FS 323 - Magazine décembre 2015 by ORIS NV

TRIMESTRIEL – ANNÉE 7 – NR. 26 – DÉCEMBRE 2015

LE MAGAZINE POUR CEUX QUI TRAVAILLENT DANS LE SECTEUR IMMOBILIER

PRIME DE FIN D’ANNÉE FORMATION ANTI-BLANCHIMENT

13%s en plu

le néerlandais atelier pratique

Préparer un entretien d’embauche ? Mener un entretien d’évaluation ? Rédiger une offre d’emploi ?

C’est tellement plus facile avec nos cartes de compétences. Demandez-les à votre conseiller sectoriel, et il vous expliquera comment faire pour avoir toutes les cartes en main. Contactez Steve Dricot au 0495 42 49 50 ou par e-mail steve.dricot@fs323.be et faites vos recrutements et vos évaluations comme un pro des RH.

Sommaire

02 Cartes de compétences

Les vœux

d’inscriptions

L’année écoulée a été placée surtout sous le signe de l’accord sectoriel. Malgré la faible marge de manœuvre laissée par le gouvernement, employeurs et syndicats ont réussi à conclure un accord. Pour commencer, nous avons convenu d’une augmentation salariale, certes très limitée. Mais ce demipour cent accordé par le gouvernement, nous l’avons immédiatement inclus dans notre accord. De plus, nous avons porté à 3,5 % de la masse salariale les cotisations au fonds de pension. Ce pourcentage est très appréciable quand on fait la comparaison avec beaucoup d’autres secteurs. La conséquence la plus visible de cette mesure, c’est la coquette prime que vous toucherez à votre départ à la retraite. Une autre conséquence, moins visible, mais pas moins importante pour autant, est le fonds de solidarité en cas de décès ou de maladie de longue durée. Pour l’année à venir, « Une année 2016 nous avons entamé le alliant santé et débat sur le ‘travail réasurtout sérénité. » lisable’. Si nous allons travailler plus longtemps, il faut que le travail reste réalisable. Comment va-t-on s’y prendre? Entre-temps, la classification des fonctions suit son cours. À la fin de ce numéro, vous trouverez par exemple la description de l’agent de maintenance. Notre prochaine tâche consistera à transposer cette description dans les barèmes salariaux et cela ne sera pas une sinécure. Bref, nous savons déjà ce qui nous attend pour les mois prochains. Mais laissons encore ces dossiers de côté pendant quelques jours pour nous permettre de profiter pleinement des fêtes de Noël et de Nouvel An. Je vous souhaite, à toutes et à tous, une très bonne année 2016 alliant réussite, santé et sérénité. Frans Dirix, vice-président

en plus

07 Le néerlandais ateliers pratiques

08 Photos digitales

16 La fonction agent de maintenance

est le magazine du Fonds Social 323, Kortrijksesteenweg 1005 - 9000 Gand - tél 09 371 41 37 - www.fs323.be E.R. : Jan Jassogne - Rédaction & Réalisation : www.f-twee.be FONDS SOCIAL

Que devez-vous faire, savoir et savoir faire pour exercer votre job? Notre ‘modèle de compétence’ aide les employeurs et les membres du personnel à visualiser les choses clairement, de manière à avoir toutes les cartes en main. Et le mot « cartes” est à prendre ici au sens littéral.

GRH en format de poche

Une carrière sous la loupe Cela donne toujours une drôle d’impression la première fois que le patron sort ses cartes et les dispose sur la table. Il ne s’agit pas d’une invitation à une partie de cartes ni de vous prédire de quoi sera faite votre vie amoureuse. Ce jeu de cartes est un ‘modèle de compétence’ qui a été spécialement conçu pour le secteur immobilier par les experts RH du Fonds social. Nathalie De Meulemeester (consultante en outplacement et RH): « Le modèle de compétence illustre clairement les compétences nécessaires pour une fonction déterminée. Par compétences, il faut comprendre ce que vous devez savoir en termes de connaissances, ce que vous devez savoir faire et comment vous devez agir. Ces

FONDS SOCIAL

compétences figurent déjà dans l’offre d’emploi et elles sont discutées au cours de l’entretien de sélection qui y fait suite. Elles forment aussi la base des entretiens de fonctionnement et d’évaluation ultérieurs entre l’employeur et le membre du personnel. »

Abattre ses cartes Engager des nouveaux collaborateurs est toujours un peu un coup de poker. Même l’expert le plus expérimenté en sélection et recrutement reconnaîtra que l’on n’a jamais la certitude absolue que le candidat retenu est celui qui convient le mieux. Comment un courtier qui n’a pour ainsi dire aucune expérience en la matière doit-il alors s’y prendre? Rédiger une offre d’emploi n’est

déjà pas simple. Qu’est-ce que le candidat doit être capable de faire? Le jeu de cartes aide à élaborer une description de fonction. En se servant de ces cartes, on peut dresser soi-même une liste des tâches classées par ordre d’importance dont sera chargée la nouvelle recrue.

Quatre sortes Le modèle de compétence est un outil pratique pour tout le monde, de l’expert RH d’une grande entreprise au gérant d’une petite PME. Comment ce modèle fonctionne-t-il? Caroline Cailteux (consultante en outplacement et RH): « Le modèle de compétence se compose de deux types de compétences: les compétences personnelles et les

MODÈLE DE COMPÉTENCE S’ORGANISER elle sait … ent montre qu’il/ Son comportem t et/ou important. qui est urgen . 1 identifier ce à sa disposition sur ce qui est 2 faire le point événements. les er planifi ble. tés et pour être renta 3 fixer les priori façon efficace les activités de 4 enchaîner ent. correctem ues. 5 se préparer nir les collèg back-up et soute 6 organiser les • Accueil lir et inst aller les • Clarifie visiteurs. r la dem ande des • Orient visiteurs er les visi et répond teurs et • Conclur re à leurs planifier e les éch les rendez questions. anges en • Répond -vous. convenant re aux app des modali els télépho communica tés de suiv niques et tion s. i. assurer le • Veiller à ce que suivi des le planning soit suiv des activité i et respect s (actes, é. compro mis, …)

ENTRETIEN DE FONCTIONNEMENT POUR EMPLOYÉ(E) D’ACCUEIL Dans cet exemple fictif, nous préparons l’entretien de fonctionnement entre l’employeur et l’agent d’accueil. Pendant l’entretien, les deux participants se disent ce qu’ils attendent l’un de l’autre. Comment l’employeur doit-il s’y prendre? Il ou elle commence par choisir les cartes sur lesquelles figurent les compétences et responsabilités attendues de l’agent d’accueil. Pour cet exemple fictif, il pourrait par exemple y avoir neuf cartes (mais d’autres choix plus proches de la pratique sont également possibles):

compétences liées à la fonction. Les compétences personnelles sont liées à la personne et sont représentées en vert. Un exemple de carte de compétence personnelle : « conseiller ». Au verso de chaque carte figure une petite liste d’indicateurs qui sont des expressions concrètes de cette compétence. Au verso de la carte ‘conseiller’, on trouve dans la liste des indicateurs par exemple: inviter l’autre à prendre de la distance et le/la rassurer. » Il y a aussi les compétences liées à la fonction. Il s’agit des responsabilités que l’on peut attendre de quelqu’un. Elles sont subdivisées en trois domaines: techniques, stratégiques et relationnelles - représentées respectivement en rouge, orange et mauve. Au

Compétences personnelles • Être à l’écoute du client • Fournir des informations • S’organiser

ACCUEIL ET

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verso de ces fiches, on trouve chaque fois une série de tâches pratiques. Enfin, outre les cartes de compétences, il y a aussi les cartes d’aide qui donnent un fil conducteur sur la manière d’utiliser le jeu de cartes dans des situations spécifiques comme un recrutement ou un entretien de fonctionnement.

Intéressé(e)? Votre sang se fige rien qu’en entendant le terme ‘modèle de compétence’ ? Pas de panique, le jeu de cartes est un outil pratique et immédiatement utilisable même si vous n’êtes pas familier des procédures RH ! Caroline Cailteux : «Et en plus, nous sommes là pour vous. Nous pouvons vous accom-

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TION COORDINA

relationell

Compétences liées à la fonction • Techniques: gestion administrative • Stratégiques: coordination interne • Relationnelles: - Accueil et orientation - Réponse aux questions - Réception des appels téléphoniques - Transmission des messages L’employeur et l’agent d’accueil peuvent préparer leur liste à l’avance chacun de leur côté. Ils la

ORIENTAT IO

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parcourent ensuite ensemble et donnent à chaque indicateur et tâche une note entre 1 et 5. Si les scores sont très éloignés, cela donne matière à discussion. Il faut ensuite énumérer les points d’action sous forme d’objectifs clairement identifiés et réalisables. C’est sur base de ces objectifs que l’on cherchera une formation adaptée et que l’on préparera l’entretien d’évaluation annuel. FR.indd

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pagner et vous initier dans les secrets que recèle cette petite boîte lors d’une visite en entreprise. » Prenez simplement contact avec Steve Dricot afin de fixer un rendez-vous. Nous donnons ci-dessus, à titre d’exemple, comment le modèle de compétence peut servir pour l’entretien de fonctionnement d’un employé d’accueil. C’est un moment d’échange pendant lequel l’employeur et le collaborateur se disent ce qu’ils attendent l’un de l’autre. Comment préparer cet entretien? Info: Steve Dricot, 0495 42 49 50 steve.dricot@fs323.be

13%

L’avis de l’expert sur la prime de fin d’année Des variations sont possibles La prime de fin d’année semble aussi indissociable du Nouvel An que le père Fouettard du grand SaintNicolas. L’un ne va pas sans l’autre et pourtant, la prime de fin d’année n’est pas une certitude selon l’avocat Filip Tilleman: « La prime de fin d’année n’est pas un droit légal. Elle ne figure pas comme telle dans la loi et n’est donc pas un droit universel pour chacun d’entre nous. » Les décisions concernant la prime de fin d’année se prennent à un autre niveau: au niveau sectoriel, où employeurs et syndicats concluent une convention collective de travail (CCT). « Lorsqu’une CCT est conclue, elle est obligatoire pour chaque entreprise du secteur. Tel est le cas dans le secteur de l’immobilier où une CCT signée par les employeurs et les syndicats règle la prime de fin d’année. Il se peut aussi que la prime soit réglée dans le contrat de On peut toujours travail individuel. Chaque entreprise donner plus. Mais jamais moins. peut décider de verser une somme plus élevée que celle prévue dans la CCT. Elle peut toujours donner plus, mais jamais moins que ce qui est prévu dans la CCT. Des différences sont donc possibles. Le montant de la prime de fin d’année peut varier en fonction du secteur et même d’une entreprise à l’autre. »

FONDS SOCIAL

Pour une fois, le chiffre 13 n’est pas synonyme de malheur, mais il correspond au pourcentage d’augmentation des participations à nos formations. Les inscriptions au cours du premier semestre de l’année sont en effet supérieures de 13% à celle du premier semestre de l’année dernière. L’apprentissage tout au long de la vie n’est pas un vain mot dans le secteur immobilier ...

Le site web fait peau neuve Le nouveau site web est en ligne. L’adresse reste la même: www.fs323.be et les informations qu’il contient n’ont pas changé. Mais l’interface a été rendue plus claire, plus colorée et plus moderne. De plus, le nouveau site s’adapte automatiquement à la taille de votre écran, que vous le consultiez depuis un smartphone ou depuis une tablette. Si vous avez des idées ou des suggestions concernant le site web, n’hésitez pas à nous en faire part.

Prime de fin d’année payée avant la Noël Comme chaque année, c’est le Fonds Social qui versera la prime de fin d’année aux ouvriers du secteur immobilier. Pas besoin de nous télé phoner ni de nous envoyer un e-mail. Toutes les personnes qui ont droit à la prime de fin d’année ont reçu un formulaire au début du mois de novembre. Si vous l’avez renvoyé à temps et dûment complété, la prime sera versée sur votre compte le 22 décembre.

Nos réseaux GRH

‘Travail réalisable’ et ‘Gestion des carrières’ Voilà les thèmes qui seront abordés en 2016 dans le cadre des réseaux GRH. Aucune modification n’a été apportée à la formule gagnante: les réseaux GRH réunissent autour d’une même table des employeurs et des responsables du personnel qui ont ainsi l’occasion de s’échanger leurs expériences respectives et d’en tirer les enseignements. Un expert modère la discussion, formule des conclusions et donne des conseils pratiques et utiles. Les tables rondes ont lieu de 10h à 13h et se terminent par un lunch. Pour y participer, adressez-vous à Steve Dricot (0495 42 49 50, steve.dricot@fs323.be).

CEFA Story

C’est le moment d’accueillir un jeune Depuis déjà quelques années Steve Dricot, votre conseiller sectoriel, opère à l’occasion de chaque rentrée scolaire une présélection parmi les élèves candidats à une formation en alternance dans la section immo du CEFA de Court-Saint-Etienne. Cet examen préliminaire porte sur trois critères principaux, explique-t-il : « Je teste à la fois leur présentation, la façon dont ils s’expriment, et leur motivation ». Bonne nouvelle ! Le niveau des jeunes qu’on lui présente ne cesse de progresser. « Cette nouvelle cuvée me semble particulièrement prometteuse », dit Steve Dricot, qui souligne que plusieurs de ces jeunes sont toujours en recherche active d’un emploi comme auxiliaire administratif ou commercial. Il invite donc les employeurs qui seraient intéressés à accueillir l’un d’eux dans leur entreprise à prendre rapidement contact avec lui. Steve Dricot 0495 42 49 50, steve.dricot@fs323.be.

Remboursements EFP/EFAPME rentrez votre demande à temps Toutes les personnes qui travaillent dans le secteur immobilier et qui auront six mois d’ancienneté au 30 juin peuvent bénéficier du remboursement de leur formation chef d’entreprise. La demande doit toutefois être introduite dans les trois mois qui suivent l’inscription. Pour les inscriptions de septembre c’est donc maintenant ou jamais. Utilisez pour ce faire le formulaire qui peut être téléchargé sur la page formation de l’onglet travailleur sur notre site.

Congé de fin d’année du 23/12 au 3/1 Les bureaux du FS 323 seront ouverts jusqu’au mardi 22 décembre inclus. Le congé de fin d’année commence donc le mercredi 23 décembre. Le lundi 4 janvier, nous serons de retour frais et dispos pour bien commencer l’année et répondre à vos appels téléphoniques, vos e-mails et toutes vos demandes.

Prime syndicale Tous les affiliés à un syndicat paient une cotisation. La plus grande partie de cette cotisation peut être récupérée via la prime syndicale. Si vous avez travaillé une année entière (plus précisément du 1/7/14 au 30/6/15), la somme de la prime s’élève à 135 euros. En pratique, le Fonds Social vous enverra l’attestation pour la prime 2015 au mois de février. Ce document est à transmettre à votre syndicat qui vous versera la somme en question. BREF

Formation Le compromis de vente : l’essentiel « CONFRONTER SON POINT DE VUE AVEC CELUI DE COLLÈGUES D’AUTRES AGENCES »

Savoir comment le rédiger LE COMPROMIS DE VENTE : L’ESSENTIEL

Tatiana Leclercq suit régulièrement des formations du Fonds Social afin « d’avoir des éclaircissements sur ce que j’entends à l’agence ». Ce sujet l’intéressait particulièrement du fait qu’elle est souvent amenée à rédiger des compromis de vente. Vu les législations différentes à Bruxelles et en Wallonie, elle souhaitait bénéficier de l’éclairage d’un spécialiste. Mais au-delà des réponses précises qu’elle a obtenues, Tatiana trouve également très utile de pouvoir confronter son point de vue et sa situation avec ceux de collègues d’autres agences. « C’est vraiment un échange au cours duquel chacun peut aborder les questions qui l’intéressent plus particulièrement. » Tatiana Leclercq est employée chez Cap Sud à Wavre. Pour la formation « Le compromis de vente : l’essentiel » voir page 11.

FONDS SOCIAL

Formation Parler le néerlandais des affaires « LA DEMANDE D’ATELIERS LINGUISTIQUES VIENT DU SECTEUR IMMOBILIER MÊME »

Maîtrise du néerlandais COURT ET EFFICACE

Quand vous avez affaire à des clients néerlandophones, mieux vaut disposer d’une bonne base de vocabulaire professionnel. Pour parfaire ses connaissances en un rien de temps, Lerian-Nti a élaboré spécialement pour le FS 323 des ateliers pratiques: « Parler le néerlandais des affaires » (niveau avancé). « La demande d’ateliers linguistiques courts et efficaces vient du secteur immobilier même », comme l’explique Greet Capiau. Elle gère ces ateliers avec Elke Jonckheere qui est responsable de la coordination. Elke Jonckheere: « Durant ces sessions de quatre heures, nous essayons surtout d’aider les participants à développer leur confiance en soi, car celle-ci a parfois tendance à s’évanouir subitement lorsqu’ils sont confrontés à une personne qui s’exprime en néerlandais. Dans ce secteur, on ne peut pas se permettre de rester bouche bée. Les thèmes proposés sont: téléphoner, négocier et gérer des plaintes.» Greet Capiau est sales and quality manager chez Lerian-Nti, Elke Jonckheere est coordinatrice en chef. Pour l’atelier pratique « Parler le néerlandais », voir page 14.

TÉMOINS

Formation Photos digitales « NOUS OPÉRONS LE PLUS SOUVENT DANS DES CONDITIONS DE FAIBLE LUMINOSITÉ »

Maîtriser son appareil photo PHOTOS DIGITALES

L’importance qu’occupent aujourd’hui les images dans la promotion d’un bien immobilier a pour corollaire l’arrivée dans les agences d’appareils photos de plus en plus sophistiqués. C’est ce qui s’est passé chez Jean-Bernard Williquet qui souhaitait évidemment pouvoir utiliser toutes les possibilités de son nouvel appareil pour faire de plus belles photos. « Pour un néophyte comme moi, ces deux journées passées avec le formateur m’ont permis en un laps de temps assez court de recueillir un maximum d’informations utiles. Entres autres, j’ai trouvé particulièrement intéressante la partie consacrée aux prises de vues dans des condition de faible luminosité ; ce sont celles dans lesquelles nous opérons le plus souvent, et effectivement nous obtenions auparavant des photos trop sombres. » Jean-Bernard Williquet est administrateur de Williquet Immobilier à Eghezée. Pour la formation « Photos digitales » voir page 12.

FONDS SOCIAL

Formation Gestion du temps « NOS COMMERCIAUX SONT SOUVENT DÉBORDÉS »

Avoir réponse à tout TRAITEMENT DES OBJECTIONS

« Notre métier n’est pas tous les jours facile, mais au retour d’une formation du Fonds Social on a de nouveau le moral », dit Sylvie Heugebaert. Elle s’est inscrite à celle-ci à un moment où elle se relançait dans la prospection. L’expérience semble l’avoir enchantée ... « J’ai été bluffée par la qualité du contenu, la qualité de formateur, et surtout la façon innovante dont il aborde le sujet » dit-elle. L’une des belles trouvailles du formateur, diminuer le nombre d’objections, est selon elle l’idée d’appuyer sa démarche auprès du prospect par l’envoi d’un e-mail à l’aspect soigné résumant les atouts de son agence. En outre, il a fourni à Sylvie une foule d’informations précieuses et des petites phrases « magiques » qui lui permettent désormais, ditelle, de faire face à pratiquement toutes les objections. Sylvie Heugebaert est employée chez Gebba Immobilière à Binche. Pour la formation « Traitement des objections » voir page 15.

Ne pas se laisser déborder GESTION DU TEMPS

« Comme gestionnaire locative, j’ai la chance de pouvoir traiter les tâches au fur à mesure qu’elles arrivent », dit Sophie Rabau « Mais ce n’est pas le cas des commerciaux qui gèrent leurs dossiers de A à Z et doivent aussi organiser les visites de leurs biens. Ils sont de ce fait souvent débordés. » Sophie s’est donc inscrite à cette formation non seulement pour son bénéfice personnel, mais aussi avec l’idée de trouver des solutions, pour améliorer le quotidien de chacun au bureau. « J’ai pris beaucoup de notes, car il

y a toutes sortes de façons d’interpréter le temps et le formateur exploite toutes les pistes permettant de le gérer aux mieux » ajoutet-elle. « La formation est assez ludique, avec plein d’exemples et un test qui permet de révéler sa personnalité avec ses atouts et ses faiblesses, ce qui donne des pistes pour réagir efficacement face aux imprévus. » Sophie Rabau est assistante de direction chez Era Merryl Conti à Auderghem. Pour la formation « Gestion du temps » voir page 12. TÉMOINS

L’immobilier / Techniques Installation Chauffage

Loi anti-blanchiment Maîtrisez concrètement et pratiquement ce qu’il faut savoir sur les obligations (anti-blanchiment et déontologie) d’un agent immobilier et de son personnel au quotidien. Apprenez à compléter le rapport annuel anti-blanchiment afin d’éviter les sanctions et amendes en la matière. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Gilles Tijtgat (Legisconsult) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Bruxelles : le jeudi 4 février Nivelles : le vendredi 26 février Liège : le mercredi 9 mars

Expertise immobilière La formation part des différents types de valeurs immobilières (vénale, à neuf, d’assurance, réelle, locative, en vente forcée, en vente publique volontaire). Quels sont les éléments à prendre en compte pour l’évaluation d’un terrain ou d’un bien bâti ? Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formatrice : Valerie Conradt (expert immobilier) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Namur : le mercredi 17 février Bruxelles : le vendredi 18 mars Nivelles : le mardi 12 avril Liège : le vendredi 27 mai

Bail commercial Les baux commerciaux diffèrent en certains points essentiels d’autres types de bail et celui qui ne maîtrise pas les règles strictes qui les régissent risque tôt ou tard de se retrouver dos au mur. Via cette formation, vous prenez connaissance de la législation en vigueur. La formation propose aussi des modèles de résiliation de contrats, de renouvellement de bail,… Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Gilles Carnoy (avocat) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Liège : le jeudi 21 avril Tournai : le jeudi 19 mai Bruxelles : le vendredi 3 juin

FONDS SOCIAL

Les frais de chauffage représentent jusque 60% du total des frais d’un immeuble. Quelques petites interventions permettent de réaliser des économies considérables. Cette formation présente le fonctionnement d’une installation de chauffage. Nous vous donnons des tuyaux pour vérifier si l’installation fonctionne correctement ou si elle doit être (partiellement) remplacée. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Bart Deltour (Van Marcke) Durée : douze heures (deux fois six heures), de 9h30 à 16h30 Où : Bruxelles (Zaventem) : les lundis 14 et 21 mars Liège : les lundis 18 et 25 avril

Décret sol changements récents Le décret sol est une matière difficile : il vise « à prévenir l’appauvrissement du sol, l’apparition de la pollution du sol, à identifier les sources potentielles de pollution, à organiser les investigations permettant d’établir l’existence d’une pollution et à déterminer les modalités de l’assainissement des sols pollués ». Les changements récents et actualités seront passés en revue. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Marie Bazier (avocate) Durée : trois heures, de 9h30 à 12h30 Où : Liège : le lundi 1 février Bruxelles : le jeudi 18 février Nivelles : le mercredi 16 mars

agenda L’ABC du crédit hypothécaire Quelles sont les solutions de crédit hypothécaire en 2016 pour vos clients ? Bien souvent ils attendent de leur agent immobilier des conseils : assurances solde restant dû, reprise d’encours, diminution d’impôt et avantages fiscaux, types de crédit, … Cette formation vous aidera à comprendre les nouveaux enjeux bancaires pour faciliter une vente immobilière. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Vincent Reynaerts (Reynaerts Financial Consulting) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Liège : le vendredi 15 avril Bruxelles : le mardi 10 mai Nivelles : le mercredi 25 mai

Mener des réunions de copropriété Diriger une réunion au sein d’une copropriété n’est pas chose aisée. Les copropriétaires ne se laissent pas toujours facilement convaincre quand il faut prévoir des budgets pour financer des travaux de rénovation… La première partie vous enseigne une série de techniques de réunion pour diriger les personnes présentes. La deuxième partie est consacrée à la préparation de l’assemblée générale: budget, présentation, aide d’un architecte pour les parties techniques compliquées,… Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Philippe Pierson (Gestimass) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Liège : le mercredi 27 janvier Bruxelles : le vendredi 19 février Nivelles : le mercredi 2 mars

Le commissaire aux comptes en copropriété Le rôle du commissaire aux comptes est défini dans la loi modifiée sur la copropriété. Quelle est l’étendue de son mandat et ses pouvoirs dans la pratique ? Peut-il prendre des initiatives ? Quelle est sa relation à l’égard des membres de l’AG et du Conseil de copropriété ? Cette formation vous donne des exemples et des conseils pratiques. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Philippe Pierson (Gestimass) Durée : trois heures, de 9h30 à 12h30 Où : Nivelles : le vendredi 11 mars Bruxelles : le mardi 17 mai Liège : le vendredi 10 juin

Le compromis de vente : l’essentiel Quelle est la réelle importance du compromis, ses conséquences et quels en sont les éléments essentiels ? Quelles sont les conditions suspensives ou résolutoires que l’on peut y insérer ? Que signifie réellement la clause « quitte et libre » ? Suffit-il de déchirer le compromis de vente pour considérer que la vente est nulle ? Autant de questions auxquelles cette formation répondra de manière claire, précise et accessible. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Gilles Tijtgat (Legisconsult) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Bruxelles : le mercredi 24 février Tournai : le vendredi 18 mars Nivelles : le vendredi 20 mai Liège : le mardi 7 juin

Tatiana Leclercq : « Les législations sont pas les mêmes à Bruxelles et en Wallonie. » (page 6)

La vente d’un bien loué et les arcanes du bail Tout agent immobilier a déjà été confronté aux difficultés pratiques et juridiques de la mise en vente d’un bien occupé par un locataire... La problématique est envisagée quel que soit le type de bail (droit commun, résidentiel, commercial) et sous toutes les coutures... Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Gilles Tijtgat (Legisconsult) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Bruxelles : le lundi 7 mars Nivelles : le mercredi 11 mai Charleroi : le lundi 11 avril Liège : le mercredi 15 juin

AGENDA

Communication et développement personnel

Photoshop

Photos digitales Vos photos de vacances sont réussies, mais vous voulez passer à l’échelon supérieur ? Comment prendre de bons clichés ? Comment éviter les erreurs classiques ? C’est ce que vous apprendrez durant cet atelier de deux jours. En plus de cela vous recevrez des conseils spécifiques pour améliorer vos photos publicitaires ou vos clichés d’expertise. Pour tirer le meilleur profit de cette formation, suivez également la formation Photoshop. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Pascal Wibaut (Archi Net) Durée : douze heures (deux fois six heures), de 9h30 à 16h30 Où : Nivelles : les vendredis 29 janvier et 5 février Bruxelles : les lundis 15 et 22 février Liège : les lundis 29 février et 7 mars Tournai : les jeudis 3 et 10 mars

Jean-Bernard Williquet : « Nos photos étaient trop sombres. » (page 8)

Il vous arrive de recevoir des remarques, tantôt justifiées, tantôt pas. Comment gérer des critiques ? Comment éviter les conflits ? Comment rejeter des critiques injustifiées sans manquer de respect à votre interlocuteur ? Comment être assertif ? Toutes ces questions seront traitées lors de cette journée.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Real Dolmen Durée : douze heures (deux fois six heures), de 9h30 à 16h30 Où : Nivelles : les lundis 14 et 21 mars Bruxelles : les mardis 12 et 19 avril Liège : les lundis 2 et 9 mai Tournai : les jeudis 2 et 9 juin

Autres Premiers secours

• Pour concierges et personnel d’entretien Charleroi : le lundi 1 février Liège : le mercredi 2 mars Bruxelles : le mardi 15 mars Nivelles : le jeudi 14 avril

Gestion du temps Le temps ne peut être épargné, il ne peut être stocké. La formation « Gestion du temps » vous apprendra à vous gérer vous-même plutôt qu’à gérer votre temps. Il ne s’agit pas de gérer l’horloge mais bien vous-même en conservant un regard sur l’horloge. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Didier Wolfs (Diaphanes) Durée : six heures, de 9h à 16h Où : Bruxelles : le mardi 1 mars Liège : le mercredi 16 mars Nivelles : le lundi 11 avril Namur : le jeudi 12 mai

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Que vous soyez agent immobilier, administrateur de biens, promoteur ou expert, vous utilisez certainement des photos pour votre publicité ou vos rapports. Cette formation vous donne tous les trucs et toutes les astuces pour obtenir le meilleur résultat. Le complément idéal à la formation Photos digitales.

Assertivité

Formatrice : Liza Zerafi (Liza Zerafi Academy) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : • Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Charleroi : le lundi 1 février Liège : le mercredi 2 mars Bruxelles : le mardi 15 mars Nivelles : le jeudi 14 avril

Informatique

Vous apprenez au cours de cette formation les principes de base des premiers secours. Vous apprenez à soigner les blessures légères ainsi qu’à stabiliser les blessés les plus graves jusqu’à l’arrivée des services spécialisés. Vous terminez avec un examen (non-obligatoire) qui conduit à un brevet européen. Formateur : Le Croix-Rouge de Belgique Durée : vingt-et-une heures (trois fois sept heures), de 9h à 16h Où : • Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Bruxelles : le mardi 12, le jeudi 14 et le mardi 19 janvier

Sophie Rabau : « Les commerciaux sont souvent débordés. » (page 9)

• Pour concierges et personnel d’entretien Bruxelles : le mardi 12, le jeudi 14 et le mardi 19 janvier

agenda

Ressources Humaines MBTI : les types de personnalité

Réseaux GRH

Améliorez encore votre approche des ressources humaines en y incorporant les principes du MBTI, un complément utile au modèle de compétences du secteur immobilier. Ceci vous aidera à mieux comprendre vos collaborateurs en identifiant leur type de personnalité. Tous ne fonctionnent pas de la même manière et parfois de façon opposée. Faites de ces différences autant d’atouts. Apprendre à se connaître et à connaître ses collaborateurs, voilà le début de l’histoire.

La formule des réseaux GRH reste inchangée. Les thèmes qui seront abordés en 2016 sont ‘le travail réalisable : une question d’équilibre’ (au printemps) et ‘la gestion des carrières et la mobilité interne’ (en automne). Les deux thèmes semblent très différents, mais leur finalité est la même: avoir une équipe plus motivée et plus performante, sans pour autant demander des efforts supplémentaires. Une gestion « winwin » de votre capital humain.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Françoise Van Vaerenbergh (Vanva Management) Durée : huit heures, de 9h à 17h Où : Liège : le mardi 2 février Nivelles : le lundi 22 février Bruxelles : le mardi 15 mars

Les dates et les lieux sont à confirmer ultérieurement.

Developpement personnel Communication non-verbale

Equicoaching®

Qu’est-ce que la communication ? Elle est à la fois verbale mais aussi et surtout non verbale. Découvrez les 6 principes de base du langage corporel ainsi que la différence entre micro-expressions et sa gestuelle : visage, yeux, nez, bouche,... Apprenez à reconnaître le langage corporel positif et négatif et utilisez-le pour créer des situations « gagnants-gagnants » .

Les trois grands piliers de cette formation sont : gérer les conflits, apprendre à fixer des limites et trouver des compromis. Tout cela grâce à des chevaux, car le cheval a des réactions spontanées et authentiques. Le cheval réagit à ce que l’on pense, à ce que l’on ressent et à ce que l’on fait. En faisant le lien avec votre situation de travail, vous pourrez appliquer et tester immédiatement les acquis de l’équicoaching®.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : René Deceuninck (Liza Zerafi Academy) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Bruxelles : le jeudi 28 janvier Liège : le mardi 16 février Nivelles : le vendredi 4 mars Namur : le vendredi 15 avril

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formatrice : Caroline De Vos (équicoach) Durée : douze heures (deux fois six heures), de 9h30 à 16h30 Où : Namur (Assesse) : les vendredis 22 et 29 avril

AGENDA

Langues

Commercial HBDI – le commercial suivant le type de client

Atelier pratique parler le néerlandais des affaires (niveau avancé) Vous vous débrouillez déjà assez bien en néerlandais, mais vous aimeriez améliorer votre connaissance du néerlandais des affaires ? C’est possible ! Le programme est adapté en fonction des besoins et du niveau des participants. Des jeux de rôles et des phrases-clés vous aideront à assimiler les compétences enseignées. Vous suivez une formation courte mais très pratique basée sur l’expression orale. Vous avez accès à la plate-forme e-learning en ligne (où vous recevez des exercices chaque semaine) et à des lexiques électroniques (qui vous permettront de vous focaliser sur le vocabulaire spécifique des affaires). Vous commencez par faire un test écrit en ligne et oral pour déterminer le niveau de vos connaissances linguistiques. Les participants qui n’ont pas le niveau nécessaire sont invités à suivre préalablement une formation de base en néerlandais. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Lerian-Nti Durée : 4 heures, de 9h à 13h

Thèmes proposés: Téléphoner en néerlandais (4h) Liège : le mardi 23 février Bruxelles : le jeudi 25 février

Traiter les plaintes en néerlandais (4h) Bruxelles : le mardi 22 mars Liège : le jeudi 24 mars

Négocier en néerlandais (4h) Liège : le mardi 24 mai Bruxelles : le jeudi 26 mai

FONDS SOCIAL

A chaque client correspond une approche différente. Savoir face à quel type de client vous vous trouvez vous permet de vous adapter à son mode de fonctionnement. Cela renforce la crédibilité de votre discours commercial. Grâce à cette formation, vous apprendrez à communiquer de manière optimale avec votre client, selon le modèle HBDI. C’est aussi l’occasion d’identifier votre propre mode de fonctionnement préférentiel. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formatrice : Sophie Feltrin (So Essential) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Bruxelles : le mardi 2 février Charleroi : le vendredi 4 mars Liège : le vendredi 26 février Nivelles : le lundi 18 avril

Nouvelles méthodes commerciales : boostez votre agence Apprenez à développer votre agence grâce aux réseaux sociaux, aux techniques de marketing modernes (Google, SMS, panneaux, …) et aux méthodes de vente éprouvées (scripts, techniques, …) Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Marc Jelensperger (Bientôt-vendu) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Liège : le mercredi 3 février Bruxelles : le jeudi 24 mars Nivelles : le mardi 26 avril

Obtenir avec succès des mandats de vente Cette formation commerciale met l’accent sur l’obtention de missions de vente grâce à un langage commercial approprié (« win-win »). Vous pourrez améliorer votre approche personnelle par de la théorie interactive, de la pratique (jeux de rôles) et des feedback personnalisés. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formatrice : Sophie Feltrin (So Essential) Durée : douze heures (deux fois six heures), de 9h30 à 16h30 Où : Liège : les vendredis 11 et 18 mars Bruxelles : les vendredis 13 et 20 mai Mons : les lundis 25 avril et 2 mai Nivelles : les jeudis 12 et 19 mai

agenda Prospection téléphonique Prospecter par téléphone est un exercice difficile. Comment abordez-vous celui-ci ? Que vaut-il mieux dire ou ne pas dire ? Cette formation pratique accroît rapidement vos chances de réussite.

Parler avec impact pour syndic En tant que syndic, vous devez présider des réunions, convaincre des copropriétaires, calmer les esprits échauffés dans les situations de conflit... Vous savez mieux que personne combien il est important de savoir bien parler et de manière convaincante! Cette formation vous apprend toutes les ficelles pour devenir un véritable expert aux nerfs d’acier. Vous recevez en outre une documentation que vous pouvez utiliser pour vous préparer chaque fois que vous devrez prendre la parole. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Ronald De Keersmaeker (Dixit International) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Liège : le jeudi 28 avril Nivelles : le mercredi 4 mai Bruxelles : le lundi 6 juin

Techniques de négociation La formation part du concret: les remarques que les participants reçoivent par rapport au prix de vente. Ces réactions sont analysées et des réponses pour chacune d’entre elles sont élaborées. La formation prévoit de nombreux moments de réflexion et d’analyse, à partir de cas vécus et les met en scène avec des jeux de rôle. Le formateur donne du feedback et anime les échanges de bonnes pratiques entre participants.

Traitement des objections Cette formation a pour objectif principal de traiter de manière pratique les objections les plus courantes reçues par les agents immobiliers. Argumenter, c’est aider le client à prendre la bonne décision, mais il y a des étapes préalables à bien respecter. Enfin, le formateur vous proposera également son argumentaire original en vue de faciliter vos prises de mandats. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Paolo Amaral de Sousa (Real Estate Academy) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Tournai : le mardi 23 février Liège : le mardi 22 mars Bruxelles : le mercredi 27 avril Nivelles : le jeudi 26 mai

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formatrice : Sophie Feltrin (So Essential) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Namur : le mercredi 23 mars Nivelles : le jeudi 21 avril Liège : le lundi 30 mai Bruxelles : le mardi 14 juin

Sylvie Heugebaert : « Ces formations font du bien à notre moral. » (page 9)

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formatrice : Sophie Feltrin (So Essential) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Nivelles : le jeudi 18 février Liège : le mardi 1 mars Bruxelles : le vendredi 11 mars Mons : le mercredi 20 avril

AGENDA 15

LE TITULAIRE DE LA FONCTION

Agent de maintenance (H/F)

Le secteur immobilier compte officiellement 16 fonctions que nous vous présentons une par une au fil des numéros du FS 323. Ce mois-ci, Ronny Maryn nous parle de sa fonction d’agent de maintenance. Qui est-il ? Que fait-il ? Qu’est-ce qui l’anime ?

À propos de la diversité de son travail

À propos des vacanciers et des surprises qu’ils vous réservent

À propos du nouveau collègue qu’il est en train de former

« Chaque jour est différent. Détecter les fuites, remplacer des carrelages de sol, réparer des toilettes, remettre en place des klinkers... Voilà autant de petites réparations que je fais moi-même. J’ai beaucoup appris de mon père qui travaillait dans la construction. »

« J’ai un jour été appelé d’urgence à Middelkerke pour une fuite dans un appartement loué par des vacanciers. J’ai trouvé la cause de la fuite: un sac rempli de coquillages et d’eau que les enfants avaient cachés sous la baignoire. J’en ai bien ri par la suite... »

« Il est âgé de 21 ans et ne travaille ici que depuis quelques mois. Je trouve agréable de former les « petits nouveaux », surtout s’ils sont prêts à apprendre quelque chose. C’est une bonne chose pour mon employeur que je puisse transmettre mes connaissances. »

Cela fait déjà 23 ans que Ronny Marin (57) travaille comme agent de maintenance pour Agem Middelkerke. « Les bâtiments dont je m’occupe sont situés sur toute la côte et même jusqu’à Bruges. On me donne des tâches à accomplir et j’organise mon planning en grande partie moi-même, en concertation bien sûr avec le syndic. L’entente avec mon employeur et mes collègues est excellente. J’adore mon travail. La pension? De préférence le plus tard possible !»

DESCRIPTION DE FONCTION EN RÉSUMÉ Domaines de résultat ✔ Travaux demandés par le syndic (réparation, constatation de défauts, solution de problèmes techniques…) ✔ Travaux pour la sécurité, l’environnement, la qualité et le bien-être (conformité des travaux aux procédures, utilisation de moyens de protection, ergonomie du travail…) ✔ Planification et préparation (suggérer des interventions nécessaires, demander des matériaux et les entretenir, limiter les nuisances pour les résidents…) Conditions de travail spécifiques ✔ Flexibilité des heures et mobilité, travail dans des endroits sales et difficiles d’accès, travail physique lourd, risques éventuels au niveau de la sécurité...

LE DERNIER MOT

durée

page

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Tournai

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Nivelles

Liège

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Premiers secours

Namur

Charleroi

Assertivité

Mons

Bruxelles

Aperçu des formations

6h.

21h.

12h.

3h.

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6h.

CONCIERGES ET PERSONNEL D’ENTRETIEN •

AGENTS IMMOBILIERS, SYNDICS ET LEUR PERSONNEL Installation Chauffage

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Décret sol : changements récents

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Bail commercial

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Expertise immobilière

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Loi anti-blanchiment

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3h.

L'ABC du crédit hypothécaire

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3h.

Mener des réunions de copropriétés

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3h.

Le commissaire aux comptes en copropriété

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3h.

Le compromis de vente : l'essentiel

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3h.

La vente d'un bien loué et les arcanes du bail

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3h.

Photos digitales

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12h.

Assertivité

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6h.

Gestion du temps

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6h.

Photoshop

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12h.

Premiers secours

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Communication non-verbale

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MBTI : les types de personnalité

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Equicoaching®

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21h.

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6h.

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8h.

12h.

4h.

•

Atelier pratiques : parler le néerlandais des affaires (niveau avancé)

•

HBDI - le commercial suivant le type de client

•

Nouvelles méthodes commerciales : boostez votre agence

• •

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6h.

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6h.

Obtenir avec succès des mandats de vente

•

12h.

Parler avec impact pour syndic

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6h.

Traitement des objections

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6h.

Prospection téléphonique

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6h.

Techniques de négociation

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6h.

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FORMATION GRATUITE POUR : • tous les travailleurs de la CP 323 • tous les employeurs de la CP 323 à condition qu’au moins un de leurs travailleurs soit inscrit pour une formation

INSCRIPTIONS : • via www.fs323.be • formation@fs323.be • par la poste à l’aide du formulaire d’inscription dûment complété

CONTACT : Fonds Social du Secteur Immobilier, Kortrijksesteenweg 1005, 9000 Gand, tél. 09 371 41 37, fax 09 371 41 38

POUR LES EMPLOYEURS : possibilité d’indemnisation des heures non prestées et de remboursement des frais de déplacement

Avec le FS 323 vous êtes sur la bonne voie pension complémentaire

coaching et accompagnement de carrière

Avec le Fonds Social 323 vous êtes toujours sur la bonne voie pour avancer dans votre carrière. Pas seulement avec la locomotive de nos formations, mais aussi avec le wagon du coaching et de l’accompagnement de carrière et de la pension complémentaire. Horaires des trains sur www.fs323.be