FS 323 - Magazine juin 2016 by ORIS NV

TRIMESTRIEL – ANNÉE 8 – NR. 28 – JUIN 2016

LE MAGAZINE POUR CEUX QUI TRAVAILLENT DANS LE SECTEUR IMMOBILIER

CLOUD COMPUTING 24 OBJECTIONS TÉLÉPHONIQUES

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La parole aux formateurs

Préparer un entretien d’embauche ? Mener un entretien d’évaluation ? Rédiger une offre d’emploi ?

C’est tellement plus facile avec nos cartes de compétences. Demandez-les à votre conseiller sectoriel, et il vous expliquera comment faire pour avoir toutes les cartes en main. Contactez Steve Dricot au 0495 42 49 50 ou par e-mail steve.dricot@fs323.be et faites vos recrutements et vos évaluations comme un pro des RH.

Sommaire

04 La pension complémentaire

Travail réalisable À l’approche de l’été, le nombre d’e-mails entrants diminue et il arrive même que le téléphone reste silencieux pendant une dizaine de minutes. C’est le moment idéal pour réfléchir à la manière d’adapter notre offre de formations à un thème d’une actualité brûlante: le travail ‘réalisable’. Le gouvernement veut que les travailleurs restent actifs plus longtemps, ce qui entraînera des problèmes nouveaux dont on perçoit déjà les premiers signes sur le marché du travail: le nombre de travailleurs en situation de maladie ou d’invalidité augmente, le burnout et le stress atteignent des sommets jusquelà inégalés. La plupart des gens n’ont plus accès à la prépension. L’accès aux emplois de fin de carrière est limité tandis que les conditions d’accès et d’âge pour bénéficier du RCC (l’ancienne prépension) ont été revues à la hausse. Quelles sont les réponses que nous pouvons formuler? Devons-nous organiser le travail autrement? Faut-il prévoir plus de congés pour les travailleurs (plus âgés), afin de “Il n’y a pas leur permettre de récupérer? de réponse passe-partout.” Faut-il adapter les horaires, ce qui n’est pas évident dans un secteur de services? Devonsnous concevoir des emplois avec plus de contenu et de défis? Et comment trouver un équilibre entre les attentes des travailleurs et celles des patrons? Chaque travailleur est différent. Il n’y a pas de réponse passe-partout. Nous devons chercher un éventail de solutions et cet éventail aura des répercussions sur l’offre de formations de cet automne. Nous avons hâte de vous y retrouver. Mais je tiens tout d’abord à vous souhaiter des vacances ressourçantes. Il est temps de faire une parenthèse et de recharger vos batteries! Frans Dirix, Vice-président

Pathologie du bâtiment

07 La copropriété comptabilité

14 Formation « impro »

16 Employé régisseur titulaire de la fonction

est le magazine du Fonds Social 323, Kortrijksesteenweg 1005 - 9000 Gand - tél 09 371 41 37 - www.fs323.be E.R. : Jan Jassogne - Rédaction & Réalisation : www.f-twee.be FONDS SOCIAL

Postuler, cela s’apprend. Même s’il s’agit de votre premier entretien d’embauche. Voilà le message qu’ont retenu quinze élèves de dernière année qui se destinent à une carrière dans l’immobilier et qui ont participé dans ce cadre à un atelier « postuler ». « Si vous êtes bien préparés, les réponses viennent spontanément et vous donnez une impression plus professionnelle. »

Se préparer à son premier Nous nous trouvons dans une haute école du royaume. Le campus est illuminé par les premiers rayons du soleil printanier et les terrasses des cafés se remplissent pour la première fois de la saison. Mais nos 15 élèves de dernière année doivent résister à la tentation. Tous participent à l’atelier « postuler » qui est animé par le Fonds Social à l’invitation de l’école. Steve Dricot (Fonds Social): « Ces étudiants vont bientôt faire leur stage. En guise de préparation, l’école leur propose tous les lundis un atelier consacré chaque fois à un thème différent. Cet atelier-ci

FONDS SOCIAL

a pour thème « Comment postuler? » et est basé sur le modèle de compétences que nous avons nous-mêmes élaboré. A l’aide des cartes, l’employeur choisit les compétences nécessaires pour chaque fonction. Le profil de compétences ainsi constitué servira de base pour le recrutement et pour les entretiens de fonctionnement et d’évaluation. » Le responsable de la formation avait lu un article sur ce modèle de compétences dans notre magazine et il y a vu un intérêt pour ses étudiants.

Pas uniquement les connaissances Pour cet exercice, les étudiants sont répartis en groupes de cinq. Chaque groupe reçoit une véritable offre d’emploi. Nous avons suivi les étudiants chargés de l’annonce pour un « collaborateur commercial achat/vente ». Première tâche: au moyen des cartes du modèle de compétences, choisir les compétences personnelles et celles liées à la fonction. Ce même exercice sera également fait par

ATELIER

Postuler, cela s’apprend

entretien d’embauche l’employeur, avertit Steve Dricot. « Ce que vous apprenez à l’école et par la suite est important. Mais votre employeur voudra surtout connaître vos capacités sur le plan commercial, votre aptitude à collaborer avec les collègues et votre rapport avec les clients. »

Tous des STARR! Le choix des cartes ne pose aucune difficulté. Le moment est à présent venu de faire le vrai travail. Steve met les étudiants sur le grill à l’aide de la méthode STARR (abréviation de Situation, Tâche, Action, Résultat et Réflexion). Chaque étudiant reçoit une question servant à mesurer une compétence précise. Chacun d’eux doit illustrer, au moyen d’un exemple tiré de leur propre vie, comment ils s’y sont pris. Cela donne au recruteur des informations sur la personnalité et la manière de fonctionner du candidat. Interrogée sur son aptitude à développer un réseau, une demoiselle explique qu’elle travaille le weekend chez un boulanger où elle ne se limite pas à vendre des viennoiseries. « Au début, on tâtonne un peu, mais assez vite, on commence à parler avec les clients de tout et de rien, mais parfois aussi de choses plus sérieuses. Je pense que, dans la vie professionnelle aussi, il faut utiliser ses contacts pour obtenir des informations. »

Un autre étudiant prouve sa flexibilité en racontant une anecdote sur son club de foot. « Le week-end, je travaille pour une entreprise qui me confie des tâches administratives. Un joueur de notre équipe de foot étant tombé malade, l’entraîneur m’appelle pour savoir si je peux assurer le remplacement. Je me suis dépêché de finir mon travail, j’ai annulé mes autres projets et je suis arrivé juste à temps. Bien sûr, c’est plus facile lorsque votre employeur est aussi le sponsor de l’équipe de foot en question. » (rire) Steve Dricot: « N’hésitez pas à citer des exemples de votre parcours scolaire, de vos jobs d’étudiant ou d’activités que vous pratiquez pendant vos loisirs. Il n’y a pas de bonne ou de mauvaise réponse, mais seulement des réponses qui vont convaincre ou non un employeur. Préparez minutieusement votre entretien. Lisez attentivement l’annonce, vérifiez les compétences qui interviennent et recherchez les anecdotes qui illustrent le mieux comment vous gérez les choses. »

Jeune talent La tâche suivante des étudiants consiste à convaincre Caroline Cailteux du Fonds Social qu’ils sont résistants au stress, à l’écoute, diplomates, orientés solution et dotés d’excellentes compétences organisationnelles.

Un jeune homme explique comment il a réussi à trouver les bons arguments pour reporter d’une semaine le délai pour rentrer son travail de fin d’études. Un autre élève raconte comment il a géré la plainte d’un client dans la boucherie où il avait un job d’été. Une étudiante illustre son talent d’organisatrice en évoquant son job d’été comme monitrice dans un camp de jeunes en Croatie. « Le moniteur en chef n’était pas bien préparé et tout se passait dans le plus grand chaos: personne ne savait à l’avance ce que nous allions faire. J’ai alors pris l’initiative de réunir tous les moniteurs et d’aller ensuite voir le moniteur en chef tous ensemble. Ce dernier a reconnu qu’il y avait moyen de s’organiser mieux. À partir de ce moment, nous nous sommes réunis tous les soirs pour discuter des activités du lendemain et pour tout bien préparer. » À l’issue de la session, les « recruteurs » du Fonds Social sont satisfaits: le secteur de l’immobilier peut s’attendre à voir débarquer à la prochaine rentrée un nouveau contingent de jeunes talents. De leur côté, les élèves ont appris beaucoup de choses lors de cet atelier. « Nous savons désormais ce qu’un futur employeur peut nous demander. Cela nous aidera à mieux nous préparer à notre premier entretien d’embauche. »

CEFA Retour sur un pacte d’avenir

L’avis de l’expert sur la pension complémentaire Les taux d’intérêt en baisse La retraite approche? Cela veut dire que vous allez soudain avoir beaucoup plus de temps et… moins de revenus. Pour amortir ce choc, les travailleurs du secteur de l’immobilier se constituent un petit extra sous forme de pension complémentaire. Dans ce cadre, l’employeur verse une cotisation de 3,5% sur votre rémunération brute à une assurance groupe. À cette somme vient encore s’ajouter l’intérêt et éventuellement une participation aux bénéfices. Le calcul de cet intérêt vient de changer, comme l’explique Steve Sartor (CEO du courtier d’assurance Concordia). « Auparavant, les travailleurs avaient un rendement garanti de 3,25%. Aujourd’hui ce taux pose problème. Les revenus d’obligations et d’actions sont très faibles, et les assureurs n’arrivent plus aux 3,25%. » Résultat: le risque d’avoir des déficits devenait de plus en plus important. C’est pourquoi la loi a été modifiée en début d’année. « Depuis le 1er janvier, le rendement garanti de 3,25 % est supprimé et remplacé par une fourchette comprise entre 1,75 % et 3,75 %. Le pourcentage exact est calculé sur la base des obligations émises par l’État belge et compte tenu du niveau bas des taux d’intérêt, nous sommes aujourd’hui au cours Le rendement plancher de 1,75%. » Mais quand même : l’assureur qui gère le fonds de pension du calculé secteur immobilier éprouve des difficultés autrement. à atteindre ces 1,75 %, et les taux d’intérêt ne sont pas près d’augmenter. « Entre temps les 1,75 % sont garantis et il se pourrait que le fonds de réserve du secteur doive intervenir quand vous quitterez le secteur ». Par souci de clarté, la nouvelle règle s’applique uniquement aux nouveaux versements. Toutes les sommes placées dans le fonds avant que la loi ne change conservent un rendement annuel de 3,5%.

FONDS SOCIAL

Alors que l’année scolaire touche à sa fin, les employeurs désireux de conclure pour la rentrée prochaine un contrat d’apprentissage avec un jeune du CEFA de Court-SaintEtienne formé aux métiers de l’immobilier peuvent d’ores et déjà prendre contact avec Steve Dricot, leur conseiller sectoriel. Rappelons brièvement en quoi consiste ce projet d’enseignement en alternance mené conjointement avec le FS 323. Chaque semaine les apprentis travaillent pendant trois jours en agence immobilière ou chez un syndic, et vont deux jours à l’école où ils suivent des cours en section « vente » ou « travaux de bureau ». Parallèlement, ils bénéficient de formations sectorielles données par le FS 323 qui leur permettent d’enrichir leur parcours en entreprise – avec des cours théoriques, mais aussi axés sur la pratique immobilière. Tout ceci débouche en fin d’année scolaire sur une série d’épreuves en entreprise que le jeune doit passer devant un jury réunissant son employeur, ses accompagnatrices du CEFA, et le représentant du secteur. « Cela nous permet de juger de ce qu’il a retiré de son apprentissage en entreprise, et comment il a mis en pratique les connaissances acquises au cours des formations sectorielles », dit Steve Dricot. Si cette initiative vous intéresse, n’hésitez donc pas à vous manifester dès maintenant.

2.917

heures riches en enseignements Continuer à apprendre: voilà ce qu’il faut faire pour rester à niveau et continuer à prendre du plaisir dans son travail. Un grand nombre de travailleurs du secteur de l’immobilier ont bien compris le message. Ils sont de plus en plus nombreux à faire usage de la possibilité de suivre des formations, ce qui leur permet de rester au courant des nouvelles législations, des innovations numériques et des nouvelles tendances commerciales. Pour le premier semestre de cette année, ce sont au total 2.917 heures de formations réparties entre 107 sujets qui sont planifiées. Vous trouverez plus loin dans ce magazine un aperçu des formations programmées pour cet automne. Saisissez cette chance d’étendre votre savoir!

Profiter de l’été Comme chaque année, l’été va passer trop vite. Notre conseil: profitez quand même un peu du bon temps et des longues journées. Le Fonds Social donne d’ailleurs le bon exemple. Nous faisons un break d’une semaine et ne serons pas joignables du vendredi 15 juillet au soir au dimanche 24 juillet inclus. Nous serons à nouveau au poste et à votre entière disposition dès le lundi 25 juillet au matin.

Travail réalisable

Des idées? Des suggestions? Quelle formation manque encore dans notre offre? Que pouvons-nous améliorer? Comment pouvons-nous parfaire notre service? Si vous avez des idées ou suggestions, n’hésitez pas à nous les communiquer: par téléphone au 09 371 41 37 ou par e-mail à l’adresse info@fs323.be.

Le travail réalisable est un sujet sensible. Tout le monde doit travailler plus longtemps, mais comment faire pour tenir le coup aussi longtemps? Des patrons et autres responsables RH ont eu des échanges de vues à ce sujet le 18 mai dernier dans le cadre des réseaux GRH. Ces réseaux réunissent autour de la table des personnes qui viennent échanger leurs propres expériences, sous la conduite d’un expert. Des thèmes comme le stress au travail, un équilibre sain entre travail et loisirs et la motivation des collaborateurs ont été passés en revue. Un élément à retenir: un facteur important de la perte de motivation est le fait de ne plus être « dans le coup » dans sa spécialité. La formation continue est par conséquent un instrument indispensable dans la lutte contre la démotivation et le burnout.

BREF

La parole aux formateurs : Valérie Conradt BÂTIMENTS MALADES

Pathologie du bâtiment ENQUÊTER COMME UN EXPERT

Après avoir débuté sa carrière chez un géomètre expert, Valérie Conradt travaille depuis 5 ans comme indépendante, se partageant entre l’expertise immobilière (évaluation de biens et pathologie du bâtiment) et les formations. « Je donne aux participants des exemples concrets, des cas vécus, avec plein de photos qui leur permettent de voir comment se manifestent les pathologies. En général, on a un problème visible et on doit en déterminer la cause. Et celle-ci peut-être parfois assez surprenante! ». Les participants vont apprendre à rechercher l’origine d’un problème, et comment le solutionner. « Comme nous sommes ici entre confrères, cette formation donne aussi lieu à beaucoup d’échanges fructueux ». Valérie se dit très satisfaite de s’entendre dire que sa formation et super, et qu’elle est vraiment concrète. « Je trouve aussi particulièrement chouette que par la suite d’anciens participants me rappellent pour avoir mon avis sur un problème ». Valérie Conradt est expert, agent immobilier et formatrice indépendante à Visé. Pour la formation « Pathologie du bâtiment » et « Dossiers location dans la pratique » voir page 12 et 13.

FONDS SOCIAL

La parole aux formateurs : Dominique De Troyer et Philippe Raynaud LA COMPTA RENDUE FACILE ET SELFCOACHING®

Domptez le lion en vous! GESTION DU STRESS VIA LE SELFCOACHING®

Le parcours professionnel de l’ancien banquier Dominique De Troyer a bifurqué le jour où il a découvert une méthode permettant aux gens de surmonter les freins qui les empêchent d’avancer : le Selfcoaching®. C’est elle qu’il met en œuvre dans cette formation anti-stress. « Je compare le Selfcoaching® à des techniques pour devenir dompteur de lion », dit-il. « Le lion, c’est le stress ; on a tous besoin de sa puissance positive pour agir ; mais quand le soir venu on le remet dans sa cage, il faut l’empêcher de vous dévorer ». L’une des techniques anti-stress que vous découvrirez est celle de la respiration abdominale. C’est elle qui à un jour permis à un ancien participant à cette formation de ne pas céder à la panique face à un cambrioleur armé. «  Il n’a pas joué au héros, mais il pu ensuite aider efficacement ses collègues traumatisés par l’événement. » Dominique De Troyer, partenaire franchisé de Prana Training & Coaching, est formateur et coach à Kraainem. Pour la formation « Gestion du stress via le Selfcoaching® » voir page 10.

C’est pas si compliqué LA COMPTABILITÉ DE LA COPROPRIÉTÉ

Philippe Raynaud est le créateur d’un logiciel construit pour les syndics professionnels. Ce n’est cependant pas de ce produit dont il est question ici, mais d’une réponse détaillée aux questions que se posent les syndics depuis l’entrée en vigueur de l’A.R. du 23 juillet 2012 sur la comptabilité de la copropriété. Philippe Raynaud s’adapte au niveau de son auditoire. « Si ce sont des débutants, je fais de la vulgarisation comptable ; si les participants ont déjà de bonnes

connaissances, j’entre dans le détails des problèmes concrets qu’ils rencontrent. Dans tous les cas, tous reçoivent des réponses à leurs questions et sortent rassurés de cette formation. » La remarque qui revient le plus souvent dans leur bouche ? « Finalement, ce n’est pas si compliqué que ça ! ». Phillipe Raynaud est administrateur de Sogis SPRL à Nivelles. Pour la formation « La comptabilité de la copropriété » voir page 13.

TÉMOINS

La parole aux formateurs : Gilles Tijtgat «  ASPECTS FISCAUX DE LA VENTE IMMOBILIÈRE »

Immobilier et aspects juridiques NE JAMAIS PLUS ÊTRE PRIS AU DÉPOURVU

Après avoir été avocat pendant 10 ans, Gilles Tijtgat est devenu juriste d’entreprise indépendant et formateur. C’est dans ce cadre qu’il fut l’un des premiers à lancer des programmes de formation en faveur des agents immobiliers. « Le juridique prend aujourd’hui une place très importante dans leurs activités, qu’il s’agisse des aspects fiscaux de la vente ou du droit du bail, » dit-il. « L’agent immobilier ne doit certes pas devenir un juriste, toutefois il ne faut pas qu’il puisse être mis en cause par son client pour un défaut d’information. Beaucoup de participants à mes formations ont déjà des connaissances théoriques. Mais ils sont généralement surpris par la différence qui existe entre les textes juridiques qu’ils connaissent, et la façon dont les magistrats peuvent les interpréter ». Ne vous arrêtez pas au titre parfois rébarbatif des formations données par Gilles Tijtgat. Elles ont un caractère très concret, et n’engendrent pas la morosité. « Il y a un fossé important entre la théorie et la pratique. On s’amuse beaucoup durant les cours, parce que je mets les participants face à des situations auxquelles ils souhaiteraient ne jamais être confrontés ». Et le formateur d’ajouter en riant : « Mais je pense qu’après cela je ne serai jamais plus accepté comme client dans une agence immobilière. Ils fermeront la porte en me voyant arriver ! » Gilles Tijtgat est juriste d’entreprise indépendant et formateur. Pour les formations « Le bail de résidence principale : Jurisprudence et évolution » et « Aspects fiscaux de la vente immobilière » voir page 12 et 13.

FONDS SOCIAL

La parole aux formateurs : Didier Wolfs et Sophie Feltrin COMPRENDRE SON CLIENT ET LE COMMERCIAL DANS TOUS SES ÉTATS

Comprendre son client VISUEL, AUDITIF OU KINESTHÉSIQUE

Après une vingtaine d’années d’expérience en marketing, communication et gestion des ressources humaines, Didier Wolfs est depuis 7 ans coach, formateur et consultant en entreprise, dans le secteur privé et public. Il vous invite dans cette formation à découvrir votre mode de communication inné… et celui de votre client. Il s’agit d’une clé essentielle pour une bonne communication car certaines personnes ont besoin de « voir », d’autres d’ « entendre », ou encore de « toucher ». « Nous avons tous trois moyens de perception sensorielle, mais l’un est toujours prédominant, » explique le formateur. « Dans notre société environ 60% des gens sont visuels, ce qui fait que l’on tient peu compte des autres, et surtout des kinesthésiques qui ne représentent que 5% de la population. » Selon lui, trop d’échanges commerciaux échouent uniquement parce que n’avons pas compris ce qui fait écho chez un client. Pour changer cela, Didier Wolfs donne ici des clés pour repérer rapidement le mode de fonctionnement de son interlocuteur et se mettre au diapason. Plusieurs personnes lui ont confié la même chose au sortir de la formation : « J’avais peur du silence de mon client, je croyais qu’il attendait de moi plus d’information, et je continuai à parler. Je comprends maintenant qu’il était visuel ou kinesthésique, et que tout ce qu’il me demandait, c’était de partager son silence. » Didier Wolfs est coach, formateur et consultant à Louvain-la-Neuve. Pour la formation « Comprendre son client » voir page 10.

Trois aspects du commercial CONNAISSANCE DE SOI, COMPRÉHENSION DE L’AUTRE

Sophie Feltrin s’est forgé elle-même une expérience commerciale basée sur l’éthique quand travaillant pour un cabinet de recrutement elle devait aussi vendre les services de sa société à des employeurs. « J’ai toujours agi en respectant mes valeurs, » dit-elle. « J’ai avancé moins vite que mes collègues, mais quand est arrivé la crise de 2001 je fus une des seules à conserver mes clients force aux propositions agressives de la concurrence, car ils avaient confiance en moi ». Dans le cadre du FS 323 Sophie Feltrin donne diverses formations. « Mais il y a une ligne commune. J’apprends aux participants à faire

du commercial efficace et honnête. » Elle tire une grande satisfaction en constatant que son approche provoque souvent un déclic chez les participants : « Beaucoup de personnes pensent que vendre c’est mettre en avant tous les atouts d’un immeuble. Mais ce n’est pas du tout cela. Ils doivent d’abord comprendre ce que cherche leur client. Il faut partir de l’autre, pas de soi ».

Sophie Feltrin est fondatrice de So Essential, coaching et formations à Hannut. Pour les formations « Obtenir des mandats », « Prospection téléphonique  », et « Formation commerciale pratique impro » voir page 14. TÉMOINS

Communication et développement personnel Gérer le Stress grâce au Selfcoaching® Le FS 323 est agréé par l’IPI comme organisateur de formations dans le cadre de la formation permanente des agents immobilier. Le nombre d’heures pour lequel une formation est agréée peut être trouvé sur notre site dans le détail de chaque formation.

Communication bienveillante Communiquer de manière à la fois claire et respecu Nouvea tueuse, cela s’apprend, même s’il y a des choses moins agréables à dire ou à entendre. Les deux premiers jours sont consacrés à l’explication des grands principes et à des exercices. Vous avez ensuite quelques semaines pour vous entraîner de votre côté, après quoi une dernière session avec le formateur est prévue pour vous permettre d’aborder avec lui les derniers problèmes auxquels vous êtes confrontés. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formatrice : Catherine Tytgadt (Walk your talk) Durée : dix-huit heures (trois fois six heures), de 9h à 16h Où : Nivelles : les mardis 27 septembre et 11 et 25 octobre Liège : le lundi 10 octobre, le mardi 8 novembre et le lundi 14 novembre Bruxelles : le jeudi 1 décembre et les lundis 5 et 12 décembre

10 FONDS SOCIAL

Le Selfcoaching® part du principe théorique que lorsque nous sommes en situation de stress, notre activité cérébrale augmente, avec une maîtrise mentale très limitée comme conséquence. Nous réagissons à vif, en pilote automatique, sans réfléchir. Le Selfcoaching® nous apprend à rester maîtres de nos actes, de nos pensées et de nos émotions. Formateur : Dominique De Troyer (Prana) Durée : douze heures (deux fois six heures), de 9h30 à 16h30 Où : • Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel • Pour concierges et personnel d’entretien Liège : le jeudi 6 et le mercredi 19 octobre Nivelles : le jeudi 13 et le mardi 25 octobre Bruxelles : les lundis 7 et 21 novembre

Dominique De Troyer : « Surmonter les freins qui nous empêchent d’avancer. » (page 7)

Comprendre son client Certains clients veulent « voir », d’autres « entendre », d’autres encore « toucher ». Adaptons notre discours en fonction des préférences sensorielles de notre client. L’ Analyse Transactionnelle nous permet de diriger la négociation là où nous souhaitons la mener. Des techniques simples issues du Brain Gym, du Qui-Gong, etc. nous permettent d’être « juste » avec nous-mêmes pour être « juste » avec les autres. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Didier Wolfs (Diaphanes) Durée : six heures, de 9h à 16h Où : Bruxelles : le lundi 24 octobre Liège : le mardi 8 novembre Mons : le mardi 15 novembre

Le langage du corps La communication est à la fois verbale mais aussi et surtout non verbale. Découvrez les 6 principes de base du langage corporel ainsi que la différence entre micro-expressions et sa gestuelle (visage, yeux, nez, bouche, …). Apprenez à connaître le langage non verbal et utilisez-le pour créer des situations « gagnants-gagnants ». Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : René Deceuninck (COACHurself) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Tournai : le mercredi 5 octobre Charleroi : le vendredi 21 octobre

agenda

Informatique OneNote u Lors de cette formaNouvea tion, vous apprenez à utiliser OneNote pour organiser au mieux vos activités quotidiennes. La prise de notes sur papier appartiendra au passé. Après cette formation vous pouvez construire toutes sortes de notes dans un bloc-notes (textes, images, liens, ...) et le partager avec d’autres utilisateurs. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Niveau : intermédiaire / avancé Formateur : Real Dolmen Education Durée : sept heures, de 9h00 à 17h00 Où : Bruxelles : le lundi 26 septembre Liège : le lundi 3 octobre Nivelles : le lundi 10 octobre

Office 365 : Cloud Computing Comment trouver et modifier des informau tions dans un enviNouvea ronnement de Cloud à l’aide d’Office Web Apps et les partager via SharePoint ? Les participants seront amenés à comprendre les possibilités de MS Exchange et de Lync et apprendront à les combiner à l’aide d’Office Web Apps. Si Skype fait partie d’ Office 365, Skype vous permettra de collaborer de manière plus efficace avec vos collègues. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Niveau : intermédiaire / avancé Formateur : Real Dolmen Education Durée : sept heures, de 9h00 à 17h00 Où : Bruxelles : le lundi 17 octobre Liège : le mardi 25 octobre Nivelles : le mardi 8 novembre

Internet en toute sécurité Internet est devenu pour vous un instrument de travail indispensable ? Vous savez dès lors qu’une protection efficace n’est pas un luxe superflu. Cette formation vous apprend à garder à distance les virus, les courriers indésirables mais aussi à utiliser, en toute sécurité, tous les avantages de la toile (paiement en ligne, eID, ...). Pour concierges et personnel d’entretien Niveau : débutant Formateur : Real Dolmen Education Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Bruxelles : le vendredi 30 septembre Liège : le vendredi 7 octobre Nivelles : le vendredi 14 octobre

Word, Excel et Outlook Une formation pratique avec tous les trucs et astuces en Word, Excel et Outlook pour tous ceux qui ont appris de manière autodidacte et qui cherchent à améliorer leur utilisation quotidienne de MS Office. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Real Dolmen Education Niveau : débutant Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Bruxelles : le jeudi 24 novembre Liège : le lundi 28 novembre Namur : le lundi 5 décembre

Excel Fonctions & Formules Excel offre beaucoup de possibilités en ce qui concerne le calcul et l’analyse des chiffres. Dans ce module nous nous focalisons sur de nombreuses formules et fonctions, avec un aperçu des plus utilisées. Formateur : Real Dolmen Education Niveau : intermédiaire Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : • Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Bruxelles : le jeudi 17 novembre Liège : le mercredi 23 novembre Nivelles : le jeudi 1 décembre

• Pour concierges et personnel d’entretien Bruxelles : le jeudi 17 novembre Liège : le mercredi 23 novembre Nivelles : le jeudi 1 décembre

AGENDA

Fiscal

L’immobilier / Techniques

Aspects fiscaux de la vente immobilière Ce programme vous donne un bon aperçu u des aspects fiscaux de a e Nouv la vente immobilière au cours d’une demijournée : droits d’enregistrement, le défunt «  bonus logement  » et les plus-values taxables dans le chef du vendeur... Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Gilles Tijtgat (Legisconsult) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Bruxelles : le vendredi 2 décembre Liège : le mardi 6 décembre Nivelles : le lundi 12 décembre

HR Éviter démotivation et viser le plaisir professionnel Cette formation vous permet de prendre un temps d’arrêt pour discuter de votre situation et partager vos expériences avec vos collègues. Vous apprenez à vous recentrer, nommer vos zones de ressourcement, identifier votre zone d’influence, comprendre les interactions stressantes et vous exercer à mettre vos limites en respect de l’autre (le client, un collègue, un collaborateur, un patron). Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formatrice : Sophie Feltrin (So Essential) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Bruxelles : le jeudi 20 octobre Liège : le lundi 21 novembre

FONDS SOCIAL

Pathologie du bâtiment Vous connaissez les mots humidité, fissure, mérule,... Mais, connaissez-vous les différents types d’humidités ? Les moyens de prévention possibles ? Les traitements adéquats ? Comment identifier une « mérule », le vice caché par excellence ? Les diverses pathologies du bâtiment sont passées en revue à l’aide de fiches descriptives et de conseils d’expert. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formatrice : Valérie Conradt, expert immobilier Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Bruxelles : le jeudi 27 octobre Liège : le mercredi 9 novembre Charleroi : le mercredi 16 novembre

L’ABC du crédit hypothécaire

Valérie Conradt : « Beaucoup d’échanges fructueux entre confrères. » (page 6)

Fin du bail : conséquences

Quelles sont les solutions de crédit hypothécaire en 2015 pour vos clients ? Bien souvent ils attendent de leur agent immobilier des conseils : assurances solde restant dû, reprise d’encours, diminution d’impôt et avantages fiscaux, types de crédit, … Cette formation vous aidera à comprendre les nouveaux enjeux bancaires pour faciliter une vente immobilière.

Fin d’un bail locatif ? Cette formation fait le tour du sujet dans les 3 régimes : commun, habitation et commercial. Quelles sont les conséquences d’éventuels dégâts locatifs ? Comment la caution doit-elle être restituée ? Quid des travaux faits par le locataire ? Ces questions et bien d’autres trouveront ici leur réponse.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Vincent Reynaerts (Reynaerts Financial Consulting) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Tournai : le mardi 29 novembre Namur : le lundi 12 décembre

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Sadri Ellouze, avocat Durée : trois heures, de 9h30 à 12h30 Où : Bruxelles : le jeudi 10 novembre Liège : le mardi 15 novembre Charleroi : le mardi 13 décembre

agenda Gestion des plaintes dans un syndic Chaque syndic reçoit un jour la visite de copropriétaires mécontents. Certaines de leurs récriminations sont fondées, d’autres pas. Pourtant, vous devez toujours rester aimable et garder la tête froide… Comment les placer devant leur propre responsabilité sans les perdre comme client ? Comment faire pour les calmer lorsqu’ils font irruption dans votre bureau dans un état de quasi-hystérie ? Cette formation propose des techniques que vous pouvez utiliser dans votre activité au quotidien, tant au téléphone qu’à l’accueil. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Jean-Claude Laurent (Novare) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Bruxelles : le mercredi 28 septembre Liège : le mercredi 12 octobre Nivelles : le lundi 24 octobre

Dossiers location dans la pratique Cette formation en location met en parallèle le code civil et la pratique. Que peut-on afficher ? Quid de la discrimination ? A quoi sert l’état des lieux pour le locataire et pour le bailleur ? L’enregistrement pour quel type de bail et les conséquences du non enregistrement? Ces questions et bien d’autres encore seront passée en revue à l’aide de nombreux exemples. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Valérie Conradt, expert immobilier Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Bruxelles : le vendredi 7 octobre Nivelles : le vendredi 21 octobre Liège : le vendredi 18 novembre

Le bail de résidence principale : jurisprudence et évolution Les baux de résidence sont des contrats courants dans notre secteur, u Nouvea ce qui ne veut pas dire qu’ils ne sont pas sujets à certains changements. Cette formation vous informera des dernières évolutions et de la jurisprudence la plus récente en la matière. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Gilles Tijtgat (Legisconsult) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Bruxelles : le mercredi 12 octobre Liège : le vendredi 21 octobre Nivelles : le lundi 14 novembre

Gilles Tijtgat : « L’interpretation des magistrats peut surprendre. » (page 8)

Photographie immobilière, home staging, HDR et 360° Apprenez à réaliser des photos plus vendeuses notamment grâce à la technique HDR et obtenez plus facilement des missions de vente en vous démarquant. Au programme, exercices pratiques, prises de vue, techniques de retouche (lignes verticales, ajouts de titres ou de logos, amélioration du rendu des ciels, …) Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Marc Jelensperger (Institut Bientôt-vendu) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Liège : le lundi 26 septembre Tournai : le jeudi 20 octobre Bruxelles : le mercredi 5 octobre Wavre : le vendredi 28 octobre

La comptabilité de la copropriété Formation pratique qui passe en revue les règles de répartition des charges de la comptabilité de la copropriété : la comptabilité informatisée, présentation et explication des postes du bilan et de l’inventaire. La formation nécessite en prérequis les bases de la comptabilité, à savoir comprendre Débit/Crédit, comprendre un bilan, un compte et un décompte. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Philippe Raynaud (Sogis) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Bruxelles : le mercredi 16 novembre Liège : le mercredi 30 novembre Nivelles : le jeudi 8 décembre

Philippe Raynaud : « Tous reçoivent des réponses à leurs questions. » (page 7)

AGENDA

Commercial

Les 24 objections téléphoniques les plus courantes Lors de votre prospection téléphonique, avez-vous déjà

u Nouvea entendu ces mots de la part d’un propriétaire : Nous

avons décidé d’essayer d’abord par nous-même, Je ne veux pas d’agence, Rappelez-moi plus tard, dans 1 mois, Vous êtes la 30ème agence à m’appeler, … apprenez à répondre à ces objections les plus courantes. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Paolo Amaral de Sousa (Real Estate Academy) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Nivelles : le lundi 21 novembre Bruxelles : le mercredi 30 novembre Liège : le vendredi 9 décembre

Formation commerciale pratique « impro » L’atelier «  impro  » n’est pas une formation commerciale de base! Il est donc nécessaire d’avoir une pratique commerciale éprouvée. L’atelier sera construit selon les désirs des participants : orientation client, gérer les objections, oser conclure, négocier le prix, … Cet atelier s’adresse également aux personnes qui préfèrent apprendre par la pratique. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formatrice : Sophie Feltrin (So Essential) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Bruxelles : le lundi 3 octobre Namur : le mardi 4 octobre Nivelles : le mardi 18 octobre

FONDS SOCIAL

Prospection téléphonique Prospecter par téléphone est un exercice difficile. Comment abordezvous celui-ci ? Que vaut-il mieux dire ou ne pas dire ? Cette courte formation accroît rapidement vos chances de réussite. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formatrice : Sophie Feltrin (So Essential) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Bruxelles : le lundi 10 octobre Liège : le lundi 17 octobre Nivelles : le mercredi 26 octobre Mons : le lundi 7 novembre

Obtenir avec succès des mandats de vente Le langage commercial reste essentiel, mais avec l’accent mis sur l’obtention d’un mandat. À partir d’un cas concret, et avec l’aide du formateur, vous pouvez améliorer votre approche personnelle.

Sophie Feltrin: « Connaissance de soi, compréhension de l’autre. » (page 9)

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formatrice : Sophie Feltrin (So Essential) Durée : douze heures (deux fois six heures), de 9h30 à 16h30 Où : Bruxelles : les vendredis 14 et 21 octobre Liège : les jeudis 10 et 17 novembre Nivelles : les jeudis 10 et 17 novembre Charleroi : les jeudis 1 et 8 décembre

agenda

Langues Néerlandais : niveau de base Le néerlandais vous est totalement étranger, mais vous souhaitez acquérir un vocabulaire de base pour pouvoir vous débrouiller dans une conversation élémentaire en néerlandais? Cette formation développera votre vocabulaire et vous permettra d’assimiler les règles de base et la grammaire dans la langue de Vondel. Formateur : Lerian Nti Durée : vingt heures (cinq fois quatre heures), de 9h à 13h Où : • Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Bruxelles : les mardis 27 septembre, 4, 11, 18 et 25 octobre Liège : les jeudis 29 septembre, 6, 13, 20 et 27 octobre • Pour concierges et personnel d’entretien Bruxelles : les mardis 27 septembre, 4, 11, 18 et 25 octobre Liège : les jeudis 29 septembre, 6, 13, 20 et 27 octobre

Néerlandais : niveau intermédiaire/ avancé Vous vous débrouillez en néerlandais mais vous souhaitez vous exprimer avec plus d’aisance ? Pour répondre au mieux aux demandes de votre clientèle néerlandophone, cette formation vous permet de passer à la vitesse supérieure. Formateur : Lerian Nti Durée : vingt heures (cinq fois quatre heures), de 9h à 13h Où : • Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Bruxelles : les mardis 8, 15, 22, 29 novembre et 6 décembre Liège : les jeudis 10, 17, 24 novembre et 1 et 8 décembre • Pour concierges et personnel d’entretien Bruxelles : les mardis 8, 15, 22, 29 novembre et 6 décembre Liège : les jeudis 10, 17, 24 novembre et 1 et 8 décembre

per vos tez dévelop avec le Vous souhai ques en lien ti is u g lin s hez des connaissance ous recherc V ? r e ili b o eau ? secteur imm t à votre niv an d n o sp e rr co iller formations c votre conse e av ct ta n z co au Alors prene ve DRICOT sectoriel, Ste mail 50 ou par e 0495 42 49 .b 3 fs32 e steve.dricot@

Communication écrite des affaires Vous écrivez chaque jour des e-mails et des rapports. Ces documents servent non seulement à informer vos lecteurs, mais aussi à les convaincre. Grâce à cette formation, vous serez capable d’écrire des e-mails courts et clairs et de rédiger des rapports dans un style moderne et convaincant. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formatrice : Anne Vervier (Rédaction claire) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Liège : le vendredi 30 septembre Nivelles : le mercredi 12 octobre Bruxelles : le mercredi 19 octobre

Nouvea

Autres Réseaux sociaux Aujourd’hui, les réseaux sociaux basculent les métiers de l’immobilier et les questions demeurent nombreuses. Etes-vous en marche ? Quels réseaux sociaux choisir ? Quelles opportunités pour votre business ? Qu’est-ce que le ‘social sailing’ (nouvelle façon de vendre) ? Comment créer une communauté autour de votre activité ? Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Gil Van den Berghe (Your Social Com) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Bruxelles : le lundi 14 novembre Liège : le mardi 22 novembre Nivelles : le mardi 29 novembre Mons : le mercredi 7 décembre

AGENDA 15

LE TITULAIRE DE LA FONCTION

Employé régisseur

Le secteur immobilier compte officiellement 16 fonctions que nous vous présentons une par une au fil des numéros du FS 323. C’est au tour d’Evelyne Libert, employée régisseuse. Qui est-elle? Que fait-elle? Qu’est-ce qui l’anime?

À propos des journées de travail irrégulières

À propos des locataires et de leurs plaintes

« La routine n’existe pas et c’est ce que j’aime. La permanence de nuit – une semaine de temps en temps – est parfois un peu pesante. Se faire réveiller en pleine nuit parce que quelqu’un a perdu ses clés, cela n’a rien d’agréable, mais cela fait partie du service que nous assurons. »

« Un régisseur doit avoir des aptitudes sociales, mais il doit aussi parfois être direct. Certains locataires pensent que tous les frais sont à charge du propriétaire. Il me faut alors leur expliquer que les frais d’entretien normaux sont à leur charge. »

À propos de la diversité des tâches « Un régisseur doit s’y connaître un peu en tout : aspects techniques, comptabilité, dossiers de sinistres… C’est pourquoi je demande des explications aux entrepreneurs, car cela me permet de continuer à apprendre des choses nouvelles. J’apprécie aussi la diversité entre le travail de bureau et le travail sur le terrain.”

Evelyne Libert (32 ans) travaille depuis neuf ans comme régisseuse pour Rencura, qui constitue avec Syncura (syndic), la branche immobilière du groupe Vande Moortel. « Dans le cadre de ma fonction de régisseuse, je gère une cinquantaine de bâtiments. Outre la résolution de problèmes techniques classiques comme des canalisations bouchées ou des fuites, je m’occupe aussi du suivi de la perception des loyers et de la transmission des factures aux propriétaires et aux locataires. En cas de travaux de rénovation ou de sinistre important, je vais voir sur place. Une fois par an, nous faisons aussi le tour de tous les appartements (en prévenant de notre passage au préalable). »

DESCRIPTION DE FONCTION EN RÉSUMÉ Domaines de résultat ✔ Gestion administrative des propriétés confiées à un régisseur (gestion des dossiers de location, conclusion et suivi des contrats avec les fournisseurs…) ✔ Gestion financière (suivi des loyers, envoi des factures aux locataires, comptabilité…) ✔ Gestion technique (suivi du bâtiment et des installations, suivi des travaux réalisés par des tiers, conclusion de contrats avec les sous-traitants…) Conditions de travail spécifiques ✔ Mobilité, disponibilité et minutie, travail à divers endroits et avec différents interlocuteurs…

LE DERNIER MOT

page

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12h.

Internet en toute sécurité

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6h.

Excel Fonctions & Formules

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6h.

Néerlandais : niveau de base

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20h.

Néerlandais : niveau intermédiaire / avancé

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20h.

6h.

Mons

Gérer le Stress grâce au Selfcoaching©

Liège

durée

Wavre

Tournai

Nivelles

Namur

Charleroi

Bruxelles

Aperçu des formations

CONCIERGES ET PERSONNEL D’ENTRETIEN

AGENTS IMMOBILIERS, SYNDICS ET LEUR PERSONNEL Le langage du corps

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Communication bienveillante

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18h.

Gérer le Stress grâce au Selfcoaching©

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12h.

Comprendre son client

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6h.

OneNote

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7h.

Office 365 : Cloud Computing

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7h.

Word, Excel et Outlook

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6h.

Excel Fonctions & Formules

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6h.

Aspects fiscaux de la vente immobilière

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3h.

Éviter la démotivation et viser le plaisir professionnel

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6h.

Pathologie du bâtiment

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6h.

3h.

Fin du bail : conséquences

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3h.

Gestion des plaintes dans un syndic

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6h.

Dossiers location dans la pratique

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6h.

Le bail de résidence principale : jurisprudence et évolution

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3h.

Photographie immobilière, home staging, HDR et 360°

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6h.

La comptabilité de la copropriété

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3h.

Les 24 objections téléphoniques les plus courantes

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6h.

Formation commerciale pratique «  impro  »

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6h.

Prospection téléphonique

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6h.

Obtenir avec succès des mandats de vente

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12h.

Néerlandais : niveau de base

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20h.

Néerlandais : niveau intermédiaire / avancé

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20h.

Communication écrite des affaires

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6h.

Réseaux sociaux

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6h.

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L’ABC du crédit hypothécaire

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FORMATION GRATUITE POUR : • tous les travailleurs de la CP 323 • tous les employeurs de la CP 323 à condition qu’au moins un de leurs travailleurs soit inscrit pour une formation

INSCRIPTIONS : • via www.fs323.be • formation@fs323.be • par la poste à l’aide du formulaire d’inscription dûment complété

CONTACT : Fonds Social du Secteur Immobilier, Kortrijksesteenweg 1005, 9000 Gand, tél. 09 371 41 37, fax 09 371 41 38

POUR LES EMPLOYEURS : possibilité d’indemnisation des heures non prestées et de remboursement des frais de déplacement

Avec le FS 323 vous êtes sur la bonne voie budget de formation individuel

pension complémentaire

prime de fin d’année et primes syndicales

coaching et accompagnement de carrière

Avec le Fonds Social 323 vous êtes toujours sur la bonne voie pour avancer dans votre carrière. Pas seulement avec la locomotive de nos formations, mais aussi avec le wagon du coaching et de l’accompagnement de carrière, de la pension complémentaire et la prime de fin d’année et les primes syndicales et budget de formation individuel. Horaires des trains sur www.fs323.be