FS 323 - Magazine mars 2015 by ORIS NV

TRIMESTRIEL – ANNÉE 7 – NR. 23 – MARS 2015

LE MAGAZINE POUR CEUX QUI TRAVAILLENT DANS LE SECTEUR IMMOBILIER

PERMIS D’URBANISME NOUVELLE FORMATION ATELIERS PRATIQUES FORMATIONS RH

vendre er en viag LE LANGAGE DU CORPS

communication non-verbale

Commission Paritaire pour la gestion d’immeubles, les agents immobiliers et les travailleurs d omestiques: organe de concertation entre les organisations d’employeurs et les syndicats pour:

FON

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L 323

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32 3

S U FAIS ONS-NO

è offre propre de formations gratuites è budget de formation individuel è programme de formation sur mesure è formations au sein de l’entreprise è coaching et accompagnement è gestion des compétences è réseaux GRH

IRE A T RI

fondé par la Commission Paritaire 323

CO M M I SS I ON

• les agents immobiliers et leur personnel • les administrateurs de biens et leur personnel • les concierges et personnel d’entretien au service d’une association de copropriétaires • les travailleurs domestiques

è prime de fin d’année pour les ouvriers è prime syndicale è RCC (prépensions) è outplacement è 2ème pilier de pension

Sommaire

05 Formations RH ateliers pratiques

Pas un vain mot Les agences d’aujourd’hui ressemblent fort à celles d’hier. Nous vendons des maisons. Nous gérons des immeubles et des copropriétés. Mais ne vous y trompez pas, car beaucoup de choses ont changé. Prenez par exemple les différents métiers ou fonctions dans notre secteur d’activité. Vous avez pu lire dans le précédent numéro de ce magazine un article expliquant ce qu’est une classification de fonction. Et nous avions précisé à ce sujet que nous sommes en train d’actualiser la classification existante. C’était nécessaire, car des fonctions comme classeur ou dactylo appartiennent à un passé révolu! Comme nous sommes en train de plancher sur la nouvelle classification, nous avons pensé que ce serait une bonne idée de vous présenter chacune des nouvelles fonctions, une par une, sur la base d’un portrait d’une personne qui l’exerce, un «titulaire» de la fonction comme on dit dans le jargon. Nous commençons dans ce numéro par la fonction de concierge. Quelles sont les « Cela ouvre la voie tâches liées à cette fonction à une politique spécifique? Le moderne salaire est-il à la mesure de ces du personnel » tâches? Si tout le monde s’y retrouve, tant le salarié que l’employeur, le taux de satisfaction augmente. Dans le cas contraire, il faut trouver une solution. Une classification de fonctions simplifie le dialogue entre le salarié et l’employeur et ouvre la voie à une politique moderne du personnel, avec des évaluations, des formations… Cette nouvelle classification de fonctions est la preuve, une fois de plus, que l’innovation n’est pas un vain mot dans notre secteur, aussi quand cela concerne l’humain. Jan Jassogne, président

Le pouvoir des listes

09 Vente en viager nouveau

15 Photoshop trucs et astuces

16 Le concierge

est le magazine du Fonds Social 323, Kortrijksesteenweg 1005 - 9000 Gand - tél 09 371 41 37 - www.fs323.be E.R. : Jan Jassogne - Rédaction & Réalisation : www.f-twee.be FONDS SOCIAL

Qu’il s’agisse de cours de secourisme, de formations en assertivité, de formations sur la vente en viager ou encore sur la prospection, l’éventail des formations proposées par le Fonds Social est extrêmement diversifié. Mais comment cette offre de formations voit-elle le jour ? Plus d’une centaine de formations sont annoncées, y compris dans ce numéro de votre magazine, réparties entre sept villes. D’où vient toute cette offre de formations ? Qui décide des formations à organiser et de leur contenu ? Les idées de nouvelles formations jaillissent souvent quand les conseillers du secteur font des visites en entreprise. Ce sont parfois les dirigeants d’entreprise et les collaborateurs qui formulent des demandes concrètes ou des suggestions. Steve Dricot : « L’immobilier requiert souvent de gérer une grande quantité d’informations qu’il n’est pas toujours aisée de structurer. Nous avons régulièrement entendu exprimer la nécessité d’une formation qui permette d’améliorer cette compétence. De

FONDS SOCIAL

FORMATION

De plus en plus de formations

Des premiers secours à la prospection là l’organisation d’une formation « Mind Mapping ». Nous recevons aussi beaucoup de demandes de formations commerciales. La formation « Prospection téléphonique » a notamment été proposée en réponse à ces demandes. Le nombre d’inscriptions permet de déterminer rapidement s’il y a une demande réelle pour telle ou telle formation. C’est pourquoi la formation « prospection téléphonique » est vite devenue un « incontournable » de notre offre. » Isabel Van Neste : « Nous recevons aussi des demandes de formation pour apprendre à utiliser correctement les médias sociaux. Les salariés et employeurs du secteur les utilisent souvent d’une manière qui n’est pas la bonne, comme instrument de vente. Ils y mettent par exemple tous les immeubles qu’ils ont en portefeuille. Alors que les médias sociaux sont plutôt un moyen de communication qui sert à nouer des relations et à raconter autre chose que ce qui est déjà dit sur votre site web. »

Nouvelles lois Quand les règles légales sont modifiées par le législateur, ces changements soulèvent souvent

beaucoup de questions dans le secteur, comme les conséquences exactes de la nouvelle législation. Le Fonds Social essaie de garder une petite longueur d’avance en proposant, à chaque modification, une formation adaptée, souvent dès le moment où les dispositions modificatives sont publiées au Moniteur belge. Steve Dricot : « Les fédérations professionnelles suivent la législation de près. Elles savent quelles sont les lois ou règles qui sont sur le point de changer, et elles nous en informent. Nous réagissons au quart de tour en proposant de nouvelles formations. » La formation « le CDE et les missions de courtage » programmée l’année dernière en est une belle illustration. Cela a permis aux employeurs et aux salariés du secteur de rester bien informés et de pouvoir répondre concrètement à toute une série de questions pratiques sur le sujet : quelles sont les différences entre les anciennes et les nouvelles règles ? Que signifie le délai de rétractation et quand le client peut-il y faire appel ? Cela renforce le professionnalisme du secteur et contribue indirectement à rassurer les clients.

Toutes les idées sont les bienvenues Une formation n’est pas l’autre. Certaines (expertise immobilière, permis d’urbanisme, baux commerciaux …) ne requièrent que trois ou six heures tandis que d’autres peuvent prendre parfois plusieurs jours. La formation « Syndic » par exemple est un module qui s’étale sur 30 heures. Courte ou longue, la formule connaît un succès grandissant. Le nombre de formations augmente ainsi que le nombre de participants. Ces formations sont à leur tour une source inépuisable d’inspiration. En effet, chaque formation se clôture par une évaluation. Sur cette fiche d’évaluation, les participants peuvent donner leurs commentaires sur la formation suivie. Mais ils y suggèrent aussi souvent des thèmes de formations à créer. Steve Dricot : « Ce feedback est très riche en enseignements pour nous. Toutes les personnes qui ont des idées de nouvelles formations sont en tout cas invitées à nous contacter ! »

FAIRE CONNAISSANCE

6 sur 10

L’avis de l’expert sur le deuxième pilier Solidarité Le deuxième pilier de pension est une pension complémentaire que les travailleurs se constituent dans le cadre de leur travail et qui vient s’ajouter à la pension normale. Ce système existe aussi dans le secteur immobilier, comme l’explique le juriste Lieven Lampo. « Les employeurs versent pour chaque travailleur qu’ils emploient une cotisation qui s’élève actuellement à 3 % de la rémunération brute. Cet argent est placé. « La solidarité Lorsque le travailleur intervient dans prend sa retraite, il trois cas» touche le capital ainsi accumulé. Une petite partie des cotisations sert à alimenter un fonds de solidarité. Ce fonds intervient dans trois cas de figure. Quand l’employeur tombe en défaut de paiement et qu’il n’est plus capable de payer les cotisations, le fonds verse les cotisations jusqu’à un mois après la faillite officielle. De plus, le fonds de solidarité verse une prime unique au travailleur en cas de maladie de longue durée. À ce moment, le travailleur ne perçoit en effet plus de salaire et les cotisations ne sont plus versées non plus. Cette prime est passée de 240 euros en 2014 à 600 euros en 2015 et atteindra 1.200 euros en 2017. Le troisième mécanisme de solidarité joue en cas de décès du travailleur. Dans ce cas, à la pension constituée par le travailleur de son vivant s’ajoute une prime de décès. En 2015, cette prime s’élève à 1.700 euros brut, mais elle passera à 3.500 euros en 2017. Quant au travailleur, il n’a aucune démarche à faire: le fonds de solidarité s’occupe de tout. »

FONDS SOCIAL

Les travailleurs licenciés ont, dans certains cas, droit au reclassement professionnel (outplacement). Ils bénéficient alors pendant un an d’un accompagnement personnalisé pour les aider à trouver un nouvel emploi. Cet accompagnement est assuré par les consultants en outplacement du FS 323. Les chiffres prouvent que le système fonctionne: six personnes accompagnées sur dix retrouvent un emploi dans l’année. L’ONEm attend des travailleurs bénéficiant de cet accompagnement qu’ils prennent au sérieux leur recherche d’emploi, car la motivation est un élément clé du succès de cette mesure. Plus la personne est motivée, plus ses chances de retrouver un emploi rapidement sont grandes.

Fiche de paie pour les impôts Les personnes qui remplissent leur déclaration d’impôt en ligne (via Tax-on-Web) n’ont en fait pas besoin de version papier de la fiche de rémunération 281.10 : elles retrouvent toutes les informations nécessaires en ligne. De même pour les primes de fin d’année : les informations sont disponibles en ligne, mais nous enverrons dans le courant du mois d’avril une fiche par la poste à tous les ouvriers qui ont reçu leur prime du fonds.

Formations RH Sélection, recrutement, départ : le succès d’une entreprise dépend de la qualité de sa gestion du personnel. Voilà pourquoi le Fonds Social 323 continue à miser sur les formations RH. Vous pouvez toujours vous inscrire à des formations et à des ateliers pratiques sur tous les thèmes en rapport avec les RH. L’expérience des « réseaux GRH » se poursuit également. Ces tables rondes permettent à des employeurs et à des responsables du personnel de discuter de manière informelle et de s’échanger leurs expériences respectives en toute confidentialité sur des thèmes comme la rémunération et les possibilités légales qu’offre le contrat de travail. Infos et inscriptions : Steve Dricot, 0495 42 49 50, steve.dricot@fs323.be

On compte sur votre présence! Il arrive encore que des personnes s’inscrivent à une formation et ne se présentent pas le jour venu. Essayez de bien évaluer à l’avance si vous aurez le temps de suivre la formation. Les personnes qui tombent malades ou ont un empêchement de dernière minute sont invitées à nous prévenir le plus vite possible.

CEFA STORY Programme de formations étoffé Avec l’entrée dans sa phase définitive du projet mené avec le CEFA de Court-Saint-Etienne, le FS 323 a revu à la hausse le programme des formations sectorielles dispensées aux jeunes. Celui-ci a été considérablement élargi, passant de 32 heures à 78 heures sur 3 ans. Il a aussi été scindé, avec maintenant des formations spécifiques pour la 5e, la 6e, et la 7e, année. Cela commence en 5e, année par une formation poussée portant sur la connaissance générale du secteur immobilier; elle est complétée des formations à la communication et l’attitude commerciale, ainsi que par des apprentissages aux logiciels utilisés dans le secteur. En 6e année, on aborde le marketing, les aspects techniques du bâtiment et la problématique des vices cachées, et du juridique – le compromis de vente et le contrat de location. Enfin, la 7e année comprend des formations à la vente, au syndic de base, et à l’administration des copropriétés. Selon Steve Dricot, responsable sectoriel, « tout cela aboutit à un parcours beaucoup plus complet qui permettra à un jeune qui ferait ses 3 années immo au CEFA d’avoir un bagage très solide pour exercer une fonction d’assistant administratif ou commercial dans l’immobilier ».

Journées de l’orientation Le vendredi 6 et samedi 7 mars ont eu lieu « Les Journées de l’Orientation des Jeunes en Brabant wallon ». le FS 323 y était présent pour informer jeunes et employeurs sur le projet immo, connu dans notre magazine sous le nom de « CEFA STORY » et développé en collaboration avec le CEFA de Court-SaintEtienne. Vous avez raté ce rendez-vous ? N’hésitez pas à contacter votre conseiller sectoriel pour étudier les possibilités que vous offre ce projet. steve.dricot@fs323.be

BREF

Formation Photoshop « DISPOSER DE BONNES PHOTOS EST DEVENU UNE PRIORITÉ »

Une opportunité à saisir PHOTOSHOP

Dominique Eyen envisageait depuis longtemps de suivre une formation de ce type, mais elle y avait renoncé par le prix onéreux de cette formation et de la difficulté d’en trouver une qui donne les trucs et astuces dans la pratique. « Alors quand j’ai vu que le Fonds Social l’organisait je me suis dit que c’était une opportunité à saisir ! » De bonnes photos à présenter aux clients est devenu selon elle une priorité. « Dans la prise des clichés il y a souvent des détails à modifier comme la luminosité, un désordre, l’affiche d’un concurrent etc. Il faut alors retoucher les photos. Cette formation devrait m’apprendre à me servir efficacement d’un outil dont j’ai grand besoin ». Dominique Eyen est General Manager de l’Immobilière Schmidt à Bruxelles. Pour la formation « Photoshop » voir page 15.

FONDS SOCIAL

Formation

Les infractions urbanistiques

« ON OUBLIE FACILEMENT L’UNE OU L’AUTRE RÈGLE EN VIGUEUR »

Mise en pratique BAIL COMMERCIAL

A l’époque où Marie Vanophalvens a suivi cette formation elle venait d’arriver dans la société immobilière au sein de laquelle elle est gestionnaire locatif. « N’étant pas diplômée en immobilier, cette formation fut pour moi une intéressante mise à niveau, » dit-elle. « Cela m’a permis de parcourir une bonne partie des aspects du bail commercial. » Marie a été particulièrement intéressée par l’examen des obligations du bail. « On a pas mal travaillé sur la problématique du renouvellement du bail, et les règles pour y mettre fin. C’est un sujet assez complexe. » Elle dit avoir beaucoup apprécié les exercices permettant de s’assurer que tous les cas rencontrés dans la vie quotidienne avaient été traités. « C’est une formation qui aborde bien les situations que je rencontre au quotidien. » Marie Vanophalvens est gestionnaire locatif chez Ascencio à Gosselies. Pour la formation « Bail commercial » voir page 10.

Rester vigilant LES INFRACTION URBANISTIQUES

Les prescriptions urbanistiques sont nombreuses et diverses ; rafraîchir ses connaissances en la matière n’est donc pas inutile. C’est avec cet objectif en tête que Gauthier Stainier a suivi cette session, et il s’en félicite « On se rend compte à cette occasion que l’on oublie facilement l’une ou l’autre règle en vigueur, et que dans la pratique on peut facilement être confronté très rapidement à des infractions » explique-t-il. « J’ai particulièrement retenu que dans le domaine des infractions urbanistiques, l’agent immobilier

doit prêter attention au moindre détail. Même si un propriétaire vous affirme que tout est en ordre, il faut absolument lui réclamer les documents qui le prouvent si on veut disposer d’un dossier en béton. Parce que aujourd’hui tout le monde se promène avec un avocat dans la poche. Et notre responsabilité en tant que professionnel est engagée. Autant être prêt. » Gauthier Stainier est agent immobilier stagiaire chez Label Immo à Ans. Pour la formation « Les infractions urbanistiques et le rôle de l’agent immobilier » voir page 11. TÉMOINS

Formation Gestion du temps « LA GESTION DU STRESS COMMENCE PAR CELLE DU TEMPS »

Le pouvoir

des listes GESTION DU TEMPS

L’ABC du métier PROSPECTION TELEPHONIQUE

« Je dois téléphoner tous les jours à des propriétaires pour trouver de nouveaux biens à vendre, et cette formation est venue à point nommé pour m’apprendre à les aborder comme il faut. » Stagiaire en agence depuis peu, Kevin Thône estime particulièrement instructive la méthode qui lui a été enseigné pour conduire un entretien, ainsi que le jeu de rôle qui a ensuite permis à la formatrice de dégager les meilleures réponses à donner aux objections

FONDS SOCIAL

les plus courantes. « Aujourd’hui, quand je téléphone à un propriétaire je reprends ces idées que je formule à ma manière. Je ne vous dirais pas qu’à la sortie de cette formation je suis devenu le roi de la prospection téléphonique. Mais sur une journée j’estime avoir appris pas mal de choses. » Kevin Thône est agent immobilier stagiaire chez IPA, Liège. Pour la formation « Prospection téléphonique » voir page 12.

Le temps est un facteur déterminant dans le travail ; il y a toujours des délais à respecter et on peut se sentir vite dépassé. C’est la raison qui a poussé Julie Gancik à suivre cette formation, car pour elle « la gestion du stress commence par celle du temps ». Elle nous dit avoir appris à cette occasion des techniques qui lui servent désormais quotidiennement. A savoir, lister les choses importantes à faire, et mettre les priorités là où il faut. « C’est une formation que je recommande à toute personne qui a du mal à savoir par quelle tâche commencer et se sent stressée à cause de cela. Tout lister peut paraître une perte de temps ; mais en réalité cela permet d’en gagner, et d’alléger ainsi son planning. » Julie Gancik est gestionnaire de copropriétés à l’Immobilière Le Col Vert à Bruxelles. Pour la formation « Gestion du temps » voir page 14.

Formation

Traitement des objections

« CE SONT TOUJOURS LES MÊMES OBJECTIONS QUI REVIENNENT »

Comment

l’aborder ? VENTE EN VIAGER

La vente en viager présente des caractéristiques spécifiques peu connues des professionnels de l’immobilier, car ils y sont assez rarement confrontés. D’où la mise en place de cette nouvelle formation confiée à l’avocat Sadri Ellouze. « Les aspects fiscaux seront notamment analysés mais nous verrons surtout les avantages et les inconvénients que de telles conventions peuvent produire tant vis-à-vis du vendeur que de l’acquéreur », ajoute le formateur. Il précise que le petit nombre de personnes réunis au cours de ces séminaires en permettra un déroulement très interactif : « Chacun des participants aura la possibilité d’évoquer ses expériences, de poser ses questions, ce qui promet des échanges très intéressants. » Sadri Ellouze est spécialisé en droit immobilier au sein du cabinet d’affaires CEW & Partners à Bruxelles. Pour la formation « Vendre en viager » voir p. 11.

Réponse à tout TRAITEMENT DES OBJECTIONS

« Dans notre agence chacun s’occupe un peu de tout ce qui m’amène à être parfois confrontée à des objections de propriétaires lors de la prise de mandats. Il y en a de toutes sortes, et y apporter les bonnes réponses n’était pas toujours facile avant que je ne suive cette formation », nous raconte Stéphanie Boric. Elle nous dit avoir retrouvé toutes les situations qu’elle avait déjà vécues dans le jeu de rôles proposé par le formateur. « Cette approche

m’a permis de réaliser que ce sont toujours les mêmes objections qui reviennent systématiquement dans la bouche des propriétaires. Grâce à la formation, je sais maintenant comment réagir. Pouvoir répondre du tac au tac et ne pas partir dans le sens où veut vous entraîner votre interlocuteur, c’est déjà un gros point de gagné ». Stéphanie Boric est déléguée commerciale au Bureau Savini à Marchienneau-Pont. Pour la formation « Traitement des objections » voir page 12. TÉMOINS

L’immobilier / Techniques Contrats/dossiers de location

Traitement amiante

Cette formation évoque tous les obstacles possibles à propos de sujets comme la capacité, la révision, l’indexation, les normes de logement, la garantie, l’état des lieux, l’assurance, les charges et provisions, l’enregistrement, l’affectation, l’entretien, les réparations, les attestations… Une attention particulière sera accordée à ce que vous pouvez demander au candidat-locataire sans enfreindre la loi relative à la protection de la vie privée et la législation anti-discrimination. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Gilles Tijtgat (Legisconsult) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Nivelles : le vendredi 20 mars Liège : le vendredi 27 mars Mons : le vendredi 3 avril Bruxelles : le jeudi 30 avril

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Laurent Herinckx (Geosan) Durée : six heures, de 9h à 16h Où : Liège : le lundi 1 juin Nivelles : le lundi 8 juin Bruxelles : le lundi 15 juin

Bail commercial Les baux commerciaux diffèrent en certains points essentiels d’autres types de bail et celui qui ne maîtrise pas les règles strictes qui les régissent risque tôt ou tard de se retrouver dos au mur. Via cette formation, vous prenez connaissance de la législation en vigueur. La formation propose aussi des modèles de résiliation de contrats, de renouvellement de bail,… Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Gilles Carnoy Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Liège : le jeudi 4 juin Nivelles : le jeudi 11 juin Bruxelles : le jeudi 18 juin

Permis d’urbanisme

Marie Vanophalvens : « Une intéressante mise à niveau. » (page 7)

Expertise immobilière La formation part des différents types de valeurs immobilières (vénale, à neuf, d’assurance, réelle, locative, en vente forcée, en vente publique volontaire). Quels sont les éléments à prendre en compte pour l’évaluation d’un terrain ou d’un bien bâti ? Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formatrice : Valerie Conradt Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Bruxelles : le mardi 28 avril Charleroi : le mardi 5 mai Nivelles : le mardi 12 mai Liège : le mardi 19 mai

FONDS SOCIAL

La législation environnementale rend plus difficile la vente d’immeubles par des professionnels. Amiante, terrassement, citernes, démolition, évaluation aquatique,… peuvent entraîner une sérieuse moins-value ! En tant que courtier ou promoteur immobilier (même occasionnel), vous devez savoir exactement comment résoudre ces problèmes.

Nouvea

Quels sont les plans et règlements en matière d’urbanisme à Bruxelles et en Wallonie ? Quelles sont les autorisations administratives concernant le permis d’urbanisme ? Quelles sont les principales étapes de la procédure d’instruction des demandes de permis ? Quelles sont les principales infractions et leurs conséquences ? Comment anticiper et gérer les contentieux ? Quels travaux et interventions sont soumis au permis d’urbanisme ? Tant de questions auxquelles cette formation apportera une réponse. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Marie Bazier, (avocate) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Mons : le mercredi 27 mai Bruxelles : le mercredi 3 juin Liège : le mercredi 10 juin Nivelles : le mercredi 17 juin

agenda Vendre en viager

Le commissaire aux comptes en copropriété u Le rôle du commissaire aux comptes est Nouvea défini dans la loi modifiée sur la copropriété. Quelle est l’étendue de son mandat et ses pouvoirs dans la pratique ? Peut-il prendre des initiatives ? Quelle est sa relation à l’égard des membres de l’AG et du Conseil de copropriété ? Cette formation vous donne des exemples et des conseils pratiques. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Philippe Pierson (Gestimass) Durée : trois heures, de 9h30 à 12h30 Où : Bruxelles : le mercredi 11 mars Liège : le mardi 17 mars Nivelles : le vendredi 8 mai

Les infractions urbanistiques et le rôle de l’agent immobilier Que peut-on réellement considérer comme une infraction urbanistique ? Comment régulariser ? Quel est le sort de la vente d’un immeuble affecté d’une infraction urbanistique ? Quelles sont les informations que l’agent immobilier veillera à communiquer ? Cette formation constitue un aperçu complet vous permettant de répondre aux questions de vos clients, quelle que soit leur région. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Gilles Tijtgat (Legisconsult) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Nivelles : le mercredi 1 avril Liège : le mercredi 22 avril Charleroi : le mercredi 29 avril Bruxelles : le mercredi 6 mai

Gauthier Stainier : « On est rapidement confronté à des infractions. » (page 7)

Nouvea

Quelles sont les raisons de la vente en viager ? Qui sont les bénéficiaires de la rente viagère et comment est-elle calculée ? Est-elle indexée ? Est-il vrai qu’elle soit nette d’impôt ? Qu’est-ce que la notion de bouquet ? Quels sont les frais pour le vendeur ? Ces questions et Sadri Ellouze : « La vente en viager bien d’autres seront est peu connue. » abordées lors de (page 9) la formation sur la vente en viager. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Sadri Ellouze (avocat CEW-Law) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Bruxelles : le vendredi 8 mai Liège : le vendredi 22 mai Nivelles : le vendredi 29 mai

Gestion locative La gestion locative est une partie moins connue de la gestion de la propriété. Ainsi le gestionnaire de biens exerce non seulement la gestion administrative, financière et technique, mais vise également un rendement optimal de location pour le client. Le gestionnaire s’assure également que le locataire et le bailleur respectent leurs obligations (contractuelles). Pour exercer sa mission, il doit développer ses connaissances notamment de la législation en matière de location, les droits d’enregistrement, etc. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Vincent Similon (Patrim’One) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Bruxelles : le mardi 26 mai Nivelles : le mardi 2 juin Liège : le mardi 9 juin

AGENDA

Commercial Prospection téléphonique

Traitement des objections Cette formation a pour objectif principal de traiter de manière pratique les vingt objections les plus courantes reçues par les agents immobiliers. Argumenter, c’est aider le client à prendre la bonne décision, mais il y a des étapes préalables à bien respecter. Enfin, le formateur vous proposera également son argumentaire original en vue de faciliter vos prises de mandats. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Paolo Amaral de Sousa Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Bruxelles : le mercredi 1 avril Namur : le mercredi 22 avril Mons : le mercredi 29 avril Liège : le mercredi 6 mai

Stéphanie Boric : « Apporter les bonnes réponses n’est pas toujours facile. » (page 9)

Kevin Thône : « Je dois téléphoner tous les jours pour trouver des biens. » (page 8)

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formatrice : Sophie Feltrin (So Essential) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Tournai : le jeudi 2 avril Nivelles : le jeudi 30 avril Liège : le jeudi 7 mai Bruxelles : le jeudi 21 mai

Techniques de négociation

A chaque client correspond une approche différente. Savoir face à quel type de client vous vous trouvez vous permet de vous adapter à son mode de fonctionnement. Cela renforce la crédibilité de votre discours commercial. Grâce à cette formation, vous apprendrez à communiquer de manière optimale avec votre client, selon le modèle HBDI. C’est aussi l’occasion d’identifier votre propre mode de fonctionnement préférentiel.

La formation part du concret : les objections que les participants reçoivent par rapport au prix de vente. Ces objections sont analysées et des réponses pour chacune d’entre elles sont élaborées. La formation prévoit de nombreux moments de réflexion et d’analyse, à partir de cas vécus et les met en scène avec des jeux de rôle. Le formateur donne du feedback et anime les échanges de bonnes pratiques entre participants.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formatrice : Sophie Feltrin (So Essential) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Nivelles : le mardi 17 mars Liège : le mardi 31 mars

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formatrice : Sophie Feltrin (So Essential) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Bruxelles : le mercredi 18 mars

HBDI – le commercial suivant le type de client

Prospecter par téléphone est un exercice difficile. Comment abordez-vous celui-ci ? Que vaut-il mieux dire ou ne pas dire ? Cette pratique formation accroît rapidement vos chances de réussite.

urInconto le b a n

FONDS SOCIAL

Autres

agenda

Obtenir avec succès des mandats de vente Le langage commercial reste essentiel, mais avec l’accent mis sur l’obtention d’un mandat. À partir d’un cas concret, et avec l’aide du formateur, vous pouvez améliorer votre approche personnelle. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formatrice : Sophie Feltrin (So Essential) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Liège : le vendredi 13 mars Nivelles : le vendredi 27 mars

Marketing Créer un plan marketing, comprendre et évaluer les différents médias, élaborer une campagne de publicité, pouvoir choisir et utiliser les outils de promotion des ventes les plus adéquats pour votre entreprise… autant d’outils marketing indispensables dont vous disposerez à l’issue de cette formation basée sur une logique simple et une approche pratique. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Didier Wolfs (Diaphanes) Durée : dix-huit heures (trois fois six heures), de 9h à 16h Où : Charleroi : les mercredis 22 avril et 6 mai et le lundi 18 mai Liège : le mardi 5 mai et les mercredis 13 et 20 mai Bruxelles : les vendredis 5, 12 et 19 juin

Premiers secours

Avec brevet

Vous apprenez au cours de cette formation les principes de base des premiers secours. Vous apprenez à soigner les blessures légères ainsi qu’à stabiliser les blessés les plus graves jusqu’à l’arrivée des services spécialisés. Vous terminez avec un examen (non-obligatoire) qui conduit à un brevet européen. Formateur : Le Croix-Rouge de Belgique Durée : vingt-et-une heures (trois fois sept heures), de 9h à 16h Où : • Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Liège (Nouveau lieu) : le mardi 26 mai, le vendredi 29 mai et le mardi 2 juin. Examen (non-obligatoire) le lundi 8 juin. Bruxelles (Nouvelles dates) : le lundi 5 octobre, le mardi 6 octobre et le mercredi 7 octobre. Examen (non-obligatoire) le vendredi 9 octobre. • Pour concierges et personnel d’entretien Liège (Nouveau lieu) : le mardi 26 mai, le vendredi 29 mai et le mardi 2 juin. Examen (non-obligatoire) le lundi 8 juin. Bruxelles (Nouvelles dates) : le lundi 5 octobre, le mardi 6 octobre et le mercredi 7 octobre. Examen (non-obligatoire) le vendredi 9 octobre.

Le métier de concierge A qui adresser vos questions en tant que concierge ? Quelles limites fixer aux demandes des copropriétaires ? Cette formation approfondit des sujets tels que la législation, l’étendue de vos tâches, la rémunération, la sécurité… Pour concierges et personnel d’entretien Formateur : Vincent Similon (Patrim’One) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Liège : le vendredi 24 avril Bruxelles : le vendredi 22 mai

AGENDA 13

Communication et développement personnel Gestion du temps

Photos digitales

Le temps ne peut être épargné, il ne peut être stocké. La formation « Gestion du temps » vous apprendra à vous gérer vous-même plutôt qu’à gérer votre temps. Il ne s’agit pas de gérer l’horloge mais bien vous-même en conservant un regard sur l’horloge. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Didier Wolfs (Diaphanes) Durée : huit heures, de 9h à 17h Où : Liège : le mardi 10 mars Nivelles : le jeudi 23 avril Tournai : le jeudi 30 avril

Julie Gancik : « Le gestion du stress commence par celle du temps. » (page 8)

Communication non-verbale : le langage du corps Qu’est-ce que la communication ? Elle est à la fois verbale mais aussi et surtout non verbale. Découvrez les 6 principes de base du langage corporel ainsi que la différence entre micro-expressions u et sa gestuelle : visage, yeux, nez, bouche,… tête, bras, mains, a e v u o N doigts, jambes. Apprenez à reconnaître le langage corporel positif et négatif et utilisez-le pour créer des situations « gagnants-gagnants » . Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : René Deceuninck (COACHurself) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Liège : le lundi 4 mai Nivelles : le lundi 11 mai Bruxelles : le mercredi 20 mai

Mind Mapping Devenez plus intelligent, plus créatif et donnez de la structure à vos pensées grâce à ce workshop consacré au Mind Mapping et au Radiant Thinking. Comment favoriser la mémorisation et la capacité à assimiler de grandes quantités d’informations ? Vous réalisez des Mind Maps qui permettent de maximiser le fonctionnement du cerveau. Vous apprenez également à éviter les grandes erreurs classiques grâce à des exercices de difficulté croissante. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Didier Wolfs (Diaphanes) Durée : six heures, de 9h à 16h Où : Bruxelles : le jeudi 7 mai Liège : le jeudi 21 mai Nivelles : le jeudi 28 mai

14 FONDS SOCIAL

Vos photos de vacances sont réussies, mais vous voulez passer à l’échelon supérieur ? Comment prendre de bons clichés ? Comment éviter les erreurs classiques ? C’est ce que vous apprendrez durant cet atelier de trois jours. En plus de cela vous recevrez des conseils spécifiques pour améliorer vos photos publicitaires ou vos clichés d’expertise. Pour tirer le meilleur profit de cette formation, suivez également la formation « Photoshop » (page 15). Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Pascal Wibaut (Archi Net) Durée : douze heures (deux fois six heures), de 9h30 à 16h30 Où : Mons : les jeudis 19 et 26 mars

Equicoaching® Les trois grands piliers de cette formation sont : gérer les conflits, apprendre à fixer des limites et trouver des compromis. Tout cela grâce à des chevaux, car le cheval a des réactions spontanées et authentiques. Le cheval réagit à ce que l’on pense, à ce que l’on ressent et à ce que l’on fait. En faisant le lien avec votre situation de travail, vous pourrez appliquer et tester immédiatement les acquis de l’équicoaching®. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formatrice : Caroline De Vos Durée : douze heures (deux fois six heures), de 9h30 à 16h30 Où : Namur : le mardi 24 mars et le jeudi 2 avril

Informatique Photoshop Que vous soyez agent immobilier, administrateur de biens, promoteur ou expert, vous utilisez certainement des photos pour votre publicité ou vos rapports. Cette formation vous donne tous les trucs et toutes les astuces Dominique Eyen : pour obtenir « Il y a souvent des le meilleur détails qui clochent résultat. dans les clichés. » (page 6) Le complément idéal à la formation « Photos digitales » (page 14). Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Bit By Bit Durée : douze heures (deux fois six heures), de 9h30 à 16h30 Où : Nivelles : les vendredis 3 et 24 avril Bruxelles : les lundis 1 et 8 juin Liège : les lundis 15 et 22 juin

Langues

agenda

Anglais : accueil téléphonique Pas de langage corporel pour comprendre son interlocuteur lorsqu’on se retrouve avec lui au téléphone. Cette formation vous apprend à gérer ce type de conversations, en anglais, sans en perdre un mot. Formateur : Lerian Durée : vingt heures (cinq fois quatre heures), de 9h à 13h Où : • Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Bruxelles : les lundis 20, 27 avril et 4, 11, 18 mai Liège : les mercredis 22, 29 avril et 6,13 et 20 mai • Pour concierges et personnel d’entretien Bruxelles : les lundis 20, 27 avril et 4, 11, 18 mai Liège : les mercredis 22, 29 avril et 6,13 et 20 mai

Français : écrire sans fautes A l’ère du texto, l’orthographe fait parfois figure de parent pauvre de la communication… Mais un texte émaillé de fautes discrédite vite votre propos. Vos interlocuteurs peuvent même être rebutés et vos performances professionnelles s’en ressentir. Au travers de techniques simples et d’exercices vous retrouverez, grâce à cette formation, un niveau d’orthographe satisfaisant. Pour concierges et personnel d’entretien Niveau : débutant Formateur : Lerian Nti Durée : douze heures (trois fois quatre heures), de 13h30 à 17h30 Où : Bruxelles : le mardi 5, 12 et 19 mai Liège : le mardi 5, 12 et 19 mai

Mailchimp & Google AdWords Nul ne peut ignorer aujourd’hui l’impact du web-marketing et l’influence des emailings et newsletter. Grâce à cette formation vous apprendrez à trouver de nouveaux clients (Google AdWords) mais aussi à les fidéliser via des e-mailings ciblés (Mailchimp, logiciel gratuit). Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Marc Jelensperger (Bientôt-vendu) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Nivelles : le mardi 31 mars Bruxelles : le vendredi 3 avril Liège : le lundi 20 avril Charleroi : le vendredi 24 avril

DERNIERE MINUTE Assertivité (9h30 à 16h30) Bruxelles : le vendredi 13 mars Liège : le vendredi 20 mars

Formation Syndic (9h30 à 12h30) Bruxelles : les mardis 10, 17, 24 et 31 mars et 21 avril et les jeudis 12, 19 et 26 mars et 2, 23 avril

Personal Branding Liège : le jeudi 19 mars

Premiers secours Bruxelles : le vendredi 13 mars, le lundi 16 mars, le mardi 17 mars et le mercredi 18 mars (examen non-obligatoire)

AGENDA

LE TITULAIRE DE LA FONCTION

Le concierge (H/F)

Le secteur immobilier compte officiellement 16 fonctions que nous vous présenterons une par une dans chaque numéro du FS 323. C’est à Gabriel Martins Goncalves De Carvalho que revient l’honneur d’être le premier de la série. Qui est-il? À quoi ressemble sa vie?

Les habitants

Le syndic

L’ AG

« L’ambiance avec les habitants est très bonne dans 99,9 % des cas. Très rarement il peut arriver qu’une personne soit mécontente. Il faut parfois faire preuve de psychologie … C’est aussi un des aspects du métier. »

« Il n’est pas toujours facile d’identifier mon « employeur », c’est à la fois le syndic et le conseil de copropriété. Les contacts se font le plus souvent par e-mail car cela permet de garder une trace écrite. »

« Je ne participe pas aux AG. Pourquoi y aller si tout fonctionne bien ? En plus, j’informe le conseil de copropriété de l’état d’avancement des travaux, qui peut, si nécessaire donner des explications lors d’Assemblée Générale. »

Gabriel Martins Goncalves De Carvalho dispose d’un appartement pour lui et sa famille à Molenbeek Saint-Jean. Il est le seul concierge, pour pas moins de 420 appartements. « Je ne désespère pas qu’un jour, un futur collègue puisse venir me rejoindre. Je fais beaucoup de travaux de peinture. Le parking de 4 niveaux ressemble à un immense serpent, qu’il a fallu peindre, et il me reste encore à peindre les 32 portes des halls d’entrée. Enfin, 31 car il y en a heureusement une qui est en marbre… »

DESCRIPTION DE FONCTION EN RÉSUMÉ Principales tâches ✔ Veiller au bon état du bâtiment et à la sécurité des occupants (effectuer des rondes de contrôle, prévenir les instances compétentes en cas d’incident…) ✔ Être le point de contact (enregistrer les plaintes et souhaits, accueillir les prestataires de services…) ✔ Nettoyer les parties communes et les abords immédiats ✔ L’entretien général des parties communes du bâtiment (régler les installations, relever les compteurs… ) Conditions de travail spécifiques ✔ Faire preuve de flexibilité en termes de disponibilité, être capable d’assumer certains travaux physiquement lourds

LE DERNIER MOT

page

•

21h.

Le métier de concierge

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3h.

Anglais : accueil téléphonique

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20h.

Français : écrire sans fautes

•

12h.

Assertivité

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6h.

Contrats/dossiers de locations

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3h.

Bail commercial

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3h.

Expertise immobilière

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6h.

Traitement amiante

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6h.

Permis d’urbanisme

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3h.

Le commissaire aux comptes en copropriété

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3h.

Les infractions urbanistiques et le rôle de l’agent immobilier

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3h.

Vendre en viager

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3h.

Gestion locative

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3h.

Traitement des objections

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6h.

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6h.

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Mons

Premiers secours

Liège

durée

Tournai

Nivelles

Namur

Charleroi

Bruxelles

Aperçu des formations

CONCIERGES ET PERSONNEL D’ENTRETIEN

AGENTS IMMOBILIERS, SYNDICS ET LEUR PERSONNEL

•

HBDI - le commercial suivant le type de client Techniques de négociation

•

Prospection téléphonique

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Obtenir avec succès des mandats de vente Marketing

•

Premiers secours

•

Gestion du temps

•

12 12

6h.

18h.

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21h.

8h.

6h.

•

Mind Mapping

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Photos digitales

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• •

Equicoaching®

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Photoshop

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Mailchimp & Google AdWords

•

Anglais : accueil téléphonique

•

Assertivité

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Formation Syndic

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6h. 6h.

•

Communication non-verbale : le langage du corps

Personal Branding

•

6h.

12h.

6h.

20h.

6h.

30h.

6h.

FORMATION GRATUITE POUR : • tous les travailleurs de la CP 323 • tous les employeurs de la CP 323 à condition qu’au moins un de leurs travailleurs soit inscrit pour une formation

INSCRIPTIONS : • via www.fs323.be • formation@fs323.be • par la poste à l’aide du formulaire d’inscription dûment complété

CONTACT : Fonds Social du Secteur Immobilier, Kortrijksesteenweg 1005, 9000 Gand, tél. 09 371 41 37, fax 09 371 41 38

POUR LES EMPLOYEURS : possibilité d’indemnisation des heures non prestées et de remboursement des frais de déplacement

Pour le FS 323,

l’important c’est vous! Coaching et Accompagnement de carrière

Budget de Formation Individuel

Pension complémentaire

Les superhéros du FS 323 vous viennent en aide. Des formations gratuites, mais aussi du coaching, de l’accompagnement de carrière, du budget de formation individuel et la pension complémentaire. Découvrez-les sur www.fs323.be.