FS 323 - Magazine décembre 2017

TRIMESTRIEL – ANNÉE 9 – NR. 34 – DÉCEMBRE 2017

LE MAGAZINE POUR CEUX QUI TRAVAILLENT DANS LE SECTEUR IMMOBILIER

LA PROTECTION DES DONNÉES LE BAIL DE DROIT COMMUN

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Techniques de négociation tout est négociable

Certain de n’avoir rien oublié ?

Réservez un accueil professionnel à vos nouveaux collaborateurs

Avec notre checklist d’accueil et notre modèle de brochure d’accueil, vous avez tout sous contrôle et la première journée de vos nouvelles recrues se passera comme sur des roulettes.

Sommaire

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Réseaux didactiques échanger vos expériences

Savoir anticiper Qui se souvient d’avoir connu un conflit social majeur dans notre secteur? Du style: voitures incendiées, piquets de grève, patrons furieux faisant appel à des huissiers de justice? Pas moi. Je n’ai le souvenir d’aucun conflit important au cours des 20 dernières ­années. Grâce à des employeurs et à des travailleurs qui cultivent l’art de la négociation dans le respect mutuel et qui savent anticiper les problèmes, notre ­secteur est un exemple pour beaucoup d’autres.

Cette faculté d’anticiper est bien sûr aussi liée au secteur même. Elle est inscrite dans notre ADN. C’est un réflexe vital, car les agences qui ne tiennent pas compte de l’avenir peuvent s’attendre à être confrontées à des problèmes considérables. Celui qui ne suit pas le mouvement est foutu. La réglementation et le marché évoluent à une vitesse incroyable. La numérisation ainsi que la visite virtuelle des biens sont des tendances qui ont fait leur apparition et qui ne sont pas près de « Celui qui ne disparaître. Avez-vous essayé suit pas le de comparer votre travail mouvement d’aujourd’hui à celui d’il y a est foutu.» dix ans? Le Fonds Social joue à ce niveau un rôle essentiel et très apprécié. Les formations sont une réponse apportée à des besoins réels.

La meilleure preuve est que le nombre de participants ne cesse d’augmenter au fil des ans. Et nous sommes ouverts à toutes vos demandes. Si vous souhaitez qu’un thème soit approfondi, nous nous ferons un plaisir de créer une formation supplémentaire. L’année prochaine, nous voulons poursuivre dans cette direction.

Au moment de vous présenter mes meilleurs vœux, que pourrais-je vous souhaiter de mieux pour 2018?

Tout d’abord, d’excellentes fêtes de fin d’année. Ensuite peut-être quelques jours de congé pour faire un break et recharger vos batteries en prévision des nombreux défis qui vous attendent.

Frans Dirix, vice-président

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Convention de stage sur le terrain

05 RH les outils

07 Compromis de vente formation

16 La fonction assistante administrative

est le magazine du Fonds Social 323, Kortrijksesteenweg 1005, 9000 Gand - tél 09 371 41 37 www.fs323.be - E.R. : Jan Jassogne - Rédaction & Réalisation : www.f-twee.be FONDS SOCIAL

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Le “réseau GRH” (un réseau didactique consacré à la gestion des ressources humaines)

NOUS NS CMPRNNS À DMMTS existe déjà depuis un petit temps. Grâce à un

nouveau partenariat avec le CEFIM, à partir de 2018, nous allons vous offrir la possibilité de

participer à un réseau sur la copropriété appelé « les Midis de la Copropriété ». Nous nous

sommes rendus de l’autre côté de la frontière linguistique jeter un œil sur leur réseau sur la

copropriété qui existe depuis quelques années.

Notre compte rendu.

La gestion des ascenseurs y est une question brûlante. Il ne se passe pour ainsi dire pas un jour sans que les participants soient confrontés à des problèmes d’ascenseurs récalcitrants. Lorsqu’un syndic raconte ses déboires avec le fournisseur d’ascenseurs X, la moitié de l’assistance éclate de rire. « Nous avons aussi des problèmes avec cette société ! » Parler de ses problèmes, c’est déjà commencer à les résoudre.

Échanges

À Anvers, nous participons à un réseau consacré à la copropriété. Les participants sont des syndics et leurs collaborateurs et quelques régisseurs. Le groupe aborde

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trois thèmes techniques qui donnent bien du fil à retordre : la modernisation des ascenseurs, l’isolation du toit et les installations de chauffage et leur entretien.

Le principe du réseau didactique est simple : les participants échangent leurs expériences et se posent des questions les uns aux autres, sous la conduite d’experts.

Le modérateur de service est David Buyst (Synco), qui est lui-même syndic. Charles Dutordoir (juriste) donne de temps en temps une explication juridique et Joris Breugelmans (BTV) est incollable sur les homologations. Sa présentation forme le point de départ d’une conversation animée. On nous bombarde

RÉSEAUX DIDACTIQUES

David Buyst

Joris Breugelmans

de jargon : analyse de risque, marquage CE, attestation de conformité, type de chaudière, gaine de cheminée, audit de chauffage, ...

Continuer à apprendre La matinée passe à toute allure.

Les estomacs gargouillent et les sandwiches attendent, mais quatre participants prennent encore le temps de donner leur avis sur la réunion. Ils sont enthousiastes. Liliane Theys (syndic) : « J’ai commencé en 1975, mais dans ce métier, il faut continuer à apprendre. Je trouve qu’un réseau comme celui-ci est une manière d’apprendre super agréable. On se retrouve avec des personnes de la même région, qui sont confrontées aux mêmes problèmes. Nous nous comprenons à demi-mot. » An Vissers (régisseuse) est entièrement de cet avis. « J’aime entendre comment les autres s’y prennent pour régler certains problèmes. J’ai sur les bras un ascenseur pour lequel je ne parviens pas à obtenir l’homologation. Un des participants m’a donné le

Liliane Theys

An Vissers

nom d’un fournisseur qui pourra m’aider, du moins je l’espère. »

Vieux briscards Christian Cailloux (syndic) est fan de ces moments d’échange. « Parce qu’on y apprend des choses pratiques bien sûr, mais aussi parce qu’on y rencontre des collègues. Si nous devons demain gérer la cession d’un immeuble, nous pouvons nous parler en adultes responsables, car nous nous connaissons. » Steven Van Der Steen (administrateur délégué d’un bureau de syndic) participe régulièrement à ces réseaux et y amène souvent des jeunes collègues. Pour leur permettre de mettre leurs connaissances à niveau, mais aussi pour entendre comment font les vieux briscards de la profession. « Nous organisons 40 à 50 assemblées générales par an. Si vous n’êtes pas affûté, vous êtes foutu. » An Vissers : « Les copropriétaires sont plus exigeants et mieux informés que jamais. La barre est donc placée très haut. Il faut être fort mentalement. » Lilane Theys : «Le syndic est cette personne ennuyante qui parle

Chris Cailloux

Steven Van Der Steen

toujours d’argent. Pour convaincre les gens, vous devez savoir de quoi vous parlez. Au sein d’un réseau de ce type, vous bénéficiez de l’avis d’experts et vous avez l’occasion d’échanger vos expériences avec des collègues, ce qui n’a pas de prix. »

NOS PROCHAINS RÉSEAUX : Midis de la Copropriété (Bruxelles ou Namur) Thèmes abordés: • cas pratiques et particularités de la comptabilité des copropriétés • processus complet de gestion des travaux par le syndic • la protection des données sous l’angle des A.C.P. Réseau GRH (Wavre ou Liège): Le management intergénérationnel.

Détails et inscriptions sur www.fs323.be/formation ou contactez un conseiller sectoriel.

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CEFA une rentrée réussie

L’avis de l’expert sur la convention de stage

Être dans le bain

Devenir agent immobilier ? De plus en plus de jeunes en rêvent.

Mais avant, il leur faut suivre des études dans une haute école ou au sein d’un centre de formation. C’est le cas de l’IFAPME qui propose une formation pour adulte (dès 18 ans) de chef d’entreprise au métier d’ « agent immobilier » d’une durée de 3 ans. Contrairement à d’autres métiers, un stage en entreprise n’est pas obligatoire pour l’immobilier. Mais, souligne Valérie Aussems, chargée de projet à l’IFAPME, cette formation sur le terrain est indiscutablement un plus.C’est là qu’intervient la convention de stage qui va lier contractuellement le stagiaire à une entreprise dûment agréée.

Pour obtenir cet agrément, celle-ci doit notamment prouver qu’elle a pris toutes les dispositions pour former le stagiaire à l’ensemble des compétences reprises dans le référentiel du métier. Car comme le rappelle notre experte : « On forme à un métier, pas à un poste de travail. » L’une des conditions exigées de la part de l’entreprise est aussi qu’elle désigne en son sein un tuteur qui encadrera le jeune durant sa formation. La convention de « On forme à un stage conclue, personne ne part dans métier, pas à un l’inconnu. Un référent IFAPME suit le poste de travail » stagiaire durant les 3 années et assure notamment la liaison entre le centre de formation, le jeune et l’employeur. S’il y a le moindre souci, d’un côté ou de l’autre, c’est aussi lui qui est chargé de débloquer la situation, un peu comme le ferait un médiateur. Car parfois, tout n’est pas rose… « Certaines personnes idéalisent le métier d’agent immobilier, mais quand elles sont dans le bain, elles constatent que la réalité n’est pas comme elles l’imaginaient » dit Valérie Aussems. « On essaye donc de bien les orienter dès les départ, en leur donnant un maximum d’information sur le métier, tant les points positifs, que ceux qui sont plus compliqués. » Bien encadrer les jeunes durant leur passage dans l’entreprise demande aussi du savoir-faire. C’est pourquoi l’IFAPME propose également des formations destinés aux futurs tuteurs. L’école, ce n’est jamais fini.

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FONDS SOCIAL

Année après année, le succès du programme de formation en alternance mené conjointement par le Fonds Social et le CEFA de Court-Saint-Etienne ne se dément pas, comme nous le confirme Steve Dricot. Lors de la rentrée, c’est en effet plus d’une vingtaine de jeunes qu’il a eu l’occasion de rencontrer lors d’un premier entretien destiné à vérifier qu’ils avaient bien une présentation irréprochable, la motivation et les facultés de communication suffisantes pour répondre aux exigences du secteur. La majorité de ces jeunes de 5e année (vente et travaux de bureaux) a réussi ce test, et a donc entamé le cycle de trois ans qui doit les conduire à l’obtention d’un CESS et d’une attestation sectorielle validant les compétences acquises dans l’immobilier. L’intérêt de ce programme n’a pas échappé aux employeurs du secteur, et le bouche à oreille aidant, beaucoup se sont entre-temps déjà manifesté pour offrir un stage d’assistant commercial ou administratif aux nouveaux arrivants.

Pour rappel, suite à la 6e réforme de l’Etat, l’agrément des entreprises désireuses d’accueillir ces jeunes n’est plus du ressort du Comité paritaire d’apprentissage 323, mais d’une Commission CAI qui s’est réunie pour la première fois en septembre. C’est elle aussi qui fera désormais passer les épreuves sectorielles aux apprentis.

Outils pour la gestion des RH Si vous accordez de l’importance à une gestion professionnelle de votre personnel, les experts en RH du Fonds Social peuvent vous aider. Ils ont mis au point, tout spécialement pour le secteur immobilier, un modèle de compétences qui se présente sous la forme d’un jeu de cartes facile à utiliser. Cet instrument pratique vous permet d’identifier les compétences nécessaires pour une fonction déterminée. Il y a aussi une check-list et une brochure d’accueil destinées aux nouveaux collaborateurs qui entrent en service. Un conseiller sectoriel se fera un plaisir de venir vous déposer le kit et de vous donner quelques mots d’explication.

Pour en savoir plus : info@fs323.be ou contactez un conseiller sectoriel www.fs323.be/equipe

11.824 Voilà le nombre total de salariés actifs dans le secteur en date du 1er octobre 2017. 52,5% d’entre elles ont pour rôle linguistique la langue de Vondel tandis que 47,5% celle de Molière. La constatation la plus frappante si l’on se base uniquement sur les chiffres, c’est que notre secteur se féminise considérablement.

Les femmes représentent 63% des emplois dans le secteur. Autre constat frappant : 581 des travailleurs (près de 5%) sont âgés de plus de 65 ans.

Prière de ne pas faire faux bond SVP! Certaines personnes s’inscrivent à une formation pour ensuite faire faux bond à la dernière minute. Dommage, car c’est une opportunité manquée d’actualiser vos connaissances dans le domaine de l’immobilier et d’élargir vos horizons professionnels et autres. Vous savez combien il importe de continuer à apprendre tout au long de sa vie.

D’où notre message : vous êtes les bienvenu(e)s à toutes nos formations, mais vérifiez bien votre agenda avant de vous inscrire.

Une semaine de vacances de Noël Versement de la prime le 22 décembre La prime de fin d’année des ouvriers est versée par le Fonds Social. Si vous avez droit à cette prime, vous devez avoir reçu début novembre un courrier contenant un formulaire à compléter. Si vous ne nous avez pas encore renvoyé ce document dûment complété, ne tardez pas à le faire!

Les primes pour lesquelles les documents ont été renvoyés à temps seront versées le 22 décembre.

La Noël et le Jour de l’An tombent tous les deux un lundi. Le Fonds Social fermera entre ces deux dates : du 25 décembre au 1er janvier inclus, nous n’ouvrirons pas, sauf si c’est le Père Noël en personne qui tambourine à notre porte. Nous serons à nouveau à votre entière disposition à partir du mardi 2 janvier pour répondre à toutes vos questions.

BREF

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Formation

Techniques de négociation

« IL SUFFIT DE SAVOIR OÙ ON VEUT ARRIVER »

En comprendre les tenants et aboutissants LE BAIL DE DROIT COMMUN

Tout est négociable !

TECHNIQUE DE NÉGOCIATION

Thomas Mouton estime que la négociation ne concerne pas seulement le domaine commercial, mais que sa pratique peut aussi s’avérer utile dans la vie de tous les jours. « Confronté à des clients ou face à certaines situations, il faut souvent faire des compromis, donc entrer en négociation, » dit-il. « Fondamentalement, tout est négociable. Il suffit de savoir comment, pourquoi on le veut, et où on veut arriver. J’ai un parcours commercial qui m’avait déjà permis de mettre ce principe en pratique avant de suivre cette

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FONDS SOCIAL

formation. Mais celle-ci a conforté ma propre expérience, en l’enrichissant par différentes façons d’aborder les choses. Depuis lors j’utilise assez régulièrement les conseils donnés par le formateur quand je suis confronté à un client capricieux, ou même parfois face à des fournisseurs. » Selon lui c’est une formation indispensable pour quelqu’un qui débute comme commercial. » Thomas Mouton est gestionnaire d’immeubles chez Chatelain Delcour à Bruxelles. Pour la formation « Techniques de négociation » voir p. 10.

Madeleine Aritz est une habituée de nos formations, notamment celle-ci dont le contenu évolue d’année en année. « Les lois changent si souvent qu’il est bon de se tenir au courant pour pouvoir répondre aux clients, » dit-elle. « Comme tous les agents immobiliers j’ai de très bonnes connaissances un peu sur tout, étant perfectioniste je souhaite constamment approfondir les choses. Le bail est une matière complexe, et je souhaitais obtenir des confirmations sur certains points précis.

Le formateur est un avocat qui maîtrise parfaitement son sujet. On peut lui poser toutes les questions que l’on veut sur des cas concrets, il a toujours les réponses adéquates. On profite également de l’expériences des confrères.

C’est une formation essentielle que je recommande à tous les professionels qui s’occupent de location. » Madeleine Aritz dirige l’agence Inforim à Liège. Pour la formation « Le bail de droit commun » voir p. 13.

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Formation

Le compromis de vente

« L’IMPORTANCE DE BIEN PESER CHAQUE MOT »

Chaque mot a son importance LE COMPROMIS DE VENTE

Spécialisée en gestion locative, Jennifer El Harchi souhaite maintenant étendre son activité à la vente. « J’avais des connaissances de base sur le compromis de vente acquises lors de cours de l’IFAPME, mais je souhaitais obtenir un supplément d’information auprès d’un professionnel. Cette formation m’a fait comprendre l’importance de bien peser chaque mot quand on rédige un compromis de vente. Nous avons appris certains termes qu’il est intéressant de reprendre dans un compromis quand on risque d’être confronté à une situation particulière, comme par exemple l’existence possible de vices cachés. Cela introduit des nuances auxquelles je n’aurais pas forcément pensé auparavant. » Jennifer El Harchi est employée à l’agence Primmo à Tournai.

Pour la formation « Le compromis de vente » voir p. 11.

TÉMOINS

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Formation

Assertivité

« JE SAIS DIRE NON DE TEMPS EN TEMPS »

Apprendre à garder ses distances ASSERTIVITÉ

Spécialiste en gestion locative, Alice Lecoq avait jusqu’ici l’habitude de se décrire comme quelqu’un ayant la tête entre le marteau et l’enclume : le propriétaire d’un côté, le locataire de l’autre, et chacun voulant tirer la couverture à soi. « Cette formation m’a appris à éprouver moins d’empathie pour l’un ou l’autre, à garder mes distances, et à savoir dire non de temps en temps. Entretemps, cela m’a déjà été utile. Certaines fois, j’ai encore le réflexe de m’impliquer dans un conflit de ce genre, mais maintenant je me dis : prends tes distances ! Ce n’est pas ton appartement, ce n’est pas ton locataire. Finalement cette attitude me permet de gérer les choses un peu plus facilement, sans trop de stress ou de fatigue mentale – parce que c’est fatigant ! Les autres participants à cette formation se posaient tous les mêmes questions que moi, et nous sommes tous sortis de là très contents de connaître les réponses. » Alice Lecoq est responsable des locations et gestions locatives chez Trevi à Ciney. Pour la formation « Assertivité » voir p. 14.

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Formation

Communication immobilière 2.0

« MODERNISER POUR RESTER LE PLUS COMPÉTENT POSSIBLE »

S’adapter aux nouveaux comportements des acquéreurs COMMUNICATION IMMOBILIÈRE 2.0

« Nous devons tout le temps nous moderniser pour rester le plus compétent possible au niveau de la commercialisation des biens de nos clients, raison pour laquelle je me suis inscrit à cette formation, » dit Raphaël Piron. « J’avais déjà une certaine expérience de la communication numérique, car nous faisons partie d’un réseau où nous avons été formés à cela. Mais c’était bien d’avoir un point de vue extérieur. La formation fut très enrichissante, mettant notamment bien en lumière comment l’approche des acquéreurs a changé depuis l’apparition des smartphones et des réseaux sociaux. Elle m’a permis de mieux cerner leurs attentes actuelles, leur façon de réagir, et cela m’a fait par la suite changer pas mal de choses dans la manière de commercialiser les biens confiés à notre agence. Depuis lors mes collaborateurs et moi-même avons suivis d’autres formations pour pouvoir réaliser en interne des plans en 2-D, mettre en ligne des vidéos, faire nos photos HDR, et même créer notre propre magazine. » Raphaël Piron est directeur de l’agence Century 21 Privilège à Liège. Pour la formation « Communication immobilière 2.0 » voir p. 10.

TÉMOINS

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Commercial Traitement des objections

Prospection téléphonique

Comment traiter les objections les plus courantes reçues par les agents immobiliers ? Argumenter, c’est aider le client à prendre la bonne décision, mais il y a des étapes préalables à bien respecter.

Prospecter par téléphone est un exercice difficile. Que vaut-il mieux dire ou ne pas dire ?

Cette formation pratique accroît rapidement vos chances de réussite.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Paolo Amaral de Sousa (Real Estate Academy) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Bruxelles : lundi 19 mars 2018 Namur : mardi 20 mars 2018 Liège : jeudi 22 mars 2018 Nivelles : vendredi 23 mars 2018

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formatrice : Sophie Feltrin (So Essential) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Liège : mardi 6 février 2018 Namur : mercredi 21 février 2018 Nivelles : mardi 27 février 2018 Bruxelles : vendredi 16 mars 2018

Techniques de négociation La formation part du concret : les objections que les participants reçoivent par rapport au prix de vente.

Ces objections sont analysées et des réponses pour chacune d’entre elles sont élaborées.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formatrice : Sophie Feltrin (So Essential) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Liège : lundi 26 février 2018 Nivelles : mercredi 14 mars 2018 Mons : mercredi 25 avril 2018 Bruxelles : mercredi 9 mai 2018

Thomas Mouton : « Il faut souvent faire des compromis. » (page 6)

Cette formation vous permettra de savoir comment exploiter au mieux tous les médias immobiliers : magazines, panneaux, flyers, catalogues, portails immobilier, réseaux sociaux, site internet d’agence, moteurs de recherches, vitrine d’agence...

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Utiliser ses compétences commerciales pour obtenir une convention de vente dans le cadre d’un accord « gagnant-gagnant ».

Atelier mettant l’accent sur un mélange de pratique, de théorie et de feedback personnalisé.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formatrice : Sophie Feltrin (So Essential) Durée : douze heures (deux fois six heures), de 9h30 à 16h30 Où : Liège : jeudi 22 février 2018 et mercredi 28 février 2018 Nivelles : mercredi 28 février 2018 et mercredi 7 mars 2018 Mons : vendredi 20 avril 2018 et vendredi 27 avril 2018 Bruxelles : vendredi 1 juin 2018 et vendredi 8 juin 2018

HBDI: le commercial suivant le type de client À chaque client correspond une approche différente.

Savoir face à quel type de client vous vous trouvez vous permet de vous adapter à son mode de fonctionnement, selon le modèle HBDI.

Communication immobilière 2.0

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Marc Jelensperger (Bientôt-vendu) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Bruxelles : mardi 29 mai 2018 Liège : mercredi 6 juin 2018 Nivelles : jeudi 14 juin 2018 Charleroi : vendredi 22 juin 2018

Obtenir avec succès des mandats de vente

Raphaël Piron : « Les smartphones ont changé tout. » (page 9)

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formatrice : Sophie Feltrin (So Essential) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Bruxelles : mardi 23 janvier 2018 Liège : vendredi 9 février 2018 Nivelles : vendredi 2 mars 2018 Charleroi : lundi 23 avril 2018

L’immobilier / Techniques

agenda

Organisation d’une agence immobilière Cette formation vous permettra de disposer des outils nécessaires afin d’organiser au mieux votre agence immobilière et de communiquer efficacement avec vos clients : planning, gestion des e­mails et des agendas, gestion du téléphone, prise de rendez-vous, accueil, écoute active, rédaction d’annonces, vitrine attrayante...

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Françoise Van Vaerenbergh (Vanva Management) Durée : sept heures, de 9h30 à 17h00 Où : Bruxelles : mercredi 31 janvier 2018 Nivelles : jeudi 8 février 2018 Liège : lundi 19 février 2018

La responsabilité de l’agent immobilier Votre responsabilité s’est alourdie récemment par l’effet de nouvelles obligations (renseignements urbanistiques) et de réglementations (Code de déontologie, Code de droit économique, discrimination, vie privée). Cette formation entend faire le point sur les nouvelles obligations de l’agent immobilier.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Gilles Carnoy, avocat Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Namur : lundi 5 mars 2018 Nivelles : mardi 6 mars 2018 Liège : mercredi 7 mars 2018 Charleroi : jeudi 8 mars 2018 Bruxelles : vendredi 9 mars 2018

Protection de la vie privée et immobilier

Le compromis de vente Quelle est la réelle importance du compromis, ses conséquences et quels en sont les éléments essentiels ? Quelles sont les conditions suspensives ou résolutoires que l’on peut y insérer ? Que signifie réellement la clause « quitte et libre » ? Suffit-il de déchirer le compromis de vente pour considérer que la vente est nulle ?

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Gilles Tijtgat (Legisconsult) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Bruxelles : mercredi 14 mars 2018 Namur : vendredi 16 mars 2018 Liège : mercredi 21 mars 2018 Nivelles : mercredi 18 avril 2018

Jennifer El Harchi : « Chaque nuance est importante dans un compromis de vente. » (page 7)

Vices cachés et de consentement Quel est le rôle de l’agent immobilier et de son personnel et jusqu’où va l’obligation d’information « face » aux vices cachés et aux vices de consentement ?

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Gilles Tijtgat (Legisconsult) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Namur : mercredi 24 janvier 2018 Nivelles : mercredi 31 janvier 2018 Liège : vendredi 26 janvier 2018 Bruxelles : mercredi 21 février 2018

Le 25 mai entrera en vigueur une réglementation européenne visant à l’utilisation des données personnelles qui sera également applicable pour le secteur immobilier. Cette formation vous permettra de savoir que faire si vous collectez ce genre de données.

Cette formation vous permettra de disposer des outils nécessaires afin d’organiser au mieux votre bureau de syndic et de communiquer efficacement avec vos clients.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Frédéric Dechamps (Lex 4 You) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Bruxelles : vendredi 9 février 2018 Nivelles : mercredi 21 février 2018 Liège : jeudi 1 mars 2018

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Jean-Pierre Lannoy (Atelier Gestion) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Liège : lundi 16 avril 2018 Nivelles : mardi 17 avril 2018 Bruxelles : mercredi 18 avril 2018

Organisation d’un bureau de syndic

AGENDA

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L’immobilier / Techniques Discrimination au logement

La vente d’un bien loué

Cette formation aborde la question de la discrimination au logement et s’adresse aux agents immobiliers soucieux de concilier les préoccupations légitimes des bailleurs avec le droit à l’égalité de traitement des candidats locataires. Cas concrets, situations précises, bases légales seront abordés.

Tout agent immobilier a déjà été confronté aux difficultés pratiques et juridiques de la mise en vente d’un bien occupé par un locataire...

La problématique est envisagée quel que soit le type de bail (droit commun, résidentiel, commercial) et sous toutes les coutures...

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Anaïs Lefrere (UNIA) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Liège : jeudi 21 juin 2018 Bruxelles : lundi 25 juin 2018 Nivelles : jeudi 28 juin 2018

Servitude et usufruit Cette formation se penche sur les notions de servitudes et d’usufruit et tâchera de répondre à l’ensemble des interrogations qui en découlent.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Vincent Defraiteur (VDA-LAW) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Bruxelles : mardi 15 mai 2018 Liège : jeudi 17 mai 2018 Nivelles : mercredi 23 mai 2018

Formateur : Gilles Tijtgat (Legisconsult) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Bruxelles : mercredi 16 mai 2018 Nivelles : vendredi 18 mai 2018 Liège : mercredi 23 mai 2018 Charleroi : mardi 29 mai 2018

Les systèmes de chauffage Circulateur, brûleur, vannes trois voies, bilan énergétique, typologie de l’installation selon les combustibles : bénéficiez de cette formation technique pour comprendre la composition et le fonctionnement d’un système de chauffage.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Glenn Fack (Matrics) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Bruxelles : vendredi 26 janvier 2018 Liège : lundi 29 janvier 2018 Nivelles : vendredi 02 février 2018

Entre le compromis et l’acte authentique La signature du compromis ne fige, malheureusement, pas toujours la vente. En effet, entre la signature de ce document et celle de l’acte authentique, de nombreux évènements peuvent survenir… Cette formation répondra à ces nombreuses questions tout en passant en revue la meilleure façon de rédiger certaines mentions du compromis et d’en assurer les effets juridiques corrects et souhaités (conditions suspensives, conditions résolutoires, résolution de la vente, annulation, indemnités).

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Gilles Tijtgat (Legisconsult) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Bruxelles : mercredi 6 juin 2018 Nivelles : mercredi 13 juin 2018 Charleroi : lundi 11 juin 2018 Liège : vendredi 15 juin 2018

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FONDS SOCIAL

Expertise immobilière La formation part des différents types de valeurs immobilières (vénale, à neuf, d’assurance, réelle, locative, en vente forcée, en vente publique volontaire). Quels sont les éléments à prendre en compte pour l’évaluation d’un terrain ou d’un bien bâti ?

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formatrice : Valerie Conradt (Bureau Conradt) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Bruxelles : vendredi 25 mai 2018 Liège : mercredi 30 mai 2018 Nivelles : mardi 5 juin 2018 Mons : vendredi 8 juin 2018

Article 577-11 La vente d’un lot sera à l’honneur à l’occasion de cette formation. Si l’on peut considérer que tout syndic connaît les dispositions légales à mettre en œuvre, il n’empêche que confronté à des cas pratiques, le sujet est sensiblement plus compliqué.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Jean-Pierre Lannoy (Atelier Gestion) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Liège : lundi 23 avril 2018 Nivelles : mardi 24 avril 2018 Bruxelles : vendredi 27 avril 2018

La prévention incendie N’importe quel immeuble modernisé est soumis aux mêmes risques.

Cette formation entend présenter de manière succincte et concrète l’ensemble des fondamentaux relatifs aux incendies des immeubles.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Glenn Fack (Matrics) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Bruxelles : lundi 16 avril 2018 Liège : vendredi 20 avril 2018 Nivelles : vendredi 27 avril 2018

agenda État des lieux d’entrée et de sortie L’obligation pour le bailleur de dresser un état des lieux requiert des connaissances spécifiques qu’il convient de maîtriser. Effectué pour déterminier l’état réel d’un bien mis en location, l’état des lieux génère parfois des questionnements pour l’agent immobilier, tant les situations rencontrées sont différentes.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Alain Coppe, expert immobilier Durée : six heures, de 09h30 à 16h30 Où : Bruxelles : mardi 22 mai 2018 Charleroi : jeudi 24 mai 2018 Nivelles : mardi 29 mai 2018 Liège : jeudi 31 mai 2018 Namur : jeudi 7 juin 2018

Le bail de droit commun Cette formation entend apporter des réponses concrètes aux questions relatives au bail de droit commun.

Afin de rendre la Madeleine Aritz : théorie plus « Les lois changent si souvent. » (page 6) accessible, il sera proposé un examen d’un modèle de bail.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Carole de Ruyt, avocat Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Liège : jeudi 25 janvier 2018 Bruxelles : jeudi 22 février 2018 Nivelles : jeudi 15 mars 2018 Namur : jeudi 26 avril 2018 Charleroi : jeudi 17 mai 2018

L’organisation d’une assemblée générale de copropriétaires Sujet intarissable, la formation se déroulera en deux temps, à savoir une partie théorique en vue de rappeler les aspects juridiques et une partie pratique par l’organisation de jeux de rôle et de simulations.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Jean-Pierre Lannoy Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Liège : mardi 22 mai 2018 Bruxelles : jeudi 24 mai 2018 Nivelles : vendredi 25 mai 2018

Les conduits de cheminée en copropriété Cette formation technique étudie les conduits de cheminée en copropriété. Ces conduits peuvent être la source de nombreux questionnements de la part des copropriétaires lorsqu’il s’agit de les rénover ou encore de les supprimer.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Michel Massart (Bureau d’Experts Ph. Delplasse ass.)

Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Bruxelles : vendredi 2 mars 2018 Liège : vendredi 9 mars 2018 Nivelles : lundi 12 mars 2018

La vente immobilière : particularités régionales Les dispositions régionales en matière de transactions immobilières sont soumises à certaines variations qu’il convient de maîtriser. Tour d’horizon de ce qui change de part et d’autre des frontières régionales de notre pays…

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Gilles Carnoy, avocat Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Bruxelles : mardi 12 juin 2018 Nivelles : lundi 18 juin 2018 Charleroi : jeudi 14 juin 2018 Liège : mercredi 20 juin 2018 Namur : vendredi 15 juin 2018

Le Code du Développement Territorial Entré en vigueur le 1er juin 2017, le Code du Développement Territorial remplace le CWATUP et instaure une nouvelle législation en matière d’urbanisme et d’aménagement du territoire en Wallonie.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Frédéric Magnus, notaire, et Luca Ceci (Janssens & associés) Durée : trois heures, de 13h30 à 16h30 Où : Nivelles : lundi 19 février 2018 Liège : vendredi 23 février 2018 Bruxelles : lundi 26 février 2018 AGENDA 13

Communication et développement personnel Le langage du corps

Les réseaux sociaux en pratique Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube, Instagram… Quels sont les bons choix dans l’immobilier ? Nous vous proposons une journée de formation pratique peu importe votre niveau de connaissance.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Alain Hemelinckx (Your Social Com) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Bruxelles : mardi 13 mars 2018 Liège : vendredi 27 avril 2018 Nivelles : jeudi 29 mars 2018 Tournai : jeudi 3 mai 2018

Gestion de l’intelligence émotionnelle Nos émotions font partie intégrante de notre vie, elles sont même nécessaires à notre survie. Et pourtant, sommes-nous capables de les gérer et de les utiliser ?

Apprenez à appréhender et à transformer vos émotions en véritables alliées.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Didier Wolfs (Diaphanes) Durée : six heures, de 9h à 16h Où : Louvain-la-Neuve : lundi 19 mars 2018 Liège : lundi 4 juin 2018 Bruxelles : lundi 7 mai 2018 Mons : lundi 18 juin 2018

Assertivité Il vous arrive de recevoir des remarques, tantôt justifiées, tantôt pas. Comment gérer des critiques ? Comment éviter les conflits ? Comment rejeter des critiques injustifiées sans manquer de respect à votre interlocuteur ? Comment être assertif ? Toutes ces questions seront traitées lors de cette journée.

14 FONDS SOCIAL

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : René Deceuninck (COACHurself) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Bruxelles : mercredi 2 mai 2018 Nivelles : lundi 7 mai 2018 Liège : mercredi 16 mai 2018

MBTI : les types de personnalité Pourquoi suis-je plus proche de certains collaborateurs que d’autres, pourquoi ai-je l’impression de comprendre un tel beaucoup plus mieux qu’un autre ?

La formation « MBTI » vous permettra d’avoir des réponses et de déjà entrevoir des pistes de solutions.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Françoise Van Vaerenbergh (Vanva Management) Durée : sept heures, de 9h30 à 17h Où : Bruxelles : mardi 17 avril 2018 Liège : mardi 8 mai 2018 Nivelles : lundi 4 juin 2018

Formatrice : Liza Zerafi (Liza Zerafi Academy) Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel: Bruxelles : mardi 20 mars 2018 Nivelles : jeudi 22 mars 2018 Namur : lundi 26 mars 2018 Liège : mercredi 28 mars 2018 Pour concierges et personnel d’entretien: Bruxelles : mardi 20 mars 2018 Nivelles : jeudi 22 mars 2018 Namur : lundi 26 mars 2018 Liège : mercredi 28 mars 2018

La communication est à la fois verbale mais aussi et surtout non verbale.

Découvrez les principes de base du langage corporel, apprenez à reconnaître le langage corporel positif et négatif, et utilisez-le pour créer des situations « gagnants-gagnants ».

Alice Lecoq : «Je me dis: prends tes ­distances. » (page 8)

agenda

Informatique Equi-coaching

Photographie digitale

Les trois grands piliers de cette formation sont : gérer les conflits, apprendre à fixer des limites et trouver des compromis. Tout cela grâce à des chevaux. Le cheval réagit à ce que l’on pense, à ce que l’on ressent et à ce que l’on fait.

Vos photos de vacances sont réussies, mais vous voulez passer à l’échelon supérieur ? Comment éviter les erreurs classiques ? C’est ce que vous apprendrez durant cet atelier.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formatrice : Caroline De Vos (equicoach) Durée : douze heures (deux fois six heures), de 9h30 à 16h30 Où : Namur (Assesse) : jeudi 3 mai 2018 et jeudi 17 mai 2018

Gestion du temps Nous disposons de nombreux outils pour gérer notre temps. Pourtant, nous faisons parfois le constat que malgré toutes ces bonnes pratiques, le temps nous dépasse.

Cette formation vous propose de découvrir votre relation avec le temps, et de l’adapter à vos besoins.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Didier Wolfs (Diaphanes) Durée : six heures, de 9h à 16h Où : Bruxelles : lundi 19 février 2018 Liège : lundi 5 mars 2018 Nivelles : lundi 23 avril 2018 Tournai : lundi 28 mai 2018

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Pascal Wibaut (Archi Net) Durée : douze heures (deux fois six heures), de 9h30 à 16h30 Où : Bruxelles : lundi 22 janvier 2018 et lundi 29 janvier 2018 Mons : lundi 5 février 2018 et lundi 19 février 2018 Liège : lundi 26 février 2018 et lundi 5 mars 2018

Photoshop Vous utilisez des photos pour votre publicité ou vos rapports. Cette formation vous donne tous les trucs et toutes les astuces. Le complément idéal à la formation Photographie digitale.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur : Real Dolmen Durée : douze heures (deux fois six heures), de 9h30 à 16h30 Où : Bruxelles : lundi 12 mars 2018 et lundi 19 mars 2018 Mons : lundi 16 avril 2018 et lundi 23 avril 2018 Liège : lundi 7 mai 2018 et lundi 14 mai 2018

PowerPoint : niveau avancé Nous commençons par présenter les différents modes d’affichages et les paramètres standard, ainsi que les masques et templates. Puis nous traitons l’insertion de graphiques, les effets et la gestion de l’impression dans PowerPoint.

Formateur : Real Dolmen Durée : six heures, de 9h30 à 16h30 Où : Bruxelles : mercredi 7 février 2018 Liège : mercredi 21 février 2018 Mons : mercredi 7 mars 2018

Autres Premiers secours Vous apprenez à soigner les blessures légères ainsi qu’à stabiliser les blessés les plus graves jusqu’à l’arrivée des services spécialisés.

Vous terminez avec un examen (nonobligatoire) qui conduit à un brevet européen.

Formateur : Le Croix-Rouge de Belgique Durée : vingt-et-une heures (trois fois sept heures), de 9h à 16h Où : pour connaître les diverses possibilités : steve.dricot@fs323.be ou 0495 42 49 50.

Langues Anglais (niveau de base) Vingt heures (cinq fois quatre heures), de 13h30 à 17h30 Où : Bruxelles : les jeudis 8 et 22 février et 1, 8 et 15 mars Nivelles : les vendredis 4, 18 et 25 mai et 1 et 8 juin

Néerlandais (niveau intermédiaire/avancé) Vingt heures (cinq fois quatre heures), de 9h à 13h Où : Libramont ***nouveau*** : les mardis 19 et 26 février et 5, 12 et 19 mars 2018 Bruxelles : les mercredis 21 et 28 mars et 18 et 25 avril et 2 mai 2018 Liège : les lundis 7, 14 et 28 mai et 4 et 11 juin 2018

AGENDA

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LE TITULAIRE DE LA FONCTION

Assistant(e) administratif (-ve)

Le secteur immobilier compte officiellement 16 fonctions que nous vous présentons une par une au fil des numéros du FS 323.

C’est aujourd’hui au tour de Mélissa Debbaut, assistante administrative. Qui est-elle? Que fait-elle? Qu’est-ce qui l’anime?

À propos du travail quotidien

À propos de flexibilité

À propos des clients

« Une journée ne ressemble jamais à une autre. L’activité principale de l’agence, c’est la gestion d’environ 500 logements, et c’est là que j’interviens pour tout le volet administratif. Je suis également celle que les propriétaires et locataires contactent. Une fois par semaine, je vais dans notre agence de Libramont pour former des collaborateurs à notre logiciel de gestion. »

« Comme nous gérons beaucoup de kots d’étudiant, la rentrée de septembre est chaude. En 48 heures, nous devons régler environ 250 sorties et autant d’entrées de locataires, avec toutes les interventions que cela comporte. A ce moment-là, il nous arrive de faire des heures supplémentaires. Mais c’est du bon stress, on se sent vivre. »

« Il faut bien écouter les gens et être réactif pour régler au mieux leurs problèmes. Il est rare que l’on nous remercie, mais quand ça arrive, c’est très gratifiant. Certains locataires peuvent être agressifs. A mes débuts, l’un d’eux m’a même menacé de mort par téléphone alors que j’étais seule au bureau. Je me suis vite enfermé ! Heureusement, il n’est jamais venu (rit)… »

Mélissa Debbaut est entrée il y a 6 ans et demi à l’agence Genon de Louvain-­LaNeuve, d’abord comme stagiaire CEFA dans le cadre du programme immo, puis comme stagiaire IFAPME. « Comme je n’avais pas envie de devenir indépendante, l’agence m’a offert un poste d’employée administrative. Aujourd’hui, mon rôle s’est élargi pour devenir celui d’une assistante de la direction. Comme la société n’est pas très grande, je ne sais pas si j’ai encore des possibilités d’évolution dans l’agence. En tous cas, j’aimerais bien rester ici le plus longtemps possible, car nous formons une très bonne équipe. »

DESCRIPTION DE FONCTION EN RÉSUMÉ Domaines de résultat ✔ Prendre en charge les activités administratives de l’agence (garanties locatives, décompte de charges, contentieux, commandes d’interventions techniques dans les bâtiments, etc.) ✔ Etre l’interlocuteur principal des propriétaires, locataires et fournisseurs (réponse et suivi du courrier, e-mails, appels téléphoniques ; résolution de problèmes). ✔ Collecter et faire circuler en interne les informations nécessaires aux prises de décision (photo­ copies, classement, encodage de données, rapports).

Conditions de travail spécifiques ✔ Etre flexible (disponibilité), réactif, savoir utiliser les logiciels bureautiques.

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LE DERNIER MOT

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Tournai

Nivelles

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Libramont

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Bruxelles

Aperçu des formations

CONCIERGES ET PERSONNEL D’ENTRETIEN Assertivité

AGENTS IMMOBILIERS, SYNDICS ET LEUR PERSONNEL Traitement des objections Prospection téléphonique Techniques de négociation Communication immobilière 2.0 Obtenir avec succès des mandats de vente HBDI: le commercial suivant le type de client Organisation d’une agence immobilière La responsabilité de l’agent immobilier Protection de la vie privée et immobilier Le compromis de vente Vices cachés et de consentement Organisation d’un bureau de syndic Discrimination au logement Servitude et usufruit La vente d’un bien loué Les systèmes de chauffage Entre le compromis et l’acte authentique Expertise immobilière Article 577-11 La prévention incendie Etat des lieux d’entrée et de sortie Le bail de droit commun L’organisation d’une assemblée générale de copropriétaires Les conduits de cheminée en copropriéte La vente immobiliére : particularités régionales Le Code du Développement Territorial Les réseaux sociaux en pratique Gestion de l’intelligence émotionnelle Assertivité Le langage du corps MBTI : les types de personnalité Equi-coaching Gestion du temps Photographie digitale Photoshop PowerPoint : niveau avancé Anglais (niveau de base) Anglais (niveau intermédiaire/avancé)

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FORMATION GRATUITE POUR : • tous les travailleurs de la CP 323 • tous les employeurs de la CP 323 à condition qu’au moins un de leurs travailleurs soit inscrit pour une formation

INSCRIPTIONS : • via www.fs323.be • formation@fs323.be • par la poste à l’aide du formulaire d’inscription dûment complété

CONTACT : Fonds Social du Secteur Immobilier, Kortrijksesteenweg 1005, 9000 Gand, tél. 09 371 41 37, fax 09 371 41 38

POUR LES EMPLOYEURS : possibilité d’indemnisation des heures non prestées et de remboursement des frais de déplacement

Pension compl mentaire

Ladu succes recette du fs323 Primes syndicales et de fin d ann e.

Au FS 323 nous rassemblons les bons ingr dients pour une carri re r ussie. Des formations, bien s r, mais aussi des primes syndicales, des primes de fin d ann e et la pension compl mentaire. Curieux de d couvrir nos recettes ?

Rendez-vous sur www.fs323.be