FS 323 - Magazine juin 2017 by ORIS NV

TRIMESTRIEL – ANNÉE 9 – NR. 32 – JUIN 2017

LE MAGAZINE POUR CEUX QUI TRAVAILLENT DANS LE SECTEUR IMMOBILIER

2ÈME PILIER SESSIONS DE MIDI GÉRER LE STRESS FORMATIONS PHARES

7 3 utés nouvea

Une bonne impression

la première journée

Préparer un entretien d’embauche ? Mener un entretien d’évaluation ? Rédiger une offre d’emploi ?

C’est tellement plus facile avec nos cartes de compétences. Demandez-les au conseiller sectoriel du Fonds Social 323, et il vous expliquera comment faire pour avoir toutes les cartes en main. Contactez Steve Dricot au 0495 42 49 50 ou par e-mail steve.dricot@fs323.be et faites vos recrutements et vos évaluations comme un pro des RH.

Sommaire

02 Bonne impression la première journée

À l’avant de la scène

L’été a un petit côté ambivalent. Il fait penser avant tout aux vacances, alors que pour beaucoup de personnes de notre secteur, l’été est une période de travail particulièrement intense. Essayez quand-même de prévoir quelques jours de repos dans les semaines à venir. Tout le monde l’a amplement mérité! Le Fonds Social fermera ses portes pendant quelques jours seulement, car cet été, nous avons pas mal de pain sur la planche. Nous sommes en train de rédiger une nouvelle CCT qui fixera les accords conclus entre les employeurs “Une plus grande et les travailleurs pour équipe pour améliorer les années à venir. La nouvelle CCT affine encore la qualité de la classification des notre service.” fonctions, l’idée étant de classer chacun dans une catégorie déterminée avec des échelles salariales. D’autre part, l’équipe du Fonds Social s’élargit. C’est une excellente nouvelle car une plus grande équipe nous permettra d’améliorer encore la qualité de notre service. Ces hommes et ces femmes travaillent généralement dans l’ombre, mais nous avons décidé de les propulser à l’avant de la scène: ils vous parleront dans ce numéro de leurs formations préférées. Ils ne sont bien sûr pas les seuls à s’occuper de formations. L’enseignement secondaire et les hautes écoles jouent également un rôle important pour aiguiller les jeunes talents vers notre secteur. Malheureusement, le système ne fonctionne pas toujours de manière optimale. Pour certaines professions, notre secteur peine à trouver des candidats. Cela n’a rien d’une sinécure d’y trouver une solution prête à l’emploi et, comme si les choses n’étaient pas encore assez compliquées, la situation varie d’une région à l’autre. C’est la raison pour laquelle nous essayons de trouver des solutions spécifiques qui tiennent compte des exigences propres à chaque région. Et avec notre équipe renforcée, nous sommes encore mieux armés pour y faire face. Frans Dirix, vice-président

En phase avec la réalité

06 Rester zen sans stress

11 Photographie immobilière

16 La fonction juriste

est le magazine du Fonds Social 323, Kortrijksesteenweg 1005, 9000 Gand - tél 09 371 41 37 www.fs323.be - E.R. : Jan Jassogne - Rédaction & Réalisation : www.f-twee.be FONDS SOCIAL

Accueil des nouveaux collègues

Une bonne première La première journée d’un nouveau collègue ne se passe pas toujours comme prévu: après avoir pris le temps de soigner son apparence, le nouveau collaborateur, anxieux de faire la connaissance de ses collègues, est fin prêt à entamer sa première journée de travail, mais il doit parfois se contenter d’un accueil tiède et mal préparé. De quoi faire retomber son bel enthousiasme.

Nathalie De Meulemeester

Comment accueillir les nouveaux venus de manière professionnelle et chaleureuse? Le Fonds Social a confectionné une check-list et un modèle de brochure d’accueil. Ces outils sont un fil conducteur pratique pour les employeurs et les dirigeants qui veulent s’y prendre correctement. Trouver un collaborateur est une activité qui coûte du temps, de l’énergie et de l’argent. Une fois que vous avez fait cet « investissement en capital humain », ce serait vraiment du gâchis d’abandonner

FONDS SOCIAL

le nouveau collaborateur à son triste sort durant les premiers mois. Steve Dricot (conseiller sectoriel FS 323) : « Nous attendons des nouveaux collaborateurs qu’ils prennent des initiatives et qu’ils soient rapidement capables de travailler de manière autonome. À juste titre. Mais cela ne signifie pas pour autant qu’il faille les laisser mijoter dans leur propre jus. Il est essentiel de soutenir le processus d’intégration et de veiller au bienêtre et au bon fonctionnement du nouveau collaborateur. Sinon, son bel enthousiasme risque bien de fondre comme neige au soleil. »

Liste à cocher Le premier jour de travail du nouveau collègue arrive toujours plus vite qu’on ne pense. Un accueil mal préparé laissant trop de place à l’improvisation n’est ni efficace ni bon pour la confiance du nouveau venu. Toutes les entreprises n’atteignent pas la taille critique qui leur permet d’avoir un service du personnel bien huilé. C’est la raison pour laquelle le Fonds Social a concocté une check-list regroupant les points d’attention à prendre en compte pour assurer

aux nouveaux collègues un accueil à la fois chaleureux et professionnel. Nathalie De Meulemeester (consultante en outplacement et RH) : « La check-list contient tous les éléments auxquels doit satisfaire une bonne politique d’accueil. Chacun des points ne s’applique pas forcément à toutes les entreprises. Certaines entreprises voudront peut-être aussi compléter la liste en y ajoutant d’autres points. C’est un fil conducteur pratique - rien de plus, rien de moins. Si vous cochez chaque élément de la liste, vous pouvez avoir la certitude que vos nouveaux collaborateurs seront accueillis comme il se doit. »

Grand moment La check-list du Fonds Social se compose de plusieurs volets. Le premier traite de ce que vous pouvez déjà faire… avant le premier jour de travail. Steve Dricot : « En effet: il est recommandé de faire une bonne partie de l’accueil à l’avance, dès le stade de l’embauche. Vous pouvez par exemple déjà donner des explications sur l’entreprise, les collègues, les tâches à accomplir et vos attentes par rapport au nouveau venu. Vous pouvez aussi déjà parler du salaire, des avantages extralégaux, du règlement de travail et des conditions de travail. Profitez-en aussi pour régler certaines choses pour le

LA PREMIÈRE JOURNÉE

impression premier jour. Comment se rendre sur place? Qui demander? » Le premier jour est le deuxième volet de la check-list. C’est un grand moment, tant pour le nouveau venu que pour les autres collègues. C’est pourquoi il n’est pas inutile de s’y

Steve Dricot

préparer en couchant sur papier un petit scénario de la journée. Nathalie De Meulemeester : « Une visite guidée des locaux, la présentation du nouveau venu aux collègues et à son parrain ou sa marraine ainsi que les explications concernant l’utilisation des outils informatiques sont autant d’incontournables. Il est bon aussi de parler de choses comme la politique du personnel, les consignes de sécurité et les règles relatives aux absences pour cause de maladie, aux congés et aux formations. »

Le troisième volet de la checklist s’intéresse à ce qui se passe après le premier jour. Après une semaine, vous pouvez revenir avec le nouveau collègue sur les tâches qui lui sont confiées et sur les attentes à son égard à court et à moyen termes. C’est aussi le moment tout indiqué pour un premier entretien d’évaluation: comment se déroule cet entretien? Steve Dricot : « Nous prévoyons des entretiens après un, trois et six mois: respectivement l’entretien de fonctionnement, le plan de développement et l’entretien d’évaluation. » En raison des nombreuses choses à faire et de l’excitation des premiers jours, il arrivera fatalement au nouveau collègue d’oublier quelque chose. C’est pourquoi il peut s’avérer très pratique de lui donner une brochure d’accueil claire dans laquelle il pourra trouver ce qu’il cherche. Le Fonds Social a également concocté un modèle de brochure d’accueil. Tant la check-list que la brochure d’accueil sont disponibles en version pdf téléchargeable et en version papier. N’hésitez pas à demander vos exemplaires à votre conseiller sectoriel qui se fera un plaisir de vous transmettre les documents demandés avec quelques conseils en prime. Info: Steve Dricot 0495 42 49 50 steve.dricot@fs323.be

7 conseils pour le 1er jour de travail 1 Auprès de qui le nouveau collaborateur doit-il se présenter: l’employeur, le responsable du personnel ou le supérieur direct? Indiquez-lui clairement à qui il doit s’adresser. 2

Cette personne veillera à prévoir une plage horaire suffisante pour accueillir le nouveau collègue et lui faire faire le tour du propriétaire. Évitez de caser cet accueil entre la poire et le fromage.

Faites en sorte que l’espace de travail du nouveau collègue soit aménagé et que le matériel nécessaire soit installé. Si les employés ont besoin d’un badge pour accéder au parking ou pour pointer, veillez à en faire préparer un pour le nouveau collègue.

Dressez la liste des informations que le travailleur doit recevoir le premier jour concernant le contenu de son travail et les modalités pratiques. Cochez chaque élément l’un après l’autre afin de ne rien oublier.

5 Informez aussi les collègues. Expliquez-leur quelles seront les tâches du nouveau collègue et mettez-vous d’accord avec ce dernier sur ce qu’il ou elle fera les premiers jours. 6 Désignez à l’avance un collègue qui accepte de jouer le rôle de parrain ou marraine. L’expérience est bien entendu un avantage. 7 Réservez au nouveau collègue un accueil professionnel, mais aussi chaleureux. N’oubliez pas que vous n’aurez jamais une deuxième chance de faire une bonne première impression. 3

Formations en phase avec la réalité

L’avis de l’expert sur le coaching « Parfois, on peut avoir besoin d’un coup de pouce, ou de soutien quand une promotion s’annonce. Voilà une situation pour laquelle un coaching peut s’avérer très utile. » confirme Isabel Van Neste, conseillère sectorielle et ellemême coach en formation. « Un coach se concentre en premier lieu sur les talents et les besoins, mais aussi sur les compétences requises pour mener à bien une mission professionnelle. Le coach est le guide qui accompagne, et qui aide à améliorer les résultats et/ou les rapports avec les autres. La règle de base : y croire et avoir la volonté de collaborer. Comme le coaching nous semble un puissant instrument, nous l’avons repris « Le coaching : ne pas dans les packages de services offerts par le travailler plus, mais Fonds Social. Un travailler mieux ». trajet-type s’étale sur 20 heures, mais chaque coaching est unique et les détails sont discutés avant de s’engager dans le processus. Nos débuts, en 2014 étaient hésitants : à peine 4 trajets pours l’ensemble de l’année, mais depuis nous avons parcouru du chemin, et la moyenne est maintenant de 2 trajets par mois. C’est donc bel et bien un sujet qui occupe et qui passionne les travailleurs et les employeurs. Les 20 heures du trajet-type sont ressenties comme un excellent investissement, d’autant plus que le travail ‘réalisable’ fait régulièrement la une des journaux ». Les dirigeants peuvent aussi demander ce coaching pour eux-mêmes, « puisque les dirigeants aussi doivent être bien dans leur peau et dans leur rôle ».

FONDS SOCIAL

L’offre de formations du Fonds Social est aussi large que diversifiée. Les nouvelles formations ne sont pas conçues au petit bonheur la chance, mais en phase avec la réalité du secteur immobilier. Chaque jour, les collègues du FS 323 captent des signaux émanant des chefs d’entreprise et des travailleurs. Ils reçoivent aussi régulièrement un feedback des formateurs et des participants aux formations. Enfin, ils tiennent compte de l’actualité et des nouvelles législations. Quelques exemples? L’on manque manifestement de formations pour les titulaires d’une fonction commerciale. Trois nouvelles formations ont donc vu le jour: gestion du stress (objectifs et échéances font partie du quotidien des vendeurs) conviction et charisme (vous l’avez en vous, mais cela peut aussi s’apprendre dans une certaine mesure) vente sur plan (car ce type de vente requiert une autre approche que la vente d’une habitation existante). Le secteur immobilier bruxellois a aussi demandé des formations sur la législation et la fiscalité en Région de Bruxelles-Capitale. Si vous avez des suggestions, n’hésitez pas à nous les communiquer: info@fs323.be.

Visages du Fonds Siham Hammich Début avril, Siham Hammich est venue renforcer l’équipe comme coach sectoriel pour la Wallonie et Bruxelles. Elle y épaulera Steve Dricot, qui lui-même cumule désormais cette fonction avec celle de coordinateur dans les deux régions concernées. Grâce à des qualités relationnelles démontrées lors de ses expériences professionnelles précédentes (ressources humaines, professeur d’Anglais), Siham s’attachera tout particulièrement à renforcer les liens du Fonds Social avec les secteurs de l’enseignement et de la formation.

Sessions de midi

C’est le nombre total de nouveautés qui figurent pour la toute première fois sur le calendrier des formations.

L’été arrive! Il est bientôt temps de prendre une courte pause estivale pour recharger nos batteries et faire le plein d’idées nouvelles! Cet été, les bureaux du Fonds Social seront fermés pendant une semaine, du lundi 17 au vendredi 21 juillet. Nous serons de retour pour encore mieux vous servir à partir du 24 juillet.

C’est la nouvelle formule que nous vous proposerons à la rentrée : des séances d’information pendant l’heure de table autour d’une collation qui en deux heures chrono feront le tour d’une thématique importante. Au programme de notre premier rendez-vous « le 2ème pilier de pension dans le secteur immobilier ». Qu’est-ce exactement ? Qui en bénéficie ? Comment est-il financé ? … Réponses le 17 octobre ou le 23 novembre. Save the date ! (voir p. 15)

BREF

Les formations phares GÉRER LE STRESS

Rester zen GÉRER LE STRESS

Nathalie De Meulemeester est psychologue et selon elle, le stress fait partie intégrante de la vie de tous les professionnels du secteur. « Si l’on travaille dans une agence de courtage, il est lié à l’obligation de résultat ; si on fait du syndic, à cause de rapports parfois tendus avec des propriétaires. Ce que propose cette formation, c’est de maîtriser le stress à travers différents exercices. Il s’agit d’un travail sur soi-même qui prend du temps, raison pour laquelle il est réparti sur deux journées. C’est une formation intensive, proactive, à l’issue de laquelle nous recevons toujours des échos positifs. Ceux qui y ont participé disent qu’elle a permis d’appréhender à nouveau leur métier de manière positive, avec une énergie et une dynamique intactes ». Nathalie De Meulemeester est consultante en outplacement et RH. Pour la formation « Gérer le stress pour commerciaux » voir p.12

FONDS SOCIAL

Les formations phares LA PROSPECTION TELEPHONIQUE

Le B.A.-BA du commercial LA PROSPECTION TELEPHONIQUE

« C’est souvent la première chose que l’on vous demande de faire quand on débute dans une agence immobilière, » remarque Steve Dricot. « J’ai fait moi-même de la prospection téléphonique lors mes expériences professionnelles précédentes, et c’est toujours une partie de mon activité pour le Fonds Social. Je sais donc en connaissance de cause que décrocher son téléphone, et réussir à avoir le bon interlocuteur au bout du fil, n’est pas un exercice évident. Mais c’est la base du métier de commercial. » « Voilà une matière essentielle, » dit Steve Dricot. « La formation que nous proposons aux agents immobiliers et au personnel des agences peut leur être très utile pour structurer ce premier contact avec un client potentiel. C’est d’ailleurs la raison de son succès. Cette formation nous est souvent demandée ; et à chaque fois que nous l’organisons, elle affiche rapidement complet. » Steve Dricot est conseiller sectoriel. Pour la formation « Prospection téléphonique » voir p. 13.

Un avantage méconnu LE 2ÈME PILIER DE PENSION

Pour le directeur du FS 323, Rik De Stoop, il est en effet grand temps de le faire largement savoir: « Tous les salariés de notre secteur sans exception, qu’ils soient employés, domestiques ou ouvriers, bénéficient d’une pension complémentaire, entièrement financée par les employeurs. Or nous avons constaté que seulement la moitié connaît l’existence de ce 2ème pilier de pension spécifique à notre secteur. Nous avons demandé à des représentants de l’asbl SynerSec qui gère notre 2ème pilier d’en tracer ici le cadre général, tandis que je serais moi-même présent pour fournir des explications sur les particulari-

tés propres au secteur. C’est avec cette formation que nous inaugurons nos « Sessions de Midi ». L’objectif est de faire passer le message dans les entreprises. Pour les bénéficiaires de cette mesure, c’est une épargne considérable, puisqu’elle monte à 3,5% de leur salaire brut. Mais nous voulons également expliquer aux employeurs pourquoi ils payent cette charge supplémentaire. Pour eux, cet avantage salarial peut être aussi un incitant lors d’un recrutement ». Rik De Stoop est directeur du Fonds Social 323. Pour « Session de midi : 2ème pilier pension CP 323 » voir p. 15. TÉMOINS

Les formations phares TRIMBLE SKETCH-UP

Un bon départ OBTENIR DES MANDATS DE VENTE

La 3D pour marquer sa différence TRIMBLE SKETCH UP

Brecht Vanhaecke a 28 ans. La génération de Facebook, Instagram, Snapchat, Whatsapp… et de Trimble. « Trimble Sketch-Up est un logiciel pour tablette et ordinateur qui permet de réaliser une modélisation en 3D. Pour une agence immobilière cette façon nouvelle de présenter un bien peut accentuer son image de professionnalisme et devenir un avantage concurrentiel. La 3D permet en effet d’offrir à son client une bien meilleure visualisation d’un bien immobilier qu’un plan classique, en restituant notamment un sentiment d’espace. Cependant, cela demande un investissement

FONDS SOCIAL

de temps, car il en faut pour modéliser le plan ; d’argent aussi, dans le mesure où si la version d’évaluation de Trimble Sketch Up est gratuite, il en existe aussi une version Pro payante. Cette formation donne aux participants l’occasion de jauger l’intérêt d’un tel logiciel pour leur agence. Si par la suite ils veulent aller plus loin, le Fonds Social est tout disposé à leur offrir une formation plus poussée pour leur permettre de maîtriser davantage ce type d’outil. » Brecht Vanhaecke est conseiller enseignement et formation. Pour la formation « Trimble Sketch-Up » voir p. 14.

« Obtenir des missions de ventes », dit Isabel Van Neste « c’est souvent le premier travail que l’on confie à un nouveau collaborateur. C’est pourquoi nous considérons qu’il s’agit d’une formation essentielle. Elle est si importante et tellement vaste que nous avons décidé d’en doubler la durée, passée de 1 à 2 journées. Cela répond notamment à une volonté de donner plus de place aux exercices pratiques qui permettent aux participants de confronter leur méthode à celles des autres. Très demandée par les employeurs, cette formation est souvent planifiée. Nous notons qu’elle n’accueille pas seulement des juniors, mais parfois aussi des professionnels chevronnés. C’est le grand mérite de notre formatrice de parvenir alors à faire un grand écart entre les deux afin de concerner les deux profils. Mais il suffit que deux ou trois bonnes idées ou pratiques surgissent à cette occasion, pour que ce soit une plusvalue même pour quelqu’un qui a déjà beaucoup d’expérience ». Isabel Van Neste est conseillère sectorielle. Pour la formation « Obtenir des mandats de vente » voir p. 13.

Les formations phares LE RECRUTEUR OCCASIONNEL

Une méthode de STAR(R) LE RECRUTEUR OCCASIONNEL

Siham Hammich, en s’appuyant sur son expérience professionnelle précédente dans les RH, constate que beaucoup d’agences immobilières n’ont pas le bagage nécessaire pour recruter du personnel. « Elles ne disposent pas d’un département Ressources Humaines. Pour le recrutement, elles désignent un membre de l’équipe opérationnelle pour mener les interviews. Malheureusement, ce recruteur occasionnel n’a pas les outils pour s’acquitter de cette tâche de manière optimale. Ne perdons pas de vue que le recrutement est un acte important, avec toute une philosophie en arrièreplan: fidéliser l’employé, l’intégrer dans une culture d’entreprise, le motiver, et pouvoir augmenter grâce à lui la productivité. C’est un gros travail pour lequel il faut être bien armé. Le but de cette formation est donc de préparer des personnes dont ce n’est pas le métier à mener un entretien d’embauche en s’appuyant sur des procédures RH éprouvées. Je pense notamment à la méthode STAR(R) qui sera notamment présentée ici ; elle se base sur le vécu du candidat et permet d’en cerner assez rapidement le profil ». Siham Hammich est coach sectoriel. Pour le réseau GRH « Le recruteur occasionnel » voir p. 15.

TÉMOINS

L’immobilier / Techniques Assurances incendie et habitation Cette formation vise à donner aux agents immobiliers des bases juridiques en matière d’assurances incendie et habitation. Quelles sont les différences entre risque simple et risque spécial, quels sont les périls assurés et les garanties, quels sont les intérêts assurables (propriétaire, copropriétaire, nu-propriétaire, …), quid en cas de sinistres … des exercices et des commentaires sur les textes de loi sont également prévus. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Laurent Sauteur Durée : trois heures, de 9h30 à 12h30 Où : Bruxelles : le mardi 10 octobre Liège : le lundi 13 novembre Nivelles : le mardi 5 décembre

La comptabilité de la copropriété Formation pratique qui passe en revue les règles de répartition des charges de la comptabilité de la copropriété : la comptabilité informatisée, présentation et explication des postes du bilan et de l’inventaire. La formation nécessite en prérequis les bases de la comptabilité, à savoir comprendre Débit/Crédit, comprendre un bilan, un compte et un décompte. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Philippe Raynaud (Sogis) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Charleroi : le vendredi 27 octobre Nivelles : le lundi 20 novembre Liège : le mercredi 4 octobre Bruxelles : le vendredi 1 décembre

L’ABC du crédit hypothécaire Quelles sont les solutions de crédit hypothécaire en 2017 pour vos clients ? Bien souvent ils attendent de leur agent immobilier des conseils : assurances solde restant dû, reprise d’encours, diminution d’impôt et avantages fiscaux, types de crédit, … Cette formation vous aidera à comprendre les nouveaux enjeux bancaires pour faciliter une vente immobilière. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Vincent Reynaerts (Reynaerts Financial Consulting) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Liège : le jeudi 12 octobre Nivelles : le mardi 28 novembre Tournai : le mercredi 25 octobre Bruxelles : le mercredi 6 décembre

10 FONDS SOCIAL

agréé par Le FS 323 est ganisateur de l’IPI comme or le cadre de la formations dans ents anente des ag formation perm es ur he d’ e nombr immobilier. Le t es n io at e form pour lequel un tre no r su re trouvé agréée peut êt de il ta site dans le dé ion. at rm fo ue chaq

Formation Syndic

n formatio de basees 30 heur

Une formation qui aborde toutes les facettes du métier de syndic. Une approche «de terrain» : de la théorie juste ce qu’il en faut, beaucoup d’exemples pratiques et de cas vécus. Un véritable outil de travail : chaque sujet est illustré d’exemples et de modèles de documents pouvant servir immédiatement à l’issue de la formation (syllabus et support informatique). Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Vincent Similon (Patrim’one) Durée : dix fois trois heures, de 9h30 à 12h30 Où : Bruxelles : les mercredis 4, 11, 18 et 25 octobre et 8 novembre, et les vendredis 6, 13, 20 et 27 octobre et 10 novembre

Protection de la vie privée et immobilier Un nouveau règlement européen u Nouvea sur la protection des données à caractère personnel est entré en vigueur en 2016 et sera applicable dès 2018 y compris pour le secteur immobilier. Cette formation vous permettra de savoir que faire si vous collectez ce genre de données et vous indiquera comment vous mettre à l’abri d’éventuelles sanctions. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Bruno Lambotte (Consult4you) /Frédéric Dechamps (avocat) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Liège : le mardi 3 octobre Nivelles : le vendredi 10 novembre Bruxelles : le lundi 11 décembre

agenda Pathologie du bâtiment Vous connaissez les mots humidité, fissure, mérule, ... Mais, connaissez-vous les différents types d’humidités et de fissures ? Leurs origines ? Les moyens de prévention possibles ? Les traitements adéquats ? Comment identifier une « mérule », le vice caché par excellence ? Comment se développe-t-elle ? Les diverses pathologies du bâtiment seront passées en revue à l’aide de fiches descriptives et de conseils d’expert pour chaque pathologie. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Valérie Conradt Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Bruxelles : le mercredi 27 septembre Liège : le jeudi 19 octobre Namur : le mercredi 8 novembre Nivelles : le vendredi 1 décembre Libramont : le jeudi 14 décembre

Fin du bail : conséquences Fin d’un bail locatif ? Cette formation fait le tour du sujet dans les 3 régimes : commun, habitation et commercial. Quelles sont les conséquences d’éventuels dégâts locatifs ? Comment la caution doit-elle être restituée ? Quid des travaux faits par le locataire ? Ces questions et bien d’autres trouveront ici leur réponse. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Sadri Ellouze (avocat) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Nivelles : le jeudi 5 octobre Bruxelles : le lundi 16 octobre Liège : le mercredi 22 novembre Charleroi : le vendredi 15 décembre

Photographie immobilière : HDR, home staging et 360° Apprenez à réaliser des photos plus vendeuses notamment grâce à la technique HDR et obtenez plus facilement des missions de vente en vous démarquant. Au programme, home-staging, HDR et 360°, avec exercices pratiques, prises de vue, analyses des photos et apprentissage des techniques de retouche. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Marc Jelensperger (Institut Bientôtvendu) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Bruxelles : le vendredi 29 septembre Liège : le mardi 24 octobre Nivelles : le mardi 21 novembre Libramont : le jeudi 7 décembre

Bail de résidence principale : jurisprudence et évolution Le bail, ce n’est pas uniquement une règlementation qui n’a plus guère évolué, c’est aussi un panel de situations de fait qui génèrent trop souvent des conflits qui sont réglés par les Tribunaux. Les décisions de tribunaux vont souvent au-delà du simple texte législatif et tiennent compte de nombreux paramètres… Il convient donc de connaître ces positions afin d’éviter qu’un conflit locatif ne dégénère. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Gilles Tijtgat (Legisconsult) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Liège : le vendredi 6 octobre Mons : le lundi 6 novembre Bruxelles : le lundi 13 novembre Nivelles : le lundi 18 décembre

Gestion des plaintes dans un syndic

L’offre d’achat vaut-elle vente ?

Chaque syndic reçoit un jour la visite de copropriétaires mécontents. Certaines de leurs récriminations sont fondées, d’autres pas. Comment les placer devant leur propre responsabilité sans les perdre comme client ? Comment faire pour les calmer lorsqu’ils font irruption dans votre bureau dans un état de quasi-hystérie ? Cette formation propose des techniques que vous pouvez utiliser dans votre activité au quotidien, tant au téléphone qu’à l’accueil.

Négocier et conclure une vente mais aussi finaliser la transaction et la sécuriser par la rédaction d’un document tel qu’une offre, une promesse ou un compromis, ce sont les objectifs de cette formation. Quand l’offrant peut-il se retirer ? Le vendeur peut-il refuser une offre au prix demandé ? Une promesse de vente est-elle réellement différente du compromis ? Des réponses concrètes à vos questions quotidiennes !

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Jean-Claude Laurent (Novare) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Liège : le jeudi 28 septembre Nivelles : le jeudi 30 novembre Bruxelles : le mardi 19 décembre

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Gilles Tijtgat (Legisconsult) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Bruxelles : le lundi 2 octobre Liège : le mardi 7 novembre Namur : le mercredi 6 décembre Nivelles : le mercredi 20 décembre AGENDA

Communication et développement personnel Devenez un « Problem Solver » Des problèmes nous en rencontrons malheureusement tous. Pourquoi certaines personnes sont-elles plus à l’aise et les solutionnent-elles plus vite que d’autres ? Eh bien c’est ce que vous découvrirez si vous vous inscrivez à cette formation et dorénau a e Nouv vant résoudre des problèmes deviendra presque un jeu d’enfant pour vous ! Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Liza Zerafi (COACHurself) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Bruxelles : le jeudi 28 septembre Namur : le vendredi 17 novembre Liège : le mercredi 18 octobre Tournai : le jeudi 14 décembre

Gestion du stress pour commerciaux

Nouvea

Vous stressez parce que vous voulez atteindre vos objectifs de vente? Vous réfléchissez souvent pendant vos loisirs à la manière dont vous auriez pu convaincre un client? En savoir plus sur les pièges du stress et sur la manière de mieux gérer son stress peut vous aider à éviter ces problèmes. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Kos Learning Durée : douze heures (deux fois six heures), de 9h30 à 16h30 Où : Bruxelles : les mardis 17 et 24 octobre Nivelles : les mercredis 8 et 15 novembre Liège : les jeudis 16 et 23 novembre Namur : les mercredis 13 et 20 décembre

Néerlandais : niveau de base Le néerlandais vous est totalement étranger, mais vous souhaitez acquérir un vocabulaire de base et l’enrichir pour pouvoir vous débrouiller dans une conversation élémentaire en néerlandais ? Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Pour concierges et personnel d’entretien Formateur : Lerian - NTI Durée : vingt heures (cinq fois quatre heures), de 9h à 13h Où : Libramont : les mardis 3, 10, 17 et 24 octobre et 7 novembre Bruxelles : les mercredis 8, 15, 22 et 29 novembre et 6 décembre Liège : les lundis 25 septembre, 2, 9, 16 et 23 octobre

Vous vous débrouillez en néerlandais mais vous souhaitez vous exprimer avec plus d’aisance ? Pour répondre au mieux aux demandes de votre clientèle néerlandophone, cette formation vous permet de passer à la vitesse supérieure.

Nathalie De Meulemeester : « Gérer le stress est une formation très intensive. » (page 6)

Certains clients veulent « voir », d’autres « entendre », d’autres encore « toucher ». Adaptons notre discours en fonction des préférences sensorielles de notre client. Des techniques simples issues du Brain Gym, du Qui-Gong, de la visualisation vous permettent d’être «juste» avec vous-mêmes pour être «juste» avec les autres. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Didier Wolfs (Diaphanes) Durée : six heures, de 9h à 16h Où : Nivelles : le jeudi 28 septembre Bruxelles : le jeudi 16 novembre Charleroi : le jeudi 12 octobre Liège : le jeudi 21 décembre FONDS SOCIAL

Vous souhaitez développer vos connaissances linguistiques ? Vous recherchez des formations correspondant à votre niveau ? Alors prenez contact avec votre conseiller sectoriel, Steve Dricot au 0495 42 49 50 ou par steve.dricot@fs323.be

Néerlandais : niveau intermédiaire/avancé

Comprendre son client

Langues

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Pour concierges et personnel d’entretien Formateur : Lerian - NTI Durée : vingt heures (cinq fois quatre heures), de 9h à 13h Où : Libramont : les mardis 19 et 26 février et 5, 12 et 19 mars 2018 Bruxelles : les mercredis 21 et 28 mars et 18 et 25 avril et 2 mai 2018 Liège : les lundis 7, 14 et 28 mai et 4 et 11 juin 2018

Communication écrite des affaires Vous écrivez chaque jour des courriels et des rapports. Grâce à cette formation, vous serez capable d’écrire des e-mails courts et clairs et de rédiger des rapports dans un style moderne et convaincant. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Pour concierges et personnel d’entretien Formateur : Anne Vervier (Rédaction claire) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Bruxelles : le mercredi 4 octobre Liège : le vendredi 10 novembre Mons : le mardi 5 décembre

Fiscal Aspects fiscaux de la vente immobilière Le Belge a « une brique dans le ventre » mais est aussi le champion de l’ « adaptation fiscale ». Lors d’un achat immobilier, l’agent immobilier doit être capable de renseigner sur les implications fiscales de l’opération et… parfois, sur la meilleure façon d’en minimiser l’impact. Nous aborderons les plus-values, les droits d’enregistrement et leur évolution, l’abattement, la fin du bonus logement. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Gilles Tijtgat (Legisconsult) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Nivelles : le mercredi 27 septembre Liège : le lundi 23 octobre Charleroi : le lundi 27 novembre Bruxelles : le jeudi 21 décembre

Commercial Prospection téléphonique

Les 24 objections téléphoniques

Prospecter par téléphone est un exercice difficile. Comment abordez-vous celuici ? Que vaut-il mieux dire ou ne pas dire? Cette formation accroît rapidement vos chances de réussite.

Lors de votre prospection téléphonique, vous entendez toujours les mêmes réponses. Vous apprenez à répondre à ces objections les plus courantes.

Steve Dricot : « C’est tout simplement la base du métier de commercial. » (page 7)

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Sophie Feltrin (So Essential) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Bruxelles : le mardi 26 septembre Liège : le mercredi 25 octobre Namur : le jeudi 30 novembre Nivelles : le jeudi 7 décembre

Le networking, un outil de vente Taxation des revenus locatifs Comment le loyer peut-il évoluer ? Une formation concrète qui vous permettra d’y voir clair sur la situation actuelle, de sécuriser vos contrats de bail et vos méthodes et d’anticiper au mieux sur une (éventuelle) nouveauté fiscale. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Gilles Tijtgat (Legisconsult) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Bruxelles : le lundi 25 septembre Nivelles : le mercredi 25 octobre Liège : le vendredi 24 novembre Mons : le mercredi 13 décembre

agenda

Le networking un outil incontournable au u Nouvea développement des ventes. Dans la société actuelle plus que jamais nous allons de plus en plus évoluer vers cette méthode révolutionnaire en terme de « business development ». Alors vous aussi venez découvrir les clés de cette méthode simple et rapide qui donne de réels résultats. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Liza Zerafi (COACHurself) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Bruxelles : le mardi 3 octobre Liège : le jeudi 26 octobre Tournai : le vendredi 24 novembre Nivelles : le mardi 12 décembre

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Paolo Amaral de Sousa Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Bruxelles : le mardi 14 novembre Mons : le mercredi 29 novembre Nivelles : le lundi 11 décembre Liège : le lundi 18 décembre

Obtenir des mandats de vente Le langage commercial reste essentiel, mais avec l’accent mis sur l’obtention d’un Isabel Van Neste : mandat. « Très demandée par À partir les employeurs et d’un cas souvent planifiée. » concret, et (page 8) avec l’aide des formateurs, vous pouvez améliorer votre approche personnelle. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Sophie Feltrin (So Essential) Durée : douze heures (deux fois six heures), de 9h30 à 16h30 Où : Charleroi : les vendredis 29 septembre et 6 octobre Nivelles : les mercredis 11 et 18 octobre Bruxelles : les lundis 20 et 27 novembre Liège : les lundis 4 et 11 décembre AGENDA

Informatique

Autres

Word, Excel et Outlook

Internet en toute sécurité

Une formation pratique pour tous ceux qui ont appris de manière autodidacte et qui cherchent à améliorer leur utilisation quotidienne de MS Office.

Internet est devenu pour vous un instrument de travail indispensable? Vous savez dès lors qu’une protection efficace n’est pas un luxe superflu. Cette formation vous apprend à garder à distance les virus, les courriers indésirables mais aussi à utiliser, en toute sécurité, tous les avantages de la toile (paiement en ligne, eID, ...).

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Pour concierges et personnel d’entretien Formateur : Real Dolmen Education Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Liège : le vendredi 20 octobre Nivelles : le jeudi 23 novembre Bruxelles : le mercredi 13 décembre

Pour concierges et personnel d’entretien Formateur : Real Dolmen Education Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Nivelles : le vendredi 29 septembre Bruxelles : le jeudi 26 octobre Liège : le lundi 27 novembre

Excel Fonctions & Formules Excel offre beaucoup de possibilités en ce qui concerne le calcul et l’analyse des chiffres. Dans ce module nous nous focalisons sur de nombreuses formules et fonctions. Nous commençons par rappeler la différence entre une formule et une fonction, et par l’utilisation des adresses relatives et absolues de cellules (symbole $). Nous voyons ensuite certaines catégories de fonctions importantes. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Pour concierges et personnel d’entretien Formateur : Real Dolmen Education Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Nivelles : le lundi 2 octobre Bruxelles : le jeudi 9 novembre Liège : le mardi 5 décembre

Trimble SketchUp (anciennement Google SketchUp) est un programme de conception graphique pour créer et présenter des plans. En tant que courtier ou expert immobilier, ce programme vous permet de transformer rapidement vos idées ou plans en présentations 3D pour convaincre vos clients, car un dessin vaut souvent mieux qu’un long discours. Une connaissance de base de Windows est nécessaire.

FONDS SOCIAL

En tant qu’agent u immobilier en RéNouvea gion de BruxellesCapitale, vous êtes parfois interrogé(e) par des clients sur les montages fiscaux. Cette formation vous donne un aperçu de la fiscalité immobilière bruxelloise. Avec un focus sur le bonus logement, l’abattement, le précompte immobilier, les droits de donation et d’enregistrement… Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Bruxelles Fiscalité (Eric Ducoeur) Durée : trois heures, de 9h30 à 12h30 Où : Bruxelles : le mardi 7 novembre

Charisme et force de persuasion pour commerciaux Saviez-vous que le charisme fait vraiment la différence ? Nouveau Vous connaissez sans doute déjà les techniques de vente standard, mais durant cet atelier, nous allons vous apprendre comment renforcer encore votre charisme. N’est-il pas avéré que les clients préfèrent acheter chez quelqu’un qui leur inspire confiance ?

Trimble SketchUp

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Pour concierges et personnel d’entretien Formateur : Laurent Brixius (Format PME) Durée : douze heures (deux fois six heures), de 9h30 à 16h30 Où : Bruxelles : les jeudis 5 et 12 octobre Nivelles : les lundis 6 et 13 novembre Liège : les mardis 12 et 19 décembre

Fiscalité immobilière à Bruxelles

Brecht Vanhaecke: “La 3D est un avantage concurrentiel. » (page 8)

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Kos Learning Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Nivelles : le lundi 9 octobre Liège : le jeudi 9 novembre Bruxelles : le mardi 5 décembre

agenda Drone Day Une journée pour répondre concrètement à vos questions. Son utilisation est-elle encadrée? Le drone est-il efficace pour vérifier l’état d’un bien? Quels sont les coûts liés à l’utilisation d’un drone ? Quid de la vie privée ? Vous aurez également la possibilité de piloter un drone professionnel en compagnie d’un instructeur agréé ! Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Espace Drone (Renaud Fraiture) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Namur : le mercredi 28 juin

SEO : l’optimalisation des recherches La moitié de u vos visiteurs Nouvea trouvent votre site à l’aide de moteurs de recherche comme Google. Comment faire pour être bien classé dans les résultats des recherches sur des mots clés comme acheter, louer, location et vendre un bien immobilier, services de syndic, estimation d’une maison... Cette formation vous apprend quel impact Google et d’autres moteurs de recherche peuvent avoir sur le succès de votre site web. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Lieven Van de Velde (YOUniverse) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Bruxelles : le lundi 23 octobre Liège : le lundi 27 novembre Nivelles : le mercredi 6 décembre

Le compromis et la mission de vente Bruxelles-Capitale Le compromis de vente et la mission u Nouvea de vente obéissent à des règles qui varient en fonction de l’endroit où le bien est situé. Cette formation examine en détail la réglementation applicable en Région de Bruxelles-Capitale. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Sadri Ellouze (Avocat) Durée : trois heures, de 9h30 à 12h30 Où : Bruxelles : le vendredi 17 novembre

Vente sur plan

Nouvea

Les clients d’un bien immobilier encore à construire se sentent souvent peu sûrs d’eux. Ils veulent plus de temps de réflexion et d’évaluation, ce qui rend la procédure de vente souvent longue et compliquée. La vente d’un bien sur plan nécessite clairement une approche radicalement différente de la vente d’un bien existant. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Youri Van Daele (It’s a Sales New World) Durée : deux fois six heures, de 10h00 à 17h00 Où : Nivelles : les jeudis 19 et 26 octobre Bruxelles : les mardis 21 et 28 novembre Liège : les jeudis 7 et 14 décembre

RH Réseau GRH : le recruteur occasionnel Recruter ne s’improvise pas … même si vous recrutez de manière (très) occasionnelle. En effet l’entretien de recrutement reste un moment important pour dénicher la bonne personne à la bonne place. Ce réseau GRH vous permettra d’en discuter et d’échanger vos expériences avec des confrères sous la houlette d’un expert en la matière. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Jessica Dessy (Re-Creation) Durée : trois heures, de 10h à 13h00 + lunch Où : Liège : le mardi 14 novembre Wavre/Bruxelles : le vendredi 24 novembre

Siham Hammich: “Recruter ? Il faut être bien armé. » (page 7)

Session de midi: 2ème pilier pension CP 323 Le deuxième pilier de pension du secteur immobilier existe déjà depuis 2011. Il reste pourtant relativement méconnu tant des employeurs que des salariés. Autour d’un lunch, nous aborderons les différents piliers de pension et en particulier le deuxième pilier de pension du secteur immobilier. Une séance de questions et réponses est également prévue. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Henk Dejonckheere et Carlo Bockstal (SynerSec asbl) Durée : deux heures, Lunch de 12h00 à 14h00 Où : Liège : le mardi 17 octobre Wavre/Bruxelles : le jeudi 23 novembre

Rik De Stoop: “Le 2ème pilier est un avantage méconnu. » (page 7)

AGENDA 15

LE TITULAIRE DE LA FONCTION

Juriste

Le secteur immobilier compte officiellement 16 fonctions que nous vous présentons une par une au fil des numéros du FS 323. C’est aujourd’hui au tour de Marie-Christine Kempeneers, conseil juridique. Qui est-elle? Que fait-elle? Qu’est-ce qui l’anime?

À propos du papier « Les jeunes auront sans doute du mal à se l’imaginer, mais quand j’ai commencé à travailler chez un notaire, on tapait encore à la machine sur du papier timbré. Les fautes, on les effaçait en les grattant au moyen d’une lame de rasoir (rit). Heureusement, beaucoup de choses ont changé.»

À propos de la nécessité d’actualiser ses connaissances «J’aime mon travail et je veux continuer à travailler. Pour cela, je dois rester à la pointe des connaissances dans mon domaine d’activité. Ces dernières années, j’ai suivi plusieurs formations comme “le compromis de vente : l’essentiel” et “l’antiblanchiment”.»

À propos du contact humain «La gestion pure des dossiers comporte immanquablement une part de routine. Il faut pourtant toujours rester attentif au moindre détail. Fort heureusement, mon travail comporte aussi une certaine diversité. Je suis régulièrement en contact avec des clients et j’aime travailler avec les collègues.»

Marie-Christine Kempeneers a étudié le droit et le notariat. Elle a d’abord travaillé pour un notaire et ensuite au sein du cabinet de son mari médecin généraliste. Il y a huit ans, elle a commencé chez LTC Vastgoedadvies. «Je travaille le matin au siège central à Tirlemont et l’après-midi à Louvain. Nous avons aussi un établissement à Aarschot. Ma tâche principale consiste à préparer les dossiers de vente, avec tous les documents et attestations nécessaires. Lorsque des clients entrent dans l’agence, je dois bien évidemment les accueillir et les servir. Les litiges juridiques sont gérés par mon collègue juriste David Speybrouck.»

DESCRIPTION DE FONCTION EN RÉSUMÉ Domaines de résultat ✔ Donner des conseils juridiques sur des contrats (analyser les risques, actualiser sa propre expertise) ✔ Fournir des conseils juridiques en cas de points problématiques ou de nouveaux développements ✔ Gérer des contrats, des conventions et la correspondance ayant des implications juridiques Conditions de travail spécifiques ✔ Travailler de manière précise et avec la concentration nécessaire

LE DERNIER MOT

durée

page

Wavre

Tournai

Nivelles

Namur

Mons

Liège

Libramont

Charleroi

Bruxelles

Aperçu des formations

20h 20h 6h 6h 12h 6h 6h

12 12 12 14 14 14 14

3h 6h 3h 30h 3h 6h 3h 6h 6h 3h 3h 6h 12h 6h 20h 20h 6h 3h 3h 6h 12h 6h 6h 6h 12h 6h 3h 6h 6h 3h 3h 12h 3h 2h

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CONCIERGES ET PERSONNEL D’ENTRETIEN Néerlandais : niveau de base Néerlandais : niveau intermédiaire/avancé Communication écrite des affaires Internet en toute sécurité Trimble SketchUp Word, Excel et Outlook Excel Fonctions & Formules

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AGENTS IMMOBILIERS, SYNDICS ET LEUR PERSONNEL Assurances incendie et habitation La comptabilité de la copropriété L’ABC du crédit hypothécaire Formation Syndic Protection de la vie privée et immobilier Pathologie du bâtiment Fin du bail : conséquences Photographie immobilière : HDR, home staging et 360° Gestion des plaintes dans un syndic Bail de résidence principale : jurisprudence et évolution L’offre d’achat vaut-elle vente ? Devenez un « Problem Solver » Gestion du stress pour commerciaux Comprendre son client Néerlandais : niveau de base Néerlandais : niveau intermédiaire/avancé Communication écrite des affaires Aspects fiscaux de la vente immobilière Taxation des revenus locatifs Prospection téléphonique Obtenir des mandats de vente Les 24 objections téléphoniques Le networking, un outil de vente Word, Excel et Outlook Trimble SketchUp Excel Fonctions & Formules Fiscalité immobilière à Bruxelles Charisme et force de persuasion pour commerciaux Drone Day SEO : l’optimalisation des recherches Le compromis et la mission de vente dans la région de Bruxelles-Capitale Vente sur plan Réseau GRH : le recruteur occasionnel Lunch : 2ème pilier pension FS 323

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FORMATION GRATUITE POUR : • tous les travailleurs de la CP 323 • tous les employeurs de la CP 323 à condition qu’au moins un de leurs travailleurs soit inscrit pour une formation

INSCRIPTIONS : • via www.fs323.be • formation@fs323.be • par la poste à l’aide du formulaire d’inscription dûment complété

CONTACT : Fonds Social du Secteur Immobilier, Kortrijksesteenweg 1005, 9000 Gand, tél. 09 371 41 37, fax 09 371 41 38

POUR LES EMPLOYEURS : possibilité d’indemnisation des heures non prestées et de remboursement des frais de déplacement

Avec le FS 323, vous avancez toujours sur la bonne case

Avec le FS 323, votre carrière démarre sur les chapeaux de roues. Cela, vous le saviez déjà. Mais il y a plus. Les primes de fin de année, les primes syndicales, la pension complémentaire, le coaching et accompagnement de carrière et le budget de formation individuel par exemple. Pour tout savoir, visitez notre site www.fs323.be