FS 323 - Magazine septembre 2013

Trimestriel – année 5 – nr. 17 – septembre 2013

Le magazine pour ceux qui travaillent dans le secteur immobilier

Les ressources humaines ET SI ON EN PARLAIT ?

Humidité Et vices cachés

x Réseau GRH

nouvelle Formation

Contrôles Antiblanchiment

Commission Paritaire 323 pour la gestion d’immeubles, les agents ­immobiliers et les travailleurs ­domestiques

Organe de concertation

entre les organisations d’employeurs et les syndicats On retrouve ici ✔ les agents immobiliers et leur personnel ✔ les administrateurs de biens et leur personnel ✔ LES Concierges et personnel d’entretien au service d’une association de copropriétaires ✔ les travailleurs domestiques Vous trouverez une description plus précise sur www.emploi.belgique.be

fondé par la commission paritaire 323

Fonds Social 323

Que fait le Fonds Social 323 ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔

formation gratuite prime de fin d’année pour les ouvriers prime syndicale RCC (PrépensionS) outplacement 2ème pilier de pension

✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔

offre propre de formations budget de formation individuel programme de formation sur mesure formations au sein de l’entreprise conseillers sectoriels coaching et accompagnement gestion des compétences réSEAUX GRH

Sommaire

02 Les ressources humaines Et si on en parlait ?

Du pain sur la planche Les vacances s’achèvent à peine que déjà les agendas se remplissent. Au programme des prochains mois figurent d’importantes discussions entre patrons et syndicats. Normalement, ces négociations auraient dû avoir lieu au printemps, mais nous avons attendu que le gouvernement fédéral prenne une décision sur le statut unique qui fait disparaître les différences entre ouvriers et employés.

Le gouvernement Di Rupo a franchi, du moins en partie, l’obstacle. Maintenant, c’est à nous de traduire concrètement cet accord politique dans notre secteur et vu notre spécificité, cela ne va pas être une sinécure. La «Les discussions prime de fin d’année, par exemple, est promettent payée par des insd’être animées.» tances différentes et à des moments différents selon qu’elle est destinée à un employé ou à un ouvrier. Comment faudra-t-il procéder maintenant que les deux statuts sont harmonisés? Ces négociations sont sur le point de démarrer et bien sûr nous vous tiendrons au courant.

Parallèlement à cela, nous préparons les tables rondes qui débuteront au début de l’année prochaine. Il s’agit de réunir les employeurs et les responsables de personnel autour d’une même table pour faire l’inventaire des besoins. Le secteur a tout intérêt à avoir des gens bien formés et qui restent au sein du secteur. De quoi a-t-on besoin pour cela?

En quoi le Fonds Social 323 peut-il se rendre utile?

Là encore, les discussions s’annoncent animées.

Bref, l’été est bel et bien terminé. Bon: secouons le sable de nos chaussures et ajustons notre cravate.

Nous avons du pain sur la planche!

Jan Jassogne, président

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L’expert

Le nouveau statut unique

06 Gestion locative L’expérience des autres

08 Gestion du stress Pour ne pas craquer

16 Médiation Éviter une bataille de procédures

est le magazine du Fonds Social 323, Kortrijksesteenweg 1005 - 9000 Gand - tél 09 371 41 37 - www.fs323.be E.R.: Jan Jassogne - Rédaction & Réalisation: www.f-twee.be FONDS social

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Les ressources humaines dans l’immobilier

Et si on en parlait ?

Comment recruter à bon escient, évaluer les compétences, définir le rôle de chacun, motiver son personnel, gérer les départs ? Ces questions, et bien d’autres qui se rattachent à la gestion des ressources humaines, seront prochainement au cœur d’une série de tables rondes auxquelles vous convie le FS 323.

La gestion des ressources humaines est une fonction dont toutes les entreprises ont besoin, particulièrement dans l’immobilier où la motivation du personnel joue un rôle capital. Mais vu la

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petite taille des PME qui composent le secteur (85% d’entre elles emploient moins de 5 personnes), aucun acteur n’y occupe ce poste spécifique. La gestion du personnel est donc généralement

assurée par l’administrateur de la société, de manière fonctionnelle, mais sans véritable méthodologie. « Nous nous rendons bien compte que les ressources humaines sont un peu laissées

tables rondes

de côté par les employeurs de notre secteur», commente Rik De Stoop, Secrétaire du FS 323. « Ils n’ont pas beaucoup de temps à y consacrer et ne disposent pas des outils nécessaires pour appréhender cette matière dans sa globalité. Il s’ensuit très souvent certaines inquiétudes ou frustrations. S’il n’est pas question de régler les problèmes à leur place, nous pouvons par contre les aider

avec des solutions. Mais pour cela il nous faut d’abord connaître les sujets qui les préoccupent principalement. » L’objet des réseaux GRH que le FS 323 organisera début 2014 est donc de donner la parole aux acteurs afin de mieux connaître leurs besoins pour pouvoir y répondre ultérieurement avec des outils RH « clés en mains ».

Le tour de la question Pour ce nouveau projet sectoriel, le FS 323 a adopté une approche

participative. Il s’agira d’une sorte d’enquête menée sous forme de débats, avec le concours d’un expert indépendant en ressources humaines qui sera là pour faciliter le dialogue entre les participants.

Chacun pourra exposer les difficultés qu’il rencontre, parler des situations qu’il a du mal à gérer, et confronter son expérience à celle des autres. « Notre objectif est d’entendre les mots précis utilisés par les participants » nous dit Caroline Cailteux, consultante RH du Fonds Social et inspiratrice du projet. « Nous nous en servirons pour créer des checklists permettant de synthétiser les situations de façon simple et très rapide : qu’est-ce qui se passe maintenant avec cette personne, comment dois-je réagir ? Par la suite, les informations recueillies lors des tables rondes doivent nous permettre de développer des outils pratiques qui répondront aux besoins très concrets exprimés par les intervenants. » Au delà d’offrir des réponses aux questions que se posent les employeurs, ce projet a aussi pour but de les sensibiliser à la nécessité d’agir dans un cadre bien défini, et non en se basant sur le seul feeling. « Il faut voir la gestion du personnel dans sa globalité en se basant sur les compétences, » explique Caroline Cailteux. « Il y a des compétences qui arrivent dans l’entreprise et il y a d’autres compétences qui en sortent ;

il faut évaluer les situations qui découlent de ces mouvements, tout en continuant à développer les compétences présentes au sein de l’entreprise. » Recrutement, formation, évaluation, gestion des départs...

Tous les volets de la gestion du personnel s’articulent et ont un impact les uns sur les autres. C’est pourquoi les spécialistes des ressources humaines illustrent ce processus dynamique sous forme d’un cercle.

Alors, si vous souhaitez faire le tour de la question, rendez-vous cet hiver !

Prenez la parole !

Prochainement, votre conseiller sectoriel Steve Dricot prendra contact avec certains d’entre vous afin de vous inviter à participer à l’une de nos tables rondes consacrées à la gestion des ressources humaines dans l’immobilier. Mais n’hésitez surtout pas à vous manifester par vous-même si le sujet vous interpelle.

Steve Dricot, 0495 42 49 50 steve.dricot@fs323.be

FAIRE CONNAISSANCE

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36% L’avis de l’expert Le nouveau statut unique

On y est presque, mais pas encore tout à fait Après des années de chamailleries, nous y voilà: à partir du 1er janvier 2014, le statut des ouvriers sera assimilé à celui des employés. Vraiment? Tom Dirix (conseiller juridique Acerta): «Un compromis a été trouvé sur deux points: le jour de carence et le délai de préavis. À partir du 1er janvier, les ouvriers seront, comme les employés, payés pendant le jour de carence, c’est-à-dire le premier jour d’incapacité de travail. C’était déjà le cas dans la CP 323 sous certaines conditions, mais pas « Un premier pour tous les ouvriers. Les compromis a été délais de préavis seront trouvé. Mais il reste aussi harmonisés. Pour les beaucoup de pain sur ouvriers, ils seront allonla planche. » gés, tandis qu’ils seront rabotés pour les employés supérieurs.» Attention: ce nouveau régime est un compromis et doit encore être coulé dans un texte de loi. Et la discussion doit encore commencer au sujet de toute une série d’autres inégalités telles que la date de début du préavis, le chômage temporaire et le pécule de vacances. Pour le secteur qui est le nôtre, la prime de fin d’année est un point sensible. «Dans le secteur immobilier, l’employeur verse la prime de fin d’année aux employés tandis que celle des ouvriers est payée par le Fonds Social. Les domestiques n’ont quant à eux pas droit à une prime de fin d’année. Il reste beaucoup de pain sur la planche pour harmoniser tout cela.»

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FONDS SOCIAL

Continuer à apprendre tout au long de sa carrière? Rester dans le coup? Vous êtes dans le bon!

De plus en plus de travailleurs de notre secteur suivent des formations. Durant le premier semestre de l’année 2013, le Fonds Social 323 a enregistré une progression de 36 % des inscriptions par rapport au premier semestre de l’année passée, à raison de 38 % chez les francophones et de 35 % chez les néerlandophones. Beau résultat!

Prime de fin d’année des ouvriers La prime de fin d’année des ouvriers du secteur immobilier sera versée par le Fonds Social.

La procédure et la date de paiement sont les mêmes que chaque année. Celles et ceux qui ont droit à une prime recevront les documents nécessaires début novembre. Complétez-les soigneusement et renvoyez-les ensuite au Fonds Social. Votre prime sera versée sur votre compte juste avant les vacances de Noël.

CEFA Academy Un sans faute!

Des jeunes formés dans le cadre de notre projet pilote mené avec le CEFA de Court-Saint-Etienne ont récemment présenté leur épreuve sectorielle au SPF Emploi, Travail et Concertation sociale à Bruxelles. La séance s’est déroulée en présence de la Présidente de la Commission Paritaire 323, d’une délégation sectorielle composée paritairement d’autant d’employeurs que de représentants syndicaux, ainsi que de la secrétaire du CPA , des accompagnatrices du CEFA et d’une importante délégation du FS 323.

L’épreuve consistait en une présentation PowerPoint de leur activité sur leur lieu de stage - soit une agence immobilière, soit un syndic, suivie de questions posées par les examinateurs. A travers celle-ci, les participants devaient démontrer qu’ils avaient bien compris le fonctionnement de l’entreprise où ils avaient été placés, et qu’ils étaient désormais capables de travailler dans le secteur immobilier.

Les neuf étudiants en lice ont convaincu le jury qui en conséquence leur a délivré l’attestation du secteur consacrant leur réussite. Bravo à tous! Le projet pilote se poursuivra jusqu’en juin 2014… A suivre.

Stand d’information lors des congrès Le 4 octobre se tiendra à Gembloux le congrès FEDERIMMO (CIB) Wallonie-Bruxelles, celui de Réflexions Immobilières se tiendra le 15 novembre à Mons. Comme de coutume, le FS 323 sera présent avec un stand lors de ces deux manifestations. N’hésitez pas à passer nous voir si vous avez une question ou ­simplement pour faire connaissance.

Inscription, une question de bon sens Organiser des formations utiles et intéressantes, c’est un travail ­administratif, d’organisation et de logistique considérable. C’est pourquoi nous vous demandons d’effectivement assister aux formations auxquelles vous vous êtes inscrit. En cas d’empêchement, il suffit de nous prévenir le plus rapidement possible. Simple question de respect et de bon sens.

Remboursement des frais d’inscription Si vous suivez une formation immobilière ‘chef d’entreprise’ dans un centre IFAPME en Wallonie ou à l’EFPME à Bruxelles, vous avez, pour autant que les conditions soient remplies, droit au remboursement de vos frais d’inscription. Il s’agit des formations ‘agent immobilier’ et ‘expert en biens immobiliers’. La procédure, les conditions à remplir et le formulaire de remboursement peuvent être trouvés sur notre site à la page www.fs323.be/IFAPME-EFPME Attention : lisez attentivement les directives sur le formulaire et introduisez votre demande à temps, sinon un remboursement ne sera pas possible.

BREF

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Formation Gestion locative « Cela nous a permis de nous rassurer »

L’expérience des autres Chez Trevi Closon à Marcheen-Famenne, Stéphanie Petit s’occupe essentiellement de gestion locative, un service mis en place dans son agence il y a quatre ans, en plus de la vente et de la location. Inscrite à cette formation avec deux collègues de son réseau, elle dit être venue essentiellement pour savoir si leur organisation interne respectait scrupuleusement toutes les réglementations en vigueur ainsi que la législation au niveau des baux. « Cela nous a permis de nous rassurer et surtout de prendre connaissance des points à améliorer! » dit-elle. Même si elle a trouvé la formation très intéressante et si elle a apprécié le formateur, elle s’est un peu étonnée du fait que le programme englobe aussi le syndic d’immeubles. Après coup elle a réalisé que les deux activités se recoupent, notamment en matière d’incendie. « Cela m’a permis d’apprendre pas mal de choses dans ce domaine. De plus, du fait que l’on pouvait poser des questions, nous avons aussi tiré profit de l’expérience des autres participants » ajoutet-elle.

Stéphanie Petit est assistante commerciale à l’agence Trevi Closon de Marche-en-Famenne. Elle a participé à la formation « Gestion locative », voir page 14.

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Formation Prospection téléphonique « A force d’essuyer des refus, on finit par avoir peur d’appeler »

Néerlandais niveau de base Le minimum pour se comprendre

Concierge à Uccle dans un bâtiment qui compte une cinquantaine d’appartements, Clotilde Teixeira Ferreira est fréquemment en relation avec des occupants de l’immeuble ou des visiteurs qui ne parlent que le néerlandais. « Je trouve nécessaire, dit-elle, d’avoir un minimum de connaissance pour pouvoir communiquer avec eux ».

Clotilde est ressortie de cette formation absolument ravie. « La prof était fantastique, l’ambiance excellente. Cela s’est très bien passé, en fait beaucoup mieux que je ne l’espérais. » Elle, qui ne connaissait pas un mot de néerlandais, se dit désormais capable de comprendre ses interlocuteurs, même si elle ne s’exprime pas encore aussi bien qu’elle le voudrait. Clotilde a donc décidé de se perfectionner dans cette matière tout en suivant aussi des cours d’anglais. « Je trouve bien que l’on ait l’occasion de suivre ces formations, cela nous apporte une bonne base des langues qu’il est utile de connaître. » Clotilde Teixeira Ferreira est concierge à Uccle. Elle a suivi la formation «Néerlandais niveau de base », voir aussi page 11.

Une question d’attitude PROSPECTION TELEPHONIQUE

Sophie Matthys poursuit des études à l’EFPME avec l’objectif de devenir agent immobilier. En stage dans la société VIE, elle s’initie entre-temps aux réalités du métier : administration, estimation, vente et... prospection téléphonique. Mais beaucoup de propriétaires lui raccrochaient au nez. « A force d’essuyer des refus, on finit par avoir peur d’appeler », dit-elle.

Pour Sophie, le déclic est venu d’une question de la formatrice : dans votre entreprise, en quoi croyez-vous, et que pensez-vous

pouvoir apporter au client ? « Cela m’a fait prendre conscience que je crois effectivement beaucoup en mon agence, et en sa capacité à apporter une valeur ajoutée au client. Si j’adopte cette attitude au moment de téléphoner, j’ai beaucoup plus de chances de décrocher un rendez-vous que si je me dis que je vais encore ennuyer les gens. » Sophie Matthys travaille chez Valorisation Immobilière et Expertises (VIE) à Berchem-Sainte-Agathe et a suivi la formation « Prospection téléphonique », voir aussi page 14.

TÉmoins

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Formation Humidité et vices cachés « Une cause bien établie est déjà un problème à moitié résolu »

Humidité et vices cachés Maîtriser les problèmes

Gestion du stress Pour ne pas craquer

Christophe Thilmany a vu récemment l’une de ses employées être victime d’un ‘burn-out’ complet.

Cet incident l’a amené à proposer à son personnel de suivre avec lui cette formation. « On gère souvent des immeubles anciens dont l’entretien demande beaucoup d’argent dans un moment de crise ou les gens n’en ont pas. Prenons l’exemple d’une panne de chauffage et un chauffagiste qui se fait attendre jusqu’au lendemain. Il se peut qu’entre temps nous recevions 15 appels, et pas forcément

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des plus courtois. Bref, c’est un métier fort difficile ». Christophe Thilmany admet avoir lui-même déjà craqué. « J’ai envoyé balader certaines co-propriétés parce que je n’en pouvais plus, et je l’ai regretté ensuite. Si j’avais mieux géré les choses, cela ne se serait pas passé ainsi.»

Christophe Thilmany est syndic et administrateur délégué de la societé AGERIS à Liège. Il s’est inscrit avec son personnel à la formation « Gestion du stress », voir page 15.

« A priori le thème est intéressant pour nous vu le nombre de problèmes d’humidité que l’on rencontre dans les coproprietés d’un certain âge”, déclare Patrick Brundseaux, dont la société SOGESCO à Liège assure le syndic d’une centaine d’immeubles. En s’inscrivant à cette formation, il espère principalement y trouver les réponses qu’il se pose sur les différentes causes possibles d’un problème d’humidité. « Cela nous permettrait à l’avenir de mieux cibler notre recherche. Et une cause bien établie est déjà un problème à moitié résolu ». Patrick Brundseaux estime qu’une bonne maîtrise du problème permet de discuter avec les corps de métier concernés par les réparations de manière beaucoup plus technique, et sur pied d’égalité. « J’y vois donc l’occasion d’une mise à niveau par rapport aux nouvelles technologies existantes » ajoute-t-il.

Patrick Brundseaux est syndic au sein de SOGESCO sprl à Liège. Pour la formation « Humidité et vices cachés », voir page 15.

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Formation Photos immobilières et prises de mesure « beaucoup d’agents d’immobiliers sous-estiment l’importance de la photo »

Magic plan La puissance de l’image

Faire un plan est presque devenu un jeu d’enfant depuis l’apparition de Magic Plan, une application pour iPhone et iPad : on photographie les angles de la pièce, et le logiciel fait le reste. Marc Jelensperger a imaginé une formation consacrée à la prise en main de Magic Plan et à la pratique de la photo immobilière, intérieure et extérieure. Selon lui, beaucoup d’agents immobiliers sous-estiment l’importance de la photo. Cependant, depuis deux ans une prise de conscience s’opère, notamment aux Etats-Unis. Elle serait due à l’arrivée des tablettes numériques, du fait de la bonne qualité de leurs écrans, et du format relativement important dans lequel elles permettent de visualiser les photos. « Quand la photo est belle, cela se voit. Si elle est médiocre, aussi !» ajoute le formateur.

Marc Jelensperger est le créateur du site bientot-vendu.com. Il donne la formation « Photos immobilières et prises de mesure (Magic Plan) », voir aussi page 12.

Noir c’est noir Signaux d’alerte

Selon la loi antiblanchiment, quiconque suspecté d’être associé à une opération de blanchiment est tenu d’en informer la Cellule de Traitement des Informations Financières. «Les courtiers immobiliers le font rarement. Pas par mauvaise foi, mais parce qu’ils ne savent généralement pas à quoi il faut être attentif», explique Olivier Coene. Pour les informer, Olivier Coene (substitut du procureur du Roi) donne avec Alain Claes (avocat spécialisé en la matière) une formation sur les mesures que les courtiers sont légalement tenus de prendre. «Garder le silence n’est pas sans risque. Vous

pouvez faire l’objet de poursuites correctionnelles. Souvent, votre instinct vous dit que quelque chose ne va pas. Les signaux d’alerte sont: un prix anormal, une vente hyper rapide ou une motivation étrange. Le cas classique est celui d’un homme de paille qui prétend être l’administrateur d’une société, alors que ce sont en réalité d’autres personnes qui tirent les ficelles en coulisse.»

Olivier Coene est substitut du procureur du Roi au parquet de Bruxelles (section Ecofin, Blanchiment et Fiscalité). Pour la formation «Contrôles antiblanchiment d’argent: êtes-vous prêt? », voir p. 13.

TÉmoins

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Informatique Excel 2010 Niveau débutant Ce que Word fait avec les mots, Excel en est capable avec les chiffres.

Et bien plus encore. Devenez un as du clavier et facilitez-vous la vie avec les possibilités quasi illimitées d’Excel.

Niveau: débutant Formateur: Bit by Bit Durée: trois fois trois heures, de 9h30 à 12h30 Où: • Pour concierges et personnel d’entretien Charleroi: les lundis 16, 23 et 30 septembre Nivelles: les vendredis 27 septembre, 4 et 11 octobre Bruxelles: les lundis 7, 14 et 21 octobre Liège: les jeudis 10, 17 et 24 octobre • Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Bruxelles: les lundis 7, 14 et 21 octobre Liège: les jeudis 10, 17 et 24 octobre

Excel 2010 Niveau intermédiaire / avancé Devenez un as du clavier et facilitez-vous la vie avec les possibilités quasi illimitées d’Excel : graphiques, tables pivot, formules, macros,…

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Bit by Bit Durée: trois fois trois heures, de 13h30 à 16h30 Où: Liège: les mardis 19, 26 novembre et 3 décembre Bruxelles: les jeudis 21, 28 novembre et 5 décembre

Internet en toute sécurité Internet est devenu un instrument de travail indispensable? Vous savez dès lors qu’une protection efficace n’est pas un luxe superflu. Cette formation vous apprend à garder à distance les virus, les courriers indésirables mais aussi à utiliser, en toute sécurité, tous les avantages de la toile (paiement en ligne, eID, ...).

Pour concierges et personnel d’entretien Niveau: débutant Formateur: Bit by Bit Durée: deux fois trois heures, de 13h30 à 16h30 Où: Charleroi: les lundis 23 et 30 septembre Nivelles: les vendredis 4 et 11 octobre Bruxelles: les lundis 7 et 14 octobre Liège: les jeudis 10 et 17 octobre

PowerPoint 2010 Une présentation avec Powerpoint est toujours appréciée. Mais par où commencer ? Créer ou ajouter des slides, présentation, illustrations graphiques, photos, effets spéciaux, … cette formation vous permet de vous exercer, vous donne tous les conseils et vous apprend tous les trucs et astuces.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Bit by Bit Durée: trois heures • Niveau: débutant • Niveau: intermédiaire/avancé Où: Liège: le mardi 10 décembre, Où: Liège: le mardi 10 décembre, de 9h30 à 12h30 de 13h30 à 16h30 Bruxelles: le jeudi 12 décembre, Bruxelles: le jeudi 12 décembre, de 9h30 à 12h30 de 13h30 à 16h30

Word 2010 Niveau intermédiaire / avancé Taper un simple document ou effectuer une mise en page complexe, définir des feuilles de style, insérer des annotations ou faire des corrections automatiques… Word offre mille et une possibilités, qui n’auront plus aucun secret pour vous.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Bit by Bit Durée: trois fois trois heures, de 9h30 à 12h30 Où: Liège: les mardis 19, 26 novembre et 3 décembre Bruxelles: les jeudis 21, 28 novembre et 5 décembre

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Google SketchUp Avancé Google SketchUp est un programme de conception graphique qui permet de créer et de présenter des plans 3D. Cette formation avancée vous permettra de maîtriser les outils avancés de SketchUp ainsi que l’organisation efficace d’un modèle pour être capable de réaliser des projets complexes.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Niveau: avancé Formateur: Laurent Brixius (Format PME) Durée: deux fois six heures, de 9h30 à 16h30 Où: Bruxelles: les jeudis 19 et 26 septembre

Langues Sur mesure : Omnicasa Les utilisateurs d’OMNICASA auront l’occasion de se parfaire dans l’utilisation de ce logiciel qui a pu être amélioré grâce aux remarques qu’ont formulées les collaborateurs de petites et de grandes agences.

Vous connaîtrez le fin mot de ce logiciel après cette formation de trois heures.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Bernard Vandaele (Omnicasa) Durée: trois heures, de 9h30 à 12h30 Où: Mons: le mercredi 16 octobre Namur: le jeudi 17 octobre Liège: le mercredi 13 novembre Bruxelles: le jeudi 14 novembre

agenda

Néerlandais: niveau de base Le néerlandais vous est totalement étranger, mais vous souhaitez acquérir un vocabulaire de base et l’enrichir pour pouvoir vous débrouiller dans une conversation élémentaire en néerlandais? La formation ‘Néerlandais niveau de base’ développera votre vocabulaire et vous permettra de vous exercer et d’assimiler les règles de base et la grammaire dans la langue de Vondel.

Pour concierges et personnel d’entretien Niveau: débutant Formateur: Lerian Nti Durée: cinq fois quatre heures, de 13h à 17h Où: Charleroi: les lundis 18, 25 novembre, 2, 9 et 16 décembre Bruxelles: les mardis 19, 26 novembre, 3, 10 et 17 décembre Nivelles: les mercredis 20, 27 novembre, 4, 11 et 18 décembre Liège: les jeudis 21, 28 novembre, 5, 12 et 19 décembre

Texeira Ferreira: “Je trouve nécessaire de pouvoir communiquer en néerlandais avec nos visiteurs.” (page 7)

Anglais: niveau de base Sur mesure : ITEM Solution Grâce à cette courte formation vous apprendrez à maîtriser cet outil internet de gestion pour les syndics ainsi que différents trucs et astuces.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Yves Van Ermen Durée: trois heures, de 13h30 à 16h30 Où: Liège: le mercredi 9 octobre Bruxelles: le vendredi 25 octobre Nivelles: le mardi 5 novembre

Il s’avère de plus en plus utile de se débrouiller dans la langue de Shakespeare. Cette formation vous permet d’acquérir les bases de la conversation grâce auxquelles vous pourrez déjà amorcer vos premières conversations.

Pour concierges et personnel d’entretien Niveau: débutant Formateur: Lerian Nti Durée: cinq fois quatre heures, de 13h à 17h Où: Liège: les lundis 23, 30 septembre, 7, 14 et 21 octobre Nivelles: les mardis 24 septembre, 1, 8, 15 et 22 octobre Bruxelles: les mercredis 25 septembre, 2, 9, 16 et 23 octobre Charleroi: les jeudis 26 septembre, 3, 10, 17 et 24 octobre

Vous souhaitez développer vos connaissances linguistiques en lien avec le secteur immobilier ? Vous recherchez des formations correspondant à votre niveau ?

Alors prenez contact avec votre conseiller sectoriel, Steve Dricot au 0495 42 49 50 ou par email steve.dricot@fs323.be

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L’immobilier / Techniques Evaluation u Nouvea de biens u e i l immobiliers

Marketing des biens Immobiliers 1. Publicité et prix

Une bonne évaluation prend du temps. Mais les choses doivent parfois aller vite. Cette formation est un rappel pour les personnes actives dans le secteur et une introduction intéressante au cours de pratique des estimations. Cependant les estimations telles que classiquement pratiquées comportent aussi certaines limites dans un « marché acheteur » et elles ne représentent qu’une des 6 étapes de la détermination du prix de vente d’un bien.

Les autres étapes (objectif, analyse de la demande, analyse de l’offre, positionnement et prix psychologique) seront également développées lors de cette formation.

Dans un marché acheteur, et en pleine crise économique, il devient nécessaire de faire appel aux techniques de marketing, déjà bien présentes dans d’autres secteurs. Le marketing des biens immobiliers part des acheteurs pour développer des publicités qui les séduisent, des prix qui les interpellent et des attitudes de vente qui les convainquent.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Evelyne Gielen (Mètrecarré) Durée: trois heures, de 13h30 à 16h30 Où: Bruxelles: le mardi 1 octobre Nivelles: le jeudi 3 octobre Charleroi: le mercredi 9 octobre Liège: le mardi 12 novembre

2. Le Home Staging Dans cette deuxième partie du cours de marketing des biens immobiliers, nous aborderons le dernier P des 4P du marketing-mix, le Product (produit), et ce majoritairement via le home staging. Le Home Staging, littéralement la «mise en scène d’un bien immobilier», est le fait de préparer ( relooker ) un bien avant la vente/location pour le montrer à son meilleur avantage.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Evelyne Gielen (Mètrecarré) Durée: une journée, de 9h30 à 16h30 Où: Bruxelles: le mardi 8 octobre Liège: le vendredi 29 novembre Mons: le jeudi 12 décembre

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Evelyne Gielen (Mètrecarré) Durée: trois heures, de 13h30 à 16h30 Où: Charleroi: le mardi 19 novembre Nivelles: le jeudi 28 novembre Liège: le mercredi 4 décembre Bruxelles: le jeudi 19 décembre

3. Photographie immobilière et Prise de mesure (Magic Plan)

Formation Syndic

Apprenez à réaliser des photos vendeuses notamment grâce à la technique HDR et dessinez facilement et rapidement des plans via une application iPad pour informer et rassurer les acheteurs, obtenir plus facilement des missions de vente et aussi vous démarquer.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Marc Jelensperger, Institut Bientôt-vendu Durée: trois heures, de 13h30 à 16h30 Où: Charleroi: le vendredi 29 novembre Nivelles: le lundi 2 décembre Bruxelles: le mercredi 11 décembre Liège: le mardi 17 décembre

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Nouvea

Une formation qui aborde toutes les facettes du métier de syndic. Une approche «de terrain»: de la théorie juste ce qu’il en faut, beaucoup d’exemples pratiques et de cas vécus. Un véritable outil de travail : chaque sujet est illustré d’exemples et de modèles de documents pouvant servir immédiatement à l’issue de la formation (syllabus et support informatique).

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Vincent Similon (Patrim’one) Durée: trente heures (dix fois trois heures de 13h45 à 16h45) Où: Bruxelles: les lundis et jeudis 30 septembre, 3, 7, 10, 14, 17, 21 et 24 octobre, 4 et 7 novembre Liège: les lundis et jeudis 18, 21, 25 et 28 novembre, 2, 5, 9, 12, 16 et 19 décembre

agenda Régler les litiges sans avoir recours à la justice Chacun est confronté à des litiges. Dans le pire des cas, ils débouchent même sur un procès long et coûteux.

Comment faire pour éviter d’en arriver là? Cette formation vous donne des trucs et astuces pour rechercher un terrain d’entente, avec ou sans l’intervention d’un médiateur, au lieu de laisser le litige dégénérer.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Theo De Beir et Willem Meuwissen, avocats Agrementor Durée: une journée, de 9h30 à 16h30 Où: Bruxelles: le mardi 12 novembre Liège: le mercredi 27 novembre Nivelles: le mardi 3 décembre

L’offre d’achat vaut-elle toujours vente?

Il ne suffit plus que l’offre d’achat soit acceptée pour emporter la vente. La jurisprudence actuelle remet en cause le rôle de l’agent immobilier. Lors de cette formation, nous proposerons un texte d’offre permettant d’éviter les écueils. Nous examinerons également les effets de l’offre par mail ou par tout autre moyen de communication et rappellerons les mentions essentielles de l’offre et du compromis.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Gilles Tijtgat (Legisconsult) Durée: trois heures, de 13h30 à 16h30 Où: Liège: le vendredi 11 octobre Bruxelles: le mardi 22 octobre Nivelles: le mercredi 6 novembre

Certificats PEB Les réglementations «PEB» bruxelloise et wallonne visent à promouvoir la performance énergétique des bâtiments. L’objectif est de réduire la consommation d’énergie primaire des bâtiments. Mais quelles sont les obligations à Bruxelles? En Wallonie? Qui peut émettre des certificats énergétiques et comment?

Avec quelle durée de validité? Une formation pour répondre à toutes ces questions aujourd’hui essentielles sans oublier d’évoquer et d’offrir un comparatif avec la réglementation en vigueur en Flandre…

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Joris Breugelmans (BTV) Durée: 3 heures, de 9h30 à 12h30

Où: Liège: le vendredi 8 novembre Bruxelles: le mercredi 20 novembre

Rénovation de balcons Cette formation comporte deux parties.

La première partie est consacrée aux formes d’altération que peut subir le béton, aux causes possibles et aux différentes possibilités de réparation.

La seconde partie aborde les divers types de rénovation des balcons: PU (polyuréthane), PMMA (polyméthylmethacrylates) et membranes de colmatage. Nous vous présentons les avantages et les inconvénients de chaque système, afin que vous puissiez donner un premier avis à vos clients dans cette matière difficile.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Luc Ladam (Setip) Durée: trois heures, de 13h30 à 16h30 Où: Liège: le vendredi 4 octobre Bruxelles: le vendredi 11 octobre

Contrôles antiblanchiment d’argent: êtes-vous prêt?

La loi antiblanchiment impose aux Actuel courtiers immobiliers, aux syndics et aux régisseurs l’obligation de dénoncer les pratiques de blanchiment. En quoi consistent exactement les obligations qui vous incombent?

Quelles sont les conséquences si vous ne remplissez pas ces obligations? Que se passe-t-il une fois qu’un cas a été dénoncé à la Cellule de Traitement des Informations Financières et que le parquet est saisi du dossier? Et Olivier Coene: « Quid qu’en est-il de cette obligation si l’on ne dénonce de dénonciation pour vos collaborateurs? Cette formation vous pas les blanchisseurs d’argent? » (page 9) apportera la réponse à toutes ces questions et à bien d’autres encore…

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Alain Claes, avocats De Broeck-Van Laere & Partners et Olivier Coene, substitut du procureur du Roi au parquet de Bruxelles

Durée: trois heures, de 13h30 à 16h30 Où: Liège: le vendredi 15 novembre Namur: le mercredi 27 novembre Bruxelles: le mercredi 4 décembre Nivelles: le vendredi 13 décembre AGENDA

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Commercial Gestion locative

Prospection téléphonique

La gestion locative est une partie moins connue de la gestion de la propriété.

Ainsi le gestionnaire de biens gère une propriété (ou Stéphanie Petit: plusieurs) au « Tirer profit de nom d’autrui. l’expérience des Il exerce non ­autres.» (page 6) seulement la gestion administrative, financière et technique, mais vise également un rendement optimal de location pour le client, à la fois à court et à long terme. Le gestionnaire s’assure également que le locataire et le bailleur respectent leurs obligations (contractuelles). Pour exercer sa mission, il doit développer ses connaissances notamment de la législation en matière de location, les droits d’enregistrement, etc. Pendant cette formation, vous apprendrez ce que signifie vraiment la gestion locative, et quelles fonctions remplit le gestionnaire de biens dans l’exercice de sa profession.

Prospecter par téléion Format phone est à un exercice succès difficile.

Comment abordezvous celui-ci?

Que vaut-il mieux dire ou Sophie Matthys: ne pas « Plus avoir peur dire? d’appeler. » (page 7) Cette courte formation accroît rapidement vos chances de réussite.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Vincent Similon (Patrim’one) Durée: trois heures, de 9h30 à 12h30 Où: Liège: le vendredi 24 janvier 2014 Bruxelles: le mardi 4 février 2014 Nivelles: le vendredi 14 février 2014 Namur: le mardi 25 février 2014

Après une préparation approfondie, vous exercez votre bagou commercial et apprenez à mieux répondre aux questions des clients. Vous recevez par ailleurs un précieux feedback: qu’est-ce que vous pouvez mieux encore formuler, ou non?

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Sophie Feltrin | Chantal Putseys (So Essential) Durée: une journée, de 9h30 à 16h30 Où: Nivelles: le mercredi 16 octobre Charleroi: le vendredi 18 octobre Liège: le mardi 5 novembre Bruxelles: le jeudi 7 novembre

La vente avec succès

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Sophie Feltrin/Chantal Putseys (So Essential) Durée: six heures, de 9h30 à 16h30 Où: Nivelles: le vendredi 8 novembre Charleroi: le mercredi 13 novembre Liège: le lundi 18 novembre Bruxelles: le vendredi 29 novembre

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FONDS SOCIAL

Formation commerciale de base Cette formation commerciale de base a pour but d’améliorer vos aptitudes commerciales personnelles pour atteindre un niveau de vente qui n’était pas possible auparavant. Nous vous aidons avec un scénario de vente construit de manière logique qui reprend les éléments importants d’un processus d’achat ou de vente.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Sophie Feltrin | Chantal Putseys (So Essential) Durée: deux fois six heures, de 9h30 à 16h30 Où: Nivelles: les mercredis 25 septembre et 2 octobre Charleroi: les vendredis 27 septembre et 4 octobre Liège: les mardis 8 et 15 octobre Bruxelles: les jeudis 17 et 24 octobre

Obtenir avec succès des mandats de vente Le langage commercial reste essentiel, mais avec l’accent mis sur l’obtention d’un mandat. À partir d’un cas concret, et avec l’aide des formateurs, vous pouvez améliorer votre approche personnelle.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Sophie Feltrin/Chantal Putseys (So Essential) Durée: six heures, de 9h30 à 16h30 Où: Liège: le lundi 2 décembre Nivelles: le vendredi 6 décembre Bruxelles: le vendredi 13 décembre Charleroi: le mercredi 18 décembre

Communication et développement personnel / HR Gestion du stress Durant cet atelier interactif, stress positif et stress négatif seront distingués de même que leurs bénéfices primaires et secondaires. Les moteurs individuels à stress seront décodés et chacun aura la possibilité de réfléchir à ses besoins et à ses limites individuelles. Les émotions seront identifiées et gérées au mieux grâce à des trucs simples et praticables immédiatement.

La formation se terminera avec quelques Christophe Thilmany: exercices pratiques. « Gestion du stress, pour ne pas craquer. » Formateur: Isabelle Boey (Vision-Quest) (page 8) Durée: deux fois six heures, de 9h30 à 16h30 Où: • Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Charleroi: les mardis 24 septembre et 1 octobre Nivelles: les mardis 8 et 29 octobre Liège: les jeudis 7 et 14 novembre Bruxelles: les vendredis 8 et 15 novembre • Pour concierges et personnel d’entretien Charleroi: les mardis 24 septembre et 1 octobre Nivelles: les mardis 8 et 29 octobre Liège: les jeudis 7 et 14 novembre Bruxelles: les vendredis 8 et 15 novembre

Mind Mapping Devenez plus intelligent, plus créatif et donnez de la structure à vos pensées grâce à ce workshop consacré au Mind Mapping et au Radiant Thinking. Comment favoriser la mémorisation et la capacité à assimiler de grandes quantités d’informations ?

Vous réalisez des Mind Maps qui permettent de maximiser le fonctionnement du cerveau.

Vous apprenez également à éviter les grandes erreurs classiques grâce à des exercices de difficulté croissante.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Didier Wolfs (Diaphanes) Durée: six heures, de 9h à 16h

Où: Nivelles: le lundi 7 octobre Liège: le lundi 14 octobre Bruxelles: le vendredi 18 octobre

L’immobilier Contrats/dossiers de location Cette formation évoque tous les obstacles possibles concernant des sujets tels que la capacité, la révision, l’indexation, les normes de logement, la garantie, l’état des lieux, l’assurance, les charges et provisions, l’enregistrement, l’affectation, l’entretien, les attestations… Une attention particulière sera accordée à ce que vous pouvez demander au candidat-locataire sans enfreindre la loi relative à la protection de la vie privée et la législation anti discrimination.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Gilles Tijtgat (Legisconsult) Durée: trois heures, de 13h30 à 16h30 Où: Nivelles: le jeudi 14 novembre Liège: le mercredi 20 novembre Bruxelles: le lundi 25 novembre

Formation technique humidité et vices cachés Vous connaissez les mots humidité, fissure, mérule, ...

Mais, connaissez-vous les différents types d’humidités et de fissures? Leurs origines?

Les moyens de prévention possibles? Les traitements adéquats?

Patrick Brundseaux: Comment identifier « Une cause bien une « mérule », le vice établie est déjà un caché par excellence? problème à moitié Comment se déverésolu. » (page 8) loppe-t-elle?

Les diverses pathologies du bâtiment seront passées en revue à l’aide de fiches descriptives et de conseils d’expert pour chaque pathologie.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Valérie Conradt, expert immobilier Durée: une journée, de 9h30 à 16h30 Où: Namur: le mardi 22 octobre Liège: le mercredi 13 novembre Bruxelles: le lundi 18 novembre Nivelles: le mardi 26 novembre

AGENDA

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Vous dites?

Médiation

Éviter une bataille de procédures Dans beaucoup de litiges commerciaux, c’est le juge qui tranche, ce qui n’est pas l’idéal. Un procès coûte cher et dure longtemps et les parties concernées n’ont pas toujours le sentiment que justice a été faite. La médiation est une alternative rapide, moins onéreuse et souvent plus efficace. Comment cela fonctionne-t-il ?

Lorsque deux parties saisissent la justice d’un différend commercial représentant une somme de 200.000 euros, il s’écoule en moyenne 525 jours avant que le tribunal ne rende un jugement, tandis qu’un compromis par voie de médiation ne prend que 45 jours. Telle est l’expérience de Theo De Beir, expert en médiation du bureau d’avocats Agrementor et président de bMediation, un institut indépendant qui organise des formations de médiateur. «Une action en justice est coûteuse en temps et en argent. De plus, le juge doit s’en tenir au texte de la loi, ce qui lui laisse moins de liberté pour résoudre un conflit ‘souplement’.»

Régler le litige soi-même La médiation peut constituer une alternative intéressante. Les deux parties négocient elles-mêmes,

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Le dernier mot

assistées par un médiateur. Il ne s’agit pas d’un arbitre qui propose une solution, comme l’explique Theo De Beir. «Le médiateur écoute et crée un cadre permettant une discussion sereine et objective. Il ne s’occupe pas du conflit proprement dit, mais recherche plutôt l’intérêt des deux parties.

Chaque partie doit voir pourquoi elle trouve important de trouver une solution. Les parties doivent trouver cette solution elles-mêmes, ce qui peut déboucher sur une poursuite de la collaboration ou sur une rupture. Mais si rupture il y a, ce sera dans le calme, de manière planifiée et transparente.»

Une médiation démarre par la signature d’un protocole contenant des accords par exemple sur la confidentialité. Tout au long de la médiation, chaque partie peut se faire assister par un tiers (syndicat, avocat,…). La médiation s’achève

normalement par la signature d’un accord de médiation dans lequel les parties s’engagent à respecter l’accord. «La médiation est un mode de solution des litiges de plus en plus répandu. Les contrats que signent certaines enseignes de la grande distribution avec leurs fournisseurs par exemple prévoient qu’en cas de litige, le recours à un médiateur constitue un préalable à toute action en justice. Et à Gand, des médiateurs bénévoles aident à résoudre les conflits de voisinage.»

Pour ce qui est du prix d’une heure de médiation, Theo De Beir l’estime à 150 euros, à répartir entre les deux parties en conflit.

«Quand on sait qu’une médiation dure en moyenne une dizaine d’heures, c’est nettement moins coûteux que de saisir un tribunal.»

Pour la formation ‘Régler les litiges sans avoir recours à la justice’, voir page 13.

durée

page

Néerlandais : niveau de base

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20h.

11

Anglais : niveau de base

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20h.

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Gestion du stress

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12h.

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Wavre

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Tournai

10

6h.

Nivelles

9h.

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Namur

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Mons

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Louvain

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Liège

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Internet en toute sécurité

Lasne

Charleroi

Excel 2010 : niveau débutant

Arlon

Bruxelles

Braine-le-Comte

Aperçu des formations

Concierges et personnel d’entretien

Agents immobiliers, syndics et leur personnel Excel 2010: niveau débutant

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9h.

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Excel 2010: niveau intermédiaire/avancé

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9h.

10

PowerPoint 2010: niveau débutant

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3h.

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PowerPoint 2010: niveau intermédiaire/avancé

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3h.

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Word 2010: niveau intermédiaire/avancé

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9h.

10

12h.

10

3h.

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Google SketchUp avancé

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Sur mesure : Omnicasa

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Sur mesure : ITEM Solution

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3h.

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Marketing des biens Immobiliers: 1. Publicité et prix

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3h.

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Marketing des biens Immobiliers: 2. Le Home Staging

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3h.

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Marketing des biens Immobiliers: 3. Photographie immobilière et prise de mesure (Magic Plan)

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3h.

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Evaluation de biens immobiliers

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Formation Syndic

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6h.

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30h.

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Régler les litiges sans avoir recours à la justice

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6h.

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L'offre d'achat vaut-elle toujours vente?

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3h.

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Certificats PEB

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3h.

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Rénovation de balcons

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3h.

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Contrôles antiblanchiment d'argent: êtes-vous prêt?

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3h.

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Gestion locative

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3h.

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Prospection téléphonique

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6h.

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La vente avec succès

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6h.

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Formation commerciale de base

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12h.

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Obtenir avec succès des mandats de vente

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6h.

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Gestion du stress

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12h.

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Mind Mapping

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6h.

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Contrats/dossiers de location

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3h.

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Formation technique: humidité et vices cachés

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6h.

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Formation gratuite pour : • tous les travailleurs de la CP 323

• tous les employeurs de la CP 323 à condition qu’au moins un de leurs travailleurs soit inscrit pour une formation

Inscriptions : • via www.fs323.be • formation@fs323.be • par la poste à l’aide du formulaire d’inscription dûment complété

Contact : Fonds Social du Secteur Immobilier, Kortrijksesteenweg 1005, 9000 Gand, tél. 09 371 41 37, fax 09 371 41 38

Pour les employeurs : possibilité d’indemnisation des heures non prestées et de remboursement des frais de déplacement

FS 323: toujours gagnant!

Prime de fin d’année et primes syndicales

Avec les formations du FS 323 vous êtes toujours gagnant. Cela, vous le saviez déjà. Mais il y a plus. Les primes de fin de année et les primes syndicales par exemple. Surfez sur www.fs323.be pour en savoir plus.