FS 323 - Magazine septembre 2016 by ORIS NV

TRIMESTRIEL – ANNÉE 8 – NR. 29 – SEPTEMBRE 2016

LE MAGAZINE POUR CEUX QUI TRAVAILLENT DANS LE SECTEUR IMMOBILIER

FORMATION OFFICE 365 ET ONENOTE PATHOLOGIE DU BÂTIMENT

0€ 227.76 nités

indem urs e employ

DRONE DAY Un survol réussi

Préparer un entretien d’embauche ? Mener un entretien d’évaluation ? Rédiger une offre d’emploi ?

C’est tellement plus facile avec nos cartes de compétences. Demandez-les à votre conseiller sectoriel, et il vous expliquera comment faire pour avoir toutes les cartes en main. Contactez Steve Dricot au 0495 42 49 50 ou par e-mail steve.dricot@fs323.be et faites vos recrutements et vos évaluations comme un pro des RH.

Sommaire

02 Drone Day cadre légal

Construire l’avenir J’espère que vos vacances auront été bénéfiques, rafraîchissantes et surtout apaisantes pour chacune et chacun d’entre vous. L’été 2016 aura été mouvementé au sens propre comme au sens figuré. La Coupe d’Europe de football, le Tour de France et les Jeux Olympiques se sont succédé sans interruption, avec à la clé des médailles de toutes les couleurs pour nos compatriotes. Mais chaque médaille a malheureusement son revers. Les événements des derniers mois nous rappellent que nous vivons dans un monde troublé et hélas souvent violent. À une échelle beaucoup plus modeste et pacifique, notre secteur est, lui aussi, en plein mouvement. L’avenir aura une physionomie indiscutablement différente et nous devons nous y préparer. Le mot d’ordre est donc qu’il faut continuer à se perfectionner. Cela peut se faire grâce à «Des formations l’éventail de plus en plus large d’un genre de formations proposées par le Fonds Social. Mais parfois, nouveau.» les évolutions récentes et les nouveaux défis requièrent des formations d’un genre nouveau. Les réseaux GRH destinés aux employeurs et aux dirigeants, par exemple, sont une manière populaire d’approfondir certaines thématiques en lien avec les ressources humaines. Les salariés, de leur côté, peuvent bénéficier de l’accompagnement de carrière et du coaching. Dans l’accompagnement de carrière, un expert examine avec le salarié les aptitudes qu’il possède et comment les utiliser de façon optimale au sein de l’entreprise. Le coaching consiste à donner aux salariés un accompagnement personnalisé sur le lieu de travail. Les initiatives de ce type visent à enrayer l’épidémie de stress et de burnout. Le travail réalisable est un sujet brûlant d’actualité qui préoccupe tant le monde politique que la société en général. Et cette préoccupation n’est pas près de disparaître. Jan Jassogne, Président

Communication non-verbale

08 Efficacité OneNote & Office 365

09 Pathologie du bâtiment

16 Technicien(ne) de surface titulaire de la fonction

est le magazine du Fonds Social 323, Kortrijksesteenweg 1005 - 9000 Gand - tél 09 371 41 37 - www.fs323.be E.R. : Jan Jassogne - Rédaction & Réalisation : www.f-twee.be FONDS SOCIAL

Un survol de la nouvelle législation

Drone Day

Fin juin, l’aérodrome de Liernu a accueilli la première édition du «Drone Day» qui avait pour but de faire découvrir aux participants tout ce qui est désormais légalement permis (ou interdit!) de faire avec un drone, mais qui leur a aussi permis de s’initier au pilotage de ces drôles de machines volantes. Débriefing. Des jouets pour adultes. Voilà la première chose à laquelle on pense quand on voit le regard pétillant de ces hommes et femmes qui, commande à distance à la main, pilotent un drone

FONDS SOCIAL

dans les airs. Une bonne vingtaine de professionnels de l’immobilier se sont rendus sur le tarmac pour ULM de Liernu en partie pour tester un peu ce jouet, il faut bien le reconnaître, mais aussi et surtout

pour examiner les possibilités que les drones offrent pour le secteur. Fini les photos ennuyeuses de façades en briques. Le drone peut faire une vidéo passionnante de la maison et de ses environs. C’est

CADRE LÉGAL

une première idée d’utilisation, mais elle s’avère difficile à mettre en pratique. «La législation autorise beaucoup moins de choses que ne le pensaient la plupart des participants», explique Steve Dricot, conseiller sectoriel du FS 323. «Certains d’ailleurs faisaient déjà usage d’un drone, mais généralement sans savoir que c’était jusqu’ici totalement illégal !»

Espace Drone Depuis le 2 avril dernier, les drones sont enfin permis en Belgique, mais dans un cadre légal très strict qu’il était urgent d’expliquer aux intéressés: pour pouvoir piloter un drone à des fins professionnelles, il faut avoir suivi une formation théorique et pratique, et avoir réussi un examen organisé par la DGTA (Direction générale Transport aérien). En outre, chaque vol est soumis à une autorisation préalable. «Dès que la législation est entrée en vigueur, nous avons réagi au plus vite», dit Steve Dricot. «Nous avons directement pris contact avec Renaud Fraiture d’Espace Drone, qui fut l’un des interlocuteurs de la ministre Galant lors de l’élaboration de la loi.» Moins de trois mois après son entrée en vigueur, l’arrêté royal portant sur l’usage des drones

était déjà au cœur de cette session d’information.

90 mètres d’altitude Après une matinée d’explications sur les détails de la nouvelle législation et un lunch animé, chaque participant a pu prendre les commandes d’un drone sous la supervision d’un instructeur. «Espace Drone est venu ici avec 4 sortes de drones professionnels différents correspondant à la classification fixée par l’arrêté royal», commente le formateur Renaud Fraiture. «Il y a deux classes professionnelles, la classe 1 et la classe 2. La classe 2, la plus light, permet de voler à une altitude de 45 m, tandis que la classe 1 permet d’aller à 90 m. En classe 2, le poids des machines est plafonné à 5 kg, tandis que les engins de classe 1 peuvent peser jusqu’à 150 kg. Le cursus n’est pas le même, mais surtout en classe 2, vous êtes exclus de tout ce qui est zone contrôlée – villes, villages, agglomérations – et vous devez rester à au moins 50 m d’une maison, d’une personne ou d’un animal. Cela veut dire que la classe 2 n’a guère d’intérêt pour l’immobilier.»

Ce n’est donc pas une bonne idée d’acheter un drone et de faire des vidéos de bâtiments. La réglementation est stricte, surtout aux abords des aéroports par exemple. À juste titre d’ailleurs, car les drones sont aujourd’hui le pire cauchemar des pilotes d’avion. «Les participants sont tous venus avec des questions très précises. Il est clair que si l’on a mis au point cette formation, c’est parce que le cadre légal est arrivé récemment, mais aussi parce qu’il y a un réel intérêt du monde immobilier pour les drones», conclut Jonathan Delhez (CEFIM). La session d’information a été co-organisée (une première !) par le Fonds Social (FS 323), le Centre d’Étude et de Formations Immobilières (CEFIM) et l’Organisme de Formation immobilière (OFIM). Visiblement, le sujet des drones passionne les professionnels de l’immo puisqu’un quart d’heure seulement après l’envoi du premier mail annonçant la formation à l’aérodrome de Liernu, le nombre maximum d’inscrits était atteint… Pour ceux qui ont raté le premier «Drone Day», rendez-vous donc à une des prochaines éditions.

CEFA

triés sur le volet !

L’avis de l’expert sur la réforme de l’État Le marché du travail

Elle est peut-être passée inaperçue pour beaucoup, mais ses conséquences seront bientôt perceptibles par tous: la politique du marché du travail a été en grande partie régionalisée. Pour savoir ce que cela implique exactement, nous avons posé la question à une spécialiste en la matière: Katrien Van Sinay du syndicat libéral (CGSLB). « Le marché du travail est un lieu fictif. Dans un monde idéal, c’est là que l’employeur trouve ses salariés idéaux. Sauf que nous ne vivons pas dans un monde idéal. Pour certaines places vacantes, il est difficile de trouver des personnes compétentes. Les autorités veulent remédier à ce problème, mais cela s’avère de plus en plus difficile en raison des disparités économiques entre la Flandre et la Wallonie. La Flandre est confrontée surtout à des chômeurs plus âgés, tandis qu’à Bruxelles, le problème se situe plutôt au niveau des jeunes chômeurs. C’est pour cette raison que la dernière réforme de l’État a voulu donner plus de compétences en la matière aux entités fédérées. En pratique, la Wallonie pourra allouer des subventions à des groupes cibles Les disparités de son choix ou réduire les étaient devenues cotisations ONSS pour les travailleurs appartenant à trop grandes » ces groupes. Le contrôle des chômeurs sera également pris en charge par les Régions. Dans un futur proche, nous allons voir de plus en plus souvent la Wallonie, Bruxelles et la Flandre prendre des mesures différenciées pour répondre aux besoins spécifiques de leur propre marché du travail. »

FONDS SOCIAL

Septembre sonne l’heure de la rentrée au CEFA de Court-Saint Etienne, partenaire du programme de formation en alternance mené par le secteur immobilier depuis déjà plusieurs années. Un certain nombre de jeunes inscrits dans cet établissement dès la 5e année dans le cadre des travaux de bureau ou de la vente vont être intéressés par l’immobilier. Cependant tous ne pourront pas rejoindre cette filière. Dans un souci de qualité des candidatures, les recrues potentielles doivent d’abord passer avec succès des tests de présélection conduits par Steve Dricot, conseiller sectoriel: « J’attends en premier lieu qu’ils aient une présentation impeccable. Pas question d’envoyer un jeune se présenter chez un employeur avec des jeans troués ou un t-shirt avachi ! J’évalue aussi son attitude générale, son comportement, la façon dont il s’exprime. Enfin je lui fais passer une dictée pour tester son orthographe. A ce stade entrent également en compte les compétences du modèle sectoriel et les référentiels développés pour le projet immo au CEFA. En fonction de tout cela, j’émets un avis sur le fait que le jeune puisse rejoindre ou non le projet immobilier et se présenter à un employeur du secteur. » Les entretiens vont se poursuivre jusqu’à fin octobre. En attendant, les employeurs désireux de prendre sous leur aile l’un de ces nouveaux apprentis sont cordialement invités à se manifester. Adressez-vous à Steve Dricot, 0495 42 49 50, steve.dricot@fs323.be

227.760

Étudiant en immobilier Les études dans le domaine de l’immobilier ont le vent en poupe: un nombre croissant de personnes suivent une formation donnant accès au secteur. Si vous désirez vous faire une idée de toutes les possibilités, rendez-vous sur le site web du Fonds Social où vous trouverez un aperçu de toutes les formations et de tous les établissements où ces formations sont dispensées.

euros en 2015 Lorsqu’un salarié du secteur immobilier suit une formation organisée par le Fonds Social, son employeur reçoit une indemnité de 15 euros par heure de formation à laquelle s’ajoutent 15 euros par déplacement. Cette somme sert à compenser en partie l’absence du salarié. En 2015, le Fonds Social a ainsi versé un total de 227.760 euros.

Plus d’informations sur notre site www.fs323.be sous l’onglet « étudiant ».

La prime de fin d’année arrive La prime de fin d’année des ouvriers du secteur immobilier est payée par le Fonds Social. Si vous avez droit à une prime, vous recevrez automatiquement le formulaire nécessaire dans le courant du mois de novembre. Inutile de téléphoner donc. Tout ce que vous aurez à faire pour que la prime soit payée avant Noël, c’est compléter ce formulaire et le renvoyer sans tarder au Fonds Social.

Remboursement IFAPME et EFP Si vous travaillez dans le secteur immobilier et que vous suivez une formation chef d’entreprise dans le domaine de l’immobilier à l’IFAPME ou à l’EFP (agent immobilier ou expert en immobilier), vous avez droit au remboursement des frais d’inscription. Ce remboursement est limité à une formation par an. Attention! Votre demande doit être introduite dans les trois mois qui suivent la date d’inscription. Le formulaire de remboursement peut être téléchargé à la page d’accueil de notre site sous l’onglet « travailleur ». Lisez attentivement les consignes. Seuls les formulaires dûment complétés donneront droit à un remboursement.

Réseau GRH Ces réseaux vous permettent d’échanger vos expériences en matière de ressources humaines avec des collègues, sous la conduite d’un expert, et d’étendre ainsi vos connaissances. Comme la législation du travail qui est liée de façon inextricable à la gestion des ressources humaines est en constante évolution, nous prévoyons pour cet automne un réseau qui vous permettra d’actualiser vos connaissances en droit social. Les réseaux GRH sont organisés à plusieurs endroits et à plusieurs dates. Infos : steve.dricot@fs323.be 0495 42 49 50

BREF

Formation

Le langage du corps

« LE LANGAGE CORPOREL PERMET DE DÉTECTER LE MENSONGE »

Décoder le non-dit LE LANGAGE DU CORPS

« Quand il s’agit de se mettre d’accord sur la valeur d’un bien, on est toujours confronté à une grosse part d’émotionnel. On doit donc être capable de faire la part des choses entre les sentiments et la réalité, » dit Fabian Biard pour expliquer les raisons qui l’ont conduit à suivre cette formation. « Ce qui n’a pas été dit mais ressortait de façon évidente, c’est que le langage corporel permet de détecter le mensonge en travaillant la vérité. La vérité, c’est quoi ? C’est un langage : un langage du corps, du visage, des attitudes qui sont en phase avec ce que la personne dit. Et quand ce n’est pas le cas, on comprend qu’il y a des choses qui dérapent ! » Fabian Biard est gestionnaire immobilier chez Binche Immo à Ressaix. Pour la formation « Communication nonverbale : le langage du corps » voir page 10.

FONDS SOCIAL

Formation

Comprendre son client

« ON APPREND À POSER LA BONNE QUESTION »

Poser la bonne question COMPRENDRE SON CLIENT

Savoir analyser la façon de parler d’un client, bien comprendre sa recherche pour pouvoir y répondre plus facilement, sont autant d’éléments qui ont poussé Sarah Crombeke à retenir cette formation parmi celles que lui proposait son patron. « On a fait beaucoup de mises en situation, ce qui m’a vraiment aidée à appliquer aujourd’hui au quotidien ce que j’ai appris ». Elle a suivi cette formation avec d’autres employés du même bureau. « Si bien qu’après un entretien avec un client, même entre collègues on dit : tiens, tu lui a demandé ceci ou cela, comme on en a parlé lors de la formation ? Au lieu de leur demander un tas de choses, on apprend à poser juste la bonne question. Et cela fait gagner beaucoup de temps ! » Sarah Crombeke est agent immobilier stagiaire IFAPME chez MDI Invest à Braine l’Alleud. Pour la formation « Comprendre son client » voir page 9.

Repartir sur de bonnes bases FACILITEZ-VOUS LA VIE

Rien de mieux qu’en revenir aux fondamentaux pour cerner les petits secrets d’une suite logicielle puissante mais complexe estime Jean Collin. « La formation était relativement basique, et c’est tant mieux car je ne faisais pas auparavant un usage très performant de MS Office. Il y a beaucoup de façons de l’utiliser; on a appris ici une méthode simple, rapide et efficace. » Jean Collin était accompagné à cette formation de son patron,

Jean-Marie Piron. « Celui-ci avait déjà un bon bagage, mais il m’a avoué avoir appris lui aussi pas mal de choses à cette occasion. La preuve », conclut-il, « qu’à n’importe quel niveau de connaissances, cette formation s’avère très utile. » Jean Collin est employé administratif chez ACP Gérance à Liège. Pour la formation « Word, Excel et Outlook » voir page 11.

TÉMOINS

Formation

Office 365 et OneNote

« EFFICACITÉ ET FLEXIBILITÉ »

Travailler plus efficacement OFFICE 365 ET ONENOTE

Office 365 et OneNote offrent toutes sortes de fonctionnalités pour une gestion journalière plus efficace et plus flexible. «La demande de formations à ces programmes ne cesse d’augmenter», explique Ilse De Knop de la société ICT RealDolmen. «Avec Office 365, vous avez toujours la version la plus récente de la suite Office, sans oublier les fonctionnalités dans le ‘Cloud’. OneDrive permet d’avoir accès à vos données de partout et de partager facilement des documents. Skype for business permet de chatter et de faire des appels en mode conférence, tandis que le programme intégré SharePoint est très pratique pour travailler à plusieurs sur des documents et des projets.» OneNote (fourni avec MS Office) est un carnet numérique permettant de réunir toutes les informations sur un projet et de les partager avec des collègues. Vous pouvez y glisser des e-mails reçus dans Outlook, y consigner vos notes de réunions et y ajouter les documents pertinents. «Nous aussi, nous utilisons beaucoup cette application. Nous avons un OneNote dans lequel nous regroupons les e-mails pour lesquels nous n’avons pas de réponse immédiate ou qui nécessitent une action de notre part. Chaque lundi, nous passons en revue notre OneNote et chacun sait quoi faire pour traiter les e-mails en question. Cette application nous sert aussi dans le cadre de nos projets et pour y consigner les comptes rendus de nos réunions.» Pour tout savoir sur les formations OneNote et Office 365, voir page 11.

FONDS SOCIAL

Formation

Pathologie du bâtiment

« LES PETITS INDICES DONNENT UNE IDÉE DE DÉGÂTS PRÉVISIBLES DANS LE FUTUR »

Exemples à l’appui PATHOLOGIE DU BÂTIMENT

Comment se faire une première idée de l’état d’un bâtiment avant de faire appel à un corps de métier ? C’est avec cet objectif que Kevin Van den Mosselaer a abordé cette formation. « Pour moi qui suis très souvent amené à visiter des biens, cela m’a appris à les examiner avec un nouveau regard. J’en ai retenu tout particulièrement les éléments qui permettent d’évaluer la stabilité d’un bâtiment, ainsi que les petits indices donnant une idée de dégâts actuels ou prévisibles dans le futur, et les moyens d’en détecter la cause. Je conseille vivement cette formation à tous les professionnels de l’immobilier. » Kevin Van den Mosselaer est agent administratif assistant chez CTYMMO à Uccle. Pour la formation « Pathologie du bâtiment » voir page 12.

TÉMOINS

Communication et développement personnel Communication bienveillante

Le langage du corps La communication est à la fois verbale mais aussi et surtout non verbale. Découvrez les 6 principes de base du langage corporel ainsi que la différence entre micro-expressions et sa gestuelle (visage, yeux, nez, bouche, …). Apprenez à connaître le langage non verbal et utilisez-le pour créer des situations « gagnants-gagnants ». Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : René Deceuninck (COACHurself) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Tournai : le mercredi 5 octobre Charleroi : le vendredi 21 octobre

Fabian Biard : « Détecter le mensonge. » (page 6)

Gérer le Stress grâce au Selfcoaching® Le Selfcoaching® part du principe théorique que lorsque nous sommes en situation de stress, notre activité cérébrale augmente, avec une maîtrise mentale très limitée comme conséquence. Nous réagissons à vif, en pilote automatique, sans réfléchir. Le Selfcoaching® nous apprend à rester maîtres de nos actes, de nos pensées et de nos émotions. Formateur : Dominique De Troyer (Prana) Durée : douze heures (deux fois six heures), de 9h30 à 16h30 Où : • Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel • Pour concierges et personnel d’entretien Liège : le jeudi 6 et le mercredi 19 octobre Nivelles : le jeudi 13 et le mardi 25 octobre Bruxelles : les lundis 7 et 21 novembre

Ateliers «modèle de compétences» Le modèle de compétences conçu par le Fonds Social aide à faire l’inventaire des connaissances, des aptitudes et des procédures qu’un salarié du secteur immobilier doit maîtriser pour bien faire son travail. C’est un outil pratique pour rédiger des offres d’emploi, pour préparer des entretiens de recrutement, de fonctionnement et d’évaluation et pour préparer des plans de formation. Le Fonds Social organisera dans un avenir proche des ateliers pratiques pour vous apprendre comment utiliser cet outil. Mais peut-être qu’une démonstration in situ dans votre agence vous conviendrait mieux comme première approche ? Contactez votre conseiller sectoriel pour en savoir plus et pour fixer un éventuel rendez-vous : steve.dricot@fs323.be 0495 42 49 50

10 FONDS SOCIAL

Communiquer de manière à la fois claire et respectueuse, cela s’apprend, même s’il y a des choses moins agréables à dire ou à entendre. Les deux premiers jours sont consacrés à l’explication des grands principes et à des exercices. Vous avez ensuite quelques semaines pour vous entraîner de votre côté, après quoi une dernière session avec le formateur est prévue pour vous permettre d’aborder avec lui les derniers problèmes auxquels vous êtes confrontés. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formatrice : Catherine Tytgadt (Walk your talk) Durée : dix-huit heures (trois fois six heures), de 9h à 16h Où : Nivelles : les mardis 27 septembre et 11 et 25 octobre Liège : le lundi 10 octobre, le mardi 8 novembre et le lundi 14 novembre Bruxelles : le jeudi 1 décembre et les lundis 5 et 12 décembre

Comprendre son client Certains clients veulent « voir », d’autres « entendre », d’autres encore « toucher ». Adaptons notre discours en fonction des préférences sensorielles de notre client. L’ Analyse Transactionnelle nous permet de diriger la négociation là où nous souhaitons la mener. Des techniques simples issues du Brain Gym, du Qui-Gong, etc. nous permettent d’être « juste » avec nous-mêmes pour être « juste » avec les autres. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Didier Wolfs (Diaphanes) Durée : six heures, de 9h à 16h Où : Bruxelles : le lundi 24 octobre Liège : le mardi 8 novembre Mons : le mardi 15 novembre

agenda

Informatique OneNote u Lors de cette formaNouvea tion, vous apprenez à utiliser OneNote pour organiser au mieux vos activités quotidiennes. La prise de notes sur papier appartiendra au passé. Après cette formation vous pouvez construire toutes sortes de notes dans un bloc-notes (textes, images, liens, ...) et le partager avec d’autres utilisateurs. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Niveau : intermédiaire / avancé Formateur : Real Dolmen Education Durée : sept heures, de 9h00 à 17h00 Où : Bruxelles : le lundi 26 septembre Liège : le lundi 3 octobre Nivelles : le lundi 10 octobre

Office 365 : Cloud Computing Comment trouver et modifier des informau tions dans un enviNouvea ronnement de Cloud à l’aide d’Office Web Apps et les partager via SharePoint ? Les participants seront amenés à comprendre les possibilités de MS Exchange et de Lync et apprendront à les combiner à l’aide d’Office Web Apps. Si Skype fait partie d’ Office 365, Skype vous permettra de collaborer de manière plus efficace avec vos collègues. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Niveau : intermédiaire / avancé Formateur : Real Dolmen Education Durée : sept heures, de 9h00 à 17h00 Où : Bruxelles : le lundi 17 octobre Liège : le mardi 25 octobre Nivelles : le mardi 8 novembre

Internet en toute sécurité Internet est devenu pour vous un instrument de travail indispensable ? Vous savez dès lors qu’une protection efficace n’est pas un luxe superflu. Cette formation vous apprend à garder à distance les virus, les courriers indésirables mais aussi à utiliser, en toute sécurité, tous les avantages de la toile (paiement en ligne, eID, ...). Pour concierges et personnel d’entretien Niveau : débutant Formateur : Real Dolmen Education Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Bruxelles : le vendredi 30 septembre Liège : le vendredi 7 octobre Nivelles : le vendredi 14 octobre

Word, Excel et Outlook Une formation pratique avec tous les trucs et astuces en Word, Excel et Outlook pour tous ceux qui ont appris de manière autodidacte et qui cherchent à améliorer leur utilisation quotidienne de MS Office. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Real Dolmen Education Niveau : débutant Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Bruxelles : le jeudi 24 novembre Liège : le lundi 28 novembre Namur : le lundi 5 décembre

Jean Collin : « Les petits secrets de la suite logicielle. » (page 7)

Excel Fonctions & Formules Excel offre beaucoup de possibilités en ce qui concerne le calcul et l’analyse des chiffres. Dans ce module nous nous focalisons sur de nombreuses formules et fonctions, avec un aperçu des plus utilisées. Formateur : Real Dolmen Education Niveau : intermédiaire Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : • Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Bruxelles : le jeudi 17 novembre Liège : le mercredi 23 novembre Nivelles : le jeudi 1 décembre

• Pour concierges et personnel d’entretien Bruxelles : le jeudi 17 novembre Liège : le mercredi 23 novembre Nivelles : le jeudi 1 décembre

AGENDA

Fiscal Aspects fiscaux de la vente immobilière Ce programme vous donne un bon aperçu u des aspects fiscaux de a e Nouv la vente immobilière au cours d’une demijournée : droits d’enregistrement, le défunt «  bonus logement  » et les plus-values taxables dans le chef du vendeur... Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Gilles Tijtgat (Legisconsult) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Bruxelles : le vendredi 2 décembre Liège : le mardi 6 décembre Nivelles : le lundi 12 décembre

HR Éviter démotivation et viser le plaisir professionnel Cette formation vous permet de prendre un temps d’arrêt pour discuter de votre situation et partager vos expériences avec vos collègues. Vous apprenez à vous recentrer, nommer vos zones de ressourcement, identifier votre zone d’influence, comprendre les interactions stressantes et vous exercer à mettre vos limites en respect de l’autre (le client, un collègue, un collaborateur, un patron). Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formatrice : Sophie Feltrin (So Essential) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Bruxelles : le jeudi 20 octobre Liège : le lundi 21 novembre

FONDS SOCIAL

L’immobilier / Techniques l’IPI comme st agréé par le cadre Le FS 323 e ations dans rm fo e d r u agents organisate anente des rm e p n io at r de la form ’heures pou Le nombre d tre ê t u e p e immobilier. é st agré e n io at rm détail lequel une fo site dans le e tr o n r su trouvé rmation. de chaque fo

Pathologie du bâtiment Vous connaissez les mots humidité, fissure, mérule,... Mais, connaissez-vous les différents types d’humidités ? Les moyens de prévention possibles ? Les traitements adéquats ? Comment identifier une « mérule », le vice caché par excellence ? Les diverses pathologies du bâtiment sont passées en revue à l’aide de fiches descriptives et de conseils d’expert. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formatrice : Valérie Conradt, expert immobilier Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Bruxelles : le jeudi 27 octobre Liège : le mercredi 9 novembre Charleroi : le mercredi 16 novembre

L’ABC du crédit hypothécaire

Kevin Van den Mosselaer : « Examiner des biens avec un nouveau regard. » (page 9)

Fin du bail : conséquences

Quelles sont les solutions de crédit hypothécaire en 2016 pour vos clients ? Bien souvent ils attendent de leur agent immobilier des conseils : assurances solde restant dû, reprise d’encours, diminution d’impôt et avantages fiscaux, types de crédit, … Cette formation vous aidera à comprendre les nouveaux enjeux bancaires pour faciliter une vente immobilière.

Fin d’un bail locatif ? Cette formation fait le tour du sujet dans les 3 régimes : commun, habitation et commercial. Quelles sont les conséquences d’éventuels dégâts locatifs ? Comment la caution doit-elle être restituée ? Quid des travaux faits par le locataire ? Ces questions et bien d’autres trouveront ici leur réponse.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Vincent Reynaerts (Reynaerts Financial Consulting) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Tournai : le mardi 29 novembre Namur : le lundi 12 décembre

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Sadri Ellouze, avocat Durée : trois heures, de 9h30 à 12h30 Où : Bruxelles : le jeudi 10 novembre Liège : le mardi 15 novembre Charleroi : le mardi 13 décembre

agenda Gestion des plaintes dans un syndic Chaque syndic reçoit un jour la visite de copropriétaires mécontents. Certaines de leurs récriminations sont fondées, d’autres pas. Pourtant, vous devez toujours rester aimable et garder la tête froide… Comment les placer devant leur propre responsabilité sans les perdre comme client ? Comment faire pour les calmer lorsqu’ils font irruption dans votre bureau dans un état de quasi-hystérie ? Cette formation propose des techniques que vous pouvez utiliser dans votre activité au quotidien, tant au téléphone qu’à l’accueil. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Jean-Claude Laurent (Novare) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Bruxelles : le mercredi 28 septembre Liège : le mercredi 12 octobre Nivelles : le lundi 24 octobre

Dossiers location dans la pratique Cette formation en location met en parallèle le code civil et la pratique. Que peut-on afficher ? Quid de la discrimination ? A quoi sert l’état des lieux pour le locataire et pour le bailleur ? L’enregistrement pour quel type de bail et les conséquences du non enregistrement? Ces questions et bien d’autres encore seront passées en revue à l’aide de nombreux exemples. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Valérie Conradt, expert immobilier Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Bruxelles : le vendredi 7 octobre Nivelles : le vendredi 21 octobre Liège : le vendredi 18 novembre

Le bail de résidence principale : jurisprudence et évolution u

Nouvea

Les baux de résidence sont des contrats courants dans notre secteur, ce qui ne veut pas dire qu’ils ne sont pas sujets à certains changements. Cette formation vous informera des dernières évolutions et de la jurisprudence la plus récente en la matière.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Gilles Tijtgat (Legisconsult) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Bruxelles : le mercredi 12 octobre Liège : le vendredi 21 octobre Nivelles : le lundi 14 novembre

Photographie immobilière, home staging, HDR et 360° Apprenez à réaliser des photos plus vendeuses notamment grâce à la technique HDR et obtenez plus facilement des missions de vente en vous démarquant. Au programme, exercices pratiques, prises de vue, techniques de retouche (lignes verticales, ajouts de titres ou de logos, amélioration du rendu des ciels, …) Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Marc Jelensperger (Institut Bientôt-vendu) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Liège : le lundi 26 septembre Tournai : le jeudi 20 octobre Bruxelles : le mercredi 5 octobre Wavre : le vendredi 28 octobre

La comptabilité de la copropriété Formation pratique qui passe en revue les règles de répartition des charges de la comptabilité de la copropriété : la comptabilité informatisée, présentation et explication des postes du bilan et de l’inventaire. La formation nécessite en prérequis les bases de la comptabilité, à savoir comprendre Débit/Crédit, comprendre un bilan, un compte et un décompte. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Philippe Raynaud (Sogis) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Bruxelles : le mercredi 16 novembre Liège : le mercredi 30 novembre Nivelles : le jeudi 8 décembre

AGENDA

Commercial

Les 24 objections téléphoniques les plus courantes Lors de votre prospection téléphonique, avez-vous déjà

u Nouvea entendu ces mots de la part d’un propriétaire : Nous

avons décidé d’essayer d’abord par nous-même, Je ne veux pas d’agence, Rappelez-moi plus tard, dans 1 mois, Vous êtes la 30ème agence à m’appeler, … apprenez à répondre à ces objections les plus courantes. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Paolo Amaral de Sousa (Real Estate Academy) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Nivelles : le mercredi 23 novembre Bruxelles : le mercredi 30 novembre Liège : le vendredi 9 décembre

Formation commerciale pratique « impro » L’atelier «  impro  » n’est pas une formation commerciale de base! Il est donc nécessaire d’avoir une pratique commerciale éprouvée. L’atelier sera construit selon les désirs des participants : orientation client, gérer les objections, oser conclure, négocier le prix, … Cet atelier s’adresse également aux personnes qui préfèrent apprendre par la pratique. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formatrice : Sophie Feltrin (So Essential) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Bruxelles : le lundi 3 octobre Namur : le mardi 4 octobre Nivelles : le mardi 18 octobre

FONDS SOCIAL

Prospection téléphonique Prospecter par téléphone est un exercice difficile. Comment abordez-vous celui-ci ? Que vaut-il mieux dire ou ne pas dire ? Cette courte formation accroît rapidement vos chances de réussite. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formatrice : Sophie Feltrin (So Essential) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Bruxelles : le lundi 10 octobre Liège : le lundi 17 octobre Nivelles : le mercredi 26 octobre Mons : le lundi 7 novembre

Obtenir avec succès des mandats de vente Le langage commercial reste essentiel, mais avec l’accent mis sur l’obtention d’un mandat. À partir d’un cas concret, et avec l’aide du formateur, vous pouvez améliorer votre approche personnelle. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formatrice : Sophie Feltrin (So Essential) Durée : douze heures (deux fois six heures), de 9h30 à 16h30 Où : Bruxelles : les vendredis 14 et 21 octobre Liège : les jeudis 10 et 17 novembre Nivelles : les jeudis 10 et 17 novembre Charleroi : les jeudis 1 et 8 décembre

agenda

Langues Néerlandais : niveau de base Le néerlandais vous est totalement étranger, mais vous souhaitez acquérir un vocabulaire de base pour pouvoir vous débrouiller dans une conversation élémentaire en néerlandais? Cette formation développera votre vocabulaire et vous permettra d’assimiler les règles de base et la grammaire dans la langue de Vondel. Formateur : Lerian Nti Durée : vingt heures (cinq fois quatre heures), de 9h à 13h Où : • Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Bruxelles : les mardis 27 septembre, 4, 11, 18 et 25 octobre Liège : les jeudis 29 septembre, 6, 13, 20 et 27 octobre • Pour concierges et personnel d’entretien Bruxelles : les mardis 27 septembre, 4, 11, 18 et 25 octobre Liège : les jeudis 29 septembre, 6, 13, 20 et 27 octobre

Néerlandais : niveau intermédiaire/ avancé Vous vous débrouillez en néerlandais mais vous souhaitez vous exprimer avec plus d’aisance ? Pour répondre au mieux aux demandes de votre clientèle néerlandophone, cette formation vous permet de passer à la vitesse supérieure. Formateur : Lerian Nti Durée : vingt heures (cinq fois quatre heures), de 9h à 13h Où : • Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Bruxelles : les mardis 8, 15, 22, 29 novembre et 6 décembre Liège : les jeudis 10, 17, 24 novembre et 1 et 8 décembre • Pour concierges et personnel d’entretien Bruxelles : les mardis 8, 15, 22, 29 novembre et 6 décembre Liège : les jeudis 10, 17, 24 novembre et 1 et 8 décembre

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Communication écrite des affaires Vous écrivez chaque jour des e-mails et des rapports. Ces documents servent non seulement à informer vos lecteurs, mais aussi à les convaincre. Grâce à cette formation, vous serez capable d’écrire des e-mails courts et clairs et de rédiger des rapports dans un style moderne et convaincant. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formatrice : Anne Vervier (Rédaction claire) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Liège : le vendredi 7 octobre Nivelles : le mercredi 12 octobre Bruxelles : le mercredi 19 octobre

Nouvea

Autres Réseaux sociaux Aujourd’hui, les réseaux sociaux basculent les métiers de l’immobilier et les questions demeurent nombreuses. Etes-vous en marche ? Quels réseaux sociaux choisir ? Quelles opportunités pour votre business ? Qu’est-ce que le ‘social sailing’ (nouvelle façon de vendre) ? Comment créer une communauté autour de votre activité ? Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Gil Van den Berghe (Your Social Com) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Bruxelles : le lundi 14 novembre Liège : le mardi 22 novembre Nivelles : le mardi 29 novembre Mons : le mercredi 7 décembre

AGENDA 15

LE TITULAIRE DE LA FONCTION

Technicien(ne) de surface

Le secteur immobilier compte officiellement 16 fonctions que nous vous présentons une par une au fil des numéros du FS 323. C’est aujourd’hui au tour de Magalie Cretel, technicienne de surface. Qui est-elle? Que fait-elle? Qu’est-ce qui l’anime?

À propos des produits de n ettoyage

À propos de travailler en solo

À propos de l’ergonomie

« Les locataires de nos appartements de vacances reçoivent un petit colis de produits de nettoyage. Mais depuis que nous avons suivi une formation, nous nettoyons surtout avec du vinaigre et des cristaux de soude. Ce sont des produits efficaces, écologiques et moins agressifs pour la porcelaine des sanitaires. »

« On me donne beaucoup d’autonomie et je travaille la plupart du temps en solo. J’aime ça. J’ai parfois tendance à énerver les autres. Comme je suis dynamique, j’aime que le travail avance et je ne m’arrête pas avant d’avoir terminé. C’est pourquoi je préfère travailler seule. »

« Je sais comment faire pour protéger son dos, même si j’enfreins parfois les règles. (rire) Le travail n’est pas trop lourd en soi, même si cela reste un boulot physiquement exigeant. Après tant d’années, je continue d’aimer ce travail. »

Voilà déjà 20 ans que la Française Magalie Cretel (40 ans) habite et travaille à la côte belge. Elle travaille depuis cinq ans pour Immo Eecke, une valeur sûre à Nieuport dans le domaine de la location, du syndic et de la vente. « Je suis un des cinq collaborateurs de l’équipe location. Je contrôle si les appartements loués ont été correctement nettoyés par les locataires. Si le résultat est satisfaisant, je m’occupe moi-même des derniers détails. Sinon, je fais venir la société de nettoyage. On m’autorise à commencer mon après-midi une demi-heure plus tôt et à la finir également une demi-heure plus tôt. En plus, je ne travaille pas le week-end. C’est un horaire idéal pour combiner travail et vie de famille. »

DESCRIPTION DE FONCTION EN RÉSUMÉ Domaines de résultats ✔ Exécuter des travaux de nettoyage (évacuer les déchets, nettoyer, tenir à jour ses propres documents de travail…) ✔ Planifier et préparer les travaux (préparer le matériel, respecter les délais convenus…) ✔ Travailler dans le respect de la sécurité, de l’environnement, de la qualité et du bien-être (travailler selon les procédures prescrites en respectant les règles d’ergonomie, signaler les problèmes techniques et l’usure…) Conditions de travail spécifiques ✔ Travail physiquement exigeant, travail dans des endroits sales, traiter les demandes des clients en faisant preuve de flexibilité…

LE DERNIER MOT

page

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12h.

Internet en toute sécurité

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6h.

Excel Fonctions & Formules

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6h.

Néerlandais : niveau de base

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20h.

Néerlandais : niveau intermédiaire / avancé

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20h.

6h.

Mons

Gérer le Stress grâce au Selfcoaching©

Liège

durée

Wavre

Tournai

Nivelles

Namur

Charleroi

Bruxelles

Aperçu des formations

CONCIERGES ET PERSONNEL D’ENTRETIEN

AGENTS IMMOBILIERS, SYNDICS ET LEUR PERSONNEL Le langage du corps

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Communication bienveillante

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18h.

Gérer le Stress grâce au Selfcoaching©

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12h.

Comprendre son client

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6h.

OneNote

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7h.

Office 365 : Cloud Computing

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7h.

Word, Excel et Outlook

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6h.

Excel Fonctions & Formules

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6h.

Aspects fiscaux de la vente immobilière

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3h.

Éviter la démotivation et viser le plaisir professionnel

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6h.

Pathologie du bâtiment

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6h.

3h.

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L’ABC du crédit hypothécaire

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Fin du bail : conséquences

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Gestion des plaintes dans un syndic

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6h.

Dossiers location dans la pratique

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6h.

Le bail de résidence principale : jurisprudence et évolution

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3h.

Photographie immobilière, home staging, HDR et 360°

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6h.

La comptabilité de la copropriété

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3h.

Les 24 objections téléphoniques les plus courantes

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6h.

Formation commerciale pratique «  impro  »

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6h.

Prospection téléphonique

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Obtenir avec succès des mandats de vente

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Néerlandais : niveau de base

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Néerlandais : niveau intermédiaire / avancé

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6h.

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12h.

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20h.

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20h.

Communication écrite des affaires

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6h.

Réseaux sociaux

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6h.

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FORMATION GRATUITE POUR : • tous les travailleurs de la CP 323 • tous les employeurs de la CP 323 à condition qu’au moins un de leurs travailleurs soit inscrit pour une formation

INSCRIPTIONS : • via www.fs323.be • formation@fs323.be • par la poste à l’aide du formulaire d’inscription dûment complété

CONTACT : Fonds Social du Secteur Immobilier, Kortrijksesteenweg 1005, 9000 Gand, tél. 09 371 41 37, fax 09 371 41 38

POUR LES EMPLOYEURS : possibilité d’indemnisation des heures non prestées et de remboursement des frais de déplacement

Avec le FS 323, vous avancez toujours sur la bonne case

Avec le FS 323, votre carrière démarre sur les chapeaux de roues. Cela, vous le saviez déjà. Mais il y a plus. Les primes de fin de année et les primes syndicales par exemple. Pour tout savoir, visitez notre site www.fs323.be