FS 323 - Magazine juin 2013 by ORIS NV

Trimestriel – année 5 – nr. 16 – juin 2013

Le magazine pour ceux qui travaillent dans le secteur immobilier

Remboursement des formations La copropriété en question(s)

Google p SketchU

nouvelle Formation

Marketing des biens immobiliers

Commission Paritaire 323

pour la gestion d’immeubles, les agents immobiliers et les travailleurs domestiques

Organe de concertation entre les organisations d’employeurs et les syndicats

On retrouve ici • les agents immobiliers et leur personnel • les administrateurs de biens et leur personnel • les concierges et le personnel d’entretien dans les immeubles d’habitation • les travailleurs domestiques Vous trouverez une description plus précise sur www.emploi.belgique.be

fondé par la commission paritaire 323

Fonds Social 323 Que fait le

Fonds Social 323 • formation gratuite • prime de fin d’année pour les ouvriers • prime syndicale • prépension • outplacement • 2ème pilier de pension

• offre propre de formations • budget de formation individuel • programme de formation sur mesure • formations au sein de l’entreprise • conseillers sectoriels • coaching et accompagnement • gestion des compétences

Sommaire

02 La copropriété en question(s)

edito

Les vacances, enfin Les vacances, attendues comme chaque année, approchent. Ce sera l’occasion de prendre un repos bien mérité, car pour beaucoup d’entre nous, l’année écoulée a été agitée dans notre secteur. Cela n’a en tout cas pas été une année comme les autres. C’est ainsi qu’au cours des dernières années, nous avons pu mettre sur les rails le contrat d’apprentissage industriel pour les jeunes. Cette forme d’apprentissage en alternance termine sa phase expérimentale et prend sa forme définitive. La phase expérimentale nous a enseigné que ce système fournit des candi«La route vers dats bien formés et expérimentés, car, à l’issue de un statut leur formation, presque unifié est tous les élèves ont pu longue» trouver un emploi à titre définitif dans le secteur. La combinaison gagnante d’un véritable travail dans le secteur et une formation à l’école s’avère la solution idéale pour répondre à la demande de main-d’œuvre dans le secteur. Un autre dossier que nous retrouverons sur la table des négociations après les vacances est l’harmonisation du statut d’ouvrier et d’employé. La route vers un statut unifié est longue et a déjà été émaillée de vives discussions entre les employeurs et les organisations représentatives des travailleurs. Maintenant, la balle est dans le camp du gouvernement. Une pause estivale permettra de faire le plein d’énergie et d’inspiration. C’est en tout cas ce que je vous souhaite de tout cœur! Frans Dirix, vice-président

L’expert

et l’engagement

08 Renovation de balcons

09 Formation l’offre d’achat

16 Les P du marketing

est le magazine du Fonds Social 323, Kortrijksesteenweg 1005 - 9000 Gand - tél 09 371 41 37 - www.fs323.be E.R.: Jan Jassogne - Rédaction & Réalisation: www.f-twee.be FONDS social

Qu’est-ce qu’une association de copropriétaires? Comment fonctionne-t-elle? Quels changements a entrainé l’entrée en vigueur de la loi de 2010 sur la copropriété? Autant de questions pour lesquelles nous sommes allés chercher les réponses auprès de l’un des meilleurs experts en la matière, Vincent Similon. Il existerait en Belgique environ 200 000 immeubles en copropriété, dont 90% compteraient moins de 10 appartements. Grandes ou petites, ces copropriétés n’en doivent pas moins suivre des règles de gestion définies par la loi et un règlement intérieur. Vincent Similon a parcouru le métier de syndic pendant 23 ans, depuis la gestion de petits immeubles jusqu’à des complexes de plus de 200 appartements. Ces dernières années il a assumé de multiples mandats au sein d’associations professionnelles, ce qui l’a amené à participer activement à la rédaction de plusieurs amendements à la loi de juin 2010 sur la copropriété. Aujourd’hui, il partage ses connaissances et son expérience à travers des formations destinées à pallier l’absence d’un enseignement académique spécifique au métier de syndic. D’où sa faculté de rendre limpide un domaine au demeurant assez complexe. « Une copropriété, c’est un peu comme un autocar » dit-il « Il y a le véhicule, c’est l’immeuble. Les passagers sont les copropriétaires du bâtiment. Et puis il y a le syndic qui officie comme chauffeur. Il conduit l’immeuble, mais c’est l’ensemble

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copropriété

La copropriété en question(s) des passagers qui lui dit où il doit aller et comment il doit rouler ». En pratique, comment fonctionne une association de copropriétaires? « L’Assemblée Générale est l’organe qui a tout pouvoir » répond Vincent Similon Elle est formée par les copropriétaires qui se réunissent au moins une fois par an. Elle décide de toute une série de choses assurant la bonne marche de la copropriété, en respectant bien entendu ses propres statuts, et la loi. » Ensuite, nous explique-t-il, il y a le Conseil de Copropriété, anciennement appelée « Conseil de Gérance ». A son avis, ce changement d’appellation induit par la nouvelle loi colle mieux à la réalité car ce conseil ne gère rien, son rôle étant de veiller à ce que les décisions de l’Assemblée Générale soient bien appliquées par le syndic. Ce dernier reçoit une mission définie à la fois par la loi et le règlement de la copropriété, avec des obligations de moyens mais pas de résultats. « Ce n’est pas un exécutant à proprement parler, » précise –t-il. « Pour parvenir aux objectifs fixés par l’Association des Copropriétaires, il peut s’entourer le cas échéant de spécialistes : expert, comptable, architecte, bureau d’études. Il joue alors un rôle de coordinateur ». Le syndic ne doit pas obligatoirement être agent immobilier. Cela peut être aussi l’un des coproprié-

taires de l’immeuble concerné, ou un représentant de l’une des quatre professions suivantes: avocat, architecte, géomètre-expert ou comptable. Reste un dernier acteur, entré en scène à la faveur de la nouvelle loi : le commissaire aux comptes. Celuici doit-il être un professionnel ? « La loi est muette à ce sujet, à tort à mon avis » répond Vincent Similon. « Cependant l’Assemblée Générale, à travers le règlement de la copropriété, peu décider d’être plus stricte que la loi et déclarer : nous voulons un comptable ou un réviseur d’entreprise. » Selon Vincent Similon, la loi de 2010 a donné un outil permettant aux Associations de Copropriétaires de fonctionner de manière plus rigoureuse. Elle définit en 16 points les missions principales du syndic, impose une comptabilité stricte, une périodicité fixe pour la tenue de l’Assemblée Générale ; elle rend obligatoire la rédaction du procès-verbal lors de l’Assemblée Générale et sa communication aux copropriétaires dans les 30 jours suivants, etc. Bref, comme le souligne notre interlocuteur : « il s’agit d’une transcription dans la loi de ce que les professionnels s’étaient déjà imposé dans la pratique, car ce sont des mesures qui tombent sous le sens si l’on veut que les choses se passent correctement. » Reste le changement le plus important selon lui par rapport à la légis-

lation de 1994 : la nouvelle loi est désormais impérative, et impose une majorité spécifique pour un certain nombre de décisions, quand bien même le règlement de l’immeuble serait plus contraignant. Un exemple : « Pour vendre une partie commune d’un immeuble, il fallait auparavant obtenir un vote unanime à l’Assemblée Générale. Aujourd’hui, la loi dit qu’il faut les 4/5e des voix. On voit donc qu’elle assouplit un certain nombre de règles qui parfois empêchaient que les choses évoluent favorablement. » En final, Vincent Similon trouve le cadre légal actuel assez complet et plutôt bien ficelé, même si la nouvelle loi fut largement décriée lors de sa présentation. « Mais il faut savoir que les associations professionnelles de syndics ont quand même pu apporter une quarantaine d’amendements au projet original » ajoute-t-il. Au cours des dernières années, Vincent Similon a été administrateur puis président de la Chambre des Syndics et Administrateurs de Biens (CSA), président de la Confédération des Immobilières de Bruxelles (CIBru), membre du banc patronal de la Commission Paritaire 323, membre du Conseil d’Administration du Fonds Social du Secteur Immobilier, et membre du Groupe de Travail des Administrateurs de Biens au sein de l’Institut Professionnel des Agents Immobiliers (IPI).

FAIRE CONNAISSANCE

CEFA Academy La preuve par 3

L’avis de l’expert engagement au travail

Une politique RH cohérente Pourquoi se sent-on plus engagé dans une entreprise que dans l’autre? Selon Kristel Bracke (experte RH chez Attentia), cela commence dès le recrutement: «En tant que collaborateur, on se sent mieux dans une entreprise dont la culture d’entreprise vous plaît. C’est lié à vos propres normes et valeurs, et à la manière dont l’entreprise les gère.» Bref, comme dans toute relation, il faut que le courant passe. L’étape suivante selon Kristel Bracke, c’est l’espace que l’entreprise vous donne pour vous développer. «Un employeur doit être attentif aux évolutions sur le marché et donner à ses collaborateurs la possibi«Veillez à ce que la lité d’y répondre. La vente par internet en est un bon politique RH forme un exemple. Le collaborateur ensemble cohérent » qui peut rester à la page et relever des nouveaux défis s’épanouit dans son travail, ce qui est bénéfique pour la motivation.» Le lecteur attentif aura remarqué que nous n’avons pas encore parlé argent. N’est-ce pourtant pas le moyen par excellence pour lier un collaborateur à l’organisation? Kristel Bracke: «Bien sûr que si, mais ce n’est certainement pas le seul moyen. De plus, c’est une donnée qui varie fortement d’un individu à l’autre. C’est pourquoi pour un collaborateur, l’élément prépondérant sera la commission, tandis que pour un autre, ce sera la possibilité de travailler à temps partiel.» Pour Kristel Bracke, l’engagement personnel est le moteur de l’individu: «Quand quelqu’un s’engage, s’investit pleinement dans son travail, il ou elle devient un véritable ambassadeur. Un employeur qui mise sur un engagement durable investit dans tous les domaines et mène ainsi une politique RH stratégique.»

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Les jeunes des sections « travaux de bureau » et « vente » du CEFA de Court-Saint-Etienne qui se destinent à la filière immobilière doivent activer un certain nombre de compétences, soit à l’école, soit en entreprise. Cependant, trois sujets spécifiques pouvaient difficilement être traités dans l’un des cadres existants. D’où l’initiative du FS 323 de combler ces lacunes par des formations sectorielles de trois journées chacune, données par des spécialistes appartenant à notre réseau de formateurs. La première formation résulte d’une demande émanant tant des jeunes que des employeurs ; elle traite de « la communication et des attitudes commerciales à adopter dans le secteur ». La deuxième, « La connaissance du secteur et du marché immobilier » est destinée à offrir aux jeunes une vision globale du secteur, des cycles de vente propres à l’immobilier, des métiers que l’on y pratique et des procédures précises liées à chaque activité. Enfin, une troisième formation, destinée exclusivement aux élèves de 7e année, concerne «le syndic et les assurances qui doivent être contractées par la copropriété ». Les formations ont démarré fin mars et se termineront fin juin.

Salon Siep Le vendredi 8 et samedi 9 mars, le FS 323 était, pour la première fois, présent au Point Info SIEP à Court-SaintEtienne qui propose deux journées d’information consacrées à l’orientation des jeunes. Ce salon apporte toutes les informations nécessaires pour organiser un projet scolaire et/ou professionnel. Bonne surprise : de nom breux jeunes s’y sont intéressés au secteur immobilier !

Deux semaines de vacances d’été Du vendredi 12 juillet au soir au dimanche 28 juillet inclus, l’équipe du FS 323 prendra un repos bien mérité, les uns sous des cieux plus ensoleillés, les autres dans leur jardin. Inutile de téléphoner durant cette période car il n’y aura personne pour vous répondre. À partir du lundi 29 juillet, nous serons de retour au poste, bronzés (du moins on l’espère) et à votre entière disposition.

Nouveau visage Notre conseillère sectorielle Isabel Van Neste a rejoint l’équipe du FS 323 le 1er avril. Homologue néerlandophone de Steve Dricot, son terrain d’action sera principalement la Flandre où elle travaillera surtout autour de la formation continue. Pour les entreprises bilingues de la capitale ils travailleront en binôme.

Remboursement des formations IFAPME et EFPME

Indemnité de formation pour les employeurs

Les employeurs peuvent prétendre à une indemnité lorsqu’ils permettent à leurs collaborateurs de suivre, pendant les heures de travail, des formations organisées par le FS 323. En compensation, ils ont droit à une indemnité à hauteur de 15 euros par heure de formation suivie ainsi qu’à une indemnité forfaitaire de 15 euros par déplacement. Le FS 323 paie ces indemnités deux fois par an: à la fin de l’été pour les six premiers mois de l’année et au printemps pour les six derniers mois de l’année. Nous faisons de notre mieux pour fournir les décomptes à chacun dans les délais. N’ hésitez pas à prendre contact avec votre conseiller sectoriel si vous avez des questions ou si vous n’avez pas reçu votre décompte.

Les travailleurs du secteur qui suivent une formation IFAPME ou EFPME peuvent eux aussi compter sur un coup de pouce financier de la part du FS 323. Pour les personnes actives dans le secteur, les formations chef d’entreprise ‘agent immobilier’ et ‘expert en biens immobilier’ sont remboursés intégralement. Attention, le remboursement reste toutefois limité à une seule formation par an et vous devez en faire vous-mêmes la demande dans les trois mois à compter de votre inscription. Pour introduire votre demande, utilisez le formulaire sur le site: www.fs323.be/IFAPME-EFEPME

BREF

Formation Marketing immobilier « les mêmes règles d’un produit de grande consommation »

Convaincre

l’acheteur «roi» Selon Evelyne Gielen le succès d’une vente immobilière repose aujourd’hui sur les mêmes règles que pour celle d’un produit de grande consommation. Quatre points cruciaux y sont abordés. D’abord, présenter le produit mis en vente sous son meilleur jour, en faisant du « home staging ». Ensuite, créer des publicités attrayantes : montrer des photos de qualité, des façades en plein soleil, des croquis, des plans. Puis réfléchir à la façon dont on va positionner le prix de vente du bien. Enfin, il y a l’accueil des acheteurs dans l’agence. « Il faut adopter des attitudes qui leur plaisent, mais aussi leur fournir des dossiers complets. Souvent dans ce métier, on demande aux gens de dépenser 300 ou 400 000 euros sans leur donner d’informations concrètes en échange,» souligne Evelyne. Evelyne Gielen est gérante de Mètrecarré à Bruxelles et donne la formation « Marketing Immobilier», voir aussi page 14 et 16.

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Formation Syndic de base « un survol très complet »

Mind Mapping Les secrets du cerveau

Chaque hémisphère de notre cerveau possède des capacités dominantes. Or notre éducation et notre culture nous poussent à privilégier l’hémisphère gauche, le « cerveau rationnel » au détriment de l’ hémisphère droit , siège des émotions et de la créativité. Le but du Mind Mapping est d’exploiter harmonieusement les facultés de nos deux hémisphères. Chakir Radouane a été convaincu par la formation Mind Mapping qu’il a suivie. « J’ai été fasciné par l’idée que nous n’utilisons qu’une fraction du potentiel d’apprentissage de notre cerveau. En utilisant la pensée irradiante, la forme non verbale de l’intellect, on part d’une idée, d’un dessin, pour développer un schéma facilement mémorisable. A partir de là, le Mind Mapping devient applicable à toutes sortes de situations : mieux se connaître, choisir des études, rechercher un emploi, établir un planning, résoudre un problème ». Courtier immobilier depuis 13 ans, Chakir Radouane nous explique avoir déjà utilisé cette technique avec succès par rapport à ses objectifs personnels. « Je pense que le Mind Mapping peut aussi être utile pour mener une réflexion de groupe », ajoute-t-il. « J’en ai d’ailleurs parlé avec mon manager, qui lui-même n’a pas encore suivi cette formation. Quand ce sera fait, nous mettrons cette technique en œuvre lors de certaines réunions. » Chakir Radouane travaille chez Century 21 Bureau Blavier à Aywaille. Il a suivi la formation Mind Mapping, voir aussi page 12.

Survol très complet SYNDIC DE BASE

Une excellente initiation à l’exercice d’une activité devenue très complexe. C’est l’impression finale qu’a retenue de cette formation Laure Duruisseau, entrée il y a un an comme employée administrative dans une société de gestion de patrimoine dans laquelle son père est associé. N’ayant pas de connaissances préalables en immobilier, elle a suivi plusieurs formations proposées par le FS 323. « Mais celle-ci, » ajoute-t-elle « s’est révélée pour moi la plus intéressante, et de plus le formateur était

très sympa. » La société où elle travaille assurant le syndic d’un immeuble, elle a pu directement mettre ses nouvelles connaissances en pratique. « Ce que j’ai appris au cours de cette formation m’aide aujourd’hui beaucoup dans mon travail quotidien, non seulement pour rédiger les documents qu’il faut produire régulièrement, mais aussi pour les travaux comptables. » Laure Duruisseau est employée administrative chez Waterloo Invest et a suivi la formation « Syndic de base », voir aussi page 14. TÉmoins

Formation Régler les litiges « Seule une préparation minutieuse permet d’arriver à un compromis. »

Qui faut-il croire? RENOVATION DE BALCONs

Régler les litiges Entre vos propres mains

Theo De Beir est expert en techniques de négociation: « Seule une préparation minutieuse permet d’arriver à un compromis. Failing to prepare is preparing to fail, comme je dis toujours. Vous devez analyser le problème et vous demander quel est l’intérêt de la partie adverse. » Face à un litige, vous pouvez bien sûr choisir de saisir directement un juge. Mais est-ce la meilleure solution? « Gardez le plus longtemps possible la solution d’un conflit entre vos propres mains », conseille

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Theo De Beir. « En cas d’échec – ce qui peut arriver – faites appel à un médiateur. La médiation aboutit dans 80% des cas et permet de faire preuve de créativité. Le juge, en revanche, statue dans un cadre juridique rigide, ce qui limite nettement les possibilités. » Theo De Beir et Willem Meuwissen enseignent chez Agrementor, Theo De Beir est aussi assistant à la faculté de Droit de l’université d’Anvers. Pour ‘Régler les litiges’, voir page 15.

Les années 70 ont laissé des traces, et pas seulement à travers « les pattes d’éph » et le disco. Les balcons des immeubles datant de cette époque donnent aujourd’hui beaucoup de soucis à leurs copropriétaires et aux syndics qui les représentent. Ancien cadre de Belgacom reconverti dans l’immobilier au tournant des années 2000, Guy Vroomen est l’un d’eux. « Les problèmes se traduisent par des fers à béton qui sont devenus apparents, des morceaux de béton qui se détachent, des revêtements perméables ou encore des infiltrations d’eau ». Les avis recueillis auprès des entrepreneurs sont parfois contradictoires. C’est pourquoi Guy s’est inscrit à cette formation, en même temps que d’autres collègues. « Ce qui nous intéresse d’abord, c’est d’examiner avec un spécialiste les causes potentielles de ces dégradations ; et puis ensuite, de voir quels sont les meilleurs remèdes à y apporter. » Guy Vroomen, syndic chez Noblue Immobilier à Dison. Pour la formation « Rénovation de balcons » voir page 15.

Formation Internet en toute sécurité « attention à ne pas ouvrir n’importe quel fichier »

Eviter les failles OFFRE D’ACHAT

Quatres années de pratique comme vendeur et mandataire en immobilier ont amené Gayan Monachino à une conclusion: « L’offre d’achat est un document capital. Cependant tant au niveau des agences que des notaires, elle présente trop souvent des lacunes». Il s’est inscrit à cette formation afin d’éviter de se retrouver à l’avenir dans des situations délicates qu’il a déjà vécues. « L’immobilier est un domaine complexe, soumis en Belgique à beaucoup de lois et de restrictions. Je veux savoir précisément quelles clauses il est possible de mettre dans une offre d’achat. Afin de protéger mes clients ainsi que ma responsabilité, je m’engage à suivre cette formation pour me perfectionner et éviter toutes situations embarrassantes.» Gayan Monachino est vendeur chez Immotorres à La Louvière et termine cette année ses études d’agent immobilier. Il s’est inscrit à la formation « Offre d’achat », voir aussi page 15.

Démarrage en deux temps INTERNET EN TOUTE SECURITE

C’est en deux temps que Stefano Caboni, concierge à temps partiel, a suivi cette formation : « la première fois des circonstances exceptionnelles ont empêchés la formation de se dérouler comme prévu ». Déçu il a très vite retrouvé le sourire : « le Fonds Social 323 a tout mis en œuvre pour la reprogrammer le plus rapidement possible ». Surfer sur internet n’était pas une évidence pour les participants: « Nous avions des attentes nom-

breuses et variées si bien qu’en accord avec le groupe que le formateur s’est adapté à nos besoins à la satisfaction générale ». Et Stefano Caboni de conclure: « depuis, une recherche sur Google, par exemple, ne me pose plus de difficultés et d’un point de vue sécurité je fais attention à ne pas ouvrir n’importe quel fichier ». Stefano Caboni est concierge à mitemps à Bruxelles et a suivi la formation « internet en toute sécurité », voir aussi page 10. TÉmoins

Informatique Excel 2010 Niveau débutant

Internet en toute sécurité

Ce que Word fait avec les mots, Excel en est capable avec les chiffres. Et bien plus encore. Devenez un as du clavier et facilitez-vous la vie avec les possibilités quasi illimitées d’Excel. Niveau: débutant Formateur: Bit by Bit Durée: trois fois trois heures, de 9h30 à 12h30 Où: • Pour concierges et personnel d’entretien Charleroi: les lundis 16, 23 et 30 septembre Nivelles: les vendredis 27 septembre, 4 et 11 octobre Bruxelles: les lundis 7, 14 et 21 octobre Liège: les jeudis 10, 17 et 24 octobre • Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Bruxelles: les lundis 7, 14 et 21 octobre Liège: les jeudis 10, 17 et 24 octobre

Excel 2010 Niveau intermédiaire / avancé Devenez un as du clavier et facilitez-vous la vie avec les possibilités quasi illimitées d’Excel : graphiques, tables pivot, formules, macros,… Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Bit by Bit Durée: trois fois trois heures, de 13h30 à 16h30 Où: Liège: les mardis 19, 26 novembre et 3 décembre Bruxelles: les jeudis 21, 28 novembre et 5 décembre

FONDS SOCIAL

Internet est devenu un instrument de travail indispensable? Vous savez dès lors qu’une protection efficace n’est pas un luxe superflu. Cette formation vous apprend à garder à distance les virus, les courriers indésirables mais aussi à utiliser, en toute sécurité, tous les avantages de la toile (paiement en ligne, eID, ...). Pour concierges et personnel d’entretien Niveau: débutant Formateur: Bit by Bit Durée: deux fois trois heures, de 13h30 à 16h30 Où: Charleroi: les lundis 23 et 30 septembre Nivelles: les vendredis 4 et 11 octobre Bruxelles: les lundis 7 et 14 octobre Liège: les jeudis 10 et 17 octobre

Word 2010 Niveau intermédiaire /avancé

Stefano Caboni : « Une recherche sur Google ne pose plus de difficultés. » (page 9)

Photoshop

Taper un simple document ou effectuer une mise en page complexe, définir des feuilles de style, insérer des annotations ou faire des corrections automatiques… Word offre mille et une possibilités, qui n’auront plus aucun secret pour vous.

Que vous soyez agent immobilier, administrateur de biens, promoteur ou expert, vous utilisez certainement des photos pour votre publicité ou vos rapports. Cette formation vous donne tous les trucs et toutes les astuces pour obtenir le meilleur résultat. Le complément idéal à la formation «Photos digitales».

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Bit by Bit Durée: trois fois trois heures, de 9h30 à 12h30 Où: Liège: les mardis 19, 26 novembre et 3 décembre Bruxelles: les jeudis 21, 28 novembre et 5 décembre

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Niveau: débutant Formateur: Bit by Bit Durée: deux fois six heures, de 9h30 à 16h30 Où: Liège: les vendredis 14 et 21 juin Bruxelles: les lundis 17 et 24 juin

Langues Google SketchUp Google SketchUp est un programme de conception graphique qui permet de créer et de présenter des plans 3D pour convaincre vos clients, car un dessin vaut souvent mieux qu’un long discours. Une connaissance de base de Windows est nécessaire. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Niveau: débutant Formateur: Laurent Brixius (Format PME) Durée: deux fois six heures, de 9h30 à 16h30 Où: Bruxelles: les jeudis 20 et 27 juin

Google SketchUp Avancé Google SketchUp est un programme de conception graphique qui permet de créer et de présenter des plans 3D. Cette formation avancée vous permettra de maîtriser les outils avancés de SketchUp ainsi que l’organisation efficace d’un modèle pour être capable de réaliser des projets complexes. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Niveau: avancé Formateur: Laurent Brixius (Format PME) Durée: deux fois six heures, de 9h30 à 16h30 Où: Bruxelles: les jeudis 19 et 26 septembre

agenda

Néerlandais: niveau de base Le néerlandais vous est totalement étranger, mais vous souhaitez acquérir un vocabulaire de base et l’enrichir pour pouvoir vous débrouiller dans une conversation élémentaire en néerlandais? La formation ‘Néerlandais niveau de base’ développera votre vocabulaire et vous permettra de vous exercer et d’assimiler les règles de base et la grammaire dans la langue de Vondel. Pour concierges et personnel d’entretien Niveau: débutant Formateur: Lerian Nti Durée: cinq fois quatre heures, de 13h à 17h Où: Charleroi: les lundis 18, 25 novembre, 2, 9 et 16 décembre Bruxelles: les mardis 19, 26 novembre, 3, 10 et 17 décembre Nivelles: les mercredis 20, 27 novembre, 4, 11 et 18 décembre Liège: les jeudis 21, 28 novembre, 5, 12 et 19 décembre

Anglais: niveau de base Il s’avère de plus en plus utile de se débrouiller dans la langue de Shakespeare. Cette formation vous permet d’acquérir les bases de la conversation grâce auxquelles vous pourrez déjà amorcer vos premières conversations. Pour concierges et personnel d’entretien Niveau: débutant Formateur: Lerian Nti Durée: cinq fois quatre heures, de 13h à 17h Où: Liège: les lundis 23, 30 septembre, 7, 14 et 21 octobre Nivelles: les mardis 24 septembre, 1, 8, 15 et 22 octobre Bruxelles: les mercredis 25 septembre, 2, 9, 16 et 23 octobre Charleroi: les jeudis 26 septembre, 3, 10, 17 et 24 octobre

Sur mesure : ITEM Solution Grâce à cette courte formation vous apprendrez à maîtriser cet outil internet de gestion pour les syndics ainsi que différents trucs et astuces. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Yves Van Ermen Durée: trois heures, de 13h30 à 16h30 Où: Liège: le mercredi 9 octobre Bruxelles: le vendredi 25 octobre Nivelles: le mardi 5 novembre

LANGUES Vous souhaitez développer vos connaissances linguistiques en lien avec le secteur immobilier ? Vous recherchez des formations correspondant à votre niveau ? Alors prenez contact avec votre conseiller sectoriel, Steve Dricot au 0495 42 49 50 ou par email steve.dricot@fs323.be

AGENDA 11

Communication et développement personnel / HR Assertivité Vous êtes en contact direct avec les clients et c’est souvent à vous qu’incombe la tâche ingrate d’attacher le grelot, ou d’annoncer des nouvelles carrément mauvaises. Comment le faire sans vous attirer les foudres de votre client? Comment faire pour que votre argumentation reste dans les limites du « commercialement acceptable » ? En quoi les règles du jeu changent-elles si la conversation se fait par téléphone et non pas « en direct » ? Toutes ces questions et bien d’autres encore seront traitées lors de cette journée. Formateur: Isabelle Boey (Vision-Quest) Durée: une journée, de 9h30 à 16h30 Où: • Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Nivelles: le jeudi 13 juin • Pour concierges et personnel d’entretien Nivelles: le jeudi 13 juin

Gestion du stress Durant cet atelier interactif, stress positif et stress négatif seront distingués de même que leurs bénéfices primaires et secondaires. Les moteurs individuels à stress seront décodés et chacun aura la possibilité de réfléchir à ses besoins et à ses limites individuelles. Les émotions seront identifiées et gérées au mieux grâce à des trucs simples et praticables immédiatement. La formation se terminera avec quelques exercices pratiques. Formateur: Isabelle Boey (Vision-Quest) Durée: deux fois six heures, de 9h30 à 16h30 Où: • Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Charleroi: les mardis 24 septembre et 1 octobre Nivelles: les mardis 8 et 15 octobre Liège: les jeudis 7 et 14 novembre Bruxelles: les vendredis 8 et 15 novembre • Pour concierges et personnel d’entretien Charleroi: les mardis 24 septembre et 1 octobre Nivelles: les mardis 8 et 15 octobre Liège: les jeudis 7 et 14 novembre Bruxelles: les vendredis 8 et 15 novembre

FONDS SOCIAL

Mind Mapping

Devenez plus intelligent, plus créatif et donnez de la structure à vos pensées grâce à ce workshop consacré au Mind Mapping et au Radiant Thinking. Comment favoriser la mémorisation et la capacité à assimiler de grandes quantités d’informations ? Vous réalisez des Mind Maps qui permettent de maximiser le fonctionnement du cerveau. Vous apprenez également à éviter les grandes erreurs classiques grâce à des exercices de difficulté croissante. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Didier Wolfs (Diaphanes) Durée: six heures, de 9h à 16h

Où: Nivelles: le lundi 7 octobre Liège: le lundi 14 octobre Bruxelles: le vendredi 18 octobre

Time-Management Le temps ne peut être épargné, il ne peut être stocké. Nous sommes contraints de le dépenser à raison de 60 secondes par minutes et de 168 heures par semaine. C’est le bien le plus rare qui puisse exister et si vous ne parvenez pas à le gérer, il est inutile de chercher à gérer autre chose, dit-on. La formation « Gestion du temps et organisation personnelle » vous apprendra à vous gérer vous-même plutôt qu’à gérer votre temps. Il ne s’agit pas de gérer l’horloge mais bien vous-même en conservant un regard sur l’horloge. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Françoise Van Vaerenbergh (Vanva Management) Durée: une fois huit heures, de 9h à 17h Où: Braine-le-Comte: le mardi 18 juin

Commercial Formation commerciale de base Cette formation commerciale de base a pour but d’améliorer vos aptitudes commerciales personnelles pour atteindre un niveau de vente qui n’était pas possible auparavant. Nous vous aidons avec un scénario de vente construit de manière logique qui reprend les éléments importants d’un processus d’achat ou de vente. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Sophie Feltrin | Chantal Putseys (So Essential) Durée: deux fois six heures, de 9h30 à 16h30 Où: Nivelles: les mercredis 25 septembre et 2 octobre Charleroi: les vendredis 27 septembre et 4 octobre Liège: les mardis 8 et 15 octobre Bruxelles: les jeudis 17 et 24 octobre

Prospection téléphonique

L’immobilier Contrats/dossiers de location Cette formation évoque tous les obstacles possibles concernant des sujets tels que la capacité, la révision, l’indexation, les normes de logement, la garantie, l’état des lieux, l’assurance, les charges et provisions, l’enregistrement, l’affectation, l’entretien, les attestations… Une attention particulière sera accordée à ce que vous pouvez demander au candidat-locataire sans enfreindre la loi relative à la protection de la vie privée et la législation anti discrimination. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Gilles Tijtgat (Legisconsult) Durée: trois heures, de 13h30 à 16h30 Où: Nivelles: le jeudi 14 novembre Liège: le mercredi 20 novembre Bruxelles: le lundi 25 novembre

Prospecter par téléphone est un exercice difficile. Comment abordez-vous celui-ci? Que vaut-il mieux dire ou ne pas dire? Cette courte formation accroît rapidement vos chances de réussite. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Sophie Feltrin | Chantal Putseys (So Essential) Durée: une journée, de 9h30 à 16h30 Où: Nivelles: le mercredi 16 octobre Charleroi: le vendredi 18 octobre Liège: le mardi 5 novembre Bruxelles: le jeudi 7 novembre

HBDI – le commercial suivant le type de client A chaque client correspond une approche différente. Savoir face à quel type de client vous vous trouvez vous permet de vous adapter à son mode de fonctionnement. Cela renforce la crédibilité de votre discours commercial. Grâce à cette formation, vous apprendrez à communiquer de manière optimale avec votre client, selon le modèle HBDI. C’est aussi l’occasion d’identifier votre propre mode de fonctionnement préférentiel. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Sophie Feltrin (So Essential) Durée: une journée, de 9h30 à 16h30 Où: Nivelles: le vendredi 14 juin Bruxelles: le mardi 18 juin

Formation Technique : humidité et vices cachés Vous connaissez les mots humidité, fissure, mérule, ... Mais, connaissezvous les différents types d’humidités et de fissures? Leurs origines? Les moyens de prévention possibles ? Les traitements adéquats ? Comment identifier une « mérule », le vice caché par excellence ? Comment se développe-t-elle? Les diverses pathologies du bâtiment seront passées en revue à l’aide de fiches descriptives et de conseils d’expert pour chaque pathologie. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Valérie Conradt, expert immobilier Durée: une journée, de 9h30 à 16h30 Où: Namur: le mardi 22 octobre Liège: le mercredi 13 novembre Bruxelles: le lundi 18 novembre Nivelles: le mardi 26 novembre AGENDA

L’immobilier / Techniques Marketing des biens Immobiliers

Evaluation de biens immobiliers Une bonne évaluation prend du temps. Mais les choses doivent parfois aller vite. Cette formation est un rappel pour les personnes actives dans le secteur et une introduction intéressante au cours de pratique des estimations. Cependant les estimations telles que classiquement pratiquées comportent aussi certaines limites dans un « marché acheteur ». La détermination du prix se fait dans un tel marché en 7 étapes dont une des étapes est l’estimation. Sensibilité et élasticité au prix, prix de ruptures, positionnement de prix, prix psychologique en sont d’autres des éléments.

1. Publicité et prix

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Evelyne Gielen (Mètrecarré) Durée: une journée, de 9h30 à 16h30 Où: Namur: le mardi 11 juin Bruxelles: le mardi 8 octobre

Dans un marché acheteur, et en pleine crise économique, il devient nécessaire de faire appel aux techniques de marketing, déjà bien présentes dans d’autres secteurs. Le marketing des biens immobiliers part des acheteurs pour développer des publicités qui les séduisent, des prix qui les interpellent et des attitudes de vente qui les convainquent. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Evelyne Gielen (Mètrecarré) Durée: trois heures, de 13h30 à 16h30 Où: Bruxelles: le mardi 1 octobre Nivelles: le jeudi 3 octobre Charleroi: le mercredi 9 octobre Liège: le mardi 12 novembre

Formation Syndic

Evelyne Gielen: « Deux P des quatre P du marketing. » (page 6)

2. Le Home Staging Dans cette deuxième partie du cours de marketing des biens immobiliers, nous aborderons le dernier P des 4P du marketing-mix, le Product (produit), et ce majoritairement via le home staging. Le Home Staging, littéralement la «mise en scène d’un bien immobilier», est le fait de préparer ( relooker ) un bien avant la vente/location pour le montrer à son meilleur avantage. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Evelyne Gielen (Mètrecarré) Durée: trois heures, de 13h30 à 16h30 Où: Charleroi: le mardi 19 novembre Nivelles: le jeudi 28 novembre Liège: le mercredi 4 décembre Bruxelles: le jeudi 19 décembre

14 FONDS SOCIAL

Une formation qui aborde toutes les facettes du métier de syndic. Une approche «de terrain»: de la théorie juste ce qu’il en faut, beaucoup d’exemples pratiques et de cas Laure Duruisseau: vécus. Un véritable « Survol très complet. » outil de travail : (page 7) chaque sujet est illustré d’exemples et de modèles de documents pouvant servir immédiatement à l’issue de la formation (syllabus et support informatique). Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Vincent Similon (Patrim’one) Durée: trente heures (dix fois trois heures de 13h45 à 16h45) Où: Bruxelles: les lundis et jeudis 30 septembre, 3, 7, 10, 14, 17, 21 et 24 octobre, 4 et 7 novembre Liège: les lundis et jeudis 18, 21, 25 et 28 novembre, 2, 5, 9, 12, 16 et 19 décembre

agenda Régler les litiges sans avoir recours à la justice Chacun est confronté à des litiges. Dans le pire des cas, ils débouchent même sur un procès long et coûteux. Comment faire pour éviter d’en arriver là? Cette formation vous donne des trucs et astuces pour rechercher un Theo De Beir: « Faites terrain d’entente, avec appel à un média ou sans l’intervention teur. » (page 8) d’un médiateur, au lieu de laisser le litige dégénérer. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Theo De Beir et Willem Meuwissen, avocats Agrementor Durée: une journée, de 9h30 à 16h30 Où: Bruxelles: le mardi 12 novembre Liège: le mercredi 27 novembre Nivelles: le mardi 3 décembre

L’offre d’achat vaut-elle toujours vente? Il ne suffit plus que l’offre d’achat soit acceptée pour emporter la vente. La jurisprudence actuelle remet en cause le rôle de l’agent immobilier. Lors de cette formation, nous proposerons un texte d’offre permettant d’éviter les écueils. Nous examiGayan Monachino: « Evitez les failles. » nerons également les (page 9) effets de l’offre par mail ou par tout autre moyen de communication et rappellerons les mentions essentielles de l’offre et du compromis. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Gilles Tijtgat (Legisconsult) Durée: trois heures, de 13h30 à 16h30 Où: Liège: le vendredi 11 octobre Bruxelles: le mardi 22 octobre Nivelles: le mercredi 6 novembre

Rénovation de balcons

Cette formation comporte deux parties. La première partie est consacrée aux formes d’altération que peut subir le béton, aux causes possibles et aux différentes possibilités de réparation. La seconde partie aborde les divers types de rénovation des balcons: PU (polyuréthane), PMMA (polyméGuy Vroomen: thylmethacrylates) et membranes de « Qui faut-il croire? » colmatage. Nous vous présentons les (page 8) avantages et les inconvénients de chaque système, afin que vous puissiez donner un premier avis à vos clients dans cette matière difficile. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Luc Ladam (Setip) Durée: trois heures, de 13h30 à 16h30

Où: Liège: le vendredi 4 octobre Bruxelles: le vendredi 11 octobre

Nettoyage des vitres Nettoyer les vitres rapidement, sans faire de rayure et sans attraper un mal de nuque? Sans perdre non plus de vue la sécurité? C’est possible! À travers cette formation, vous apprenez également à travailler avec un manche télescopique et à nettoyer des vitres de séparation. Pour concierges et personnel d’entretien Niveau: débutant Formateur: Frank Tyssens (Alba Concept) Durée: trois heures, de 13h30 à 16h30 Où: Liège: le jeudi 13 juin Bruxelles: le jeudi 20 juin

AGENDA

Vous dites ?

Les techniques de marketing

Les P du marketing immobilier Le marché de l’immobilier a très longtemps été un marché de vendeurs. L’offre était inférieure à la demande, ce qui plaçait les vendeurs en position de force. Il leur suffisait de mettre une affiche sur la façade et ils pouvaient demander pour ainsi dire ce qu’ils voulaient. La situation a changé du tout au tout, explique Evelyne Gielen, gérante de Mètrecarré à Bruxelles et experte en marketing immobilier. “Les consommateurs ressentent la crise et sont près de leurs sous. L’incertitude concernant les déductions fiscales y est aussi pour quelque chose. Enfin, les banques imposent des conditions de plus en plus strictes. Bref: nous sommes aujourd’hui sur un marché d’acheteurs: c’est l’acheteur qui est en position de force. Vendre un immeuble, c’est maintenant tout un travail.”

Marketingmix D’après Evelyne Gielen, les agents immobiliers doivent utiliser des techniques de marketing. Le

Le dernier mot

bon marketingmix obéit à la règle des 4 P: Product, Place (canal de vente), Promotion (publicité), Price (fixation du prix). Le produit est le bien immeuble. Ce dernier n’est guère manipulable. Une marque de voitures peut concevoir et commercialiser une nouvelle série, mais c’est un luxe que l’on n’a pas dans le secteur immobilier. On essaie cependant d’affiner l’image du produit par la technique du ‘home staging’ qui permet de donner au bien un nouveau look. “Il est parfois délicat de convaincre les vendeurs, car l’habitation est ‘dépersonnalisée’ et doit faire l’objet d’un rhabillage. Le canal de vente est une tout autre chose: le vendeur a ici l’embarras du

choix. “Le 3e P, la publicité, requiert de plus en plus des photos de qualité, voire des simulations 3D. Beaucoup d’agents ont recours aux services d’un photographe professionnel.” Et enfin: sur le marché actuel, qui n’est pas un marché facile, la fixation du prix joue un rôle crucial. “Vous ne pouvez plus vous permettre de mettre un immeuble sur le marché à un prix beaucoup trop élevé. Vous perdez ainsi des clients potentiels. Le 4e P du marketing a acquis une importance cruciale.” En octobre commencent les formations en Marketing des Biens Immobiliers, données par Evelyne Gielen, avec les volets ‘Home Staging’ et ‘Publicité et prix’ (voir aussi p. 14)

6h.

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20h.

Anglais : niveau de base

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page

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durée

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Wavre

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Tournai

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Néerlandais : niveau de base

Nivelles

Internet en toute sécurité

Namur

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Mons

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Louvain

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Liège

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Lasne

Charleroi

Excel 2010 : niveau débutant

Arlon

Bruxelles

Braine-leComte

Aperçu des formations

9h.

Concierges et personnel d’entretien

Assertivité Gestion du stress

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Netoyage des vitres

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20h.

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6h.

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12h.

3h.

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Agents immobiliers, syndics et leur personnel Excel 2010 : niveau débutant

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9h.

Excel 2010 : niveau intermédiaire/avancé

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9h.

Word 2010 : niveau intermédiaire/avancé

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9h.

Photoshop

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12h.

Google SketchUp

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12h.

Google SketchUp avancé

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12h.

Sur mesure : ITEM Solution

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3h.

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Assertivité Gestion du stress

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Mind Mapping

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Time-Management

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6h.

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12h.

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6h.

8h.

Formation commerciale de base

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12h.

Prospection téléphonique

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6h.

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6h.

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3h.

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6h.

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3h.

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3h.

6h.

30h.

HBDI - le commercial suivant le type de client

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Contrats/dossiers de location

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Formation technique : humidité et vices cachés

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Marketing des biens Immobiliers : 1. Publicité et prix

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Marketing des biens Immobiliers : 2. Le Home Staging

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Evaluation de biens immobiliers

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Formation Syndic

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Régler les litiges sans avoir recours à la justice

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6h.

L'offre d'achat : vaut-elle toujours vente?

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3h.

Rénovation de balcons

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3h.

Formation gratuite pour : • tous les travailleurs de la CP 323 • tous les employeurs de la CP 323 à condition qu’au moins un de leurs travailleurs soit inscrit pour une formation

Inscriptions : • via www.fs323.be • formation@fs323.be • par la poste à l’aide du formulaire d’inscription dûment complété

Contact : Fonds Social du Secteur Immobilier, Kortrijksesteenweg 1005, 9000 Gand, tél. 09 371 41 37, fax 09 371 41 38 Pour les employeurs : possibilité d’indemnisation des heures non prestées et de remboursement des frais de déplacement

Êtes-vous * déjà fan de nous?

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