FS 323 - Magazine mars 2012 by ORIS NV

Trimestriel – année 4 – nr. 11 – mars 2012

Le magazine pour ceux qui travaillent dans le secteur immobilier

Cotisation syndicale remboursée Vous dites? Les sociétés patrimoniales

evaluation de biens

immobiliers

Commission Paritaire 323

pour la gestion d’immeubles, les agents immobiliers et les travailleurs domestiques

Organe de concertation entre les organisations d’employeurs et les syndicats

On retrouve ici • les agents immobiliers et leur personnel • les administrateurs de biens et leur personnel • les concierges et le personnel d’entretien dans les immeubles d’habitation • les travailleurs domestiques Vous trouverez une description plus précise sur www.emploi.belgique.be

fondé par la commission paritaire 323

Fonds Social 323 Que fait le

Fonds Social 323 • formation gratuite • prime de fin d’année pour les ouvriers • prime syndicale • prépension • outplacement • 2ème pilier de pension

• offre propre de formations • budget de formation individuel • programme de formation sur mesure • formations au sein de l’entreprise • conseillers sectoriels • coaching et accompagnement • gestion des compétences

Sommaire

02 Projet pilote Education

Budget de

formation individuel

édito Le doute Certains employeurs hésitent encore quand ils voient dans ce magazine les formations destinées à leurs collaborateurs. Ces formations sont gratuites et l’employeur perçoit, en outre, une indemnité pour les heures non prestées au bureau. Et pourtant, certains hésitent encore. Ils ne le diront pas ouvertement, mais on peut lire dans leurs pensées: «Si mes collaborateurs sont trop bien formés, ils risquent de suciter la convoitise de mes concur«Les employeurs sont rents.» Si l’on peut également les bien venus à nos formations. comprendre cette réaction À une seule et unique de prime abord, condition…» ma propre expérience me dit que rien n’est moins vrai. Un collaborateur bien formé est un collaborateur plus efficace et plus motivé. Un atout indéniable pour fideliser son propre personnel. L’immense majorité des employeurs l’a bien compris. Peutêtre les irréductibles feraient-ils bien de suivre eux-mêmes une formation. Rien de tel que d’essayer soi-même. Car oui, les employeurs peuvent également s’inscrire. Mais à une seule et unique condition: ils doivent autoriser leurs collaborateurs à faire leur choix dans ce magazine. C’est profitable pour tous.

Jan Jassogne, président

07 Impro commerciale Approche différente

10 Formation Anglais

16 Vous dites? Société patrimoniale

est le magazine du Fonds Social 323, Kortrijksesteenweg 1005 - 9000 Gand - tél 09 371 41 37 - www.fs323.be E.R.: Jan Jassogne - Rédaction & Réalisation: f-twee, www.f-twee.be FONDS social

C’est un pacte «gagnantgagnant» entre l’école et l’entreprise que propose l’expérience mise en place au CEFA de Court-Saint-Etienne par le FS 323. Ce dernier finance le coût salarial de jeunes en formation aux métiers de l’immobilier que des agences ou des syndics acceptent d’employer trois jours par semaine.

Ils se prénomment Damien, Kevin, Amélien; elles s’appellent Laetitia, Céline, Kawtar et Mélissa. Des jeunes de 16 à 25 ans à s’être portés volontaires pour participer au projet pilote du FS 323. Réunis ce jour-là dans une salle du Centre d’Education et de Formation en Alternance de Court-SaintEtienne pour nous faire part de leur expérience, ils sont unanimes sur un point: la satisfaction d’avoir pu s’engager plus vite dans la vie active. Cependant il leur faut bien continuer des études, car la plupart sont également désireux de... décrocher un diplôme. «C’est assez dur de combiner l’école et le travail» confesse Kevin. «J’ai enfin compris pourquoi mes parents paraissent si fatigués le soir quand ils rentrent à la maison». Mais ce jeune homme en rupture scolaire envoyé ici par le FOREM ne regrette pas ses efforts actuels, car il a trouvé sa voie: «L’appren-

FONDS SOCIAL

Education

A Court-Saint-Etienne, le Fonds Social 323 prépare la relève

Graine de «pros»! tissage d’un métier qui permet d’avoir des contacts très intéressants avec les clients». «Je suis content de constater que tout le monde à envie de continuer dans l’immobilier» remarque Steve Dricot, conseiller sectoriel du FS 323. «Il y a une demande de personnel qualifié émanant des employeurs, c’est pourquoi il était très pertinent de lancer ce projet. Notre objectif est de former en 2 à 3 ans de bons employés pour l’immobilier. Au surplus, les employeurs bénéficient d’un incitant financier important, le remboursement du coût salarial des jeunes qu’ils accueillent étant pour l’instant acquis jusqu’en juin 2012.»

Chaînon manquant Pour mieux cerner les attentes des employeurs, l’accompagnatrice des apprentis, Dolorès Caballero, s’est mise en immersion dans le secteur. «J’ai constaté qu’il y avait un chaînon manquant dans les agences. On y trouve des agents immobiliers, mandataires et gérants; mais il y manque un assistant commercial ou administratif pour accomplir toutes sortes de tâches en souffrance.» C’est à ce rôle que prépare le programme mis en place au CEFA

de Court-Saint-Etienne sous la coordination de Fabienne Tinant: «Le projet s’inscrit dans le cadre des formations de base que nous dispensions déjà au niveau des 5ème et 6ème. Selon l’orientation qu’ils souhaitent prendre, «travaux de bureau» ou «vente», les apprentis bénéficient donc de l’un ces programmes de base, auquel nous ajoutons l’acquisition d’un certain nombre de compétences propres au secteur immobilier. A cela vient s’ajouter l’expérience acquise par l’apprenti durant son travail, que nous évaluons chaque mois avec son employeur. Ainsi, nous pouvons le cas échéant procéder aux ajustements nécessaires». Comme le fait remarquer Steve Dricot, le projet est encore à un stade expérimental, et donc appelé à connaître de nouveaux développements. «Dans sa globalité le retour est positif mais il y a aussi des expériences moins réussies. Certains employeurs ont essuyé des échecs en grande partie liés à l’attitude ou au pré-requis trop faibles de certains jeunes. Cependant toutes les parties travaillent dans le souci d’améliorer le projet et d’éviter ces situations d’échecs. Je remercie d’ailleurs les employeurs

qui se sont manifestés et qui ont souhaité apporter leur contribution en mettant le doigt sur certaines difficultés. Il va sans dire qu’ils croient encore à l’utilité d’un tel projet à condition de répondre aux exigences minimales du secteur.»

Qui est qui? «Les employeurs ne parviennent pas toujours à trouver les travailleurs qui conviennent, malgré le taux de chômage élevé», explique Jean-Pierre Boninsegna. «C’est pourquoi des formations comme l’enseignement secondaire professionnel à temps partiel sont tellement importants. Cet enseignement donne aux jeunes une formation très ciblée qui leur permet de trouver facilement du travail par la suite.» Jean-Pierre Boninsegna (FGTB) représente les travailleurs au conseil d’administration du Fonds Social.

FAIRE CONNAISSANCE

162 fois

Budget de Formation Individuel

L’avis de l’expert Norme salariale

Limite la hausse des salaires Selon la norme salariale fixée par la loi, les salaires ne pourront guère augmenter cette année. Le législateur a limité la hausse maximale à 0,3%. Un employeur ne peut donc en principe pas accorder d’augmentation plus importante. Pour les bas salaires, cette hausse de 0,3% est repercutée immédiatement. Séverine Maebe du secrétariat social Attentia: “Les partenaires sociaux du secteur ont convenu de majorer les salaires bruts les plus bas de 0,3% en janvier de cette année. Cela vaut pour tous les ouvriers et les employés de la catégorie 1.” Pour les autres catégories, une négociation doit d’abord être menée au sein de l’entreprise avec l’employeur. De plus, il faut respecter le maximum de 0,3%. Cette marge (très limitée) de hausse salariale n’a cependant rien à voir avec l’indexation automatique. Tous les salariés du secteur verront «La norme salariale apparaître un montant plus limite les hausses élevé sur leur fiche de paie de salaires à un du mois de janvier. Séverine Maebe: “Le coût de la vie maximum de 0,3%.» augmente. Le prix des biens de consommation a augmenté au cours de l’année écoulée. Tous ces biens, des chicons aux vacances organisées en passant par les ordinateurs, font l’objet d’un suivi, notamment en ce qui concerne l’évolution de leur prix, ce qui a conduit à une indexation de 3,17% des salaires bruts.” Outre l’indexation automatique, une autre modification intervenue au 1er janvier n’est pas encore tout à fait visible. “Lorsqu’un travailleur de notre secteur prend sa retraite, il touche une somme supplémentaire: le capital pension du deuxième pilier. Jusqu’il y a peu, l’employeur versait 20 euros par mois et par travailleur à ce fonds de pension. Cette règle a changé depuis le 1er janvier puisque la cotisation de pension s’élève à présent à 2% du salaire brut. Cela représente une nette amélioration pour tous les salariés du secteur, même si vous risquez de ne vous en rendre compte que... le jour où vous prendrez votre retraite et que la somme sera versée sur votre compte en banque.”

FONDS SOCIAL

Pas moins de 162 personnes ont fait appel l’an passé au Budget de Formation Individuel (BFI) du Fonds Social 323. Ce budget permet de financer à hauteur d’un montant maximum de 250 euros des formations qui ne sont pas organisées par le Fonds Social et qui ont reçu l’approbation préalable des conseillers sectoriels. Ce budget, renouvelé chaque année, est à la disposition de tous les travailleurs du secteur.

Prime de fin d’année La fiche fiscale arrive

Si le Fonds Social 323 vous a versé votre prime de fin d’année en décembre, cette somme doit bien évidemment être reprise dans votre déclaration d’impôts. Il n’est pas nécessaire de demander qu’on vous fournisse la fiche fiscale relative à cette prime. Elle vous sera envoyée automatiquement. Vous la recevrez par courrier au début du mois d’avril.

Suggestions bienvenues Tous les participants aux formations reçoi vent, à la fin de la journée de formation, un formulaire d’évaluation dans lequel ils peu vent émettre leurs observations négatives ou positives. Ces commentaires contiennent souvent des idées intéressantes: aborder une autre facette d’un sujet déjà developpé ou encore approfondir certains aspects spécifiques. Pas besoin d’attendre d’avoir suivi une formation pour donner votre avis: toutes les suggestions sont les bienvenues à l’adresse info@fs323.be ou au numéro 0495 42 49 50.

donnez votre avis

Cotisation syndicale

Agenda complet

Toutes les personnes qui travaillent dans notre secteur peuvent être rembousées d’une partie de leur cotisation syndicale via la ‘prime syndicale’. Il faut disposer à cet effet d’une attestation délivrée par le Fonds Social 323. Cette attestation est envoyée automatiquement à tous les salariés du secteur. Pour que les choses soient claires: c’est le Fonds Social qui fournit l’attestation, mais c’est le syndicat qui paie la prime. La seule condition à remplir pour toucher cette prime, c’est d’être affilié à un syndicat et d’être en règle de cotisation.

Des circonstances exceptionnelles ou un imprévu peuvent vous empêcher de participer à une formation. Avertir les organisateurs de votre absence facilitera leur travail. Et si vous souhaitez vous faire remplacer, c’est possible à condition d’en informer le secrétariat. Les employeurs sont également bienvenus à chaque formation, à une seule et unique condition: ils doivent aussi donner à leurs travailleurs l’occasion de s’inscrire aux formations proposées par le Fonds Social 323.

remboursée

Faites-le savoir

Passage des conseillers sectoriels Il y a le site web, il y a ce magazine et il y a Steve Dricot. Lorsque des employeurs ou des responsables des ressources humaines sont confrontés à des questions malgré le site web et malgré le magazine, les conseillers sectoriels se font un plaisir de venir y répondre sur place. Ils peuvent aussi élaborer avec l’employeur ou le responsable RH un plan de formations destiné aux collaborateurs. Vous pouvez joindre Steve au 0495 42 49 50 ou écrire à steve.dricot@fs323.be. BREF

Formation comment mener des réunions de copropriété «avoir plusieurs cordes à son arc.»

Un syndic plein d’avenir A tout juste 25 ans, Jean-Charles Mesters est encore en période de formation. Il pratique néanmoins déjà l’essentiel des tâches d’un gestionnaire d’immeuble. Après ses études juridiques (il est titulaire d’un graduat en droit) il a découvert la réalité du terrain: «Notre profession nécessite de nombreuses compétences, non seulement en droit mais également en comptabilité, en gestion et en relations humaines. Je crois que c’est un métier où l’on se doit d’avoir plusieurs cordes à son arc. C’est aussi un apprentissage constant, tout au long de la carrière. Pour tout cela, les formations sont essentielles.» Jean-Charles Mesters a donc déjà choisi d’en suivre quatre, dont celle consacrée aux réunions de copropriété. «Mes premières expériences dans ce domaine me montrent qu’il faut connaître ses dossiers parfaitement et savoir ménager de nombreuses sensibilités pour atteindre les compromis nécessaires. J’attends de la formation, que je vais suivre en avril, des outils concrets pour gérer au mieux ces réunions.» Jean-Charles Mesters est gestionnaire d’immeuble à l’agence ADK de Liège. Il va suivre la formation ‘Comment mener des réunions de copropriété’. Voir aussi page 12.

FONDS SOCIAL

Formation

pour qui n’aime pas le côté trop scolaire

«Avoir du charisme est un avantage évident dans les rapports commerciaux.»

Confiance en soi Développer son charisme

Le Charisme est une notion parfois difficile à définir. Qualité intangible, qui donne sur ses interlocuteurs un ascendant, il oscille entre le charme et l’influence. Avoir du charisme est un avantage évident dans les rapports commerciaux. La formation proposée par Isabelle Boey porte bien son nom, puisqu’elle place le développement du charisme dans le cadre de l’Intelligence Relationnelle: «La formation est basée sur notre capacité à développer des relations épanouissantes. Nous apprendrons également à mieux nous connaître.» L’intelligence relationnelle, c’est savoir gérer ses émotions et celles des autres, connaître nos limites et savoir les exprimer. Selon Isabelle Boey on est trop souvent tenté, dans nos rapports à l’autre, par l’attaque ou par la fuite: «Il faut pouvoir se faire respecter, tout en respectant l’autre. C’est cet équilibre que nous recherchons durant la formation, de façon très pratique et très concrète.» Isabelle Boey est formatrice. Pour la formation Intelligence relationnelle: ‘développez votre charisme’. Voir page 14.

Impro commerciale Une approche différente

‘Improvisation’ et ‘commercial’ dans la même phrase? L’idée peut surprendre, mais quand elle vient d’une spécialiste des formations comme Sophie Feltrin, elle mérite qu’on s’y attarde, et même plus. Sortir des cadres habituels de pensée, tout en gardant l’objectif d’une progression dans la pratique commerciale, c’est ce que propose la formation commerciale pratique ‘impro’. Concrètement, elle se présente sous forme d’ateliers dynamiques durant lesquels les participants sont conviés à des exercices très concrets et ludiques. «Pour beaucoup de gens», souligne Sophie Feltrin, «l’approche classique et théorique n’est pas adaptée. Soit

parce qu’ils ont beaucoup d’expérience et qu’après des années de pratique ils n’ont pas envie qu’on leur parle comme à des ‘débutants’ ; soit justement parce qu’ils débutent mais qu’ils n’aiment pas le côté formel et trop scolaire. Dans cette formation, l’échange entre les participants est d’ailleurs essentiel. Les juniors et les ‘vieux loups’ ont beaucoup à partager!» Complément possible d’autres formations comme la formation commerciale de base, cette formation peut évidemment être envisagé de façon autonome. Sophie Feltrin est experte en formations commerciales, elle propose ici la ‘formation commerciale pratique impro’. Voir aussi page 15. TÉmoins

Formation

Photoshop

«l’ordinateur me sert aussi bien dans mon travail que dans ma vie personnelle.»

Née avant l’ordinateur Informatique à tout âge

Si la photo est bonne… Un ciel bleu avec Photoshop

Quand on parcourt les annonces immobilières, la première chose qui retient l’attention, c’est la photo du bien mis en vente. Savoir tirer le meilleur de ces clichés est un énorme avantage. Pour cela, le logiciel Photoshop est un outil incontournable dont Aurélie Schietecatte a voulu acquérir la maîtrise en suivant la formation qui lui est consacré. «Il ne s’agit évidemment pas pour nous de tricher avec les bâtiments. Nous ne cherchons pas à cacher les défauts, mais à présenter le bien sous son meilleur angle. Le jour où la photo a été prise il faisait

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peut-être gris; avec Photoshop, je peux mettre un ciel bleu. Depuis que j’ai suivi la formation, j’éclaircis la majorité des photos. Nous avons fait beaucoup d’exercices pratiques et nous avons pu voir très concrètement ce qui nous servirait au quotidien. J’ai beaucoup apprécié que la formation soit ainsi orientée vers nos besoins concrets et pas uniquement sur la théorie.» Aurélie Schietecatte est Office Manager à l’agence immobilière TREVI La Propriété à Charleroi. Elle a suivi la formation Photoshop. Voir aussi page 13.

Marie-Paule Dufas a la charge de deux immeubles dans le centre de Bruxelles. Un travail de gardiennage mais aussi et surtout de gestion d’une foule de petits problèmes. Comme elle le dit elle-même: «Je suis née avant l’arrivée des ordinateurs. Pour les gens de ma génération, leur approche peut être assez déroutante. On se sent vite perdu.» Mais Marie-Paule Dufas a choisi de prendre le taureau par les cornes et de suivre plusieurs formations, dont la formation Word, afin de maitriser l’informatique. «Aujourd’hui l’ordinateur me sert aussi bien dans mon travail que dans ma vie personnelle. J’ai été ravie de toutes les formations que j’ai suivies. Pour moi, il est essentiel de continuer à apprendre. Il ne faut pas rester dans son coin et se morfondre. Il faut aller de l’avant!» Marie-Paule Dufas est concierge à Bruxelles. Elle a suivi la formation Word. Voir aussi page 13.

Evaluation

de biens immobiliers

«Une estimation correcte permet d’ouvrir un dialogue.»

Le mètre carré Affiner les estimations

Lucille Creusen a déjà suivi plusieurs formations, dont celle sur le Home Staging. «C’est une des raisons pour lesquelles je me suis inscrite à la formation Evaluation de biens immobiliers. Je suis amenée régulièrement à évaluer des biens, mais en utilisant essentiellement la surface en mètre carré comme référence. J’aimerais pouvoir prendre en compte d’autres variables et affiner mes estimations. C’est aussi une façon de progresser dans mon métier, car j’ai l’ambition de pouvoir prendre les mandats de vente.» Elle attend pour cela des réponses concrètes lors de la formation, qui lui permettront d’améliorer ses compétences générales. «Mieux conseiller et orienter les clients est également un de mes objectifs. La relation avec eux est une des bases de notre travail. Une estimation correcte permet de mettre en confiance et d’ouvrir un dialogue.» Lucille Creusen est Office Manager à l’agence Century21 Lardinois, à Erquelinnes. Elle va suivre la formation ‘Evaluation de biens immobiliers’. Voir aussi page 11.

Que faire en cas de problème? Compromis de vente

Pour Thomas Valkeniers, rédiger un compromis de vente est devenu une affaire de spécialistes. “À la signature d’un compromis, il faut déjà disposer de 7 ou 8 attestations. Il en manque parfois une. Se pose alors la question de savoir que faire. Faut-il signer malgré tout ou postposer la vente? Bien que j’aie un diplôme de juriste, j’ai quand même suivi cette formation qui m’a été d’une grande utilité. On y apprend à mesurer, sur la base d’exemples concrets, le degré de gravité des conséquences juridiques en cas de problème. Prenons un exemple. Vous vendez une maison équipée d’une citerne

à mazout. Cette citerne doit avoir été contrôlée. C’est rarement le cas et vous demandez donc de la faire contrôler. Dans un tel cas de figure, l’acheteur peut signer le compromis sous la condition suspensive d’obtenir l’attestation. En général, cela se passe bien, mais cela coince dans un pour cent des cas et alors… Cette formation vous apprend à réfléchir à tout cela et à soupeser toutes les hypothèses possibles. Vous apprenez ainsi à rédiger un bon compromis.” Thomas Valkeniers est, depuis 14 ans, gérant de Pajota, qui a ses bureaux à Dilbeek, Hal et Ninove. Pour la formation ‘Compromis de vente’ voir page 12. TÉmoins

langues Néerlandais niveau de base Le néerlandais vous est totalement étranger, mais vous souhaitez acquérir un vocabulaire de base et l’enrichir pour pouvoir vous débrouiller dans une conversation élémentaire en néerlandais. La formation ‘Néerlandais niveau de base’ développera votre vocabulaire et vous permettra de vous exercer et d’assimiler les règles de base et la grammaire dans la langue de Vondel. Pour concierges et personnel d’entretien Niveau: débutant Formateur: Lerian Nti Durée: cinq fois quatre heures, de 13h30 à 17h30 Où: Namur: les jeudis 3, 10, 24, 31 mai et 14 juin Charleroi: les mardis 8, 15, 22, 29 mai et 5 juin

Anglais niveau de base

Anglais parlé niveau débutant

La langue de Shakespeare vous sonne familière à l’oreille, mais vous éprouvez des difficultés à la comprendre et surtout à la parler. Cette formation de base vous apprendra le vocabulaire nécessaire pour participer à une conversation. Vous apprendrez aussi les rudiments de la grammaire anglaise.

Si vous voulez que votre anglais ne se limite pas à un simple ‘hello’, cette formation ‘Anglais parlé’ vous permettra d’acquérir le vocabulaire nécessaire pour la conversation courante. Cette formation est fondée sur de nombreux exercices pratiques de conversation de base.

Pour concierges et personnel d’entretien Niveau: débutant Formateur: Lerian Nti Durée: cinq fois quatre heures, de 13h30 à 17h30 Où: Bruxelles: les mardis 8, 15, 22, 29 mai et 5 juin Liège: les jeudis 10, 24, 31 mai, 7 et 14 juin

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Niveau: débutant Formateur: Lerian Nti Durée: cinq fois quatre heures, de 9h à 13h Où: Bruxelles: les lundis 16, 23 avril, 7, 14 et 21 mai Liège: les lundis 16, 23 avril, 7, 14 et 21 mai

Néerlandais parlé niveau débutant Même en ne connaissant qu’un nombre limité de mots, vous pouvez déjà raisonnablement participer à une conversation en néerlandais. Cette formation ‘Néerlandais parlé’ vous fournit un vocabulaire de base. Au moyen de nombreux exercices pratiques, vous apprenez à converser en néerlandais sur un sujet de la vie de tous les jours. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Niveau: débutant Formateur: Lerian Nti Durée: cinq fois quatre heures, de 9h à 13h Où: Bruxelles: les lundis 16, 23 avril, 7, 14 et 21 mai Liège: les lundis 16, 23 avril, 7, 14 et 21 mai

FONDS SOCIAL

Anglais: niveau intermédiaire/avancé Cette formation va encore un pas plus loin que la série ‘Anglais parlé’. Vous approfondissez les règles de grammaire, vous enrichissez votre vocabulaire et vous apprenez à rédiger des lettres et des e-mails. Vous développez vos capacités à comprendre et à interagir en anglais pour devenir plus efficace dans vos activités professionnelles ou privées. Pour concierges et personnel d’entretien Niveau: débutant Formateur: Lerian Nti Durée: cinq fois quatre heures, de 13h30 à 17h30 Où: Nivelles: les mardis 8, 15, 22, 29 mai et 5 juin Bruxelles: les jeudis 10, 24 et 31 mai, 7 et 14 juin

L’immobilier / Techniques

agenda

Concierge le métier A qui adresser vos questions en tant que concierge? Quelles limites fixer aux demandes des copropriétaires? Cette série de cours approfondit des sujets tels que la législation, l’étendue de vos tâches, la rémunération, la sécurité… Pour concierges et personnel d’entretien Niveau: débutant Formateur: Jacques Walckiers Durée: trois fois trois heures, de 13h30 à 16h30 Où: Bruxelles: les jeudis 15, 22 et 29 mars

Travaux de peinture Rafraîchir les parties communes de votre immeuble sans en verser une goutte sur le sol ? Venez acquérir les réflexes ainsi que les trucs et astuces d’un peintre professionnel. Pour concierges et personnel d’entretien Niveau: débutant Durée: une fois trois heures, de 13h30 à 16h30 Prenez contact avec votre conseiller sectoriel, Steve Dricot au 0495 42 49 50

Nettoyage des vitres Nettoyer les vitres rapidement, sans faire de rayure et sans attraper mal à la nuque? Sans perdre non plus de vue la sécurité? C’est possible! À travers cette formation, vous apprenez également à travailler avec un manche téléscopique et à nettoyer des vitres de séparation. Pour concierges et personnel d’entretien Niveau: débutant Formateur: Frank Tyssens (Alba Concept) Durée: une fois trois heures, de 13h30 à 16h30 Où: Liège: le jeudi 15 mars Bruxelles: le mardi 20 mars

Evaluation de biens immobiliers Une bonne évaluation prend du temps. Mais les choses doivent parfois aller vite. Cette formation propose une méthode pratique pour arriver à une estimation détaillée et motivée. Cette formation s’adresse à toutes les personnes actives dans le secteur désireuses d’offrir un service optimal et professionel à leurs clients. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Evelyne Gielen (Mètre Carré) Durée: une fois six heures, de 9h30 à 16h30 Où: Bruxelles: le mardi 20 mars Liège: le jeudi 29 mars Nivelles: le jeudi 19 avril Charleroi: le jeudi 26 avril

Traitement amiante La législation environnementale rend plus difficile la vente d’immeubles par des professionnels. Amiante, terrassement, citernes, démolition, évaluation aquatique… peuvent entraîner une sérieuse moins-value! En tant que courtier ou promoteur immobilier (même occasionnel), vous devez savoir exactement comment résoudre ces problèmes. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Niveau: débutant et avancé Formateur: Laurent Herinckx (Geosan) Durée: une fois trois heures, de 13h30 à 16h30 Où: Liège: le mardi 27 mars Bruxelles: le lundi 16 avril Nivelles: le jeudi 10 mai

Lucille Creusen: «La surface en mètre carré n’est pas la seule référence.» (page 9)

Facebook, Twitter...

des clients via internet C’est via le Web 2.0, les blogs, les moteurs de recherche, les médias sociaux et les sites Internet que vos clients cherchent aujourd’hui à acheter un bien, à s’informer, en deux mots… à vous trouver. Cette formation vous enseigne les nouvelles lois de l’Internet. Comment rendre votre site Internet attractif? Comment utiliser les médias sociaux, les newsletters, les e-mailings, les blogs?... Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Peter Desmyttere (Desmyttere Marketingadvies) Durée: une fois trois heures, de 13h30 à 16h30 Où: Liège: le vendredi 4 mai AGENDA 11

L’immobilier / Techniques Comment mener des réunions de copropriété?

Di Rupo I: les conséquences fiscales Le nouveau gouvernement Di Rupo I a la mission d’économiser plusieurs milliards d’euros. Quelles sont les conséquences pour le secteur immobilier? Voici le contenu de cette session d’information à ne pas manquer: • L’estimation de biens immobiliers mis à disposition gratuitement et le régime des voitures de sociétés • L’emphytéose, l’usufruit et «la nouvelle disposition anti-abus» • Lutte contre les sociétés de management • Les nouvelles mesures en matière (de déduction) d’intérêts notionnels • L’externalisation obligatoire des «engagements de pension internes» • L’augmentation de l’impôt sur les revenus mobiliers • … Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Marc Marlière (Xirius) Durée: une fois trois heures, de 13h30 à 16h30 Où: Bruxelles: le mardi 19 juin Liège: le mardi 26 juin Nivelles: le jeudi 28 juin

Diriger une réunion au sein d’une copropriété n’est pas chose aisée. Les copropriétaires ne se laissent pas toujours facilement convaincre quand il faut prévoir des budgets pour financer des travaux de rénovation… La première partie vous enseigne une série de techniques de réunion pour diriger les personnes présentes. Jean-Charles Mesters: «Des outils concrets pour La deuxième gérer ces réunions.» partie est (page 6) consacrée à la préparation de l’assemblée générale: budget, présentation, aide d’un architecte pour les parties techniques compliquées… Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Yves Van Ermen Durée: une fois trois heures, de 13h30 à 16h30 Où: Liège: le lundi 16 avril Bruxelles: le lundi 23 avril

Compromis de vente

Loi Breyne

Quelle est la réelle importance du compromis, ses conséquences et quels en sont les éléments essentiels? Quelles sont les conditions suspensives ou résolutoires que l’on peut y insérer? Que signifie réellement la clause «quitte et libre»? Suffit-il de déchirer le compromis de vente pour considérer que la vente est nulle? Autant de questions auxquelles cette formation répondra de manière claire, précise et accessible.

La vente sur plan. Ici entre en jeu la loi relative à la construction d’habitations (la ‘Loi Breyne’). Quels sont les champs d’application et les exceptions, la position des parties (également après les travaux) et la responsabilité de l’agent immobilier? Avec des exemples concrets récents.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Gilles Tijtgat (Legisconsult) Durée: une fois trois heures, de 9h30 à 12h30 Où: Bruxelles: le vendredi 27 avril Nivelles: le vendredi 4 mai Liège: le vendredi 11 mai

FONDS SOCIAL

Thomas Valkeniers: «Le compromis de vente est devenu une affaire de spécialistes.» (page 9)

Pour agents immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Gilles Tijtgat (Legisconsult) Durée: une fois trois heures, de 9h30 à 12h30 Où: Bruxelles: le jeudi 22 mars Namur: le lundi 26 mars

informatique

agenda

Photoshop Que vous soyez agent immobilier, administrateur de biens, promoteur ou expert, vous utilisez certainement des photos pour votre publicité ou vos rapports. Cette formation vous donne tous les trucs et toutes les astuces pour obtenir le meilleur résultat. Le complément idéal à la formation photos digitales (page 14).

Assurances pour la copropriété Quelles sont les assurances que vous avez intérêt à souscrire en tant que syndic pour vous couvrir? Et qu’en est-il des copropriétaires? Cette formation aborde notamment l’assurance assistance juridique, l’assurance responsabilité civile et l’assurance en cas d’accident du travail. La dernière partie aborde plus en détail l’assurance incendie (police bloc). Vous découvrez quelle assurance couvre quels sinistres… Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Niveau: débutant Formateur: Serge Jacqmin (Concordia) Durée: une fois trois heures, de 13h30 à 16h30 Où: Bruxelles: le jeudi 29 mars

Fusions et rachats Une opportunité de rachat se présente ou il est question d’une fusion ou d’une collaboration. S’il n’y a personne pour prendre la succession, peut-être êtes vous à la recherche de repreneurs intéressés? Cet atelier aborde les possibilités et les pièges juridiques ainsi que les conséquences fiscales en cas de rachat, de fusion ou d’autre forme de collaboration. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Alexis Wochenmarkt, avocat Thales Durée: une fois trois heures, de 13h30 à 16h30 Où: Liège: le mardi 5 juin Bruxelles: le jeudi 21 juin

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Niveau: débutant Formateur: Bit by Bit Durée: deux fois six heures, de 9h30 à 16h30 Où: Bruxelles: les mardis 17 et 24 avril Liège: les jeudis 3 et 10 mai Nivelles: les mardis 15 et 22 mai Charleroi: les mardis 5 et 12 juin

Aurélie Schietecatte: «Chercher le meilleur angle.» (page 8)

Word 2010 introduction Taper un simple document ou effectuer une mise en page complexe; définir les feuilles de style, insérer des annotations ou faire des corrections automatiques… Que votre niveau soit débutant ou avancé, Word vous offre mille et une possibilités, qui n’auront plus de secrets pour vous à l’issue de ce cycle de formation. Pour concierges et personnel d’entretien Niveau: débutant Formateur: Bit by Bit Durée: trois fois trois heures, de 13h30 à 16h30 Où: Bruxelles: les jeudis 15, 22 et 29 mars

Marie-Paule Dufas: «Ça me sert dans ma vie personnelle aussi.» (page 8)

Excel 2010 introduction

Excel 2010 niveau intermédiaire

Ce que Word fait avec les mots, Excel en est capable avec des chiffres. Et bien plus encore. Devenez un as du clavier et facilitez-vous la vie avec les possibilités quasi illimitées d’Excel.

Devenez un as du clavier et facilitez-vous la vie avec les possibilités quasi illimitées d’Excel : bases et tables de données, tableaux croisés, macros, barres d’outils personnalisées…

Pour concierges et personnel d’entretien Niveau: débutant Formateur: Bit by Bit Durée: trois fois trois heures, de 13h30 à 16h30 Où: Bruxelles: le mercredi 9, le mardi 15 et le lundi 21 mai Liège: le mercredi 9, le mardi 15 et le lundi 21 mai

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Niveau: intermédiaire Formateur: Bit by Bit Durée: trois fois trois heures, de 9h30 à 12h30 Où: Bruxelles: les jeudis 15, 22 et 29 mars AGENDA

communication et développement personnel Approche positive du changement Une formation qui apporte des solutions pratiques à ceux confrontés aux changements: appréhender le changement avec plus de flexibilité, comprendre le processus de changement et le déroulement émotionnel, comment intervenir pour que nos collègues soient plus réceptifs au changement.

MBTI «Pourquoi suis-je plus proche de certains collaborateurs que d’autres, pourquoi ai-je l’impression de comprendre untel beaucoup plus mieux qu’un autre, pourquoi est-ce qu’il m’énerve quand il me parle de planning, pourquoi est-ce que parfois je ne supporte plus la présence de mes collègues…?» Parce que nous fonctionnons différemment et parfois de façon très opposée. La formation «MBTI» vous permettra de déjà entrevoir des pistes de solutions. Apprendre à se connaitre, c’est le début de l’histoire. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Françoise Van Vaerenbergh (Vanva Management) Durée: une fois huit heures, de 9h à 17h Où: Namur: le jeudi 10 mai Bruxelles: le mardi 26 juin

Photos digitales Vos photos de vacances sont réussies, mais vous voulez passer à l’échelon supérieur? Comment prendre de bons clichés? Comment éviter les erreurs classiques? C’est ce que vous apprendrez durant cet atelier de trois jours. En plus de cela vous recevrez des conseils spécifiques pour améliorer vos photos publicitaires ou vos clichés d’expertise. Pour tirer le meilleur profit de cette formation, suivez également la formation Photoshop (page 13).

Intelligence relationnelle développez votre charisme Comment non seulement contrôler ses émotions, mais aussi les utiliser pour obtenir de meilleurs résultats? Émotions, charisme, capital sympathie, intelligence relationnelle… vous apprenez à les identifier, mais surtout à en tirer pleinement profit. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Isabelle Boey (Vision-Quest) Durée: une fois six heures, de 9h30 à 16h30 Où: Liège: le mardi 13 mars Nivelles: le mardi 27 mars Bruxelles: le mardi 17 avril Namur: le mardi 8 mai

14 FONDS SOCIAL

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Françoise Van Vaerenbergh (Vanva Management) Durée: une fois huit heures, de 9h à 17h Où: Bruxelles: le mardi 27 mars Liège: le mardi 17 avril Braine-le-Comte: le jeudi 3 mai

Isabelle Boey: «Avoir du charisme est un avantage évident.» (page 7)

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Pascal Wibaut (photographe/Archi net) Durée: trois fois trois heures Où: Nivelles: les vendredis 23 mars (9h30-16h30) et 30 mars (9h30-12h30) Charleroi: les lundis 14 mai (9h30-16h30) et 21 mai (9h30-12h30)

commercial

agenda

Time-Management Le temps ne peut être épargné, il ne peut être stocké. La formation «Gestion du temps et organisation personnelle» vous apprendra à vous gérer vous-même plutôt qu’à gérer votre temps. Il ne s’agit pas de gérer l’horloge mais bien vous-même en conservant un regard sur l’horloge. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Françoise Van Vaerenbergh (Vanva Management) Durée: une fois huit heures, de 9h à 17h Où: Liège: le mardi 8 mai Bruxelles: le jeudi 7 juin

Gestion du stress Vous êtes stressés? Vous vous sentez vite coupables si vous ne répondez pas à toutes les demandes qui vous sont faites? Vous avez des difficultés à bien dormir? Nous vous offrons trois heures pour apprendre à gérer votre stress, pour apprendre à savoir dire non quand c’est utile, pour apprendre à avoir plus confiance en vous et pour reconnaître vos besoins et vos limites. Afin de gérer au mieux les émotions, vous apprendrez à les identifier et à mettre en place quelques techniques simples et praticables immédiatement. Pour concierges et personnel d’entretien Niveau: débutant Formateur: Isabelle Boey (Vision-Quest) Durée: une fois six heures, de 9h30 à 16h30 Où: Liège: le jeudi 7 juin Bruxelles: le jeudi 14 juin

Formation commerciale pratique «impro» L’atelier ‘impro’ n’est pas une formation commerciale de base! Il est donc nécessaire d’avoir une pratique commerciale éprouvée. L’atelier sera construit selon les désirs des participants: orientation client, gérer les objections, oser conclure, négocier le prix, … Cet atelier s’adresse également aux personnes hermétiques aux formations théoriques ou qui préfèrent apprendre par la pratique. Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Sophie Feltrin (So Essential) Durée: une fois six heures, de 9h30 à 16h30 Où: Bruxelles: le mardi 8 mai Nivelles: le jeudi 24 mai

Sophie Feltrin: «Les juniors et les vieux loups ont beaucoup à partager.» (page 7)

Formation commerciale de base

Le commercial sui vant le type de client

Cette formation commerciale de base a pour but d’améliorer vos aptitudes commerciales personnelles pour atteindre un niveau de vente qui n’était pas possible auparavant. Nous vous aidons avec un scénario de vente construit de manière logique qui reprend les éléments importants d’un processus d’achat ou de vente.

A chaque client correspond une approche différente. Savoir face à quel type de client vous vous trouvez vous permet de vous adapter à son mode de fonctionnement. Cela renforce la crédibilité de votre discours commercial. Grâce à cette formation, vous apprendrez à communiquer de manière optimale avec votre client, selon le modèle HBDI.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Sophie Feltrin (So Essential) Durée: deux fois six heures, de 9h30 à 16h30 Où: Liège: les lundis 19 et 26 mars Nivelles: les mardis 17 et 24 avril

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Sophie Feltrin (So Essential) Durée: une fois six heures, de 9h30 à 16h30 Où: Nivelles: le jeudi 22 mars Liège: le lundi 14 mai Bruxelles: le mardi 5 juin AGENDA

Vous dites ?

Les sociétés patrimoniales ont encore récemment fait la une des journaux. Le fisc a annoncé un renforcement des contrôles. Mais en fait, une société patrimoniale, qu’est-ce que c’est? Nous avons posé la question à Wim Vermeulen, expert fiscal du bureau d’avocats Cazimir.

Société patrimoniale

Quand des briques se transforment en actions Quelques centaines de personnes travaillent pour une société patrimoniale en Belgique. Bien qu’ils relèvent de la CP 323, ils exercent un métier très spécifique, comme l’explique Wim Vermeulen. «Une société patrimoniale est une société qui investit dans l’immobilier. Vous ne possédez plus des briques, mais des actions dans la société. Il peut s’agir d’appartements achetés ou faisant partie d’un héritage, mais aussi de bâtiments industriels, de locaux commerciaux ou même de l’habitation privée d’un actionnaire.» Les sociétés patrimoniales sont créées par des entreprises qui possèdent beaucoup de biens immobiliers ou par des particuliers. «Certains propriétaires ont à la longue un tel patrimoine immobilier que le fisc risque de se demander si cela ne devient pas une réelle activité professionnelle. Mieux vaut éviter d’en arriver là car une activité professionnelle est soumise à une imposition différente et plus

Le dernier mot

lourde. Quand les biens appartiennent à une société patrimoniale, la question ne se pose plus.» Une société patrimoniale peut aussi être une solution à un problème de succession coûteuse et complexe. La personne qui souhaite éviter la dispersion de son patrimoine immobilier après sa mort peut céder ses immeubles à une société patrimoniale. Chaque héritier recevra alors une quotepart des actions de cette société. Le deuxième avantage est que cette formule permet d’optimaliser les droits de succession. «Les droits de succession sont réglés au niveau régional et cela peut coûter parfois très cher... Par contre la donation entre vifs des actions d’une telle société peut se révéler avantageux. Une société patrimoniale permet donc de planifier une succession de manière plus simple, à l’instar de ce qui se fait pour un portefeuille de placement.» Wim Vermeulen ne comprend pas pourquoi le nouveau gouverne-

ment a les sociétés patrimoniales dans le collimateur. «En fait, le gouvernement devrait au contraire encourager le système des sociétés patrimoniales. Elles augmentent les recettes des impôts. La plus-value sur l’immobilier qui reste privé est exonérée d’impôt à 100%. Si, par exemple, vous avez acheté un appartement pour 100.000 euros dans les années ’80 et que vous le revendez aujourd’hui au prix de 500.000 euros, cette plus-value que vous réalisez est entièrement exonérée d’impôt. Dans une société patrimoniale, la plus-value est taxée au taux de l’impôt des sociétés, c’est-à-dire à 34%. Quand vous voulez retirer votre argent de la société, vous payez à nouveau 25% d’impôt sur les dividendes. La société patrimoniale présente donc aussi des inconvénients sur le plan fiscal. Le système est surtout intéressant pour les propriétaires qui possèdent un patrimoine immobilier important et qui veulent régler leur problème de succession.»

page

durée

Tournai

Nivelles

Namur

Mons

Louvain

Liège

Charleroi

Bruxelles

Braine-leComte

Arlon

Aperçu des formations

Concierges et personnel d’entretien Néerlandais: niveau de base

Anglais: niveau de base

Anglais: niveau intermédiaire/avancé

Concierge le métier

x x x

20h.

9h.

3h.

9h.

Travaux de peinture Nettoyage des vitres

Word 2010 introduction

Excel 2010 introduction

9h.

Gestion du stress

6h.

20h.

Agents immobiliers, syndics et leur personnel Néerlandais parlé: niveau débutant Anglais parlé: niveau débutant

Evaluation de biens immobiliers

Traitement amiante

20h.

6h.

3h.

Facebook, Twitter...des clients via internet

Di Rupo I: les conséquences fiscales Compromis de vente

Comment mener des réunions de copropriété?

Loi Breyne

Assurances pour la copropriété

Fusions et rachats

Photoshop

Excel 2010 niveau intermédiaire

MBTI

Intelligence relationnelle: développez votre charisme

Approche positive du changement

x x x

Time-Management

x x

Formation commerciale de base Le commercial suivant le type de client

12 12

3h.

12h.

9h.

8h.

6h.

8h.

9h.

8h.

6h.

12h.

6h.

Formation commerciale pratique "impro"

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Photos digitales

3h. 3h.

Formation gratuite pour : • tous les travailleurs de la CP 323 • tous les employeurs de la CP 323 à condition qu’au moins un de leurs travailleurs soit inscrit pour une formation

Inscriptions : • via www.fs323.be • formation@fs323.be • par la poste à l’aide du formulaire d’inscription dûment complété

Contact : Fonds Social du Secteur Immobilier, Kortrijksesteenweg 1005, 9000 Gand, tél. 09 371 41 37, fax 09 371 41 38 Pour les employeurs : possibilité d’indemnisation des heures non prestées et de remboursement des frais de déplacement

Il y a plus là dedans que vous ne le pensiez Prime de fin d’année et primes syndicales

Pension complémentaire

Budget de Formation Individuel

Le Fonds Social 323, c’est avant tout des formations gratuites. Cela, vous le saviez déjà. Mais il y a plus. Le pension complémentaire, des primes syndicales et de fin d'année par exemple. Mais le Fonds social met aussi un Budget de Formation Individuel (BFI) à la disposition de tous les travailleurs.

Surfez sur www.fs323.be pour en savoir plus.