SF 323 - Magazine september 2015

DRIEMAANDELIJKS - JRG.7 - NR.25 - SEPTEMBER 2015

MAGAZINE

VOOR WIE WERKT IN DE VASTGOEDSECTOR

LEREND NETWERK ARBEIDSOVEREENKOMST DE FUNCTIEHOUDER COMMERCIEEL BEDIENDE

36in3gen

opleid

studentencoach zeg niet zomaar ‘kotmadam’

Sollicitatiegesprek voorbereiden?

Evaluatiegesprek houden?

Vacaturetekst opstellen?

Zoveel gemakkelijker met deze competentiekaarten.

Vraag er naar bij Isabel Van Neste, sectorconsulente SF323. Zij legt alle kaarten in uw handen, mĂŠt extra toelichting. Medewerkers aantrekken en evalueren doet u voortaan als een HR-professional. Mail naar isabel.van.neste@sf323.be.

inhoud

02 Kotmadam wordt studentencoach

05

Doosje met ideeën Hij is weer voorbij, die mooie zomer en het Sociaal Fonds zit al meteen in de vijfde versnelling: maar liefst 363 opleidingen staan er op ons programma.

Duizenden sectorgenoten langs beide zijden van de taalgrens zullen de komende maanden een opleiding volgen.

Naast dit vertrouwde aanbod ontwikkelen we momenteel ook hulpmiddelen om het personeelsbeheer te professionaliseren. Vacatures uitschrijven. Sollicitanten selecteren. Medewerkers evalueren. De meeste werkgevers en leidinggevenden leren het met vallen en opstaan, maar veel valpartijen zijn gewoon te vermijden door een gedegen opleiding, of door de ervaringen van collega’s te horen tijdens onze ‘lerende netwerken’.

Op de pagina hiernaast ziet u een nieuw hulpmiddel dat we voor de bedrijven van de sector ontwikkeld hebben: de ‘competentietoolbox’. Het is een doosje met kaarten die helpen “Geen ontkomen om bijvoorbeeld een sollicitatiegesprek aan. We zullen te voeren: welke langer werken.” competenties heeft uw kandidaat nodig, hoe kan u die best bevragen…

Maar ook voor een evaluatiegesprek vindt u hierin een leidraad.

Het is maar een van de tools die we geleidelijk uitrollen. Er is immers geen ontkomen meer aan: we zullen met zijn allen langer moeten werken. Laat ons daar bewust mee omgaan en het werk werkbaar houden, met meer plezier in de job, minder vallen en opstaan en natuurlijk, met een succesrijke carrière.

Meer moet ik u niet wensen? Blader even verder in dit magazine en pik er de ideeën uit die uw carrière op het juiste spoor houden.

Jan Jassogne, voorzitter

Taalcoach

voor Ewa Ufnal

10 Samenwerken conciërge en bewoners

19 Lerend netwerk arbeidsovereenkomst

20 Commercieel bediende de functiehouder

is het magazine van het Sociaal Fonds 323, Kortrijksesteenweg 1005 - 9000 Gent - tel 09 371 41 37 - www.sf323.be V.U.: Jan Jassogne - Realisatie: f-twee, www.f-twee.be SOCIAAL FONDS

1

Een bloemetjesschort en een koffiekan: dat was de kotmadam van weleer.

Vandaag is de kotmadam een coach. Vijf daarvan volgden ‘Omgaan met conflicten’. Wij luisterden mee.

“Het begint met een pietluttigheid. Studente Anneleen* haalt de vaatwas leeg, terwijl studente Bea* eigenlijk aan de beurt was.

Voor Anneleen is het de druppel teveel, want zij heeft de week ervoor de vuilniszakken al buitengezet. Voor je het weet bemoeien andere bewoners er zich mee, escaleert de boel en is de sfeer verziekt.”

Andy Van den Berghe vertelt de anekdote tijdens een opleiding ‘Omgaan met conflicten’. Die volgt hij samen met collega’s Ilse De Prijck, Tom Pappaert, Pascal Isebaert en Reinout Senepart. De vijf werken voor Upgrade Estate­, dat onder de naam Upkot in zes steden huisvesting organiseert.

De kleinste projecten tellen 46 koten, de grootste 210. Noem hen geen conciërge, maar ‘studentencoach’ want ze hebben meer dan de klassieke conciërgetaken.

De studenten­coaches willen een community creëren en de studenten individueel bijstaan.

Lesgever Julie Thevelin is benieuwd hoe Andy het keukenconflict heeft aangepakt. Andy Van den Berghe: “Ik ben eerst bij elk apart langs geweest om

2

SOCIAAL FONDS

OPLEIDING OP MAAT

Omgaan met conflicten

Kotmadam wordt studentencoach te horen wat het probleem was.

Dat hielp niet. Uiteindelijk kwam één studente op eigen initiatief langs mijn bureau. Ik heb de andere bewoonster gevraagd om ook binnen te springen. Zo konden ze het onder hun tweetjes uitklaren. Het eerste uur is er vooral gekibbeld en geweend. Na twee uur waren ze er min of meer uit. Vanaf nu gaan ze problemen rechtstreeks aankaarten, zonder er anderen bij te betrekken. Want precies daardoor was het conflict geëscaleerd.”

Andy heeft het goed aangepakt, vindt docente Julie Thevelin: “Het is belangrijk om eerst elk verhaal apart te horen, zonder oordelen.

Een bemiddelaar moet neutraal blijven. Daarna breng je de twee partijen samen, zodat ze zelf naar een oplossing kunnen zoeken.”

Maar zijn collega Ilse De Prijck trekt wel een lijn: “Een serieus conflict in de keuken tussen aparte kliekjes, lijkt me een conflict dat ik moet aanpakken. Maar de keukens van de 2de en de 5de verdieping met elkaar verzoenen, dat vind ik mijn job niet meer. We hebben het hier wel over jonge volwassenen, hé.”

Tom Pappaert: “Als het de sfeer in het gebouw echt verpest, zou ik ingrijpen. Blijft het tussen twee mensen, dan moeten ze het zelf oplossen.”

Wiet op kot Pascal Isebaert is dan weer studentencoach in het zeer rustige Kortrijk. “Ik heb veel gepassioneerde studenten die heel de dag voor hun computerscherm zitten. Het enige probleem was een jongen die in zijn kamer wiet rookte. Het huisreglement is daar duidelijk in: na drie zo’n incidenten moet je vertrekken. Het probleem heeft zichzelf opgelost. Hij is het volgende academiejaar niet meer teruggekeerd.”

Elk zijn aanpak Julie Thevelin merkt op dat de studentencoaches de conflicten elk op een andere manier aanpakken.

Ze tekent een tabelletje op het bord, aan de hand van de MyersBriggs Type Indicator. “Aan het ene uiteinde heb je planmatige en doelgerichte mensen. Dit type bereidt zich goed voor, houdt van procedures, maar krijgt stress als er onverwachte dingen gebeuren.

Aan het andere uiteinde heb je mensen voor wie de weg belangrijker is dan het doel zelf. Zij stellen zich flexibel op, relativeren meer en improviseren liever. Dit type heeft het moeilijker met reglementen.

De ene is niet beter dan de andere, maar in geval van conflict helpt het wel om te begrijpen hoe je zelf en de anderen in elkaar zitten.”

Meteen ontstaat een wat lacherige, maar toch geanimeerde discussie tussen de studentencoaches. Enkele ‘planmatige’ types (die om 9u stipt stonden te trappelen om naar de opleiding te vertrekken) ergeren zich aan de ‘improviserende’ collega’s (die een kwartiertje later toekwamen). Docente Julie Thevelin­ haalt meteen alles uit de kast om er voor te zorgen dat de discussie niet tot een conflict escaleert en… het werkt nog ook. * fictieve namen

Deze opleiding is een variante uit het standaardaanbod van SF 323 en werd speciaal op vraag van Upgrade Estate ontwikkeld en georganiseerd.

Heeft ook uw bedrijf nood aan dit soort maatwerk, neem dan contact op met sectorconsulente Isabel Van Neste (isabel.van.neste@sf323.be 0471 87 78 88). Zij bespreekt graag de mogelijkheden met u.

OPLEIDINGEN

3

363

De expert over het tijdskrediet

zoveel opleidingen zijn er dit najaar in heel het land gepland. Het aanbod blijft groeien. In totaal gaat het om 85 verschillende opleidingen ingericht op verschillende locaties. Als we het in uren uitdrukken, komen we aan 2.311 uren opleiding.

Blader snel naar de achterste pagina voor een overzicht van de opleidingen.

Nieuwe regels Tijdskrediet geeft werknemers in de privé de kans om hun loopbaan tijdelijk stop te zetten of te verminderen met één of meerdere dagen per week. Tijdens die periode heb je recht op een RVA-uitkering, maar dat systeem werd door de saneringsmaatregelen van de regering Michel aangepast. De nieuwe, strengere regels gelden sedert 1 januari 2015.

Juriste Ada Jacobs (BBTK-ABVV) legt uit wat er verandert: “Om het nieuwe systeem uit de doeken te doen, moeten we eerst een onderscheid maken tussen de drie soorten tijdskrediet: zonder motief, met motief en de zogenaamde landingsbanen – voor oudere werknemers die willen ‘uitbollen’.

Voor het tijdskrediet zonder motief heb je voortaan geen recht meer op een Michel I heeft uitkering. De RVA betaalt het tijdskrediet enkel nog uitkeringen voor het tijdskrediet aangepast. met motief, bijvoorbeeld wanneer je de zorg opneemt voor een ziek familielid of een erkende opleiding volgt. Om zorg te verstrekken, heb je voortaan 12 maanden langer recht op een uitkering: de maximumduur werd opgetrokken tot 48 maanden. Voor een opleiding blijft de maximumduur 36 maanden.”

En de landingsbanen? “Op enkele uitzonderingen na moet je nu minstens 60 jaar zijn – in plaats van 55 – om een uitkering te krijgen.”

4

SOCIAAL FONDS

Terugbetaling opleidingen Wanneer een bediende een langlopende vastgoedopleiding bij SYNTRA volgt, dan kan hij bij het Sociaal Fonds terugbetaling vragen. Het blijft wel bij één opleiding per jaar en u moet de terugbetaling binnen de drie maanden na de inschrijving aanvragen.

Gebruik daarvoor het formulier op www.sf323.be/syntra. Daar vindt u ook meer info.

Taalcoaching op de werkvloer Ewa schaafde haar Nederlands bij “Ik schrijf meestal Eva, want zo wordt het in het Pools uitgesproken”, steekt Ewa Ufnal van wal. Ewa bracht een groot deel van haar 54 levensjaren in Nederland en België door. Haar Poolse afkomst verraadt zich alleen nog in een licht accent. Ze werkte lang als zelfstandige in een eigen zaak, maar sloeg een paar jaar geleden een andere richting in.

Ewa Ufnal: “Dankzij een individuele beroepsopleiding van de VDAB kon ik bij Era De Piramide Nobis in Diest de kneepjes van het vastgoedvak leren. Voor dat bedrijf verzorg ik nu de bezichtigingen van woningen voor potentiële kopers en huurders.

Het is een toffe job, die ik heel graag doe. Ik hou van het sociaal contact en de afwisseling. Ik waardeer het ook dat ze iemand van mijn leeftijd en origine een kans geven.”

Het Nederlands van Ewa klinkt vlot en zelfzeker. Toch had ze zelf nog wat twijfels. Samen met een taalcoach schaafde ze de laatste onzekerheden weg. “Mijn

taalcoach Kirsten kwam om de paar weken één tot twee uur langs. Zo konden we samen bekijken wat ik in de dagelijkse praktijk precies nodig heb. Ik had bijvoorbeeld de neiging om te snel te praten, zeker aan de telefoon. Polen spreken sowieso al vlug. En toen ik indertijd Nederlands leerde, dacht ik: als ik snel praat, gaan de mensen mijn foutjes niet horen. Een slecht idee. (lacht) Bij het schrijven had ik vooral twijfels over de zinsbouw. Die is zo anders dan Pools of Engels. Hoe langer ik erover zat na te denken, hoe onzekerder ik werd. Intussen weet ik dat mijn eerste gedachte meestal de juiste is.

Die taalcoaching was precies wat ik nodig had om mijn zelfvertrouwen op te krikken.”

Het Sociaal Fonds 323 biedt meerdere vormen van coaching aan, zoals onder meer deze taalcoaching.

Voor meer info kan u terecht bij uw sectorconsulente Isabel Van Neste (isabel.van.neste@sf323.be).

Eindejaarspremie

Stand in Oostende Op 20 november is het Sociaal Fonds met een infostand aanwezig op het 16de Vastgoedcongres in Kursaal Oostende. Wie dat wil, zal daar ook kunnen deelnemen aan een workshop over onze competentietools. Meer info vindt u op www.vastgoedcongres.be.

Bedienden en arbeiders in de vastgoedsector hebben recht op een eindejaarspremie. Alleen wordt die van de bedienden rechtstreeks door de werkgever uitbetaald en die van de arbeiders door het Sociaal Fonds.

Hou uw brievenbus in de gaten. Wie recht heeft op de premie van het Fonds, zal begin november een brief met de berekening ontvangen. Stuur dit formulier correct ingevuld en voor eind november naar het Sociaal Fonds. Dan ziet u de eindejaarspremie voor eind december op uw bankrekening verschijnen. De precieze datum wordt meegedeeld in het decembernummer van het magazine.

KORT

5

0

1

Opleiding

“BENIEUWD HOE ANDERE ZAAKVOERDERS HIERMEE OMSPRINGEN.”

Lerend netwerk HOE DOEN DE COLLEGA’S HET?

“Ik heb niet te klagen over de inzet van mijn medewerkers. En omgekeerd. Er is een grote wederzijdse loyaliteit. Drie mensen zijn hier ooit vertrokken… met pensioen. Ik ben ervan overtuigd dat veel te maken heeft met het feit dat ik veel belang hecht aan een goed HRM-beleid en aan een prettige werksfeer. Daarom ben ik een trouwe deelnemer aan de lerende HRM netwerken.

De input van de gastsprekers is leerrijk, maar ik steek nog het meeste op van de collega’s. Op het laatste netwerk kwam het loon aan bod. Binnenkort neem ik deel aan mijn vierde netwerk, over de arbeidsovereenkomst.

Ik ben bijvoorbeeld benieuwd hoe andere zaakvoerders het aanpakken om mensen met verschillende statuten te laten samenwerken, zoals dat ook hier het geval is”.

Lieven De Prins is zaakvoerder bij Immo De Prins in Sint-Niklaas. Voor het lerend HRM netwerk over de arbeidsovereenkomst, zie pagina 19.

6

SOCIAAL FONDS

Arbeidsovereenkomst

0

2

Opleiding

Betonrenovatie

“ZOUT, VOCHT EN NOORDENWIND: EEN GESEL VOOR GEBOUWEN.”

1 grafiek in 3 klikken WORD, EXCEL EN OUTLOOK

Hoe maak je als syndicus de bewoners in één oogopslag duidelijk dat gas, water en elektriciteit een grotere onkostenpost zijn dan jijzelf? “Een grafiek vertelt meer dan tabellen vol cijfertjes”, weet Dirk Vandenbempt uit ervaring. Hij stuurt bij Lamy Belgium Antwerpen de vijftien medewerkers van de dienst Gebouwenbeheer aan. Zij volgden, samen met de collega’s, een opleiding Word, Excel en Outlook. Het genereren van grafiekjes verloopt nu veel vlotter. “Met Office 2003 duurde dat een halfuur per grafiek. In Office 2010 kan het veel sneller, maar we wisten niet hoe. Vandaar dat we met zijn allen de opleiding gevolgd hebben. Met een paar muisklikken toveren we nu Excel cijfertabellen om in een overzichtelijke grafiek. De tijdswinst is enorm. En de administratieve medewerkers doen met Word dingen waarvan ze vroeger het bestaan niet kenden.”

Dirk Vandenbempt leidt de afdeling Gebouwenbeheer van Lamy Belgium Antwerpen. Voor de opleiding ‘Word, Excel en Outlook’, zie pagina 15.

Zout op mijn huis BETONRENOVATIE EN TERRASDICHTINGEN

Zeelucht is goed voor de longen, maar minder gezond voor onroerend goed. Zout, vocht, noordenwind: ze zijn een gesel voor bakstenen en beton. Sandra Verheyde beheert een vijftigtal appartementsgebouwen en weet er alles van. “Veel gebouwen dateren van de jaren zestig en zijn aan een opknapbeurt of renovatie toe.

Betonrot komt bijvoorbeeld vaak voor: het ijzer in het beton roest weg, tot er stukken beton afbrokkelen. En niet alleen aan de kust.”

In de opleiding Betonrenovatie en terrasdichtingen hoopt Sandra haar kennis verder op te vijzelen.

“Niet alle mede-eigenaars werken met een architect. Dan moet ik met aannemers over de technieken overleggen en de offertes beoordelen. En aan de mede-eigenaars wil ik het correct kunnen uitleggen.

Die mensen moeten soms diep in de buidel tasten. Sommigen willen dit niet en hopen dat het hun tijd wel zal duren, anderen hebben geen grote financiële reserves.

Maar vaak is er geen keuze.”

Sandra Verheyde werkt voor Dimvan dat vanuit Oostende en Heule honderd mede-eigendommen beheert. Voor de opleiding ‘Betonrenovatie en terras­ dichtingen’, zie pagina 12.

UIT EERSTE HAND

7

0

3

Opleiding

Vastgoedrekenen voor de makelaar / promotor

“DE FINANCIËLE REPERCUSSIES KUNNEN VERREIKEND ZIJN”

Het kan professioneler VASTGOEDREKENEN VOOR DE MAKELAAR / PROMOTOR

Landpacht VASTGOED MET PAARDEN

Zijn vrouw doet aan westernrijden, zelf pakt hij maar af en toe de teugels in handen. Van paarden weet Koen De Mulder minder dan haar, maar paardenvastgoed is dan weer zijn specialiteit.

Binnenkort wil hij zich nog verder in de materie verdiepen via de opleiding ‘Landpacht’. “Wie een boerderijtje, een stuk grond of een andere eigendom koopt om er paarden te houden, moet de wetgeving kennen. De vergunning om een paardenstal te zetten is bijvoorbeeld specifieke materie. Een ander veelvoorko-

8

SOCIAAL FONDS

mende hindernis is dat de pachter die op die grond werkt soms een voorkooprecht heeft. Hij kan die grond voor eigen ­exploitatie overnemen. Als makelaar moet je de regels goed beheersen en alles stevig documenteren. Ik ken de geconsolideerde wetgeving, maar wil graag nog meer duidelijkheid over thema’s zoals dat voorkooprecht.”

Koen De Mulder (Immo Deras) is ­marketing manager van het netwerk voor paardenvastgoed Horse Immo.

Voor de opleiding ‘Landpacht’, zie pagina 11.

“De waarde van een woning kunnen de meeste makelaars correct inschatten. Complexere zaken, zoals de kostenraming wanneer je een appartementencomplex wil ontwikkelen, liggen moeilijker,” zegt Dave Palmans, die binnenkort de opleiding Vastgoedrekenen geeft. “Om te weten hoeveel je maximaal voor dat perceel kan betalen, moet je de bouwkosten en de verkoopprijs van die appartementen en je winstmarge bepalen.

In België gebeurt dit nog te vaak op een amateuristische manier. Nochtans kunnen de financiële repercussies verreikend zijn. Eén voorbeeld: je moet niet alleen de bouwkosten, maar ook de rentelasten incalculeren. Die kredieten worden niet allemaal tegelijk, maar in schijven opgenomen. Voor bepaalde periodes zul je dus rente betalen, voor andere niet. Tijdens de opleiding wordt de makelaar zelf aan het werk gezet. We overlopen stap voor stap alle factoren die van belang zijn voor een correcte prijsbepaling, leren de factoren overzichtelijk in een exceltabel in kaart te brengen en deze correct te interpreteren. Aan de hand van oefeningen kunnen ze de theorie meteen inoefenen.”

Dave Palmans is financieel vastgoed­expert.

Voor de opleiding ‘Vastgoed­rekenen voor de makelaar / promotor’, zie pagina 15.

0

4

Opleiding

Stress en burn-out

“JE MOET JE EIGEN GRENZEN KENNEN”

Nooit te oud OPTIMALE RELATIES CONCIËRGES EN BEWONERS

Brigitte Raes is conciërge in een gebouw in Gent met 254 appartementen. “Ik spreek iedereen hier aan bij de voornaam. Je moet je mensen kennen en een luisterend oor hebben. Ik blijf ook altijd beleefd, behalve als men keer op keer grof doet. Als conciërge moet je bewoners soms bijsturen.

Ze weten wat ze aan mij hebben, en de meeste mensen waarderen dat wel. Er zijn maar twee bewoners die niet meer met me praten.

Ik heb me nu ingeschreven voor een opleiding over de relatie tussen conciërges en de bewoners, en ik ben heel benieuwd.

Natuurlijk heb ik zo mijn eigen ideeën over hoe je een correcte relatie opbouwt met de medeeigenaars. Ik ben 55 jaar en doe dit werk al 16 jaar, maar een mens is toch nooit te oud om te leren?”

Brigitte Raes is conciërge in een appartementsgebouw in Gent. Voor de opleiding ‘Optimale relaties conciërges en bewoners’, zie pagina 10.

Het kaf van het koren STRESS EN BURN-OUT

“Er zijn zeker werknemers die er echt doorzitten, zelfs in ondernemingen die veel aandacht besteden aan een goede werksfeer. Maar ik denk wel dat je het kaf van het koren moet scheiden, want burn-out is een beetje een buzzword”, vindt Bart Vandemoortele van Immo Marina.

“Een opleiding ‘Omgaan met stress en burn-out’ lijkt ons in elk geval nuttig voor onze 22 medewerkers, zodat we precies weten wat een burn-out is, hoe je de alarmsignalen herkent en hoe je hem voorkomt. Zelf­kennis lijkt me

de eerste stap. Als je jezelf kent, ken je ook je grenzen en voel je wanneer je beter wat gas terugneemt. Inzicht in de persoonlijkheid van je collega’s lijkt me ook belangrijk. Soms zegt een collega iets dat je normaal stress zou bezorgen. Maar als je hem goed kent en weet waarom hij dat zegt, kun je het beter relativeren.”

Bart Vandemoortele leidt het Blankenbergs filiaal van Immo Marina, zijn broer Tom het filiaal in Tremelo.

Voor de opleiding ‘Omgaan met stress en burn-out’, zie pagina 10.

UIT EERSTE HAND

9

Soft skills

nieuw

Optimale relaties conciërge en bewoners

Brigitte Raes: “Als conciërge moet je bewoners soms wat bijsturen.” (pag. 9)

Als conciërge krijgt u te maken met medeeigenaars die blijven hameren op zaken waaraan u zelf weinig kan veranderen. Hoe reageert u best? En wat kan u doen als ze vragen om werk uit te voeren dat u eigenlijk niet mag doen?

Voor conciërges en onderhoudspersoneel Docent: Julie Thevelin, trainer-coach Duur: 6 uur, telkens van 10u-17u Waar: Antwerpen: woensdag 23 september Gent: dinsdag 6 oktober Oostende: vrijdag 16 oktober Leuven: vrijdag 27 november

Omgaan met stress en burn-out

actueel

Stress wordt ook wel de ziekte van de 21ste eeuw genoemd. Steeds meer mensen krijgen te maken met een burnout en meestal hadden ze die helemaal niet zien aankomen!

Bart Vandemoortele: Wat is stress? En “Burn-out is een beetje een buzzwoord.” (blz. 9) wat is nu precies een burn-out? Hoe herkent u de signalen? Hoe kan u stress en burn-out voorkomen?

Docent: Julie Thevelin, trainer-coach Duur: 12 uur, telkens van 10u-17u • Voor vastgoedbedienden en zaakvoerders Waar: Leuven: maandagen 21 en 28 september Gent: woensdagen 7 en 14 oktober Antwerpen: dinsdagen 24 november en 1 december Brugge: woensdagen 2 en 9 december Oostende: vrijdagen 11 en 18 december • Voor conciërges en onderhoudspersoneel Waar: Leuven: maandagen 21 en 28 september Gent: woensdagen 7 en 14 oktober Antwerpen: dinsdagen 24 november en 1 december Brugge: woensdagen 2 en 9 december Oostende: vrijdagen 11 en 18 december

10

SOCIAAL FONDS

Juridisch Een onaanvechtbaar verhuurdossier: essentiële stukken en informatieplichten Een goede woninghuurovereenkomst volgt uit een stevig dossier.

In het eerste deel van deze opleiding bekijken we hoe u een goed verhuurdossier opbouwt en welke stukken zeker niet mogen ontbreken: bekwaamheid van partijen, woonnormen, verzekering, informatieplichten, attesten en certificaten,… Er wordt bijzondere aandacht besteed aan de informatie die mag gevraagd worden van de kandidaat-huurder, zonder de privacy- en de antidiscriminatiewetgeving te overtreden. U krijgt een handige checklist mee naar huis!

Seizoensverhuring en handelshuur komen hier niet aan bod.

Volg in de namiddag ook het tweede deel van deze opleiding over het wettelijke kader van het verhuurdossier!

Docenten: Filip Van der Veken, vastgoedmakelaar (Oostende, Brugge); Wim Lanneau, vastgoedmakelaar (Sint-Niklaas, Asse, Gent), Ben Machon, vastgoedmakelaar (Leuven, Turnhout, Genk, Antwerpen) Duur: 3 uur, telkens van 10u-13u Waar: Turnhout: maandag 9 november Oostende: vrijdag 25 september Asse: donderdag 12 november Brugge: maandag 5 oktober Genk: dinsdag 24 november Sint-Niklaas: donderdag 8 oktober Gent: dinsdag 8 december Leuven: maandag 12 oktober Antwerpen: donderdag 17 december

Een onaanvechtbaar verhuurdossier: het huurcontract In het tweede deel van deze opleiding gaan we in op het huurrecht en het contractuele kader van de verhuur. We gaan dieper in op huurwaarde, herziening, indexering, huurwaarborg, plaatsbeschrijving, lasten en provisies, registratie, bestemming, onderhoud, herstellingen, werken,…Omdat de voorbereiding en het correct opstellen van een huurovereenkomst belangrijk is, vind je nu in de syllabus een handige checklist met alle elementen voor het opstellen van een correcte huurovereenkomst.

Seizoenverhuring en handelshuur komen hier niet aan bod.

Volg ook de opleiding “essentiële stukken en informatie­plichten” in de voormiddag.

Docenten: Filip Van der Veken, vastgoedmakelaar (Oostende, Brugge); Wim Lanneau, vastgoedmakelaar (Sint-Niklaas, Asse, Gent), Ben Machon, vastgoedmakelaar (Leuven, Turnhout, Genk, Antwerpen) Duur: 3 uur, telkens van 14u-17u Waar: Oostende: vrijdag 25 september Brugge: maandag 5 oktober Sint-Niklaas: donderdag 8 oktober Leuven: maandag 12 oktober

Turnhout: maandag 9 november Asse: donderdag 12 november Genk: dinsdag 24 november Gent: dinsdag 8 december Antwerpen: donderdag 17 december

agenda De verkoop­overeenkomst

Bemiddelings­opdracht en ereloon

Wat er in een verkoopdossier moet zitten, wordt deels voorgeschreven door elke gewestelijke overheid apart. Ook de sancties verschillen grondig van gewest tot gewest. De opleiding vergelijkt de verkoopovereenkomst van de 3 gewesten. U krijgt een handig samenvattend overzicht mee.

Hoeveel ereloon en kosten mag u vragen? Wat bij opeenvolgende makelaars, bij een herroeping, bij een lijstbeding bij een ernstige prijsdaling? Deze opleiding geeft aan de hand van concrete dossiers en rechtspraak een antwoord. Zowel de burgerrechtelijke als tuchtrechtelijke aspecten komen aan bod.

in Vlaanderen, Wallonië en Brussel

Voor vastgoedbedienden en -bemiddelaars Docent: Frederic De Grave, notaris Brussel Duur: 3 uur, telkens van 14u-17u, tenzij anders vermeld Waar: Grimbergen: donderdag 1 oktober, 9u-12u Kortrijk: donderdag 12 november Leuven: dinsdag 15 december

Landpacht

g

éénmali

De pachtwetgeving is en blijft een complexe materie. Deze opleiding bekijkt de gewijzigde verhouding eigenaar-pachter, de recente rechtspraak, de fiscale aspecten en andere relevante aspecten zoals opzegging, recht van voorkoop, pacht­overdracht, …

Koen De Mulder: “Pachters hebben soms een voorkoop­ recht.” (blz. 8)

Voor vastgoedbedienden en -bemiddelaars Docent: Stefaan Desrumaux, Odigo Advocaten en Piet Brysse, Pachtloket® en Agrinvest® Duur: 3 uur, telkens van 14u-17u Waar: Roeselare: dinsdag 29 september Leuven: woensdag 14 oktober Sint-Niklaas: donderdag 26 november

Elektriciteits­keuring

met opmerkingen… wat nu?

De keuringsverslagen elektriciteit bij de verkoop bevatten heel vaak opmerkingen. Hoe moet u hier als makelaar mee omgaan? U krijgt een korte opfrissing van het wettelijke kader. De praktijkvoorbeelden geven u een idee van het kostenplaatje waar u zich mag aan verwachten.

Voor vastgoedbedienden, -bemiddelaars en -beheerders Docenten: Joris Breugelmans, ingenieur BTV (Oostende, Gent, Antwerpen, Genk) Jos Nuytens, opleidingsmanager BTV Academy (Asse, Leuven, Sint-Niklaas, Brugge) Duur: 3 uur, telkens van 14u-17u Waar: Asse: dinsdag 29 september Oostende: dinsdag 6 oktober Genk: dinsdag 13 oktober Gent: donderdag 22 oktober

Antwerpen: dinsdag 27 oktober Leuven: dinsdag 17 november Sint-Niklaas: woensdag 2 december Brugge: donderdag 3 december

Voor vastgoedbedienden, -bemiddelaars en -beheerders Docent: Rob De Koninck en Joëlle Daelman, Ardent Advocaten Duur: 3 uur, telkens van 14u-17u, tenzij anders vermeld Waar: Zaffelare: dinsdag 1 september (14u30-17u30) Ekeren: donderdag 24 september (14u30-17u30) Hasselt (Kuringen): woensdag 30 september (14u3017u30) Asse: woensdag 7 oktober Leuven: woensdag 21 oktober Bredene: dinsdag 10 november (16u30-19u30) Sint-Niklaas: maandag 23 november Brugge: dinsdag 8 december

De omgevings­ vergunning De milieu- en stedenbouwkundige vergunningen worden geïntegreerd in één unieke maar ingrijpende omgevingsvergunning. De uitvoeringsbesluiten hieromtrent worden verwacht tegen de zomer. Welke zijn de gevolgen voor de vastgoedmakelaar? Hoog tijd om u een update te brengen van deze ingewikkelde materie.

Voor vastgoedbedienden, -bemiddelaars en -promotoren Docenten: Floris Sebreghts (Antwerpen, Leuven, Genk, Brussel) en Olivier Verhulst (Antwerpen, Leuven) of Christophe Smeyers (Genk, Brussel), GSJ Advocaten of Bram Vandromme, advocaat (Oostende, Gent, Brugge) Duur: 3 uur, telkens van 14u-17u Waar: Antwerpen: donderdag 12 november Leuven: donderdag 26 november Oostende: donderdag 26 november Gent: donderdag 3 december Genk: dinsdag 8 december Brussel: woensdag 16 december Brugge: donderdag 17 december

AGENDA

11

Mede-eigendom Leiden van ­vergaderingen in mede-eigendom Een communicatiespecialist bespreekt met u de vergadertechnieken. Daarna komen de beroepstechnische zaken aan bod: hoe stelt u een begroting aanschouwelijk voor? Wanneer vraagt u hulp van specialisten zoals een architect? Wat met onthoudingen?

Welke rol speelt de syndicus? …

Voor vastgoedbedienden en -beheerders Docenten: Greet De Baets, Greet Training en Jacques Wollaert, syndicus Duur: 6 uur, telkens van 10u-17u Waar: Antwerpen: maandag 26 oktober Gent: donderdag 29 oktober Leuven: donderdag 12 november Brugge: donderdag 26 november Genk: donderdag 3 december Oostende: donderdag 10 december

Technisch beheer: hoe auditeer ik een gebouw?

Concrete cases tonen de wetgeving over het bouwkundig onderhoud van appartementen. Welke keuring is verplicht: EPC, verwarming, elektriciteit en bliksemafleiders, asbest, poorten en liften, …?

Stuur ons vooraf uw eigen cases zodat ze maximaal aan bod komen in de les!

Voor vastgoedbedienden, -bemiddelaars en -beheerders Docent: Joris Breugelmans, ingenieur BTV Duur: 3 uur, telkens van 10u-13u, tenzij anders vermeld Waar: Brugge: vrijdag 25 september Antwerpen: donderdag 8 oktober Genk: dinsdag 20 oktober (13u30-16u30) Oostende: dinsdag 24 november Leuven: dinsdag 8 december Gent: dinsdag 15 december (13u30-16u30)

12

SOCIAAL FONDS

Boekhouding in mede-eigendom

Basisopleiding mede-eigendom

In de voormiddag krijgt u alle principes te horen van de dubbele boekhouding die u in mede-eigendom moet voeren. Daarna bespreken we praktische knelpunten en krijgt u tips voor budgetopmaak (wettelijke verplichting) en rapportering.

Medewerkers in vastgoedbeheer werken vaak elk specifiek in hun eigen afdeling. Deze basisopleiding richt zich tot iedereen: beginnende syndici maar ook en vooral tot (nieuwe) medewerkers in syndickantoren.

Voor vastgoedbedienden en -beheerders Duur: 6 uur, telkens van 9u30-16u30 Docent: Maurizio Bortolazzi Waar: Genk: woensdag 23 september Leuven: maandag 19 oktober Gent: donderdag 26 november Oostende: vrijdag 27 november Kortrijk: maandag 30 november Antwerpen: vrijdag 18 december

Voor vastgoedbedienden en -beheerders Docent: Jacques Wollaert, syndicus Duur: 30 uur (vijf keer zes uur), telkens van 10u-17u Waar: Brugge: vrijdagen 2, 9, 16, 23 en 30 oktober Antwerpen: maandagen 16, 23 en 30 november, 7 en 14 december

Technisch Brandveiligheid voor de syndicus Brandveiligheid is een hot item voor de syndicus. Heel wat appartementsgebouwen voldoen niet aan de wetgeving. Bovendien is uw aansprakelijkheid als syndicus niet gering. Deze opleiding overloopt de belangrijkste wetgeving en wat u preventief kan doen.

Voor vastgoedbedienden en -beheerders Docent: Ronny Van Riel, Postcommandant Brandweer Zone Rand Duur: 3 uur, telkens van 14u-17u, tenzij anders vermeld Waar: Brugge: vrijdag 25 september Oostende: dinsdag 24 november Antwerpen: donderdag 8 oktober Leuven: dinsdag 8 december Genk: dinsdag 20 oktober (9u30-12u30) Gent: dinsdag 15 december (9u30-12u30)

Bouwschade deel 7: Betonrenovatie en terrasdichtingen In de reeks ‘bouwschade’ komt nu betonaantasting aan bod. We bespreken de renovatie van balkons, met de voor- en nadelen van de verschillende systemen, zodat u uw klanten minstens een eerste advies kan geven over deze moeilijke materie.

Sandra Verheyde: Voor vastgoedbedienden, -bemiddelaars en -beheerders “Soms denken eigeDocenten: Ann Vandevelde, Groep Archo-architecten (Antwerpen, naars dat het allemaal Genk, Leuven), Joost Beke, Bureau voor Expertise & Architectuur wel meevalt …” (blz. 7) (Gent, Brugge, Oostende) Duur: 3 uur, telkens van 14u-17u Waar: Gent: vrijdag 2 oktober Antwerpen: dinsdag 17 november Oostende: dinsdag 13 oktober Brugge: woensdag 9 december Leuven: dinsdag 20 oktober Genk: donderdag 17 december

Communicatie

Commercieel aa

nr

Vastgoedpubliciteit schrijven Hoe zorgt u ervoor dat uw website, folders en w advertenties doen wat ze nieu moeten doen: potentiële klanten overtuigen? Tijdens deze opleiding oefent u de technieken voor het wervende schrijven.

Voor vastgoedbedienden en zaakvoerders Docent: Jef Verheyen, Ampersandt Duur: 6 uur, telkens van 10u-17u Waar: Oostende: donderdag 8 oktober Gent: maandag 19 oktober Genk: woensdag 21 oktober Leuven: woensdag 25 november Brugge: vrijdag 27 november Antwerpen: woensdag 9 december

ad

er

agenda

Improvisatie: een commercieel wapen Tijdens deze opleiding leert u uw eigen commerciële vaardigheden optimaliseren aan de hand van improvisatieoefeningen. Voor de oefeningen vertrekken we van de cases en voorbeelden die u zelf meebrengt; zo spelen we in op de concrete vragen die u voor en tijdens de opleiding hebt. Hoewel de theorie kort aan bod komt, is dit geen commerciële basistraining. Daarom is ervaring of basiskennis een essentiële voorwaarde om deze workshop tot een succes te maken.

Voor vastgoedbedienden, en -bemiddelaars Docenten: Norbert De Gussem, consultant (Brugge, Gent, Oostende) Paul Vanhauwenhuyse, consultant (Antwerpen, Leuven, Genk) Duur: 6 uur, telkens van 10u-17u Waar: Leuven: maandag 5 oktober Brugge: dinsdag 6 oktober Genk: maandag 12 oktober

Antwerpen: dinsdag 27 oktober Gent: dinsdag 17 november Oostende: woensdag 2 december

Onderhandelen met impact We onderhandelen veel meer dan we denken, zowel op het werk als privé. Iedereen kan technieken aanleren om via onderhandelen of bemiddelen meer succes te boeken. Wie de juiste technieken beheerst, bereikt een pak meer. Feit!

nieuw

Docent: Ronald De Keersmaeker, Dixit International Duur: 6 uur, telkens van 10u-17u

Klachten­ behandeling in syndic-kantoor Mede-eigenaars klagen over vocht­problemen of lawaaihinder, over de conciërge of de afrekening van de water­tellers,… Hoe pakt u deze klanten het beste aan?

Hoe wijst u hen op hun eigen verantwoordelijkheden zonder hen als klant te verliezen?

Voor vastgoedbedienden en -beheerders Docent: Gilbert Van der Auwera, Novare Duur: 7 uur, telkens van 9u30-17u Waar: Genk: maandag 28 september Gent: vrijdag 9 oktober Antwerpen: donderdag 15 oktober Oostende: maandag 19 oktober Leuven: vrijdag 4 december Brugge: maandag 14 december

• Voor bemiddelaars residentieel • Voor bemiddelaars vastgoed: bedrijfsvastgoed Oostende: dinsdag 29 september Gent: woensdag 7 oktober Antwerpen: Antwerpen: maandag 12 oktober maandag 30 november Leuven: maandag 19 oktober Brussel: Gent: vrijdag 30 oktober donderdag 10 december Genk: vrijdag 13 november Brugge: woensdag 25 november

Inkopen en verkopen: de praktijk Deze tweedaagse basistraining wil uw persoonlijke commerciële vaardig­ heden en attitudes verbeteren. De belangrijkste elementen van het verkoopproces worden op een logisch opgebouwde manier opgelijst.

Deze opleiding toont u de verschillende klantenprofielen en uw eigen verkopersprofiel, hoe u de klantenbehoeften ontdekt en hoe u een ‘waardenpakket’ opbouwt dat uw gesprekspartner kan bekoren.

Voor vastgoedbemiddelaars en bedienden Docenten: Norbert De Gussem, consultant (Gent, Kortrijk, Oostende) Paul Vanhauwenhuyse, consultant (Antwerpen, Genk, Roeselare) Duur: 13 uur, telkens van 9u30 - 17u Waar: Roeselare: maandagen 14 en 21 september Gent: maandagen 5 en 12 oktober Kortrijk: woensdagen 7 en 14 oktober

Oostende: woensdagen 21 en 28 oktober Antwerpen: woensdagen 18 en 25 november Genk: vrijdagen 4 en 11 december

AGENDA

13

Informatica Bedrijfspagina op Facebook en LinkedIn Facebook en LinkedIn kennen naast persoonlijke profielen ook profielen of pagina’s voor bedrijven.

Is het nuttig om een zakelijk LinkedIn profiel te hebben? Of is een Facebookpagina waar u zo nu en dan eens iets post voldoende?

En hoe pakt u het concreet aan? U ontdekt het in deze basisopleiding.

100% k praktij t gerich

Voor vastgoedbedienden en zaakvoerders Docent: Youri Tack, trainer social media en webdesign Duur: 3 uur, telkens van 14u-17u, tenzij anders vermeld Waar: Antwerpen: maandag 7 september Brugge: maandag 21 september Leuven: maandag 5 oktober (10u-13u) Gent: maandag 12 oktober Genk: maandag 30 november Oostende: maandag 7 december

Trimble SketchUp Trimble SketchUp (voorheen Google SketchUp) is een schetsprogramma waarmee u ontwerpen in 2D of 3D creëert en presenteert.

Als vastgoedmakelaar- of expert laat het u toe om op een snelle manier ideeën en schetsen om te zetten in 3D en daardoor uw klanten sneller te overtuigen, want beelden zeggen vaak meer dan woorden.

Voor vastgoedbedienden, -bemiddelaars, -experten en -promotoren Docent: Pieterjan Van Maele, architect Duur: 18 uur, telkens van 9u30-16u30 Waar: Leuven: dinsdagen 22 en 29 september en 6 oktober Gent: vrijdagen 16 en 23 oktober en 13 november Antwerpen: woensdagen 18 november, 2 en 16 december

14

AGENDA

Geopunt in de vingers Op een voormiddag verkennen we alle mogelijkheden van Geopunt, een portaalsite van de Vlaamse overheid, waar u als vastgoedmakelaar een pak informatie en een aantal attesten vindt die u moet verzamelen voor het aanmaken van uw verkoopdossier. U leert met Geopunt werken en gaat zelf op zoek naar kadastrale plannen, voorkooprechten, vogel- en habitatrichtlijnen,… Maar Geopunt biedt ook andere informatie die uw dossier nog sterker maakt: welke diensten, scholen, … zijn beschikbaar in de buurt van het te verkopen pand, … In deze interactieve doe-sessie staan informatie-uitwisseling en praktijkoefeningen centraal.

Schrijf ook in voor de aansluitende opleiding “Interessante websites voor de vastgoedmakelaar” in de namiddag, die een perfecte aanvulling is op deze opleiding Voor vastgoedbedienden en zaakvoerders Docent: Eddy Gaethofs, vastgoedexpert Duur: 3 uur, telkens van 9u30-12u30 Waar: Brugge: woensdag 23 september Sint-Niklaas: woensdag 30 september Genk: vrijdag 30 oktober Gent: woensdag 25 november

Leuven: maandag 30 november Antwerpen: vrijdag 4 december Brussel: maandag 7 december Oostende: maandag 14 december

Interessante websites voor de vastgoedmakelaar Veel informatie die belangrijk is voor elke makelaar kan men vaak gratis terugvinden op websites: de prijzen van gronden en panden, de berekening van bouwkosten,… Deze interactieve doe-sessie neemt slechts één namiddag in beslag en leert u hoe CadGIS, de huurcalculator, ABEX,… vlot te gebruiken. We gaan na waar u nuttige informatie over ruimtelijke ordening (vrijstelling vergunningen, melding) kan vinden en surfen doorheen de diensten van federale overheidsdiensten (prijzen bouwgronden en woningen) en het Kadaster en Wonen Vlaanderen (huurschatter, woningkwaliteit). Met veel praktijkoefeningen.

Let op: Geopunt komt hier niet aan bod. De opleiding “Geopunt in de vingers” kunt u dezelfde dag in de voormiddag volgen.

Voor vastgoedbedienden en zaakvoerders Docent: Eddy Gaethofs, vastgoedexpert Duur: 3 uur, telkens van 13u30-16u30 Waar: Brugge: woensdag 23 september Sint-Niklaas: woensdag 30 september Genk: vrijdag 30 oktober Gent: woensdag 25 november

Leuven: maandag 30 november Antwerpen: vrijdag 4 december Brussel: maandag 7 december Oostende: maandag 14 december

agenda Informatica

Financieel

Word, Excel en Outlook Werkt u dagelijks met Office, maar heeft u het gevoel dat u wellicht veel meer uit het pakket zou Nieuwe le u kunnen halen? In deze workshop met praktische form oefeningen krijgt u een pak handige tips voor een optimaal gebruik van Word, Excel en Outlook.

Voor vastgoedbedienden en zaakvoerders Docent: RealDolmen Education Duur: 6 uur, telkens van 10u-17u Waar: • Voor vastgoedbedienden, -bemiddelaars, -beheerders en -promotoren Antwerpen: dinsdag 22 september Huizingen: dinsdag 29 september Harelbeke: dinsdag 6 oktober Leuven: dinsdag 13 oktober De Pinte: dinsdag 20 oktober Oostende: woensdag 18 november Genk: maandag 14 december • Voor conciërges en onderhoudspersoneel Antwerpen: dinsdag 22 september Huizingen: dinsdag 29 september Harelbeke: dinsdag 6 oktober Leuven: dinsdag 13 oktober De Pinte: dinsdag 20 oktober Oostende: woensdag 18 november Genk: maandag 14 december

Dirk Vandenbempt: “Grafiekjes in één, twee, drie.” (blz. 7)

Talen Technisch Frans U kent een klein mondje Frans, maar het typische jargon blijft moeilijk? In deze stoomcursus leert u de specifieke woordenschat om klanten rond te leiden of met vastgoedexperten te praten: onderdelen van gebouwen, materialen, bouwgebreken,… U krijgt vooraf een test zodat op het juiste niveau gewerkt wordt.

Voor vastgoedbedienden en zaakvoerders Docent: Leriant Nti Duur: 20 uur (5 keer 4 uur) Waar: • Leuven: donderdagen 1, 8, 15, 22 en 29 oktober, telkens van 8u30-12u30 of van 13u30-17u30 • Antwerpen: vrijdagen 2, 9, 16, 23 en 30 oktober, telkens van 8u30-12u30 • Oostende: maandagen 9, 16, 23 en 30 november en 7 december, telkens van 8u30-12u30

Vastgoedrekenen voor de makelaar / promotor Investeren, renoveren, exploiteren, kopen, verkopen? Om een juiste beslissing te nemen, moet u de financiële risico’s en consequenties kennen.

U leert meer over de contante waarde-methode (Discounted Cash Flow) en het direct en indirect rendement. Dankzij handige rekenmodellen kan u uw rendement snel optimaliseren, en dat oefent u meteen op uw eigen laptop.

Let op: basiskennis Excel 2010 is noodzakelijk!

Voor vastgoedbedienden, -bemiddelaars en -promotoren Docenten: Sam Stilten, HoGent (Gent, Brugge) Dave Palmans, Gedelegeerd bestuurder Compagnie Immobilière de Luxembourg (Antwerpen, Leuven) Duur: 12 uur, telkens van 10u-17u Waar: Leuven: vrijdagen 2 en 9 oktober Gent: woensdagen 21 en 28 oktober Antwerpen: maandagen 16 en 23 november Brugge: vrijdagen 4 en 11 december

Expertise Huurschade einde huur Wat als u wordt gevraagd om de huurschade te bepalen op het einde van de huur? Hoe gaat u om met sleet, vetusteit, …? Hoe bepaalt u het bedrag van een schade?

Welke argumenten brengt u aan en wat moet er precies in de ‘inventaris’ staan?

Voor vastgoedbedienden, -bemiddelaars en -beheerders Docent: Jan Uyttersprot, Odisee Aalst Duur: 3 uur, telkens van 14u-17u, tenzij anders vermeld Waar: Roeselare: dinsdag 20 oktober (14u30-17u30) Antwerpen: donderdag 22 oktober Gent: dinsdag 27 oktober, Leuven: dinsdag 10 november

Asse: dinsdag 24 november Oostende: donderdag 3 december Sint-Niklaas: donderdag 10 december

AGENDA

15

Schattingen Waardebepaling: de praktijk 80% van deze opleiding wordt besteed aan praktijkoefeningen: bezoek aan verschillende panden en opmaken van schattingsverslagen die vervolgens in groep besproken worden. Zo leert u ook van uw collega-makelaars hoe u onder meer een schattingsverslag kan motiveren bij uw opdrachtgever.

Voor vastgoedbedienden, -bemiddelaars en -experten Docenten: Walt De Pauw, vastgoedexpert (Gent, Oostende) Eddy Gaethofs, vastgoedexpert (Antwerpen, Genk, Leuven) Duur: 20 uur Waar: • Antwerpen: maandagen 21 september (9-13u), 28 september en 5 oktober (9-17u) • Oostende: vrijdagen 25 september (9-13u), 2 en 9 oktober (9-17u) • Genk: vrijdagen 9 oktober (9-13u), 16 en 23 oktober (9-17u) • Leuven: maandagen 9 november (9-13u), 16 en 23 november (9-17u) • Gent: maandagen 9 november (9-13u), 16 en 23 november (9-17u)

Plaatsbeschrijving Alle nieuwe huurovereenkomsten moeten een plaatsbeschrijving bevatten. Maar ook bij de aanvang van werken kan een gedetailleerde plaatsbeschrijving een hoop ellende vermijden.

In deze opleiding komen zowel de theorie als praktijkoefeningen aan bod.

Voor vastgoedbedienden, -bemiddelaars en -experten Docenten: Walt De Pauw, vastgoedexpert (Gent, Brugge) Eddy Gaethofs, vastgoedexpert (Antwerpen, Leuven) Duur: 15 uur Waar: • Antwerpen: woensdagen 7 oktober (10-13u), 14 en 21 oktober (10-17u) • Brugge: maandagen 12 oktober (10-13u), 19 en 26 oktober (10-17u) • Leuven: woensdag 2 december (10-13u), 9 en 16 december (10-17u) • Gent: vrijdagen 4 december (10-13u), 11 en 18 december (10-17u)

16

AGENDA

Andere Maak van uw kantoor een goed geoliede machine

nieuw

De werkwijze en uitstraling van een vastgoedkantoor worden in belangrijke mate bepaald door de office manager. Het informatie- en documentmanagement moet feilloos verlopen. Hij is ook vaak het eerste aanspreekpunt van de klant en dus zijn communicatieve vaardigheden essentieel. Deze praktische dagopleiding bekijkt hoe u die taken het best kan aanpakken.

Voor vastgoedbedienden en zaakvoerders Docent: Mathieu Verwilghen, MV Consulting Duur: 7 uur, telkens van 9u30-17u Waar: Antwerpen: woensdag 30 september Oostende: dinsdag 27 oktober Brugge: vrijdag 13 november Genk: maandag 16 november Gent: vrijdag 27 november Leuven: maandag 14 december

Home Staging

Door een aantrekkelijke presentatie van woningen krijgt uw vastgoedportefeuille meer aandacht van potentiële kopers. Dankzij Home Staging worden woningen sneller verkocht tegen gemiddeld hogere prijzen. We bekijken vele foto’s en bepalen samen positieve en negatieve punten.

Voor vastgoedbemiddelaars en bedienden Docent: Maurike van der Tempel (Brugge, Oostende en Leuven), Wilma Wortelboer (Hasselt, Gent en Antwerpen) Duur: 6 uur, telkens van 10u-16u30 Waar: Brugge: woensdag 30 september Hasselt: vrijdag 2 oktober Oostende: woensdag 14 oktober Leuven: maandag 26 oktober Gent: woensdag 18 november Antwerpen: vrijdag 27 november

Taalopleidingen & EHBO Interesse in een opleiding • onthaal in het Frans of Duits • technisch Engels • EHBO? Neem contact op met vorming@sf323.be

agenda HR Opleidingen Basisopleiding: coaching, ontwikkeling en evaluatie De meest gehoorde vraag g li tijdens de eerste editie van de a éénm lerende netwerken was hoe men medewerkers kan motiveren, coachen en opvolgen. Daarom gaan wij tijdens deze algemene basisopleiding in op wat coaching, ontwikkeling en evaluatie nu precies zijn, en bieden we ook een aantal praktische oefeningen aan.

Voor werkgevers en leidinggevenden Docent: Jan Dijkmans, Novare Duur: zes uur, telkens van 10u-17u Waar: Leuven: donderdag 10 september Brugge: woensdag 16 september Antwerpen: maandag 21 september

Gepaste feedback via situationeel leiderschap De ene leider is de andere niet.

De theorie van het ‘situationeel leiderschap’ erkent het verschil in temperament bij elke leidinggevende en het gaat nog een stap verder: ook elke medewerker is een individu en vraagt een eigen aanpak. Hoe herkent u deze profielen? In deze workshop gaan we dieper in op het situationeel leiderschap en leert u om via gepaste feedback uw medewerkers aan te sturen.

Voor werkgevers en leidinggevenden Docent: Jan Dijkmans, Novare Duur: drie uur, telkens van 14u-17u Waar: Leuven: donderdag 1 oktober Brugge: woensdag 7 oktober Antwerpen: maandag 12 oktober

Jan Dijkmans: “Hoe kan je de mede­ werkers motiveren en opvolgen? Dat ligt verschillend bij iedereen.”

Actief competentie­beleid en opleidingsplannen Competente medewerkers aantrekken is een hele opgave.

Ze in huis houden, is dat nog meer. Wie in zijn organisatie een actief competentiebeleid voert, vertrekt alvast met een lengte voorsprong. Om die competenties naderhand op peil te houden, kan een ‘persoonlijk ontwikkelingsplan’, of kortweg POP een handig hulpmiddel zijn. We leren u tijdens deze workshop ook nog hoe u de competentietools kunt gebruiken die specifiek voor de sector ontwikkeld werden. Ook het BOP (bedrijfsontwikkelingsplan) komt tijdens deze workshop aan bod.

Voor werkgevers en leidinggevenden Docent: Jan Dijkmans, Novare Duur: drie uur, telkens van 14u-17u Waar: Leuven: donderdag 29 oktober Brugge: woensdag 18 november Antwerpen: maandag 23 november

AGENDA

17

HR Opleidingen

Evaluatie- en functioneringsgesprekken VOOR LEIDINGGEVENDEN

Weet uw medewerker wat er precies van hem verwacht wordt? Hoe kan u rustig en constructief uw personeelsleden in de goede richting sturen? Een evaluatiegesprek biedt hiertoe alle kansen. Tegelijk doet ook de werknemer zijn zegje, en zo krijgt u een beter zicht op de dagelijkse werking. Allemaal voordelen?

Tijdens deze workshop ontdekt u hoe u de – vaak te hoge – drempels naar dit soort gesprekken kunt verlagen. Verschillen tussen de twee types gesprekken, structuur, frequentie, het komt allemaal aan bod. Ook hier leert u hoe u zich door de competentietools kunt laten helpen.

Voor werkgevers Docent: Jan Dijkmans, Novare Duur: drie uur, telkens van 14u-17u Waar: Leuven: dinsdag 13 oktober Brugge: maandag 19 oktober Antwerpen: dinsdag 1 december VOOR DE WERKNEMER

Wil uw leidinggevende of werkgever een evaluatiegesprek met u voeren? Daar ligt men al eens wakker van. Toch kan u die onrust vermijden, als u vooraf weet waaraan zich te verwachten. We beginnen het verschil tussen een evaluatiegesprek en een functioneringsgesprek duidelijk te maken, en bekijken wat tijdens deze gesprekken kan en wat niet. Belangrijk om te weten, is dat het echte gesprekken zijn. De leidinggevende zal zijn visie geven en dat heeft het voordeel dat zijn verwachtingen duidelijk geformuleerd worden. Maar u krijgt tegelijk de kans om te argumenteren en eveneens langs uw kant van het verhaal te vertellen.

Voor werknemers Docent: Reinhilde Goussaert, Career Services Goussaert Duur: drie uur, telkens van 14u-17u Waar: Leuven: dinsdag 20 oktober Brugge: dinsdag 1 december Antwerpen: donderdag 10 december

18

SOCIAAL FONDS

Coaching van conciërges en schoonmaakpersoneel Leiding geven aan conciërges en schoonmaakpersoneel vergt een heel eigen aanpak.

Ze werken op verplaatsing, komen rechtstreeks in contact met de huurders en zijn de ambassadeurs van de onderneming of het gebouw waarvoor ze verantwoordelijk zijn. Hoe kan u hen het best aansturen? Die vraag wordt tijdens deze workshop beantwoord door een ervaren syndicus, bijgestaan door een ervaren coach. U leert verder ook nog hoe u hierbij de competentietools kunt inzetten.

Voor werkgevers en syndici Docenten: Tom Van Campenhout, syndicus (Leuven en Antwerpen), Stefaan Leliaert, syndicus (Oostende), Linda Turelinckx, coördinator Vokans Duur: drie uur, telkens van 14u-17u Waar: Leuven: dinsdag 17 november Oostende: donderdag 10 december Antwerpen: maandag 14 december

Succesvol verzuimbeleid Op een dag komt een medewerker gewoon niet meer opdagen. Hoe gaat u om met dat verzuim? Het kan een signaal zijn van een dieperliggende malaise.

Een objectieve analyse van de dagelijkse werking is nodig om te komen tot een succesvol verzuimbeleid .

Preventiedeskundige Tanja Storms leert u tijdens deze workshop hoe u dat best aanpakt.

Voor werkgevers Docent: Tanja Storms, ­Preventiedeskundige Psychosociale Aspecten Mensura Duur: drie uur, telkens van 14u-17u Waar: Leuven: dinsdag 8 december Antwerpen: dinsdag 26 januari 2016 Brugge: maandag 1 februari 2016

agenda

Onze lerende netwerken

Tijdens deze rondetafelgesprekken kan u onder collega’s ervaringen uitwisselen en van elkaar leren.

Dit lerend netwerk geeft de kans om lessen te trekken uit goede en minder goede voorbeelden. Deze ontmoetingen gaan altijd over een op voorhand afgesproken thema en behandelen concrete cases onder het toeziend oog van een specialist.

Lerend netwerk mede-eigendom

Lerend HRM netwerk

Energierenovatie in mede-eigendom

De arbeidsovereenkomst : welke mogelijkheden biedt de wet?

Vlaanderen heeft ambitie: tegen 2020 alle daken isoleren, alle enkel glas vervangen en alle verouderde verwarmingsketels bannen. Ook in appartementsgebouwen.

Investeringen die niet van de poes zijn, maar waarvoor de syndicus wel groen licht van de Algemene Vergadering moet krijgen. Hoe begint u er aan? Hoe krijgt u dit gefinancierd en welke premies zijn er? Hoe ver reikt uw verantwoordelijkheid? Dit lerend netwerk staat open voor syndici. U zoekt samen met collega’s en onder begeleiding van experten naar mogelijke antwoorden op al deze vragen.

“In veel, vooral kleine onder­ nemingen weet men niet goed wat in een arbeidsovereenkomst kan staan. Wat mag wettelijk helemaal niet? En welke mogelijkheden heeft de wetgever open gelaten om vrijuit over te onderhandelen?

Dat wil ik hier bespreken,” aldus advocaat Filip Tilleman. Vaak Lieven De Prins: worden standaardformulieren ”Leren van de collegebruikt: one size fits all... Maar ga’s .” (blz. 6) de wet geeft u de kans om op veel vlakken de arbeidsovereenkomst aan te passen aan wat u zelf wil. Werkgevers en experten wisselen hun ervaring uit, met advocaat Tilleman als moderator.

Waar en wanneer?

• Antwerpen: donderdag 1 oktober 2015, van 10u tot 13u • Brugge: donderdag 29 oktober 2015, van 10u tot 13u • Leuven: dinsdag 1 december 2015, van 10u tot 13u Moderator: Gert Lommers (Exclusief Beheer) of David Buyst (synco) Expert: Charles Dutordoir (VSKC)

Waar en wanneer?

• Mechelen: woensdag 2 september 2015, van 10u tot 13u • Brugge: donderdag 24 september 2015, van 10u tot 13u • Genk: donderdag 22 oktober 2015, van 10u tot 13u • Gent: donderdag 3 december 2015, van 10u tot 13u Moderator: Filip Tilleman (Advocatenkantoor Tilleman - Van Hoogenbemt)

AGENDA

19

DE FUNCTIEHOUDER

Commercieel bediende

In de vastgoedsector bestaan er officieel 16 functies. In elke editie van SF323 stellen we er eentje voor. Deze keer is het de beurt aan Lieselot Viaene, commercieel bediende residentieel vastgoed. Wie is zij? Wat doet zij? Wat drijft haar?

Over de uitdagingen van haar beroep

Over de relatie met de klanten

Over hoe ze persoonlijk gegroeid is

“Als schakel tussen verhuurder en huurder moet je steeds diplomatisch en discreet blijven. Ze hebben veel en uiteenlopende verwachtingen. De kunst is om de klant aan te tonen wat realistisch is en beide partijen tevreden te stellen.”

“Ik kan goed met mensen overweg. Al moet ik soms hun vertrouwen winnen en hen aantonen wat de meerwaarde van een makelaar is. Dat lukt wel zodra ze merken dat ze ook voor advies of hulp mogen aankloppen.”

“Zes jaar geleden startte ik via een vriendin in de sector. Dit was mijn eerste job, als communicatie­ wetenschapper kende ik niks van vastgoed. Maar dankzij mijn makelaarsopleiding en ervaring, kent deze boeiende sector geen geheimen meer voor mij.”

Bij Trans-Immo in Gent legt Lieselot Viaene zich toe op de verhuur van woningen, appartementen, studio’s en studentenkamers. “Op kantoor zijn de taken verdeeld: ik doe enkel verhuur, andere collega’s de verkoop. Naast het commerciële luik, komt er ook flink wat papierwerk bij kijken: huurwaarborg, contract, plaatsbeschrijving, EPC,... Ik regel het van A tot Z en lever klanten een volledig dossier af.”

FUNCTIEBESCHRIJVING IN EEN NOTENDOP Resultaatsgebieden ✔ Commerciële transacties mogelijk maken (bemiddelen tussen partijen, onderhandelen over prijs en voorwaarden, contract opstellen, adviseren,…) ✔ Een vastgoed- en klantenportefeuille uitbouwen (begeleiden van huisbezoeken, actief zoeken naar nieuwe klanten en locaties, contacten leggen met gemeente- en overheidsdiensten,...) ✔ Het verkoop- of verhuurproces ondersteunen met technische en administratieve kennis (schatten en opmeten van panden, informeren over uitbreidings- en verbouwingsmogelijkheden, bij verhuur: plaatsbeschrijving opmaken en huurschade opnemen, ... ) Specifieke werkomstandigheden ✔ Veelvuldige verplaatsingen, contacten met klanten op verschillende locaties, occasioneel avondwerk

20

SOCIAAL FONDS

pagina

Zaffelare

Turnhout

Roeselare

Oostende

Mechelen

10 15

Leuven

10

12u.

6u.

Kortrijk

6u.

• •

Huizingen

•

• •

Hasselt

•

•

Harelbeke

totale duur

Sint-Niklaas

Grimbergen

•

Gent

Genk

Ekeren

De Pinte

Brussel

Brugge

Bredene

Asse

Antwerpen

Overzicht opleidingen

CONCIËRGES & ONDERHOUDSPERSONEEL Optimale relaties conciërge en bewoners Omgaan met stress en burn-out Word, Excel en Outlook

•

• •

• •

•

•

•

VASTGOEDBEDIENDEN, -BEMIDDELAARS, -BEHEERDERS EN WERKGEVERS Stress en burn-out • • • • • 12u. 10 Een onaanvechtbaar verhuurdossier: • • • • • 3u.

10 • • • • essentiële stukken en informatieplichten Een onaanvechtbaar verhuurdossier: • • • • • • • • • 3u.

10 het huurcontract De verkoopovereenkomst in Vlaanderen, • • • 3u.

11 Wallonië en Brussel Landpacht • • • 3u.

11 Elektriciteitskeuring met • • • • • • • • 3u.

11 opmerkingen… wat nu?

• • • • • • • • 3u.

11 Bemiddelingsopdracht en ereloon • • De omgevingsvergunning • • • • • 3u.

11 Leiden van vergaderingen in • • • • • • 6u.

12 mede-eigendom Technisch beheer: • • • • • • 3u.

12 hoe auditeer ik een gebouw?

Boekhouding in mede-eigendom • • • • • • 6u.

12 • 30u. 12 Basisopleiding mede-eigendom • Brandveiligheid voor de syndicus • • • • • • 3u.

12 Bouwschade deel 7: betonrenovatie en • • • • • • 3u.

12 terrasdichtingen • Vastgoedpubliciteit schrijven • • • • • 6u.

13 Klachtenbehandeling in syndic-kantoor • • • • • • 7u.

13 • • • Improvisatie: een commercieel wapen • • • 6u.

13 • Onderhandelen met impact • • • • • • 6u.

13 • Inkopen en verkopen: de praktijk • • • • • 13u. 13 Bedrijfspagina op Facebook en LinkedIn • • • • • • 3u.

14 • • • 18u. 14 Trimble SketchUp • • • Geopunt in de vingers • • • • • 3u.

14 Interessante websites voor de • • • • • • • 3u.

14 • vastgoedmakelaar • • • • • 6u.

15 Word, Excel en Outlook • • • Technisch Frans • • 20u. 15 Vastgoedrekenen voor de makelaar / • • • • 12u. 15 promotor • • • • • 3u.

15 Huurschade einde huur • • Waardebepaling: de praktijk • • • • • 20u. 16 • Plaatsbeschrijving • • • 15u. 16 Maak van uw kantoor een goed • • • • • • 7u.

16 geoliede machine Home Staging • • • • • • 6u.

16 Basisopleiding: coaching, ontwikkeling • • • 6u.

17 en evaluatie Gepaste feedback via situationeel • • • 3u.

17 leiderschap Actief competentiebeleid en • • • 3u.

17 opleidingsplannen Evaluatie- en functioneringsgesprekken • • • 3u.

18 Coaching van conciërges en • • • 3u.

18 schoonmaakpersoneel Succesvol verzuimbeleid • • • 3u.

18 Lerend netwerk mede-eigendom • • • 3u.

19 Energierenovatie in mede-eigendom Lerend HRM netwerk • • • • 2,5u. 19 De arbeidsovereenkomst: welke mogelijkheden biedt de wet?

GRATIS OPLEIDING VOOR: • alle werknemers van PC 323

• alle werkgevers van PC 323 als minstens één van hun werknemers ook voor een opleiding ingeschreven is

INSCHRIJVEN: • via www.sf323.be • vorming@sf323.be • per post met bijgevoegd inschrijvingsformulier CONTACTGEGEVENS: Sociaal Fonds voor de Vastgoedsector, Kortrijksesteenweg 1005, 9000 Gent, tel. 09 371 41 37, fax 09 371 41 38

VOOR WERKGEVERS: mogelijkheid tot vergoeding van gederfde arbeidsuren en terugbetaling van verplaatsingsvergoedingen van de werknemers

Met SF 323 zit u op het goede spoor

coaching en loopbaanbegeleiding

Bij SF 323 zit u altijd op het goede spoor om uw carrière verder te brengen.

Met de locomotief van onze opleidingen. Maar ook met de wagon van de coaching en loopbaanbegeleiding.

Uurregelingen op www.sf323.be