TRIMESTRIEL – ANNÉE 9 – NR. 35 – MARS 2018
LE MAGAZINE POUR CEUX QUI TRAVAILLENT DANS LE SECTEUR IMMOBILIER
LE MODÈLE DE COMPÉTENCE LA VENTE D’UN BIEN LOUÉ
5.u9re5s 2 de
he on formati
Stop au vandalisme clés ou badges?
Certain de n’avoir rien oublié ? Réservez un accueil professionnel à vos nouveaux collaborateurs
Avec notre checklist d’accueil et notre modèle de brochure d’accueil, vous avez tout sous contrôle et la première journée de vos nouvelles recrues se passera comme sur des roulettes.
Sommaire
02
Formations sectorielles invité dans les hautes écoles
Qu’en pensez-vous? Ce numéro de votre magazine est accompagné d’un questionnaire à compléter. Cette enquête est importante, car elle vous permet de vous faire entendre et nous sommes vraiment très intéressés de connaître votre avis. Depuis le début, ce magazine a l’ambition d’être une source d’information pour tous les employeurs et les salariés du secteur immobilier. Nous voulions toucher tout le monde, courtiers, syndics… au propre comme au figuré. Une revue sur support papier nous semblait la meilleure option pour atteindre un large public. C’est pourquoi un exemplaire du magazine est envoyé au siège de toutes les entreprises et au domicile des salariés. De cette manière, nous sommes certains que vous le recevez quatre fois par an. Ce magazine vous donne un aperçu clair de l’ensemble des avantages sociaux auxquels vous avez le droit via le « Envoyé en Fonds Social. Pensez à la prime format papier syndicale, à la prime de fin à domicile » d’année pour les ouvriers, au deuxième pilier de la pension… Sans oublier bien sûr l’offre de formations qui ne cesse de s’enrichir. De mon côté, je reçois beaucoup de commentaires positifs à propos du magazine. Mais je ne connais évidemment pas toutes celles et ceux qui travaillent dans le secteur. C’est pourquoi j’aimerais beaucoup connaître votre avis sur le magazine. Comment pourrions-nous encore l’améliorer ? Y a-t-il des choses que nous avons oubliées ? Restez-vous encore sur votre faim? Des aspects qui manquent de clarté? Nous faisons appel à vous pour répondre à toutes ces questions. Cela ne demande pas beaucoup d’efforts: remplissez le questionnaire joint dans ce magazine et renvoyez le sans timbre. Et si vous résolvez la question du concours, vous avez également la possibilité de gagner un beau cadeau. Nous attendons vos commentaires et suggestions! Jan Jassogne, Président
04
Points sur les i ce que le FS 323 peut faire
07 Gestion du temps formation
11 La prévention incendie
16 La fonction facility manager
est le magazine du Fonds Social 323, Kortrijksesteenweg 1005, 9000 Gand - tél 09 371 41 37 www.fs323.be - E.R. : Jan Jassogne - Rédaction & Réalisation : www.f-twee.be FONDS SOCIAL
1
Invité dans Le Fonds Social vise à jeter un pont entre l’enseignement supérieur et les réalités de la vie professionnelle et organise dans ce but une dizaine de formations à destination des étudiants bacheliers en immobilier.
Depuis le début de l’année académique, le FS 323 organise des formations sectorielles dans deux établissements de la Communauté française de Belgique préparant au baccalauréat en immobilier – à savoir la Haute Ecole Charlemagne à Liège et la Haute Ecole Condorcet à Charleroi. Par le passé, le secteur immobilier avait déjà noué des contacts avec les hautes écoles, mais c’est la première fois qu’ils aboutissent à ce type de collaboration. Cela répond à des besoins r essentis de part et d’autre, souligne Steve Dricot : « Les hautes écoles forment les professionnels de demain que l’on va retrouver, pas que, mais notamment, dans les agences immobilières. Cepen-
2
FONDS SOCIAL
FORMATIONS SECTORIELLES
les hautes écoles dant le c ursus de trois ans du baccalauréat en immobilier est essentiellement théorique, hormis un stage en entreprise de quatre mois en dernière année. De ce fait, on sentait bien qu’il y avait parmi les étudiants de cette filière un besoin de formations pratiques pour bien se préparer à leur futur métier. De leur côté, les hautes écoles étaient intéressées par ce que pouvait proposer le secteur pour développer chez ces jeunes gens des compétences spécifiques qu’elles-mêmes ne peuvent pas leur transmettre. »
Prêt pour la réalité Le projet s’est concrétisé l’an passé avec l’arrivée au Fonds Social de Siham Hammich dans une fonction orientée entre autres sur le renforcement des liens du secteur avec l’enseignement. Siham Hammich : « Le but que nous poursuivons est de faire le lien entre le monde de l’enseignement et celui du travail. Pour cela, nous avons commencé par établir un dialogue avec des responsables des hautes écoles afin d’établir quels étaient leurs besoins. D’un établissement à
l’autre ce ne sont pas forcément les mêmes, du fait notamment de pôles d’intérêts différents selon les interlocuteurs que je rencontre. Par exemple, à Liège il s’agit de la responsable de section qui, de par sa fonction, a un regard plus global sur le programme et m’a surtout demandé des formations techniques et juridiques. Celles-ci viennent compléter la formation des étudiants afin de mieux les préparer aux réalités qu’ils rencontreront lors de leur stage final en entreprise. A Charleroi, j’ai plutôt des contacts avec des professeurs, notamment celle qui enseigne la communication. Ses étudiants de 3e année participent au projet européen Young Enterprise Project (YEP) – un programme d’apprentissage à la création d’entreprise qui va les amener à devoir se présenter devant les dirigeants de sociétés de premier plan. Elle avait donc plutôt besoin de les soutenir avec des formations de type ‘coaching’ personnel – assertivité, confiance en soi, etc. »
Faire le bilan Au total, le Fonds Social organise
à l’heure actuelle une dizaine de formations à destination des étudiants bacheliers en immobilier de 2e et 3 année ; il est en outre invité aux prochaines portes ouvertes organisées par la Haute Ecole Condorcet de Mouscron. Steve Dricot : « C’est à la fin de cette année académique que nous pourrons faire le bilan des premières actions entreprises avec les hautes écoles, et voir de quelle manière pérenniser cette collaboration. De notre côté, nous sommes ouverts pour l’élargir à d’autres domaines. » Parmi les pistes qu’il évoque figure notamment la possibilité pour le Fonds Social de valider les lieux de stage et d’en fixer les critères. En effet, le stage en entreprise des étudiants bachelier en immobilier, qui finalise un enseignement de plein exercice, ne répond pas à la même philosophie que celui d’un stagiaire IFAPME, formé en alternance et qui est pratiquement dans une situation de mise à l’emploi. Une nuance qui, selon notre interlocuteur, n’est pas toujours suffisamment perçue par les employeurs.
3
Mettre les points sur les i
Ce que le FS 323 peut faire pour vous (ou pas) Les employeurs et les salariés du secteur immobilier peuvent s’adresser au Fonds Social pour toute une série de choses. Mais pas pour tout. Le Fonds Social ne donne aucun avis en matière de droit du travail. Mais en quoi consiste alors exactement sa tâche? Rik De Stoop, directeur du FS 323, met les points sur les i. « Toutes les tâches et missions du Fonds Social sont définies dans la loi, dans les statuts du Fonds et dans une série de conventions collectives de travail conclues entre les représentants des patrons et des travailleurs. Le Fonds Social s’occupe notamment des formations. Ce magazine en contient donc tout un éventail. Le paiement de la prime de fin d’année et le reclassement professionnel (outplacement) en cas de licenciement font également partie de nos missions. Mais ce n’est pas tout. Il y a aussi le 2ème pilier de pension, les primes syndicales et le complément d’entreprise dans le cadre des RCC (anciens prépensions). » Les employeurs confondent parfois le Fonds Social avec un secrétariat social, et sans doute que le mot « social » y est pour quelque chose. « Un secrétariat social est une organisation externe que des employeurs paient pour s’occuper de la gestion administrative « Une mission des salaires et du personnel. Il peut également bien définie » fournir des conseils juridiques dans les matières relevant du droit social. Pour les questions de ce type, ce n’est donc pas à nous que les employeurs doivent s’adresser. » Les travailleurs se trompent aussi parfois d’adresse en venant sonner à la porte du Fonds Social. Rik De Stoop: « Le Fonds Social est neutre. Il ne peut par exemple pas intervenir ni donner des conseils dans le cadre d’un conflit avec l’employeur. Le travailleur peut pour cela s’adresser à un syndicat, car ce sont les syndicats qui défendent les intérêts des travailleurs. »
4
FONDS SOCIAL
IFAPME Nouvelle procédure de remboursement des frais Le Fonds Social et l’IFAPME viennent de conclure une convention cadre avec pour objectif d’établir un lien entre le monde du travail et les centres de formation de Wallonie. Cet accord définit un certain nombre d’actions que tant le Fonds Social que l’IFAPME s’engagent à entreprendre conjointement sous le contrôle d’un comité de suivi commun. A l’occasion de la signature de ce plan, la procédure de remboursement par le FS 323 des frais d’inscription des formations « Chef d’entreprise agent immobilier » et « Chef d’entreprise expert en biens immobiliers » a été modifiée. La nouveauté est que le remboursement se fera dorénavant à l’issue de l’année de formation sur base d’une attestation de suivi qui sera délivrée par l’IFAPME. Cette nouvelle disposition n’induit pas que l’étudiant doit avoir réussi, mais seulement qu’il a bien suivi cette année de formation dans sa totalité. Comme auparavant l’autre condition régissant le remboursement des frais d’inscription est bien entendu que le demandeur ait été sous convention de stage ou sous contrat de travail pendant une durée minimum de six mois au cours de l’année concernée. Notons au passage que les mêmes modalités s’appliquent également aux stagiaires EFP de la région bruxelloise. Steve Dricot : « Si on rembourse les frais d’inscription à des formations il faut que cela ait un sens. Les sommes que nous déboursons dans le cadre de ces actions sont relativement importantes vu le nombre de conventions de stage – plus de 300 demandes de remboursement chaque année. Nous voulons forcément qu’il y ait un retour pour le secteur. Outre la garantie de l’assiduité aux cours des personnes concernées apportée par cette nouvelle procédure de remboursement, l’accord cadre qui vient d’être conclu devrait nous permettre d’avoir une meilleure vue sur leur parcours de formation, et de répondre éventuellement à l’avenir à des besoins spécifiques émanant des centres IFAPME. » Le document nécessaires pour demander le remboursement et les instructions peuvent être trouvés sur www.fs323.be > onglet travailleur > budget de formation
Budget? Perdu c’est perdu! Les employés du secteur immobilier ont droit à un budget de formation individuel de 250 euros par an. Ce budget sert à couvrir le coût des formations qui ne font partie ni de l’offre du Fonds Social ni des formations immobilières organisées dans un centre EFP/IFAPME. Attention: ces 250 euros ne sont pas reportables d’une année à l’autre. Si vous n’utilisez pas cette somme, elle part en fumée comme le feu d’artifice du réveillon de Nouvel An. Perdu c’est perdu! N’attendez donc pas pour introduire votre demande si vous souhaitez utiliser votre budget de formation individuel. Pour en savoir plus : info@fs323.be ou contactez un conseiller sectoriel www.fs323.be/equipe
5.952 En 2017, le Fonds Social a proposé au total pas moins de 5.952 heures de formation sur 200 thèmes différents. Les formations les plus populaires du côté francophone étaient celles intitulées « Le permis d’urbanisme » et « Traitement des 24 objections téléphoniques les plus courantes ». Du côté néerlandophone, la formation la plus suivie était « Décret relatif à l’hébergement touristique en Flandre et les conséquences pour le courtier et le syndic ».
J’aime, j’aime, j’aime Le Fonds Social est présent depuis longtemps sur Facebook. Depuis septembre dernier, nous sommes passés à la vitesse supérieure en envoyant des infos fréquentes au secteur immobilier. « Liker » notre page (www.facebook.com/ FondsSocial323) pour rester au courant de toute l’actualité du secteur.
Fiche fiscale Remplir sa déclaration fiscale n’est pas une partie de plaisir, mais cela devient fort heureusement de plus en plus facile. Beaucoup de contribuables font tout en ligne, via Tax-on-Web. Sur ce portail, votre prime de fin d’année est déjà encodée. Le Fonds Social vous envoie néanmoins une fiche 281.10 sur papier que vous recevrez dans votre boîte aux lettres avant la fin avril. Vous pouvez aussi l’obtenir par voie électronique, sur le site www.myminfin.be. BREF
5
0
1
Formation
Stop au vandalisme en copropriété
« LA CHARRUE AVANT LES BŒUFS »
Réponse instantanée Caméras et badges
LA VENTE D’UN BIEN LOUÉ
STOP AU VANDALISME
Fabien Rouzé travaille au sein d’une entreprise spécialisée dans la sécurisation de l’habitat collectif. Une problématique qui englobe différents aspects qu’il abordera dans sa formation. « Parce que beaucoup de gens pensent que c’est la réponse à tout, je vais prendre comme point de départ la vidéosurveillance, la législation qui entoure son utilisation et les obligations de la copropriété par rapport à l’installation de caméras. Mais souvent, placer des caméras, c’est mettre la charrue avant les bœufs. » Dans un immeuble, plusieurs facteurs devraient selon lui être pris en compte de manière préventive: le vandalisme externe, la dégradation interne, et aussi
6
FONDS SOCIAL
l’usure accélérée de produits qui n’ont pas été conçus à l’origine pour l’usage intensif qu’on en fait. Il parlera donc de la porte d’entrée de l’immeuble, qui souvent fonctionne mal parce qu’elle ne répond pas à des normes assez élevées ; il évoquera aussi son verrouillage. Faut-il utiliser des clés ou des badges d’accès ? « Aujourd’hui, cela n’a plus de sens d’utiliser des clés, pour une série de raisons simples que j’expliquerai. L’idée maîtresse à retenir est que pour qu’un immeuble soit bien sécurisé, il doit être verrouillé en permanence. » Fabien Rouzé est directeur commercial de Sécurité Pierre Clabots à Bruxelles. Pour la formation « Stop au vandalisme en copropriété » voir page 12.
« A l’époque où j’ai choisi de suivre cette formation, nous avions à vendre dans notre portefeuille quelques biens loués, » raconte Javier Alarcon Castillo. « La vente de ce type de biens me posait des problèmes, dans la mesure où cela entraînait de la part de mes clients potentiels certaines questions auxquelles j’étais incapable de répondre directement. » Aujourd’hui, Javier estime être beaucoup plus à l’aise dans ce genre de négociations, grâce aux réponses claires données par le formateur. « Auparavant, je prenais toujours l’option : je vais me renseigner, je vous rappellerai plus tard. Etant maintenant beaucoup plus sûr de ce que je dis, je réponds directement, ce qui renforce la confiance du client. » Javier Alarcon Castillo est vendeur chez Century 21 Maison Blanche à Genappe. Pour la formation « La vente d’un bien loué » voir page 11.
0
2
Formation
Gestion du temps
« UN PEU PERDUE »
La dictature de l’immédiateté ORGANISER VOTRE EMPLOI DU TEMPS
En passant d’un poste purement administratif à une fonction commerciale, Céline Laloux s’est soudain trouvée dans l’obligation d’organiser elle-même son emploi du temps. « J’étais un peu perdue, parfois débordée, m’attaquant à plusieurs chantiers à la fois sans parvenir à me fixer des priorités. » De cette formation, elle dit qu’elle lui a montré comment se libérer de la dictature de l’immédiateté. « Par exemple, j’ai coupé le signal sonore des e-mails entrants, et je ne consulte plus ma boîte de messages que deux ou trois fois par jour. Je peux ainsi me consacrer à une tâche sans être distraite en permanence, et mes journées se passent beaucoup mieux. De la même façon, j’essaye de penser aussi à mes collègues. On a parfois tendance à déranger les gens plusieurs fois par jour, alors qu’il suffirait de les appeler une seule fois en regroupant ses questions. Les employeurs devraient rendre cette formation obligatoire ! » Céline Laloux est déléguée commerciale en location et gestion locative chez Honesty à Rochefort. Pour la formation « Gestion du temps » voir page 14.
TÉMOINS
7
0
3
Formation
« ÉVALUER UN CANDIDAT CORRECTEMENT »
Les entretiens d’embauche LE MODÈLE DE COMPÉTENCE
« Une petite structure comme la nôtre ne peut pas engager un responsable RH ; le fait d’avoir d’une part des cartes de compétences liées à l’immobilier, et d’autre part les personnes du FS 323 qui se rendent facilement disponibles pour nous, nous aide beaucoup. » Tanguy de Pierpont a déjà fait l’expérience de la méthodologie des cartes de compétences que le Fonds Social a développée pour permettre aux employeurs du secteur immobilier de recruter et d’évaluer au mieux leurs collaborateurs. Il a suivi une brève formation sur son lieu de travail, donnée par Siham Hammich (FS 323), et maintenant il s’est inscrit à l’atelier pratique. « Nous avons déjà utilisé avec profit les cartes lors d’entretiens d’embauche concernant deux profils différents. Cela nous a poussé à laisser les postulants s’exprimer sur les raisons de leur candidature, plus que nous ne le faisions auparavant. Par rapport à cette expérience initiale j’en attends de voir si mon aptitude et ma façon d’envisager aujourd’hui les entretiens d’embauche est bien adaptée à la méthode, et me permet d’évaluer un candidat correctement. » Tanguy de Pierpont est gérant de Paul Urbain Gestion Immobilière à Bruxelles. Pour la formation « Cartes de compétences (atelier pratique) » voir page 15.
8
FONDS SOCIAL
Le modèle de compétence
0
4
Formation
Traiter des objections
« J’AI APPRIS D’AUTRES MANIÈRES DE RÉPONDRE »
Non ? Oui ? TRAITER DES OBJECTIONS
« Nous sommes confrontés quotidiennement à des objections, cela fait partie intégrante de notre profession, » dit Morgane Simon. « Une de mes collaboratrices avait suivi cette formation auparavant et l’avait appréciée. Ajouté à la réputation du formateur, cela m’a incité à y participer aussi. » Notre interlocutrice estime que les heures qu’elle a consacrées à la formation furent particulièrement fructueuses, notamment en raison de l’expérience et de la manière de voir du formateur. « J’y ai appris d’autres manières de répondre et d’agir que celles que j’employais précédemment face aux objections. J’ai notamment retenu quelques phrases du formateur que j’ai trouvées très pertinentes et que j’intègre depuis dans mes dialogues avec les clients. » Aujourd’hui, Morgane a un nouveau stagiaire qu’elle a décidé d’inscrire à son tour à cette formation. « Pour moi, c’est l’une des meilleures que j’ai suivie au Fonds Social. » Morgane Simon est agent immobilier, responsable de la location au bureau de courtage de Realty Care à Bruxelles. Pour la formation « Traitement des objections » voir page 13.
TÉMOINS
9
L’immobilier / Techniques Dernière occasion. A ne pas manquer ! à Nivelles, Bruxelles et Liège • le RGPD (Règlement Général sur la Protection de Données) : soyez en conformité avec le règlement européen qui entre en vigueur le 25 mai 2018. (3 heures) • L’anti-blanchiment et la responsabilité de l’agent et son personnel (3 heures) Pour connaître les détails: info@fs323 ou visitez www.fs323.be
Expertise immobilière La formation part des différents types de valeurs immobilières (vénale, à neuf, d’assurance, réelle, locative, en vente forcée, en vente publique volontaire). Quels sont les éléments à prendre en compte pour l’évaluation d’un terrain ou d’un bien bâti ? Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formatrice : Valerie Conradt (Bureau Conradt) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Bruxelles : vendredi 25 mai Nivelles : mardi 5 juin Liège : mercredi 30 mai Mons : vendredi 8 juin
Organisation d’un bureau de syndic Cette formation vous permettra de disposer des outils nécessaires afin d’organiser au mieux votre bureau de syndic et de communiquer efficacement avec vos clients. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Jean-Pierre Lannoy (Atelier Gestion) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Liège : lundi 16 avril Bruxelles : mercredi 18 avril Nivelles : mardi 17 avril
Servitude et usufruit Cette formation se penche sur les notions de servitudes et d’usufruit et tâchera de répondre à l’ensemble des interrogations qui en découlent. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Vincent Defraiteur (VDA-LAW) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Bruxelles : mardi 15 mai Nivelles : mercredi 23 mai Liège : jeudi 17 mai
10
FONDS SOCIAL
Le compromis de vente Quelle est la réelle importance du compromis, ses conséquences et quels en sont les éléments essentiels ? Quelles sont les conditions suspensives ou résolutoires que l’on peut y insérer ? Que signifie réellement la clause « quitte et libre » ? Suffit-il de déchirer le compromis de vente pour considérer que la vente est nulle ? Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Gilles Tijtgat (Legisconsult) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Namur : vendredi 16 mars Liège : mercredi 21 mars Nivelles : mercredi 18 avril
Entre le compromis et l’acte authentique La signature du compromis ne fige, malheureusement, pas toujours la vente. En effet, entre la signature de ce document et celle de l’acte authentique, de nombreux évènements peuvent survenir… Cette formation répondra à ces nombreuses questions tout en passant en revue la meilleure façon de rédiger certaines mentions du compromis et d’en assurer les effets juridiques corrects et souhaités (conditions suspensives, conditions résolutoires, résolution de la vente, annulation, indemnités). Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Gilles Tijtgat (Legisconsult) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Bruxelles : mercredi 6 juin Charleroi : lundi 11 juin Nivelles : mercredi 13 juin Liège : vendredi 15 juin
agenda Article 577-11 La vente d’un lot sera à l’honneur à l’occasion de cette formation. Si l’on peut considérer que tout syndic connaît les dispositions légales à mettre en œuvre, il n’empêche que confronté à des cas pratiques, le sujet est sensiblement plus compliqué. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Jean-Pierre Lannoy (Atelier Gestion) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Liège : lundi 23 avril Nivelles : mardi 24 avril Bruxelles : vendredi 27 avril
Le bail de droit commun
Discrimination au logement
Cette formation entend apporter des réponses concrètes aux questions relatives au bail de droit commun. Afin de rendre la théorie plus accessible, il sera proposé un examen d’un modèle de bail.
Cette formation aborde la question de la discrimination au logement et s’adresse aux agents immobiliers soucieux de concilier les préoccupations légitimes des bailleurs avec le droit à l’égalité de traitement des candidats locataires. Cas concrets, situations précises, bases légales seront abordés.
Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Carole de Ruyt, avocat Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Namur : jeudi 26 avril Charleroi : jeudi 17 mai
La vente immobilière : particularités régionales Les dispositions régionales en matière de transactions immobilières sont soumises à certaines variations qu’il convient de maîtriser. Tour d’horizon de ce qui change de part et d’autre des frontières régionales de notre pays… Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Gilles Carnoy, avocat Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Bruxelles : mardi 12 juin Nivelles : lundi 18 juin Charleroi : jeudi 14 juin Liège : mercredi 20 juin Namur : vendredi 15 juin
La vente d’un bien loué Tout agent immobilier a déjà été confronté aux difficultés pratiques et juridiques de la mise en vente d’un bien occupé par un locataire... La problématique est envisagée quel que soit le type de bail (droit commun, résidentiel, commercial) et sous toutes les coutures... Formateur : Gilles Tijtgat (Legisconsult) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Bruxelles : mercredi 16 mai Nivelles : vendredi 18 mai Liège : mercredi 23 mai Charleroi : mardi 29 mai
Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Anaïs Lefrere (UNIA) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Liège : jeudi 21 juin Bruxelles : lundi 25 juin Nivelles : jeudi 28 juin
La prévention incendie N’importe quel immeuble modernisé est soumis aux mêmes risques. Cette formation entend présenter de manière succincte et concrète l’ensemble des fondamentaux relatifs aux incendies des immeubles. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Glenn Fack (Matrics) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Bruxelles : lundi 16 avril Liège : vendredi 20 avril Nivelles : vendredi 27 avril
Javier Alarcon Castillo : « Plus a l’aise dans ce genre de négociations. » (page 6)
AGENDA
11
L’immobilier / Techniques État des lieux d’entrée et de sortie L’obligation pour le bailleur de dresser un état des lieux requiert des connaissances spécifiques qu’il convient de maîtriser. Effectué pour déterminier l’état réel d’un bien mis en location, l’état des lieux génère parfois des questionnements pour l’agent immobilier, tant les situations rencontrées sont différentes. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Alain Coppe, expert immobilier Durée : six heures, de 09h30 à 16h30 Où : Bruxelles : mardi 22 mai Liège : jeudi 31 mai Charleroi : jeudi 24 mai Namur : jeudi 7 juin Nivelles : mardi 29 mai
L’organisation d’une assemblée générale de copropriétaires Sujet intarissable, la formation se déroulera en deux temps, à savoir une partie théorique en vue de rappeler les aspects juridiques et une partie pratique par l’organisation de jeux de rôle et de simulations.
Juridique Vandalisme en copropriété La formation entend parcourir les points utiles à la compréhension des enjeux d’une sécurisation efficace d’un immeuble ainsi que des moyens existants garantissant la sécurité des parties communes et prévenir le vandalisme.
Fabien Rouzé : « La vidéosurveillance n’est pas la réponse. » (page 6)
Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel. Formateur : Fabien Rouze (Sécurité Pierre Clabots) Durée : 3 heures, chaque fois de 13h30 à 16h30 Où : Nivelles : le mardi 22 mai Liège : le mardi 5 juin Bruxelles : le mardi 19 juin
Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Jean-Pierre Lannoy Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Liège : mardi 22 mai Bruxelles : jeudi 24 mai Nivelles : vendredi 25 mai
Mitoyennetés : quel impact dans les rapports avec le voisin ? De très nombreux immeubles dont les professionnels s’occupent sont mitoyens ou flanqués de murs mitoyens. Quels problèmes la mitoyenneté peut-elle poser dans le cadre des ventes, des travaux ou dans les rapports avec les voisins ? Cette formation vous apprendra tout ce qu’il faut savoir sur la mitoyenneté, à l’aide de nombreux exemples et de cas pratiques. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel. Formateur : Corinne Mostin, avocat Durée : 3 heures, chaque fois de 13h30 à 16h30 Où : Liège : le mardi 29 mai Bruxelles : le lundi 11 juin Nivelles : le vendredi 22 juin
12
FONDS SOCIAL
Le bail commercial Les dispositions légales spécifiques au contrat commercial ont fait l’objet d’une très importante jurisprudence. Cette formation aura donc pour objectif non seulement de rappeler les règles spécifiques, mais également de documenter les auditeurs par des cas de jurisprudence. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel. Formatrice : Carole De Ruyt (Célès Avocats) Durée : 3 heures, chaque fois de 13h30 à 16h30 Où : Nivelles : le jeudi 7 juin Liège : le jeudi 14 juin Bruxelles : le jeudi 21 juin
agenda
Commercial Techniques de négociation La formation part du concret : les objections que les participants reçoivent par rapport au prix de vente. Ces objections sont analysées et des réponses pour chacune d’entre elles sont élaborées. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formatrice : Sophie Feltrin (So Essential) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Mons : mercredi 25 avril Bruxelles : mercredi 9 mai
HBDI: le commercial suivant le type de client
Obtenir avec succès des mandats de vente
À chaque client correspond une approche différente. Savoir face à quel type de client vous vous trouvez vous permet de vous adapter à son mode de fonctionnement, selon le modèle HBDI.
Utiliser ses compétences commerciales pour obtenir une convention de vente dans le cadre d’un accord « gagnant-gagnant ». Atelier mettant l’accent sur un mélange de pratique, de théorie et de feedback personnalisé.
Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formatrice : Sophie Feltrin (So Essential) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Charleroi : lundi 23 avril
Traitement des objections Comment traiter les objections les plus courantes reçues par les agents immobiliers ? Argumenter, c’est aider le client à prendre la bonne décision, mais il y a des étapes préalables à bien respecter. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Paolo Amaral de Sousa (Real Estate Academy) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Bruxelles : lundi 19 mars Namur : mardi 20 mars Liège : jeudi 22 mars Nivelles : vendredi 23 mars
Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formatrice : Sophie Feltrin (So Essential) Durée : douze heures (deux fois six heures), de 9h30 à 16h30 Où : Mons : vendredi 20 avril et vendredi 27 avril Bruxelles : vendredi 1 juin et vendredi 8 juin
Prospection téléphonique
Morgane Simon : « Une partie intégrante de notre profession. » (page 9)
Communication immobilière 2.0 Cette formation vous permettra de savoir comment exploiter au mieux tous les médias immobiliers : magazines, panneaux, flyers, catalogues, portails immobilier, réseaux sociaux, site internet d’agence, moteurs de recherches, vitrine d’agence...
Prospecter par téléphone est un exercice difficile. Que vaut-il mieux dire ou ne pas dire ? Cette formation pratique accroît rapidement vos chances de réussite. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formatrice : Sophie Feltrin (So Essential) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Bruxelles : vendredi 16 mars
Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Marc Jelensperger (Bientôt-vendu) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Bruxelles : mardi 29 mai Liège : mercredi 6 juin Nivelles : jeudi 14 juin Charleroi : vendredi 22 juin
AGENDA 13
Communication et développement personnel Gestion du temps
MBTI : les types de personnalité
Nous disposons de nombreux outils pour gérer notre temps. Pourtant, nous faisons parfois le constat que malgré toutes ces bonnes pratiques, le temps nous dépasse. Cette formation vous propose de découvrir votre relation avec le temps, et de l’adapter à vos besoins. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Didier Wolfs (Diaphanes) Durée : six heures, de 9h à 16h Où : Nivelles : lundi 23 avril Tournai : lundi 28 mai
Céline Laloux : « Cette formation devrait être obligatoire. » (page 7)
Les réseaux sociaux en pratique Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube, Instagram… Quels sont les bons choix dans l’immobilier ? Nous vous proposons une journée de formation pratique peu importe votre niveau de connaissance. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Alain Hemelinckx (Your Social Com) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Nivelles : jeudi 29 mars Tournai : jeudi 3 mai Liège : vendredi 27 avril
Equi-coaching Les trois grands piliers de cette formation sont : gérer les conflits, apprendre à fixer des limites et trouver des compromis. Tout cela grâce à des chevaux. Le cheval réagit à ce que l’on pense, à ce que l’on ressent et à ce que l’on fait. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formatrice : Caroline De Vos (equi-coach) Durée : douze heures (deux fois six heures), de 9h30 à 16h30 Où : Namur (Assesse) : jeudi 3 mai et jeudi 17 mai
Langues Anglais (niveau de base) Vingt heures (cinq fois quatre heures), de 13h30 à 17h30 Où : Nivelles : les vendredis 4, 18 et 25 mai et 1 et 8 juin
Néerlandais (niveau intermédiaire/avancé) Vingt heures (cinq fois quatre heures), de 9h à 13h Où : Bruxelles : les mercredis 21 et 28 mars et 18 et 25 avril et 2 mai Liège : les lundis 7, 14 et 28 mai et 4 et 11 juin
14 FONDS SOCIAL
Pourquoi suis-je plus proche de certains collaborateurs que d’autres, pourquoi ai-je l’impression de comprendre un tel beaucoup plus mieux qu’un autre ? La formation « MBTI » vous permettra d’avoir des réponses et de déjà entrevoir des pistes de solutions. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Françoise Van Vaerenbergh (Vanva Management) Durée : sept heures, de 9h30 à 17h Où : Bruxelles : mardi 17 avril Liège : mardi 8 mai Nivelles : lundi 4 juin
Le langage du corps La communication est à la fois verbale mais aussi et surtout non verbale. Découvrez les principes de base du langage corporel, apprenez à reconnaître le langage corporel positif et négatif, et utilisez-le pour créer des situations « gagnants-gagnants ». Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : René Deceuninck (COACHurself) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Bruxelles : mercredi 2 mai Nivelles : lundi 7 mai Liège : mercredi 16 mai
agenda
Informatique Gestion de l’intelligence émotionnelle Nos émotions font partie intégrante de notre vie, elles sont même nécessaires à notre survie. Et pourtant, sommes-nous capables de les gérer et de les utiliser ? Apprenez à appréhender et à transformer vos émotions en véritables alliées. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Didier Wolfs (Diaphanes) Durée : six heures, de 9h à 16h Où : Louvain-la-Neuve : lundi 19 mars Bruxelles : lundi 7 mai Liège : lundi 4 juin Mons : lundi 18 juin
Assertivité Il vous arrive de recevoir des remarques, tantôt justifiées, tantôt pas. Comment gérer des critiques ? Comment éviter les conflits ? Comment rejeter des critiques injustifiées sans manquer de respect à votre interlocuteur ? Comment être assertif ? Toutes ces questions seront traitées lors de cette journée. Formatrice : Liza Zerafi (Liza Zerafi Academy) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel: Bruxelles : mardi 20 mars Nivelles : jeudi 22 mars Namur : lundi 26 mars Liège : mercredi 28 mars Pour concierges et personnel d’entretien: Bruxelles : mardi 20 mars Nivelles : jeudi 22 mars Namur : lundi 26 mars Liège : mercredi 28 mars
Photoshop Vous utilisez des photos pour votre publicité ou vos rapports. Cette formation vous donne tous les trucs et toutes les astuces. Le complément idéal à la formation Photographie digitale. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Real Dolmen Durée : douze heures (deux fois six heures), de 9h30 à 16h30 Où : Mons : lundi 16 avril et lundi 23 avril Liège : lundi 7 mai et lundi 14 mai
Autres Premiers secours Vous apprenez à soigner les blessures légères ainsi qu’à stabiliser les blessés les plus graves jusqu’à l’arrivée des services spécialisés. Vous terminez avec un examen (non-obligatoire) qui conduit à un brevet européen. Formateur : Le Croix-Rouge de Belgique Durée : vingt-et-une heures (trois fois sept heures), de 9h à 16h Où : pour connaître les diverses possibilités : steve.dricot@fs323.be ou 0495 42 49 50.
Ressources Humaines Le modèle de compétence : atelier pratique Le Fonds Social a mis au point un modèle de compétence pratique pour la gestion professionnelle du personnel. Les conseillers du FS 323 vous expliquent comment utiliser cet outil pour rédiger vos offres d’emploi et vos descriptifs de fonctions, pour engager vos nouveaux collaborateurs et pour mener vos entretiens de fonctionnement et d’évaluation. Formateur : Siham Hammich (FS 323) Durée : deux heures et demie, chaque fois de 10h à 12h30 Où : Wavre : le jeudi 26 avril Liège : le jeudi 7 juin
Tanguy de Pierpont : « Nous avons utilisé avec profit le modèle. » (page 8)
AGENDA
15
LE TITULAIRE DE LA FONCTION
Facility manager
Le secteur immobilier compte officiellement 16 fonctions que nous vous présentons une par une au fil des numéros du FS 323. C’est aujourd’hui au tour d’Eric Hody, technical director en charge du facility management. Qui est-il? Que fait-il? Qu’est-ce qui l’anime?
A propos des missions
A propos d’empathie
A propos de la communication
« Les facility managers interviennent dans pratiquement tous les projets d’une société. Du déploiement dans l’immeuble d’un réseau informatique à l’organisation d’un événement, ils sont à la croisée de tout, et bien souvent le dernier maillon. »
« Le facility manager doit avoir dans son ADN la notion de service rendu. Il doit faire preuve de beaucoup d’empathie vis à vis de tous les intervenants, et en même temps avoir une vue générale sur beaucoup de techniques et leurs interactions. »
« La communication et le management des personnes sont très importants dans notre métier, du fait qu’il y a énormément d’intervenants et qu’il faut faire en sorte que tous les métiers impliqués travaillent correctement ensemble. »
Eric Hody (50 ans) a commencé sa carrière dans le secteur horeca. Il est entré ensuite chez Dalkia, où il assumait notamment la responsabilité des systèmes de protection incendie des bâtiments de la Commission européenne. Il a ensuite bouclé une licence informatique dont le mémoire portait sur les systèmes de télégestion des parties techniques d’un bâtiment. Après avoir été plusieurs années facility manager d’une banque privée, il est récemment devenu technical director chez Devimo, un spécialiste de la gestion des shopping centers et retail parks.
DESCRIPTION DE FONCTION EN RÉSUMÉ Domaines de résultat ✔ Piloter les services généraux d’un bâtiment – communiquer avec les intervenants et diriger les interventions, superviser les travaux, assurer le suivi des dossiers ✔ Anticiper l’évolution de l’immeuble dans le temps, et les besoins de ses occupants ✔ Fournir des conseils et s’adapter au client Conditions de travail spécifiques ✔ Faire preuve de flexibilité (mobilité, disponibilité), travailler de manière précise et transparente
16
LE DERNIER MOT
durée
page
•
6h. 21h.
15 15
• • • • • •
3h. 3h. 3h. 6h. 3h. 3h. 3h. 3h. 3h. 3h. 3h. 6h. 3h. 3h. 3h. 3h. 6h. 6h. 6h. 6h. 12h. 6h. 6h. 6h. 12h. 7h. 6h. 20h. 20h. 6h. 6h. 12h.
10 10 10 10 10 11 11 11 11 11 11 12 12 12 12 12 13 13 13 13 13 13 14 14 14 14 14 14 14 15 15 15
21h.
15
2,5h.
15
Wavre
Nivelles
•
Tournai
Namur
Mons
Louvainla-Neuve
Liège
Charleroi
Bruxelles
Aperçu des formations
CONCIERGES ET PERSONNEL D’ENTRETIEN Assertivité Premiers secours
•
•
•
• • • • • •
AGENTS IMMOBILIERS, SYNDICS ET LEUR PERSONNEL Servitude et usufruit Le compromis de vente Entre le compromis et l’acte authentique Expertise immobilière Organisation d’un bureau de syndic Article 577-11 Le bail de droit commun La vente immobiliére : particularités régionales La vente d’un bien loué Discrimination au logement La prévention incendie Etat des lieux d’entrée et de sortie L’organisation d’une assemblée générale de copropriétaires Vandalisme en copropriété Le bail commercial Mitoyennetés: impact sur la vente Techniques de négociation HBDI: le commercial suivant le type de client Traitement des objections Communication immobilière 2.0 Obtenir avec succès des mandats de vente Prospection téléphonique Gestion du temps Les réseaux sociaux en pratique Equi-coaching MBTI : les types de personnalité Le langage du corps Anglais (niveau de base) Néerlandais (niveau intermédiaire/avancé) Gestion de l’intelligence émotionnelle Assertivité Photoshop
• • • • • • • • • • • • • •
•
• • •
•
• •
• •
• • • • • • • • •
•
• • • • • • • • •
• •
• • • •
•
• •
•
• •
• • •
•
• •
• • •
• •
• • •
• • • •
• • • •
• •
•
•
Premiers secours Le modèle de compétence : atelier pratique
•
•
FORMATION GRATUITE POUR : • tous les travailleurs de la CP 323 • tous les employeurs de la CP 323 à condition qu’au moins un de leurs travailleurs soit inscrit pour une formation
INSCRIPTIONS : • via www.fs323.be • formation@fs323.be • par la poste à l’aide du formulaire d’inscription dûment complété
CONTACT : Fonds Social du Secteur Immobilier, Kortrijksesteenweg 1005, 9000 Gand, tél. 09 371 41 37, fax 09 371 41 38
POUR LES EMPLOYEURS : possibilité d’indemnisation des heures non prestées et de remboursement des frais de déplacement
Coaching et accompagnnement de carri re
Pension compl mentaire
Ladu succes recette du fs323 Primes syndicales et de fin d ann e. Au FS 323 nous rassemblons les bons ingr dients pour une carri re r ussie. Des formations, bien s r, mais aussi des primes syndicales, des primes de fin d ann e, la pension compl mentaire et le coaching et accompagnnement de carri re. Curieux de d couvrir nos recettes ? Rendez-vous sur www.fs323.be