FS 323 - Magazine décembre 2014

TRIMESTRIEL – ANNÉE 6 – NR. 22 – DECEMBRE 2014

LE MAGAZINE POUR CEUX QUI TRAVAILLENT DANS LE SECTEUR IMMOBILIER

FORMATIONS E-MAILINGS NOUVEAU PERSONAL BRANDING

Gestion s du temp

EN 3 HEURES

Gestion locative

Commission Paritaire pour la gestion d’immeubles, les agents i­mmobiliers et les travailleurs d ­ omestiques: organe de concertation entre les organisations d’employeurs et les syndicats pour:

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S U FAIS ONS-NO

è offre propre de formations gratuites è budget de formation individuel è programme de formation sur mesure è formations au sein de l’entreprise è coaching et accompagnement è gestion des compétences è réseaux GRH

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fondé par la Commission Paritaire 323

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CO M M I SS I ON

• les agents immobiliers et leur personnel • les administrateurs de biens et leur personnel • les concierges et personnel d’entretien au service d’une association de copropriétaires • les travailleurs domestiques

è prime de fin d’année pour les ouvriers è prime syndicale è RCC (prépensions) è outplacement è 2ème pilier de pension

Sommaire

04 Formation sur le lieu de travail

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Des fêtes de fin d’année bien méritées Le travail accompli au cours de l’année écoulée est considérable. Vous disposez à présent d’un fonds 2e pilier à part entière et chaque mois, une petite somme est mise de côté pour votre retraite. Surtout pour les plus jeunes d’entre nous, cette épargne permettra de constituer un joli bas de laine en complément de la pension.

Je me réjouis aussi de l’accompagnement offert par le Fonds Social lorsque la tension monte sur le lieu de travail. Trop souvent, le licenciement est considéré comme la solution « normale ». L’accompagnement que nous offrons au travailleur, à l’employeur ou à l’équipe a donné d’excellents résultats au cours de l’année écoulée. Une situation win-win pour toutes les parties concernées.

L’année à venir s’annonce également chargée. Nous sommes en train de chercher une manière d’uniformiser la prime de fin d’année, tant pour les ouvriers que pour les employés. « 2015 sera une C’est un dossier très technique. En couannée chargée » lisse, nous travaillons aussi à la «classification de fonctions». Vous pourrez en lire plus à ce sujet en dernière page de ce numéro. Et enfin, il y a aussi les négociations sectorielles qui s’annoncent.

Reste à savoir quelle marge le gouvernement nous laissera. La prépension et le crédit-temps sont mis sous pression. L’âge de la retraite est repoussé.

L’indexation des salaires est suspendue…

Mais toutes ces préoccupations sont pour l’année prochaine (même si celle-ci n’est plus qu’à quelques encablures). Pour l’heure, je vous souhaite avant tout d’excellentes fêtes de fin d’année et un congé bien mérité!

Frans Dirix, vice-président

Primes

07 iPad usage professionnel

13 Nouveau personal branding

16 Classification de fonctions

est le magazine du Fonds Social 323, Kortrijksesteenweg 1005 - 9000 Gand - tél 09 371 41 37 - www.fs323.be E.R. : Jan Jassogne - Rédaction & Réalisation : www.f-twee.be FONDS SOCIAL

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La pratique est la meilleure école Un bon stage peut être plus riche en enseignements que mille heures de cours.

C’est pourquoi le secteur immobilier mise beaucoup sur les stages. “Le passage de la théorie à la pratique était parfois plus difficile que prévu”, reconnaît Magalie Baeyens. « Mais l’expérience, c’est quelque chose qui n’a pas de prix. » Son père est carreleur. Plus d’une fois, il a emmené la petite Magalie avec lui sur un chantier. Elle s’est donc mise à rêver de devenir conductrice de chantier. Par la suite, son intérêt a dévié vers le secteur immobilier en général. Après ses humanités, elle a opté pour une formation de bachelier professionnel en immobilier. Au cours du dernier semestre, elle a fait un stage de trois mois dans une agence immobilière.

Magalie Baeyens: « Le stage se composait de trois parties. J’ai travaillé successivement comme collaboratrice administrative et d’accueil, puis dans la location et ensuite la vente. Ce fut une expérience très enrichissante, car cela m’a permis d’entrer en contact avec la vraie vie professionnelle.

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FONDS SOCIAL

FORMATION

Comme dans la vraie vie Heureusement, j’ai pu bénéficier d’un excellent encadrement.

Mon premier entretien de vente par exemple a été laborieux. Les clients étaient très fermés et je ne parvenais pas à engager la conversation. Un collègue a alors pris le relais. Heureusement! » (rire)

En stage Tout s’est globalement bien passé pour Magalie. Elle a même été proclamée meilleure stagiaire immobilière de l’année par son école supérieure. Et l’entreprise où elle a effectué son stage était si contente d’elle que Magalie s’y est vu offrir un emploi dès la fin de ses études.

Elle est pour l’instant en train de faire son stage IPI. Brecht Vanhaecke (consultant en enseignement et formation du FS 323): « Pour pouvoir suivre un stage IPI, il faut être en possession d’un diplôme de bachelier. Le stage IPI de courtier ou de syndic dure 200 jours. Il est possible de combiner les deux en faisant un stage supplémentaire de 100 jours. Le stagiaire doit rendre des rapports et présenter un examen oral et un examen écrit à la fin du stage. » Magalie Baeyens s’en tient au stage de courtier. « C’est le boulot qui me convient. On a des contacts avec un grand nombre de

personnes et on travaille régulièrement en extérieur. J’aime cette diversité. Si je devais passer des journées entières à faire uniquement de la paperasserie, cela ne me conviendrait pas. Ce qu’il y a de bien dans le stage IPI, c’est que je travaille de manière entièrement autonome, mais que je peux toujours faire appel aux collègues quand je ne m’en sors pas. »

Mine d’or Les inconvénients du métier, Magalie les connaît aussi. « Je suis souvent partie le soir et le week-end. D’une façon ou d’une autre, je suis toujours occupée. De nature perfectionniste, j’éprouve parfois des difficultés à me détacher de mon travail. Mais au bout du compte, les aspects positifs pèsent plus lourd dans la balance. Comme j’ai développé mes compétences professionnelles, je me sens plus sûre de moi.

En même temps, je me rends bien compte qu’il me reste énormément à apprendre. C’est une belle perspective. » Bref: les stages sont une mine d’or pour ce qui est d’acquérir de l’expérience. Mais les entreprises qui accueillent des stagiaires ont également tout à y gagner, comme l’explique Brecht Vanhaecke. « Ils investissent du temps

dans l’accompagnement, c’est vrai.

Mais c’est aussi une excellente manière d’apporter un regard neuf dans l’entreprise et de recruter des jeunes talents. »

Outre le système des stagiaires IPI, on peut faire appel aux établissements et instituts de formation suivants pour accueillir un stagiaire.

Bachelier en immobilier • CONDORCET (Mouscron) ex HEPHO • CONDORCET (Charleroi) ex HEPCUT • Haute école A. JACQUARD (Namur) • Haute école CHARLEMAGNE (Liège) • IRAM (Mons) Formation de chef d’entreprise « Agent Immobilier » • Arlon • Charleroi • Liège • Mons • Namur (Gembloux) • Tournai • Verviers • Villers-le-Bouillet • Wavre • Bruxelles (EFP) CAI « immobilier » dans certains CEFA

FAIRE CONNAISSANCE

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L’avis de l’expert sur la formation sur le lieu de travail D’apprenti à salarié Un chômeur complet indemnisé qui a envie de travailler, mais qui ne possède pas l’expérience ou toutes les compétences requises pour décrocher un contrat de salarié, peut retourner sur les bancs de l’école, par exemple dans le cadre de l’enseignement pour adultes. Le problème, c’est que beaucoup sont dégoûtés de l’école et n’ont pas envie d’y retourner. Ann Van Nooten: « Certains demandeurs d’emploi ont plutôt intérêt à avoir recours à un autre système d’apprentissage: l’apprentissage au travail « Formation sur qui consiste à suivre une le lieu de travail » formation sur le lieu de travail même. L’avantage est que la formation qu’ils suivent est fortement axée sur la pratique. Ils conservent leurs allocations et pendant la durée de cette formation, l’employeur ne paie aucun salaire ni cotisation ONSS, mais il paie en revanche une prime de productivité qui vient compléter le montant des allocations. La formation dure entre 1 et 6 mois et débouche idéalement sur un emploi fixe. À l’issue de la formation, le collaborateur est en principe protégé contre le licenciement pendant une durée au moins égale à celle du contrat d’apprentissage. » Chaque service de placement a développé son propre système d’apprentissage au travail, mais les différences sont minimes. Le Forem en Wallonie appelle son système le PFI (Plan Formation Insertion) tandis que le système bruxellois d’Actiris répond au doux nom de FPI (Formation Professionnelle Individuelle). En Flandre, le VDAB a créé le contrat IBO (Individuele beroepsopleiding – formation professionnelle individuelle).

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FONDS SOCIAL

Prime de fin d’année Cette année encore, la prime de fin d’année des ouvriers du secteur immobilier sera versée par le Fonds Social. Inutile de téléphoner ou d’envoyer des e-mails.

Si vous avez droit à la prime, vous devez avoir reçu automatiquement le document requis au début du mois de novembre.

Si vous l’avez renvoyé, dûment complété, avant le 30 novembre au Fonds Social, la prime vous sera versée le 22 décembre.

Si vous n’avez pas encore envoyé votre papier, c’est maintenant ou jamais.

Peut-être parviendra-t-on encore à vous payer la prime à temps.

Prime syndicale Si vous êtes affilié(e) à un syndicat, vous payez une cotisation mensuelle.

La majeure partie de cette somme peut être récupérée par le biais de la prime syndicale. Cette prime s’élève à 32,25 euros par trimestre presté (soit 129 euros par an). Comment procéder? Le Fonds Social envoie une fois par an une attestation d’emploi à remettre à votre syndicat qui vous versera la somme.

L’attestation pour la prime syndicale 2014 sera envoyée en février 2015.

Vacances de Noël Le FS 323 sera fermé entre Noël et Nouvel An, du 23 décembre au 2 janvier inclus. Dès le lundi 5 janvier, nous serons à nouveau à votre entière disposition pour répondre à toutes vos questions et demandes.

Remboursement IFAPME - EFPME Lorsqu’un employé suit une formation Chef d’entreprise à l’IFAPME ou à l’EFP, il peut obtenir le remboursement intégral de celle-ci auprès du FS 323. Ce remboursement reste toutefois limité à une formation par an et vous devez en faire la demande en temps voulu, c’est-à-dire dans les trois mois qui suivent l’inscription.

Utilisez à cet effet le lien vers le formulaire téléchargeable sur la page www.fs323.be/IFAPME-EFPME

Réseau GRH Le réseau GRH du FS 323 réunit autour de la table des employeurs du secteur afin de leur permettre d’échanger leurs expériences et d’en apprendre davantage sur leur personnel et la gestion des RH. Un expert dirige les débats et fournit des astuces et conseils. La deuxième série (consacrée à l’importance d’un bon climat au sein de l’entreprise) est terminée. Au printemps 2015, un nouveau thème sera abordé : « récompenses, bénéfices, salaires et avantages ».

Pour plus d’infos, contactez Steve Dricot, 0495 42 49 50, steve.dricot@fs323.be

CEFA STORY Les clés d’un succès (2) Retour sur le parcours du stagiaire CEFA Andy Mbuy à l’agence Graas Brison à Louvain La Neuve, mais cette fois du point de vue de son employeur. Son CESS en poche, il est déjà devenu pour lui un précieux collaborateur, qu’il croit promis à un bel avenir dans le métier. « Humainement parlant, nous nous sommes trouvés » dit Benoît Graas, qui attribue la réussite d’Andy à plusieurs facteurs : des cours et des formations annexes qu’il juge exemplaires ; un jeune qui, selon lui, sort du lot ; enfin, des accompagnatrices qui ont réussi à lui donner envie de persévérer. Mais il juge également indispensable que l’employeur s’investisse dans la formation du stagiaire. Enseignant de formation, c’est ce qu’il a fait avec Andy notamment en contrôlant de près son assiduité aux cours et en relevant de façon spectaculaire son niveau en français. « En orthographe, je suis fier de lui... et de moi ! », conclut Benoît Graas.

BREF

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Formation Expertise immobilière « TOUR D’HORIZON EN SIX HEURES »

Tour d’horizon complet EXPERTISE IMMOBILIÈRE

Stagiaire de deuxième année, Diego Signore commence à accompagner des collègues pour évaluer des biens, raison qui l’a poussé à s’inscrire à la formation. « J’ai trouvé qu’on y a abordé pas mal de sujets hyper intéressants, par exemple les différences dans l’estimation selon qu’elle soit en valeur vénale ou forcée, l’importance de la localisation, les types de biens, etc.

En six heures, c’était très complet et on sentait bien que la formatrice maîtrisait parfaitement son sujet ».

Diego Signore est stagiaire IFAPME au Club Immobilier à Montigny-le-Tilleul. Pour la formation « Expertise immobilière », voir page 15.

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FONDS SOCIAL

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Formation

iPad pour usage professionnel

« DES APPLICATIONS QUI AIDENT DANS NOS TÂCHES QUOTIDIENNES. »

Bien utile dans la vie courante ASSERTIVITÉ

C’est suite à une violente agression verbale dont il avait été victime dans le bâtiment dont il a la charge qu’Elie Pierre a décidé de suivre la formation. « Je voulais savoir comment me défendre dans ce genre de situation si jamais cela se représentait ».

Il en a retenu principalement qu’il fallait toujours rester le plus calme possible et parler pour soi plutôt que pour les autres. « Suite à cela j’essaie désormais de mettre en avant mon point de vue personnel dans une discussion, et pour l’instant ça marche !

Je trouve cela très intéressant, car ce que l’on y apprend peut se révéler utile dans plein de situations de la vie courante, » ajoute-t-il.

Elie Pierre est concierge à la Résidence du Parc de la Renaissance à Rocourt.

Pour la formation « Assertivité », voir page 11.

Très pro IPAD POUR USAGE PROFESSIONNEL

Vinciane Maillet était déjà utilisatrice de la célèbre tablette d’Apple. « Mais pas de manière professionnelle », ajoute-t-elle. Elle souhaitait donc apprendre à en élargir l’usage à l’organisation de son travail à l’agence. « J’ai découvert qu’il y a des applications qui peuvent réellement nous aider beaucoup dans la réalisation de tâches quotidiennes. On a fait notamment pas mal de choses avec Evernote ce qui me permet

aujourd’hui d’en tirer un maximum de profit. Cependant, il s’avère nécessaire d’avoir une connaissance de base, » précise-t-elle. « En effet, ce n’est pas une formation de découverte de l’iPad, mais comme le dit son titre elle s’adresse à ceux qui veulent en faire un usage professionnel. » Vinciane Maillet est gérante de l’Immobilière de la Bruyère à Liège.

Pour la formation « iPad pour usage professionnel », voir page 10.

TÉMOINS

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Formation Personal Branding « C’EST MOI, LA MARQUE »

Vous êtes

la « marque » !

PERSONAL BRANDING

Connais-toi toi-même HBDI, LE COMMERCIAL SUIVANT LE TYPE DE CLIENT

« Je travaille depuis 5 ans au sein de l’agence en tant que commerciale. En regardant le planning des formations avec mon directeur, nous avons trouvé que celle-ci pouvait nous être utile pour mieux mesurer les ressources de l’équipe en face des différents types de clients que nous sommes appelés à rencontrer » explique Sandrine Trolese. « En bref, déterminer si notre cerveau est plutôt hémisphère gauche, raison et méthode ; ou droit, sentiment et imagination.

En fin de compte tout s’explique, »

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FONDS SOCIAL

ajoute-t-elle. « Si je suis plus empathique vis-à-vis de certaines personnes, c’est parce qu’au fond de moi je suis un peu comme elles. » Selon Sandrine cette méthode n’a pas changé fondamentalement sa manière d’être, mais elle lui appris des choses sur elle-même, et lui a permis d’adapter son discours en fonction de certains types de client.

Sandrine Trolese est Sales Manager chez Century 21 Amadeus à Nimy. Pour la « Formation HBDI, le commercial suivant le type de client », voir page 12.

D’abord se connaître, ensuite se faire connaître, et enfin se faire reconnaître. La personne devient une marque. Elle peut donc développer une stratégie marketing similaire à celle d’une entreprise.

Selon le formateur Greg Piotto cet outil est très utile pour un agent immobilier. « Dire je suis agent immobilier est trop réducteur, » poursuit-il. « Non, ils sont bien plus que ça ! On va donc travailler sur ce qu’ils peuvent apporter de plus à leurs clients en se basant sur leurs valeurs personnelles, leur vécu, leur expérience et leur expertise ».

Greg Piotto est coach commercial.

Pour la formation « Personal Branding », voir page 13.

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Formation

Le métier de concierge

« C’EST QUOI, UNE BONNE CONCIERGE ? »

Travail

et salaire LE MÉTIER DE CONCIERGE

Livia Lenartowski nous confie avoir choisi ce sujet par curiosité d’abord. « Et puis je voulais savoir ce que c’était qu’être une bonne concierge », ajoute-t-elle. « Et quand on parle du métier, on parle des avantages et des inconvénients, de nos tâches, et forcément à un moment ou un autre on parle du salaire. Les explications données par le formateur à propos des différentes catégories étaient très claires. Tout comme celles sur le logement et l’avantage en nature. Nous avons même pris le temps d’examiner les fiches de paie pour voir et pour comprendre comment cet avantage était réellement comptabilisé. Et même si tout ça reste très complexe, j’y vois clair maintenant. Enfin ! » Livia Lenartowski est concierge pour Lamy Belgium à Bruxelles. Pour la ­formation « Le métier de concierge », voir page 13.

Le fruit de l’expérience GESTION LOCATIVE

L’agence dans laquelle travaille Valentin Delestinne envisage de développer prochainement une activité de gestion locative.

Il a donc sauté sur l’opportunité offerte par la formation « Gestion locative » d’explorer le sujet en profondeur. « J’ai bien fait, » dit-il, « car le formateur nous a expliqué plein de petites choses utiles et pratiques basées sur son expérience. Ce fut vraiment très instructif et interactif.

J’ai pu poser toutes mes questions au formateur et l’échange entre les participants était très riche.»

Valentin Delestinne est stagiaire IFAPME à l’Immobilière de la Gare à Gembloux.

Pour la formation « Gestion locative », voir page 15.

TÉMOINS

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Informatique E-mail introduction Les e-mails n’auront plus aucun secret pour vous. Vous apprendrez également à constituer des groupes et des dossiers, à mettre à jour vos listes de contacts, à archiver vos sujets…

Pour concierges et personnel d’entretien Formateur : Bit By Bit Durée : trois heures, de 9h30 à 12h30 Où : Liège : le mercredi 28 janvier Bruxelles : le mercredi 4 février Nivelles : le mercredi 11 février Charleroi : le mercredi 25 février

Photoshop Que vous soyez agent immobilier, administrateur de biens, promoteur ou expert, vous utilisez certainement des photos pour votre publicité ou vos rapports.

Cette formation vous donne tous les trucs et toutes les astuces pour obtenir le meilleur résultat.

Le complément idéal à la formation « Photos digitales » (page 11).

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Bit By Bit Durée : douze heures (deux fois six heures), de 9h30 à 16h30 Où : Nivelles : les vendredis 3 et 24 avril Bruxelles : les lundis 1 et 8 juin Liège : les lundis 15 et 22 juin

iPad pour usage professionnel Cette formation aborde les différents modèles, les applications, les médias sociaux, l’envoi et la réception de courriels, la sécurisation de votre tablette…

Vous apportez vous-même votre iPad à la formation. Ceci vous permettra de faire de votre iPad un outil professionnel. Nous tenons quelques iPads à disposition de ceux qui n’en ont pas, mais qui sont désireux d’en découvrir les possibilités.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Meher Jaballah (Easy-M) Durée : trois heures, de 14h à 17h Où : Nivelles : le mercredi 28 janvier Mons : le mercredi 4 février Liège : le mercredi 11 février Bruxelles : le mercredi 25 février

Vinciane Maillet : « Des applications pour nos tâches quotidiennes » (page 7)

MAILCHIMP & GOOGLE AdWords Nul ne peut ignorer aujourd’hui l’impact du web-marketing et l’influence des e-mailings et newsletters.

Grâce à cette formation vous apprendrez à trouver de nouveaux clients (Google AdWords) mais aussi à les fidéliser via des e-mailings ciblés (Mailchimp, logiciel gratuit).

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Marc Jelensperger (Bientôt-vendu) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Nivelles : le mardi 31 mars Bruxelles : le vendredi 3 avril Liège : le lundi 20 avril Charleroi : le vendredi 24 avril

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FONDS SOCIAL

Communication et développement personnel

agenda

Equicoaching® Les trois grands piliers de cette formation sont : gérer les conflits, apprendre à fixer des limites et trouver des compromis.

Tout cela grâce à des chevaux, car le cheval a des réactions spontanées et authentiques. Le cheval réagit à ce que l’on pense, à ce que l’on ressent et à ce que l’on fait.

En faisant le lien avec votre situation de travail, vous pourrez appliquer et tester immédiatement les acquis de l’équicoaching®.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formatrice : Caroline De Vos Durée : douze heures (deux fois six heures), de 9h30 à 16h30 Où : Namur : le mardi 24 mars et le jeudi 2 avril

Gestion du temps Le temps ne peut être stocké.

La formation « Gestion du temps » vous apprendra à vous gérer vous-même plutôt qu’à gérer votre temps.

Il ne s’agit pas de gérer l’horloge mais bien vous-même en conservant un regard sur l’horloge.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Didier Wolfs Durée : huit heures, de 9h à 17h Où : Bruxelles : le jeudi 12 février Liège : le mardi 10 mars Nivelles : le jeudi 23 avril Tournai : le jeudi 30 avril

Photos digitales Vos photos de vacances sont réussies, mais vous voulez passer à l’échelon supérieur? Comment prendre de bons clichés? Comment éviter les erreurs classiques? C’est ce que vous apprendrez durant cet atelier de trois jours. En plus de cela vous recevrez des conseils spécifiques pour améliorer vos photos publicitaires ou vos clichés d’expertise.

Pour tirer le meilleur profit de cette formation, suivez également la formation « Photoshop » (page 10).

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Pascal Wibaut (Archi Net) Durée : douze heures (deux fois six heures), de 9h30 à 16h30 Où : Bruxelles : les lundis 26 janvier et 2 février Nivelles : les lundis 9 et 23 février Liège : les vendredis 6 et 13 février Mons : les jeudis 19 et 26 mars

Assertivité Il vous arrive de recevoir des remarques, tantôt justifiées, tantôt pas.

Comment gérer des critiques ? Comment éviter les conflits?

Comment rejeter des critiques injustifiées sans manquer de respect à votre interlocuteur ? Comment être assertif ? Toutes ces questions seront traitées lors de cette journée.

Formatrice : Isabelle Boey Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : • Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Charleroi : le vendredi 6 mars Bruxelles : le vendredi 13 mars Liège : le vendredi 20 mars • Pour concierges et personnel d’entretien Charleroi : le vendredi 6 mars Bruxelles : le vendredi 13 mars Liège : le vendredi 20 mars

Elie Pierre : « Mettre en avant son point de vue personnel » (page 7)

AGENDA

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Langues

Commercial HBDI – le commercial suivant le type de client

Néerlandais : accueil téléphonique Répondre au téléphone dans une langue étrangère est un exercice qui peut s’avérer difficile. Pour offrir le meilleur accueil possible à vos interlocuteurs néerlandophones et les renseigner au mieux en utilisant les mots justes, rien de mieux que cette formation qui vous permettra de passer en revue toutes les expressions et les idiomes nécessaires à une conversation téléphonique sans accroc.

Formateur : Lerian Durée : vingt heures (cinq fois quatre heures), de 9h à 13h Où : • Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Bruxelles : les lundis 2, 9, 16, 23 et 30 mars Liège : les mercredis 4, 11, 18, 25 mars et 1 avril • Pour concierges et personnel d’entretien Bruxelles : les lundis 2, 9, 16, 23 et 30 mars Liège : les mercredis 4, 11, 18, 25 mars et 1 avril

Anglais : accueil téléphonique

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A chaque client correspond une approche différente. Savoir face à quel type de client vous vous trouvez vous permet de vous adapter à son mode de fonctionnement.

Sandrine Trolese : Cela renforce la « Quel hémisphère crédibilité de votre de votre cerveau est dominant ? » (page 8) discours commercial. Grâce à cette formation, vous apprendrez à communiquer de manière optimale avec votre client, selon le modèle HBDI. C’est aussi l’occasion d’identifier votre propre mode de fonctionnement préférentiel.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formatrice : Sophie Feltrin (So-Essentiel) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Bruxelles : le mardi 3 mars Charleroi : le lundi 9 mars Nivelles : le mardi 17 mars Liège : le mardi 31 mars

Obtenir avec succès des mandats de vente

Pas de langage corporel pour comprendre son interlocuteur lorsqu’on se retrouve avec lui au téléphone. Cette formation vous apprend à gérer ce type de conversations, en anglais, sans en perdre un mot.

Le langage commercial reste essentiel, mais avec l’accent mis sur l’obtention d’un mandat. À partir d’un cas concret, et avec l’aide du formateur, vous pouvez améliorer votre approche personnelle.

Formateur : Lerian Durée : vingt heures (cinq fois quatre heures), de 9h à 13h Où : • Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Bruxelles : les lundis 20, 27 avril et 4, 11, 18 mai Liège : les mercredis 22, 29 avril et 6,13 et 20 mai • Pour concierges et personnel d’entretien Bruxelles : les lundis 20, 27 avril et 4, 11, 18 mai Liège : les mercredis 22, 29 avril et 6,13 et 20 mai

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formatrice : Sophie Feltrin (So-Essentiel) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Bruxelles : le jeudi 29 janvier Mons : le vendredi 27 février Liège : le vendredi 13 mars Nivelles : le vendredi 27 mars

FONDS SOCIAL

Autres Prospection téléphonique Prospecter par téléphone est un exercice difficile. Comment abordez-vous celui-ci ? Que vaut-il mieux dire ou ne pas dire ?

Cette formation pratique accroît rapidement vos chances de réussite.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formatrice : Sophie Feltrin (So-Essentiel) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Tournai : le jeudi 2 avril Nivelles : le jeudi 30 avril Liège : le jeudi 7 mai Bruxelles : le jeudi 21 mai

agenda

Personal Branding Vous êtes le premier ambassadeur de votre entreprise. Le Personal Branding permet de déployer vos compétences u a Nouve et de les présenter à vos clients ou prospects pour améliorer vos résultats.

Une formation pour se connaître – se faire connaître – se faire reconnaître ou comment passer du BtoC ou BtoB au Human to Human.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Greg Piotto Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Nivelles : le mardi 3 février Charleroi : le mardi 10 février Bruxelles : le mercredi 4 mars Liège : le jeudi 19 mars

Greg Piotto : « La marque ? C’est vous. » (page 8)

Premiers secours Techniques de négociation La formation part du concret : les objections que les participants reçoivent par rapport au prix de vente. Ces objections sont analysées et des réponses pour chacune d’entre elles sont élaborées.

La formation prévoit de nombreux moments de réflexion et d’analyse, à partir de cas vécus et les met en scène avec des jeux de rôle.

Le formateur donne du feedback et anime les échanges de bonnes pratiques entre participants.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formatrice : Sophie Feltrin (So-Essentiel) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Nivelles : le jeudi 29 janvier Namur : le jeudi 12 février Liège : le mercredi 25 février Bruxelles : le mercredi 18 mars

Vous apprenez au cours de cette formation les principes de base des premiers secours. Vous apprenez à soigner les blessures légères ainsi qu’à stabiliser les blessés les plus graves jusqu’à l’arrivée des services spécialisés.

Vous terminez avec un examen (non-obligatoire) qui conduit à un brévet européen.

Formateur : Le Croix-Rouge de Belgique Durée : vingt-et-une heures (trois fois sept heures, de 9h à 16h) Où : • Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Bruxelles : le vendredi 13 mars, le lundi 16 mars et le mercredi 18 mars • Pour concierges et personnel d’entretien Bruxelles : le vendredi 13 mars, le lundi 16 mars et le mercredi 18 mars

Le métier de concierge A qui adresser vos questions en tant que concierge ?

Quelles limites fixer aux demandes des copropriétaires ? Cette formation approfondit des sujets tels que la législation, l’étendue de vos tâches, la rémunération, la sécurité…

Pour concierges et personnel d’entretien Formateur : Vincent Similon (Patrim’One) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Liège : le vendredi 24 avril Bruxelles : le vendredi 22 mai

Livia Lenartowski : « Les aspects administratifs de notre métier. » (page 9) AGENDA 13

L’immobilier Formation Syndic Une formation qui aborde toutes les facettes du métier de syndic. Une approche « de terrain » : de la théorie juste ce qu’il en faut, beaucoup d’exemples pratiques et de cas vécus. Un véritable outil de travail : chaque sujet est illustré d’exemples et de modèles de documents pouvant servir immédiatement à l’issue de la formation (syllabus et support informatique).

Le commissaire aux comptes en copropriété Le rôle du commissaire aux comptes est défini dans la loi modifiée sur la copropriété. Quelle est l’étendue de son mandat et ses pouvoirs dans la pratique ? Peut-il u prendre des initiatives ? Quelle est sa relation à l’égard a e v u o N des membres de l’AG et du Conseil de copropriété ?

Cette formation vous donne des exemples et des conseils pratiques.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Philippe Pierson (Gestimass) Durée : trois heures, de 9h30 à 12h30 Où : Bruxelles : le mercredi 11 mars Liège : le mardi 17 mars Nivelles : le vendredi 8 mai

Bail commercial Les baux commerciaux diffèrent en certains points essentiels d’autres types de bail et celui qui ne maîtrise pas les règles strictes qui les régissent risque tôt ou tard de se retrouver dos au mur. Via cette formation, vous prenez connaissance de la législation en vigueur. La formation propose aussi des modèles de résiliation de contrats, de renouvellement de bail...

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Gilles Carnoy Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Liège : le jeudi 4 juin Nivelles : le jeudi 11 juin Bruxelles : le jeudi 18 juin

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Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Vincent Similon (Patrim’one) Durée : trente heures (dix fois trois heures), Où : Liège : les mardis 27 janvier et 3, 10, 24 février et 3 mars et les jeudis 29 janvier, 5, 12, 26 février et 5 mars (de 13h30 à 16h30) Bruxelles : les mardis 10, 17, 24 et 31 mars et 21 avril et les jeudis 12, 19 et 26 mars et 2, 23 avril (de 9h30 à 12h30)

L’ABC du crédit hypothécaire u Quelles sont les Nouvea solutions de crédit hypothécaire en 2015 pour vos clients ? Bien souvent ils attendent de leur agent immobilier des conseils : assurances solde restant dû, reprise d’encours, diminution d’impôt et avantages fiscaux, types de crédit... Cette formation vous aidera à comprendre les nouveaux enjeux bancaires pour faciliter une vente immobilière.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Vincent Reynaerts (Reynaerts Financial Consulting) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Bruxelles : le jeudi 5 mars Liège : le jeudi 12 mars

agenda Expertise immobilière La formation part des différents types de valeurs immobilières (vénale, à neuf, d’assurance, réelle, locative, en vente forcée, en vente publique volontaire). Quels sont les éléments Diego Signore : « Un tour d’horizon en à prendre en six heures » (page 6) compte pour l’évaluation d’un terrain ou d’un bien bâti ?

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formatrice : Valerie Conradt Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Bruxelles : le mardi 28 avril Charleroi : le mardi 5 mai Nivelles : le mardi 12 mai Liège : le mardi 19 mai

Le compromis de vente : l’essentiel Quelle est la réelle importance du compromis, ses conséquences et quels en sont les éléments essentiels ? Quelles sont les conditions suspensives ou résolutoires que l’on peut y insérer ? Que signifie réellement la clause « quitte et libre » ? Suffit-il de déchirer le compromis de vente pour considérer que la vente est nulle ? Autant de questions auxquelles cette formation répondra de manière claire, précise et accessible.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Gilles Tijtgat (Legisconsult) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Tournai : le lundi 26 janvier Nivelles : le lundi 2 février Bruxelles : le lundi 9 février Liège : le lundi 23 février

Les infractions urbanistiques et le rôle de l’agent immobilier Que peut-on réellement considérer comme une infraction urbanistique ? Comment régulariser ? Quel est le sort de la vente d’un immeuble affecté d’une infraction urbanistique ? Quelles sont les informations que l’agent immobilier veillera à communiquer ?

Cette formation constitue un aperçu complet vous permettant de répondre aux questions de vos clients, quelle que soit leur région.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Gilles Tijtgat (Legisconsult) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Nivelles : le mercredi 1 avril Liège : le mercredi 22 avril Charleroi : le mercredi 29 avril Bruxelles : le mercredi 6 mai

Gestion locative La gestion locative est une partie moins connue de la gestion de la propriété.

Ainsi le gestionnaire de biens gère une propriété (ou plusieurs) au nom d’autrui.

Il exerce non seulement la gestion administrative, financière et technique, mais vise également un rendement optimal de location pour le client, à la fois à court et à long terme. Le gestionnaire s’assure également que le locataire et le bailleur Valentin Delestinne : respectent leurs obligations (contrac« C’est une activité tuelles). Pour exercer sa mission, il doit qu’on veut dévelopdévelopper ses connaissances notamper. » (page 9) ment de la législation en matière de location, les droits d’enregistrement, etc.

Pendant cette formation, vous apprendrez ce que signifie vraiment la gestion locative, et quelles fonctions remplit le gestionnaire de biens dans l’exercice de sa profession.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Vincent Similon (Patrim’one) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Bruxelles : le mardi 26 mai Nivelles : le mardi 2 juin Liège : le mardi 9 juin

AGENDA

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VOUS DITES?

Classification de fonctions

En quoi consiste précisément votre travail?

Le secteur immobilier a entamé l’élaboration d’une classification de fonctions.

Les fonctions existantes sont répertoriées, décrites, analysées et ‘pondérées’ de manière à pouvoir y lier des barèmes salariaux.

Autour de la table

manière approfondie sur ce qui existe sur le terrain. Sur base des réponses à ces questions, nous avons confectionné une liste de fonctions de référence qui sont représentatives du secteur : cela va des fonctions commerciales aux fonctions juridiques en passant par les fonctions techniques et administratives. Pour chacune d’entre elles, on a élaboré un descriptif, un instantané qui décrit les tâches et les responsabilités. Enfin, toutes les fonctions ont été analysées sous divers angles et « pondérées ». Pour cela, nous avons tenu compte de la nature des activités et de leur impact, des connaissances requises, des conditions de travail... Sur la base des résultats ainsi obtenus, les partenaires sociaux vont se retrouver autour de la table pour conclure des accords salariaux. »

Pour arriver à cette classification, le secteur a eu recours aux services de Marleen Limbourg. « Un grand nombre de personnes actives dans le secteur ont été interrogées de

La « classification de fonctions » va encore avoir une utilité plus large.

Elle va permettre de présenter le secteur sous un jour attrayant.

Classification de fonctions: un terme technique pour finalement désigner une liste de fonctions de référence que l’on rencontre dans le secteur de l’immobilier ainsi que leur contenu concret.

Une vingtaine de fonctions de référence ont été retenues. Chacune d’elle décrit un emploi spécifique comme gestionnaire de compte, agent immobilier, concierge, collaborateur juridique. « Ce sont des descriptions types », explique la consultante Marleen Limbourg. « Des aperçus des pratiques qui ont cours dans la profession et des fonctions reconnaissables. » Sur cette base, les interlocuteurs sociaux entament une négociation pour aboutir à un accord sur des barèmes salariaux minimums. Cet accord sera ensuite consigné dans une CCT sectorielle.

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LE DERNIER MOT

Profils de fonction

Étudiants, chercheurs d’emploi et professionnels auront ainsi une vue d’ensemble du secteur et des profils de fonction recherchés.

C’est pratique pour leur montrer comment accéder au secteur, mais aussi pour publier des annonces claires pour les emplois vacants.

De plus, les profils de fonction sont un instrument utile pour gérer les ressources humaines de manière professionnelle. Ils servent de base aux entretiens de fonctionnement et facilitent la discussion sur les besoins en formation.

Très concrètement : une secrétaire doit-elle être capable d’organiser son travail ? Une formation en « gestion du temps » peut toujours l’y aider, et nous la proposons dans ce magazine.

La classification est toujours en cours d’élaboration. Le Fonds Social présentera le résultat final en 2015. Dans les prochains numéros de ce magazine, nous dresserons le portrait d’une personne qui exerce une de ces fonctions de référence dans la pratique.

durée

page

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3h.

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6h.

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Néerlandais : accueil téléphonique

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20h.

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Anglais : accueil téléphonique

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20h.

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Premiers secours

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21h.

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Le métier de concierge

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3h.

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Photoshop

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12h.

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iPad pour usage professionnel

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3h.

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MAILCHIMP & GOOGLE AdWords

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6h.

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12h.

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Tournai

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Nivelles

Liège

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Assertivité

Namur

Charleroi

E-mail introduction

Mons

Bruxelles

Aperçu des formations

CONCIERGES ET PERSONNEL D’ENTRETIEN •

AGENTS IMMOBILIERS, SYNDICS ET LEUR PERSONNEL • •

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Equicoaching®

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Gestion du temps

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Photos digitales

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Assertivité

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Néerlandais : accueil téléphonique

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Anglais : accueil téléphonique

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HBDI - le commercial suivant le type de client

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Obtenir avec succès des mandats de vente

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Prospection téléphonique

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Techniques de négociation

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Personal Branding

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Premiers secours

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Formation Syndic

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Le commissaire aux comptes en copropriété

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Bail commercial

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L’ABC du crédit hypothécaire

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Le compromis de vente : l’essentiel

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Expertise immobilière

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Les infractions urbanistiques et le rôle de l’agent immobilier

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Gestion locative

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6h.

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FORMATION GRATUITE POUR : • tous les travailleurs de la CP 323 • tous les employeurs de la CP 323 à condition qu’au moins un de leurs travailleurs soit inscrit pour une formation

INSCRIPTIONS : • via www.fs323.be • formation@fs323.be • par la poste à l’aide du formulaire d’inscription dûment complété

CONTACT : Fonds Social du Secteur Immobilier, Kortrijksesteenweg 1005, 9000 Gand, tél. 09 371 41 37, fax 09 371 41 38

POUR LES EMPLOYEURS : possibilité d’indemnisation des heures non prestées et de remboursement des frais de déplacement

Pour le FS 323,

l’important c’est vous!

Coaching et Accompagnement de carrière Budget de Formation Individuel

Les superhéros du FS 323 vous viennent en aide. Des formations gratuites, mais aussi du coaching, de l’accompagnement de carrière et du budget de formation individuel. Découvrez-les sur www.fs323.be.