FS 323 - Magazine juin 2014 by ORIS NV

TRIMESTRIEL – ANNÉE 6 – NR. 20 – JUIN 2014

LE MAGAZINE POUR CEUX QUI TRAVAILLENT DANS LE SECTEUR IMMOBILIER

L’EXPERT RH HARD ET SOFT TAXATION REVENUS LOCATIFS

Web ias et médu socia x

OUTPLACEMENT

trouver un nouveau boulot

Commission Paritaire 323 pour la gestion d’immeubles, les agents immobiliers et les travailleurs domestiques

Organe de concertation

entre les organisations d’employeurs et les syndicats On retrouve ici ✔ les agents immobiliers et leur personnel ✔ les administrateurs de biens et leur personnel ✔ LES Concierges et personnel d’entretien au service d’une association de copropriétaires ✔ les travailleurs domestiques Vous trouverez une description plus précise sur www.emploi.belgique.be

FONDÉ PAR LA COMMISSION PARITAIRE 323

Fonds Social 323

Que fait le Fonds Social 323 ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔

formation gratuite prime de fin d’année pour les ouvriers prime syndicale RCC (PrépensionS) outplacement 2ème pilier de pension

✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔

offre propre de formations budget de formation individuel programme de formation sur mesure formations au sein de l’entreprise conseillers sectoriels coaching et accompagnement gestion des compétences réSEAUX GRH

Sommaire

02 Outplacement trouver un nouveau boulot

Une vie de « curiosité » Quels que soient vos projets de vacances, que vous partiez vers une destination lointaine ou que vous restiez plus près de chez vous, il est souvent difficile de se détacher complètement de son travail. Comme la plupart d’entre nous, vous finissez toujours, à un moment ou à un autre des vacances, par penser boulot. Ai-je atteint mes objectifs professionnels ? Vous n’êtes peut-être qu’en début de carrière et vous avez l’ambition de grimper les échelons. Ou vous vous approchez de la retraite et vous voulez finir votre parcours en beauté. Quel que soit le stade où vous vous trouvez dans votre carrière, le Fonds Social vous propose des formations spécialisées. Est-il bien nécessaire de suivre ces formations continues ? Ne pouvons-nous pas continuer à travailler comme nous l’avons toujours fait ? Devons-nous toujours continuer à apprendre ? Oui ! Le monde change en permanence. « Une vie d’apprentissage » est une véritable né« Une enveloppe cessité. Et si l’expression paraît démodé, de 250 euros » nous pourrions la mettre au goût du jour, en parlant d’ « une vie de curiosité ». Notre gamme de formations a beau être impressionnante, cela ne signifie pas pour autant qu’elle nous permette de répondre à toutes les demandes. C’est pourquoi le Fonds Social prévoit également une « enveloppe » de 250 euros par an, que vous pouvez utiliser pour vous inscrire à des formations qui sont dispensées ailleurs. C’est une offre unique dont beaucoup de collaborateurs du secteur font usage. Voilà qui vous donnera matière à réfléchir – à la plage ou à la montagne ? Frans Dirix, vice-président

L’expert

La gestion des RH

05 FS 323 sur Facebook et Twitter

09 Formation humidités et vices cachés

16 Secouristes premiers soins

est le magazine du Fonds Social 323, Kortrijksesteenweg 1005 - 9000 Gand - tél 09 371 41 37 - www.fs323.be E.R. : Jan Jassogne - Rédaction & Réalisation : www.f-twee.be FONDS SOCIAL

Trouver un nouveau boulot sur mesure Imaginez: vous avez plus de 45 ans et vous trouvez un jour votre C4 sur votre bureau. Cela arrive. Vous n’avez pas d’autre choix que de prendre un nouveau départ et de chercher un autre emploi. Heureusement, vous n’êtes pas abandonné à votre triste sort. En tant que travailleur du secteur immobilier, vous avez droit à un accompagnement assuré par un consultant en reclassement professionnel du FS 323. Ce dernier ne va pas vous proposer une solution passe-partout, mais bien une formule répondant à vos besoins et vos attentes.

FONDS SOCIAL

« Outplacement » ou « reclassement professionnel » sont deux termes désignant l’accompagnement dont bénéficient les personnes licenciées pour les aider dans leur recherche d’un nouvel emploi. Le reclassement professionnel est une obligation légale si vous avez plus de 45 ans au moment du licenciement. Dans la pratique, le FS 323 se charge du reclassement professionnel en la personne de deux consultantes en outplacement: Caroline Cailteux (à gauche sur la photo) du côté francophone et Nathalie De Meulemeester du côté néerlandophone. Au cours des deux années écoulées, elles ont accompagné un grand nombre de personnes dont 60 à 70% ont trouvé un nouvel emploi ou se

sont lancés comme indépendants. Selon les consultantes en outplacement, les success-stories ont un facteur important en commun: la motivation. Nathalie De Meulemeester: « La confiance en soi, on peut la booster. Travailler sur ordinateur ou parler une langue étrangère, cela peut s’apprendre… Mais c’est la motivation qui joue un rôle déterminant. Il faut vouloir retravailler. »

Parcours La CCT 82bis décrit en quoi doit consister l’accompagnement dans le cadre d’une procédure de reclassement professionnel. Par exemple, vous devez recevoir une proposition formelle de reclassement professionnel dans

OUTPLACEMENT

les deux semaines qui précèdent l’expiration de votre préavis. Le parcours complet ne peut pas durer plus d’un an. Caroline Cailteux: « La première phase est celle où on fait connaissance. Pour les personnes qui n’ont pas bien digéré leur licenciement, le premier entretien est parfois l’occasion d’exprimer ce qu’elles ont sur le cœur. Lors de ce premier entretien, nous essayons de déterminer où la personne en est. Peut-être a-t-elle déjà posé sa candidature quelque part ? D’autres personnes n’ont jamais écrit un CV ou une lettre de candidature de leur vie. Certaines n’ont jamais utilisé un pc. Nous devons alors évidemment tout reprendre à zéro. »

Talents cachés La deuxième phase se compose d’entretiens de suivi. C’est le moment où l’on va plus au fond des choses. Nathalie De Meulemeester: « Nous passons en revue les points forts et les points faibles de la personne et nous déterminons l’orientation qu’elle souhaite donner à sa carrière. Bref, on essaie de définir qui vous êtes, ce que vous savez faire et ce que vous souhaitez. Un problème fréquent est celui du manque de confiance en soi. C’est très compréhensible quand on vient de se faire licencier. Quel que soit le motif du licenciement, la pilule reste dure à avaler. » Caroline Cailteux: « Certains pensent à la suite de leur licenciement qu’ils ne sont plus bons à rien. Mais quand on les connaît un peu mieux, on découvre que ces personnes ont parfois des compétences qui leur ouvrent la porte à beaucoup de choses. J’ai par

exemple fait l’accompagnement d’une nettoyeuse qui avait obtenu en Afrique un diplôme en soins sociaux. Le problème, c’était que le diplôme en question n’était pas valable ici. À côté de son emploi de nettoyeuse, elle vendait aussi des bijoux pour d’autres femmes africaines et elle présidait une association. Elle possédait donc en fait des compétences commerciales et de management. Aujourd’hui, elle a trouvé un nouvel emploi dans le secteur du nettoyage et elle a un objectif précis: mettre suffisamment d’argent de côté pour monter sa propre affaire. » La troisième phase de la procédure de reclassement professionnel porte sur la recherche d’emploi proprement dite. Certaines personnes ont un bagage administratif ou une expérience pour poser leur candidature. D’autres partent de zéro. Nathalie De Meulemeester: « Il est difficile de poser sa candidature quand on n’a jamais envoyé d’e-mail de sa vie. En pareil cas, il est utile d’apprendre les principes de base de l’informatique. Un autre obstacle est la connaissance des langues. Quand on ne parle pas le français ou le néerlandais, c’est plus difficile. Et à Bruxelles, on attend souvent des gens qu’ils parlent les deux langues. Nous sommes donc fréquemment amenés à envoyer des gens suivre des cours de langues. Nous ne leur imposons rien. Nous les accompagnons, mais c’est à eux d’agir et de décider comment ils s’y prennent. Certains titulaires d’une fonction commerciale arrivent par exemple à la constatation qu’ils n’ont plus guère de chances de trouver un emploi

Outils pour une meilleure gestion des ressources humaines Caroline Cailteux (consultante en outplacement) : « Nous mettons à profit notre expérience dans le domaine du reclassement et d’autres projets pour développer des outils que les entreprises pourront utiliser dans leur politique de recrutement et de rétention. Elles sont ainsi en mesure d’accompagner leurs travailleurs pendant toute leur carrière, du premier entretien d’embauche à la fin du contrat. » Pour plus d’infos sur ces outils : contactez votre conseiller sectoriel, Steve Dricot au 0495 42 49 50 ou par e-mail steve.dricot@fs323.be

de salarié, mais que l’on pourrait encore faire appel à eux en tant que freelance. Certains franchissent le pas et se lancent dans une carrière d’indépendant, après mûre réflexion et après avoir recueilli l’avis d’experts dans le domaine financier et en comptabilité. » Caroline Cailteux: « Nous n’appliquons pas la procédure de reclassement prescrite d’une manière rigide. L’accompagnement est adapté à l’individu. » Nathalie De Meulemeester: « Certaines personnes sont dans une attitude de refus par rapport à l’encadrement et à la procédure de reclassement. Mais au bout du compte, on entend quand même souvent qu’elles sont satisfaites. Le reclassement professionnel est une manière d’apprendre à mieux se connaître soi-même. Et c’est toujours un atout quand on décide de changer de cap dans sa carrière professionnelle. » FAIRE CONNAISSANCE

L’apprentissage dans l’Immo Formons ensemble vos futurs collaborateurs !

L’avis de l’expert sur

GRH « hard » et « soft » Ne pas oublier les collaborateurs Le FS 323 a organisé récemment avec et pour les employeurs une série de tables rondes, ayant pour thème « la gestion des ressources humaines (GRH) ». Deux éléments ont frappé Nadine Montens, l’expert en RH qui y a joué le rôle de modérateur. « Tout d’abord, il apparaît que les responsables d’agences éprouvent fréquemment des difficultés pour attirer de bons collaborateurs et que, de plus, ils ne savent pas très bien comment procéder pour la sélection. » En outre, les nouveaux arrivés bénéficient encore trop peu de l’attention nécessaire pour s’approprier convenablement leur nouvelle fonction. « En effet, vite rattrapés par la charge de travail et la réalité du quotidien, les dirigeants ou responsables ne donnent pas assez de feedback. Il serait souhaitable qu’ils prévoient plusieurs fois par an un moment consacré à un entretien de fonctionnement avec les collaborateurs. Cela permettrait à ceux-ci d’exprimer leurs préoccupations et d’indiquer dans quelle direction ils voudraient voir évoluer leur carrière et aux employeurs de définir les objectifs à atteindre. » À quoi ressemble une politique RH idéale ? « L’idéal, » comme l’explique Nadine Montens, « c’est une situation où le « hard » et le « soft » sont en équilibre. La GRH « hard » concerne la gestion et les chiffres. Combien y a-t-il de personnes en service ? À combien s’élèvent les frais de personnel ? Quelles La GRH « soft » sont les tâches fondamentales augmente la loyauté qui sont effectuées en interne du personnel. et lesquelles sont externalisées ? En général, c’est le volet que l’employeur maîtrise bien. Quant à la gestion RH « soft », elle met l’accent sur les relations interpersonnelles. Quels sont les besoins des collaborateurs ? Comment les garder à son service plus longtemps? Cet aspect-là des RH est primordial. Les employeurs qui y sont attentifs peuvent compter sur une plus grande loyauté de la part de leurs collaborateurs ».

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Comme chaque année, la prochaine rentrée scolaire verra affluer un grand nombre de jeunes à la recherche d’un emploi d’avenir vers les Centres d’Education et de Formation en Alternance (CEFA). Peut-être le moment pour vous, employeurs, de choisir dans ce vivier ceux qui seront vos collaborateurs de demain – assistant administratif ou commercial ? Pour rappel, le Comité Paritaire d’Apprentissage 323 (CPA 323) octroie les agréments aux entreprises du secteur, agences et syndics, désireuses de conclure des Contrats d’Apprentissage Industriel (CAI). Dans le cadre de ce contrat, les jeunes peuvent, dès leur 5e année, commencer à travailler 3 jours par semaine en entreprise et 2 jours à l’école. Ils y voient les matières générales, mais suivent aussi des formations sectorielles pour activer des compétences spécifiques à notre secteur : formation immobilière, à l’attitude et au comportement commercial, aux techniques de vente et à la prospection, etc. Par ailleurs, en leur ouvrant votre porte, vous leur offrirez une expérience de terrain irremplaçable qui, grâce à votre soutien actif et l’aide des accompagnatrices du CEFA, fera bientôt d’eux les professionnels compétents que vous recherchez. Si vous êtes intéressés, n’hésitez pas à contacter dès maintenant votre conseiller sectoriel Steve Dricot. Il se fera un plaisir de vous expliquer le soutien qu’apporte le FS 323 aux employeurs qui embauchent des jeunes avec un CAI !

Réseaux GRH Au début de cette année, le FS 323 a organisé dans plusieurs villes des tables rondes avec des employeurs du secteur. Ces tables rondes consacrées à la politique des ressources humaines ont permis aux participants d’échanger leurs expériences et de poser des questions en présence d’un expert RH. Ces « réseaux » permettent de réfléchir de manière pratique à la gestion des RH, même dans les petites entreprises qui n’ont pas une personne spécifique qui s’occupe du personnel. Le premier tour de table est déjà terminé. Le FS 323 est satisfait de la participation active des personnes inscrites et de l’apport qualitatif des participants. C’est d’ailleurs sur la base de cet apport que sont actuellement élaborés des instruments destinés aux entreprises qui veulent mettre en place une politique du personnel efficace. Les employeurs désireux de participer à une telle table ronde auront encore l’occasion de le faire. Les dates seront communiquées ultérieurement. Pour en savoir plus sur les tables rondes précédentes, lisez la rubrique « l’expert » en page 4.

Twitter et Facebook

8,1 sur 10

Nous vivons au 21e siècle et le Fonds Social est donc présent sur Twitter (@FondsSocial323) et sur Facebook (www.facebook.com/FondsSocial323).

Formation? Les règles du jeu! De nos jours, on continue à apprendre toute sa vie durant. Les formations proposées par le Fonds Social sont un moyen de le faire. Pouvons-nous cependant vous demander de contrôler attentivement votre agenda et de vérifier vos disponibilités avant de vous inscrire ? De cette manière, vous aurez la certitude de ne pas devoir annuler. Une formation a en effet un coût en termes d’efforts, de temps et d’argent. La personne qui s’inscrit à une formation et qui n’y participe pas prend en outre la place de quelqu’un qui souhaite la suivre. Si un imprévu vous force à vous décommander, veuillez le signaler le plus tôt possible.

À l’issue de chaque formation, le FS 323 interroge les participants. Le taux de satisfaction atteint en moyenne 8,1 sur 10. C’est un très joli score qui nous encourage à poursuivre nos efforts.

Une semaine de vacances d’été Eh oui! Même le FS 323 a besoin d’un break salutaire et - espéronsle - ensoleillé pendant l’été. Nos bureaux seront donc fermés une semaine à partir du vendredi 18 juillet à 17 h. Nous serons à nouveau au poste à partir du lundi 28 juillet à 9 h du matin. Pendant cette semaine de vacances, nous ne serons pas joignables par téléphone, ni par e-mail. BREF

Formation Marketing des biens immobiliers « LE RÉSULTAT : UNE MEILLEURE VISIBILITÉ SUR LE NET. »

Plus visible sur le Net MARKETING DES BIENS IMMOBILIERS

Vincent Willemart a opté pour cette formation dans le but de compléter ses connaissances en marketing. « Je voulais apprendre en particulier comment rendre nos annonces commerciales plus attractives ». Ce qu’il en a retiré, nous explique-t-il, est une manière plus « intelligente » de présenter les différents biens immobilier de son agence sur le marché, entre autres en étant plus vigilant quant à la qualité des photos et à la rédaction des annonces. « Je travaille désormais de façon plus pointilleuse, avec pour résultat une meilleure visibilité de nos annonces sur le Net. » Cela se traduit par un nombre de « clics » plus conséquent, et permet à son agence de se différencier par rapport à la concurrence. Vincent Willemart est Délégué Commercial chez Color Immo à Namur. Pour la formation « Marketing des biens immobiliers », voir page 12.

FONDS SOCIAL

Formation

Web et médias sociaux

« ON NE S’EXPRIME PAS SUR TWITTER COMME À LA RADIO »

Adopter le bon langage WEB ET MÉDIAS SOCIAUX

On ne doit pas s’exprimer sur Facebook ou Twitter de la même façon qu’à travers une annonce dans la presse ou à la radio... Tel est en substance le message que souhaite faire passer Greg Piotto. Cette formation est articulée autour de trois chapitres. Le premier dresse un état des lieux du Web 2.0 et des piliers sur lesquels on peut s’appuyer pour augmenter sa visibilité et gagner de nouveaux clients: internet, les moteurs de recherche, et les réseaux sociaux. Ces derniers sont ensuite passés au crible, notamment en termes d’état d’esprit. « L’idée est de comprendre comment se comportent les gens qui composent ces différentes communautés, et comment ils aiment qu’on leur parle ». Greg Piotto est formateur et coach commercial. Pour la formation « Web | Médias et réseaux sociaux », voir page 11.

Être à l’écoute INTELLIGENCE RELATIONELLE : DES RELATIONS GAGNANTES

Patricia Mees a des contacts permanents avec tous les intervenants, collaborateurs et clients. « Le relationnel joue un rôle important dans mon métier, mais j’ai suivi la formation « Intelligence relationnelle, développez votre charisme » d’abord dans un but de développement personnel. » Elle y a découvert qu’elle faisait parfois fausse route. « J’ai une tendance naturelle à trop vouloir aider les gens, alors que ce n’est pas forcément ce qu’ils attendent

de moi. » Le deuxième volet de cette formation, « des relations gagnantes », qui ne doit cependant pas être considéré comme une suite l’intéresse grandement : « Je suis très enthousiaste à l’idée de développer et d’approfondir d’autres aspects des relations interpersonnelles ». Patricia Mees est Office Manager chez My Immo Auderghem. Pour la formation « Intelligence relationnelle : des relations gagnantes », voir page 14. TÉMOINS

Formation Décompte et imputation des charges « COMPRENDRE LES BILANS, RAPPORTS D’AG ET DOCUMENTS COMPTABLES. »

Nouer le contact PROSPECTION TÉLÉPHONIQUE

dans les documents comptables de la copropriété. Mais encore faut-il pouvoir les comprendre! « Les agents immobiliers n’ont pas été formés à cela. C’est pourquoi nous leur proposons une séance d’information et quelques outils simples pour analyser la santé économique d’une copropriété afin de pouvoir ensuite l’exposer à leurs clients. »

Venue du secteur de la publicité, Valérie Abrassart était déjà rompue à la prospection téléphonique. Mais selon elle, créer le contact avec son interlocuteur est infiniment plus difficile dans l’immobilier. « Les particuliers sont souvent assez réticents, car ils ne voient pas bien ce que l’on peut leur apporter ». Valérie nous dit avoir essentiellement retenu de cette formation des clés pour nouer directement le contact avec les gens. « D’abord s’assurer que l’on parle à la bonne personne. Cela paraît élémentaire, mais le fait de dire « oui » la met déjà dans une démarche positive qui la rend ensuite plus réceptive à votre argumentation ». Une méthode qui lui a bien réussi puisque que cela a déjà débouché pour elle sur des prises de mandat et plusieurs ventes.

Philippe Raynaud est formateur et fondateur de la société Sogis. Pour la formation « Les documents de décomptes et charges d’une copropriété », voir page 13.

Valérie Abrassart est stagiaire IFAPME agent immobilier chez Immobilière Euromo à Mont-sur-Marchienne. Pour la formation « Prospection téléphonique », voir page 15.

Décrypter la comptabilité DÉCOMPTE ET IMPUTATION DES CHARGES

Ces dernières années les charges des copropriétés ont fortement augmenté, au point qu’elles sont parfois un frein à l’acquisition, surtout pour les primo-accédants. Les candidats à l’achat pensent parfois que ces montants élevés sont le fait d’un mauvais syndic, explique Philippe Raynaud; or dans 99,9% des cas, ils seraient uniquement liés à l’explosion des coûts énergétiques et aux obligations imposées par de nouvelles règles. L’origine des charges est indiquée dans les derniers bilans, rapports d’AG et

FONDS SOCIAL

Formation

Humidité et vices cachés

« DES INFORMATIONS QUI ME PERMETTENT D’Y VOIR PLUS CLAIR »

Gestion du stress APPRENDRE À FAIRE FACE

Avant de trouver son emploi actuel de concierge, Joao De Ribeiro Sequeira a travaillé pendant dix ans comme tailleur de pierre dans une entreprise familiale. « Dix ans d’enfer, » raconte-t-il, en butte quotidiennement aux violences psychologiques de son employeur. « J’étais malade de la façon dont il me parlait, un harcèlement quasi quotidien avec des mots, et même le soir à la maison je continuais à être stressé ». Il s’est inscrit à cette formation pour comprendre ce qui lui était arrivé, et apprendre à gérer ses émotions s’il devait se retrouver un jour dans la même situation. Une expérience concluante, selon Joao De Ribeiro Sequeira : « J’y ai appris comment mieux réagir à des gens qui vous agressent verbalement, et comment contourner un conflit ». Joao De Ribeiro Sequeira est concierge à Bruxelles. Pour la formation « Gestion du stress », voir page 14.

Humidité et vices cachés IDENTIFIER LES CAUSES

Virginie Vanfleteren avait déjà abordé les pathologies du bâtiment dans le cadre d’un cours du soir en expertise de l’EFP, mais elle nous dit avoir trouvé ici beaucoup d’informations complémentaires qui lui permettent aujourd’hui d’y voir plus clair lors de l’estimation d’un bien. « Certaines traces noires d’aspect assez inquiétant font fuir les clients qui croient y voir de la mérule, alors qu’il s’agit en fait de traces de suie qui ressortent suite à une infiltration dans une cheminée. »

La détection de la mérule, justement, a été pour Virginie Vanfleteren un point fort de la formation. « On parle beaucoup de ce champignon qui se nourrit de bois, mais le phénomène est plutôt rare, et personnellement je ne l’ai jamais rencontré. Je retiens de la formation une présentation d’exemples concrets et un partage d’expériences de terrain entre confrères ». Virginie Vanfleteren est agent immobilier chez MDI Invest à Waterloo. Pour la formation « Humidité et vices cachés », voir page 12. TÉMOINS

Informatique Word 2010 niveau débutant

Word 2010 niveau intermédiaire / avancé

Taper un simple document ou effectuer une mise en page complexe ; définir les feuilles de style, insérer des annotations ou faire des corrections automatiques… Que votre niveau soit débutant ou avancé, Word vous offre mille et une possibilités, qui n’auront plus de secrets pour vous à l’issue de ce cycle de formation.

Taper un simple document ou effectuer une mise en page complexe; définir des feuilles de style, insérer des annotations ou faire des corrections automatiques… le traitement de texte Word offre mille et une possibilités, qui n’auront plus aucun secret pour vous.

Formateur : Bit by Bit Durée : trois fois trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : • Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Bruxelles : les vendredis 3, 10 et 17 octobre Liège : les lundis 6, 13 et 20 octobre • Pour concierges et personnel d’entretien Bruxelles : les vendredis 3, 10 et 17 octobre Liège : les lundis 6, 13 et 20 octobre

Formateur : Bit by Bit Durée : trois fois trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : • Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Liège : les lundis 17, 24 novembre et 1 décembre Bruxelles : les vendredis 28 novembre, 5 et 12 décembre • Pour concierges et personnel d’entretien Liège : les lundis 17, 24 novembre et 1 décembre Bruxelles : les vendredis 28 novembre, 5 et 12 décembre

Excel 2010 niveau débutant

Excel 2010 niveau intermédiaire / avancé

Ce que Word fait avec les mots, Excel en est capable avec des chiffres. Et bien plus encore. Facilitez-vous la vie avec les possibilités quasi illimitées d’Excel.

Devenez un as du clavier et facilitez-vous la vie avec les possibilités quasi illimitées d’Excel : graphiques, tables pivot, formules, macros,…

Formateur : Bit by Bit Durée : trois fois trois heures, de 9h30 à 12h30 Où : • Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Bruxelles : les vendredis 3, 10 et 17 octobre Liège : les lundis 6, 13 et 20 octobre • Pour concierges et personnel d’entretien Bruxelles : les vendredis 3, 10 et 17 octobre Liège : les lundis 6, 13 et 20 octobre

Formateur : Bit by Bit Durée : trois fois trois heures, de 9h30 à 12h30 Où : • Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Liège : les lundis 17, 24 novembre et 1 décembre Bruxelles : les vendredis 28 novembre, 5 et 12 décembre • Pour concierges et personnel d’entretien Liège : les lundis 17, 24 novembre et 1 décembre Bruxelles : les vendredis 28 novembre, 5 et 12 décembre

10 FONDS SOCIAL

agenda Sur Mesure : Activimmo Approfondissez vos connaissances en tant qu’utilisateur du logiciel immobilier « Activimmo », un outil développé en collaboration avec des professionnels de l’immobilier et adapté pour la gestion des transactions immobilières et la gestion de sites internet immobiliers. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Frédéric Echement Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Lasne : le mercredi 25 juin

Sur Mesure : Syndic Assist Formation sur mesure dédiée au logiciel ImmoAssist. Apprenez à utiliser les possibilités de ce logiciel de gestion locative afin de faire tout le suivi administratif, technique et financier, … du travail de régisseur. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Thierry Waty Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Nivelles : le mercredi 12 novembre Namur : le jeudi 20 novembre Bruxelles : le lundi 1 décembre Liège : le mercredi 10 décembre

Sur Mesure : Sogis Cette formation est dédiée à l’utilisation du logiciel Sogis-Syndic avec comme objectif de mieux connaître les fonctionnalités du logiciel et d’accroître votre capacité à utiliser ce programme pour réaliser des opérations courantes. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Philippe Raynaud Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Nivelles : le mardi 30 septembre Liège : le vendredi 24 octobre Bruxelles : le mardi 4 novembre

Web | Médias et réseaux sociaux Les sites web et les réseaux sociaux ont pris une place prépondérante dans les outils d’« e-communication ». Les questions auxquelles tente de répondre cette formation : quel média ou réseau social pour quel objectif ? Quelles opportunités pour votre business ? Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Greg Piotto Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Mons : le jeudi 9 octobre Liège : le mardi 4 novembre Bruxelles : le jeudi 13 novembre

Greg Piotto : « Comment s’exprimer sur Facebook et Twitter? » (page 7)

PowerPoint Une présentation avec PowerPoint est toujours appréciée. Mais par où commencer ? Créer ou ajouter des slides, présentation, illustrations graphiques, photos, effets spéciaux, impression,… Cette formation vous permet de vous exercer, vous donne tous les conseils et vous apprend tous les trucs et astuces. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Bit by Bit Durée : trois heures Où : • Niveau débutant Bruxelles : le jeudi 6 novembre, de 9h30 à 12h30 Liège : le jeudi 11 décembre, de 9h30 à 12h30 • Niveau intermédiaire/avancé Bruxelles : le jeudi 6 novembre, de 13h30 à 16h30 Liège : le jeudi 11 décembre, de 13h30 à 16h30

AGENDA

L’immobilier Marketing des biens immobiliers 1. Publicité et prix Dans un marché acheteur et un contexte économique difficile, il devient nécessaire de faire appel aux techniques de marketing. Le marketing des biens immobiliers part des acheteurs pour développer des publicités qui les séduisent, des prix qui les interpellent et des attitudes de vente qui les convainquent. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Evelyne Gielen (Mètrecarré) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Nivelles : le mardi 23 septembre Liège : le mardi 30 septembre Bruxelles : le jeudi 2 octobre Charleroi : le lundi 13 octobre

Vincent Willemart : « Rendre nos annonces plus attractives. » (page 6)

2. Le Home Staging Ce deuxième volet de la formation « marketing des biens immobiliers », le home staging, littéralement la « mise en scène d’un bien immobilier » veut montrer le bien à son meilleur avantage. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Evelyne Gielen (Mètrecarré) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Nivelles : le jeudi 16 octobre Liège : le jeudi 23 octobre Charleroi : le jeudi 6 novembre Bruxelles : le lundi 17 novembre

3. Photographie et Prise de mesure (Magic Plan) Apprenez à réaliser des photos vendeuses notamment grâce à la technique HDR et dessinez facilement et rapidement des plans via une application Apple ou Android pour informer et rassurer les acheteurs et obtenir plus facilement des missions de vente. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Marc Jelensperger (Institut Bientôt-vendu) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Charleroi : le jeudi 27 novembre Nivelles : le jeudi 4 décembre Liège : le mardi 9 décembre Bruxelles : le lundi 15 décembre

FONDS SOCIAL

Formation technique : Humidité et vices cachés Connaissezvous les différents types d’humidités et de fissures ? Leurs origines ? Les moyens de prévention possibles ? Les traitements Virginie Vanfleteren: adéquats ? « Des traces noires Les diverses font fuir mes clients. » pathologies du (page 9) bâtiment seront passées en revue à l’aide de fiches descriptives et de conseils d’expert. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Valérie Conradt, expert immobilier Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Charleroi : le jeudi 20 novembre Nivelles : le vendredi 28 novembre Bruxelles : le jeudi 4 décembre Liège : le lundi 15 décembre

Taxation des revenus locatifs

Nouvea

Comment le loyer peut-il évoluer ? Une formation passionnante et concrète qui vous permettra de voir clair sur la situation actuelle, de sécuriser vos contrats de bail et méthodes et d’anticiper au mieux sur une (éventuelle) nouveauté fiscale. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Gilles Tijtgat (Legisconsult) Durée : trois heures, de 9h30 à 12h30 Où : Charleroi : le lundi 17 novembre Nivelles : le lundi 1 décembre Liège : le vendredi 5 décembre Bruxelles : le jeudi 11 décembre

agenda Assurances pour la copropriété Quelles sont les assurances que vous avez intérêt à souscrire en tant que syndic pour vous couvrir ? Et qu’en est-il des copropriétaires ? Cette formation aborde notamment l’assurance assistance juridique, l’assurance responsabilité civile, l’assurance en cas d’accident du travail et l’assurance incendie (police bloc). Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Annette Tenenbaum (Concordia) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Liège : le mercredi 8 octobre Bruxelles : le mercredi 15 octobre Nivelles : le mercredi 10 décembre Charleroi : le mardi 16 décembre

Comparaison des compromis de vente (Wallonie, Bruxelles, Flandre) Le compromis de vente est un des documents les plus importants du dossier de vente. Il est donc essentiel qu’il en connaisse et comprenne son contenu. Le but de cette formation est d’étudier les points communs des compromis de vente dans les trois régions et d’accorder une attention particulière aux différences. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Maître Gilles Carnoy et Maître Greg Jacobs Durée: trois heures, de 9h30 à 12h30 Où : Charleroi : le lundi 29 septembre Liège : le vendredi 10 octobre Bruxelles : le vendredi 24 octobre Nivelles : le mardi 25 novembre

Les documents de décomptes et charges d’une copropriété

Nouvea

Les charges prennent une importance considérable dans un acte d’achat, il est donc primordial de pouvoir conseiller l’acheteur et lui expliquer le détail des charges. De même, l’agent immobilier doit pouvoir étudier les documents en cours (bilan, inventaire, détails des charges) pour pouvoir conseiller son client. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Philippe Raynaud (Sogis) Durée: trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Liège : le vendredi 26 septembre Nivelles : le mardi 14 octobre Bruxelles : le jeudi 20 novembre Charleroi : le vendredi 5 décembre

Philippe Raynaud : « La santé économique d’une copropriété. » (page 8)

L’offre d’achat vaut-elle toujours vente ? L’offre d’achat contresignée pour accord par le vendeur vaut-elle automatiquement vente ? Rien n’est moins sûr, car si le code civil n’a pas changé, la jurisprudence exige désormais que l’offre contienne les éléments essentiels mais aussi substantiels de la vente... quels sont-ils et comment éviter les pièges ? Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Gilles Tijtgat (Legisconsult) Durée : trois heures, de 9h30 à 12h30 Où : Bruxelles : le mercredi 24 septembre Liège : le mardi 14 octobre Charleroi : le mardi 7 octobre Nivelles : le jeudi 20 novembre

Certification des installations électriques Déchiffrer des rapports de certification des installations électriques n’est souvent pas une sinécure. Cette formation vous apprend à interpréter les rapports de certification, à détecter les problèmes et à traduire ces informations auprès de vos clients. Cette formation vous aidera aussi à confectionner d’excellents dossiers de location. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Jean-François Homerin, ingénieur BTV Durée : trois heures, de 9h30 à 12h30 Où : Charleroi : le lundi 22 septembre Liège : le mercredi 19 novembre Bruxelles : le jeudi 16 octobre Nivelles : le mardi 16 décembre AGENDA 13

Communication et développement personnel Comprendre son client

Intelligence relationnelle : des relations gagnantes Lors de cette formation, c’est l’Analyse u Transactionnelle qui vous permettra de Nouvea mieux vous connaître et d’améliorer vos relations interpersonnelles, tant avec vos clients qu’avec vos collègues et responsables. Vous décoderez les situations récurrentes qui vous sont désagréables et les améliorations que vous souhaitez dans votre vie professionnelle et personnelle. Patricia Mees : « Le Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel relationnel joue un rôle Formateur : Isabelle Boey (Vision-Quest) important. » (page 7) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Liège : le lundi 29 septembre Charleroi : le mercredi 15 octobre Bruxelles : le lundi 6 octobre Nivelles : le mercredi 5 novembre

Gestion du stress Durant cet atelier interactif, stress positif et stress négatif seront distingués de même que leurs bénéfices primaires et secondaires. Les moteurs individuels à stress seront décodés et les émotions gérées au mieux grâce à des trucs simples et praticables immédiatement. Formateur : Isabelle Boey (Vision-Quest) Durée : deux fois six heures, de 9h30 à 16h30 Où : • Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Liège : les jeudis 2 et 9 octobre Bruxelles : les mardis 14 et 21 octobre Nivelles : les lundis 17 et 24 novembre Charleroi : les mardis 9 et 16 décembre • Pour concierges et personnel d’entretien Liège : les jeudis 2 et 9 octobre Bruxelles : les mardis 14 et 21 octobre Nivelles : les lundis 17 et 24 novembre Charleroi : les mardis 9 et 16 décembre

Gestion du temps

Joao De Ribeiro Sequeira : « Mieux gérer ses émotions. » (page 9)

Le temps ne peut être épargné, il ne peut être stocké. La formation vous apprendra à vous gérer vous-même plutôt qu’à gérer votre temps. Il ne s’agit pas de gérer l’horloge mais bien vous-même en conservant un regard sur l’horloge. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Françoise Van Vaerenbergh (Vanva Management) Durée : une fois huit heures, de 9h à 17h Où : Bruxelles : le jeudi 19 juin

FONDS SOCIAL

Certains clients veulent « voir », d’autres « entendre », d’autres encore « toucher ». Adaptons notre discours en fonction des préférences sensorielles de notre client. Cette formation vous permettra de diriger la négociation là où vous souhaitez la mener. Et pour terminer, des techniques simples issues du Brain Gym, du Qui-Gong et de la visualisation vous permettront d’être « juste » avec vous-mêmes pour être « juste » avec les autres. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Didier Wolfs (Diaphanes) Durée : six heures, de 9h à 16h Où : Liège : le lundi 16 juin

Mind Mapping Devenez plus intelligent, plus créatif et donnez de la structure à vos pensées grâce à ce workshop consacré au Mind Mapping et au Radiant Thinking. Comment favoriser la mémorisation et la capacité à assimiler de grandes quantités d’informations ? Vous apprenez également à éviter les grandes erreurs classiques grâce à des exercices de difficulté croissante. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Didier Wolfs (Diaphanes) Durée : six heures, de 9h à 16h Où : Bruxelles : le mercredi 8 octobre Namur : le jeudi 23 octobre Mons : le mardi 18 novembre

Fiscal

Commercial

agenda

Formation commerciale : les essentiels de la vente Cette formation commerciale a pour but d’améliorer vos aptitudes commerciales personnelles pour atteindre un niveau de vente qui n’était pas possible auparavant. Nous vous aidons avec un scénario de vente qui reprend les éléments importants d’un processus d’achat ou de vente.

Droits d’enregistrement Depuis 2011, certains droits d’enregistrement ont été remplacés par la TVA. Cette formation vous permet de faire le point sur la question, notamment les ajustements sur les abattements et les conditions dans lesquelles les ajustements de TVA peuvent être évités. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Carole de Ruyt (avocat) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Bruxelles : le lundi 16 juin Liège : le lundi 23 juin

Langues

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Sophie Feltrin (So Essential) Durée : deux fois six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Charleroi : les vendredis 26 septembre et 10 octobre Nivelles : les mercredis 1 et 8 octobre Liège : les vendredis 7 et 14 novembre Bruxelles : les mercredis 19 et 26 novembre

Prospection téléphonique Prospecter par téléphone est un exercice difficile. Comment abordez-vous celui-ci ? Que vaut-il mieux dire ou ne pas dire ? Cette courte formation accroît rapidement vos chances de réussite. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Sophie Feltrin (So Essential) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Charleroi : le vendredi 17 octobre Nivelles : le mercredi 22 octobre Liège : le vendredi 28 novembre Bruxelles : le mercredi 10 décembre

Valérie Abrassart : « Créer le contact avec son interlocuteur. » (page 8)

Traitement des objections

Vous souhaitez développer vos connaissances linguistiques en lien avec le secteur immobilier ? Vous recherchez des formations correspondant à votre niveau ? Alors prenez contact avec votre conseiller sectoriel, Steve Dricot au 0495 42 49 50 ou par e-mail steve.dricot@fs323.be

Nouvea

Cette formation a pour objectif principal de traiter de manière pratique les vingt objections les plus courantes reçues par les agents immobiliers. Argumenter, c’est aider le client à prendre la bonne décision, mais il y a des étapes préalables à bien respecter. Enfin, le formateur vous proposera également son argumentaire original en vue de faciliter vos prises de mandats. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Paolo Amaral de Sousa Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Liège : le mardi 23 septembre Bruxelles : le jeudi 9 octobre Nivelles : le lundi 20 octobre Charleroi : le jeudi 13 novembre

AGENDA

VOUS DITES?

Secouristes

Premiers soins dans les entreprises Un accident sur le lieu de travail est vite arrivé. Avoir en interne quelqu’un qui sait administrer les premiers soins en conservant son sang-froid, permet d’éviter bien des complications. La Croix-Rouge organise des formations que le Fonds social encourage à suivre.

Un coursier qui passe à travers une porte vitrée. Un collègue a une baisse de tension et tombe dans les pommes. Un client apprend une bonne nouvelle et fait un infarctus. Un accident est tellement vite arrivé. Comment gérez-vous ce genre de situation ? Les géants de l’industrie chimique ont leur propre service médical interne, avec leur propre ambulance, leurs propres infirmiers et des collaborateurs possédant un brevet de secourisme. À cet égard, les petites agences immobilières qui n’emploient que quelques collaborateurs ne sont soumises pour ainsi dire à aucune obligation légale (hormis la présence obligatoire d’une trousse de secours). Or, prodiguer les premiers soins dans les situations d’urgence peut s’avérer très utile. Johan Verlinden (Croix-Rouge) : « Dans les commerces ou les bu-

LE DERNIER MOT

reaux où sont occupés moins de 20 travailleurs, l’employeur n’est pas tenu d’avoir des collaborateurs qui ont passé le brevet. Mais cela reste conseillé. Prodiguer immédiatement des premiers soins permet de sauver des vies. »

Brevet Comment peut-on obtenir un brevet de secourisme ? « Il faut pour cela suivre une formation dispensée par une organisation agréée, comme la Croix-Rouge par exemple. Cette formation dure trois jours. Celles et ceux qui réussissent obtiennent le brevet de secouriste. Pour conserver ce brevet par la suite, le secouriste doit suivre un recyclage de 4 heures par an. Il est en effet essentiel de participer régulièrement à des exercices pratiques pour être capable de prodiguer des soins précis. »

Formation via le FS 323 Si vous êtes intéressés par la formation de secouriste ou que vous souhaitez y envoyer un de vos collaborateurs, prenez contact avec Steve Dricot (conseiller sectoriel FS 323). Si la demande est suffisante, le Fonds Social envisagera d’organiser une formation en collaboration avec la Croix-Rouge. Infos : Steve Dricot, 0495 42 49 50 ou steve.dricot@fs323.be

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Nivelles

Namur

Mons

Liège

Lasne

Charleroi

Bruxelles

Aperçu des formations

CONCIERGES ET PERSONNEL D’ENTRETIEN Word 2010 niveau débutant

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9h.

Word 2010 niveau intermédiaire / avancé

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9h.

Excel 2010 niveau débutant

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9h.

Excel 2010 niveau intermédiaire / avancé

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9h.

Gestion du stress

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12h.

9h.

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AGENTS IMMOBILIERS, SYNDICS ET LEUR PERSONNEL Word 2010 niveau débutant

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Word 2010 niveau intermédiaire / avancé

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9h.

Excel 2010 niveau débutant

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9h.

Excel 2010 niveau intermédiaire / avancé

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9h.

PowerPoint niveau débutant / intermédiaire

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3h.

Web | Médias et réseaux sociaux

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6h.

3h.

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Sur Mesure : Activimmo

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Sur Mesure : Syndic Assist

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3h.

Sur Mesure : Sogis

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3h.

Marketing des biens immobiliers - 1. Publicité et prix

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3h.

Marketing des biens immobiliers - 2. Le Home Staging

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3h.

Marketing des biens immobiliers - 3. Photographie et Prise de mesure (Magic Plan)

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6h.

Formation technique : humidité et vices cachés

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6h.

Taxation des revenus locatifs

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3h.

Assurances pour la copropriété

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3h.

Comparaison des compromis de vente (Wallonie, Bruxelles, Flandre)

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3h.

Les documents de décomptes et charges d'une copropriété

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3h.

L'offre d'achat vaut-elle toujours vente ?

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3h.

Certification des installations électriques

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3h.

Intelligence relationnelle : des relations gagnantes

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6h.

Gestion du stress

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12h.

Gestion du temps

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8h.

6h.

Comprendre son client

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Mind Mapping

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Droits d'enregistrement

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Formation commerciale : les essentiels de la vente

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Prospection téléphonique

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Traitement des objections

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6h.

3h.

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12h.

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6h.

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6h.

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FORMATION GRATUITE POUR : • tous les travailleurs de la CP 323 • tous les employeurs de la CP 323 à condition qu’au moins un de leurs travailleurs soit inscrit pour une formation

INSCRIPTIONS : • via www.fs323.be • formation@fs323.be • par la poste à l’aide du formulaire d’inscription dûment complété

CONTACT : Fonds Social du Secteur Immobilier, Kortrijksesteenweg 1005, 9000 Gand, tél. 09 371 41 37, fax 09 371 41 38

POUR LES EMPLOYEURS : possibilité d’indemnisation des heures non prestées et de remboursement des frais de déplacement

FS 323: toujours gagnant! Prime de fin d’année et primes syndicales

Pension complémentaire

Budget de Formation Individuel Coaching et Accompagnement de carrière

Avec les formations du FS 323 vous êtes toujours gagnant. Cela, vous le saviez déjà. Mais il y a plus. Les primes de fin de année, les primes syndicales, la pension complémentaire, le Budget de Formation Individuel (BFI) et le coaching et accompagnement de carrière par exemple. Surfez sur www.fs323.be pour en savoir plus.