FS 323 - Magazine juin 2015 by ORIS NV

TRIMESTRIEL – ANNÉE 7 – NR. 24 – JUIN 2015

LE MAGAZINE POUR CEUX QUI TRAVAILLENT DANS LE SECTEUR IMMOBILIER

ASSURANCES COPROPRIÉTÉ L’OFFRE D’ACHAT VAUT-ELLE TOUJOURS VENTE ?

x Réseau sociaux

COACHING, DÉVELOPPEMENT, ÉVALUATION

Trajet de formation RH

Commission Paritaire pour la gestion d’immeubles, les agents immobiliers et les travailleurs d omestiques: organe de concertation entre les organisations d’employeurs et les syndicats pour:

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32 3

S U FAIS ONS-NO

è offre propre de formations gratuites è budget de formation individuel è programme de formation sur mesure è formations au sein de l’entreprise è coaching et accompagnement è gestion des compétences è réseaux GRH

IRE A T RI

fondé par la Commission Paritaire 323

CO M M I SS I ON

• les agents immobiliers et leur personnel • les administrateurs de biens et leur personnel • les concierges et personnel d’entretien au service d’une association de copropriétaires • les travailleurs domestiques

è prime de fin d’année pour les ouvriers è prime syndicale è RCC (prépensions) è outplacement è 2ème pilier de pension

Sommaire

03 Formations RH

Marge de manœuvre étroite À l’approche de la période estivale, permettez-moi tout d’abord de vous souhaiter des vacances ressourçantes et vivifiantes. Le moment semble mal choisi pour se casser la tête dès à présent sur les négociations qui nous attendent à l’automne. Les mois écoulés ont été marqués par d’importantes tensions sociales consécutives à la décision du gouvernement d’intervenir dans une série de domaines: l’indexation des salaires, les pensions, le crédit-temps, le régime de chômage avec complément d’entreprise (l’ancienne prépension)... Dans ce climat, les négociations au niveau national, tous secteurs économiques confondus, n’ont pas été évidentes et elles n’ont pas débouché sur un accord interprofessionnel applicable dans tout le pays (secteurs privés). Il en a malgré tout résulté une espèce de mini-accord auquel ont souscrit les employeurs et deux des trois syndicats. Le gouvernement a ensuite mis son grain de sel dans cet accord, ne laissant plus guère de marge de manœuvre pour les secteurs. Il y a le saut d’index, l’absence d’augmentations salariales en 2015, et seulement une marge limitée pour négocier une augmentation salariale en 2016. Au niveau de notre secteur, nous devrons faire preuve « La marge de de créativité pour trouver des manières de garder les négociation travailleurs au travail plus est étroite » longtemps (encore faut-il que cela soit réalisable) et des initiatives nouvelles pour aider les jeunes à trouver un emploi. Mais la marge de négociation est étroite. Il ne va donc pas être simple d’arriver à un accord reposant sur un large consensus. Heureusement, le climat social dans le secteur immobilier est bon. Une grande tradition s’est installée: dans notre secteur, syndicats et patrons recherchent toujours un consensus et ils finissent toujours par le trouver. Nous avons donc la conviction que nous réussirons cette fois encore à conclure un accord pour le secteur immobilier pour la période 2015-2016. Frans Dirix, vice-président

Saut d’index

05 Réseaux GRH Le contrat de travail

14 Gérer le stress formation

16 Employé Syndic

est le magazine du Fonds Social 323, Kortrijksesteenweg 1005 - 9000 Gand - tél 09 371 41 37 - www.fs323.be E.R. : Jan Jassogne - Rédaction & Réalisation : www.f-twee.be FONDS SOCIAL

COACHING, DÉVELOPPEMENT ET ÉVALUATION

Des collaborateurs qui en veulent Selon le coach d’entreprise Jan Dijkmans, les employeurs sont souvent cantonnés dans leur rôle d’employeur. Le patron lambda est généralement imbattable dans le domaine commercial, mais la gestion du personnel arrive loin derrière sur la liste de ses talents. Cela se remarque par exemple aux difficultés qu’il éprouve pour donner du feedback. Jan Dijkmans: «Beaucoup de dirigeants ont du mal à donner du feedback. Ils associent cela à “transmettre un message négatif”. Or, c’est en donnant du feedback que vous permettez aux gens de se développer. Ce sont les informations que vous leur transmettez qui leur permettent de progresser. Un bon feedback contribue donc à arriver à une situation win-win: des collaborateurs plus efficaces qui bénéficient d’un environnement de travail stimulant dans lequel ils peuvent développer leurs talents.»

on l’applique surtout dans les grandes entreprises. Les agences immobilières sont trop petites pour pouvoir se permettre d’engager un spécialiste. La gestion RH se retrouve donc souvent noyée parmi les innombrables autres tâches qui incombent au dirigeant d’entreprise. Les patrons ne sont plus à convaincre. Lors de précédentes tables rondes organisées avec les employeurs, de nombreuses voix se sont élevées pour demander

En interne Le coaching, le développement des talents, l’évaluation… font partie intégrante de la gestion RH comme

FONDS SOCIAL

Jan Dijkmans

une formation RH. Une gestion RH stratégique améliore le rendement, mais aussi l’image de votre agence, car des collaborateurs satisfaits sont toujours plus motivés. Mais quelle est la meilleure manière de motiver le personnel, de l’encadrer et d’en assurer le suivi? En septembre commence un trajet de formation destiné aux titulaires de fonctions dirigeantes qui veulent combler ce manque d’expérience spécifique. Jan Dijkmans: «Diriger une agence immobilière est une tâche extrêmement prenante puisque il faut faire en sorte que l’agence tourne, que les clients soient contents et que les collaborateurs sachent quoi faire. En ce qui concerne ce dernier point, l’accent est surtout mis sur l’aspect fonctionnel et l’on consacre peu d’attention à la personne proprement dite. C’est pourtant là que réside la clé du succès, car c’est en connaissant les ressorts de la personnalité des salariés que vous pourrez mobiliser leur plein potentiel et les motiver réellement à améliorer encore leur manière d’aborder le travail.»

TRAJET DE FORMATION : COACHING, DÉVELOPPEMENT ET ÉVALUATION Formation de base (de 10h à 17h) Cette formation de base est une initiation à tous les aspects du coaching : vous y apprenez tout sur la motivation, l’évaluation et l’évolution d’une équipe. Cette formation de base est suivie d’une série d’ateliers pratiques thématiques qui développent sous un angle pratique les thèmes de la formation de base. • Nivelles, le jeudi 17 septembre

La formation est centrée sur les compétences humaines qui vous aideront à inspirer vos collaborateurs sur le plan personnel. Jan Dijkmans: «Nous avons dressé le portrait du collaborateur idéal. Quelles sont les compétences qu’il ou elle doit posséder? S’il sont bien coachés, les collaborateurs acquerront ces compétences. Mais tout commence par des accords clairs et précis pour permettre aux collaborateurs de se situer et de savoir comment faire à l’avenir pour mieux répondre aux attentes. Les profils de compétences que nous avons rédigés sont un instrument utile parce qu’ils ne se bornent pas à mettre en évidence les points d’attention et les points à améliorer, mais qu’ils identifient aussi les points forts et les opportunités. Ainsi le personnel a l’occasion de progresser, y compris dans les domaines où il enregistre déjà de bons résultats. En utilisant leurs talents, vos collaborateurs acquièrent une motivation intrinsèque et les facteurs externes ont alors une incidence nettement moindre.»

• Liège, le jeudi 24 septembre • Bruxelles, le lundi 28 septembre

Ateliers pratiques (de 14h à 17h) LEADERSHIP ET FEEDBACK

ABSENTÉISME

• Nivelles, le jeudi 8 octobre

• Nivelles, le mardi 15 décembre

• Liège, le mercredi 14 octobre

• Liège, le mardi 19 janvier

• Bruxelles, le lundi 19 octobre

• Bruxelles, le mardi 2 février

GESTION DES COMPÉTENCES ET PDP

ENTRETIENS D’ÉVALUATION ET DE FONCTIONNEMENT

• Nivelles, le jeudi 12 novembre

pour dirigeants

• Liège, le mercredi 25 novembre

• Nivelles, le mardi 20 octobre

• Bruxelles, le lundi 30 novembre

• Liège, le lundi 26 octobre • Bruxelles, le mardi 17 novembre

COACHING DES CONCIERGES ET DU PERSONNEL D’ENTRETIEN

pour le travailleur

• Nivelles, le mardi 24 novembre

• Liège, le mardi 17 novembre

• Liège, le lundi 7 décembre

• Bruxelles, le jeudi 26 novembre

• Nivelles, le mardi 27 octobre

• Bruxelles, le jeudi 17 décembre

Pour profiter au maximum des ateliers, il est conseillé de suivre d’abord la formation de base. PLUS D’INFOS ET INSCRIPTIONS: www.fs323.be/formation steve.dricot@fs323.be

52.044 € Chaque employé du secteur immobilier a droit, par année civile, à un budget de formation individuel (BFI) de 250 euros. En 2014, 353 salariés ont fait usage de ce système. Le FS 323 y a consacré un montant total de 52.044,48 euros.

L’avis de l’expert sur le saut d’index Gel de l’indexation des salaires Dans le secteur immobilier, les salaires augmentent le 1er janvier de chaque année. Cette augmentation est la conséquence de l’inflation: quand le coût de la vie augmente, les salaires augmentent automatiquement («indexation automatique des salaires»). Le gouvernement a décidé d’instaurer un saut d’index. Cette mesure neutralise l’indexation des salaires pendant un certain temps. Pourtant, les salaires du secteur immobilier vont encore augmenter malgré tout de 0,43 % le 1er janvier 2016. Comment cela se fait-il? Karine Warzecha (Centre de connaissances juridiques de SD Worx): «Tout le monde parle d’un saut d’index, mais il s’agit Les salaires en réalité d’un blocage augmenteront de de l’index. Le chiffre utilisé pour calculer 0,43 % en janvier. le taux d’indexation est bloqué temporairement. Le mécanisme de l’index continue à être appliqué. Comme le calcul de l’index pour votre secteur tient encore compte des chiffres d’avant le blocage, cela donnera encore une petite indexation le 1er janvier 2016. Après il y aura ce fameux blocage.» Combien de temps cela va-t-il durer? «C’est difficile à prévoir. Mais si l’inflation reste basse, il y a de fortes chances que les salaires n’augmenteront pas en janvier 2017.»

FONDS SOCIAL

Au travers du système du budget de formation individuel, le Fonds Social finance des formations externes qu’il ne propose pas lui-même et qui ne font pas non plus partie des formations remboursées organisées par l’IFAPME et l’EFP. Le budget de formation individuel ne peut être reporté d’une année à l’autre. Les entreprises qui connaissent le système y recourent volontiers. La seule condition à remplir est que le conseiller sectoriel du FS 323 ait donné son approbation préalable. Pour plus d’infos, voir www.fs323.be/bfi

Gestion du stress Le stress et le burnout prennent quasiment les proportions d’une épidémie sur le marché du travail. Comme il vaut mieux prévenir que guérir, le FS 323 propose la formation «Gérer le Stress grâce au Selfcoaching®». Le coaching peut aussi se révéler efficace. Quand un patron sent qu’un employé ne peut plus faire face au stress ou qu’il risque le burnout, il peut bénéficier d’un accompagnement individuel par un expert externe. Pour plus d’infos: steve.dricot@fs323.be

Réseau GRH : le contrat de travail Les réseaux GRH du FS 323 sont des tables rondes consacrées à des questions pratiques et destinées aux employeurs et aux responsables du personnel. Encadrés par un expert, les participants peuvent échanger leurs expériences et poser des questions de manière informelle et en toute confidentialité. L’expert assure le bon déroulement des discussions, formule des conclusions et donne des conseils. Les tables rondes ont lieu de 10h à 13h et se terminent par un lunch. La prochaine session concerne «Le contrat de travail: quelles sont les possibilités offertes par la loi? ». Cette session se tiendra à Nivelles (le mardi 8 septembre 2015), à Liège (le mardi 29 septembre 2015) et à Bruxelles (le mardi 6 octobre 2015). Pour plus d’infos et inscriptions: Steve Dricot, 0495 42 49 50, steve.dricot@fs323.be

Transat avec parasol Du vendredi 17 juillet au soir au dimanche 26 juillet inclus, le FS 323 troque la chaise de bureau contre un transat avec parasol et nous vous souhaitons de faire de même. Pendant cette période il n’y aura personne pour répondre à vos appels téléphoniques. Nous serons à nouveau disponibles dès le lundi 27 juillet au matin.

Faites-le-nous savoir! À l’issue des formations, les participants nous font souvent part de leurs idées ou suggestions qui nous servent à améliorer notre offre de formations et la qualité de notre service. Mais vous ne devez pas attendre d’avoir participé à une formation pour nous donner du feedback. Si vous avez des idées, n’hésitez pas à nous les transmettre. Steve Dricot, 0495 42 49 50, steve.dricot@fs323.be

BREF

Formation Commerciale “PROGRESSER EN TRAVAILLANT LES POINTS ESSENTIELS.”

Ludique et performant FORMATION COMMERCIALE « IMPRO »

Pour beaucoup de gens, l’« impro » est synonyme d’amusantes compétitions entre acteurs amateurs autour d’un thème donné. Ici c’est la base d’un concept de formation innovant. Ludique et performant, l’atelier « Impro » est constitué de 4 phases qui correspondent aux 4 styles d’apprentissage. La formatrice Sophie Feltrin explique : « Au travers de simples exercices d’échauffement d’improvisation, nous faisons ressortir nos forces et habitudes de manière inattendue. Nous décodons cela ensemble puis nous pratiquons un exercice autre, qui nous propose d’appliquer en jouant ce que nous venons d’apprendre. Et c’est seulement après coup que nous replaçons tout cela dans le cadre de notre travail et de notre contexte propre ». Que l’on en ait assez d’entendre cent fois les mêmes choses répétées différemment ou que l’on soit rétif aux cours théoriques, voilà une bonne manière de progresser en travaillant des points essentiels dans la relation commerciale. Sophie Feltrin est formatrice, coach et consultante chez So Essential. Pour la « formation commerciale impro » voir page 12.

FONDS SOCIAL

Formation L’offre d’achat “L’OFFRE D’ACHAT N’ÉTAIT PAS ASSEZ BÉTONNÉE AU NIVEAU JURIDIQUE.”

Le premier regard HOME STAGING

Filippa Veneziano a choisi de suivre cette formation afin de maîtriser une technique d’aide à la vente dont l’importance selon elle ne fait que croître : la valorisation des biens immobiliers que l’on commercialise. « A l’heure actuelle, pratiquement tous les candidats à l’achat commencent par aller sur Internet. C’est au moment où ils visionnent les photos sur le site de l’agence que l’on peut les accrocher », explique-t-elle. A travers de nombreux exemples donnés par la formatrice, Filippa a appris comment désencombrer un espace, en faire disparaître les détails « qui tuent », et choisir les meilleurs angles pour le photographier. Tout ceci lui permet aujourd’hui dès la signature du mandat d’insister auprès des propriétaires pour que la maison à vendre soit en ordre, et leur donner mille conseils utiles à ce propos. Filippa Veneziano est assistante commerciale à la Confiance Immobilière à Jumet. Pour la formation “Home staging” voir page 12.

La maladie du 21e siècle CADENASSER UNE TRANSACTION

Quel agent immobilier n’a jamais connu une vente inaboutie à cause d’une personne revenant sans réelles raisons valables sur son offre d’achat ? « C’est la maladie du 21e siècle ,» estime Frédéric Brasseur. « Les gens ont tout de suite envie de quelque chose, et ensuite ils réalisent qu’ils sont allés trop vite en besogne et veulent se désengager. L’offre type que nous utilisions précédemment comptait une seule page, avec des mots

compréhensibles par tous mais qui n’avaient aucune force légale. Nous nous sommes rendus compte au sein de l’agence que le type d’offre d’achat que nous utilisions n’était pas assez bétonné au niveau juridique. C’est pour cela que cette formation nous a interpellés et aidés ». Frédéric Brasseur est agent immobilier chez Cap Sud à Nivelles. Pour la formation « L’offre d’achat vaut-elle toujours vente ?» voir page 10. TÉMOINS

Formation Technique “JE SUIS COMPTABLE, DONC DES FORMATIONS TECHNIQUES M’INTÉRESSENT.”

La détective HUMIDITE ET VICES CACHES

Emmanuelle Grignet nous dit avoir trouvé ici le bagage qui lui manquait. Travaillant depuis 7 ans chez un syndic, elle y a attrapé le virus de l’immobilier. « Je serai prochainement en stage IPI pour devenir agent. Comme à la base je suis comptable, toutes les formations techniques m’intéressent,» dit-elle. « Celle-ci m’a permis d’apprendre beaucoup de choses sur les fissures, la condensation, l’humidité, et comment en détecter l’origine. » Entre-temps Emmanuelle a eu l’occasion de mettre en pratique ses connaissances toutes fraîches lors de relevés réalisés chez des particuliers. « En fonction de la couleur d’une tâche d’humidité, je suis maintenant capable d’évaluer la nature et la gravité du problème. » Un vrai travail de détective qui permet parfois de découvrir que le coupable se trouve à l’extérieur de la maison... Emmanuelle Grignet travaille comme gestionnaire et comptable pour le bureau de syndic EPI à Vottem. Pour la formation « Humidité et vices cachés » voir page 10.

FONDS SOCIAL

Formation Web “A QUELLE FRÉQUENCE ACTUALISER UNE PAGE FACEBOOK PROFESSIONNELLE?”

Recruter des « followers » WEB/MEDIAS ET RÉSEAUX SOCIAUX

Pauline Moreau a abordé la formation dans l’idée de renforcer la présence sur les réseaux sociaux de l’entreprise où elle travaille, et se mettre au diapason des dernières tendances du web. « Mon expérience se limitait à gérer ma propre page Facebook, » explique-t-elle. « Mais quand il s’agit d’une page professionnelle, il devient nécessaire de connaître certaines techniques ou astuces pour la rendre intéressante et recruter des « followers ». Le formateur est vraiment passionné par les nouvelles technologies et il nous a fait connaître plein de choses à propos de Facebook, Twitter, Google You Tube et autres, qui permettent d’augmenter la visibilité de l’entreprise sur Internet : quel contenu faut-il y mettre ? A quelle fréquence l’actualiser ? » Pauline Moreau est assistante de direction chez Couet & Associés à Waterloo. Pour la formation « Web/Médias et réseaux sociaux » voir page 14.

TÉMOINS

L’immobilier / Techniques Taxation des revenus locatifs

Formation technique : humidité et vices cachés

Comment le loyer peut-il évoluer ? Une formation passionnante et concrète qui vous permettra de voir clair sur la situation actuelle, de sécuriser vos contrats de bail et méthodes et d’anticiper au mieux sur une (éventuelle) nouveauté fiscale.

Vous connaissez les mots humidité, fissure, mérule, ... Mais, connaissez-vous les différents types d’humidités et de fissures ? Leurs origines ? Les moyens de prévention possibles ? Les traitements adéquats ? Comment identifier une « mérule », le vice caché par excellence ? Comment se développe-t-elle ? Les diverses pathologies du bâtiment seront passées en revue à l’aide de fiches descriptives et de conseils d’expert pour chaque pathologie.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Gilles Tijtgat (Legisconsult) Durée : trois heures, de 9h30 à 12h30 Où : Charleroi : le jeudi 1 octobre Nivelles : le mercredi 14 octobre Bruxelles : le mercredi 25 novembre Liège : le mercredi 16 décembre

L’offre d’achat vaut-elle toujours vente? L’offre d’achat contresignée pour accord par le vendeur vaut-elle automatiquement vente ? Rien n’est moins sûr, car si le code civil n’a pas changé, la jurisprudence exige Frédéric Brasseur : désormais que « Tous ces mots l’offre contienne les n’avaient aucune force éléments essenlégale.» (page 7) tiels mais aussi substantiels de la vente... quels sont-ils et comment éviter les pièges ? Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Gilles Tijtgat (Legisconsult) Durée : trois heures, de 9h30 à 12h30 Où : Bruxelles : le mardi 13 octobre Liège : le jeudi 29 octobre Mons : le jeudi 27 novembre Nivelles : le mardi 8 décembre

FONDS SOCIAL

nIndispe sable

Emmanuelle Grignet : « La couleur de l’humidité raconte déjà beaucoup. » (page 8)

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Valérie Conradt (expert immobilier) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Tournai : le vendredi 2 octobre Nivelles : le vendredi 9 octobre Bruxelles : le mercredi 18 novembre Liège : le mardi 15 décembre

Assurances pour la copropriété Quelles sont les assurances que vous avez intérêt à souscrire en tant que syndic pour vous couvrir ? Et qu’en est-il des copropriétaires ? Cette formation aborde notamment l’assurance assistance juridique, l’assurance responsabilité civile, l’assurance en cas d’accident du travail et l’assurance incendie. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Annette Tenenbaum (Concordia) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Nivelles : le vendredi 16 octobre Tournai : le mercredi 28 octobre Bruxelles : le mardi 1 décembre Liège : le lundi 7 décembre

agenda Comparaison des compromis de vente (Wallonie, Bruxelles, Flandre) Le compromis de vente est un des documents les plus importants du dossier de vente. Il est donc essentiel d’en connaître et comprendre le contenu. Le but de cette formation est d’étudier les points communs des compromis de vente dans les trois régions et d’accorder une attention particulière aux différences.

La comptabilité de la copropriété Formation pratique qui passe en revue les règles de répartition des charges de la comptabilité de la copropriété : le fonctionnement d’une comptabilité informatisée, présentation et explication des postes du bilan et de l’inventaire établi sur base de l’arrêté royal relatif à la comptabilité des copropriétés. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Philippe Raynaud (Sogis) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Liège : le vendredi 16 octobre Nivelles : le vendredi 23 octobre Bruxelles : le lundi 30 novembre

Fin du bail : conséquences

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Gilles Carnoy et Greg Jacobs (avocats) Durée : trois heures, de 9h30 à 12h30 Où : Tournai : le mercredi 21 octobre Liège : le vendredi 30 octobre Nivelles : le jeudi 26 novembre Bruxelles : le mardi 15 décembre

Gestion des plaintes dans un syndic Chaque syndic reçoit un jour la visite de copropriétaires mécontents. Certaines de leurs récriminations sont fondées, d’autres pas. Pourtant, vous devez toujours rester aimable et garder la tête froide… Comment faut-il s’y prendre ? Comment les placer devant leur propre responsabilité sans les perdre comme client ? Comment faire pour les calmer lorsqu’ils font irruption dans votre bureau dans un état de quasi-hystérie ? Cette formation propose des techniques que vous pouvez utiliser dans votre activité au quotidien, tant au téléphone qu’à l’accueil. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Jean-Claude Laurent (Novare) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Liège : le mercredi 7 octobre Nivelles : le mercredi 21 octobre Bruxelles : le vendredi 13 novembre

Fin d’un bail locatif ? Cette formation fait le tour du sujet dans les 3 régimes : commun, habitation et commercial. Quelles sont les conséquences d’éventuels dégâts locatifs ? Comment la caution doit-elle être restituée ? Quid des travaux faits par le locataire ? Ces questions et bien d’autres trouveront ici leur réponse.

Déchiffrer des rapports de certification des installations électriques n’est souvent pas une sinécure. Cette formation vous apprend à interpréter les rapports de certification, à détecter les problèmes et à traduire ces informations auprès de vos clients. Cette formation vous aidera aussi à confectionner d’excellents dossiers de location.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Sadri Ellouze (avocat) Durée : trois heures, de 9h30 à 12h30 Où : Nivelles : le lundi 16 novembre Bruxelles : le mercredi 2 décembre Liège : le mercredi 9 décembre

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Joris Breugelmans (BTV) Durée : trois heures, de 9h30 à 12h30 Où : Charleroi : le mardi 20 octobre Bruxelles : le jeudi 29 octobre Liège : le jeudi 26 novembre Nivelles : le mercredi 2 décembre

Rapports de certification des installations électriques : une interprétation correcte

AGENDA

L’immobilier / Techniques Marketing des biens immobiliers Publicité et prix Dans un marché acheteur, et dans un contexte économique difficile, il devient nécessaire de faire appel aux techniques de marketing. Le marketing des biens immobiliers part des acheteurs pour développer des publicités qui les séduisent, des prix qui les interpellent et des attitudes de vente qui les convainquent. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Evelyne Gielen (Mètrecarré) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Nivelles : le vendredi 27 novembre Mons : le mercredi 9 décembre Bruxelles : le vendredi 4 décembre Liège : le lundi 14 décembre

Le home staging Ce volet de la formation « marketing des biens immobiliers » , le « home staging » (littéralement la mise en scène d’un bien immobilier) veut montrer un bien à son meilleur avantage. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur Filippa Veneziano : personnel « Faire disparaître les Formateur : Evelyne Gielen (Mètrecarré) détails qui tuent. » Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 (page 8) Où : Bruxelles : le vendredi 2 octobre Mons : le mercredi 25 novembre Nivelles : le lundi 26 octobre Liège : le mercredi 2 décembre

Essenti

Photographie immobilière

Apprenez à réaliser des photos plus vendeuses notamment grâce à la technique HDR et obtenez plus facilement des missions de vente en vous démarquant. Au programme: exercices pratiques, prises de vue, analyses des photos et apprentissage des techniques de retouche (redressement des lignes verticales, ajouts de titres ou de logos, amélioration du rendu des ciels, …) Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Marc Jelensperger (Institut Bientôt-vendu) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Nivelles : le lundi 5 octobre Liège : le mercredi 14 octobre Mons : le mercredi 7 octobre Bruxelles : le vendredi 23 octobre

FONDS SOCIAL

Commercial

ion Formatde p u o c coeur

Formation commerciale pratique « impro »

L’atelier « impro » n’est pas une formation commerciale de base ! Il est donc nécessaire d’avoir une pratique commerciale éprouvée. Sophie Feltrin : L’atelier sera « Parfois trop stressé par construit selon le souci de donner une les désirs des bonne réponse. » (page 6) participants : orientation client, gérer les objections, oser conclure, négocier le prix... Cet atelier s’adresse également aux personnes hermétiques aux formations théoriques ou qui préfèrent apprendre par la pratique. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Sophie Feltrin (So Essential) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Bruxelles : le lundi 28 septembre Nivelles : le jeudi 22 octobre Mons : le jeudi 29 octobre Liège : le mardi 8 décembre

Prospection téléphonique Prospecter par téléphone est un exercice difficile. Comment abordez-vous celui-ci ? Que vaut-il mieux dire ou ne pas dire ? Cette formation accroît rapidement vos chances de réussite. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Sophie Feltrin (So Essential) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Charleroi : le mardi 24 novembre Liège : le lundi 30 novembre Nivelles : le lundi 14 décembre Bruxelles : le lundi 7 décembre

Langues

agenda

Obtenir avec succès des mandats de vente Le langage commercial reste essentiel, mais avec l’accent mis sur l’obtention d’un mandat. À partir d’un cas concret, et avec l’aide du formateur, vous pouvez améliorer votre approche personnelle. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formatrice : Sophie Feltrin (So Essential) Durée : douze heures (deux fois six heures), de 9h30 à 16h30 Où : Namur : les jeudis 1 et 8 octobre Bruxelles : le jeudi 22 octobre et le mardi 10 novembre Liège : les jeudis 12 et 19 novembre Nivelles : les jeudis 3 et 10 décembre

La vente avec succès Après une préparation approfondie, vous exercez votre bagou commercial et apprenez à mieux répondre aux questions des clients. Vous recevez par ailleurs un précieux feedback : qu’est-ce que vous pouvez mieux encore formuler, ou non ? Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formatrice : Sophie Feltrin (So Essential) Durée : douze heures (deux fois six heures), de 9h30 à 16h30 Où : Mons : les mardis 29 septembre et 6 octobre Nivelles : les mardis 20 et 27 octobre Bruxelles : les lundis 16 et 23 novembre Liège : les vendredis 4 et 11 décembre

Vous souhaitez développer vos connaissances linguistiques en lien avec le secteur immobilier ? Vous recherchez des formations correspondant à votre niveau ? Alors prenez contact avec votre conseiller sectoriel, Steve Dricot au 0495 42 49 50 ou par email steve.dricot@fs323.be

Néerlandais niveau de base Le néerlandais vous est totalement étranger, mais vous souhaitez acquérir un vocabulaire de base et l’enrichir pour pouvoir vous débrouiller dans une conversation élémentaire en néerlandais ? La formation « Néerlandais niveau de base » développera votre vocabulaire et vous permettra de vous exercer et d’assimiler les règles de base et la grammaire dans la langue de Vondel. Formateur : Lerian - NTI Durée : vingt heures (cinq fois quatre heures), de 9h à 13h Où : • Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Liège : les lundis 28 septembre, 5, 12, 19 et 26 octobre Bruxelles : les mercredis 30 septembre, 7, 14, 21 et 28 octobre • Pour concierges et personnel d’entretien Liège : les lundis 28 septembre, 5, 12, 19 et 26 octobre Bruxelles : les mercredis 30 septembre, 7, 14, 21 et 28 octobre

Néerlandais niveau intermédiaire/avancé Vous vous débrouillez en néerlandais mais vous souhaitez vous exprimer avec plus d’aisance ? Pour répondre au mieux aux demandes de votre clientèle néerlandophone, cette formation vous permet de passer à la vitesse supérieure. Formateur : Lerian - NTI Durée : vingt heures (cinq fois quatre heures), de 9h à 13h Où : • Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Liège : les mardis 10, 17 et 24 novembre et 1 et 8 décembre Bruxelles : les jeudis 12, 19 et 26 novembre et 3 et 10 décembre • Pour concierges et personnel d’entretien Liège : les mardis 10, 17 et 24 novembre et 1 et 8 décembre Bruxelles : les jeudis 12, 19 et 26 novembre et 3 et 10 décembre AGENDA 13

Communication et développement personnel Comprendre son client Certains clients veulent « voir », d’autres « entendre », d’autres encore « toucher ». Adaptons notre discours en fonction des préférences sensorielles de notre client. Cette formation vous permettra de diriger la négociation là où vous souhaitez le mener. Et pour terminer, des techniques simples issues du Brain Gym, du QuiGong et de la visualisation vous permettront d’être « juste » avec vous-mêmes pour être « juste » avec les autres. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Didier Wolfs (Diaphanes) Durée : six heures, de 9h à 16h Où : Liège : le lundi 28 septembre Bruxelles : le mardi 6 octobre Charleroi : le vendredi 4 décembre

Gérer le stress grâce au Selfcoaching®

Fiscal Droits d’enregistrement pour agents immobiliers Depuis 2011, certains droits d’enregistrement ont été remplacés par la TVA. Une modification de taille, qui a de nombreuses conséquences pour la profession. Cette formation vous permet de faire le point sur la question, notamment les ajustements sur les abattements et les conditions dans lesquelles les ajustements de TVA peuvent être évités. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Carole de Ruyt (avocat) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Liège : le jeudi 3 décembre Bruxelles : le mercredi 16 décembre

Autres Web | Médias et réseaux sociaux

Actuel

Les sites web et les réseaux sociaux ont pris une place prépondérante dans les outils d’ « e-communication ». Les questions auxquelles tente de répondre cette formation : quel média ou réseau social pour quel objectif ? Quelles opportunités pour votre business ?

Le Selfcoaching part du principe théorique que lorsque nous sommes en situation de stress, notre activité cérébrale augmente, avec une maîtrise mentale très limitée comme conséquence. Nous réagissons à vif, en pilote automatique, sans réfléchir. Le Selfcoaching® nous apprend à rester maîtres de nos actes, de nos pensées et de nos émotions.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Greg Piotto (coach formateur) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Tournai : le mardi 13 octobre Liège : le mercredi 28 octobre Bruxelles : le vendredi 27 novembre Namur : le lundi 7 décembre

Formateur : Dominique De Troyer (Prana) Durée : douze heures (deux fois six heures), de 9h30 à 16h30 Où : • Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Liège : les vendredis 9 et 23 octobre Bruxelles : les mercredis 14 et 28 octobre Nivelles : les lundis 23 novembre et 7 décembre Tournai : les vendredis 4 et 18 décembre • Pour concierges et personnel d’entretien Liège : les vendredis 9 et 23 octobre Bruxelles : les mercredis 14 et 28 octobre Nivelles : les lundis 23 novembre et 7 décembre Tournai : les vendredis 4 et 18 décembre

Vous apprenez au cours de cette formation les principes de base des premiers secours. Vous apprenez à soigner les blessures légères ainsi qu’à stabiliser les blessés les plus graves jusqu’à l’arrivée des services spécialisés. Vous terminez avec un examen (non-obligatoire) qui conduit à un brevet européen.

14 FONDS SOCIAL

Pauline Moreau : « Quel contenu faut-il mettre sur Facebook?» (page 9)

Premiers secours

Formateur : Le Croix-Rouge de Belgique Durée : vingt-et-une heures (trois fois sept heures), de 9h à 16h Où : • Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Bruxelles : le lundi 5 octobre, le mardi 6 octobre et le mercredi 7 octobre. Examen (non-obligatoire) le vendredi 9 octobre • Pour concierges et personnel d’entretien Bruxelles : le lundi 5 octobre, le mardi 6 octobre et le mercredi 7 octobre. Examen (non-obligatoire) le vendredi 9 octobre

Informatique

le Nouvelle formu

agenda

Trimble SketchUp

Internet en toute sécurité

Excel introduction

Trimble SketchUp (anciennement Google SketchUp) est un programme de conception graphique qui permet de créer et de présenter des plans 3D pour convaincre vos clients, car un dessin vaut souvent mieux qu’un long discours. Une connaissance de base de Windows est nécessaire.

Internet est devenu un instrument de travail indispensable? Vous savez dès lors qu’une protection efficace n’est pas un luxe superflu. Cette formation vous apprend à garder à distance les virus, les courriers indésirables mais aussi à utiliser, en toute sécurité, tous les avantages de la toile (paiement en ligne, eID, ...).

MS Excel est un tableur qui offre beaucoup de possibilités. Cette formation se limite aux fonctions de base d’Excel et traite des formules et des fonctions, ce qui est l’essence d’Excel. Vous serez capable de créer vos propres calculs, sommes et moyennes. A la fin du cours, on examine les possibilités des graphiques en Excel.

Pour concierges et personnel d’entretien Niveau : débutant Formateur : Real Dolmen Education Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Nivelles : le mercredi 30 septembre Bruxelles : le vendredi 9 octobre Charleroi : le vendredi 23 octobre Liège : le jeudi 12 novembre

Formateur : Real Dolmen Education Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : • Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Bruxelles : le mardi 29 septembre Liège : le mardi 6 octobre Nivelles : le mardi 13 octobre • Pour concierges et personnel d’entretien Bruxelles : le mardi 29 septembre Liège : le mardi 6 octobre Nivelles : le mardi 13 octobre

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Niveau : débutant Formateur : Laurent Brixius (Format PME) Durée : douze heures (deux fois six heures), de 9h30 à 16h30 Où : Bruxelles : les jeudis 1 et 8 octobre Liège : les jeudis 15 et 22 octobre

le Nouvelle u m r fo

PowerPoint

Ce cours est une introduction étendue à PowerPoint. Nous commençons par présenter les différents modes d’affichages et les paramètres standard, ainsi que les Masques (Masters) et templates. Nous travaillons ensuite diapositive par diapositive pour étudier les principes de base, ainsi que la manière la plus efficace pour insérer des textes, des images, des organigrammes, des tableaux d’Excel… Nous terminons par un aperçu des nombreux effets et animations qui permettent de dynamiser la présentation. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Real Dolmen Education Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Bruxelles : le lundi 5 octobre Liège : le lundi 12 octobre

Facilitez-vous la vie avec MS Office : tous les trucs et astuces en Word, Excel et Outlook Une formation pratique pour tous ceux qui ont appris de manière autodidacte et qui cherchent à améliorer leur utilisation quotidienne de MS Office. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Real Dolmen Education Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où: Bruxelles : le lundi 19 octobre Liège : le lundi 9 novembre

Nouvea

Excel fonctions & formules

le Nouvelle u form

Excel offre beaucoup de possibilités en ce qui concerne le calcul et l’analyse des chiffres. Dans ce module nous nous focalisons sur de nombreuses formules et fonctions. Nous commençons par rappeler la différence entre une formule et une fonction, et par l’utilisation des adresses relatives et absolues de cellules. Nous voyons des fonctions importantes, en donnant un aperçu des plus utilisées. Formateur : Real Dolmen Education Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : • Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Bruxelles : le mardi 20 octobre Liège : le mardi 27 octobre Nivelles : le mardi 10 novembre • Pour concierges et personnel d’entretien Bruxelles : le mardi 20 octobre Liège : le mardi 27 octobre Nivelles : le mardi 10 novembre AGENDA

LE TITULAIRE DE LA FONCTION

L’employé syndic (H/F)

Le secteur immobilier compte officiellement 16 fonctions que nous vous présenterons une par une dans chaque numéro du FS 323. Cette fois, c’est Pascale Bogaerts qui nous éclaire sur les multiples facettes de son métier .

Au quotidien

Les copropriétaires

L’attitude

« C’est un métier de service, et j’aime bien pouvoir aider les gens. J’apprécie également la diversité de ce travail. Sur une journée on passe sans cesse d’une chose à l’autre, entre les demandes des copropriétaires et la recherche de solutions avec les corps de métier. Au passage, j’en apprends beaucoup sur les techniques du bâtiment, ce qui est très enrichissant.»

« Il faut apprendre à gérer son stress, car quand il y un dégât c’est toujours la faute du syndic ! Le métier n’a pas toujours une bonne image, mais quand on solutionne le problème d’un propriétaire cela se passe toujours bien. Parfois, il finit même par s’établir une certaine proximité entre nous. »

« Que l’on soit ou non capable de répondre immédiatement à une plainte, l’important est de continuer à tenir les gens informés de l’évolution de la situation. On reçoit toutes sortes de demandes, parfois insolites: j’ai claqué la porte de mon appartement en laissant les clés à l’intérieur, que faire ? Appelez votre serrurier... » (sourire)

Pascale Bogaerts est depuis 5 ans employée chez Gestimass, un b ureau de syndic qui gère 200 immeubles à Bruxelles et environs. « J’ai atterri dans ce métier tout à fait par hasard, passant du jour au lendemain d’un travail de coiffeuse à une fonction d’employée de bureau chez un syndic. J’ai tout appris sur le tas, et depuis un an je dirige les assistantes qui secondent nos huit gestionnaires. Que ferais-je dans l’avenir ? Sans doute la même chose qu’aujourd’hui, car mon entreprise est en pleine expansion et ce poste me permet de concilier un travail que j’aime avec une vie de famille. »

DESCRIPTION DE FONCTION EN RÉSUMÉ Domaines de résultat ✔ Assurer la gestion administrative de l’Association des copropriétaires (préparer et/ou diriger l’Assemblée générale, établir les dossiers, traiter les plaintes, …) ✔ Assurer la gestion financière et technique (évaluation des coûts, établir un décompte des frais, réparations urgentes, contrats avec des fournisseurs, …) ✔ Accepter et encadrer des nouvelles missions de syndic (à l’aide d’un devis ou cahier des charges et d’une liste de références) Conditions de travail spécifiques ✔ Faire preuve de flexibilité et de disponibilité, travailler avec (l’association des) copropriétaires ayant des exigences diverses, travailler de manière précise et avoir le sens du détail, …

LE DERNIER MOT

durée

page

Tournai

Nivelles

Namur

Mons

Liège

Charleroi

Bruxelles

Aperçu des formations

20h.

12h.

21h.

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6h.

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6h.

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6h.

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3h.

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3h.

CONCIERGES ET PERSONNEL D’ENTRETIEN Néerlandais : niveau de base

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Néerlandais : niveau intermédiaire / avancé

•

Gérer le stress grâce au Selfcoaching

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Premiers secours

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Internet en toute sécurité

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Excel introduction

•

Excel fonctions & formules

•

AGENTS IMMOBILIERS, SYNDICS ET LEUR PERSONNEL Taxation des revenues locatifs

•

L'offre d'achat vaut-elle toujours vente?

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Formation technique : humidité et vices cachés

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6h.

Assurances pour la copropriété

•

3h.

La comptabilité de la copropriété

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3h.

Fin du bail : conséquences

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3h.

Comparaison des compromis de vente (Wallonie, Bruxelles, Flandre)

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3h.

Gestion des plaintes dans un syndic

•

6h.

Rapports de certification des installations électriques : une interprétation correcte

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3h.

Marketing des biens immobiliers - Publicité et prix

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3h.

Marketing des biens immobiliers - Le home staging

•

3h.

Marketing des biens immobiliers - Photographie immobilière

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6h.

Formation commerciale pratique « impro »

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6h.

Prospection téléphonique

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6h.

Obtenir avec succès des mandats de vente

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12h.

La vente avec succès

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12h.

Néerlandais : niveau de base

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20h.

Néerlandais : niveau intermédiaire / avancé

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20h.

Comprendre son client

•

Gérer le stress grâce au Selfcoaching

•

Droits d'enregistrement pour agents immobilière

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Web | Médias et réseaux sociaux

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Premiers secours

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Trimble SketchUp

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PowerPoint

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Facilitez-vous la vie avec MS Office : tous les trucs et astuces en Word, Excel et Outlook

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6h.

12h.

3h.

6h.

21h.

12h.

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6h.

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6h.

Excel introduction

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6h.

Excel fonctions & formules

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6h.

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FORMATION GRATUITE POUR : • tous les travailleurs de la CP 323 • tous les employeurs de la CP 323 à condition qu’au moins un de leurs travailleurs soit inscrit pour une formation

INSCRIPTIONS : • via www.fs323.be • formation@fs323.be • par la poste à l’aide du formulaire d’inscription dûment complété

CONTACT : Fonds Social du Secteur Immobilier, Kortrijksesteenweg 1005, 9000 Gand, tél. 09 371 41 37, fax 09 371 41 38

POUR LES EMPLOYEURS : possibilité d’indemnisation des heures non prestées et de remboursement des frais de déplacement

Pour le FS 323,

l’important c’est vous! Coaching et Accompagnement de carrière

Prime de fin d’année et primes syndicales

Budget de Formation Individuel

Pension complémentaire

Les superhéros du FS 323 vous viennent en aide. Des formations gratuites, mais aussi du coaching, de l’accompagnement de carrière, du budget de formation individuel, la pension complémentaire et la prime de fin d’année et les primes syndicales. Découvrez-les sur www.fs323.be.