Fonds 323 - Magazine décembre 2023

N°58

« L’art du pitch » Samantha Lirzmann Rainbow Sales Coaching

PARTAGER SON PORTEFEUILLE

COGE M STI PÉ O TE N D N ES CE S

LODGES ÉCORESPONSABLES DANS LES ARDENNES

CP 323

Commission Paritaire pour la gestion d’immeubles, les agents immobiliers et les travailleurs domestiques : organe de concertation entre les organisations d’employeurs et les syndicats pour : les agents immobiliers et leur personnel les administrateurs de biens et leur personnel les sociétés de patrimoine et leur personnel les concierges et personnel d’entretien au service d’une association de copropriétaires les travailleurs domestiques

FONDS 323

fondé par la Commission Paritaire 323 QUE FAISONS-NOUS ? offre propre de formations gratuites budgets de formation coaching et accompagnement gestion des compétences prime de fin d’année pour les ouvriers prime syndicale RCC (prépensions) reclassement professionnel 2ème pilier de pension

CONTENU

11

02

LES PRIMES

La prime de fin d’année en novembre, la prime syndicale en février

MULTIPLE LISTENING SERVICE (MLS)

Partager avec le plus grand nombre. Qui ose ?

LE TOURISME ET L’ENVIRONNEMENT Des lodges écoresponables dans les Ardennes

06

12

LA COPROPRIÉTÉ SOUS LA LOUPE

09

Tom Vandermeersch donne son avis d’expert

ACCORD SECTORIEL

Un nouveau président et un nouvel accord

19

16

CONTRÔLE ÉLECTRIQUE

Quelles sont les obligations ?

L’ART DU PITCH

Comment susciter l’intérêt de son interlocuteur ?

FONDS 323 EST LE MAGAZINE DU FONDS 323 DU SECTEUR IMMOBILIER, KORTRIJKSESTEENWEG 1005 – 9000 GAND – TEL 09 371 41 37 – WWW.FONDS323.BE – E.R. : RIK DE STOOP – REALISATION : F-TWEE, WWW.F-TWEE.BE – DES QUESTIONS CONCERNANT VOS DONNEES A CARACTERE PERSONNEL ? WWW.FONDS323.BE

1

Artiom Sergeyevich Leonards Laurent Poulain Leonards

2

PARTAGER AVEC LE PLUS GRAND NOMBRE

ACTUEL

Qui osera franchir le pas ?

Artiom Sergeyevich et Laurent Poulain rêvent d’une révolution dans l’immobilier qui ferait que les courtiers se donnent mutuellement accès aux biens qu’ils proposent.

U

n client recherche un bien immobilier. Si en tant que courtier, vous n’avez que cinq biens à lui proposer, il y a peu de chances que le client y trouve son bonheur. La perspective est tout autre si ce même client se voit proposer une centaine de biens. Comment y parvenir ? Inspirez profondément et restez calmes : en permettant à d’autres courtiers d’avoir accès aux biens que vous proposez.

Ce système s’appelle le service inter­ agences, plus connu en anglais sous l’appellation Multiple Listing Service (MLS). Artiom Sergeyevich et Laurent Poulain (respectivement responsable marketing et courtier de l’agence immobilière Leonards) en sont fans. Ils espèrent que le MLS percera rapidement en Belgique.

Artiom Sergeyevich : « En Amérique, le MLS est la norme. Il existe là-bas deux types de courtiers : le courtier vendeur et le courtier acheteur. Le courtier vendeur met en vente le bien d’une personne sur une plateforme accessible uniquement aux professionnels de l’immobilier. Sur cette plateforme, le courtier acheteur recherche un bien immobilier correspon­ dant aux souhaits de son client. Plus il y a de courtiers actifs sur la plateforme, plus l’offre est vaste et plus il y a de chances de trouver un bien qui corresponde aux attentes. »

IL ÉTAIT UNE FOIS… Un courtier peut même porter les deux casquettes et combiner les rôles de courtier vendeur et de courtier acheteur.

Beaucoup de choses sont possibles aussi au niveau des rémunérations.

Laurent Poulain : « Aux États-Unis, la commission est généralement partagée à 50-50 entre le courtier vendeur et le courtier acheteur. Dans le contexte belge, nous pensons plutôt à une répartition de 70-30, avec 70 % pour le courtier vendeur. Après tout, c’est lui qui prend l’initiative et qui supporte les coûts les plus élevés pour trouver des vendeurs, établir des dossiers, faire de la publicité… Nous partons aussi du principe qu’il est préférable que ce soit le courtier vendeur qui fasse les visites, en raison de la relation de confiance avec le propriétaire qui vend son bien. Mais l’inverse est tout aussi envisageable : en Amérique, c’est généralement le courtier acheteur qui fait visiter le bien à ses clients. » Il était une fois deux agents immobiliers belges qui se partageaient une commis­ sion : on dirait un conte de fées impos­ sible. Cela ne veut-il pas dire que chacun gagnera moins ? Pas nécessairement, pense Artiom Sergeyevich. « L’offre est plus vaste et les biens bénéficient d’une plus grande visibilité. Cela se traduira par des transactions plus nombreuses et

3

« Plus de transactions, moins de frais de marketing »

Laurent Poulain et Artiom Sergeyevich

plus rapides, avec à la clé moins de frais de marketing. Le marché fonctionne­ rait alors d’une manière beaucoup plus fluide. Et cela mettrait en évidence la valeur ajoutée du courtier. » Laurent Poulain : « Ce système est éga­ lement intéressant pour le client. Il n’est pas normal qu’un vendeur doive attendre six mois parce que son courtier vendeur n’a pas trouvé d’acheteur approprié. Le courtier vendeur peut d’abord essayer pendant trois mois de vendre le bien lui-même, avant de passer au MLS. En tant qu’acheteur potentiel, vous n’avez pas besoin de consulter des dizaines d’agences immobilières : votre courtier acheteur peut immédiatement proposer au candidat acquéreur toute une série de biens correspondant à ses souhaits. Tout le monde est gagnant dans l’opération. » Artiom Sergeyevich : « Les années fastes où les biens partaient le jour même appartiennent sans doute définitivement au passé. Dans un marché qui se refroi­ dit, le service interagences peut devenir un outil indispensable. » SE TIRER DANS LES PATTES En Belgique, il y a déjà eu quelques tentatives de lancer le MLS. Jusqu’à

4

présent, ces tentatives sont restées timides. Pourquoi le service interagences n’a-t-il pas (encore) réussi à s’implanter chez nous ?

Artiom Sergeyevich : « On n’aime que ce qu’on connaît. Le MLS gagne en popu­ larité aux Pays-Bas, mais les courtiers belges sont moins ouverts à l’innova­ tion. Comme ils ne connaissent pas le système, ils ne lui font pas confiance.

De plus, notre marché immobilier est un marché dur et la prospection est agressive. Les courtiers ne se font pas de cadeaux entre eux. Ils préfèrent décevoir un client plutôt que de faire appel à un confrère. Pourtant, il est plus payant de travailler ensemble que de se tirer dans les pattes. » Laurent Poulain : « Une plateforme MLS ne peut fonctionner que si elle réunit un grand nombre de vendeurs et d’ache­ teurs proposant des biens situés dans la même région. Nous espérons que l’initiative viendra du secteur immo­ bilier. Si l’idée est diffusée un peu plus largement, l’intérêt sera de plus en plus grand et un tel système pourrait devenir une réalité. »

GROUP SALE Le service interagences (MLS) n’est pas encore très répandu en Belgique. En attendant, Leonards a lancé le système Group Sale, qui est un premier pas dans cette direction.

Artiom Sergeyevich : « Un client qui souhaite vendre sa maison peut entrer dans Group Sale.

Nous constituons alors un dossier et l’envoyons aux agences immobilières que nous pensons susceptibles d’avoir un acheteur. Nous nous mettons préalablement d’accord sur la répartition de la commission. » Laurent Poulain : « Les agences contactées dépendent du bien. Certains courtiers sont spécialisés dans les biens à usage commercial, d’autres dans les propriétés exclusives.

Personne ne peut tout faire. De cette manière, vous mettez les compétences en commun pour offrir un meilleur service à vos clients. »

SUR LES BANCS DE L’ÉCOLE

500 400

INFOGRAPHIE

HAUTES ÉCOLES : BACHELIER EN IMMOBILIER

300

Une nouvelle fournée de jeunes talents va bientôt débarquer. Au total, plus de 5.000 étudiants suivent une formation dans l’immobilier, que ce soit en Flandre, en Wallonie ou à Bruxelles. Les formations de bachelier en immobilier et les formations de chef d’entreprise agent immobilier remportent toujours un vif succès. Contactez le Fonds 323 pour toutes vos questions.

200 100

LIÈGE Haute École Charlemagne

CHARLEROI ET BRUXELLES TOURNAI Haute École Haute École Bruxelles-Brabant Condorcet

BRUXELLES

LIÈGE

TOURNAI

CHARLERLOI

NAMUR

HUY

VERVIERS

MONS

DINANT

LUXEMBOURG

FORMATION CHEF D’ENTREPRISE AGENT IMMOBILIER

ARLON

700 600 500 400 300 200 100 BRUXELLES EFP

NAMUR LIÈGE BRABANT HUY WALLON VEVIERS Centre IFAPME Centre IFAPME

CHARLEROI Centre IFAPME

MONS BORINAGECENTRE Centre IFAPME

TOURNAI Centre IFAPME

LUXEMBOURG Centre IFAPME

ARLON Centre IFAPME

DINANT Centre IFAPME

5

AGENCE À LA UNE

L’ARDENNE grandeur nature Peut-on conjuguer le développement touristique et le respect de l’environnement ? À Durbuy, l’agence MCA Immobilier montre l’exemple en commercialisant une nouvelle génération de lodges écoresponsables.

À

moins de deux heures de Bruxelles, d’Anvers ou même des Pays-Bas, le triangle Durbuy, La Roche-en-Ardenne, Marche-en-Famenne attire depuis de nombreuses années les vacanciers autant que les personnes à la recherche d’une résidence secondaire. Un marché porteur qui a connu ces dernières années une hausse significative des prix et qui séduit plus que jamais les investisseurs.

EN NÉERLANDAIS S’IL VOUS PLAÎT À la tête de l’agence MCA Immobilier, Bram Vandenbossche et Xavier Baclène connaissent parfaitement la région qu’ils ont vu se transformer au fil des années : « La clientèle a évolué mais compte toujours grande partie de néerlando­ phones », explique Bram. « Je suis moi-même bilingue et tous les membres de l’agence parlent néerlandais. Nous mettons un point d’honneur à commu­ niquer avec nos clients dans leur langue maternelle et à rédiger les offres aussi bien que les actes de la même façon. » « Acheter une maison n’est pas une chose anodine, c’est une décision importante et nous tenons à établir une relation de confiance avec nos interlocu­ teurs », ajoute Xavier. « Cette approche et nos 25 années d’expérience nous ont

6

permis d’acquérir une bonne notoriété, y compris auprès d’investisseurs de plus grande taille ». C’est ainsi que MCA Immobilier a pu s’associer à Green River, un projet écoresponsable de 130 lodges au cœur d’un domaine forestier.

UN PARI SUR L’AVENIR « Nous sommes le vendeur exclusif du projet, auquel nous contribuons depuis le départ et sur lequel nous avons aussi pu apporter notre expertise d’agent immobilier », précise Bram. « Il s’agit d’un gros investissement en temps et en ressources pour notre agence mais les résultats sont au rendez-vous puisque nous sommes à plus de 50% de pré­ ventes. L’aspect écoresponsable joue un grand rôle dans cette réussite. Les réglementations actuelles évoluent dans ce sens et les clients sont eux-mêmes beaucoup plus sensibilisés aux questions environnementales. Avoir un haut score en matière de PEB est aujourd’hui un énorme plus. » Le projet a été conçu dans le respect de l’environnement. Les lodges euxmêmes sont construits en bois par une entreprise locale et les 130 parcelles se trouvent dans un domaine à caractère récréatif, en pleine nature. L’éclairage y est indirect afin de ne pas créer de pol­ lution lumineuse. Toutes les séparations

de parcelles sont constituées de haies naturelles qui n’entravent pas la circula­ tion de la faune et les routes d’accès sont recouvertes d’une alternative écologique à l’asphalte. « Tout s’est fait en concer­ tation avec les habitants des alentours », conclut Bram. « Dans un premier stade ils étaient plutôt rétifs mais l’aspect réellement durable de Green River et la volonté d’avoir un impact le plus réduit possible les ont convaincus. » Souhaitez-vous aussi apparaître dans cette rubrique ?

Contactez votre conseiller sectoriel.

MCA Immobilier Active depuis 1994 MCA Immobilier compte aujourd’hui deux bureaux à Durbuy et à Marcheen-Famenne. Spécialisée dans le courtage l’agence a également une activité de syndic depuis 2007 et de gestion de locations de vacances depuis 2019. Son point fort : le bilinguisme, qui lui permet de traiter au mieux avec les nombreux clients néerlan­ dophones de la région.

Idée Vendre des lodges écologiques est une grande réussite. Les réglementations actuelles évoluent dans ce sens et les clients sont plus sensibilisés aux questions environnementales.

7

VENDU

Une belle péniche d’habitation amarrée à deux pas du centre de Courtrai recherche un nouveau propriétaire. Matthias Vanneste, de l’agence Dewaele Kortrijk, met tout son enthousiasme à trouver un acheteur. « Pour moi, la vente d’un bateau est quelque chose d’assez nouveau, mais c’est d’autant plus excitant. Quand on

Qui monte à bord ? monte à bord de cette embarca­ tion construite en 1901, on entre dans un autre monde. Le cadre authentique fait rêver d’une vie d’aventurier sur les flots. » Les réactions à cette annonce sont nombreuses. « Parmi les visiteurs, il y a beaucoup de curieux qui veulent seulement visiter le ba­ teau. Lorsqu’on leur donne plus de détails, ils décrochent. Et c’est là tout le défi : une péniche d’habi­ tation, c’est vraiment destiné à un public de niche. Cela explique aussi pourquoi le délai est un peu plus long que pour une vente normale. » La péniche d’habitation a pour­ tant un potentiel énorme. Avec ses quatre chambres et autant de salles de bains, c’est l’endroit idéal pour créer un B&B original.

Mais on peut aussi s’en servir pour voyager. En effet, contrairement à beaucoup d’autres bateaux habi­ tables, celui-ci est parfaitement en état de naviguer.

Souhaitez-vous apparaître dans cette rubrique? Contactez votre conseiller sectoriel.

8

Conseil pour les passants La péniche d’habitation est située sur le pittoresque chemin Guido Gezelle, à proximité des emblématiques tours du Broel de Courtrai.

Vous n’êtes qu’à cinq minutes à peine du centre-ville animé.

UN NOUVEAU PRÉSIDENT ET UN NOUVEL ACCORD

À VOTRE SERVICE

Accord sectoriel

Double actualité pour le Fonds 323 avec la conclusion du nouvel accord sectoriel et l’arrivée de son nouveau président. Walter Devlies travaille dans l’immobilier depuis plus de 35 ans. Ayant rapidement fait ses preuves comme syndic, il a fondé son bureau Verimass à Louvain en 1992.

Qu’est-ce qu’un accord sectoriel ?

Walter Devlies : « Tous les deux ans, les représentants des travailleurs (les syndicats) et les représentants des pa­ trons (les fédérations professionnelles) discutent des conditions de travail et des salaires des travailleurs. Dans le cas du secteur immobilier, il s’agit donc d’un accord entre les partenaires sociaux au sein de la Commission paritaire 323.

Un nouvel accord sectoriel pour le secteur de l’immobilier a été conclu en octobre. » Pourquoi est-ce important ?

Walter : « L’accord sectoriel contient une série de garanties pour les employeurs comme pour les employés. Les salariés savent à quoi ils ont droit ou non et les employeurs savent quant à eux quel sera le coût maximum de chaque salarié. »

Qu’est-ce que cela veut dire concrètement ?

Walter : « Une première étape impor­ tante consiste à ajuster les catégories salariales les plus basses. En outre, tous les travailleurs domestiques et les tra­ vailleurs au service d’une ACP recevront, comme les salariés d’entreprises qui ont enregistré un bénéfice élevé, une prime de pouvoir d’achat de 200 euros.

Le bien-être mental est également au centre des préoccupations. Le Fonds 323 organise régulièrement des formations sur les soft skills et le bien-être au travail et les concierges, par exemple, ne seront à l’avenir plus obligés d’assurer des permanences. L’accord prévoit aussi une hausse de l’indemnité vélo et l’instau­ ration de la prime de garde d’enfants d’un montant de trois euros par jour par enfant et par salarié. »

Quelles sont les principales lignes de force ?

Walter : « L’accord vise à rendre plus attrayantes les carrières de tous les salariés. Sont visés les nouveaux venus sur le marché du travail et les jeunes parents, mais aussi les personnes en milieu de carrière et les travailleurs plus âgés. Les principaux éléments pris en compte sont le pouvoir d’achat, la faisa­ bilité du travail, la durabilité et l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée. »

À quoi accordez-vous personnellement le plus d’importance ?

Walter : « Je pense qu’il est important que les personnes qui avancent en âge bénéficient de plus de repos. C’est donc une bonne chose que l’on intro­ duise un système de congé d’ancien­ neté. Dans le même ordre d’idées, il est logique que le congé parental soit pris en compte dans le calcul du deuxième pilier de pension. Or, ce n’était pas le cas jusqu’ici. »

9

NOUVELLES DU FONDS

Checkit : Misez sur les compétences Le monde change de plus en plus vite et le secteur immobilier n’y échappe pas.

Checkit, un outil de gestion des compétences, identifie les compétences que votre entreprise ne possède pas encore et propose un plan d’action et de formation pour les acquérir.

STEVE DRICOT, RESPONSABLE DES PARTENARIATS STRATÉGIQUES AU FONDS 323

Normes d’isolation, bornes de recharge, usufruit sur les actions : le monde ne va pas en se simplifiant. Pour rester à la page, il faut donc continuer à apprendre tout au long de sa vie et développer les compétences adéquates.

Steve Dricot, responsable des partena­ riats stratégiques au Fonds 323 : « Aujourd’hui, le travail est bien plus qu’une simple source de revenus.

C’est aussi un outil de développement personnel. Il s’agit là d’un enjeu impor­ tant tant pour les employeurs que pour les salariés. Les premiers veulent une entreprise la plus performante possible, avec la culture de formation qui va de pair, tandis que les seconds accordent de l’importance à leur développement personnel et à leurs propres centres d’intérêt. » TRAJET SUR MESURE Pour répondre à ces attentes, l’employeur a recours à Checkit Immobilier avec l’aide d’un conseiller sectoriel du Fonds 323.

Tout commence par un entretien prélimi­ naire avec le(s) gérant(s). Ils présentent la situation actuelle et la situation future souhaitée. Dans une deuxième phase,

10

nous sondons les ambitions personnelles des salariés et dressons un inventaire de leurs compétences. Sur cette base, un plan d’action est elaboré pour passer de la situation actuelle à la situation future.

POURQUOI C’EST NÉCESSAIRE Steve Dricot : « Une politique RH moderne exige de plus en plus d’efforts de la part de l’employeur. Une réflexion approfondie est nécessaire pour être capable de relever les défis commerciaux à long terme. Et cela commence dès l’offre d’emploi et l’entretien d’embauche.

Checkit Immobilier sert aussi à cela. Cet outil vous permet de rédiger facilement des offres d’emploi sur la base des descriptions de fonctions ou d’utiliser celles-ci comme fil conducteur lors d’en­ tretiens. » Beaucoup d’agences immobilières sont trop petites pour mettre en place leur propre politique RH. C’est pourquoi l’expertise et l’appui du Fonds 323 ont une valeur inestimable. Envoyer votre personnel suivre des formations au petit bonheur la chance n’apportera pas grandchose. Checkit Immobilier vous aidera à structurer votre démarche.

Suivre l’exemple flamand Cette réflexion stratégique sur les compétences est indispensable dans ce cadre, mais la plupart des PME manquent encore d’expérience en la matière.

C’est ainsi qu’a vu le jour en Flandre le projet Checkit Immobilier, lancé avec le soutien de REACT-EU. Comme le Fonds 323 y attache une grande impor­ tance, nous avons décidé de transposer ce projet en Wallonie et en Région de BruxellesCapitale.

LYDIE BOUILLON Depuis le début du mois de novembre, l’équipe du Fonds 323 compte une nouvelle collègue dans ses rangs. Lydie Bouillon est la nouvelle conseillère sectorielle pour la Wallonie et la Région Bruxelles-Capitale. Jusqu’il y a peu, elle était assistante de direc­ tion dans une agence immobilière. Le secteur immobilier n’a donc aucun secret pour Lydie. En ce qui concerne ses fonctions au sein du Fonds 323, elle commencera par découvrir le fonctionnement du Fonds 323 et de ses partenaires. Ensuite, elle effectuera des visites en entreprise en tant que conseillère sectorielle. Une fois qu’elle connaîtra tous les rouages du Fonds 323, elle s’occupera aussi d’autres projets. Une question à poser à Lydie ? Contactez-la à l’adresse lydie.bouillon@fonds323.be ou par téléphone au 0492 89 22 18.

Prime de fin d’année

Syndicat

LE 22 DÉCEMBRE Vous êtes ouvrier dans le secteur immobilier et vous avez renvoyé le formulaire de prime de fin d’année dûment complété avant le 1er décembre ? Bonne nouvelle ! Vous recevrez la prime de fin d’année du Fonds 323 le vendredi 22 décembre. Pour les employés, la prime de fin d’année est versée directement par l’employeur.

BRÈVES

Nouvelle collègue

PRIME SYNDICALE Budget formation

RÉINITIALISATION Le 1er janvier, le compteur de votre budget de formation personnel affichera à nouveau 850 euros. En d’autres termes, chaque salarié du secteur immobilier peut à nouveau investir 850 euros pour suivre des formations qui ne figurent pas par­ mi celles organisées par le Fonds 323. La nouveauté est qu’à partir de janvier, tous les rembourse­ ments dans le cadre du budget de formation personnel se feront via MyFonds323. C’est plus facile, plus simple et donc beaucoup plus rapide qu’avant. Le budget de formation en entreprise auquel chaque agence immobilière a droit sera également réinitialisé le 1er janvier. Pour savoir à quel budget votre agence peut prétendre, contactez votre conseiller sectoriel.

Pour les travailleurs du secteur immobilier, l’adhésion à un syndicat est quasi gratuite. En effet, une grande partie de la cotisation syndicale leur est remboursée. Que faut-il faire pour cela ? Vous allez recevoir en février une attestation d’emploi.

Il vous suffit de transmettre ce formulaire dûment complété à votre syndicat qui vous versera la « prime syndicale ».

À partir du vendredi 22 décembre, le Fonds 323 entrera en hibernation. Le 4 janvier, nous serons de retour en pleine forme.

11

12

La copropriété

E-LEARNING

Le Fonds 323 a récemment lancé 10 modules d’e-learning sur la copropriété. Tom Vandermeersch, expert indépendant en copropriété et en formation, les a passés en revue et explique comment les utiliser en agence.

SOUS LA LOUPE L

a pandémie avait de nombreux inconvénients, mais aussi quelques avantages parmi les­ quels le développement des formations en ligne. Dans le cadre de sa fonction de coach au VDAB, Tom Vandermeersch en a vu défiler un très grand nombre.

Lorsque le Fonds 323 lui a demandé d’évaluer les 10 modules relatifs à la co­ propriété, il a immédiatement accepté. « Depuis le Covid, presque tout le monde crée des e-learnings, de qualité variable, et j’ai donc commencé l’évaluation avec un esprit critique. Mais après avoir parcouru l’ensemble des modules, j’ai dû revoir mon opinion. Les formations sont accessibles, ont une structure attrayante et donnent une bonne vue d’ensemble des principaux aspects de la copropriété.

Le Fonds 323 n’a pas non plus hésité à aborder des sujets plus difficiles comme la gestion financière de niveau expert. »

Et pas besoin non plus de vous déplacer.

Que des avantages ! » À l’instar du Fonds 323, Tom Vander­ meersch trouve que les employés du secteur immobilier sont trop peu nom­ breux à suivre les e-learnings. Pourtant, ils sont intéressants pour tout le monde. « Des formations comme “L’ABC de la copropriété” ou “Le syndic de A à Z” vous présentent de manière accessible un aperçu des concepts de base. Ce sont des modules idéaux pour les nouveaux venus, que ce soit leur premier job ou pas ! Comme tous les modules sont divisés en 3 niveaux (débutant, profes­ sionnel et expert), même les employés ou les gérants qui sont dans la branche depuis longtemps peuvent y trouver leur compte. Et le module “Dynamique de groupe et psychologie en copropriété” est en tout cas un must pour chaque syndic ! »

POUR TOUS Les syndics ont un emploi du temps très chargé. Quand doivent-ils encore trou­ ver le temps de se former ? Tom : « C’est l’avantage des e-learnings. Pas besoin de prendre rendez-vous ; vous pouvez profiter d’un moment libre pour suivre une formation en e-learning, en une ou plusieurs fois. Chaque module commence par une vidéo d’introduction, ce qui vous permet d’identifier les parties qui sont intéressantes pour vous.

RENDRE RÉSISTANT Si vous voulez rendre vos employés résistants aux pièges du métier de syndic, c’est une bonne idée d’intégrer ces modules e-learning dans la stratégie de formation de l’entreprise. « En tant qu’employeur, vous pouvez par exemple convenir avec un collaborateur qu’il ou elle doit suivre un module dans un cer­ tain délai. Lors d’un entretien de suivi, vous pouvez alors traduire ensemble cet apprentissage en actions concrètes. La

combinaison de l’e-learning et du coa­ ching individuel, en particulier pour les nouveaux venus ou les jeunes collègues, garantit d’obtenir les meilleurs résul­ tats », confirme Tom.

APPARTEMENTOR Tom Vandermeersch est entré très jeune dans le métier de syndic, presque par hasard. « J’ai accepté le poste de syndic pour un an, mais j’y suis finalement resté pendant 20 ans, tout en exerçant des fonctions de direction au sein d’une autre entreprise. En 2010, j’ai décidé de me consacrer à plein temps à l’activité de syndic dans deux grandes agences. Entre-temps, j’ai fondé mon propre bureau de conseil indépendant, Appartementor, que je combine avec un emploi de coach en compétences communicationnelles et commerciales au VDAB. »

13

Introduction à Microsoft 365 Découvrez la plus-value de Microsoft 365.

Introduction à Microsoft Excel L’essentiel d’Excel en un clin d’œil.

Le télétravail en équipe Apprenez à garder l’esprit d’équipe en télétravail.

Microsoft 365 : Teams Comment utiliser Teams efficacement au sein de votre équipe.

Sécuriser l’information Comment partager des informations de manière sécurisée en ligne et hors ligne ?

Microsoft 365 : OneNote Ne perdez plus jamais vos notes !

Bien écrire, ça s’apprend !

temps.

Bien rédiger ses e-mails

La règle des 80/20 : faire plus avec moins

Écrivez l’e-mail parfait.

La prise de notes sans prise de tête devient un plaisir.

Le mind mapping Mettez de la structure dans votre créativité.

Gérez éfficacement vos e-mails.

Communiquez efficacement.

Microsoft 365 : collaborer

La diversité culturelle

Apprenez à collaborer en ligne.

Gérer la diversité : n’hésitez pas à vous lancer.

L’art du feed-back Donner du feed-back ne doit pas forcément être une activité pesante.

Développer sa force mentale Que la force mentale soit avec vous !

Le pouvoir de la respiration Votre santé mentale et physique passe par la respiration.

Parler avec son corps

La prise de décision sans prise de tête

Donnez vie à votre message grâce

Prenez désormais toujours la bonne décision !

à la communication non verbale !

14

D’un agenda surchargé à un agenda clair.

Quand rédiger un procès-verbal

Savoir écouter : la méthode ERP

Le feed-back continu

Prendre la parole en public

Comment faire fonctionner votre personnel

Trucs et astuces pour parler en public

Le management par le coaching

Reprenez le contrôle de votre emploi du

Stimulez votre talent d’écrivain.

Outlook 2016

de manière optimale ?

Gérer son temps

La résilience Avoir les idées claires libère la créativité et améliore la productivité.

No stress Le stress sain est votre meilleur allié.

Reprendre sa vie en main

Coacher plutôt que diriger.

Avoir les idées claires libère la créativité et

Cela fonctionne beaucoup mieux.

améliore la productivité.

E-LEARNING

COURTAGE

L’ABC de la vente

La gestion administrative en copropriété

Cours accéléré pour apprendre le jargon

Les trois piliers de la gestion :

de la vente.

(2) la gestion administrative.

L’ABC de la location Cours accéléré pour apprendre le jargon

La gestion technique en copropriété

de la location.

Les trois piliers de la gestion : (3) la gestion technique.

La vente sur plan Vente sur plan : la théorie et la pratique.

… et la gestion locative n’a plus aucun

Location d’un bien en Région de Bruxelles-Capitale

secret pour vous.

Tout savoir sur la location (Bruxelles).

La gestion locative

Vente d’un bien en Flandre Tout savoir sur la vente (Flandre).

Location d’un bien en Flandre Tout savoir sur la location (Flandre).

En ligne 30/11.

Vente d’un bien en Région de Bruxelles-Capitale Tout savoir sur la vente (Bruxelles).

En ligne 20/01.

En ligne 20/01.

Vente d’un bien en Wallonie Tout savoir sur la vente (Wallonie).

En ligne 20/02.

L’assemblée générale de A à Z Évitez qu’une AG ne vire au cauchemar en écrivant un scénario de rêve.

La dynamique de groupe et psychologie en copropriété Une copropriété : une dynamique très particulière.

Location d’un bien en Wallonie

Article 3.94, les mutations de lots en copropriété

Tout savoir sur la location (Wallonie).

Vente en copropriété :

En ligne 20/02.

comment ça marche ?

GESTION

La copropriété au tribunal

L’ABC de la copropriété

Petit rappel des règles du jeu.

Tous les fondamentaux de la copropriété.

Le concierge Concierge : vos tâches et celles des autres.

Le syndic de A à Z Cours accéléré pour apprendre le jargon de la vente. En ligne 30/9.

La gestion financière en copropriété Les trois piliers de la gestion : (1) la gestion financière.

15

Restez branchés Quelles sont les obligations liées à un contrôle électrique ? Quand est-il obligatoire ? Quelles sont les conséquences sur une vente en cas d’infraction ? Benjamin Roelens fait la lumière sur ce sujet essentiel.

Benjamin Roelens ÉLECTRICIEN DE FORMATION

D

epuis le 1er octobre 1981, le contrôle électrique des bâti­ ments est obligatoire et doit être renouvelé tous les 25 ans. Depuis le 1er juillet 2008 un contrôle supplémen­ taire est également obligatoire en cas de vente d’un bien. Extrêmement strictes et précises, les directives du Règlement Général sur les Installations Électriques (RGIE) conduisent à de nombreuses infractions. « 99% des visites ne valident pas le contrôle et mènent à une seconde visite », explique Benjamin Roelens. « Les infractions constatées sont néan­ moins souvent minimes et se résolvent rapidement sans grands travaux. Il s’agit généralement d’une absence de plan électrique, de matériel électrique abîmé ou d’un mauvais raccord à la terre. » Afin d’aiguiller au mieux le vendeur dans les démarches à accomplir et d’éviter les conflits avec l’acheteur en cas d’infrac­ tion, les agents immobiliers ont tout inté­ rêt à bien comprendre la législation. « On dit un peu facilement que ‘nul n’est censé ignorer la loi’, mais c’est une réalité. Il en va de la sécurité des résidents, même si en Belgique les dispositifs de protection

16

nous protègent de graves accidents. Ces derniers doivent cependant être testés régulièrement. Lors d’un contrôle, quand nous coupons le différentiel pour véri­ fier sa conformité, il arrive que celui-ci ne redémarre plus. C’est le signe d’un équipement qui n’a pas été testé à temps et qui doit être remplacé. Cela surprend les habitants qui nous disent ‘mais ça marchait très bien avant’. Pourtant, une installation peut fonctionner sans pour autant être aux normes. » Pas besoin d’avoir son diplôme d’ingé­ nieur pour suivre la formation proposée par Benjamin Roelens. Il ne rentre pas dans les détails techniques et se consacre plutôt aux éléments réellement utiles aux professionnels de l’immobilier. « L’objectif est de leur donner des clés pour accompagner les vendeurs et les acheteurs en les conseillant et en les informant au mieux. Nous suivons un schéma avant/pendant/après. Nous voyons comment choisir l’instance de contrôle et comment préparer tous les documents nécessaires afin de faciliter la visite. Nous regardons ensuite comment lire un rapport et comment comprendre

Électricien de formation, Benjamin Roelens a travaillé sur de nombreux projets d’envergure, notamment dans le domaine de l’électro­ mécanique pour les services aéroportuaires, et a été superviseur pour le consor­ tium Luwa du Plan Lumière 4.0, l’ambitieux chantier de rénovation des éclairages autoroutiers wallons. En 2022, il a rejoint l’organisme de contrôle agréé Certinergie où il gère une équipe de 40 inspecteurs en électricité, en assurant leur formation continue et le suivi qualité des interventions. Il propose désormais également une formation sur les contrôles électriques destinée spécifi­ quement aux professionnels de l’immobilier.

les infractions, y compris le type de travaux qu’elles engendrent. Tout cela permet d’assouplir les transactions et de maintenir un climat de confiance entre les différentes parties, sans faire d’étincelles. »

• Principes légaux et déontologiques

Drones: applications et règles

Infractions urbanistiques

• Les outils à mettre en œuvre

• Présenter les principes d’un drone

• Responsabilité et obligations de l’agent

• Se conformer aux obligations

• Découvrir les applications possibles

• Règlementation, changements récents

• Contrôle du SPF Économie

• Étudier le cadre légal en place

• Vente de biens affectés d’une infraction

Liège:

mer 10 avril

13.30h-16.30h

• Détailler l’accès à une licence de pilote

• Exposition d’exemples concrets

Bruxelles:

ven 24 mai

13.30h-16.30h

Bruxelles:

mer 17 avril

13.30h-16.30h

Nivelles:

mer 14 fév

13.30h-16.30h

Wavre:

lun 3 juin

13.30h-16.30h

Nivelles:

mar 28 mai

13.30h-16.30h

Liège:

jeu 21 mars

13.30h-16.30h

Webinaire: mar 25 juin

13.30h-16.30h

Liège:

jeu 20 juin

13.30h-16.30h

Bruxelles:

jeu 18 avril

13.30h-16.30h

Namur:

jeu 13 juin

13.30h-16.30h

Assurance incendie et habitation • Base juridique et conditions générales

Emprunt et financement des travaux en copropriété

Borne de recharge en copropriété

• Application dans la gestion des sinistres

• Parcours et repères d’une demande

• Implications techniques

• Biens assurables et estimations

• Possibilités de financement

• Les différents types de bornes

• Cas particuliers et exemples concrets

• Interprétations comptables

• Obligations réglementaires

Nivelles:

mar 9 avril

13.30h-16.30h

• Assurance couverture d’emprunt

• Configurations possibles en copropriété

Liège:

ven 24 mai

13.30h-16.30h

Wavre:

lun 25 mars

13.30h-16.30h

Bruxelles:

jeu 1er fév

13.30h-16.30h

Bruxelles:

mer 12 juin

13.30h-16.30h

Liège:

lun 15 avril

13.30h-16.30h

Liège:

ven 23 fév

13.30h-16.30h

Bruxelles:

lun 27 mai

13.30h-16.30h

Nivelles:

mer 17 avril

13.30h-16.30h

Webinaire: lun 10 juin

13.30h-16.30h

Webinaire: lun 13 mai

13.30h-16.30h

Cadastre et pré­ compte immobilier • Qu’est-ce que le cadastre ?

Learning break: mar 20 fév

11h-12h

La garantie locative

• Calcul du précompte immobilier

Faire offre à partir de...

• Questions & exemples concrets

• Les limites légales à ne pas franchir

• Problématiques particulières

Liège:

13.30h-16.30h

• Lever les interrogations

• Analyse des tendances actuelles

• Comment est-il déterminé ?

lun 12 fév

• Cadre légal et principes • Clauses utiles et protectrices

Nivelles:

lun 11 mars

13.30h-16.30h

• Sécuriser missions, annonces et offres

Bruxelles:

mar 30 jan

13.30h-16.30h

Bruxelles:

ven 12 avril

13.30h-16.30h

• Dresser un cadre et agir dans les règles

Liège:

mer 21 fév

13.30h-16.30h

lun 27 mai

13.30h-16.30h

Nivelles:

ven 16 fév

13.30h-16.30h

Nivelles:

mer 27 mars

13.30h-16.30h

Liège:

mer 27 mars

13.30h-16.30h

Webinaire: jeu 25 avril

13.30h-16.30h

Bruxelles:

ven 26 avril

13.30h-16.30h

Webinaire: mer 29 mai

13.30h-16.30h

Webinaire:

Chaudières individuelles en copropriété

Gestion d’une copropriété neuve

• La règlementation européenne

Nouvelles techno­ logies et cadre légal

• Les travaux de rénovation à prévoir

• Obligations, risques et contraintes

• Réception provisoire / définitive

• Analyse des primes existantes

• Prospection, RGPD et vie privée

• Comptabilité et première assemblée

Nivelles:

ven 2 fév

13.30h-16.30h

• Marque et propriété intellectuelle

Liège:

mar 2 avril

9.30h-12.30h

Liège:

lun 19 fév

13.30h-16.30h

• Contrats à distance et valeur juridique

Bruxelles:

mar 21 mai

13.30h-16.30h

Bruxelles:

mar 12 mars

13.30h-16.30h

Bruxelles:

ven 23 fév

13.30h-16.30h

Nivelles:

mar 11 juin

13.30h-16.30h

Nivelles:

mer 3 avril

13.30h-16.30h

Liège:

ven 14 juin

13.30h-16.30h

Webinaire: ven 21 juin

13.30h-16.30h

• Les différents types de cheminées

Learning break : 45 minutes en ligne et 15 minutes de Q&A.

Webinar

INFO & ACTUALITÉ

Anti-blanchiment

• Gérer un immeuble neuf en pratique • Relation promoteur / architecte

17

INFOS & ACTUALITÉ

Taxation des revenus locatifs

Le contrôle électrique

• Analyse du cadre légal et fiscal

• Préparer la visite de l’agent visiteur

Humidité et étanchéité des immeubles

• Méthodes de sécurisation des contrats

• Lire le rapport de contrôle électrique

• Les signes qui ne trompent pas...

• Anticiper les nouveautés fiscales

• Infractions et mise en conformité

• Identifier rapidement les causes

• Exemples et situation à l’étranger

Bruxelles:

lun 19 fév

13.30h-16.30h

• Définir les processus de résolution

Bruxelles:

mer 7 fév

13.30h-16.30h

Charleroi:

lun 18 mars

13.30h-16.30h

• Impact sur le prix de vente / location

Liège:

mer 13 mars

13.30h-16.30h

Liège:

mer 24 avril

13.30h-16.30h

Bruxelles:

jeu 15 fév

Nivelles:

ven 19 avril

13.30h-16.30h

Nivelles:

ven 17 mai

13.30h-16.30h

Namur:

mar 26 mars 13.30h-16.30h

ven 17 mai

13.30h-16.30h

Wavre:

mar 28 mai

13.30h-16.30h

Liège:

lun 10 juin

13.30h-16.30h

Webinaire:

• Règlementation en vigueur

Les nouveautés en matière de baux

La transition énergétique des bâtiments

13.30h-16.30h

• Droit de préférence, PEB, expulsion...

Isolation des immeubles

• Objectifs 2030 et 2050 et contraintes

• Baux de courte durée et colocation

• Outils et techniques actuelles

• Performance énergétique

• Cas particuliers et jurisprudence

• Avantages, inconvénients et solutions

• Outils et solutions techniques

Bruxelles:

• Outils financiers et budgets

• Actualité juridique et nouveautés

ven 9 fév

13.30h-16.30h

• Performances énergétiques

Liège:

jeu 15 fév

13.30h-16.30h

• Maîtriser au mieux son budget

Wavre:

jeu 4 avril

13.30h-16.30h

Bruxelles:

lun 18 mars

13.30h-16.30h

13.30h-16.30h

Nivelles:

lun 22 avril

13.30h-16.30h

Bruxelles:

mer 21 fév

13.30h-16.30h

Nivelles:

jeu 28 mars

13.30h-16.30h

Liège:

mar 2 avril

13.30h-16.30h

Namur:

jeu 30 mai

13.30h-16.30h

jeu 6 juin

13.30h-16.30h

Liège:

lun 24 juin

13.30h-16.30h

Webinaire:

Webinaire: mar 16 avril

Le CoBAT

Les nouvelles technologies de chauffage

• Spécificités et implications pratiques

• Contexte et tendances actuelles

Loyés impayés, que faire ?

• Permis d’urbanisme et permis de lotir

• Particularités propres aux copropriétés

• Procédures légales et bonnes pratiques

• Infractions urbanistiques à Bruxelles

• Parties communes et privatives

• Démarches préalables à une procédure

• Procédures de régularisation

• Adopter un discours professionnel

• Exécution d’un jugement ou sentence

Bruxelles:

Wavre:

jeu 18 avril

13.30h-16.30h

• Saisies et privilège du bailleur

Mons:

mar 14 mai

13.30h-16.30h

Bruxelles:

jeu 14 mars

13.30h-16.30h

Bruxelles:

mar 28 mai

13.30h-16.30h

Liège:

ven 26 avril

13.30h-16.30h

Liège:

mer 12 juin

13.30h-16.30h

Wavre:

mar 19 mars

13.30h-16.30h

Le CoDT

jeu 23 mai

13.30h-16.30h

• Renseignements urbanistiques

Webinaire: mar 18 juin

13.30h-16.30h

• Comment réagir face à une infraction ?

Learning break: jeu 22 fév

11h-12h

• Travaux soumis à permis d’urbanisme • Règles en cas de division d’un terrain

18

Namur:

mer 24 avril

13.30h-16.30h

Anti-discrimination

Liège:

mar 30 avril

13.30h-16.30h

• La législation anti-discrimination

Tournai:

mar 4 juin

13.30h-16.30h

• Identifier une situation de discrimination

Libramont:

jeu 16 mei

13.30h-16.30h

• Examiner la solvabilité des candidats

Nivelles:

mer 5 juin

13.30h-16.30h

• Réagir aux demandes discriminatoires

Learning break : 45 minutes en ligne et 15 minutes de Q&A.

Webinar

Wavre:

mar 2 avril

13.30h-16.30h

Liège:

mar 23 avril

14h-17h

Bruxelles:

ven 7 juin

13.30h-16.30h

TRAINING

L’art du pitch Susciter l’intérêt de son interlocuteur rapidement et en quelques mots ? C’est l’art de l’elevator pitch. Un outil commercial particulièrement efficace lors des transactions immobilières dont Samantha Lirzmann nous dévoile tous les secrets.

Samantha Lirzmann SPÉCIALISTE RELATIONS COMMERCIALES

N

otre capacité d’attention est désormais moins élevée que celle d’un poisson rouge : six secondes pour l’humain et huit pour le sympathique animal aquatique. Ce chiffre issu d’une enquête réalisée en 2015 par Microsoft, Samantha Lirzmann l’invoque pour démonter les vertus de l’elevator pitch : « On n’a qu’une seule occasion de faire une bonne première impression, c’est encore plus vrai dans une relation commerciale. Le but de la formation que je propose est d’acquérir les techniques permettant de faire passer son message, de façon concise et claire, dans un laps de temps qui correspond à un trajet en ascenseur. »

Faire vite, mais surtout faire bien. Pour devenir un as du pitch, Samantha Lirz­ mann prône une approche basée sur la compréhension des besoins de l’in­ terlocuteur et sur la volonté de tirer un bénéfice mutuel de l’échange. Le fameux win-win qui fait l’essence des meilleures transactions et négociations. « Il faut parvenir à se différencier aux yeux de l’interlocuteur, tout en instaurant de la crédibilité et en se focalisant sur ses

attentes. Trouver le compromis entre trop d’humilité et trop d’assurance, ne pas sombrer dans la ‘tchatche’ vide de sens mais savoir aussi se mettre en avant.

On sous-estime le potentiel du pitch, qui peut être utilisé en toutes circonstances, même lors d’un dîner entre amis. » Adepte d’un discours construit, Samantha Lirzmann ne croit cependant pas aux scripts préétablis. « Vendre à tout le monde c’est vendre à personne. Je préfère proposer une structure avec des points-clés et mettre l’accent sur la per­ ception de la psychologie de l’interlocu­ teur. Pitcher, c’est raconter une histoire.

Comme on le fait dans un temps limité, on a souvent tendance à commettre quelques erreurs classiques : on parle trop vite, on prend les choses à la légère, on ne personnalise pas le récit, on ne s’adapte pas à la personne… » Durant la formation, l’interactivité prédo­ mine. Essentiels, les aspects théoriques sont néanmoins immédiatement mis en pratique. « Nous faisons beaucoup d’exercices, avec des exemples concrets rattachés au secteur immobilier. De nom­

Tombée de son propre aveu dans la marmite du commerce quand elle était petite, Samantha Lirzmann a plus de 20 ans d’expérience dans le domaine de la vente aussi bien B2C (Business to client) que B2B (Business to business). Elle a créé en 2022 l’agence Rainbow Sales Coaching avec la volonté de partager son expertise et sa vision de l’éthique dans les relati­ ons commerciales. Ses formations, qui mettent l’accent sur l’établisse­ ment de relations à long terme avec les clients, sont particulièrement adaptées au secteur immobilier.

breuses personnes ont des freins psy­ chologiques quand il s’agit de prendre la parole en public ; nous travaillons sur cet aspect et sur l’état d’esprit à adopter pour se sentir à l’aise, toujours avec bienveil­ lance et sans être dans le jugement. »

19

DEVELOPPEMENT PERSONNEL

IMMOBILIER

Gestion des sinistres

Assertivité

Charges de copropriété et budgets

• Gérer efficacement les sinistres

• Développer de nouvelles aptitudes

• Méthodes de rédaction des budgets

• Organiser les travaux de réfection

• Gagner en confiance

• Exposer le budget aux copropriétaires

Durée: 13.30h-16.30h

• S’affirmer dans ses relations

• Dispenser une information objective

Wavre:

jeu 14 mars

• Adopter une communication adequate

• Charges, travaux et interventions

Liège:

jeu 4 avril

Durée: 9.30h-16.30h

Durée: 13.30h-16.30h

Bruxelles:

mar 14 mai

Bruxelles:

mar 19 et 26 mars

Wavre:

mar 20 fév

Liège:

jeu 18 et 25 avril

Liège:

jeu 28 mars

Wavre:

mar 14 et 21 mai

Bruxelles:

mer 10 avril

• Déterminer les causes • Assurer le traitement administratif

Body language • Décrypter le langage corporel

Webinaire : ven 31 mai (9.30h-12.30h)

Gestion locative

Webinaire : mar 21 mai

Personnalités difficiles en copropriété

• Élever la qualité de sa communication

• Missions du régisseur immobilier • Compétences à mettre en œuvre • Atteindre les objectifs de l’activité • Calculs de rentabilité immobilière

• Améliorer ses qualités de négociateur

• Identifier les personnalités difficiles

Durée: 13.30h-16.30h

• S’adapter à son interlocuteur

• Adopter l’attitude la plus adéquate

Liège:

jeu 1er fév

Durée: 9.30h-16.30h

• Comment réagir et dialoguer

Nivelles:

ven 15 mars

Wavre:

mar 12 mars

• Troubles de voisinage et responsabilité

Bruxelles:

lun 8 avril

Liège:

jeu 16 mai

Durée: 13.30h-16.30h

Charleroi:

mar 21 mai

Bruxelles:

mar 28 mai

Wavre:

lun 12 fév

Liège:

lun 18 mars

Bruxelles:

lun 22 avril

Gagner en efficacité au travail

Outils de modélisation

• Devenir plus performant

Comptabilité des ­copropriétés : introduction • Comprendre un bilan • Expliquer les documents comptables

• Gagner en productivité

• Donner vie à un projet immobilier

• Mettre en place les corrections utiles

• Gagner du temps pour mieux travailler

• Lire et comprendre un plan

• Professionnaliser son discours

• Gérer son stress et trouver l’équilibre

• Visite virtuelle et nouveaux outils

Durée: 13.30h-16.30h

Durée: 9.30h-16.30h

• Notions de coûts et budgets

Wavre:

jeu 21 mars

Nivelles:

jeu 25 avril

Durée: 9.30h-16.30h

Liège:

ven 12 avril

Liège:

jeu 6 juin

Wavre:

mar 23 avril

Bruxelles:

mer 24 avril

Bruxelles:

jeu 27 juin

Liège:

mar 28 mai

Bruxelles:

mar 11 juin

Équicoaching

État des lieux

• Gagner en confiance

Comptabilité des ­copropriétés: avancé • Étudier les textes légaux

• Améliorer ses relations

• Réaliser un état des lieux correctement

• Réaliser des appels et gérer les comptes

• Collaboration et réalisation d’objectifs

• Rappel du cadre légal

• Gérer les sinistres sur le plan comptable

• S’épanouir professionnellement

• Vos obligations professionnelles

• Gérer les prêts, intérêts, clôtures…

Durée: 9.30h-16.30h

• Estimer précisément des dégâts locatifs

Durée: 13.30h-16.30h

Grez-Doiceau: jeu 23 mai et 6 juin

Durée: 9.30h-16.30h

Wavre:

jeu 16 mai

Liège:

ven 9 fév

Liège:

mer 29 mai

Bruxelles:

ven 22 mars

Bruxelles:

ven 14 juin

Namur:

jeu 18 avril

Nivelles:

jeu 23 mai

Learning break : 45 minutes en ligne et 15 minutes de Q&A.

20

Webinar

Prospection téléphonique

ICT

• Comment prospecter par téléphone ?

Cybersécurité

• Obligations à respecter

• Susciter rapidement l’attention du client

• Étapes de préparation de la visite

• Réagir adéquatement aux résistances

• Détecter et se protéger des menaces

• Documents utiles à rassembler

• Obtenir des rendez-vous qualitatifs

• Réagir face à une cyberattaque

• Informations nécessaires à la vente

Durée: 9.30h-16.30h

• Aspects pratiques du RGPD

Durée: 13.30h-16.30h

Nivelles:

jeu 8 fév

• Les différentes polices d’assurance

Wavre:

jeu 11 avril

Namur:

jeu 21 mars

Durée: 13.30h-16.30h

Liège:

mar 14 mai

Bruxelles:

jeu 4 avril

Nivelles:

ven 5 avril

Bruxelles:

mar 4 juin

Liège:

jeu 30 mai

Bruxelles:

mer 22 mai

Liège:

jeu 27 juin

Learning break: ven 15 mars (11h-12h)

Rentrez vos missions au “juste prix”

Négociation commerciale

Webinaire : mer 12 juin Learning break: ven 22 mars (11h à 12h)

• Optimiser son processus de vente • Traiter les objections adéquatement

WalOnMap

• Comment défendre son estimation ?

• Approche client, fidélisation et suivi

• Lister les données utiles à l’estimation

• Gestion du temps et des dossiers

• Naviguer facilement sur WalOnMap

• Présenter les chiffres adéquatement

Durée: 9.30h-16.30h

• Maîtriser ses outils et ses subtilités

• Réagir correctement aux objections

Nivelles:

jeu 22 fév

• Les fonctionnalités incontournables

Durée: 9.30h-16.30h

Charleroi:

jeu 4 avril

• Exemples pratiques et exercices

Liège:

mar 19 mars

Bruxelles:

jeu 16 mai

Durée: 13.30h-16.30h

Nivelles:

jeu 11 avril

Liège:

mar 4 juin

Nivelles:

mar 6 fév

Bruxelles:

mer 15 mai

Liège:

mar 12 mars

Mons:

mar 9 avril

Namur:

ven 17 mai

Libramont:

mar 11 juin

COMMERCIAL Promouvoir son agence

Garantir un suivi efficace • Installer un suivi régulier des clients • Optimiser le processus de vente • Offrir un accompagnement proactif • Maintenir une relation de confiance

COMMUNICATION Le modèle HBDI

• Quelles sont les dernières tendances ?

Durée: 13.30-16.30h

• Gagner en visibilité et se démarquer

Wavre:

mer 31 jan

• Attirer et rassurer les vendeurs

Charleroi:

mar 13 fév

• Un outil pour mieux communiquer

• Nouveaux outils de communication

Bruxelles:

mer 20 mars

• Bases du modèle et fondements

Durée: 9.30h-16.30h

Liège:

mar 16 avril

• S’adapter au type de client

Nivelles:

mar 23 avril

Liège:

jeu 23 mai

Bruxelles:

mar 20 juin

Vendre à des clients ­difficiles

TRAINING

Préparer son dossier de vente et ses visites

Elevator Pitch

• Adopter la bonne approche Durée: 9.30h-16.30h Bruxelles:

mar 16 avril

• Se démarquer en moins d’une minute

Liège:

ven 31 mai

• Susciter l’intérêt de l’interlocuteur

Nivelles:

jeu 13 juin

• Initiation au langage corporel • Mise en pratique et exercices

Se démarquer grâce aux réseaux sociaux

• Faire rapidement bonne impression

Durée: 13.30h-16.30h

• Les différents profils de client

Wavre:

jeu 15 fév

• Les différents types d’objection

Liège:

mar 26 mars

• Introduction aux principaux réseaux

• Défendre son estimation et conclure

Bruxelles:

mar 16 avril

• Définir une ligne éditoriale

Durée: 9.30h-16.30h

• Création de visuels et de contenus

Nivelles:

mar 19 mars

• Gérer les commentaires et interactions

Bruxelles:

jeu 30 mai

Durée: 9.30h-16.30h

Liège:

mar 18 juin

Liège:

jeu 14 mars

Bruxelles:

mar 2 avril

Wavre:

jeu 30 mai

Learning break: ven 16 fév (11h-12h)

21

pour tous les groupes cibles offre dormante, organisée sur demande formations générales et orientées sur l’immobilier

Si vous ne trouvez pas la formation que vous souhaitez dans celles qui seront organisées les mois suivants, consultez la picklist et nous chercherons ensemble la solution qui vous convient.

LANGUE

L’anglais au téléphone : niveau intermédiaire

Néerlandais : la conversation au quotidien - niveau de base

4h

20h

Néerlandais : la conversation au quotidien - niveau intermédiaire 20h

Anglais technique : le vocabulaire immobilier 20h

Anglais : la visite d’un bien immobilier résidentiel 3h

Le néerlandais au téléphone : niveau intermédiaire 4h

Anglais : la visite d’un bien immobilier professionnel 3h

Néerlandais technique : le vocabulaire immobilier 20h

Néerlandais : la visite d’un bien immobilier résidentiel 3h

Néerlandais : la visite d’un bien immobilier professionnel 3h

Néerlandais : acceuil et réception 20h

DÉVELOPPEMENT PERSONNEL Premiers secours : formation de base sur mesure

Premiers secours : recyclage sur mesure

Networking 6h

Gestion du stress : efficacité personnelle et bien-être au travail 6h

NETTOYAGE ET ENTRETIEN Nettoyer sans se fatiguer : techniques et ergonomie 3h

Le nettoyage des vitres

Optimiser les relations entre personnel d’entretien et copropriétaires 3h

Assertivité pour concierges et personnel d’entretien 3h

3h

Gestion du temps et des priorités 3h

IMMOBILIER Prévention d’incendie dans des immeubles d’habitation 3h

Néerlandais juridique pour le gestionnaire immobilier 20h

Néerlandais juridique pour le courtier immobilier 20h

Anglais : la conversation au quotidien - niveau de base

COMMUNICATION Photographie digitale 6h

Développer votre stratégie digitale 6h

20h

3h

Primes (rénovation) 3h

Amiante 3h

Le métier de concierge 3h

20h

Anglais : la conversation au quotidien - niveau intermédiaire

Droit de l’environnement

SANTÉ AU TRAVAIL Ergonomie: prévenir les maux de dos 3h

RH ET MANAGEMENT Diriger une équipe 6h

PICKLIST

Cette liste de formations organisées à la demande évolue sans cesse.

Pour toute demande de formation, adressez-vous à votre conseiller sectoriel.

Anti-blanchiment Anti-discrimination Article 3.94, les mutations de lots en copropriété Assertivité Assurance incendie et habitation Bien écrire, ça s’apprend !

Bien rédiger ses e-mails Body language Borne de recharge en copropriété Cadastre et précompte immobilier Charges de copropriété et budgets Chaudières individuelles en copropriété Comptabilité des copropriétés : introduction Comptabilité des copropriétés: avancé Cybersécurité Développer sa force mentale Drones: applications et règles Elevator Pitch Emprunt et financement des travaux en copropriété Équicoaching État des lieux Faire offre à partir de...

Gagner en efficacité au travail Garantir un suivi efficace Gérer son temps Gestion d’une copropriété neuve Gestion des sinistres Gestion locative Humidité et étanchéité des immeubles Infractions urbanistiques Introduction à Microsoft 365 Introduction à Microsoft Excel Isolation des immeubles L’ABC de la copropriété L’ABC de la location L’ABC de la vente L’art du feed-back L’assemblée générale de A à Z La copropriété au tribunal La diversité culturelle La dynamique de groupe et psychologie en copropriété La garantie locative La gestion administrative en copropriété La gestion financière en copropriété La gestion locative La gestion technique en copropriété La prise de décision sans prise de tête La prise de notes sans prise de tête La règle des 80/20 : faire plus avec moins La résilience La transition énergétique des bâtiments La vente sur plan Le CoBAT

24













































































 



   

 























 













 











































Page

Wavre

Tournai

Nivelles

Namur

Mons

Liège

Libramont

GrezDoiceau

Charleroi

Bruxelles

Webinaire

Learning break

E-learning

Aperçu des formations 17 18 15 20 17 14 14 20 17 17 20 17 20 20 21 14 17 21 17 20 20 17 20 21 14 17 20 20 18 17 14 14 18 15 15 15 14 15 15 14 15 17 15 15 15 15 14 14 14 14 18 15 18



























 































































  

 









Page



Wavre

Tournai









Nivelles



Namur

Mons

Liège

Libramont

GrezDoiceau

Charleroi

Bruxelles

Webinaire

Learning break

E-learning

Le CoDT Le concierge Le contrôle électrique Le feed-back continu Le management par le coaching Le mind mapping Le modèle HBDI Le pouvoir de la respiration Le syndic de A à Z Le télétravail en équipe Les nouveautés en matière de baux Les nouvelles technologies de chauffage Location d’un bien en Flandre Location d’un bien en Région de Bruxelles-Capitale Location d’un bien en Wallonie Loyés impayés, que faire ?

Microsoft 365 : collaborer Microsoft 365 : OneNote Microsoft 365 : Teams Négociation commerciale No stress Nouvelles technologies et cadre légal Outils de modélisation Outlook 2016 Parler avec son corps Personnalités difficiles en copropriété Prendre la parole en public Préparer son dossier de vente et ses visites Promouvoir son agence Prospection téléphonique Rentrez vos missions au “juste prix” Reprendre sa vie en main Savoir écouter : la méthode ERP Se démarquer grâce aux réseaux sociaux Sécuriser l’information Taxation des revenus locatifs Vendre à des clients difficiles Vente d’un bien en Région de Bruxelles-Capitale Vente d’un bien en Flandre Vente d’un bien en Wallonie WalOnMap

18 15 18 14 14 14 21 14 15 14 18 18 15 15 15 18 14 14 14 21 14 17 20 14 14 20 14 21 21 21 21 14 14 21 14 18 21 15 15 15 21

Nos formations sont réservées exclusivement aux bénéficiaires* du Fonds 323. *Les bénéficiaires du Fonds 323 sont : 1 Les salariés (et stagiaires IFAPME/efp) des entreprises ressortissantes sous la commission paritaire 323.

2 Les employeurs des entreprises qui (1) se sont fait enregistrer auprès du Fonds 323 et (2) qui ont du personnel actif à leur service sous la commission paritaire 323 dont (3) au moins un salarié participe à au moins une des formations de l’offre en cours.

25

Exp. Fonds 323, Kortrijksesteenweg 1005, 9000 Gand

M AG A Z I N E F O N D S 3 2 3

Nr. 58 • Trimestriel Décembre 2023 -Janvier - Février 2024 Bureau de dépôt Anvers X • P 910659

PB-PP B-00703 BELGIE(N) - BELGIQUE