FS 323 - Magazine septembre 2017 by ORIS NV

TRIMESTRIEL – ANNÉE 9 – NR. 33 – SEPTEMBRE 2017

LE MAGAZINE POUR CEUX QUI TRAVAILLENT DANS LE SECTEUR IMMOBILIER

L’ALTERNANCE ACCORD SECTORIEL LES BARÈMES + 1,1%

17n/g1r1 ès Co à Spa

Formation

assurance incendie

Certain de n’avoir rien oublié ? Réservez un accueil professionnel à vos nouveaux collaborateurs

Avec notre checklist d’accueil et notre modèle de brochure d’accueil, vous avez tout sous contrôle et la première journée de vos nouvelles recrues se passera comme sur des roulettes.

Sommaire Tout va très vite Des médecins généralistes âgés de 63 ans qui n’ont pas d’ordinateur, il en existe. Ils continuent à écrire au stylo, avec une écriture maladroite, quasi indéchiffrable. Peut-on encore concevoir dans notre secteur un agent immobilier de 63 ans qui travaillerait sans ordinateur? Il me paraît impossible de donner une image professionnelle sans avoir son propre site web. Je n’en connais en tout cas aucun qui dactylographie encore son courrier sur une machine à ruban. Le métier évolue sans cesse. À peine la tendance du «home staging» s’est-elle bien implantée que débarquent les drones. Et dans l’intervalle se profile aussi à l’horizon la réalité virtuelle qui risque bien de s’imposer comme la prochaine tendance à la mode. Tout va particulièrement vite. Sans formation permanente, l’agent immobilier d’aujourd’hui n’est plus capable de survivre. D’autant que nos législateurs ne cessent d’étoffer la réglementation et que les règles en vigueur dans les différentes régions ne cessent de s’écarter les unes des autres. Il était donc parfaitement justifié que la formation occupe une place de choix dans le nouvel accord que les partenaires sociaux ont signé pour notre secteur. La marge de manœuvre financière que le gouvernement nous a laissée est très réduite. La seule chose qu’il a acceptée, c’est une légère augmentation des barèmes. Faute d’avancées financières, les négociations se sont focalisées sur la qualité. Si nous devons tous travailler plus longtemps, le défi n’en sera que plus grand de parvenir à faire en « Des jeunes talents sorte que notre travail qui ont suivi une reste attrayant et intéressant. Nos formations bonne formation, jouent bien sûr un rôle nous n’en avons clé, au même titre que les jamais assez » formations chef d’entreprise des centres IFAPME et EFP et les formations de bachelier dispensées dans les hautes écoles. Nous sommes impatients de voir sortir les prochains diplômés. Leur nombre va-t-il continuer à progresser? Ou a-t-il atteint un pic? Nombreux sont ceux qui ont la naïveté de croire que notre secteur permet de gagner beaucoup d’argent en peu de temps. De ce genre d’étudiants crédules, nous n’en manquons pas. Mais des jeunes talents qui ont suivi une bonne formation et qui, grâce à leurs enseignants, ont une vision réaliste de notre secteur d’activité, nous n’en avons jamais assez. Jan Jassogne, Président

02 Nouvel accord sectoriel

La pension le 2e pilier

05 Le congrès à Spa

08 Networking formation

16 La fonction property manager

est le magazine du Fonds Social 323, Kortrijksesteenweg 1005, 9000 Gand - tél 09 371 41 37 www.fs323.be - E.R. : Jan Jassogne - Rédaction & Réalisation : www.f-twee.be FONDS SOCIAL

Les barèmes Si vous êtes payé au barème en vigueur dans le secteur immobilier, vous allez bénéficier d’une augmentation de salaire de 1,10%. Ce n’est pas le Pérou, mais c’est toujours bon à prendre. Cette augmentation barémique est une des avancées du nouvel accord sectoriel conclu par les partenaires sociaux. Si vous êtes payé au barème, vous allez bénéficier, à partir du 1er octobre 2017, d’une augmentation de 1,10%. Le salaire des travailleurs payés hors barème n’augmentera pas. Parmi les autres nouveautés sur lesquelles les partenaires sociaux ont conclu un accord le 13 juin dernier, citons l’indemnité de déplacement pour les personnes travaillant à la commission, la

FONDS SOCIAL

hausse de la prime syndicale et, pour les femmes en congé de maternité, le fait que leur pension complémentaire (deuxième pilier) continuera d’être alimentée pendant toute la durée de ce congé. Une autre ambition importante de cet accord est de coupler rapidement les barèmes à la nouvelle classification sectorielle de fonctions.

Les contours L’accord sectoriel a été précédé, comme à chaque fois, par l’accord interprofessionnel (AIP). Cet accord est négocié au niveau national par le Groupe des 10. Ce groupe porte bien son nom puisqu’il est composé de cinq représentants des organisations patronales et par cinq représentants des syndicats. L’AIP contient des accords sur des thèmes en rapport avec le travail : les salaires, la formation, le travail faisable, la fin de carrière… Cet accord est ratifié par le gouvernement fédéral. C’est alors à la commission paritaire de chaque secteur de mettre ses propres

NOUVEL ACCORD SECTORIEL

augmentent de 1,10% accents, tout en restant à l’intérieur des contours ainsi délimités. Au sein du secteur immobilier, les discussions entre les employeurs et les syndicats se déroulent en règle générale de manière harmonieuse. Même s’il y a bien sûr parfois des divergences de vues, un accord a été trouvé et sa mise en œuvre concrète nécessitera encore des discussions complémentaires. Voici un aperçu des principales nouveautés et des principaux points de discussion.

Augmentation de certains salaires Des hausses de salaire importantes ne sont pas dans l’air du temps. L’AIP prévoit donc que la hausse des salaires en 2017-2018 ne pourra pas dépasser 1,10%. Dans le secteur immobilier, les barèmes augmenteront à hauteur de la limite maximale de 1,10%. Cette hausse prendra cours à partir du 1er octobre 2017. Les salaires des travailleurs payés au-dessus du barème n’augmenteront pas.

Indemnité vélo Les salariés travaillant à la commission n’avaient pas droit jusqu’ici à une indemnité pour leurs frais de déplacement pendant les heures de travail. Les partenaires sociaux sont en train d’essayer de trouver une manière de leur attribuer également

une indemnité. L’AIP esquisse aussi les lignes du crédit-temps (crédit-soins), de la fin de carrière (emplois de fin de carrière, congé d’ancienneté) et du RCC (l’ancienne prépension). Les possibilités offertes par cet accord seront exploitées au maximum dans le secteur immobilier. Bonne nouvelle pour les salariés qui enfourchent la petite reine pour se rendre au travail : ils auront droit à une indemnité vélo. Le montant et les modalités d’octroi de cette prime seront communiqués ultérieurement.

Cotisations pendant le congé de maternité Outre les salaires, les employeurs paient aussi chaque mois une cotisation pour la pension complémentaire (2ème pilier) (voir aussi « l’avis de l’expert » en page 4). Jusqu’ici, ce n’était pas le cas pour les femmes pendant leurs congés de maternité. Cela va bientôt changer. Le fonds de solidarité prendra en charge les cotisations de pension des femmes pendant toute la durée de leur congé de maternité.

Formation La formation reste une priorité. L’accord reprend la trajectoire de croissance prévue dans la loi concernant le travail faisable et maniable du ministre Kris Peeters. En pratique, le nombre de

jours de formation auquel les travailleurs ont droit augmentera systématiquement.

Prime syndicale Chaque affilié à un syndicat paie une cotisation. Une partie de ces cotisations peut être récupérée par la prime syndicale. Cette prime est exempte d’impôts jusqu’à 145 euros. Ce plafond sera prochainement relevé. Les partenaires sociaux ont convenu que la prime syndicale que les travailleurs syndiqués reçoivent sera revue en fonction du nouveau plafond.

Derniers détails Tous les points des accords précédents n’ont pas encore été mis à exécution. Des groupes de travail techniques sont chargés de régler tous les derniers détails. L’élément le plus spectaculaire est l’instauration de la classification sectorielle de fonctions. En fait, cette classification existe déjà : cela fait un petit bout de temps que vous avez l’occasion de faire connaissance avec les titulaires de diverses fonctions à la dernière page du magazine. Mais jusqu’ici, aucun barème n’était associé à cette classification de fonctions. L’ambition est de réaliser ce couplage dans les meilleurs délais.

L’avis de l’expert sur le volet solidarité du 2e pilier Le jour où vous partez à la retraite «Pas grasse» est la formule lapidaire qui décrit le mieux la pension légale de bon nombre de nos concitoyens. Dans l’immobilier, ce montant est un peu plus élevé grâce à la pension complémentaire, communément appelée le deuxième pilier des pensions. Instauré depuis le 1er avril 2010 dans le secteur immobilier, ce système s’applique à l’ensemble des salariés. Comment fonctionne-t-il ? C’est très simple. Votre employeur verse une cotisation s’élevant maintenant à 3,5 % de votre salaire brut. Sur un salaire mensuel brut de 2.000 euros par exemple, la cotisation à charge de l’employeur s’élève à 70 euros par mois. Ces cotisations sont placées à un rendement garanti et le capital ainsi constitué vous est versé lorsque vous prenez votre pension. Une petite nuance cependant : toutes les cotisations perçues ne servent pas à la constitution de votre pension complémentaire. Une petite partie de celles-ci (5%) sert à alimenter un fonds de solidarité, explique Henk Dejonckheere (de l’ASBL SynerSec). « Ce fonds intervient dans les situations difficilement assurables. Lorsque, par exemple, un employeur va droit à la faillite et qu’il n’est plus en mesure de payer des cotisations, le fonds prend temporairement en charge le paiement des cotisations sociales et des cotisations à la pension. Le fonds verse aussi une prime unique de 1.200 euros sur le compte des affiliés qui se retrouvent en incapacité de travail pendant plus de 200 jours. Et lorsqu’un salarié décède, ses héritiers héritent « Nouvelles du capital constitué avec intérêts et ils prestations touchent en outre une prime unique de de solidarité » 3.500 euros. » Le nouvel accord sectoriel attribue encore une mission supplémentaire à ce fonds de solidarité (voir aussi p. 2), complète Carlo Bockstal. Pendant son congé de maternité, l’employeur ne paie pas de salaire et la pension complémentaire de la salariée n’est donc pas alimentée. D’ici peu, le fonds de solidarité comblera cette lacune en continuant à verser les cotisations à la pension pendant le congé de maternité. Pour en savoir plus sur le deuxième pilier de pension, inscrivez-vous à une de nos sessions de midi (voir page 15) ou contactez Carlo Bockstal (SynerSec, 02 513 13 32 ou f2p@fs323.be).

FONDS SOCIAL

Alternance : le secteur immo reste à la manœuvre Comme nos lecteurs le savent sans doute, la 6e réforme de l’Etat a entrainé une régionalisation de la formation en alternance. A Bruxelles et en Wallonie, celle-ci est depuis septembre 2015 du ressort de l’Office Francophone de la Formation en Alternance (OFFA). La mise en route de l’OFFA s’est traduite par la création d’un Contrat d’Alternance unique utilisé par l’IFAPME en Wallonie et l’EFP à Bruxelles, ainsi que par les CEFA. Cependant certains secteurs, dont le nôtre, ont souhaité conserver les Contrats d’Apprentissage Industriel (CAI). C’est dans ce but qu’a été récemment instaurée au sein de l’OFFA une commission CAI pour le secteur immobilier. En ce qui nous concerne, le maintien des CAI répond à une volonté du secteur de poursuivre un projet qui a largement porté ses fruits ces dernières années : le programme de formation en alternance aux métiers de l’immobilier mené conjointement par le FS 323 et le CEFA de Court-Saint-Etienne. On notera aussi le maintien d’une autre forme de contrat d’alternance : les conventions de stage, conclues avec les stagiaires de l’EFP et de l’IFAPME pour les formations « Chef d’entreprise » (agent et/ ou expert immobilier).

Nouveau visage Olivier Cotica Fin juin, Olivier Cotica (31 ans) a rejoint l’équipe des conseillers sectoriels du Fonds Social qui compte désormais 4 membres. La coordination est assurée par Steve Dricot. Leur mission ? Informer les entreprises du secteur immobilier des formations et des avantages proposés par le Fonds Social. « Mes occupations précédentes m’ont permis d’apprendre à monter des projets à long terme et à travailler de manière autonome. Le boulot de conseiller sectoriel est une nouvelle étape professionnelle enthousiasmante dans un secteur qui me passionne. »

Gratuit une fois par an

Remboursement IFAPME et EFP Si vous travaillez dans le secteur immobilier et que vous suivez une formation chef d’entreprise dans le domaine de l’immobilier à l’IFAPME ou à l’EFP (agent immobilier ou expert en immobilier), vous avez droit au remboursement des frais d’inscription. Ce remboursement est limité à une formation par an. Attention, les modalités et conditions de remboursement changent à partir de cette année scolaire. Inutile de déjà envoyer votre demande. Plus d’infos seront communiquées dans les semaines à suivre.

En attendant le Père Noël

Congrès immobilier à Spa Le 17 novembre prochain, la ville de Spa accueillera le Congrès immobilier organisé par Federia. Pour la première fois, ce congrès fera partie de l’offre des formations du FS 323. Ceci veut dire que la participation sera gratuite pour tous les travailleurs du secteur et leurs employeurs qui répondent aux conditions d’accès à nos formations. Intéressé(e) ? Contactez un conseiller sectoriel www.fs323.be/equipe

Dans le secteur immobilier, c’est le Fonds Social qui verse la prime de fin d’année aux ouvriers. Si vous avez droit à cette prime, vous allez recevoir un formulaire qui vous sera envoyé par courrier au début du mois de novembre. Une fois dûment complété, ce formulaire est à renvoyer au Fonds Social dans les meilleurs délais. La prime sera versée sur votre compte avant la Noël.

BREF

Formation

Assurance incendie et habitation

« IMAGINEZ-VOUS UN SINISTRE DANS UN IMMEUBLE UN VENDREDI SOIR »

Le courtier introuvable ASSURANCE INCENDIE ET HABITATION

Rédiger pour mieux convaincre COMMUNICATION ÉCRITE DES AFFAIRES

D’origine anglaise, Laura Morrey avoue volontiers qu’avant cette formation elle éprouvait des difficultés quand elle devait s’exprimer par écrit. « Je demandais toujours à des collègues de corriger mes textes car je n’étais pas certaine de la justesse de mes tournures de phrases. J’ai beaucoup aimé le partage qui s’est établi entre les participants au cours de la formation. Chacun devait apporter un texte que nous devions améliorer ensemble. En ce qui me concerne j’avais proposé un courrier de prospection relatif à la location de biens immobiliers qui a tapé dans l’œil de la formatrice. Je l’ai remanié en tenant compte de ses

FONDS SOCIAL

remarques, et c’était beaucoup mieux. J’ai appris grâce à elle comment structurer de longs textes en continu afin de ne pas assommer les gens qui le lisent; on a également vu comment bien rédiger un mail. Franchement, tout cela m’est très utile aujourd’hui. Maintenant je me sens bien plus à l’aise dans ma communication écrite, d’autant que nous avons reçu des modèles auxquels je me réfère si j’ai des doutes. » Laura Morrey est employée au service courtage locations/vente de l’Immobilière Wauters à Bierges. Pour la formation « Communication écrite des affaires » voir page 13.

A la base, Laurent Sauteur est un ingénieur commercial spécialisé en droit des assurances. Aujourd’hui, et ce depuis presque 20 ans, il dirige conjointement un cabinet d’assurances et une agence immobilière comportant 7 collaborateurs. Autant dire qu’il est la personne idéale pour donner cette formation. « Un agent immobilier, surtout s‘il fait office de syndic, se devrait de connaître un minimum en matière d’assurances incendie. Or d’expérience, je constate qu’il n’en est rien. La plupart s’en remettent totalement à leur courtier, et ce n’est pas bien. Imaginez-vous un sinistre dans un immeuble un vendredi soir, alors que votre intermédiaire est injoignable ! Le syndic doit quand même savoir comment réagir, et collecter les éléments utiles pour monter un bon dossier. C’est, entre autres, ce que nous aborderons dans cette formation, de façon ludique et interactive. Le sujet est complexe, mais pas question pour autant d’assommer les participants avec de la pure théorie ! » Laurent Sauteur est administrateur délégué de Binche Assurances et Binche Immo. Pour la formation « Assurance incendie et habitation » voir page 10.

Formation

Fin du bail: conséquences

« DES SOLUTIONS DANS DES SITUATIONS COMPLIQUÉES »

Le diable et ses détails FIN DU BAIL: CONSÉQUENCES

Sophie Preaux travaille au service location d’une agence immobilière, où elle s’occupe de toutes les entrées et sorties des locataires. C’est pour améliorer ses compétences dans son domaine d’activité qu’elle a tenu à suivre cette formation. Quels bénéfices en a-t-elle tiré ? « Cela m’a d’abord permis de m’assurer que les procédures que je suivais étaient correctes ; ensuite, cela m’a remis en mémoire des solutions envisageables dans des situations parfois un peu compliquées. J’en retiens également une série de petits détails à mettre en pratique dans le domaine des délais légaux des préavis. Indiscutablement, tout ceci concourt aujourd’hui à me donner une plus grande confiance en moi et me conforte dans ma façon de travailler. » Sophie Preaux est employée administrative au service locatif de Athimmo à Ath. Pour la formation « Fin du bail: conséquences » voir page 10.

TÉMOINS

Formation

Le networking, un outil de vente

« ON OUVRE LA PORTE AU CHANGEMENT »

Networking, ça se prépare LE NETWORKING, UN OUTIL DE VENTE

Aujourd’hui on vit de plus en plus en réseau. Le networking fait partie de cette communauté de partage. C’est pourquoi selon Liza Zerafi, la créatrice de la formation, il est l’outil de prédilection pour développer son business. « Le concept de réseau a toujours existé, mais on ne l’a jamais autant exploité qu’aujourd’hui. Il y a 7 ans, j’ai moimême entièrement construit ma société sur le networking ». Un networking, cela se réfléchit, cela se prépare, se construit et se met en place, et ensuite cela s’entretient. Telles sont donc aussi les grands points qui seront abordés au cours de cette formation, basée sur l’échange et les exercices pratiques. « Je fais bouger les gens, je les fais se rencontrer, je m’arrange pour qu’ils travaillent avec des personnes qu’ils ne connaissent pas, afin de créer des liens, détendre l’atmosphère, provoquer des échanges d’expérience, de vie. Et surtout, en tant que coach, je fais en sorte que des prises de conscience s’opèrent chez les participants. Grâce à la prise de conscience, on ouvre la porte au changement. Ensuite on passe le cap ou pas, ça c’est un choix personnel. » Liza Zerafi est présidente de LZ Academy, société spécialisée en coaching, conférences et séminaires. Pour la formation « Le networking, un outil de vente » voir page 12.

FONDS SOCIAL

Formation

Excel fonction et formules

« EXCEL EST UN PROGRAMME TRÈS IMPORTANT ET UTILE POUR TOUT UN CHACUN »

Utile pour tout un chacun EXCEL FONCTION ET FORMULES

Conseiller en ressources humaines, Frédéric Sizaire est aussi le responsable de certaines formations que peuvent ou doivent suivre ses collègues. Une politique de formations est selon lui la meilleure des manières d’accompagner les collaborateurs dans leur carrière et d’accroître leur efficacité au travail, tout en donnant une image positive de leur entreprise. « Les délégués syndicaux et moi-même étions parfaitement d’accords : l’organisation de formations en Excel était une nécessité. Tout comme Word, Excel est un programme de base très important et utile pour tout un chacun, quelle que soit la fonction exercée. Nous sommes déjà passés par le Fonds Social pour une formation de base à la fin de l’année dernière. Cette année, toujours en collaboration avec le FS 323, nous abordons un niveau intermédiaire. » Frédéric Sizaire est HR Advisor chez Jones Lang Lasalle Services à Bruxelles. Pour la formation « Excel fonction et formules » voir page 14.

TÉMOINS

L’immobilier / Techniques Assurances incendie et habitation Cette formation vise à donner aux agents immobiliers des bases juridiques en matière d’assurances incendie et habitation. Quelles sont les différences entre risque simple et risque spécial, quels sont les périls assurés et les garanties, quels sont les intérêts assurables (propriétaire, copropriétaire, nu-propriétaire, …), quid en cas de sinistres … des exercices et des commentaires sur les textes de loi sont également prévus. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Laurent Sauteur Durée : trois heures, de 9h30 à 12h30 Où : Bruxelles : le mardi 10 octobre Liège : le lundi 13 novembre Nivelles : le mardi 5 décembre

Laurent Sauteur : « On se devrait de connaître un minimum en matière d’assurances. » (page 6)

La comptabilité de la copropriété Formation pratique qui passe en revue les règles de répartition des charges de la comptabilité de la copropriété : la comptabilité informatisée, présentation et explication des postes du bilan et de l’inventaire. La formation nécessite en prérequis les bases de la comptabilité, à savoir comprendre Débit/Crédit, comprendre un bilan, un compte et un décompte. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Philippe Raynaud (Sogis) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Charleroi : le vendredi 27 octobre Nivelles : le lundi 20 novembre Liège : le mercredi 4 octobre Bruxelles : le vendredi 1 décembre

L’ABC du crédit hypothécaire Quelles sont les solutions de crédit hypothécaire en 2017 pour vos clients ? Bien souvent ils attendent de leur agent immobilier des conseils : assurances solde restant dû, reprise d’encours, diminution d’impôt et avantages fiscaux, types de crédit, … Cette formation vous aidera à comprendre les nouveaux enjeux bancaires pour faciliter une vente immobilière. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Vincent Reynaerts (Reynaerts Financial Consulting) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Liège : le jeudi 12 octobre Nivelles : le mardi 28 novembre Tournai : le mercredi 25 octobre Bruxelles : le mercredi 6 décembre

10 FONDS SOCIAL

Bail de résidence principale : jurisprudence et évolution Le bail, ce n’est pas uniquement une règlementation qui n’a plus guère évolué, c’est aussi un panel de situations de fait qui génèrent trop souvent des conflits qui sont réglés par les Tribunaux. Les décisions de tribunaux vont souvent au-delà du simple texte législatif et tiennent compte de nombreux paramètres… Il convient donc de connaître ces positions afin d’éviter qu’un conflit locatif ne dégénère. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Gilles Tijtgat (Legisconsult) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Liège : le vendredi 6 octobre Mons : le lundi 6 novembre Bruxelles : le lundi 13 novembre Nivelles : le lundi 18 décembre

Fin du bail : conséquences Fin d’un bail locatif ? Cette formation fait le tour du sujet dans les 3 régimes : commun, habitation et commercial. Quelles sont les conséquences d’éventuels dégâts locatifs ? Comment Sophie Preaux : la caution doit-elle « M’assurer que les procédures que je suiêtre restituée ? vais étaient correctes. » Quid des travaux (page 7) faits par le locataire ? Ces questions et bien d’autres trouveront ici leur réponse. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Sadri Ellouze (avocat) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Nivelles : le jeudi 5 octobre Bruxelles : le lundi 16 octobre Liège : le mercredi 22 novembre Charleroi : le vendredi 15 décembre

agenda Gestion des plaintes dans un syndic Chaque syndic reçoit un jour la visite de copropriétaires mécontents. Certaines de leurs récriminations sont fondées, d’autres pas. Comment les placer devant leur propre responsabilité sans les perdre comme client ? Comment faire pour les calmer lorsqu’ils font irruption dans votre bureau dans un état de quasihystérie ? Cette formation propose des techniques que vous pouvez utiliser dans votre activité au quotidien, tant au téléphone qu’à l’accueil. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Jean-Claude Laurent (Novare) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Liège : le jeudi 28 septembre Nivelles : le jeudi 14 décembre Bruxelles : le mardi 19 décembre

Photographie immobilière : HDR, home staging et 360°

Formation Syndic

Protection de la vie privée et immobilier Un nouveau règlement européen sur la protection u Nouvea des données à caractère personnel est entré en vigueur en 2016 et sera applicable dès 2018 y compris pour le secteur immobilier. Cette formation vous permettra de savoir que faire si vous collectez ce genre de données et vous indiquera comment vous mettre à l’abri d’éventuelles sanctions. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Bruno Lambotte (Consult4you) et Frédéric Dechamps (avocat) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Liège : le mardi 3 octobre Nivelles : le vendredi 10 novembre Bruxelles : le lundi 11 décembre

Une formation qui n aborde toutes formatio base e d les facettes du es 30 heur métier de syndic. Une approche « de terrain » : de la théorie juste ce qu’il en faut, beaucoup d’exemples pratiques et de cas vécus. Un véritable outil de travail : chaque sujet est illustré d’exemples et de modèles de documents pouvant servir immédiatement à l’issue de la formation (syllabus et support informatique). Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Vincent Similon (Patrim’one) Durée : dix fois trois heures, de 9h30 à 12h30 Où : Bruxelles : les mercredis 4, 11, 18 et 25 octobre et 8 novembre, et les vendredis 6, 13, 20 et 27 octobre et 10 novembre

L’offre d’achat vaut-elle vente ?

Apprenez à réaliser des photos plus vendeuses notamment grâce à la technique HDR et obtenez plus facilement des missions de vente en vous démarquant. Au programme, home-staging, HDR et 360°, avec exercices pratiques, prises de vue, analyses des photos et apprentissage des techniques de retouche.

Vous connaissez les mots humidité, fissure, mérule, ... Mais, connaissez-vous les différents types d’humidités et de fissures ? Leurs origines ? Les moyens de prévention possibles ? Les traitements adéquats ? Comment identifier une « mérule », le vice caché par excellence ? Comment se développe-t-elle ? Les diverses pathologies du bâtiment seront passées en revue à l’aide de fiches descriptives et de conseils d’expert pour chaque pathologie.

Négocier et conclure une vente mais aussi finaliser la transaction et la sécuriser par la rédaction d’un document tel qu’une offre, une promesse ou un compromis, ce sont les objectifs de cette formation. Quand l’offrant peut-il se retirer ? Le vendeur peut-il refuser une offre au prix demandé ? Une promesse de vente est-elle réellement différente du compromis ? Des réponses concrètes à vos questions quotidiennes !

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Marc Jelensperger (Institut Bientôt-vendu) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Bruxelles : le vendredi 29 septembre Liège : le mardi 24 octobre Nivelles : le mardi 21 novembre Libramont : le jeudi 7 décembre

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Valérie Conradt Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Bruxelles : le mercredi 27 septembre Liège : le jeudi 19 octobre Namur : le mercredi 8 novembre Nivelles : le vendredi 1 décembre Libramont : le jeudi 14 décembre

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Gilles Tijtgat (Legisconsult) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Bruxelles : le lundi 2 octobre Liège : le mardi 7 novembre Namur : le mercredi 6 décembre Nivelles : le mercredi 20 décembre

Pathologie du bâtiment

AGENDA

Fiscal

Commercial

Aspects fiscaux de la vente immobilière

Les 24 objections téléphoniques

Prospection téléphonique

Lors de votre prospection téléphonique, vous entendez toujours les mêmes réponses. Vous apprenez à répondre à ces objections les plus courantes.

Prospecter par téléphone est un exercice difficile. Comment abordez-vous celui-ci ? Que vaut-il mieux dire ou ne pas dire? Cette formation accroît rapidement vos chances de réussite.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Paolo Amaral de Sousa Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Bruxelles : le mardi 14 novembre Mons : le mercredi 29 novembre Nivelles : le lundi 11 décembre Liège : le lundi 18 décembre

u Nouvea Le networking, un outil de vente Le networking un outil incontournable au développement des ventes. Dans la société actuelle plus que jamais nous allons de plus en plus évoluer vers cette méthode révolutionnaire en terme de « business Liza Zerafi : « Un outil development ». Alors pour développer son vous aussi venez business. » (page 8) découvrir les clés de cette méthode simple et rapide qui donne de réels résultats. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Liza Zerafi (LZ Academy) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Bruxelles : le mardi 3 octobre Liège : le jeudi 26 octobre Tournai : le vendredi 24 novembre Nivelles : le mardi 12 décembre

FONDS SOCIAL

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Sophie Feltrin (So Essential) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Bruxelles : le mardi 26 septembre Liège : le mercredi 25 octobre Namur : le jeudi 30 novembre Nivelles : le jeudi 7 décembre

Obtenir des mandats de vente

Le Belge a « une brique dans le ventre » mais est aussi le champion de l’ « adaptation fiscale ». Lors d’un achat immobilier, l’agent immobilier doit être capable de renseigner sur les implications fiscales de l’opération et… parfois, sur la meilleure façon d’en minimiser l’impact. Nous aborderons les plus-values, les droits d’enregistrement et leur évolution, l’abattement, la fin du bonus logement. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Gilles Tijtgat (Legisconsult) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Nivelles : le mercredi 27 septembre Liège : le lundi 23 octobre Charleroi : le lundi 27 novembre Bruxelles : le jeudi 21 décembre

Taxation des revenus locatifs

Le langage commercial reste essentiel, mais avec l’accent mis sur l’obtention d’un mandat. À partir d’un cas concret, et avec l’aide des formateurs, vous pouvez améliorer votre approche personnelle.

Comment le loyer peut-il évoluer ? Une formation concrète qui vous permettra d’y voir clair sur la situation actuelle, de sécuriser vos contrats de bail et vos méthodes et d’anticiper au mieux sur une (éventuelle) nouveauté fiscale.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Sophie Feltrin (So Essential) Durée : douze heures (deux fois six heures), de 9h30 à 16h30 Où : Charleroi : les vendredis 29 septembre et 6 octobre Nivelles : les mercredis 11 et 18 octobre Bruxelles : les lundis 20 et 27 novembre Liège : les lundis 4 et 11 décembre

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Gilles Tijtgat (Legisconsult) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Bruxelles : le lundi 25 septembre Nivelles : le mercredi 25 octobre Liège : le vendredi 24 novembre Mons : le mercredi 13 décembre

agenda

Communication et développement personnel Devenez un « problem solver » Des problèmes nous en rencontrons malheureusement tous. u Nouvea Pourquoi certaines personnes sont-elles plus à l’aise et les solutionnent-elles plus vite que d’autres ? Eh bien c’est ce que vous découvrirez si vous vous inscrivez à cette formation et dorénavant résoudre des problèmes deviendra presque un jeu d’enfant pour vous ! Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Liza Zerafi (LZ Academy) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Bruxelles : le jeudi 28 septembre Liège : le mercredi 18 octobre Namur : le vendredi 17 novembre Tournai : le jeudi 14 décembre

Comprendre son client Certains clients veulent « voir », d’autres « entendre », d’autres encore « toucher ». Adaptons notre discours en fonction des préférences sensorielles de notre client. Des techniques simples issues du Brain Gym, du Qui-Gong, de la visualisation vous permettent d’être « juste » avec vous-mêmes pour être « juste » avec les autres. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Didier Wolfs (Diaphanes) Durée : six heures, de 9h à 16h Où : Nivelles : le jeudi 28 septembre Charleroi : le jeudi 12 octobre Bruxelles : le jeudi 16 novembre Liège : le jeudi 21 décembre

st agréé par Le FS 323 e r de organisateu l’IPI comme de re d ca dans le formations es d te n e perman n io at rm fo la ombre obilier. Le n agents imm une l e u ur leq d’heures po eut p e é st agré formation e te si e tr sur no être trouvé e d il dans le déta ion. at rm fo e chaqu

Communication écrite des affaires Vous écrivez chaque jour des courriels et des rapports. Grâce à cette formation, vous serez capable d’écrire des e-mails courts et clairs et de rédiger des rapports dans un style moderne et convaincant. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Pour concierges et personnel d’entretien Formateur : Anne Vervier (Rédaction claire) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Bruxelles : le mercredi 4 octobre Liège : le vendredi 10 novembre Mons : le mardi 5 décembre

Laura Morrey : « Pas sûr de la justesse de mes tournures de phrases. » (page 6)

Gestion du stress pour commerciaux Vous stressez parce que vous voulez atteindre vos objectifs de vente ? Vous réfléchissez souvent pendant vos loisirs à la manière dont vous auriez pu convaincre un client? En savoir plus sur les pièges du stress et sur la manière de mieux gérer son stress peut vous aider à éviter ces problèmes. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Kos Learning Durée : douze heures (deux fois six heures), de 9h30 à 16h30 Où : Bruxelles : les mardis 17 et 24 octobre Nivelles : les mercredis 8 et 15 novembre Liège : les jeudis 16 et 23 novembre Namur : les mercredis 13 et 20 décembre

Nouvea

Charisme et force de persuasion pour commerciaux Saviez-vous que le charisme fait vraiment la différence ? Vous connaissez sans doute déjà les techniques de vente standard, mais durant cet atelier, nous allons vous apprendre comment renforcer encore votre charisme. N’est-il pas avéré que les clients préfèrent acheter chez quelqu’un qui leur inspire confiance ? Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Kos Learning Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Nivelles : le lundi 9 octobre Liège : le jeudi 9 novembre Bruxelles : le mardi 5 décembre

Nouvea

AGENDA

Langues

Informatique Word, Excel et Outlook

Internet en toute sécurité

Une formation pratique pour tous ceux qui ont appris de manière autodidacte et qui cherchent à améliorer leur utilisation quotidienne de MS Office.

Internet est devenu pour vous un instrument de travail indispensable? Vous savez dès lors qu’une protection efficace n’est pas un luxe superflu. Cette formation vous apprend à garder à distance les virus, les courriers indésirables mais aussi à utiliser, en toute sécurité, tous les avantages de la toile (paiement en ligne, eID, ...).

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Pour concierges et personnel d’entretien Formateur : Real Dolmen Education Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Liège : le vendredi 20 octobre Nivelles : le jeudi 23 novembre Bruxelles : le mercredi 13 décembre

Pour concierges et personnel d’entretien Formateur : Real Dolmen Education Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Nivelles : le vendredi 29 septembre Bruxelles : le jeudi 26 octobre Liège : le lundi 27 novembre

Excel Fonctions & Formules Excel offre beaucoup de possibilités en ce qui concerne le calcul et l’analyse des chiffres. Dans ce module nous nous focalisons sur de nombreuses formules et fonctions. Nous commençons par rappeler la différence entre une formule et une fonction, et par l’utilisation des adresses relatives et absolues de cellules (symbole $). Nous voyons ensuite certaines catégories de fonctions importantes. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Pour concierges et personnel d’entretien Formateur : Real Dolmen Education Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Nivelles : le lundi 2 octobre Bruxelles : le jeudi 9 novembre Liège : le mardi 5 décembre

Frédéric Sizaire : « Accroître l’efficacité au travail » (page 9)

Trimble SketchUp Trimble SketchUp (anciennement Google SketchUp) est un programme de conception graphique pour créer et présenter des plans. En tant que courtier ou expert immobilier, ce programme vous permet de transformer rapidement vos idées ou plans en présentations 3D pour convaincre vos clients, car un dessin vaut souvent mieux qu’un long discours. Une connaissance de base de Windows est nécessaire. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Pour concierges et personnel d’entretien Formateur : Laurent Brixius (Format PME) Durée : douze heures (deux fois six heures), de 9h30 à 16h30 Où : Bruxelles : les jeudis 5 et 12 octobre Nivelles : les lundis 6 et 13 novembre Liège : les mardis 12 et 19 décembre

FONDS SOCIAL

Vous souhaitez développer vos connaissances linguistiques ? Vous recherchez des formations correspondant à votre niveau ? Alors prenez contact avec votre conseiller sectoriel, Steve Dricot au 0495 42 49 50 ou par steve.dricot@fs323.be

Néerlandais : niveau de base Le néerlandais vous est totalement étranger, mais vous souhaitez acquérir un vocabulaire de base et l’enrichir pour pouvoir vous débrouiller dans une conversation élémentaire en néerlandais ? Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Pour concierges et personnel d’entretien Formateur : Lerian - NTI Durée : vingt heures (cinq fois quatre heures), de 9h à 13h Où : Libramont : les mardis 3, 10, 17 et 24 octobre et 7 novembre Bruxelles : les mercredis 8, 15, 22 et 29 novembre et 6 décembre Liège : les lundis 25 septembre, 2, 9, 16 et 23 octobre

Néerlandais : niveau intermédiaire/avancé Vous vous débrouillez en néerlandais mais vous souhaitez vous exprimer avec plus d’aisance ? Pour répondre au mieux aux demandes de votre clientèle néerlandophone, cette formation vous permet de passer à la vitesse supérieure. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Pour concierges et personnel d’entretien Formateur : Lerian - NTI Durée : vingt heures (cinq fois quatre heures), de 9h à 13h Où : Libramont : les mardis 19 et 26 février et 5, 12 et 19 mars 2018 Bruxelles : les mercredis 21 et 28 mars et 18 et 25 avril et 2 mai 2018 Liège : les lundis 7, 14 et 28 mai et 4 et 11 juin 2018

agenda SEO : l’optimalisation des recherches La moitié de vos visiteurs trouvent ouveau votre site à l’aide N de moteurs de recherche comme Google. Comment faire pour être bien classé dans les résultats des recherches sur des mots clés comme acheter, louer, location et vendre un bien immobilier, services de syndic, estimation d’une maison... Cette formation vous apprend quel impact Google et d’autres moteurs de recherche peuvent avoir sur le succès de votre site web. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Lieven Van de Velde (YOUniverse) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Bruxelles : le lundi 23 octobre Liège : le lundi 27 novembre Nivelles : le mercredi 6 décembre

Fiscalité immobilière à Bruxelles u En tant qu’agent Nouvea immobilier en Région de BruxellesCapitale, vous êtes parfois interrogé(e) par des clients sur les montages fiscaux. Cette formation vous donne un aperçu de la fiscalité immobilière bruxelloise. Avec un focus sur le bonus logement, l’abattement, le précompte immobilier, les droits de donation et d’enregistrement… Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Bruxelles Fiscalité (Eric Ducoeur) Durée : trois heures, de 9h30 à 12h30 Où : Bruxelles : le mardi 7 novembre

Permis d’urbanisme

Vente sur plan

Quels sont les règlements en matière d’urbanisme à Bruxelles et en Wallonie ? Quelles sont les autorisations administratives et les principales étapes de la procédure ? Quelles sont les principales infractions et leurs conséquences ? Comment anticiper et gérer les contentieux ? Cette formation apportera une réponse.

Les clients d’un bien immobilier encore à construire se sentent souvent peu sûrs d’eux. Ils veulent plus de temps de réflexion et d’évaluation, ce qui rend la procédure de vente souvent longue et compliquée. La vente d’un bien sur plan nécessite clairement une approche radicalement différente de la vente d’un bien existant.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Pierre Cox (urbaniste et architecte) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Liège : le vendredi 29 septembre Nivelles : le vendredi 6 octobre Bruxelles : le vendredi 13 octobre

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Youri Van Daele (It’s a Sales New World) Durée : deux fois six heures, de 10h00 à 17h00 Où : Nivelles : les jeudis 19 et 26 octobre Bruxelles : les mardis 21 et 28 novembre Liège : les jeudis 7 et 14 décembre

Nouvea

RH Session de midi: 2ème pilier pension CP 323

Le deuxième pilier de pension du secteur immobilier existe déjà depuis 2011. Il reste pourtant relativement méconnu tant des employeurs que des salariés. Autour d’un lunch, nous aborderons les différents piliers de pension et en particulier le deuxième pilier de pension du secteur immobilier. Une séance de questions et réponses est également prévue. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Henk Dejonckheere et Carlo Bockstal (SynerSec) Durée : deux heures, lunch de 12h à 14h Où : Liège : le mardi 17 octobre Wavre/Bruxelles : le jeudi 23 novembre

Réseau GRH : le recruteur occasionnel Recruter ne s’improvise pas … même si vous recrutez de manière (très) occasionnelle. En effet l’entretien de recrutement reste un moment important pour dénicher la bonne personne à la bonne place. Ce réseau GRH vous permettra d’en discuter et d’échanger vos expériences avec des confrères sous la houlette d’un expert en la matière. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Jessica Dessy (Re-Creation) Durée : trois heures, de 10h à 13h + lunch Où : Liège : le mardi 14 novembre Wavre/Bruxelles : le vendredi 24 novembre

AGENDA 15

LE TITULAIRE DE LA FONCTION

Property manager

Le secteur immobilier compte officiellement 16 fonctions que nous vous présentons une par une au fil des numéros du magazine FS 323. C’est aujourd’hui au tour de Philippe Vanhove, property manager (employé gestion immobilier d’entreprise). Qui est-il? Que fait-il ? Qu’est-ce qui l’anime ?

À propos des clients et des tracas

À propos de la résistance au stress

À propos du travail dans la durée

« Le property manager veille à ce que le loyer dû par l’occupant de la surface commerciale louée soit versé sur le compte du propriétaire et à lui éviter tout tracas. Les factures, les assurances, l’entretien, les réparations… nous nous occupons de tout. »

« L’éventail des tâches à accomplir est vaste et il est bon de posséder des connaissances techniques et commerciales ainsi qu’une bonne expérience de la vie. Je suis peu sujet au stress. Je fais de mon mieux, mais la perfection n’est pas de ce monde et le boulot conserve une part d’imprévu. »

« J ’ai d’abord suivi une formation de chef d’entreprise ‘agent immobilier’ et je suis en ce moment un master en gestion immobilière. Je mets mes connaissances à jour, car je souhaite continuer à travailler encore longtemps. »

Philippe Vanhove (51 ans) a étudié le management hôtelier et a longtemps travaillé dans l’horeca. « En 2010, j’ai pu commencer à travailler au sein du département immobilier d’une société brassicole multinationale. Cela fait deux ans que je travaille pour Quares Property Management. Cette filiale du groupe Quares gère un parc immobilier professionnel de 130 locataires répartis dans une quarantaine de commerces dont deux centres commerciaux. La plupart des immeubles sont la propriété d’un fonds de placement coté en bourse. Notre boulot consiste à nous occuper pour eux de toute la gestion technique, financière et administrative. »

DESCRIPTION DE FONCTION EN RÉSUMÉ Domaines de résultat ✔ Se charger des questions opérationnelles relatives aux bâtiments (inspections, maintenance, rapports, sinistres, offres, attributions des contrats, visite des immeubles…) ✔ Faire office de point de contact central pour les locataires, les fournisseurs et les propriétaires ✔ Prendre en charge le volet administratif (états des lieux, bons de commande, factures…) ✔ Avoir le sens des opportunités commerciales Conditions de travail spécifiques ✔ Être flexible (disponibilité, déplacements…), travailler avec différentes parties

LE DERNIER MOT

durée

page

Wavre

Tournai

Mons

Nivelles

Liège

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Namur

Libramont

Charleroi

Bruxelles

Aperçu des formations

6h 6h 6h 6h 12h 20h 20h

13 14 14 14 14 14 14

3h 6h 3h 3h 3h 6h 6h 3h 6h 30h 3h 6h 6h 6h 12h 3h 3h 6h 6h 6h 12h 6h 6h 6h 6h 12h 20h 20h 3h 3h 3h 12h 2h 3h

10 10 10 10 10 11 11 11 11 11 11 12 12 12 12 12 12 13 13 13 13 13 14 14 14 14 14 14 15 15 15 15 15 15

CONCIERGES ET PERSONNEL D’ENTRETIEN Communication écrite des affaires Word, Excel et Outlook Internet en toute sécurité Excel Fonctions & Formules Trimble SketchUp Néerlandais : niveau de base Néerlandais : niveau intermédiaire/avancé

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AGENTS IMMOBILIERS, SYNDICS ET LEUR PERSONNEL Assurances incendie et habitation La comptabilité de la copropriété L’ABC du crédit hypothécaire Bail de résidence principale : jurisprudence et évolution Fin du bail : conséquences Gestion des plaintes dans un syndic Photographie immobilière : HDR, home staging et 360° Protection de la vie privée et immobilier Pathologie du bâtiment Formation Syndic L’offre d’achat vaut-elle vente ? Les 24 objections téléphoniques Le networking, un outil de vente Prospection téléphonique Obtenir des mandats de vente Aspects fiscaux de la vente immobilière Taxation des revenus locatifs Devenez un « problem solver » Comprendre son client Communication écrite des affaires Gestion du stress pour commerciaux Charisme et force de persuasion pour commerciaux Word, Excel et Outlook Internet en toute sécurité Excel Fonctions & Formules Trimble SketchUp Néerlandais : niveau de base Néerlandais : niveau intermédiaire/avancé SEO : l’optimalisation des recherches Fiscalité immobilière à Bruxelles Permis d’urbanisme Vente sur plan Lunch : 2ème pilier pension FS 323 Réseau GRH : le recruteur occasionnel

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FORMATION GRATUITE POUR : • tous les travailleurs de la CP 323 • tous les employeurs de la CP 323 à condition qu’au moins un de leurs travailleurs soit inscrit pour une formation

INSCRIPTIONS : • via www.fs323.be • formation@fs323.be • par la poste à l’aide du formulaire d’inscription dûment complété

CONTACT : Fonds Social du Secteur Immobilier, Kortrijksesteenweg 1005, 9000 Gand, tél. 09 371 41 37, fax 09 371 41 38

POUR LES EMPLOYEURS : possibilité d’indemnisation des heures non prestées et de remboursement des frais de déplacement

Ladu rece t te succes du fs323 Primes syndicales et de fin d ann e. Au FS 323 nous rassemblons les bons ingr dients pour une carri re r ussie. Des formations, bien s r, mais aussi des primes syndicales et de fin d ann e. Curieux de d couvrir nos recettes ? Rendez-vous sur www.fs323.be