kortrijksesteenweg 1005, 9000 Gand, tél. 09 371 41 37, fax 09 371 41 38
POUR LES EMPLOYEURS : possibilité d’indemnisation des heures non prestées et de remboursement des frais de déplacement
Avec le FS 323, vous avancez toujours sur la bonne case
Avec le FS 323, votre carrière démarre sur les chapeaux de roues. Cela, vous le saviez déjà. Mais il y a plus. Les primes de fin de année, les primes syndicales, la pension complémentaire et le coaching et accompagnement de carrière par exemple. Pour tout savoir, visitez notre site www.fs323.be