TRIMESTRIEL – ANNÉE 6 – NR. 19 – MARS 2014
LE MAGAZINE POUR CEUX QUI TRAVAILLENT DANS LE SECTEUR IMMOBILIER
L’EXPERT LE STATUT UNIQUE TRAVAIL « RÉALISABLE » COACHING DE TERRAIN
GESTION DU TEMPS
Gain d’efficacité
Commission Paritaire 323 pour la gestion d’immeubles, les agents immobiliers et les travailleurs domestiques
Organe de concertation
entre les organisations d’employeurs et les syndicats On retrouve ici ✔ les agents immobiliers et leur personnel ✔ les administrateurs de biens et leur personnel ✔ LES Concierges et personnel d’entretien au service d’une association de copropriétaires ✔ les travailleurs domestiques Vous trouverez une description plus précise sur www.emploi.belgique.be
FONDÉ PAR LA COMMISSION PARITAIRE 323
Fonds Social 323
Que fait le Fonds Social 323 ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
formation gratuite prime de fin d’année pour les ouvriers prime syndicale RCC (PrépensionS) outplacement 2ème pilier de pension
✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
offre propre de formations budget de formation individuel programme de formation sur mesure formations au sein de l’entreprise conseillers sectoriels coaching et accompagnement gestion des compétences réSEAUX GRH
Sommaire
02 Travail « réalisable » Coaching
04
Un vivier de talent S’il y a bien une chose qui fait la réputation du Fonds Social 323, c’est notre large éventail de formations. Ce magazine en est une nouvelle fois la preuve. Au grand étonnement de beaucoup, ces formations sont entièrement gratuites. Au fur et à mesure que notre offre s’étoffe, le nombre de participant s’accroît. Rien d’étonnant à cela, nos conseillers sectoriels font tout leur possible pour que notre offre réponde à vos besoins. Nous pourrions nous reposer sur nos lauriers et savourer le succès du Fonds Social. Mais cela n’est pas notre nature. Au contraire, nous allons encore plus loin.
« La professionnalisation est une bonne chose. » Nous voulons contribuer à l’enseignement même, aux cours que l’on suit sur les bancs d’école. Les écoles sont un excellent vivier de talent et en aiguillant des jeunes talentueux et bien formés vers notre secteur, nous en assurons l’avenir. Le Fonds Social a récemment fait un effort particulier en engageant un nouveau collaborateur chargé de se pencher sur l’enseignement, tout en gardant un œil sur ce qui se passe à l’étranger. l’Europe s’en préoccupe et planche actuellement sur un Cadre Européen des Certifications (voir en fin de magazine). Vous avez peut-être l’impression de ne pas être concernés par ce phénomène encore très théorique, mais ne vous y trompez pas: notre secteur est en train de se professionnaliser à tous les niveaux, ce qui ne peut être qu’une bonne chose pour tous. Jan Jassogne, président
L’expert
Le statut unique
07 Gestion du temps Gain d’efficacité
09 Photoshop Un, deux, trois, soleil!
16 EQF Enseignement immobilier
est le magazine du Fonds Social 323, Kortrijksesteenweg 1005 - 9000 Gand - tél 09 371 41 37 - www.fs323.be E.R. : Jan Jassogne - Rédaction & Réalisation : www.f-twee.be FONDS SOCIAL
1
Travail « réalisable » Le stress, les conflits avec la hiérarchie ou les soucis privés sont parfois les causes de raideurs dans la nuque et les épaules qui peuvent donner des migraines épouvantables. Nombreux sont les facteurs qui peuvent rendre le travail pénible. Comment en venir à bout? Trois experts nous donnent leur avis chacun sous un angle différent.
Un esprit sain dans un corps sain: La pénibilité du travail peut être liée à des maux physiques. Les conseils ergonomiques de Sofie Verscheure (S2 Consult) paraissent évidents, mais ils peuvent faire toute la différence. Sofie Verscheure: « Quand on nettoie, il vaut mieux porter des chaussures plates équipées de semelles antidérapantes. Même si cela paraît logique, vous seriez étonnés du nombre de techniciennes de surface qui mettent un petit talon flatteur. L’ergonomie consiste parfois aussi à éradiquer des habitudes qui ont la vie dure. Pour tordre la serpillère, beaucoup de gens tendent les jambes et plient le dos, ce qui provoque des douleurs lombaires. La position correcte n’est peut-être pas élégante, mais elle épargne votre dos: il faut légèrement écarter les jambes, plier les genoux, placer le postérieur légèrement vers l’arrière et s’incliner vers l’avant avec le dos droit. Et ne pas être trop ambitieux: soulever 10 litres d’eau, c’est trop. L’idéal est de remplir votre seau juste en dessous de la moitié. »
Une pause pour le dos Le travail de bureau sollicite le corps d’une manière très spécifique. Être assis sur une chaise de bureau tout en tapant sur un clavier est un art en soi. Pour commencer, vous avez tout intérêt à reposer votre dos contre le dossier, qu’il vaut mieux ne pas bloquer. Vous pouvez ainsi vous pencher en arrière de temps à autres afin d’offrir une petite pause-étirement bien méritée à votre dos. La chaise doit être réglée en hauteur de manière à ce que le bassin soit plus haut que les jambes. Entre l’avant de la chaise et le creux du genou, il doit y avoir assez de place pour y glisser un poing.
2
FONDS SOCIAL
COACHING DE TERRAIN
Sofie Verscheure: « Pensez aussi à vos yeux. Le plan de travail doit être de couleur claire, avec une finition mate. C’est moins fatigant pour les yeux qu’un plan de travail foncé et brillant. Il n’est pas bon de positionner le PC de manière à regarder tout droit vers la fenêtre. L’idéal est de placer l’écran à 90° par rapport à la fenêtre et à une distance de 2 mètres de celle-ci. Cela permet d’éviter d’être ébloui et d’avoir les yeux fatigués. Encore un conseil: placez votre imprimante et votre bloc à tiroirs hors de portée pour vous forcer à vous lever de temps en temps et à changer de position. »
Planche à repasser Certains travailleurs sont un exemple d’ergonomie et ont malgré tout l’impression d’avoir une planche à repasser à la place du dos, des épaules et de la nuque, tant ils souffrent à ces endroits. Selon Maggy Vincke (Ergo-Advice), il y a de fortes chances pour que le stress en soit une des causes. « Le stress se manifeste de plusieurs manières différentes pouvant aller de troubles de la concentration au burnout (épuisement professionnel) en passant par l’hyperventilation. Le burnout survient quand on continue à trimer pendant des années sans prévoir suffisamment de plages de récupération. » Ce sont souvent les meilleurs collaborateurs qui y sont sensibles: les jusqu’auboutistes, les perfectionnistes pour qui rien n’est jamais
assez bien. La crise – qui nous contraint à faire plus avec moins de personnel – n’arrange pas vraiment les choses. Et la tendance récente à opter pour des bureaux paysagers souvent plus bruyants est une autre source d’irritation. Maggy Vincke: « L’employeur ferait mieux de prévoir des bureaux séparés où les gens peuvent travailler dans le calme et la concentration. Consultez aussi les collaborateurs sur leur façon de travailler. Il n’y a rien de plus stressant qu’un patron qui vous dit toutes les 30 secondes ce que vous devez faire et comment vous devez le faire. Permettez aussi à votre personnel de combiner harmonieusement vie familiale et vie professionnelle. » De leur côté, les travailleurs doivent apprendre à percevoir les signaux d’alerte. « Certaines personnes ne s’autorisent pas le moindre moment de faiblesse. Cela ne sert à rien, car il vaut beaucoup mieux prévenir un burnout que d’en guérir un. »
Coaching de terrain Les entreprises du secteur peuvent faire appel au Fonds Social pour un coaching de terrain ou un accompagnement de carrière, comme l’explique Steve Dricot (FS 323). Le coaching de terrain est destiné aux concierges et aux techniciens de surface et se déroule en six sessions d’une heure et demie. Steve Dricot: « Un coach externe donne des conseils sur le plan de l’ergonomie physique, par exemple en vue de prévenir les maux de
dos. Il y a souvent aussi un volet mental. Quand on travaille d’une certaine manière depuis 20 ans, il est parfois difficile d’admettre qu’il faut s’y prendre autrement. » Lors d’un accompagnement de carrière, les travailleurs sont aussi accompagnés par un coach externe pendant six sessions réparties sur un semestre. Steve Dricot: « L’accompagnement de carrière s’adresse entre autres, aux travailleurs qui ne fonctionnent plus correctement d’une manière ou d’une autre. Parce qu’ils ont fait le tour de leur job, en raison de problèmes privés, à cause d’un conflit… L’accompagnement a normalement lieu dans un endroit neutre, mais pendant les heures de travail. Il est donc important que l’employeur soutienne cette démarche. Que se passe-t-il si le travailleur en a vraiment marre de son job? Si cela ne va vraiment plus, il peut être préférable pour les deux parties de mettre un terme à leur collaboration. Mais la solution peut aussi consister à rechercher, au sein de l’organisation, une fonction nouvelle, le cas échéant à l’issue d’un trajet de formation. »
POUR PLUS D’INFOS Chaque entreprise du secteur a droit chaque année à un trajet « coaching de terrain » et à un trajet « accompagnement de carrière ». Pour plus d’infos, www.fs323.be > Coaching & Accompagnement ou contactez Steve Dricot 0495 42 49 50, steve.dricot@fs323.be FAIRE CONNAISSANCE
3
CEFA Academy Les clés d’un succès
L’avis de l’expert sur le statut unique
Un peu plus égaux Le statut des ouvriers et celui des employés sont en partie uniformisés depuis le 1er janvier 2014. Cela signifie notamment que chacun continue d’être payé dès le premier jour d’incapacité de travail, comme l’explique Inge Gielis (CSC). « Dans le secteur, le jour de carence n’existait plus que pour les ouvriers avec moins de cinq ans d’ancienneté. Un deuxième changement important est l’harmonisation des délais de préavis. Il est allongé pour les domestiques, les ouvriers et les employés appartenant aux catégories de revenus inférieures. Les autres y perdent un petit peu. » En fait, le nouveau système dans sa forme la plus pure ne porte que sur les nouveaux contrats « Le calcul du délai de de travail. Les conditions de préavis devient assez préavis des anciens contrats complexe. » sont prises en compte jusqu’au 1er janvier et sont ‘verrouillées’. À partir de cette date, les travailleurs en question ont commencé à se constituer des droits dans le nouveau système. Inge Gielis: « Le délai de préavis est calculé sur la base des deux systèmes. De plus, les pouvoirs publics prévoient dans les années à venir des compensations financières pour les travailleurs qui se trouvaient encore en grande partie dans l’ancien système, moins favorable. Le calcul devient assez complexe et il vaut donc mieux se faire renseigner. Surtout si vous donnez votre démission ou que vous vous retrouvez dans le régime du chômage avec complément d’entreprise – l’ancienne prépension – , puisque là aussi les délais ont changé. » Il subsiste toute une série d’inégalités à propos desquelles les discussions sectorielles doivent encore commencer. Les différences au niveau de la prime de fin d’année par exemple. Inge Gielis: « Dans le secteur immobilier, c’est l’employeur qui verse la prime de fin d’année aux employés, tandis que le Fonds Social verse celle des ouvriers. Les domestique quant à eux n’y ont pas droit. Nous avons déjà examiné la question sous tous les angles avec les partenaires sociaux, mais nous n’avons pour l’instant pas encore trouvé de solution.»
4
FONDS SOCIAL
S’il fallait un visage pour incarner la raison d’être du projet pilote mené par le FS 323 avec le CEFA de Court-Saint-Etienne, ce pourrait être celui du jeune Andy Mbuyi. Après sa 4e année d’études générales, Andy avait décroché faute de voir une finalité dans les cours qu’il suivait. Désireux de découvrir la vie en entreprise, l’enseignement en alternance représentait à ses yeux la bonne solution. Sa chance, selon lui ? Etre arrivé au CEFA au moment où démarrait le projet pilote et avoir tout de suite trouvé un stage chez un employeur qu’il n’a plus quitté durant ses 3 ans d’études. Aujourd’hui déjà collaborateur apprécié de l’Agence Graas Brison à Louvain-la-Neuve, il vise désormais plus haut : devenir agent immobilier. Andy attribue principalement le succès de son parcours à l’encadrement permanent dont il a bénéficié de la part de son accompagnatrice du CEFA, Madame Willame, et de son employeur Monsieur Graas. « Mais on doit aussi être soi-même motivé » ajoute-til. « Il faut arriver au CEFA en se fixant un but, et non parce qu’on n’a pas d’autres choix. »
Nouveau visage Brecht Vanhaecke Brecht Vanhaecke (25) a rejoint les rangs du FS 323 au début du mois de février. Brecht possède un master en sciences pédagogiques et un master complémentaire en sciences politiques et sociales. « Le FS 323 m’a engagé comme consultant pour travailler sur l’enseignement, le lien avec le marché du travail et le Cadre Européen des Certifications (CEC) (NDLR lire aussi l’article p. 16) ». En dehors du boulot, le foot est son principal hobby. « Je suis supporter de Zulte Waregem et j’ai déjà commandé ma place pour la finale de la coupe qui se disputera à Bruxelles. Je joue moi-même à Dentergem, mais j’ai dû momentanément interrompre ma carrière footballistique pour cause de blessure. »
Prêt pour la finale
Fiche de rémunération Votre déclaration d’impôt, vous pouvez la faire de deux manières: sur papier « à l’ancienne » ou par la voie électronique, sur PC, via Tax-on-Web. Dans ce dernier cas, vous n’avez pas besoin de cette fiche (document ‘281.10’) : le montant apparaît automatiquement lorsque vous ouvrez Tax-on-Web car votre déclaration est préremplie. En revanche, si vous faites votre déclaration sur papier, vous avez besoin de la fiche pour compléter les montants exacts. Tous les travailleurs qui ont touché une prime de fin d’année du Fonds Social recevront en tout cas leur fiche de salaire par courrier.
4.298
primes de fin d’année La prime de fin d’année est versée par le FS 323. Ce paiement ne se fait pas de manière automatique: vous recevez un document à renvoyer, pour confirmer que le numéro de compte est bien le vôtre et qu’il n’a pas changé. L’an passé, le Fonds Social a versé au total 4.298 primes de fin d’année, pour un montant total net de 2.722.930,39 euros. Environ 300 travailleurs n’ont pas renvoyé ce document. Conséquence: ils n’ont pas reçu leur prime de fin d’année. Un rappel leur a entre-temps été envoyé. Si vous n’avez pas encore renvoyé votre document, vous avez intérêt à le faire aussi rapidement que possible!
Prime syndicale Les travailleurs affiliés à un syndicat reconnu ont droit, via le FS 323, à une intervention appelée la prime syndicale, qui leur permet de récupérer une partie considérable de leur cotisation. Vous devriez normalement avoir déjà reçu une attestation par la poste. Présentez-la à votre syndicat avant la fin juin et celui-ci vous versera la prime syndicale. Cette année, le montant de la prime pour les personnes qui ont travaillé une année complète est passé de 109 à 123 euros.
Pêche aux talents Des tables rondes pour employeurs sur le thème de la « pêche aux talents » ont commencé en janvier de cette année. Ces entretiens se déroulent selon le principe des « réseaux didactiques ». Les employeurs y partagent des expériences avec des collègues et reçoivent des conseils pour améliorer l’efficacité de leur politique du personnel. Les premières tables rondes ont eu lieu à Nivelles et à Bruxelles et les premières réactions étaient très positives. Pour plus d’infos à ce sujet ou pour rejoindre les réseaux, contactez Steve Dricot: 0495 42 49 50 steve.dricot@fs323.be
BREF
5
0
1
Formation Les infractions urbanistiques « NE RIEN DIRE, C’EST DEVENIR COMPLICE. »
Infractions urbanistiques NE RIEN NÉGLIGER
« C’est un sujet complexe dans la mesure où la règlementation est pléthorique et qu’il dépend également de l’appréciation de l’administration » nous explique Gilles Tijtgat, créateur de cette nouvelle formation. « D’où l’importance de prévoir dans le compromis, et même au stade de l’offre, l’ensemble des mentions qui vont permettre soit de régulariser un problème urbanistique connu au moment de la vente du bien, soit de faire en sorte que l’acheteur en soit parfaitement informé et qu’il prenne la pleine mesure des conséquences sans remettre ensuite en cause la vente ». Le but qu’il s’est donné est donc d’expliquer aux agents immobiliers comment faire passer une transaction sans que leur responsabilité ne soit mise en cause et au mieux de l’intérêt de toutes les parties. « Détecter une infraction et ne rien dire, c’est en devenir complice et s’exposer à de graves sanctions » dit Gilles Tijtgat. « Mieux vaut prévenir que guérir... » Gilles Tijtgat est formateur et fondateur de Legisconsult à Estaimpuis. Pour la formation « Les infractions urbanistiques », voir page 14.
6
FONDS SOCIAL
0
2
Formation
Gestion du temps
« IL EST TOUJOURS BON DE SE REMETTRE EN QUESTION. »
E-mail introduction C’EST DANS LA BOÎTE !
Le courrier électronique a pris une telle importance dans la communication à l’intérieur des entreprises que sa maîtrise est devenue indispensable. Tel était le cas pour Mehmet Ozan, un technicien du bâtiment. « J’ai une boîte e-mail professionnelle, et j’avais demandé à apprendre à m’en servir » nous dit-il. « Je suis vraiment très content du résultat. Maintenant je sais parfaitement comment gérer cette boîte: consulter les messages, y répondre, les classer, et si besoin les imprimer. Il était indispensable pour moi de savoir le faire » ajoute-t-il. « En effet, je dois commencer ma journée par cela pour pouvoir établir mon planning de travail. » Mehmet Ozan est technicien du bâtiment et collaborateur en gestion immobilière chez Immo Synbat à Bruxelles. Pour la formation « E-mail (outlook, hotmail… ) introduction », voir page 12.
Gestion du temps GAIN D’EFFICACITÉ
Gestion locative, courrier électronique, téléphone, accueil de la clientèle... Le travail d’une secrétaire dans une agence immobilière est très divers, et exige d’elle un bon sens de l’organisation. « Malgré des années d’expérience, il est toujours bon de se remettre en question » estime Maryse Petit. C’est ce qui l’a amenée à suivre cette formation consacrée à la gestion du temps. Le résultat ? « Que du positif ! » dit-elle. « J’y ai appris à planifier
plus efficacement mes activités, ce dont je tire aujourd’hui un bénéfice certain. C’est particulièrement vrai pour la gestion des mails que je dois pouvoir classer rapidement en fonction de leur importance et des priorités ». Maryse Petit est secrétaire chez Abrimmo à Tournai. Pour la formation « Gestion du temps », voir page 10.
TÉMOINS
7
0
3
Formation Le commercial suivant le type de client « IL ME SUFFIT D’ÉVOQUER UNE COULEUR POUR ADAPTER LE DISCOURS. »
Suivant le type de client LA « COULEUR » DE L’AUTRE
Kristy Francq effectue actuellement son stage d’agent immobilier. « Le commercial, c’est la clé du métier ; c’est la raison pour laquelle j’ai suivi cette formation ». C’est l’une des meilleures que j’ai suivies, » ajoutet-elle « car elle repose sur beaucoup d’interactivité ». Depuis qu’elle a appris à mettre une « couleur » sur le visage de ses interlocuteurs, elle analyse et mémorise plus facilement leur caractère. « Par exemple, une dame qui parle beaucoup de son bien, dénote qu’elle a besoin d’être rassurée. Il me suffit maintenant d’évoquer sa couleur pour me souvenir de sa personnalité et d’adapter ainsi mon discours. » Kristy Francq est conseillère en immobilier chez Alliance Partners à Mons. Pour la formation « HBDI, le commercial suivant le type de client », voir page 13.
8
FONDS SOCIAL
0
4
Formation
Selfcoaching®
« LES TECHNIQUES POUR FAIRE TOMBER LE STRESS ONT COMPLÈTEMENT CHANGÉ MA VIE. »
Selfcoaching® RÉVÉLATION
Selon Jean-Marie Meuris, les techniques apprises au cours de la formation Selfcoaching® ont complètement changé sa vie. Des exercices brefs pour faire tomber le stress, comme celui auquel il se livre régulièrement quand il est coincé dans un embouteillage ou des processus un peu plus longs qui lui permettent aujourd’hui de résoudre des problèmes qu’il aurait considérés comme insolubles auparavant. Et de nous raconter comment il est parvenu à régler récemment une situation difficile rencontrée au bureau après s’être isolé brièvement pour mettre en pratique les conseils donnés par le formateur. « A mon retour » dit-il « c’était comme si toutes les pièces du puzzle se mettaient naturellement en place devant mes yeux ». Jean-Marie Meuris est Sales Manager chez Century 21 Bureau Blavier à Liège et Seraing. Pour la formation « Selfcoaching® », voir page 11.
Photoshop UN, DEUX, TROIS...SOLEIL !
Nicolas Gilbert fait des plans et des photos pour un groupement de huit agences immobilières. Il a choisi cette formation pour pouvoir optimaliser la qualité de ses clichés: effacer des objets qui gâcheraient la vue d’une maison, ou encore changer un ciel gris en ciel bleu. « Depuis qu’ils savent que je peux faire ça, tous les commerciaux avec lesquels je travaille sont demandeurs d’un beau ciel azur ! » dit-il. « Je ne me sers pas de tous les outils de Photoshop, mais j’ai ap-
pris quatre ou cinq petites choses pratiques et efficaces que j’utilise régulièrement. Tout récemment, mon patron m’a demandé de faire disparaître une caravane disgracieuse figurant devant une maison qu’il proposait à la vente. En une demie heure, je l’ai effacée et remplacée par les briques et fenêtres qu’elle masquait ». Nicolas Gilbert est employé à l’Immobilière L.A. à Eghezée. Pour la formation « Photos digitales », voir page 10. Pour la formation « Photoshop », voir page 12.
TÉMOINS
9
Communication et développement personnel Assertivité Vous êtes en contact direct avec les clients et c’est souvent à vous qu’incombe la tâche ingrate d’attacher le grelot, ou d’annoncer des nouvelles carrément mauvaises. Comment le faire dans les limites du « commercialement acceptable », sans vous attirer les foudres de votre client? En quoi les règles du jeu changentelles si la conversation se fait par téléphone ? Toutes ces questions et bien d’autres encore seront traitées lors de cette journée. Formateur : Isabelle Boey (Vision-Quest) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : • Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Liège : le jeudi 20 mars • Pour concierges et personnel d’entretien Liège : le jeudi 20 mars
Comprendre son client Certains clients veulent « voir », d’autres « entendre », d’autres encore « toucher ». Adaptons notre discours en fonction des préférences sensorielles de notre client. L’Analyse Transactionnelle nous permettra de diriger la négociation là où nous souhaitons la mener. Ensuite, des techniques issues du Brain Gym, du Qui-Gong, de la visualisation, etc. nous permettent d’être « juste » avec nous-mêmes pour être « juste » avec les autres. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Didier Wolfs (Diaphanes) Durée : six heures, de 9h à 16h Où : Nivelles : le jeudi 15 mai Bruxelles : le mercredi 4 juin Liège : le lundi 16 juin
10 FONDS SOCIAL
Gestion du temps Le temps ne peut être stocké. La formation « Gestion du temps » vous apprendra à vous gérer vous-même plutôt qu’à gérer votre temps. Il ne s’agit pas de gérer l’horloge mais bien vous-même en conservant un regard sur l’horloge. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Françoise Van Vaerenbergh (Vanva Management) Durée : une fois huit heures, de 9h à 17h Où : Bruxelles : le jeudi 24 avril
Maryse Petit : « Classer rapidement ! » (page 7)
Intelligence relationnelle Comment non seulement contrôler ses émotions, mais aussi les utiliser pour obtenir de meilleurs résultats ? Charisme, émotions, capital sympathie, intelligence relationnelle… vous apprenez à les identifier, mais surtout à en tirer pleinement profit.. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Isabelle Boey (Vision-Quest) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Liège : le jeudi 27 mars Nivelles : le mardi 1 avril
Photos digitales Vos photos de vacances sont réussies, mais vous voulez passer à l’échelon supérieur? Comment prendre de bons clichés? Comment éviter les erreurs classiques? C’est ce que vous apprendrez durant cet atelier de deux journées. En plus de cela vous recevrez des conseils spécifiques pour améliorer vos photos publicitaires ou vos clichés d’expertise. Pour tirer le meilleur profit de cette formation, suivez également la formation Photoshop. (page 12) Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Pascal Wibaut (Archi net) Durée : deux fois six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Nivelles : les mercredis 19 et 26 mars Bruxelles : les mardis 22 et 29 avril
Equicoaching®
Envoi de mailings - Mailchimp Réaliser son formulaire d’inscription, mettre en page sa newsletter, la diffuser, suivre les statistiques de lecture et envoyer des e-mailings grâce au logiciel gratuit Mailchimp. La formation « Envoi de mailings » vous apprendra à gérer vos mailings vous-même. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Marc Jelensperger (Institut Bientôt-vendu) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Bruxelles : le mardi 18 mars Charleroi : le mercredi 19 mars
Marketing Créer un plan marketing, comprendre et évaluer les différents médias, élaborer une campagne de publicité, pouvoir choisir et utiliser les outils de promotion des ventes les plus adéquats pour votre entreprise… autant d’outils marketing indispensables dont vous disposerez à l’issue de cette formation basée sur une logique simple et une approche pratique.
Les trois grands piliers de cette formation sont : gérer les conflits, apprendre à fixer des limites et trouver des compromis. Tout cela grâce à des chevaux, car le cheval a des réactions spontanées et authentiques. Le cheval réagit à ce que l’on pense, à ce que l’on ressent et à ce que l’on fait. En faisant le lien avec votre situation de travail, vous pourrez appliquer et tester immédiatement les acquis de l’équicoaching®. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Caroline De Vos (Equicoaching®) Durée : deux fois six heures, de 9h à 16h Où : Région de Liège : les lundis 17 et 31 mars Région de Charleroi : les mardis 22 avril et 6 mai
Stratégie et concurrence
Pour faire la différence face à la concurrence, il s’agit de bien connaître sa propre entreprise, de définir des lignes Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel stratégiques claires et de faire Formateur : Didier Wolfs (Diaphanes) reconnaître sur le marché les Durée : trois fois six heures, de 9h à 16h atouts et les valeurs de cette Où: Bruxelles : les lundis 17, 24 et 31 mars entreprise par rapport à la ® Selfcoaching concurrence. Cette formation vous aide à faire les bonnes analyses et à opérer des choix Lorsque nous sommes en situation de stress, notre judicieux face à la concurrence activité cérébrale augmente. A ce moment, nous et aux défis futurs. perdons le contrôle de nos émotions et donc de Pour agents et experts immobiliers, nos actes. Le but est donc de ralentir l’activité syndics et leur personnel cérébrale. L’automotivation, le contrôle de soi, la Formateur : Didier Wolfs (Diaphanes) gestion positive du stress, une mémoire optimale Durée : six heures, de 9h à 16h sont quelques-unes des nombreuses aptitudes que Où : vous offre le Selfcoaching®. Nivelles : le mercredi 23 avril Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Dominique De Troyer (Prana) Durée : deux fois six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Liège : le jeudi 8 mai et mardi 27 mai Bruxelles : les mercredis 3 et 17 juin
Jean-Marie Meuris : « Toutes les pièces du puzzle se mettaient en place. » (page 9)
Liège : le mercredi 30 avril Bruxelles : le lundi 5 mai
AGENDA
11
Informatique
E-mail (outlook, hotmail …) introduction
Sur mesure Activimmo
Les e-mails n’auront plus aucun secret pour vous. Vous apprendrez également à constituer des groupes et des dossiers, à mettre à jour vos listes de contacts, à archiver vos sujets…
Approfondissez vos connaissances en tant qu’utilisateur du logiciel immobilier « Activimmo », un outil développé en collaboration avec des professionnels de l’immobilier et adapté pour la gestion des transactions immobilières et la gestion de site internet immobilier.
Pour concierges et personnel d’entretien Niveau : débutant Formateur : Bit by Bit Durée : trois heures, de 9h30 à 12h30 Où : Bruxelles : le vendredi 14 mars Liège : le jeudi 3 avril
Mehmet Ozan : « Le début de chaque journée : mes e-mails. » (page 7)
Word 2010 introduction Taper un simple document ou effectuer une mise en page complexe ; définir les feuilles de style, insérer des annotations ou faire des corrections automatiques … Word vous offre mille et une possibilités, qui n’auront plus de secrets pour vous à l’issue de ce cycle de formation. Pour concierges et personnel d’entretien Niveau : débutant Formateur : Bit by Bit Durée : trois fois trois heures, de 9h30 à 12h30 Où : Liège : les mercredis 12, 19 et 26 mars Bruxelles : les lundis 17, 24 et 31 mars
Excel 2010 introduction Ce que Word fait avec les mots, Excel en est capable avec des chiffres. Et bien plus encore. Devenez un as du clavier et facilitez-vous la vie avec les possibilités quasi illimitées d’Excel. Pour concierges et personnel d’entretien Niveau : débutant Formateur : Bit by Bit Durée : trois fois trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Liège : les mercredis 12, 19 et 26 mars Bruxelles : les lundis 17, 24 et 31 mars
12
FONDS SOCIAL
Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Frédéric Echement Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Lasne : le mardi 20 mai Lasne : le mercredi 25 juin
Photoshop Que vous soyez agent immobilier, administrateur de biens, promoteur ou expert, vous utilisez certainement des photos pour votre publicité ou vos rapports. Cette formation vous donne tous les trucs et toutes les astuces pour obtenir le meilleur résultat. Le complément idéal à la formation Photos digitales. (page 10)
Nicolas Gilbert : « Tout le monde aime un beau ciel azur. » (page 9)
Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Niveau : débutant Formateur : Bit by Bit Durée : deux fois six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Bruxelles : les vendredis 16 et 23 mai Nivelles : les lundis 19 et 26 mai Charleroi : les mardis 20 et 27 mai Liège : les mercredis 21 et 28 mai
Langues
Commercial
agenda
Obtenir avec succès des mandats de vente Le langage commercial reste essentiel, mais avec l’accent mis sur l’obtention d’un mandat. À partir d’un cas concret, et avec l’aide des formateurs, vous pouvez améliorer votre approche personnelle.
Anglais technique : le vocabulaire immobilier Ce cours porte sur le jargon spécialisé: les parties d’immeuble, les matériaux, les vices de construction... Bref, le vocabulaire spécifique dont vous avez souvent besoin pour faire visiter un bien aux clients ou pour parler avec des experts immobiliers. Un test préalable permet d’adapter le programme à votre niveau. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Lerian Nti Durée : cinq fois quatre heures, de 13h à 17h Où : Bruxelles : les mercredis 7, 14, 21, 28 mai et 4 juin Nivelles : les mercredis 7, 14, 21, 28 mai et 4 juin
Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Sophie Feltrin / Chantal Putseys (So Essential) Durée : une journée, de 9h30 à 16h30 Où : Bruxelles : le vendredi 9 mai Mons : le vendredi 16 mai Liège : le lundi 19 mai
HBDI le commercial suivant le type de client A chaque client correspond une approche différente. Savoir face à quel type de client vous vous trouvez vous permet de vous adapter à son mode de fonctionnement. Cela renforce la crédibilité de votre discours commercial. Grâce à cette formation, vous apprendrez à communiquer de manière optimale avec votre client, selon le modèle HBDI. C’est aussi l’occasion d’identifier votre propre mode de fonctionnement préférentiel. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Sophie Feltrin (So Essential) Durée : une journée, de 9h30 à 16h30 Où : Bruxelles : le mardi 25 mars Liège : le mardi 1 avril
Kristy Francq: « C’est la clé du métier. » (page 8)
Techniques de négociation Vous souhaitez développer vos connaissances linguistiques en lien avec le secteur immobilier ? Vous recherchez des formations correspondant à votre niveau ? Alors prenez contact avec votre conseiller sectoriel, Steve Dricot au 0495 42 49 50 ou par email steve.dricot@fs323.be
La formation part du concret : les objections que les participants reçoivent par rapport au prix de vente. Ces objections sont analysées et des réponses pour chacune d’entre elles sont élaborées. La formation prévoit de nombreux moments de réflexion et d’analyse, à partir de cas vécus et les met en scène avec des jeux de rôle. Le formateur donne du feedback et anime les échanges de bonnes pratiques entre participants. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Sophie Feltrin | Chantal Putseys (So Essential) Durée : une journée, de 9h30 à 16h30 Où : Liège : le vendredi 21 mars Bruxelles : le jeudi 3 avril
AGENDA 13
L’immobilier Expertise Immobilière
Bail Commercial Les baux commerciaux diffèrent en certains points essentiels d’autres types de bail et celui qui ne maîtrise pas les règles strictes qui les régissent risque tôt ou tard de se retrouver dos au mur. Via cette formation, vous prenez connaissance de la législation en vigueur. La formation propose aussi des modèles de résiliation de contrats, de renouvellement de bail,… Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Gilles Carnoy (avocat De Wolf & Partners) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Charleroi : le lundi 24 mars Bruxelles : le jeudi 27 mars
Les infractions urbanistiques Que peut-on réellement considérer comme une infraction urbanistique ? Comment régulariser ? Quel est le sort de la vente d’un immeuble affecté d’une infraction urbanistique ? Quelles sont les informations que l’agent immobilier veillera à communiquer ? Cette formation constitue un aperçu complet vous permettant de répondre aux questions de vos Gilles Tijtgat : « L’appréclients, quelle que soit leur région. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Gilles Tijtgat (Legisconsult) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Charleroi : le mardi 11 mars Liège : le mardi 25 mars Bruxelles : le vendredi 25 avril
ciation des fonctionnaires reste cruciale. » (page 6)
La comptabilité de la copropriété Formation pratique qui passe en revue les règles de répartition des charges de la comptabilité de la copropriété : le fonctionnement d’une comptabilité informatisée, présentation et explication des postes du bilan et de l’inventaire établi sur base de l’arrêté royal relatif à la comptabilité des copropriétés. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Philippe Raynaud (Sogis) Durée : deux fois trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Nivelles : les mardis 11 et 18 mars Liège : les vendredis 28 mars et 4 avril
14
FONDS SOCIAL
La formation part des différents types de valeurs immobilières (vénale, à neuf, d’assurance, réelle, locative, en vente forcée, en vente publique volontaire). Quels sont les éléments à prendre en compte pour l’évaluation d’un terrain ou d’un bien bâti ? Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Valérie Conradt, expert immobilier Durée : une journée, de 9h30 à 16h30 Où : Nivelles : le mercredi 12 mars Liège : le vendredi 14 mars Bruxelles : le mardi 1 avril Charleroi : le jeudi 24 avril
Organisation d’une Assemblée générale Quels sont les éléments indispensables d’une Assemblée générale ? L’affichage et la convocation en font partie. De même qu’un Ordre du jour établi au préalable. La vérification des procurations, le droit de vote, le procès-verbal, … Autant d’éléments qui seront passés en revue et qui contribuent à la bonne tenue de l’AG. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Eric Arpigny Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Nivelles : le mercredi 23 avril Liège : le mardi 29 avril Bruxelles : le mardi 13 mai
Le compromis de vente Quelle est la réelle importance du compromis ? Quelles sont les conditions suspensives ou résolutoires que l’on peut y insérer ? Que signifie réellement la clause « quitte et libre » ? Suffit-il de déchirer le compromis de vente pour considérer que la vente est nulle ? Autant de questions auxquelles cette formation répondra de manière claire, précise et accessible. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Gilles Tijtgat (Legisconsult) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Nivelles : le vendredi 21 mars
Autres L’efficacité énergétique Comment sensibiliser les copropriétaires à l’efficacité énergétique et leur permettre de réduire les coûts (50 à 60% du budget des copropriétés) de la consommation d’énergie et éviter les gaspillages énergétiques ? Quelles sont les législations et politiques en vigueur ? Quels sont les éléments (bâti, système de renouvellement de l’air, …) de la performance énergétique des copropriétés ? Et quelles sont les étapes (techniques et contrats, rénovation, …) qui mènent à cette efficacité énergétique? Cette formation répondra à toutes ces questions. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Jean-Pierre Lannoy (Atelier Gestion Sprl) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Bruxelles : le mardi 11 mars Liège : le lundi 31 mars
Formation Syndic Une formation qui aborde toutes les facettes du métier de syndic. Une approche de terrain : de la théorie juste ce qu’il en faut, beaucoup d’exemples pratiques et de cas vécus. Un véritable outil de travail : chaque sujet est illustré d’exemples et de modèles de documents pouvant servir immédiatement à l’issue de la formation (syllabus et support informatique). Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Vincent Similon (Patrim’one) Durée : trente heures (dix fois trois heures de 13h45 à 16h45) Où : Bruxelles : les lundis et jeudis 5, 8, 12, 15, 19, 22 et 26 mai et 2, 5 et 12 juin
agenda
Droits d’enregistrement Depuis 2011, les droits d’enregistrement ont été remplacés par la TVA. Une modification de taille, qui a de nombreuses conséquences pour la profession. Cette formation vous permet de faire le point sur la question, notamment les ajustements sur les abattements et les conditions dans lesquelles les ajustements de TVA peuvent être évités. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Carole de Ruyt, avocat Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Charleroi : le mardi 3 juin Bruxelles : le lundi 16 juin Liège : le lundi 23 juin
Ergonomie : prévenir les maux de dos Les mauvaises techniques (nettoyage, soulever des charges, …) sont à l’origine d’accidents du travail et représentent des risques de lésions dorsolombaires non négligeables. Un moyen efficace de réduire le nombre de ces accidents réside notamment dans l’application de certains principes de bases en matière d’ergonomie. Pour concierges et personnel d’entretien Formateur : Cresept Durée : trois heures Où : Liège : le mardi 6 mai, de 9h30 à 12h30 Nivelles : le mardi 13 mai, de 13h30 à 16h30 Bruxelles : le mardi 27 mai, de 9h30 à 12h30
Ergonomie : travailler au bureau Le travail en position assise amène son lot d’inconfort voire de lésions: maux de tête, douleurs articulaires, fatigue visuelle, troubles musculosquelettiques, etc. Cette formation donne les bases nécessaires pour concevoir, installer et utiliser les postes de travail informatisés dans le respect des critères ergonomiques. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Cresept Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Liège : le mardi 6 mai Nivelles : le mardi 13 mai Bruxelles : le mardi 27 mai
AGENDA
15
VOUS DITES? - E.Q.F.
Enseignement immobilier
CEC C’est quoi donc? Que doit contenir une formation dans le domaine de l’immobilier et quelles sont les compétences dont il faut disposer pour pouvoir exercer correctement une profession dans le secteur immobilier? La libre circulation des personnes est un des piliers de la construction européenne. Mais comment peut-on évaluer si le titulaire d’un diplôme d’un État membre donné sera capable d’exercer efficacement une profession donnée dans un autre État membre? Pour répondre à cette question en toute objectivité, l’Europe s’est dotée d’un cadre de référence : le Cadre Européen des Certifications (CEC), appelé EQF en anglais (European Qualifications Framework). Ce cadre européen permet à chaque État membre de comparer son propre cadre des certifications à ce cadre de référence. On pourra ainsi comparer les différents systèmes d’enseignement et de formation existant au sein de l’Union européenne. Le but final ? Qu’un enseignant, un agent administratif ou un soudeur suédois puisse remplacer un collègue au Portugal ou en Lettonie.
16
LE DERNIER MOT
Une tâche titanesque Le cadre de référence européen existe donc déjà, et la balle est désormais dans le camp des différents États membres. Ce sont eux qui doivent à présent définir les compétences qui correspondent à leurs certifications et aux métiers qu’on exerce avec ces compétences. « Qui est mieux placé que les secteurs pour accomplir cette tâche? », se demande Brecht Vanhaecke (FS 323): « Le FS 323 va – avec l’aide des administrations des pouvoirs publics - passer au crible toutes les formations dans le domaine de l’immobilier pour ensuite les confronter aux divers métiers du secteur immobilier. « Ma première tâche consistera à passer en revue les formations belges dans le domaine de l’immobilier et à définir les compétences requises pour exercer les métiers du secteur, pour ensuite analyser où elles se situent dans le cadre de ré-
férence européen. Cette méthode de travail permet de faire des comparaisons entre les différents États membres. Cette tâche peut avoir l’air très théorique, mais les applications pratiques sont évidentes: nous pourrons par exemple comparer la qualité des différentes formations dans l’immobilier et, sur la base d’exemples internationaux, détecter les lacunes éventuelles dans nos propres formations. Tout l’exercice s’inscrit aussi dans la philosophie de l’apprentissage tout au long de sa vie : Le Cadre Européen des Certifications permettra de définir clairement les compétences dont il faut disposer pour exercer un métier déterminé, et par la force des choses, d’identifier celles qui manquent. Ce sera aussi un outil précieux et puissant pour élaborer nos programmes de formation continue, puisque là aussi, il s’agit de mettre à niveau certaines compétences. Et le FS 323 continuera bien sûr à y jouer un rôle important. »
durée
page
Nivelles
6h.
10
Mons
•
Liège
Lasne
Charleroi
Bruxelles
Aperçu des formations
CONCIERGES ET PERSONNEL D’ENTRETIEN Assertivité E-mail (outlook, hotmail…) introduction
•
•
3h.
12
Word 2010 introduction
•
•
9h.
12
Excel 2010 introduction
•
•
9h.
12
Ergonomie : Prévenir les maux de dos
•
•
3h.
15
6h.
10
6h.
10
8h.
10
•
6h.
10
•
12h.
10
•
AGENTS IMMOBILIERS, SYNDICS ET LEUR PERSONNEL Assertivité
•
Comprendre son client
•
Gestion du temps
•
•
Intelligence relationnelle Photos digitales
•
• •
Envoi de mailings - Mailchimp
•
Marketing
•
Stratégie et concurrence
•
•
•
Selfcoaching
®
11 11
6h.
11
•
12h.
11
•
12h.
11
3h.
12
•
12h.
12
•
20h.
13
6h.
13
6h.
13
• •
Equicoaching®
3h. 18h.
Sur mesure : Activimmo
•
•
Photoshop
•
•
Anglais technique : le vocabulaire immobilier
•
Obtenir avec succès des mandats de vente
•
•
HBDI : le commercial suivant le type de client
•
•
Techniques de négociation
•
Bail commercial
•
•
Les infractions urbanistiques
•
•
•
Organisation Assemblée générale
•
•
•
•
Formation Syndic
•
Droits d'enregistrement
•
Ergonomie : travailler au bureau
•
13 14
3h.
14
•
6h.
14
•
•
6h.
14
•
•
3h.
14
•
3h.
14
3h.
15
30h.
15
•
•
6h. 3h.
•
Le compromis de vente L'efficacité énergétique
•
•
La comptabilité de la copropriété Expertise immobilière
•
• •
•
3h.
15
3h.
15
FORMATION GRATUITE POUR : • tous les travailleurs de la CP 323 • tous les employeurs de la CP 323 à condition qu’au moins un de leurs travailleurs soit inscrit pour une formation
INSCRIPTIONS : • via www.fs323.be • formation@fs323.be • par la poste à l’aide du formulaire d’inscription dûment complété
CONTACT : Fonds Social du Secteur Immobilier, Kortrijksesteenweg 1005, 9000 Gand, tél. 09 371 41 37, fax 09 371 41 38
POUR LES EMPLOYEURS : possibilité d’indemnisation des heures non prestées et de remboursement des frais de déplacement
FS 323: toujours gagnant! Prime de fin d’année et primes syndicales
Budget de Formation Individuel Pension complémentaire
Avec les formations du FS 323 vous êtes toujours gagnant. Cela, vous le saviez déjà. Mais il y a plus. Les primes de fin de année, les primes syndicales, la pension complémentaire et le Budget de Formation Individuel (BFI) par exemple. Surfez sur www.fs323.be pour en savoir plus.