TRIMESTRIEL – ANNÉE 8 – NR. 27 – MARS 2016
LE MAGAZINE POUR CEUX QUI TRAVAILLENT DANS LE SECTEUR IMMOBILIER
L’EXPERT PETIT CHÔMAGE UN ATOUT MULTILINGUISME
LE TOP
1de0s
ons
formati
l’ ABC du crédit hypothécaire
Préparer un entretien d’embauche ? Mener un entretien d’évaluation ? Rédiger une offre d’emploi ?
C’est tellement plus facile avec nos cartes de compétences. Demandez-les à votre conseiller sectoriel, et il vous expliquera comment faire pour avoir toutes les cartes en main. Contactez Steve Dricot au 0495 42 49 50 ou par e-mail steve.dricot@fs323.be et faites vos recrutements et vos évaluations comme un pro des RH.
Sommaire
02 Multilinguisme
On ne reste pas spécialiste éternellement Notre secteur évolue rapidement. Et celui qui ne suit pas cette évolution, reste sur le carreau. C’est peut-être un cliché, mais chaque cliché a un fond de vérité. Quand on repasse le film des dix ou quinze dernières années, il est saisissant de constater à quel point notre secteur a évolué. Celles et ceux d’entre nous qui, depuis le début du siècle, n’ont suivi aucune formation en vue de réactualiser leurs connaissances, sont aujourd’hui totalement dépassés. Nos formations ont pour but de vous permettre de rester à la page. Elles vous aident à mieux gérer votre travail, tout en garantissant le niveau de qualité des services que vous proposez. Telle est donc la raison d’être des formations proposées dans ce magazine. Il va de soi qu’au Fonds Social, nous balayons aussi devant notre propre porte. Comme nous ne sommes pas immunisés contre ces « Pas moyen changements rapides, nous investissons dans d’y échapper » des formations internes pour nos collaborateurs. Le Fonds Social emploie des spécialistes qui s’occupent de l’outplacement et offrent une assistance aux agences immobilières dans le domaine des RH. Mais on ne reste pas spécialiste éternellement. Sans formation permanente, les connaissances acquises sont vite dépassées, d’autant que la législation est continuellement adaptée, étendue et peaufinée. C’est pourquoi nous envoyons nous aussi nos collaborateurs suivre des formations complémentaires – afin qu’ils puissent mieux gérer leur travail et maintenir le niveau de qualité des services que nous proposons, car ces deux éléments sont indissociablement liés. Vous vous reconnaissez dans cette description? Il n’y a pas moyen d’y échapper et cela vaut tant pour vous que pour nous. Jan Jassogne, président
04
L’expert
petit chômage
05 Déclaration d’impôts
08 Obtenir des mandats
16 Account manager immobilier professionnel
est le magazine du Fonds Social 323, Kortrijksesteenweg 1005 - 9000 Gand - tél 09 371 41 37 - www.fs323.be E.R. : Jan Jassogne - Rédaction & Réalisation : www.f-twee.be FONDS SOCIAL
1
À l’ère de la mondialisation, la connaissance de différentes langues est essentielle pour les sociétés qui exercent leurs activités au niveau international. Mais dans un contexte culturel diversifié comme celui de Bruxelles, cela peut aussi consti tuer un atout important pour des entreprises opérant localement, telles les agences immobilières. Un personnel multilingue leur permet en effet de créer un lien privilégié avec des clients parlant peu, ou pas du tout le français lorsqu’ils arrivent dans la Capitale. Noa Real Estate à Ixelles est un bon exemple d’une réussite commerciale en grande partie bâtie sur cette ouver ture à d’autres langues. Partie de rien en 2004, sa fondatrice Kristien Viaene est aujourd’hui à la tête d’une entre prise de 15 personnes où l’importance des langues va bien au delà du bilin guisme traditionnel. Elle s’en ex plique : « Il y a beaucoup d’expatriés à Bruxelles, et c’est sur cette clientèle que je me suis focalisée dès le départ. Dans certains segments de l’immo bilier, nous avons aujourd’hui plus que 50 % d’expats parmi les acheteurs, 80 % parmi les locataires et parfois aussi des vendeurs. La connaissance du français et du néerlandais est es sentielle pour la clientèle belge. Mais nous utilisons également l’anglais.
2
FONDS SOCIAL
FORMATIONS
Multilinguisme
« parler la langue du client le met en confiance » Au sein de notre équipe, nous avons des collaborateurs parlant l’allemand, l’espagnol et le russe. Parler la même langue met le client en confiance. Il faut com prendre que lorsqu’ ils arrivent à Bruxelles, les expats doivent redémarrer à zéro : apprendre à connaître la ville, choisir une école pour leurs enfants, etc. Alors s’il y a en plus la barrière de la langue, cela devient vraiment très com pliqué pour ces gens. C’est là où nous pouvons intervenir pour leur faciliter la vie. » Le nom même de l’agence a été choisi pour servir cet objectif. NOA, trois lettres seulement, sans connotation linguistique, facile à reconnaître sur un panneau… et à prononcer dans n’importe quelle langue ! En outre, le site web de l’agence et tous les documents d’information destinés à la clien tèle sont en trois langues. Pour Kristien Viaene, « le multilinguisme n’a rien d’extraordinaire ». Ses premiers pas professionnels dans une banque américaine où l’on employait une cinquantaine de langues différentes lui ont fait très vite prendre conscience « qu’il fallait être multilingue, surtout si on veut travailler à Bruxelles ». D’origine néerlandophone, s’expri mant parfaitement aussi en anglais
et en français, elle a mis clairement la connaissance des langues au cœur de ses critères d’embauche. « Si l’on est francophone, il faut connaître l’anglais. Si on est néerlandophone, il faut les trois langues – le néerlandais, le fran çais et l’anglais. C’est un minimum pour travailler chez nous, » dit-elle. « Après, quand on constate des lacunes, nous faisons appel à des formateurs ».
Atelier pratique Dans ce contexte, il est intéressant de noter que le FS 323 organise désormais des ateliers de langues ayant pour objet la pratique du « néerlandais des affaires ».
Steve Dricot et Kristien Viaene
Steve Dricot, votre bien connu conseiller sectoriel, en détaille le contenu. « Il s’agit de modules courts de 4 heures axés sur 3 thèmes spéci fiques : téléphoner en néerlandais ; traiter les plaintes en néerlandais ; négocier en néerlandais. Le but est de permettre aux personnes ayant déjà une connaissance de base de la langue de progresser en peu de temps. Cela met en œuvre tout un vocabulaire propre à chaque thématique, et les par ticipants reçoivent également un fascicule qui reprend l’ensemble des mots et expressions utilisés durant le cours. » Cette initiative complète ainsi les formations de base en néerlan dais et anglais déjà proposées par le fonds social, ainsi que des formules « à la carte » répondant à des besoins spécifiques exprimés par des employeurs. « L’une des demandes les plus fré quentes est de pouvoir répondre au téléphone dans la langue de son interlocuteur, » précise Steve Dricot. « Pour l’instant, c’est déjà possible pour le néerlandais et l’anglais. Mais nous sommes prêts à envisager des formations dans d’autres langues. Par exemple l’al lemand, si des agences liégeoises en faisaient la demande. »
3
Le top 10 Compte tenu de la vitesse à laquelle le m arché du travail évolue aujourd’hui, apprendre tout au long de la vie n’est plus un luxe, mais une néces sité. Les personnes actives dans le secteur immo bilier l’ont d’ailleurs bien compris. La liste des dix formations immobilières les plus populaires en dit long. Trois grands thèmes sortent du lot.
L’avis de l’expert sur le petit chômage
Chez soi et payé malgré tout En situation de «petit chômage», vous ne travaillez pas et vous continuez pourtant à être payé. «Ce congé, aussi appelé congé de circonstances, est généralement octroyé à l’occasion d’une naissance ou d’un décès dans la famille», explique l’avocate Marie Michaud-Nérard. «Par exemple: si votre frère décède, vous bénéficiez d’un jour. En cas de décès d’un enfant, de votre père ou de votre mère, vous avez droit à trois jours.» Les suppléants des bureaux de vote et de dépouillement sont également payés par leur employeur, au même titre que les témoins ou les membres du jury dans un procès. «Le petit chômage est également accordé au travailleur dont l’enfant fait sa communion solennelle, se fait ordonner prêtre ou entre au couvent. Un jour est d’ailleurs aussi accordé pour la fête de L’employeur la jeunesse laïque.» peut accorder La loi définit les règles de base, mais des extras des extras. peuvent être accordés par CCT. C’est ainsi que le secteur immobilier accorde en cas de naissance non pas les deux jours de congé prévus par la loi, mais trois. «Et l’employeur peut encore accorder des jours de circonstance supplémentaires, par exemple lorsque vous déménagez. Je conseille cependant de tout mettre sur papier au préalable, de manière à éviter les discussions a posteriori: un accident pendant un petit chômage n’est pas un accident de travail.»
4
FONDS SOCIAL
• LOIS ET RÈGLES CHANGEANTES Les règles juridiques applicables au secteur immobilier sont en perpétuelle évolution. Bon nombre de collaborateurs ont actualisé leurs connaissances en suivant une formation consa crée à la nouvelle réglementation sur la fin du bail et les infractions urbanistiques. • QUESTIONS SPÉCIALISÉES Le secteur est confronté à des problèmes spé cifiques que l’on retrouve parmi les thèmes les plus demandés. Ont surtout la cote les forma tions dispensées par des experts sur des sujets comme les problèmes d’humidité et les vices cachés ou encore le permis d’urbanisme. • ACHETER ET VENDRE Le volet commercial reste naturellement un des fondamentaux du secteur. Les formations expli quant comment obtenir des mandats de vente, la prospection téléphonique et les techniques de négociation se classent en bonne position dans le top 10. 1 Prospection téléphonique 2 Obtenir avec succès des mandats de vente 3 Formation technique:
humidité et vices cachés 4 Les infractions urbanistiques et
le rôle de l’agent immobilier 5 Gestion locative 6 Techniques de négociation 7 Expertise Immobilière 8 Fin du bail: conséquences 9 Permis d’urbanisme 10 Gestion du temps
La fiche 281.10 est sur le point d’arriver Si vous travaillez comme ouvrier dans le secteur immobilier, c’est le Fonds Social qui verse la prime de fin d’année sur votre compte. Cette somme doit être indiquée dans votre déclaration d’impôts sur le revenu. Si vous faites votre déclaration en ligne sur Tax-on-Web, c’est très simple: le montant de votre prime de fin d’année figure déjà dans la déclaration électronique préremplie. Le Fonds Social envoie malgré tout à chacun une version papier de la fiche de salaire (le document ‘281.10’) que vous trouverez dans votre boîte aux lettres d’ici la fin avril au plus tard.
CEFA
La relève est assurée Après une phase expérimentale, le projet de formation en alternance que nous menons en partenariat avec le CEFA de Court-Saint-Etienne a désormais atteint « sa vitesse de croisière ». Le Fonds Social vient de démarrer la formation sectorielle organisée pour la trentaine de jeunes de 5e, 6e et 7e années de cet établissement qui ont signé un contrat d’apprentissage dans l’immobilier. Dispensé par des forma teurs du FS 323, ce programme se compose de 24 heures de cours spécifiques pour les élèves de 5e année, de 24 heures pour les 6e année, et de 18 heures pour les 7e année, ce qui porte le cycle de formation sectorielle sur les 3 années à 66 heures. Grâce à des théma tiques propres à chaque année, les apprentis seront ainsi progressi vement amenés à étudier toutes les facettes du métier. En 5e année, un agent immobilier experimenté balaie l’ensemble des éléments administratifs et juridiques liés à l’activité d’une agence immobilière, du compromis jusqu’à l’acte notarié. Elle aborde aussi les aspects commercial, comportemental et marketing du métier afin d’offrir aux jeunes une image globale du secteur où ils démarrent. A cela s’ajoute une autre formation plus particulièrement centrée sur la communica tion, l’attitude commerciale et l’assertivité. Les 6e année étudient en détail le compromis de vente et le contrat de location d’un point de vue juridique. Ils reçoivent également une formation technique consa crée aux pathologies du bâtiment (humidité et vices cachés), ainsi que des bases de marketing adaptées au secteur immobilier. Enfin, le programme des 7e année se compose d’une formation commerciale poussée dont on attend qu’elle leur serve à être de meilleurs pre neurs de mandat et vendeurs, et d’une formation « syndic de base », un autre pan important de l’activité immobilière.
250 euros par an! Si vous travaillez comme employé(e) dans le secteur immo bilier, vous avez droit chaque année à 250 euros de budget de forma tion individuel (BFI). Vous pouvez utiliser cette somme pour suivre des formations autres que celles proposées par le Fonds Social ou que les formations remboursables de l’EFP ou de l’IFAPME. Si vous êtes intéressé(e), ne perdez pas un instant pour en profiter. Attention: il n’est pas possible de reporter d’une année à l’autre le montant inutilisé du BFI. Si vous n’utili sez pas cette somme avant la fin décembre, elle est perdue. Chaque 1er janvier, vous bénéficiez à nou veau d’une somme de 250 euros utilisable pendant toute l’année. Pour plus d’infos, visitez la page www.fs323.be ou consultez Steve Dricot (0495 42 49 50 ou steve.dricot@fs323.be).
BREF
5
0
1
Formation Expertise immobilière « DÉJÀ UN PEU D’EXPÉRIENCE AVANT LA FIN DE MES ÉTUDES »
Découvrir une profession EXPERTISE IMMOBILIÈRE
En 2e année à l’IFAPME, Benjamin Henquet aimerait travailler plus tard dans l’expertise immobilière. Inscrit à cette formation pour vérifier que c’était le bon choix, il en est ressorti convaincu. « Au cours de mon stage, je n’avais encore jamais eu l’occasion de participer à une expertise. J’ai trouvé notamment très intéressant d’apprendre à estimer la valeur des maisons en fonction de divers facteurs. Les explications de la formatrice étaient claires, intéressantes et très agréables à suivre, car elle les ponctuait d’anecdotes personnelles pour nous permettre de partager son expérience sur le terrain. » Depuis lors, Benjamin a quitté l’agence de courtage où il était employé et il cherche maintenant à poursuivre son stage dans un bureau spécialisé dans la gestion privative, les états des lieux et les expertises. « Cette formation m’a donné envie d’acquérir déjà de l’expérience pratique dans ce domaine sans devoir attendre la fin de mes études. », conclue-t-il. Benjamin Henquet est étudiant en immobilier. Pour la formation « Expertise immobilière » voir page 10.
6
FONDS SOCIAL
0
2
Formation L’ABC du crédit hypothécaire « ON SE CONTENTAIT D’ALLER VOIR SA BANQUE »
Pas seulement la banque L’ABC DU CRÉDIT HYPOTHÉCAIRE
Dans le réseau d’agences dans lequel Laure Fridman travaille, la démarche d’achat immobilier d’un particulier est toujours traitée en terme de projet global, ce qui amène fatalement à parler de son financement. « Je voulais élargir mes connaissances en la matière pour pouvoir mieux aider nos clients. Beaucoup de gens que l’on rencontre n’ont aucune notion de ce qu’est un crédit hypothécaire, » dit-elle. « Cette formation poussée m’a beaucoup appris sur les dispositions légales qui encadrent les prêts immobiliers. Elle m’a aussi permis de découvrir les différentes possibilités offertes aux gens pour réaliser leur rêve dans la situation économique actuelle. Avant on se contentait d’aller voir sa banque, et son refus signifiait la fin de l’histoire. Suite à cette formation, je propose désormais aux personnes se trouvant dans une situation un peu compliquée d’aller voir un courtier en crédit pour trouver une solution à leur problème. » Laure Fridman est vendeuse chez Century 21 Souverain et Cinquantenaire à Bruxelles. Pour la formation « L’ABC du crédit hypothécaire » voir page 11.
TÉMOINS
7
0
3
Formation Obtenir avec succès des mandats « J’AI ADAPTÉ À MA SAUCE »
Des arguments solides OBTENIR AVEC SUCCÈS DES MANDATS
Nouer un premier contact avec un propriétaire pour obtenir un mandat peut être une épreuve stressante, surtout pour un débutant. « J’avais toujours l’impression de déranger les gens que j’appelais », nous confie Jeoffrey Ghin. C’est pour renforcer sa confiance en soi qu’il a choisi de suivre cette formation. Il estime avoir tiré un grand bénéfice, tant des conseils de la formatrice sur la manière d’avancer ses arguments que du partage d’expérience qu’il a eu avec les autres participants. « Les personnes présentes venaient de plusieurs réseaux, et chaque réseau à une technique d’approche différente », dit Jeoffrey. « J’ai pesé le pour et le contre de ce que chacun disait, et j’ai adapté tout cela à ma sauce. Il n’y a pas de recette miracle bien sûr, et certains propriétaires sont plus difficiles que d’autres à convaincre. Mais j’ai maintenant des arguments solides pour répondre à leurs objections. » Jeoffrey Ghin est stagiaire agent immobilier chez Trevi Conseil Immo à Tubize. Pour la formation « Obtenir avec succès des mandats » voir page 15.
8
FONDS SOCIAL
0
4
Formation Bail commercial « J’AI SUIVI DE NOMBREUSES FORMATIONS, MAIS CELLE-LÀ, JE L’ADORE »
Faire le tour de la question BAIL COMMERCIAL
Marie Hedouin a déjà suivi de nombreuses formations du FS 323 qui lui ont laissé d’excellents souvenirs. « Mais celle-là, je l’ai vraiment adorée, » dit-elle. A priori pourtant la matière était ardue, avec des règles très différentes de celle du bail résidentiel qu’elle avait déjà l’habitude de traiter. « Nous n’avons pas beaucoup de baux commerciaux chez nous, mais quand cela se présente il faut savoir où on va. » Le formateur a selon elle brillamment fait le tour de la question en se basant sur un document reprenant tous les champs d’application d’un bail commercial. « Il était vraiment génial », ajoute-t-elle « Il répétait ses explications jusqu’ à ce que nous ayons compris, posait des questions pour voir si nous avions bien assimilé les règles, et nous plongeait dans toutes les situations que nous serions amenés à rencontrer. » Marie nous confie que par la suite tout cela l’a beaucoup aidée à mener à bien plusieurs renouvellements de baux commerciaux. « Je trouve que c’est une formation indispensable pour quiconque s’occupe de ce type de dossier, et plus particulièrement pour des gens qui comme moi n’ont pas fait des études d’agent immobilier. » Marie Hedouin est secrétaire chez Asvedec à Bruxelles. Pour la formation « Bail commercial » voir page 10.
TÉMOINS
9
L’immobilier / Techniques Installation chauffage
Expertise immobilière La formation part des différents types de valeurs immobilières (vénale, à neuf, d’assurance, réelle, loca tive, en vente forcée, en vente publique volontaire). Quels sont les éléments à prendre en compte pour l’évaluation d’un terrain ou d’un bien bâti ? Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formatrice : Valerie Conradt (expert immobilier) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Bruxelles : le vendredi 18 mars Nivelles : le mardi 12 avril Liège : le vendredi 27 mai
Benjamin Henquet: « Quels sont les éléments à prendre en compte? » (page 6)
Organisation administrative
Cette formation vous permettra de disposer des outils nécessaires afin d’organiser au mieux votre agence immobilière et de communiquer effi cacement avec vos clients : planning, gestion des e-mails et des agendas, gestion du téléphone, prise de rendez-vous, accueil, écoute active, rédaction d’annonces, vitrine attrayante, ... Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Françoise Van Vaerenbergh (Vanva Management) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Bruxelles : le mardi 3 mai Liège : le mardi 10 mai Nivelles : le mardi 17 mai
Les baux commerciaux diffèrent en certains points es sentiels d’autres types de bail et celui qui ne maîtrise pas les règles strictes qui les régissent risque tôt ou tard de se retrouver dos au mur. Via cette formation, vous prenez connaissance de la législation en vigueur. La formation propose aussi des modèles de résiliation de contrats, de renouvellement de bail,…
10
FONDS SOCIAL
Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Bart Deltour (Van Marcke) Durée : douze heures (deux fois six heures), de 9h30 à 16h30 Où : Bruxelles (Zaventem) : les lundis 14 et 21 mars Liège : les lundis 18 et 25 avril
Décret sol changements récents
Actuel
Le décret sol est une matière dif ficile : il vise « à prévenir l’appau vrissement du sol, l’apparition de la pollution du sol, à identifier les sources potentielles de pollution, à organiser les investigations permettant d’établir l’existence d’une pollution et à déterminer les modalités de l’assainissement des sols pollués ». Les changements récents et actua lités seront passés en revue.
Bail commercial
Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Gilles Carnoy (avocat) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Liège : le jeudi 21 avril Tournai : le jeudi 19 mai Bruxelles : le vendredi 3 juin
Les frais de chauffage repré sentent jusque 60% du total des frais d’un immeuble. Quelques petites interventions permettent de réaliser des économies consi dérables. Cette formation présente le fonctionnement d’une installation de chauffage. Nous vous donnons des tuyaux pour vérifier si l’instal lation fonctionne correctement ou si elle doit être (partiellement) remplacée.
Marie Hedouin : «La législation en vigueur.» (page 9)
Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Marie Bazier (avocate) Durée : trois heures, de 9h30 à 12h30 Où : Nivelles : le mercredi 16 mars
agenda L’ABC du crédit hypothécaire Quelles sont les solutions de crédit hypothé caire en 2016 pour vos clients? Bien souvent ils attendent de leur agent immobilier des conseils : assurances solde restant dû, reprise Laure Fridman : «Une formation d’encours, dimi poussée.» (page 7) nution d’impôt et avantages fiscaux, types de crédit, … Cette formation vous aidera à com prendre les nouveaux enjeux bancaires pour faciliter une vente immobilière. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Vincent Reynaerts (Reynaerts Financial Consulting) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Liège : le vendredi 15 avril Bruxelles : le mardi 10 mai Nivelles : le mercredi 25 mai
TVA sur les biens immobiliers La législation sur la TVA relative à la vente, à la location et à la rénovation de biens immobiliers a été adaptée à de multiples reprises ces dernières années. Il est donc grand temps de faire le point sur la ques tion. Nous examinerons les évolutions récentes en ce qui concerne les travaux de rénovation, la vente sur plan, l’usufruit et la location... Comme toujours, la théo rie sera illustrée par des cas concrets tirés de la pratique. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Michaël Annaert, RSM Belgium Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Charleroi : le jeudi 28 avril Liège : le vendredi 13 mai Bruxelles : le mardi 24 mai Nivelles : le mardi 7 juin
Le commissaire aux comptes en copropriété Le rôle du commissaire aux comptes est défini dans la loi modi fiée sur la copropriété. Quelle est l’étendue de son mandat et ses pouvoirs dans la pratique ? Peut-il prendre des initiatives ? Quelle est sa relation à l’égard des membres de l’AG et du Conseil de copropriété ? Cette formation vous donne des exemples et des conseils pratiques. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Philippe Pierson (Gestimass) Durée : trois heures, de 9h30 à 12h30 Où : Nivelles : le vendredi 11 mars Bruxelles : le mardi 17 mai Liège : le vendredi 10 juin
Le compromis de vente : l’essentiel Quelle est la réelle importance du compromis, ses conséquences et quels en sont les éléments essentiels ? Quelles sont les condi tions suspensives ou résolutoires que l’on peut y insérer ? Que signifie réellement la clause « quitte et libre » ? Suffit-il de déchirer le compromis de vente pour considérer que la vente est nulle ? Autant de questions auxquelles cette formation répondra de manière claire, précise et accessible. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Gilles Tijtgat (Legisconsult) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Tournai : le vendredi 18 mars Nivelles : le vendredi 20 mai Liège : le mardi 7 juin
La vente d’un bien loué et les arcanes du bail Tout agent immobilier a déjà été confronté aux difficultés pratiques et juridiques de la mise en vente d’un bien occupé par un locataire... La problématique est envisagée quel que soit le type de bail (droit commun, résidentiel, commercial) et sous toutes les coutures... Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Gilles Tijtgat (Legisconsult) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Charleroi : le lundi 11 avril Nivelles : le mercredi 11 mai Liège : le mercredi 15 juin
AGENDA
11
Communication et développement personnel Relation optimale entre concierges et copropriétaires En tant que concierge, vous devez rester calme et poli en toutes cir constances. Mais vous êtes aussi confronté à des copropriétaires qui ne cessent d’insister sur des points auxquels vous ne pouvez pas changer grand-chose. Comment réagir dans une telle situation ? Que faire s’ils vous demandent de faire des travaux que vous n’avez en fait pas le droit d’effectuer ? Bref, comment gérer au mieux les contacts parfois difficiles avec les personnes que vous rencontrez tous les jours ?
Informatique Photoshop Que vous soyez agent immobilier, administrateur de biens, promoteur ou expert, vous utilisez certaine ment des photos pour votre publi cité ou vos rapports. Cette formation vous donne tous les trucs et toutes les astuces pour obtenir le meilleur résultat. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Real Dolmen Durée : douze heures (deux fois six heures), de 9h30 à 16h30 Où : Nivelles : les lundis 14 et 21 mars Bruxelles : les mardis 12 et 19 avril Liège : les lundis 2 et 9 mai Tournai : les jeudis 2 et 9 juin
Pour concierges et personnel d’entretien Formateur : Didier Wolfs (Diaphanes) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Bruxelles : le mercredi 13 avril Liège : le mardi 19 avril
Assertivité Il vous arrive de recevoir des remarques, tantôt justifiées, tantôt pas. Comment gérer des critiques ? Comment éviter les conflits ? Comment rejeter des critiques injustifiées sans manquer de respect à votre interlocuteur ? Comment être assertif ? Toutes ces questions seront traitées lors de cette journée.
Excel : travailler avec des listes
Formatrice : Liza Zerafi (Liza Zerafi Academy) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : • Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Bruxelles : le mardi 15 mars Nivelles : le jeudi 14 avril
• Pour concierges et personnel d’entretien Bruxelles : le mardi 15 mars Nivelles : le jeudi 14 avril
Gestion du temps Le temps ne peut être épargné, il ne peut être stocké. La formation « Gestion du temps » vous apprendra à vous gérer vous-même plutôt qu’à gérer votre temps. Il ne s’agit pas de gérer l’horloge mais bien vous-même en conservant un regard sur l’horloge. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Didier Wolfs (Diaphanes) Durée : six heures, de 9h à 16h Où : Liège : le mercredi 16 mars Nivelles : le lundi 11 avril Namur : le jeudi 12 mai
12 FONDS SOCIAL
Après avoir étudié comment mani puler une base de données, nous verrons en détail les possibilités de tri étendu. Nous comparerons le filtre automatique au filtre avancé et étudierons les sous-totaux, la validation des données, quelques fonctions spécifiques et les bases de données externes. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Real Dolmen Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Bruxelles : le lundi 25 avril Liège : le jeudi 12 mai Namur : le lundi 17 juin
agenda
Ressources Humaines MBTI : les types de personnalité
Réseaux GRH
Améliorez encore votre approche des ressources humaines en y incorporant les principes du MBTI, un complément utile au modèle de compétences du sec teur immobilier. Ceci vous aidera à mieux comprendre vos collaborateurs en identifiant leur type de person nalité. Tous ne fonctionnent pas de la même manière et parfois de façon opposée. Faites de ces différences autant d’atouts. Apprendre à se connaître et à connaître ses collaborateurs, voilà le début de l’histoire.
La formule des réseaux GRH reste inchangée. Les thèmes qui seront abordés en 2016 sont ‘le travail réalisable : une question d’équilibre’ (au printemps) et ‘la gestion des carrières et la mobilité interne’ (en automne). Les deux thèmes semblent très différents, mais leur finalité est la même: avoir une équipe plus motivée et plus performante, sans pour autant demander des efforts supplémentaires. Une gestion « win-win » de votre capital humain.
Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Françoise Van Vaerenbergh (Vanva Management) Durée : huit heures, de 9h à 17h Où : Bruxelles : le mardi 15 mars
Le travail réalisable : une question d’équilibre Durée : de 10 heures à 13 heures, suivi d’un lunch. Où : Liège : le mercredi 13 avril Wavre : le mercredi 18 mai
Developpement personnel Communication non-verbale
Equicoaching®
Qu’est-ce que la communication ? Elle est à la fois verbale mais aussi et surtout non verbale. Découvrez les 6 principes de base du langage corporel ainsi que la dif férence entre micro-expressions et sa gestuelle : visage, yeux, nez, bouche,... Apprenez à reconnaître le langage corporel positif et négatif et utilisez-le pour créer des situations « gagnants-gagnants » .
Les trois grands piliers de cette formation sont : gérer les conflits, apprendre à fixer des limites et trouver des compromis. Tout cela grâce à des chevaux, car le cheval a des réactions sponta nées et authentiques. Le cheval réagit à ce que l’on pense, à ce que l’on ressent et à ce que l’on fait. En faisant le lien avec votre situation de travail, vous pourrez appliquer et tester immédia tement les acquis de l’équicoaching®.
Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : René Deceuninck (Liza Zerafi Academy) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Namur : le vendredi 15 avril
Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formatrice : Caroline De Vos (équicoach) Durée : douze heures (deux fois six heures), de 9h30 à 16h30 Où : Namur (Assesse) : les vendredis 22 et 29 avril
AGENDA
13
l’IPI st agréé par Le FS 323 e isateur comme organ dre an ns d s le ca de formatio nte des ion permane de la format obiliers. agents imm
Langues Atelier pratique parler le néerlandais des affaires (niveau avancé) Vous vous débrouillez déjà assez bien en u Nouvea néerlandais, mais vous aimeriez améliorer votre connaissance du néerlandais des affaires ? C’est possible ! Le programme est adapté en fonction des besoins et du niveau des participants. Des jeux de rôles et des phrases-clés vous aideront à assimiler les compétences enseignées. Vous suivez une formation courte mais très pratique basée sur l’expres sion orale. Vous avez accès à la plate-forme e-learning en ligne (où vous recevez des exercices chaque semaine) et à des lexiques électro niques (qui vous permettront de vous focaliser sur le vocabulaire spécifique des affaires). Vous commencez par faire un test écrit en ligne et oral pour déterminer le niveau de vos connaissances lin guistiques. Les participants qui n’ont pas le niveau nécessaire sont invités à suivre préalablement une formation de base en néerlandais. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Lerian-Nti Durée : 4 heures, de 9h à 13h
Thèmes proposés:
Traiter les plaintes en néerlandais (4h) Bruxelles : le mardi 22 mars Liège : le jeudi 24 mars
Négocier en néerlandais (4h) Liège : le mardi 24 mai Bruxelles : le jeudi 26 mai
14
FONDS SOCIAL
Néerlandais (niveau de base) Le néerlandais vous est tota lement étranger, mais vous souhaitez acquérir un vocabu laire de base et l’enrichir pour pouvoir vous débrouiller dans une conversation élémentaire en néerlandais? La formation « Néerlandais niveau de base » développera votre vocabulaire et vous permettra de vous exercer et d’assimiler les règles de base et la grammaire dans la langue de Vondel. • Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel • Pour concierges et personnel d’entretien Formateur : Lerian-Nti Durée : vingt heures (cinq fois quatre heures), de 13h30 à 17h30 Où : Liège: les mercredis 20 et 27 avril, 4, 11 et 18 mai Bruxelles: les mercredis 20 et 27 avril, 4, 11 et 18 mai
Commercial HBDI le commercial suivant le type de client A chaque client correspond une approche différente. Savoir face à quel type de client vous vous trou vez vous permet de vous adapter à son mode de fonctionnement. Cela renforce la crédibilité de votre discours commercial. Grâce à cette formation, vous apprendrez à com muniquer de manière optimale avec votre client, selon le modèle HBDI. C’est aussi l’occasion d’identifier votre propre mode de fonctionne ment préférentiel. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formatrice : Sophie Feltrin (So Essential) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Nivelles : le lundi 18 avril
Nouvelles méthodes commerciales : boostez votre agence
Anglais (niveau de base) Il s’avère de plus en plus utile de se débrouiller dans la langue de Shakespeare. Cette forma tion vous permet d’acquérir les bases de la conversation grâce auxquelles vous pourrez déjà amorcer vos premières conver sations. • Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel • Pour concierges et personnel d’entretien Formateur : Lerian-Nti Durée : vingt heures (cinq fois quatre heures), de 13h30 à 17h30 Où : Liège: les jeudis 21 et 28 avril, 12, 19 et 26 mai Bruxelles: les jeudis 21 et 28 avril, 12, 19 et 26 mai
Apprenez à développer votre agence grâce aux réseaux sociaux, aux techniques de marketing mo dernes (Google, SMS, panneaux, …) et aux méthodes de vente éprou vées (scripts, techniques, …) Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Marc Jelensperger (Bientôt-vendu) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Bruxelles : le jeudi 24 mars Nivelles : le mardi 26 avril
agenda Obtenir avec succès des mandats de vente
Prospection téléphonique
Cette formation commerciale met l’accent sur l’obten tion de missions de vente grâce à un langage commer cial approprié (« win-win »). Vous pourrez améliorer votre approche personnelle par de la théorie interactive, de la pratique (jeux de rôles) et des feedback personnalisés.
Prospecter par téléphone est un exercice difficile. Comment abordez-vous celui-ci ? Que vaut-il mieux dire ou ne pas dire ? Cette formation pratique accroît rapidement vos chances de réussite.
Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formatrice : Sophie Feltrin (So Essential) Durée : douze heures (deux fois six heures), de 9h30 à 16h30 Où : Liège : les vendredis 11 et 18 mars Mons : les lundis 25 avril et 2 mai Bruxelles : les vendredis 13 et 20 mai Nivelles : les jeudis 12 et 19 mai
Jeoffrey Ghin : « Des arguments solides pour répondre aux objections.» (page 8)
Parler avec impact pour syndic u En tant que syndic, vous devez présider des réunions, Nouvea convaincre des copropriétaires, calmer les esprits échauffés dans les situations de conflit... Vous savez mieux que personne combien il est important de savoir bien parler et de manière convaincante ! Cette formation vous apprend toutes les ficelles pour devenir un véritable expert aux nerfs d’acier. Vous recevez en outre une documentation que vous pouvez utiliser pour vous préparer chaque fois que vous devrez prendre la parole. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Ronald De Keersmaeker (Dixit International) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Liège : le jeudi 28 avril Nivelles : le mercredi 4 mai Bruxelles : le lundi 6 juin
Traitement des objections Cette formation a pour objectif principal de traiter de manière pratique les ob jections les plus courantes reçues par les agents immobiliers. Argumenter, c’est aider le client à prendre la bonne décision, mais il y a des étapes préalables à bien respecter. Enfin, le formateur vous proposera également son argumentaire original en vue de faciliter vos prises de mandats. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Paolo Amaral de Sousa (Real Estate Academy) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Liège : le mardi 22 mars Bruxelles : le mercredi 27 avril Nivelles : le jeudi 26 mai
Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formatrice : Sophie Feltrin (So Essential) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Namur : le mercredi 23 mars Nivelles : le jeudi 21 avril Liège : le lundi 30 mai Bruxelles : le mardi 14 juin
Techniques de négociation La formation part du concret: les remarques que les partici pants reçoivent par rapport au prix de vente. Ces réactions sont analysées et des réponses pour chacune d’entre elles sont élaborées. La formation prévoit de nom breux moments de réflexion et d’analyse, à partir de cas vécus et les met en scène avec des jeux de rôle. Le formateur donne du feedback et anime les échanges de bonnes pra tiques entre participants. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formatrice : Sophie Feltrin (So Essential) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Bruxelles : le vendredi 11 mars Mons : le mercredi 20 avril
AGENDA 15
LE TITULAIRE DE LA FONCTION
Account manager immobilier professionnel
Le secteur immobilier compte officiellement 16 fonctions que nous vous présentons une par une au fil des numéros du FS 323. C’est au tour de Bert Cuyt, account manager immobilier professionnel. Qui est-il? Que fait-il? Qu’est-ce qui l’anime?
À propos de la liberté et des responsabilités
À propos des aptitudes requises
À propos de ses ambitions pour l’avenir
“Je passe près de la moitié du temps sur les routes. Au début, j’étais suivi de très près. Mais on m’a assez vite donné plus de responsabilités et de liberté pour organiser mon travail à ma guise.”
“Il faut être motivé et sociable, savoir mettre des priorités et avoir la résilience nécessaire pour digérer rapidement les échecs. Il est capital d’avoir une bonne résistance au stress, d’autant que les sommes en jeu sont parfois considérables.”
“J’ai encore beaucoup à apprendre. Je souhaite suivre une formation pour mieux connaître certains aspects techniques comme les méthodes de construction et de chauffage. Et à terme, une fonction dirigeante ne serait pas faite pour me déplaire.”
Bert Cuyt est âgé de 24 ans et a étudié les sciences commerciales et le marketing numérique. Une chose était sûre: il voulait travailler dans la vente. Depuis un an et demi, il travaille comme consultant pour Structura. biz à Wemmel. “Nous nous occupons de la vente et la location d’immobilier professionnel. Notre équipe cible le marché des bureaux et je me concentre en particulier sur la périphérie ouest de Bruxelles. Depuis la crise de 2008, il y a plus de bureaux inoccupés qu’avant. Heureusement, Structura.biz est une valeur sûre dans la région. Nous sommes assez connus et cela facilite notre travail.”
DESCRIPTION DE FONCTION EN RÉSUMÉ Domaines de résultat ✔ Réaliser des transactions commerciales (négociation, élaboration du contrat, conseil au client…) ✔ Développer le portefeuille d’immeubles professionnels et de clients (prospection, gestion de portefeuille, prise de contact, accompagnement lors des visites…) ✔ Offrir une assistance technique et administrative (analyses de prix, dossiers de permis, avis techniques, discussion de cahiers des charges…) Conditions de travail spécifiques ✔ Être mobile et disponible, travailler à divers endroits, avec plusieurs contacts et clients
16
LE DERNIER MOT
page
durée
Wavre
Tournai
Nivelles
Namur
Mons
Liège
Charleroi
Bruxelles
Aperçu des formations
CONCIERGES ET PERSONNEL D’ENTRETIEN Relation optimale entre concierges et copropriétaires
•
Assertivité
•
Néerlandais (niveau de base)
•
Anglais (niveau de base)
•
3h.
12
6h.
12
•
20h.
14
•
•
20h.
14
Expertise immobilière
•
•
•
6h.
10
Organisation administrative
•
•
•
6h.
10
Bail commercial
•
•
Installation chauffage
•
•
•
AGENTS IMMOBILIERS, SYNDICS ET LEUR PERSONNEL
•
3h.
10
12h.
10
•
3h.
10
•
•
3h.
11
•
•
3h.
11
•
•
3h.
11
•
•
3h.
11
•
•
3h.
11
•
6h.
12
•
6h.
12
12h.
12
3h.
12
8h.
13
3h.
13
Décret sol changements récents L'ABC du crédit hypothécaire
•
TVA sur les biens immobiliers
•
Le commissaire aux comptes en copropriété
•
•
Le compromis de vente : l'essentiel La vente d'un bien loué et les arcanes du bail Assertivité
• •
Gestion du temps
•
Photoshop
•
•
Excel : travailler avec des listes
•
•
MBTI : les types de personnalité
•
Réseaux GRH
•
•
•
•
•
•
•
Communication non-verbale
•
6h.
13
Equicoaching©
•
12h.
13
Atelier pratique : parler le néerlandais des affaires (niveau avancé)
•
•
4h.
14
Néerlandais (niveau de base)
•
•
20h.
14
Anglais (niveau de base)
•
•
20h.
14
•
6h.
14
•
6h.
14
•
12h.
15
HBDI le commercial suivant le type de client Nouvelles méthodes commerciales : boostez votre agence
•
Obtenir avec succès des mandats de vente
•
•
•
Parler avec impact pour syndic
•
•
•
6h.
15
Traitement des objections
•
•
•
6h.
15
Prospection téléphonique
•
•
•
6h.
15
Techniques de négociation
•
6h.
15
• •
FORMATION GRATUITE POUR : • tous les travailleurs de la CP 323 • tous les employeurs de la CP 323 à condition qu’au moins un de leurs travailleurs soit inscrit pour une formation
INSCRIPTIONS : • via www.fs323.be • formation@fs323.be • par la poste à l’aide du formulaire d’inscription dûment complété
CONTACT : Fonds Social du Secteur Immobilier, Kortrijksesteenweg 1005, 9000 Gand, tél. 09 371 41 37, fax 09 371 41 38
POUR LES EMPLOYEURS : possibilité d’indemnisation des heures non prestées et de remboursement des frais de déplacement
Avec le FS 323 vous êtes sur la bonne voie pension complémentaire
prime de fin d’année et primes syndicales
coaching et accompagnement de carrière
Avec le Fonds Social 323 vous êtes toujours sur la bonne voie pour avancer dans votre carrière. Pas seulement avec la locomotive de nos formations, mais aussi avec le wagon du coaching et de l’accompagnement de carrière, de la pension complémentaire et la prime de fin d’année et les primes syndicales. Horaires des trains sur www.fs323.be