FS 323 - Magazine septembre 2018

TRIMESTRIEL – ANNÉE 10 – NR. 37 – SEPTEMBRE 2018

LE MAGAZINE POUR CEUX QUI TRAVAILLENT DANS LE SECTEUR IMMOBILIER

TRIMESTRIEL – ANNÉE 2 – NR. 8 – JUIN 2011

LE MAGAZINE POUR CEUX QUI TRAVAILLENT DANS LE SECTEUR IMMOBILIER

FORMATION

Comment gérer le stress?

LA MAISON DE SES RÊVES: ENCHÉRIR EN LIGNE PENSION: UNE POIRE POUR LA SOIF

23/05/11 15:34

TRIMESTRIEL – ANNÉE 4 – NR. 12 – JUIN 2012

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LE MAGAZINE POUR CEUX QUI TRAVAILLENT DANS LE SECTEUR IMMOBILIER

Clé

sur porte

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PRATIQUE: INSCRIPTION EN LIGNE ACCUEIL ET SERVICE CLIENT

FORMATION GRATUITE

iPad pour usage professionnel

30/05/12 16:12

LE MAGAZINE POUR CEUX QUI TRAVAILLENT DANS LE SECTEUR IMMOBILIER

TRIMESTRIEL – ANNÉE 5 – NR. 15 – MARS 2013

TRIMESTRIEL – ANNÉE 4 – NR. 14 – DÉCEMBRE 2012

TRIMESTRIEL – ANNÉE 4 – NR. 13 – SEP 2012

LE MAGAZINE POUR CEUX QUI TRAVAILLENT DANS LE SECTEUR IMMOBILIER

LE MAGAZINE POUR CEUX QUI TRAVAILLENT DANS LE SECTEUR IMMOBILIER

NOUVELLE LOI AGENT IMMOBILIER LA PRÉPENSION DEVIENT LE RCC

LES RÉGISSEURS: EN HAUSSE FORMATION EN ALTERNANCE

FORMATION INTERNET EN TOUTE SÉCURITÉ INTELLIGENCE RELATIONNELLE POUR TOUTE L’ÉQUIPE

NOUVEL ARRÊTÉ ROYAL

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TRIMESTRIEL – ANNÉE 5 – NR. 16 – JUIN 2013

FS 323 r aussi su

sur la copropriété 7/09/12 16:03

LE MAGAZINE POUR CEUX QUI TRAVAILLENT DANS LE SECTEUR IMMOBILIER

facebook

on évaluati de biens s ier immobil

NOUVELLE FORMATION

le Selfcoaching®

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4/12/12 12:06

LE MAGAZINE POUR CEUX QUI TRAVAILLENT DANS LE SECTEUR IMMOBILIER

REMBOURSEMENT DES FORMATIONS

LES RESSOURCES HUMAINES ET SI ON EN PARLAIT ?

LA COPROPRIÉTÉ EN QUESTION(S)

HUMIDITÉ ET VICES CACHÉS

NOUVELLE FORMATION

nettoyage des vitres

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TRIMESTRIEL – ANNÉE 5 – NR. 18 – DÉCEMBRE 2013

p.16

TRIMESTRIEL – ANNÉE 5 – NR. 17 – SEPTEMBRE 2013

on informati te importan

25/02/13 16:34

LE MAGAZINE POUR CEUX QUI TRAVAILLENT DANS LE SECTEUR IMMOBILIER

ENVOI DE MAILINGS NOUVELLE FORMATION

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Réseau GRH

NOUVELLE FORMATION

Marketing des biens immobiliers 30/05/13 10:18

LE MAGAZINE POUR CEUX QUI TRAVAILLENT DANS LE SECTEUR IMMOBILIER

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TRIMESTRIEL – ANNÉE 6 – NR. 20 – JUIN 2014

TRIMESTRIEL – ANNÉE 6 – NR. 19 – MARS 2014

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INTELLIGENCE RELATIONNELLE DÉVELOPPEZ VOTRE CHARISME

NOUVELLE FORMATION

ACCORD SECTORIEL

Contrôles Antiblanchiment 26/08/13 11:07

LE MAGAZINE POUR CEUX QUI TRAVAILLENT DANS LE SECTEUR IMMOBILIER

x

Réseau GRH

satisfaction des deux côtés

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TRIMESTRIEL – ANNÉE 6 – NR. 21 – SEPTEMBRE 2014

Google SketchUp

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LE MAGAZINE POUR CEUX QUI TRAVAILLENT DANS LE SECTEUR IMMOBILIER

PRIMES DE FIN D’ANNÉE L’EXPERT RH HARD ET SOFT

TRAVAIL « RÉALISABLE » COACHING DE TERRAIN

TAXATION REVENUS LOCATIFS

Web s et média sociaux

GESTION DU TEMPS

Gain d’efficacité

25/02/14 17:10

LE MAGAZINE POUR CEUX QUI TRAVAILLENT DANS LE SECTEUR IMMOBILIER

FS323_juni_2014_FR.indd 1

TRIMESTRIEL – ANNÉE 7 – NR. 23 – MARS 2015

TRIMESTRIEL – ANNÉE 6 – NR. 22 – DECEMBRE 2014

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LE MAGAZINE POUR CEUX QUI TRAVAILLENT DANS LE SECTEUR IMMOBILIER

FS323_december_2014_FR.indd 1

FS323_september_2014_FR.indd 1

vendre r en viage LE LANGAGE DU CORPS

25/02/15 17:02

26/08/14 09:32

ASSURANCES COPROPRIÉTÉ L’OFFRE D’ACHAT VAUT-ELLE TOUJOURS VENTE ?

Réseaux sociaux

COACHING, DÉVELOPPEMENT, ÉVALUATION

Trajet de formation RH

communication non-verbale FS323_februari_2015_FR.indd 1

Gestions du stres

LE MAGAZINE POUR CEUX QUI TRAVAILLENT DANS LE SECTEUR IMMOBILIER

ATELIERS PRATIQUES FORMATIONS RH

EN 3 HEURES

11/12/14 14:14

Décrypter la comptabilité

PERMIS D’URBANISME NOUVELLE FORMATION

NOUVEAU PERSONAL BRANDING

Gestion locative

FORMATION

OUTPLACEMENT

trouver un nouveau boulot

19/05/14 13:42

FORMATIONS E-MAILINGS

Gestion du temps

MÉDIAS ET RÉSEAUX SOCIAUX

TRIMESTRIEL – ANNÉE 7 – NR. 24 – JUIN 2015

L’EXPERT LE STATUT UNIQUE

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16/06/15 15:58

LE MAGAZINE POUR CEUX QUI TRAVAILLENT DANS LE SECTEUR IMMOBILIER

TRIMESTRIEL – ANNÉE 8 – NR. 27 – MARS 2016

TRIMESTRIEL – ANNÉE 7 – NR. 26 – DÉCEMBRE 2015

TRIMESTRIEL – ANNÉE 7 – NR. 25 – SEPTEMBRE 2015

LE MAGAZINE POUR CEUX QUI TRAVAILLENT DANS LE SECTEUR IMMOBILIER

LE MAGAZINE POUR CEUX QUI TRAVAILLENT DANS LE SECTEUR IMMOBILIER

PRIME DE FIN D’ANNÉE

LE CRÉDIT-TEMPS NOUVELLES RÈGLES

FORMATION ANTI-BLANCHIMENT

LA FONCTION L’EMPLOYÉ COMMERCIAL

L’EXPERT PETIT CHÔMAGE UN ATOUT MULTILINGUISME

363 s

formation

Fin du bail: conséquences

TRIMESTRIEL – ANNÉE 8 – NR. 28 – JUIN 2016

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18/08/15 09:03

le néerlandais atelier pratique

13plu%s en

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30/11/15 17:06

LE TOP

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des ns formatio

l’ ABC du crédit hypothécaire

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23/02/16 13:59

LE MAGAZINE POUR CEUX QUI TRAVAILLENT DANS LE SECTEUR IMMOBILIER

CLOUD COMPUTING 24 OBJECTIONS TÉLÉPHONIQUES

TRIMESTRIEL – ANNÉE 9 – NR. 32 – JUIN 2017

La parole aux formateurs

LE MAGAZINE POUR CEUX QUI TRAVAILLENT DANS LE SECTEUR IMMOBILIER

TRIMESTRIEL – ANNÉE 9 – NR. 33 – SEPTEMBRE 2017

2.917

de heures ns formatio

LE MAGAZINE POUR CEUX QUI TRAVAILLENT DANS LE SECTEUR IMMOBILIER

L’ALTERNANCE ACCORD SECTORIEL LES BARÈMES + 1,1%

2ÈME PILIER SESSIONS DE MIDI GÉRER LE STRESS FORMATIONS PHARES

37 tés

nouveau

Une bonne impression

1 17ng/1rès Co à Spa

Formation

assurance incendie

la première journée

13/06/17 11:40

LE MAGAZINE POUR CEUX QUI TRAVAILLENT DANS LE SECTEUR IMMOBILIER

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TRIMESTRIEL – ANNÉE 9 – NR. 36 – JUIN 2018

LE MAGAZINE POUR CEUX QUI TRAVAILLENT DANS LE SECTEUR IMMOBILIER

TRIMESTRIEL – ANNÉE 9 – NR. 35 – MARS 2018

TRIMESTRIEL – ANNÉE 9 – NR. 34 – DÉCEMBRE 2017

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11/08/17 11:31

LE MAGAZINE POUR CEUX QUI TRAVAILLENT DANS LE SECTEUR IMMOBILIER

PHOTOS IMMOBILIÈRES LE MIRACLE DU HDR

LA PROTECTION DES DONNÉES

LE MODÈLE DE COMPÉTENCE

LE BAIL DE DROIT COMMUN

LA VENTE D’UN BIEN LOUÉ

LE NETWORKING UN OUTIL DE VENTE

66%

à employés in temps ple

11.824rs

2 5.95 res de

travailleu

heu n formatio

Techniques de négociation tout est négociable FS323_nr34_NOV_2017_FR_v1.indd 1

Prospection téléphonique

Stop au vandalisme

les bonnes pratiques

clés ou badges?

12/12/17 10:21

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27/02/18 17:28

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NR.37 – SEPTEMBRE 2018

DANS CETTE ÉDITION VOTRE MAGAZINE SOUFFLE SES DIX BOUGIES

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TRANSFORMATION NUMÉRIQUE

Comment s’adapter?

CINQ QUESTIONS

Différentes personnalités en copropriété

FORMATION

Assurance incendie et habitation

FORMATION

Prospection téléphonique

+ INFOGRAPHIE

Une histoire de la CP 323

L

e magazine que vous tenez entre vos mains existe depuis dix ans. Voilà l’occasion idéale pour faire un bilan et se poser quelques questions. Êtes-vous encore satisfait(e) de ce magazine ? Répond-il à vos attentes ?

Faisons-nous passer notre message de la bonne manière ? Pour le savoir, nous avions joint à l’édition de printemps du magazine un formulaire d’enquête en vous invitant à nous le renvoyer. Beaucoup d’entre vous l’ont fait. Et les résultats sont bons. Le magazine était conforme à vos attentes il y a dix ans et à en croire les réponses qui nous sont parvenues, c’est toujours le cas aujourd’hui. Dix ans plus tard, nous sommes entrés de plain-pied dans l’ère du numérique. Et comme vous pouvez le lire dans l’article principal, le Fonds Social mise sur la transformation numérique du secteur.

Nous continuons cependant à publier notre magazine sur papier et à vous l’envoyer par la poste chez vous. Cela reste en effet toujours le meilleur moyen pour informer les travailleurs de notre secteur des avantages offerts par le Fonds Social, dont le fer de lance est la formation permanente. Notre offre de formations évolue avec le temps et le nombre de personnes qui en font usage augmente d’année en année.

Nous conservons l’essence de notre magazine, avec quelques légères adaptations de contenu et de présentation.

Voici le premier numéro relooké, qui est également le numéro célébrant notre dixième anniversaire. Bonne lecture !

– JAN JASSOGNE PRÉSIDENT

40en

ans es u quelqts mo

FS323 EST LE MAGAZINE DU FONDS SOCIAL 323, KORTRIJKSESTEENWEG 1005 – 9000 GAND – TÉL 09 371 41 37 – WWW.FS323.BE – E.R.: JAN JASSOGNE – RÉALISATION: WWW.F-TWEE.BE –DES QUESTIONS CONCERNANT VOS DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL? WWW.FS323.BE/PRIVACY

« Le magazine était parfaitement conforme à vos attentes il y a dix ans. Et, selon vous, c’est toujours le cas aujourd’hui »

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TRANSFORMATION NUMÉRIQUE

Comment s’@d@pter Dans la société numérique, les connaissances sont faciles d’accès pour tout un chacun. Cela provoque un basculement du rapport de force en faveur du client, explique Franky Deleu (ORIS). « Notre gagne-pain se trouve ainsi mis sous pression. Les agences immobilières doivent inventer un nouveau type de service au client et un modèle de revenus adapté.»

L

e secteur immobilier est en plein boom, ce qui donne un faux sentiment de sécurité, explique Franky Deleu, CEO d’ORIS. Sa société participe à des plateformes numériques comme CadastreFinder, et Myrent Pro et elle accompagne le secteur immobilier dans sa transformation numérique.

Franky Deleu : « Kodak se portait bien, jusqu’à l’arrivée de la photographie numérique. Tout le monde sait comment l’histoire s’est terminée. Que signifie la transformation numérique pour le secteur immobilier ?

Avant tout que le client va occuper une position plus centrale. Auparavant, le client ne savait rien et le courtier s’occupait de tout en échange d’une commission sur le prix de la transaction. L’ensemble des services fournis n’était pas toujours aussi transparent.

De nos jours, toutes les informations sont à portée de main. Pourquoi le client paierait-il pour quelque chose qu’il peut rechercher ou régler en ligne lui-même ? »

À la source

Des courtiers virtuels, des lunettes de réalité virtuelle avec simulation 3D,

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FONDS SOCIAL

des chatbots capables de tenir une conversation : la révolution numérique est un monstre à plusieurs têtes. La réponse – la transformation numérique – est donc elle aussi multiple.

Franky Deleu : « Les agences immobilières ont tout intérêt à repenser leur stratégie.

Comment mettre en rapport les clients et les biens immobiliers? Faut-il travailler uniquement en ligne ? Faut-il installer des info­-kiosques? Comment répondre aux clients qui attendent un service 24h sur 24 ? Comment les tenir informés de l’état d’avancement de leur dossier en temps réel? Les consommateurs sont prêts à payer pour leur facilité. Au lieu de facturer une commission unique de 3 %, l’agent immobilier devra peut-être bientôt facturer dix fois 0,3 % pour une série de services.

Et ces services ne doivent pas rester entourés d’un voile opaque, mais ils doivent jouer la carte de la transparence. » Un exemple? L’agent immobilier peut numériser tous les contrats et l’ensemble des documents en vue de les soumettre au client.

Franky Deleu: « Vous pouvez fournir à vos clients des informations utiles sur la législation, les transformations, les économies d’énergie, les hypothèques, les assurances et les services d’utilité

« Pourquoi le client paierait-il pour quelque chose qu’il peut rechercher ou régler en ligne lui-même ? » publique, ou les mettre en contact avec des partenaires qui fournissent ces services. L’agent immobilier jouit d’une position privilégiée, au début d’une longue histoire de logement. Le client aura tendance à faire beaucoup de choses lui-même, mais sur ce long chemin, l’agent immobilier peut encore lui proposer des services. L’agence immobilière deviendra beaucoup plus qu’aujourd’hui une agence de services. »

LA TRANSFORMATION NUMÉRIQUE

© Peter Goes

Avec une bonne mise en place d’outils modernes et innovants, vous pouvez transformer votre agence pour la rendre plus efficace et plus performante. Cette formation de six heures abordera: comprendre l’évolution des attentes des clients , identifier les habitudes qui freinent la transformation numérique, présentation des nouvelles technologies qui permettent de réduire les délais de vente, de gagner du temps et de réduire ses dépenses en communication.

Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où et quand: • NIVELLES : jeudi 08 novembre 2018 • LIÈGE : mercredi 28 novembre 2018 • BRUXELLES : vendredi 30 novembre 2018 • CHARLEROI : vendredi 7 décembre 2018

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5 QUESTIONS À …

JEAN-PIERRE LANNOY FORMATEUR

DIFFÉRENTES PERSONNALITÉS EN COPROPRIÉTÉ « Ne dites pas à un anxieux qu’il n’y a pas de problème » prévient Jean-Pierre Lannoy. « Cela augmenterait encore son inquiétude !

On doit adopter les comportements adéquats à chaque type de personnalité afin d’éviter tout blocage. » 1 Pourquoi choisir de traiter de la copropriété sous cet angle ?

J.P. LANNOY : « Une des principales difficultés de la copropriété est de devoir réunir des individus qui ont des personnalités, des besoins, et des intérêts tout à fait différents. Or du fait de leurs différences, il devient très difficile de savoir si tous ces copropriétaires perçoivent bien les choses de la même manière. » 2

Quel trouble peut occasionner une personnalité difficile ?

J.P.LANNOY : « Par exemple, être à l’origine d’effets de groupe lors d’une assemblée générale. C’est à dire qu’au-delà d’expressions individuelles classiques de dominance ou d’agressivité, certaines personnalités suscitent des attitudes collectives, qui peuvent même être extrêmes. »

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FONDS SOCIAL

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Comment savoir à qui on a affaire ?

J.P.LANNOY : « En se référant à une typologie regroupant une série de personnalités que l’on rencontre dans la vie courante.

Ce genre de classification existe depuis longtemps. Mais pour mieux caractériser chaque type de personnalité, je me suis inspiré de personnages de films ou d’acteurs.

Par exemple, l’excité, je l’appelle un Louis De Funès! C’est plus accrocheur et cela aide les participants à mieux comprendre le sens général de cette formation. »

« L’excité, je l’appelle un Louis De Funès »

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Quelle est la finalité de la formation?

J.P.LANNOY : « Elle est conçue pour faire comprendre que cette notion de personnalité est hyper importante pour qui anime une réunion. On doit adopter les comportements adéquats à chaque type de personnalité afin d’éviter tout blocage, mais aussi toute situation dominante pouvant faire naître des contentieux. Par exemple, si l’un des propriétaires a un côté narcissique à l’excès, on fera bien attention à ne pas le froisser. A travers la formation, on va s’interroger. Qu’est-ce que le syndic pourrait lui dire en assemblée générale, et plus généralement tout au long de l’année ? Car il y a tout un travail à faire en amont pour peaufiner ses arguments. » 5

Comment voyez-vous l’avenir du métier?

J.P.LANNOY : « Je crois que le profil du syndic va évoluer. De plus en plus, il devra mettre en œuvre un véritable management, lors de l’assemblée générale comme dans son métier. »

Pour la formation « Différentes personnalités en copropriété » voir page 13

ACTUA

Nouvelle conseillère sectorielle Fin août, Lotte Moernaut (28) a succédé à Isabel Van Neste au poste de conseillère sectorielle pour la Flandre. «J’ai enseigné dans le secondaire et le supérieur et j’ai aussi travaillé comme orthopédagogue dans l’enseignement spécial. Ce poste est donc radicalement différent, mais le descriptif de fonction m’a séduite d’emblée: nouer de nombreux contacts sociaux, vérifier les besoins en formations, être régulièrement sur les routes. Et dès l’entretien d’embauche, j’ai vu que l’équipe est formidable.»

TELEX VOILÀ VOTRE PRIME QUI ARRIVE!

Le 21 décembre, le Fonds Social versera la prime de fin d’année aux ouvriers du secteur immobilier. Votre formulaire de demande vous sera envoyé par courrier d’ici la mi-novembre. Complétez-le et renvoyez-le au plus vite !

RECONNU OU PAS RECONNU?

L’IPI reconnaît un grand nombre de formations du FS 323 comme relevant de la formation permanente des agents immobiliers. Lesquelles et pour combien d’heures ? Toutes ces informations sont données pour chaque formation sur notre site www.fs323.be.

LES RÈGLES DU JEU

Chapitre 1er du « Grand livre des évidences » : pour suivre une formation, vous devez d’abord vous inscrire. En cas d’empêchement, prévenez à temps.

IFAPME/EFP REMBOURSÉ

Le Fonds Social rembourse les formations immobilières chef d’entreprise dispensées par l’IFAPME/ EFP mais seulement à condition d’avoir terminé l’année scolaire. Les demandes de remboursement ne devront donc être envoyées qu’après la fin de l’année scolaire (juin 2019). Les instructions suivront dans les prochains magazines.

Congrès pétillant Le congrès de l’immobilier de Federia se tiendra à Spa le 5 octobre et, pour la deuxième année consécutive, il est repris dans l’offre de formations du FS 323, qui prend donc en charge le montant de l’inscription. Toutefois les inscriptions doivent se faire auprès de l’organisateur du congrès luimême. Fidèle à la tradition, les conseillers du Fonds Social seront de la partie avec leur stand au Centre Culturel de Spa. Inscriptions : www.federia.immo

Mille et une formations Cette année, le Fonds Social a pour la première fois dépassé le cap des 1.000 formations qui ont été planifiées. Ce record a cependant nécessité une petite adaptation du logiciel de gestion qui n’était conçu que pour des nombres à trois chiffres. Un problème de luxe, comme ils disent.

Gagnants du concours L’enquête dans l’édition précédente de FS 323 était accompagnée d’un concours dont la question était: combien d’exemplaires du magazine (dans les deux langues) ont été tirés depuis son numéro 1? La bonne réponse était 511.154 exemplaires.

Adine Marteau d’Ohey a remporté le weekend romantique et Jean-­Marie Meuris de Nandrin le repas gastronomique, tandis que Catherine Demazy de Verviers aura droit à un petit déjeuner royal.

BREF

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Formation

Assurance incendie et habitation

« GÉRER PLUS EFFICACEMENT »

Se former pour mieux informer ASSURANCE INCENDIE ET HABITATION

Au départ, c’est l’envie de pouvoir gérer plus efficacement les dossiers d’assurance des immeubles dont il est responsable qui a incité Michael Gehu à suivre cette formation. « Il y a des choses que l’on oublie, et d’autres qu’on aimerait mieux connaître afin de ne pas devoir s’en remettre entièrement à son courtier. Au final, j’ai constaté que je n’étais pas trop à côté de la plaque; malgré tout, j’y ai appris des choses que j’ignorais, et qui sont importantes à retenir. Je pense notamment aux avantages et inconvénients des différentes formules de garantie proposées par les compagnies.»

Pour Michael, ce genre de formation l’aide à remplir son devoir de syndic d’informer le mieux possible les copropriétaires. « Ce que l’on comprend bien est plus facile à expliquer aux autres. » Michael Gehu est gestionnaire syndic chez Tubiservices à Tubize. Pour la formation « Assurance incendie et habitation » voir page 12.

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FONDS SOCIAL

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Formation

Taxation des revenus locatifs

« LE DEVOIR DE NOUS TENIR À JOUR »

Un sujet d’actualité LA TAXATION DES REVENUS LOCATIFS

L’agence dirigée par Stéphanie Mayne s’est spécialisée dans la vente et la location grâce à l’introduction d’une formule à succès: la gestion locative, accompagnée d’une assurance loyers impayés et d’une assistance juridique.

Stephanie Mayne : « Toutes les agences immobilières ne proposent pas ce service, car cela demande un travail plus conséquent. » Stéphanie estimait donc utile de suivre la formation « La taxation des revenus locatifs ». « En tant qu’agent immobilier nous avons le devoir de nous tenir à jour afin d’informer aux mieux nos clients. » Lors de la formation sur ce sujet complexe, le formateur a développé les divers cas de figure avec une réflexion sur les possibilités d’évolution.

Stéphanie Mayne est gérante de l’agence KS Immo, à Frameries.

Pour la formation « La taxation des revenus locatifs » voir page 14.

TÉMOINS

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Formation

« GAGNER DE LA CONFIANCE »

La plus grincheuse possible PROSPECTION TÉLÉPHONIQUE

De l’interlocuteur qui vous raccroche au nez, à celui qui vous répond si sèchement que vous en restez baba, Marion Rosi a connu tous les aléas de la prospection téléphonique. « Après plusieurs refus, on est vite découragé» dit-elle. « Cette formation m’a permis de gagner de la confiance en moi, et d’apprendre à répondre avec succès aux objections. » Point fort, particulièrement apprécié par Marion : un exercice au cours duquel les participants devaient alternativement jouer le rôle du prospecteur et du prospect, sous l’œil critique de la formatrice. « C’était marrant à voir, car j’ai puisé dans mon expérience personnelle pour être l’interlocutrice la plus grincheuse possible. » Marion Rosi est stagiaire IFAPME à l’agence Actualimmo à La Louvière. Pour la formation « Prospection téléphonique » voir page 11.

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FONDS SOCIAL

Prospection téléphonique

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Formation

Petites interventions techniques

« PAS DE PANIQUE »

Réagir comme un pro PETITES INTERVENTIONS TECHNIQUES

Jack Vangu est chef d’équipe dépannage. Son tuyau le plus important : « Restez calme. Pas de panique. Je me souviens avoir été appelé en hiver, lors d’un week-end férié, bien sûr, pour une installation de chauffage en panne. Or il aurait suffi que la première personne prévenue vérifie la pression et remette de l’eau pour relancer le chauffage. Bien sûr, il y avait visiblement une fuite d’eau ce qui nécessitait l’intervention d’un technicien. Mais pas en urgence, ce qui au minimum en double le coût.»

A la fin de cette formation, vous ne recevrez pas de diplôme d’électricien. « C’est un peu trop optimiste, non ? On ne va pas parler ici d’ampérage, mais de technique générale, quelques notions de base suffisent souvent à résoudre provisoirement un problème, avec parfois des économies importantes à la clé… » Jack Vangu est chef d’équipe dépannage et support chez Fulltherm (Bruxelles) et formateur à l’EFP. Pour la formation « Petites interventions techniques, module 1 électricité » voir page 10.

TÉMOINS

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Compétences techniques Le code de mesurage Les procès se multiplient et les sanctions envers les immobilières ne sont pas rares.

En tant que professionnel, vous devez réaliser un mesurage correct des surfaces d’un bien en utilisant un code de mesurage standardisé. Cette formation vous permettra d’acquérir les bons réflexes et une méthodologie en accord avec les normes en vigueur.

Entretien et modernisation des ascenseurs Analyse des dispositions légales et techniques relatives aux installations de levage.

Une attention particulière sera réservée aux installations d’avant 1958 et à la seconde analyse de risque dès 2018.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Vincent Deckers (Kohnef) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Nivelles : jeudi 18 octobre Bruxelles : vendredi 26 octobre Liège : mardi 6 novembre

Cette formation pratique est destinée aux travailleurs du secteur immobilier amenés à intervenir, de manière régulière ou non, sur des petites interventions électriques fréquemment rencontrées dans le bâtiment.

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FONDS SOCIAL

Les pathologies du bâtiment Les diverses pathologies du bâtiment (humidité, fissure, mérule,…) seront passées en revue à l’aide de fiches descriptives et de conseils d’expert pour chaque pathologie.

Petites interventions techniques (module 1 : électricité)

Pour agents et experts immobiliers, syndics et personnel technique Formateur : EFP Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Bruxelles : vendredi 12 octobre

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Valérie Conradt (Bureau Conradt) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Nivelles : lundi 1 octobre Liège : lundi 8 octobre Bruxelles : lundi 22 octobre

Jack Vangu : « Quelques notions de base suffisent souvent. » (page 9)

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Valérie Conradt (Bureau Conradt) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Bruxelles : vendredi 21 septembre Liège : mercredi 17 octobre Nivelles : jeudi 15 novembre

Compétences commerciales

agenda

La prospection téléphonique Prospecter par téléphone est un exercice difficile.

Que vaut-il mieux dire ou ne pas dire ?

Cette formation pratique accroît rapidement vos chances de réussite.

Le networking, un outil de vente Le networking est un outil incontournable au développement des ventes. Il est donc impératif de maîtriser cette approche à la fois facile et complexe en fonction de la nature de chacun...

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Liza Zerafi (LZ Academy) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Nivelles : jeudi 25 octobre Liège : mercredi 7 novembre Bruxelles : vendredi 23 novembre

Comprendre vos clients pour mieux traiter leurs objections Comment traiter les objections les plus courantes reçues par les agents immobiliers ? Argumenter, c’est aider le client à prendre la bonne décision, mais il y a des étapes préalables à bien respecter.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Didier Wolfs (Diaphanes) Durée : six heures, de 9h00 à 16h00 Où : Liège : mercredi 19 septembre Nivelles : mercredi 26 septembre Bruxelles : jeudi 11 octobre Namur : mercredi 24 octobre

Formateur : Sophie Feltrin (So Essential) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Bruxelles : vendredi 28 septembre Liège : jeudi 4 octobre Nivelles : vendredi 12 octobre Namur : jeudi 18 octobre

Marion Rosi : « L’interlocutrice la plus grincheuse possible. » (page 8)

Obtenir avec succès des missions de vente Utiliser ses compétences commerciales pour obtenir une convention de vente dans le cadre d’un accord « gagnant-gagnant ». Atelier mettant l’accent sur un mélange de pratique, de théorie interactive et de feedback personnalisé.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Sophie Feltrin (So Essential) Durée : douze heures (deux fois six heures), de 9h30 à 16h30 Où : Bruxelles : vendredis 9 et 16 novembre Liège : lundis 12 et 19 novembre Nivelles : jeudis 22 et 29 novembre Mons : mardis 27 novembre et mardi 4 décembre

Développement personnel Gérer votre stress Durant cet atelier interactif les moteurs individuels à stress seront décodés et chacun aura la possibilité de réfléchir à ses besoins et à ses limites individuelles. Les émotions seront gérées au mieux grâce à des astuces simples.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Audrey Boussart (Kos Learning) Durée : douze heures (deux fois six heures), de 9h30 à 16h30 Où : Nivelles : mardis 9 et 16 octobre Bruxelles : mardis 23 octobre et 6 novembre Liège : jeudis 22 et 29 novembre

AGENDA

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L’immobilier Les partenaires de l’agent immobilier

La photographie immobilière Apprenez à réaliser des photos plus vendeuses notamment grâce à la technique du HDR. Au programme : exercices pratiques, prises de vue, analyses des photos et apprentissage des techniques de retouche.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Marc Jelensperger (Bientôt vendu) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Nivelles : jeudi 20 septembre Bruxelles : mardi 2 octobre Liège : mercredi 26 septembre Charleroi : mardi 9 octobre

Assurances incendie et habitation Cette formation vise à donner aux agents immobiliers des bases juridiques en matière d’assurances incendie et habitation. Quelles sont les différences entre risque simple et risque spécial ? Quels sont les périls assurés et garanties ? Des exercices et des commentaires sur les textes de loi sont également prévus.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Laurent Sauteur (Binche Assurances – Binche Immo) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Bruxelles : vendredi 7 décembre Liège : mercredi 12 décembre Nivelles : jeudi 20 décembre

Michel Gehu : « Ce que l’on comprend bien est plus facile à expliquer. » (page 6)

Quelles sont les différences entre la comptabilité d’une société et celle d’une copropriété ? Cette formation entend développer, grâce à des exemples concrets, la matière complexe de la comptabilité des copropriétés.

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FONDS SOCIAL

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Jean-Pierre Lannoy (Atelier Gestion) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Bruxelles : mardi 20 novembre Nivelles : jeudi 13 décembre Liège : mercredi 19 décembre

Certificat PEB

La comptabilité des copropriétés

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Yves Van Ermen (BMC Tools) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Liège : mercredi 10 octobre Bruxelles : vendredi 19 octobre Nivelles : mardi 23 octobre

L’agent immobilier a un contact quotidien avec les professions connexes. Sa qualité de facilitateur lui impose de connaître le rôle précis de tous les acteurs de la vente lui assurant une attitude professionnelle en toutes circonstances. La formation a pour objectif de définir les rôles de chacun et le meilleur moyen d’en accroître la performance.

Depuis plusieurs années, un certificat PEB est demandé dans le cadre des transactions immobilières. Qu’est-ce qu’un certificat PEB ? Comment préparer la visite d’un certificateur ? Cette formation a pour but de parcourir les enjeux réglementaires, administratifs et techniques liés à la certification PEB de bâtiments en Région bruxelloise ainsi qu’en Région wallonne.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Thomas Deville (Bureau d’experts Ph. Deplasse & associés) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Nivelles : lundi 26 novembre Namur : lundi 3 décembre Liège : lundi 10 décembre Bruxelles : vendredi 14 décembre

agenda La transformation numérique Avec une bonne mise en place d’outils modernes et innovants, vous pouvez transformer votre agence pour la rendre plus efficace et plus performante. Cette formation de six heures abordera les aspects suivants : comprendre l’évolution des attentes des clients , identifier les habitudes qui freinent la transformation numérique, présentation des nouvelles technologies qui permettent de réduire les délais de vente, de gagner du temps et de réduire ses dépenses en communication.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Marc Jelensperger (Bientôt vendu) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Nivelles : jeudi 8 novembre Liège : mercredi 28 novembre Bruxelles : vendredi 30 novembre Charleroi : vendredi 7 décembre

Les fournisseurs de la copropriété Cette formation a pour objectif de définir le cadre légal, ceci depuis la commande jusqu’à la réception des travaux, mais également d’identifier l’organisation pratique à mettre en œuvre dans le cadre du suivi des contrats de fourniture.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Jean-Pierre Lannoy (Atelier Gestion) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Bruxelles : mardi 13 novembre Nivelles : mercredi 21 novembre Liège : mercredi 5 décembre

Les baux d’habitation Une formation exclusivement consacrée aux nouveautés qui toucheront les baux d’habitation à Bruxelles et en Wallonie.

Le contenu sera bien évidemment adapté en fonction du lieu où se déroule la formation.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Carole De Ruyt (Célès Avocats) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Bruxelles : jeudi 8 novembre Nivelles : vendredi 7 décembre Liège : vendredi 23 novembre Namur : jeudi 13 décembre

Le décret sol en Région wallonne Alors que ce nouveau décret entrera majoritairement en vigueur à partir du 1er janvier 2019, cette formation a pour but de développer de manière détaillée les objectifs poursuivis par la réforme ; les obligations du décret et les conséquences pour les ventes et pour les projets immobiliers.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Luca Ceci (Janssens & associés Avocats) / Frédéric Magnus (Frédéric Magnus Notaire) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Bruxelles : vendredi 12 octobre Nivelles : lundi 22 octobre Liège : lundi 15 octobre Namur : jeudi 8 novembre

Différentes personnalités en copropriété Une formation remplie d’humour qui devrait surprendre plus d’un participant en distillant quelques bons tuyaux utiles permettant d’identifier des personnalités difficiles et surtout d’adopter les attitudes les plus adéquates.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Jean-Pierre Lannoy (Atelier Gestion) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Bruxelles : mardi 16 octobre Liège : mercredi 24 octobre Nivelles : mardi 6 novembre

Jean-Pierre Lannoy : « Je me suis inspiré de personnage de films. » (page 4)

AGENDA

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Informatique

L’immobilier La taxation des revenus locatifs

Cette formation pratique est destinée à tous ceux qui ont appris de manière autodidacte et qui cherchent à améliorer leur utilisation des programmes de la Suite Office, notamment Word, Excel et Outlook.

La liberté pour fixer la hauteur du loyer est-elle réellement sans limite ? Comment le loyer peutil évoluer ? Une fois fixé, comment le loyer est-il taxé ? Une formation qui vous permettra de sécuriser vos contrats de bail et d’anticiper au mieux sur une (éventuelle) nouveauté fiscale…

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Gilles Tijtgat (Legisconsult) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Bruxelles : mercredi 14 novembre Namur : mercredi 21 novembre Nivelles : mercredi 5 décembre Liège : vendredi 14 décembre

MS Office Trucs & Astuces

Stéphanie Mayne : « Informer au mieux nos clients. » (page 7)

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Real Dolmen Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Liège : lundi 1 octobre Bruxelles : lundi 8 octobre Mons : lundi 15 octobre

La fin du bail Nous examinerons la résiliation amiable du bail en fonction de la résolution judiciaire : le calcul des délais, les juridictions compétentes, le droit de l’expulsion, le rôle du gestionnaire locatif, de l’avocat et de l’huissier, l’état des lieux de sortie, le décès du locataire …

Excel Fonctions & Formules

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Carole De Ruyt (Célès Avocats) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Nivelles : jeudi 4 octobre Liège : jeudi 15 novembre Bruxelles : jeudi 29 novembre

Le bail de résidence principale Le bail, ce n’est pas uniquement une règlementation qui n’a plus guère évolué, c’est aussi un panel de situations de fait qui génèrent trop souvent des conflits qui sont réglés par les Tribunaux. Les décisions de tribunaux vont souvent au-delà du simple texte législatif … Il convient donc de connaître ces positions afin d’éviter qu’un conflit locatif ne dégénère.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Gilles Tijtgat (Legisconsult) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Bruxelles : mercredi 19 septembre Namur : mercredi 26 septembre Nivelles : mercredi 10 octobre Liège : vendredi 12 octobre

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FONDS SOCIAL

Nous nous concentrerons sur les formules et fonctions utiles dans votre quotidien.

Cette séance vous permettra d’acquérir les bases suffisantes pour rendre votre travail plus efficace grâce à cet outil puissant.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Real Dolmen Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Liège : lundi 5 novembre Bruxelles : lundi 12 novembre Mons : lundi 19 novembre

Langues et communication Communication écrite des affaires Grâce à cette formation, vous serez capable d’écrire des courriers courts et clairs et de rédiger des rapports dans un style moderne et convaincant. Apportez en formation un ou deux textes que vous avez rédigés : vous recevrez des conseils pour en améliorer l’efficacité.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Anne Vervier (Rédaction claire) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Bruxelles : mardi 9 octobre Liège : vendredi 19 octobre Nivelles : mardi 13 novembre

agenda

La prise de parole Jambes qui flanchent, gorge sèche, tremblements … Aucun doute, prendre la parole en public vous effraie ! L’objectif de cet atelier est de transformer la prise de parole synonyme de stress en un moment de plaisir.

Formateur : Geneviève Ryelandt Durée : douze heures (deux fois six heures), de 9h30 à 16h30 Où : Bruxelles : jeudis 18 et 25 octobre Nivelles : vendredis 9 et 16 novembre Liège : vendredis 30 novembre et 7 décembre

Langues Envie de passer à la vitesse supérieure ?

Le Fonds Social dispose de toute une panoplie de formations intensives en langue, toutes thématiques et disponibles en néerlandais et en anglais, et à différents niveaux. Elles peuvent être programmées à votre demande. Un test préalable garantit l’homogénéité des groupes constitués.

Quelques exemples de thèmes disponibles : Conversation, Accueil, Accueil téléphonique, Langage technique (immobilier), Langage juridique, Conversation de vente, Rédiger des rapports, Correspondance et e-mail, ….

Autres Premiers secours Vous apprenez à soigner les blessures légères ainsi qu’à stabiliser les blessés les plus graves jusqu’à l’arrivée des services spécialisés.

Vous terminez avec un examen (non-obligatoire) qui conduit à un brevet européen.

Formateur : Croix-Rouge de Belgique Durée : 21 heures (trois fois sept heures), de 9h à 16h Où : pour connaître les diverses possibilités : steve.dricot@fs323.be ou 0495 42 49 50

La programmation de ces formations se fera après analyse de votre demande. Contactez un conseiller sectoriel dès aujourd’hui pour passer à la vitesse supérieure ! www.fs323.be/equipe

Ressources Humaines Réseau GRH : évaluer Après un recrutement réussi, comment faire pour garder les bons éléments à bord ? L’évaluation fait partie de la bonne stratégie pour le faire. Comment faitesvous et comment font vos confrères ?

Ce réseau GRH combine échange entre confrères et méthodologie : découvrez les tenants et les aboutissants d’une évaluation réussie et apprenez comment vous servir de nos cartes de compétence pour mieux les réussir vousmême.

Pour employeurs, responsables du personnel et dirigeants Animateur : Siham Hammich (FS 323) Durée : 3 heures, de 10h à 13h, suivi d’un lunch Où : Louvain-La-Neuve : mercredi 17 octobre Liège : jeudi 25 octobre

AGENDA

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INFOGRAPHIE : UNE BRÈVE HISTOIRE DE LA CP 323 ET DU FS 323

Création Commission Paritaire pour les concierges d’immeubles à ­appartements

Elargissement

Accord e.a. création du Fonds Social 323

1978

syndics et régisseurs (5.500 personnes)

e.a. petit chômage

2001

2003

2001

Elargissement

Accord

Accord

e.a. nouveau calcul de l’indexation

e.a. prime de fin d’année

travailleurs domestiques (6.000 personnes)

2006

2005

2004

Elargissement

Signature

e.a. prime syndicale

employés d’agents immobiliers

2007

2008

2008

Accord

Signature

Convention cadre Flandre

Convention cadre Wallonie et Bruxelles

1° édition

Accord

magazine FS 323

e.a. outplacement

2009

2009

2008

Accord

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Accord

e.a. introduction deuxième pilier

Accord

Record !

e.a. frais de transport

plus de 1.000 formations

2011

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2018

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Comprendre vos clients pour mieux traiter leurs objections

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La prospection téléphonique

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Obtenir avec succès des missions de vente

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Gérer votre stress

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La photographie immobilière

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Assurances incedie et habitation

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La comptabilité des copropriétés

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Les partenaires de l’agent immobilier

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Certificat PEB

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Le transformation digitale

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Les fournisseurs de la copropriété

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Les baux d’habitation

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Le décret sol en Région wallonne

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Différent personnalités en copropriété

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La taxation des revenues locatifs

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La fin du bail

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Le bail de résidence pricipale

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MS Office trucs & astuces

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Excel fonctions & formules

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Communication écrite des affaires

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La prise de parole

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plusieurs possibilités

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Entretien et modernisation des ascenseurs

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Petites interventions techniques (module 1 : électricité)

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Le code de mesurage

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Les pathologies du bâtiment

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Le networking, un outil de vente

Réseau GRH : évaluer Premiers secours

Mons

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Wavre

Tournai

Nivelles

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Louvainla-Neuve

Charleroi

Bruxelles

Aperçu des formations

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FORMATION GRATUITE POUR : • tous les travailleurs de la CP 323 • tous les employeurs de la CP 323 à condition qu’au moins un de leurs travailleurs soit inscrit pour une formation

INSCRIPTIONS : • via www.fs323.be • formation@fs323.be • par la poste à l’aide du formulaire d’inscription dûment complété

CONTACT : Fonds Social du Secteur Immobilier, Kortrijksesteenweg 1005, 9000 Gand, tél. 09 371 41 37, fax 09 371 41 38

POUR LES EMPLOYEURS : possibilité d’indemnisation des heures non prestées et de remboursement des frais de déplacement

Restez connecté avec le FS 323

Prime syndicale et prime de fin d’année

Avec le FS 323, vous restez connecté pour une carrière réussie. En plus de l’application de base « formation », vous bénéficiez aussi d’autres applications utiles comme « la prime syndicale et la prime de fin d’année ». Pour tout savoir, visitez la page www.fs323.be