N°58
« L’art du pitch » Samantha Lirzmann Rainbow Sales Coaching
PARTAGER SON PORTEFEUILLE
COGE M STI PÉ O TE N D N ES CE S
LODGES ÉCORESPONSABLES DANS LES ARDENNES
CP 323
Commission Paritaire pour la gestion d’immeubles, les agents immobiliers et les travailleurs domestiques : organe de concertation entre les organisations d’employeurs et les syndicats pour : les agents immobiliers et leur personnel les administrateurs de biens et leur personnel les sociétés de patrimoine et leur personnel les concierges et personnel d’entretien au service d’une association de copropriétaires les travailleurs domestiques
FONDS 323
fondé par la Commission Paritaire 323 QUE FAISONS-NOUS ? offre propre de formations gratuites budgets de formation coaching et accompagnement gestion des compétences prime de fin d’année pour les ouvriers prime syndicale RCC (prépensions) reclassement professionnel 2ème pilier de pension
CONTENU
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LES PRIMES
La prime de fin d’année en novembre, la prime syndicale en février
MULTIPLE LISTENING SERVICE (MLS)
Partager avec le plus grand nombre. Qui ose ?
LE TOURISME ET L’ENVIRONNEMENT Des lodges écoresponables dans les Ardennes
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LA COPROPRIÉTÉ SOUS LA LOUPE
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Tom Vandermeersch donne son avis d’expert
ACCORD SECTORIEL
Un nouveau président et un nouvel accord
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CONTRÔLE ÉLECTRIQUE
Quelles sont les obligations ?
L’ART DU PITCH
Comment susciter l’intérêt de son interlocuteur ?
FONDS 323 EST LE MAGAZINE DU FONDS 323 DU SECTEUR IMMOBILIER, KORTRIJKSESTEENWEG 1005 – 9000 GAND – TEL 09 371 41 37 – WWW.FONDS323.BE – E.R. : RIK DE STOOP – REALISATION : F-TWEE, WWW.F-TWEE.BE – DES QUESTIONS CONCERNANT VOS DONNEES A CARACTERE PERSONNEL ? WWW.FONDS323.BE
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Artiom Sergeyevich Leonards Laurent Poulain Leonards
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PARTAGER AVEC LE PLUS GRAND NOMBRE
ACTUEL
Qui osera franchir le pas ?
Artiom Sergeyevich et Laurent Poulain rêvent d’une révolution dans l’immobilier qui ferait que les courtiers se donnent mutuellement accès aux biens qu’ils proposent.
U
n client recherche un bien immobilier. Si en tant que courtier, vous n’avez que cinq biens à lui proposer, il y a peu de chances que le client y trouve son bonheur. La perspective est tout autre si ce même client se voit proposer une centaine de biens. Comment y parvenir ? Inspirez profondément et restez calmes : en permettant à d’autres courtiers d’avoir accès aux biens que vous proposez. Ce système s’appelle le service inter agences, plus connu en anglais sous l’appellation Multiple Listing Service (MLS). Artiom Sergeyevich et Laurent Poulain (respectivement responsable marketing et courtier de l’agence immobilière Leonards) en sont fans. Ils espèrent que le MLS percera rapidement en Belgique. Artiom Sergeyevich : « En Amérique, le MLS est la norme. Il existe là-bas deux types de courtiers : le courtier vendeur et le courtier acheteur. Le courtier vendeur met en vente le bien d’une personne sur une plateforme accessible uniquement aux professionnels de l’immobilier. Sur cette plateforme, le courtier acheteur recherche un bien immobilier correspon dant aux souhaits de son client. Plus il y a de courtiers actifs sur la plateforme, plus l’offre est vaste et plus il y a de chances de trouver un bien qui corresponde aux attentes. »
IL ÉTAIT UNE FOIS… Un courtier peut même porter les deux casquettes et combiner les rôles de courtier vendeur et de courtier acheteur. Beaucoup de choses sont possibles aussi au niveau des rémunérations. Laurent Poulain : « Aux États-Unis, la commission est généralement partagée à 50-50 entre le courtier vendeur et le courtier acheteur. Dans le contexte belge, nous pensons plutôt à une répartition de 70-30, avec 70 % pour le courtier vendeur. Après tout, c’est lui qui prend l’initiative et qui supporte les coûts les plus élevés pour trouver des vendeurs, établir des dossiers, faire de la publicité… Nous partons aussi du principe qu’il est préférable que ce soit le courtier vendeur qui fasse les visites, en raison de la relation de confiance avec le propriétaire qui vend son bien. Mais l’inverse est tout aussi envisageable : en Amérique, c’est généralement le courtier acheteur qui fait visiter le bien à ses clients. » Il était une fois deux agents immobiliers belges qui se partageaient une commis sion : on dirait un conte de fées impos sible. Cela ne veut-il pas dire que chacun gagnera moins ? Pas nécessairement, pense Artiom Sergeyevich. « L’offre est plus vaste et les biens bénéficient d’une plus grande visibilité. Cela se traduira par des transactions plus nombreuses et
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« Plus de transactions, moins de frais de marketing »
Laurent Poulain et Artiom Sergeyevich
plus rapides, avec à la clé moins de frais de marketing. Le marché fonctionne rait alors d’une manière beaucoup plus fluide. Et cela mettrait en évidence la valeur ajoutée du courtier. » Laurent Poulain : « Ce système est éga lement intéressant pour le client. Il n’est pas normal qu’un vendeur doive attendre six mois parce que son courtier vendeur n’a pas trouvé d’acheteur approprié. Le courtier vendeur peut d’abord essayer pendant trois mois de vendre le bien lui-même, avant de passer au MLS. En tant qu’acheteur potentiel, vous n’avez pas besoin de consulter des dizaines d’agences immobilières : votre courtier acheteur peut immédiatement proposer au candidat acquéreur toute une série de biens correspondant à ses souhaits. Tout le monde est gagnant dans l’opération. » Artiom Sergeyevich : « Les années fastes où les biens partaient le jour même appartiennent sans doute définitivement au passé. Dans un marché qui se refroi dit, le service interagences peut devenir un outil indispensable. » SE TIRER DANS LES PATTES En Belgique, il y a déjà eu quelques tentatives de lancer le MLS. Jusqu’à
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présent, ces tentatives sont restées timides. Pourquoi le service interagences n’a-t-il pas (encore) réussi à s’implanter chez nous ? Artiom Sergeyevich : « On n’aime que ce qu’on connaît. Le MLS gagne en popu larité aux Pays-Bas, mais les courtiers belges sont moins ouverts à l’innova tion. Comme ils ne connaissent pas le système, ils ne lui font pas confiance. De plus, notre marché immobilier est un marché dur et la prospection est agressive. Les courtiers ne se font pas de cadeaux entre eux. Ils préfèrent décevoir un client plutôt que de faire appel à un confrère. Pourtant, il est plus payant de travailler ensemble que de se tirer dans les pattes. » Laurent Poulain : « Une plateforme MLS ne peut fonctionner que si elle réunit un grand nombre de vendeurs et d’ache teurs proposant des biens situés dans la même région. Nous espérons que l’initiative viendra du secteur immo bilier. Si l’idée est diffusée un peu plus largement, l’intérêt sera de plus en plus grand et un tel système pourrait devenir une réalité. »
GROUP SALE Le service interagences (MLS) n’est pas encore très répandu en Belgique. En attendant, Leonards a lancé le système Group Sale, qui est un premier pas dans cette direction. Artiom Sergeyevich : « Un client qui souhaite vendre sa maison peut entrer dans Group Sale. Nous constituons alors un dossier et l’envoyons aux agences immobilières que nous pensons susceptibles d’avoir un acheteur. Nous nous mettons préalablement d’accord sur la répartition de la commission. » Laurent Poulain : « Les agences contactées dépendent du bien. Certains courtiers sont spécialisés dans les biens à usage commercial, d’autres dans les propriétés exclusives. Personne ne peut tout faire. De cette manière, vous mettez les compétences en commun pour offrir un meilleur service à vos clients. »
SUR LES BANCS DE L’ÉCOLE
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INFOGRAPHIE
HAUTES ÉCOLES : BACHELIER EN IMMOBILIER
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Une nouvelle fournée de jeunes talents va bientôt débarquer. Au total, plus de 5.000 étudiants suivent une formation dans l’immobilier, que ce soit en Flandre, en Wallonie ou à Bruxelles. Les formations de bachelier en immobilier et les formations de chef d’entreprise agent immobilier remportent toujours un vif succès. Contactez le Fonds 323 pour toutes vos questions.
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CHARLEROI ET BRUXELLES TOURNAI Haute École Haute École Bruxelles-Brabant Condorcet
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NAMUR LIÈGE BRABANT HUY WALLON VEVIERS Centre IFAPME Centre IFAPME
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DINANT Centre IFAPME
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AGENCE À LA UNE
L’ARDENNE grandeur nature Peut-on conjuguer le développement touristique et le respect de l’environnement ? À Durbuy, l’agence MCA Immobilier montre l’exemple en commercialisant une nouvelle génération de lodges écoresponsables.
À
moins de deux heures de Bruxelles, d’Anvers ou même des Pays-Bas, le triangle Durbuy, La Roche-en-Ardenne, Marche-en-Famenne attire depuis de nombreuses années les vacanciers autant que les personnes à la recherche d’une résidence secondaire. Un marché porteur qui a connu ces dernières années une hausse significative des prix et qui séduit plus que jamais les investisseurs. EN NÉERLANDAIS S’IL VOUS PLAÎT À la tête de l’agence MCA Immobilier, Bram Vandenbossche et Xavier Baclène connaissent parfaitement la région qu’ils ont vu se transformer au fil des années : « La clientèle a évolué mais compte toujours grande partie de néerlando phones », explique Bram. « Je suis moi-même bilingue et tous les membres de l’agence parlent néerlandais. Nous mettons un point d’honneur à commu niquer avec nos clients dans leur langue maternelle et à rédiger les offres aussi bien que les actes de la même façon. » « Acheter une maison n’est pas une chose anodine, c’est une décision importante et nous tenons à établir une relation de confiance avec nos interlocu teurs », ajoute Xavier. « Cette approche et nos 25 années d’expérience nous ont
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permis d’acquérir une bonne notoriété, y compris auprès d’investisseurs de plus grande taille ». C’est ainsi que MCA Immobilier a pu s’associer à Green River, un projet écoresponsable de 130 lodges au cœur d’un domaine forestier. UN PARI SUR L’AVENIR « Nous sommes le vendeur exclusif du projet, auquel nous contribuons depuis le départ et sur lequel nous avons aussi pu apporter notre expertise d’agent immobilier », précise Bram. « Il s’agit d’un gros investissement en temps et en ressources pour notre agence mais les résultats sont au rendez-vous puisque nous sommes à plus de 50% de pré ventes. L’aspect écoresponsable joue un grand rôle dans cette réussite. Les réglementations actuelles évoluent dans ce sens et les clients sont eux-mêmes beaucoup plus sensibilisés aux questions environnementales. Avoir un haut score en matière de PEB est aujourd’hui un énorme plus. » Le projet a été conçu dans le respect de l’environnement. Les lodges euxmêmes sont construits en bois par une entreprise locale et les 130 parcelles se trouvent dans un domaine à caractère récréatif, en pleine nature. L’éclairage y est indirect afin de ne pas créer de pol lution lumineuse. Toutes les séparations
de parcelles sont constituées de haies naturelles qui n’entravent pas la circula tion de la faune et les routes d’accès sont recouvertes d’une alternative écologique à l’asphalte. « Tout s’est fait en concer tation avec les habitants des alentours », conclut Bram. « Dans un premier stade ils étaient plutôt rétifs mais l’aspect réellement durable de Green River et la volonté d’avoir un impact le plus réduit possible les ont convaincus. » Souhaitez-vous aussi apparaître dans cette rubrique ? Contactez votre conseiller sectoriel.
MCA Immobilier Active depuis 1994 MCA Immobilier compte aujourd’hui deux bureaux à Durbuy et à Marcheen-Famenne. Spécialisée dans le courtage l’agence a également une activité de syndic depuis 2007 et de gestion de locations de vacances depuis 2019. Son point fort : le bilinguisme, qui lui permet de traiter au mieux avec les nombreux clients néerlan dophones de la région.
Idée Vendre des lodges écologiques est une grande réussite. Les réglementations actuelles évoluent dans ce sens et les clients sont plus sensibilisés aux questions environnementales.
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VENDU
Une belle péniche d’habitation amarrée à deux pas du centre de Courtrai recherche un nouveau propriétaire. Matthias Vanneste, de l’agence Dewaele Kortrijk, met tout son enthousiasme à trouver un acheteur. « Pour moi, la vente d’un bateau est quelque chose d’assez nouveau, mais c’est d’autant plus excitant. Quand on
Qui monte à bord ? monte à bord de cette embarca tion construite en 1901, on entre dans un autre monde. Le cadre authentique fait rêver d’une vie d’aventurier sur les flots. » Les réactions à cette annonce sont nombreuses. « Parmi les visiteurs, il y a beaucoup de curieux qui veulent seulement visiter le ba teau. Lorsqu’on leur donne plus de détails, ils décrochent. Et c’est là tout le défi : une péniche d’habi tation, c’est vraiment destiné à un public de niche. Cela explique aussi pourquoi le délai est un peu plus long que pour une vente normale. » La péniche d’habitation a pour tant un potentiel énorme. Avec ses quatre chambres et autant de salles de bains, c’est l’endroit idéal pour créer un B&B original. Mais on peut aussi s’en servir pour voyager. En effet, contrairement à beaucoup d’autres bateaux habi tables, celui-ci est parfaitement en état de naviguer. Souhaitez-vous apparaître dans cette rubrique? Contactez votre conseiller sectoriel.
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Conseil pour les passants La péniche d’habitation est située sur le pittoresque chemin Guido Gezelle, à proximité des emblématiques tours du Broel de Courtrai. Vous n’êtes qu’à cinq minutes à peine du centre-ville animé.
UN NOUVEAU PRÉSIDENT ET UN NOUVEL ACCORD
À VOTRE SERVICE
Accord sectoriel
Double actualité pour le Fonds 323 avec la conclusion du nouvel accord sectoriel et l’arrivée de son nouveau président. Walter Devlies travaille dans l’immobilier depuis plus de 35 ans. Ayant rapidement fait ses preuves comme syndic, il a fondé son bureau Verimass à Louvain en 1992. Qu’est-ce qu’un accord sectoriel ? Walter Devlies : « Tous les deux ans, les représentants des travailleurs (les syndicats) et les représentants des pa trons (les fédérations professionnelles) discutent des conditions de travail et des salaires des travailleurs. Dans le cas du secteur immobilier, il s’agit donc d’un accord entre les partenaires sociaux au sein de la Commission paritaire 323. Un nouvel accord sectoriel pour le secteur de l’immobilier a été conclu en octobre. » Pourquoi est-ce important ? Walter : « L’accord sectoriel contient une série de garanties pour les employeurs comme pour les employés. Les salariés savent à quoi ils ont droit ou non et les employeurs savent quant à eux quel sera le coût maximum de chaque salarié. »
Qu’est-ce que cela veut dire concrètement ? Walter : « Une première étape impor tante consiste à ajuster les catégories salariales les plus basses. En outre, tous les travailleurs domestiques et les tra vailleurs au service d’une ACP recevront, comme les salariés d’entreprises qui ont enregistré un bénéfice élevé, une prime de pouvoir d’achat de 200 euros. Le bien-être mental est également au centre des préoccupations. Le Fonds 323 organise régulièrement des formations sur les soft skills et le bien-être au travail et les concierges, par exemple, ne seront à l’avenir plus obligés d’assurer des permanences. L’accord prévoit aussi une hausse de l’indemnité vélo et l’instau ration de la prime de garde d’enfants d’un montant de trois euros par jour par enfant et par salarié. »
Quelles sont les principales lignes de force ? Walter : « L’accord vise à rendre plus attrayantes les carrières de tous les salariés. Sont visés les nouveaux venus sur le marché du travail et les jeunes parents, mais aussi les personnes en milieu de carrière et les travailleurs plus âgés. Les principaux éléments pris en compte sont le pouvoir d’achat, la faisa bilité du travail, la durabilité et l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée. »
À quoi accordez-vous personnellement le plus d’importance ? Walter : « Je pense qu’il est important que les personnes qui avancent en âge bénéficient de plus de repos. C’est donc une bonne chose que l’on intro duise un système de congé d’ancien neté. Dans le même ordre d’idées, il est logique que le congé parental soit pris en compte dans le calcul du deuxième pilier de pension. Or, ce n’était pas le cas jusqu’ici. »
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NOUVELLES DU FONDS
Checkit : Misez sur les compétences Le monde change de plus en plus vite et le secteur immobilier n’y échappe pas. Checkit, un outil de gestion des compétences, identifie les compétences que votre entreprise ne possède pas encore et propose un plan d’action et de formation pour les acquérir.
STEVE DRICOT, RESPONSABLE DES PARTENARIATS STRATÉGIQUES AU FONDS 323
Normes d’isolation, bornes de recharge, usufruit sur les actions : le monde ne va pas en se simplifiant. Pour rester à la page, il faut donc continuer à apprendre tout au long de sa vie et développer les compétences adéquates. Steve Dricot, responsable des partena riats stratégiques au Fonds 323 : « Aujourd’hui, le travail est bien plus qu’une simple source de revenus. C’est aussi un outil de développement personnel. Il s’agit là d’un enjeu impor tant tant pour les employeurs que pour les salariés. Les premiers veulent une entreprise la plus performante possible, avec la culture de formation qui va de pair, tandis que les seconds accordent de l’importance à leur développement personnel et à leurs propres centres d’intérêt. » TRAJET SUR MESURE Pour répondre à ces attentes, l’employeur a recours à Checkit Immobilier avec l’aide d’un conseiller sectoriel du Fonds 323. Tout commence par un entretien prélimi naire avec le(s) gérant(s). Ils présentent la situation actuelle et la situation future souhaitée. Dans une deuxième phase,
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nous sondons les ambitions personnelles des salariés et dressons un inventaire de leurs compétences. Sur cette base, un plan d’action est elaboré pour passer de la situation actuelle à la situation future. POURQUOI C’EST NÉCESSAIRE Steve Dricot : « Une politique RH moderne exige de plus en plus d’efforts de la part de l’employeur. Une réflexion approfondie est nécessaire pour être capable de relever les défis commerciaux à long terme. Et cela commence dès l’offre d’emploi et l’entretien d’embauche. Checkit Immobilier sert aussi à cela. Cet outil vous permet de rédiger facilement des offres d’emploi sur la base des descriptions de fonctions ou d’utiliser celles-ci comme fil conducteur lors d’en tretiens. » Beaucoup d’agences immobilières sont trop petites pour mettre en place leur propre politique RH. C’est pourquoi l’expertise et l’appui du Fonds 323 ont une valeur inestimable. Envoyer votre personnel suivre des formations au petit bonheur la chance n’apportera pas grandchose. Checkit Immobilier vous aidera à structurer votre démarche.
Suivre l’exemple flamand Cette réflexion stratégique sur les compétences est indispensable dans ce cadre, mais la plupart des PME manquent encore d’expérience en la matière. C’est ainsi qu’a vu le jour en Flandre le projet Checkit Immobilier, lancé avec le soutien de REACT-EU. Comme le Fonds 323 y attache une grande impor tance, nous avons décidé de transposer ce projet en Wallonie et en Région de BruxellesCapitale.
LYDIE BOUILLON Depuis le début du mois de novembre, l’équipe du Fonds 323 compte une nouvelle collègue dans ses rangs. Lydie Bouillon est la nouvelle conseillère sectorielle pour la Wallonie et la Région Bruxelles-Capitale. Jusqu’il y a peu, elle était assistante de direc tion dans une agence immobilière. Le secteur immobilier n’a donc aucun secret pour Lydie. En ce qui concerne ses fonctions au sein du Fonds 323, elle commencera par découvrir le fonctionnement du Fonds 323 et de ses partenaires. Ensuite, elle effectuera des visites en entreprise en tant que conseillère sectorielle. Une fois qu’elle connaîtra tous les rouages du Fonds 323, elle s’occupera aussi d’autres projets. Une question à poser à Lydie ? Contactez-la à l’adresse lydie.bouillon@fonds323.be ou par téléphone au 0492 89 22 18.
Prime de fin d’année
Syndicat
LE 22 DÉCEMBRE Vous êtes ouvrier dans le secteur immobilier et vous avez renvoyé le formulaire de prime de fin d’année dûment complété avant le 1er décembre ? Bonne nouvelle ! Vous recevrez la prime de fin d’année du Fonds 323 le vendredi 22 décembre. Pour les employés, la prime de fin d’année est versée directement par l’employeur.
BRÈVES
Nouvelle collègue
PRIME SYNDICALE Budget formation
RÉINITIALISATION Le 1er janvier, le compteur de votre budget de formation personnel affichera à nouveau 850 euros. En d’autres termes, chaque salarié du secteur immobilier peut à nouveau investir 850 euros pour suivre des formations qui ne figurent pas par mi celles organisées par le Fonds 323. La nouveauté est qu’à partir de janvier, tous les rembourse ments dans le cadre du budget de formation personnel se feront via MyFonds323. C’est plus facile, plus simple et donc beaucoup plus rapide qu’avant. Le budget de formation en entreprise auquel chaque agence immobilière a droit sera également réinitialisé le 1er janvier. Pour savoir à quel budget votre agence peut prétendre, contactez votre conseiller sectoriel.
Pour les travailleurs du secteur immobilier, l’adhésion à un syndicat est quasi gratuite. En effet, une grande partie de la cotisation syndicale leur est remboursée. Que faut-il faire pour cela ? Vous allez recevoir en février une attestation d’emploi. Il vous suffit de transmettre ce formulaire dûment complété à votre syndicat qui vous versera la « prime syndicale ».
À partir du vendredi 22 décembre, le Fonds 323 entrera en hibernation. Le 4 janvier, nous serons de retour en pleine forme.
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La copropriété
E-LEARNING
Le Fonds 323 a récemment lancé 10 modules d’e-learning sur la copropriété. Tom Vandermeersch, expert indépendant en copropriété et en formation, les a passés en revue et explique comment les utiliser en agence.
SOUS LA LOUPE L
a pandémie avait de nombreux inconvénients, mais aussi quelques avantages parmi les quels le développement des formations en ligne. Dans le cadre de sa fonction de coach au VDAB, Tom Vandermeersch en a vu défiler un très grand nombre. Lorsque le Fonds 323 lui a demandé d’évaluer les 10 modules relatifs à la co propriété, il a immédiatement accepté. « Depuis le Covid, presque tout le monde crée des e-learnings, de qualité variable, et j’ai donc commencé l’évaluation avec un esprit critique. Mais après avoir parcouru l’ensemble des modules, j’ai dû revoir mon opinion. Les formations sont accessibles, ont une structure attrayante et donnent une bonne vue d’ensemble des principaux aspects de la copropriété. Le Fonds 323 n’a pas non plus hésité à aborder des sujets plus difficiles comme la gestion financière de niveau expert. »
Et pas besoin non plus de vous déplacer. Que des avantages ! » À l’instar du Fonds 323, Tom Vander meersch trouve que les employés du secteur immobilier sont trop peu nom breux à suivre les e-learnings. Pourtant, ils sont intéressants pour tout le monde. « Des formations comme “L’ABC de la copropriété” ou “Le syndic de A à Z” vous présentent de manière accessible un aperçu des concepts de base. Ce sont des modules idéaux pour les nouveaux venus, que ce soit leur premier job ou pas ! Comme tous les modules sont divisés en 3 niveaux (débutant, profes sionnel et expert), même les employés ou les gérants qui sont dans la branche depuis longtemps peuvent y trouver leur compte. Et le module “Dynamique de groupe et psychologie en copropriété” est en tout cas un must pour chaque syndic ! »
POUR TOUS Les syndics ont un emploi du temps très chargé. Quand doivent-ils encore trou ver le temps de se former ? Tom : « C’est l’avantage des e-learnings. Pas besoin de prendre rendez-vous ; vous pouvez profiter d’un moment libre pour suivre une formation en e-learning, en une ou plusieurs fois. Chaque module commence par une vidéo d’introduction, ce qui vous permet d’identifier les parties qui sont intéressantes pour vous.
RENDRE RÉSISTANT Si vous voulez rendre vos employés résistants aux pièges du métier de syndic, c’est une bonne idée d’intégrer ces modules e-learning dans la stratégie de formation de l’entreprise. « En tant qu’employeur, vous pouvez par exemple convenir avec un collaborateur qu’il ou elle doit suivre un module dans un cer tain délai. Lors d’un entretien de suivi, vous pouvez alors traduire ensemble cet apprentissage en actions concrètes. La
combinaison de l’e-learning et du coa ching individuel, en particulier pour les nouveaux venus ou les jeunes collègues, garantit d’obtenir les meilleurs résul tats », confirme Tom.
APPARTEMENTOR Tom Vandermeersch est entré très jeune dans le métier de syndic, presque par hasard. « J’ai accepté le poste de syndic pour un an, mais j’y suis finalement resté pendant 20 ans, tout en exerçant des fonctions de direction au sein d’une autre entreprise. En 2010, j’ai décidé de me consacrer à plein temps à l’activité de syndic dans deux grandes agences. Entre-temps, j’ai fondé mon propre bureau de conseil indépendant, Appartementor, que je combine avec un emploi de coach en compétences communicationnelles et commerciales au VDAB. »
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Introduction à Microsoft 365 Découvrez la plus-value de Microsoft 365.
Introduction à Microsoft Excel L’essentiel d’Excel en un clin d’œil.
Le télétravail en équipe Apprenez à garder l’esprit d’équipe en télétravail.
Microsoft 365 : Teams Comment utiliser Teams efficacement au sein de votre équipe.
Sécuriser l’information Comment partager des informations de manière sécurisée en ligne et hors ligne ?
Microsoft 365 : OneNote Ne perdez plus jamais vos notes !
Bien écrire, ça s’apprend !
temps.
Bien rédiger ses e-mails
La règle des 80/20 : faire plus avec moins
Écrivez l’e-mail parfait.
La prise de notes sans prise de tête devient un plaisir.
Le mind mapping Mettez de la structure dans votre créativité.
Gérez éfficacement vos e-mails.
Communiquez efficacement.
Microsoft 365 : collaborer
La diversité culturelle
Apprenez à collaborer en ligne.
Gérer la diversité : n’hésitez pas à vous lancer.
L’art du feed-back Donner du feed-back ne doit pas forcément être une activité pesante.
Développer sa force mentale Que la force mentale soit avec vous !
Le pouvoir de la respiration Votre santé mentale et physique passe par la respiration.
Parler avec son corps
La prise de décision sans prise de tête
Donnez vie à votre message grâce
Prenez désormais toujours la bonne décision !
à la communication non verbale !
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D’un agenda surchargé à un agenda clair.
Quand rédiger un procès-verbal
Savoir écouter : la méthode ERP
Le feed-back continu
Prendre la parole en public
Comment faire fonctionner votre personnel
Trucs et astuces pour parler en public
Le management par le coaching
Reprenez le contrôle de votre emploi du
Stimulez votre talent d’écrivain.
Outlook 2016
de manière optimale ?
Gérer son temps
La résilience Avoir les idées claires libère la créativité et améliore la productivité.
No stress Le stress sain est votre meilleur allié.
Reprendre sa vie en main
Coacher plutôt que diriger.
Avoir les idées claires libère la créativité et
Cela fonctionne beaucoup mieux.
améliore la productivité.
E-LEARNING
COURTAGE
L’ABC de la vente
La gestion administrative en copropriété
Cours accéléré pour apprendre le jargon
Les trois piliers de la gestion :
de la vente.
(2) la gestion administrative.
L’ABC de la location Cours accéléré pour apprendre le jargon
La gestion technique en copropriété
de la location.
Les trois piliers de la gestion : (3) la gestion technique.
La vente sur plan Vente sur plan : la théorie et la pratique.
… et la gestion locative n’a plus aucun
Location d’un bien en Région de Bruxelles-Capitale
secret pour vous.
Tout savoir sur la location (Bruxelles).
La gestion locative
Vente d’un bien en Flandre Tout savoir sur la vente (Flandre).
Location d’un bien en Flandre Tout savoir sur la location (Flandre). En ligne 30/11.
Vente d’un bien en Région de Bruxelles-Capitale Tout savoir sur la vente (Bruxelles). En ligne 20/01.
En ligne 20/01.
Vente d’un bien en Wallonie Tout savoir sur la vente (Wallonie). En ligne 20/02.
L’assemblée générale de A à Z Évitez qu’une AG ne vire au cauchemar en écrivant un scénario de rêve.
La dynamique de groupe et psychologie en copropriété Une copropriété : une dynamique très particulière.
Location d’un bien en Wallonie
Article 3.94, les mutations de lots en copropriété
Tout savoir sur la location (Wallonie).
Vente en copropriété :
En ligne 20/02.
comment ça marche ?
GESTION
La copropriété au tribunal
L’ABC de la copropriété
Petit rappel des règles du jeu.
Tous les fondamentaux de la copropriété.
Le concierge Concierge : vos tâches et celles des autres.
Le syndic de A à Z Cours accéléré pour apprendre le jargon de la vente. En ligne 30/9.
La gestion financière en copropriété Les trois piliers de la gestion : (1) la gestion financière.
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Restez branchés Quelles sont les obligations liées à un contrôle électrique ? Quand est-il obligatoire ? Quelles sont les conséquences sur une vente en cas d’infraction ? Benjamin Roelens fait la lumière sur ce sujet essentiel. Benjamin Roelens ÉLECTRICIEN DE FORMATION
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epuis le 1er octobre 1981, le contrôle électrique des bâti ments est obligatoire et doit être renouvelé tous les 25 ans. Depuis le 1er juillet 2008 un contrôle supplémen taire est également obligatoire en cas de vente d’un bien. Extrêmement strictes et précises, les directives du Règlement Général sur les Installations Électriques (RGIE) conduisent à de nombreuses infractions. « 99% des visites ne valident pas le contrôle et mènent à une seconde visite », explique Benjamin Roelens. « Les infractions constatées sont néan moins souvent minimes et se résolvent rapidement sans grands travaux. Il s’agit généralement d’une absence de plan électrique, de matériel électrique abîmé ou d’un mauvais raccord à la terre. » Afin d’aiguiller au mieux le vendeur dans les démarches à accomplir et d’éviter les conflits avec l’acheteur en cas d’infrac tion, les agents immobiliers ont tout inté rêt à bien comprendre la législation. « On dit un peu facilement que ‘nul n’est censé ignorer la loi’, mais c’est une réalité. Il en va de la sécurité des résidents, même si en Belgique les dispositifs de protection
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nous protègent de graves accidents. Ces derniers doivent cependant être testés régulièrement. Lors d’un contrôle, quand nous coupons le différentiel pour véri fier sa conformité, il arrive que celui-ci ne redémarre plus. C’est le signe d’un équipement qui n’a pas été testé à temps et qui doit être remplacé. Cela surprend les habitants qui nous disent ‘mais ça marchait très bien avant’. Pourtant, une installation peut fonctionner sans pour autant être aux normes. » Pas besoin d’avoir son diplôme d’ingé nieur pour suivre la formation proposée par Benjamin Roelens. Il ne rentre pas dans les détails techniques et se consacre plutôt aux éléments réellement utiles aux professionnels de l’immobilier. « L’objectif est de leur donner des clés pour accompagner les vendeurs et les acheteurs en les conseillant et en les informant au mieux. Nous suivons un schéma avant/pendant/après. Nous voyons comment choisir l’instance de contrôle et comment préparer tous les documents nécessaires afin de faciliter la visite. Nous regardons ensuite comment lire un rapport et comment comprendre
Électricien de formation, Benjamin Roelens a travaillé sur de nombreux projets d’envergure, notamment dans le domaine de l’électro mécanique pour les services aéroportuaires, et a été superviseur pour le consor tium Luwa du Plan Lumière 4.0, l’ambitieux chantier de rénovation des éclairages autoroutiers wallons. En 2022, il a rejoint l’organisme de contrôle agréé Certinergie où il gère une équipe de 40 inspecteurs en électricité, en assurant leur formation continue et le suivi qualité des interventions. Il propose désormais également une formation sur les contrôles électriques destinée spécifi quement aux professionnels de l’immobilier.
les infractions, y compris le type de travaux qu’elles engendrent. Tout cela permet d’assouplir les transactions et de maintenir un climat de confiance entre les différentes parties, sans faire d’étincelles. »
• Principes légaux et déontologiques
Drones: applications et règles
Infractions urbanistiques
• Les outils à mettre en œuvre
• Présenter les principes d’un drone
• Responsabilité et obligations de l’agent
• Se conformer aux obligations
• Découvrir les applications possibles
• Règlementation, changements récents
• Contrôle du SPF Économie
• Étudier le cadre légal en place
• Vente de biens affectés d’une infraction
Liège:
mer 10 avril
13.30h-16.30h
• Détailler l’accès à une licence de pilote
• Exposition d’exemples concrets
Bruxelles:
ven 24 mai
13.30h-16.30h
Bruxelles:
mer 17 avril
13.30h-16.30h
Nivelles:
mer 14 fév
13.30h-16.30h
Wavre:
lun 3 juin
13.30h-16.30h
Nivelles:
mar 28 mai
13.30h-16.30h
Liège:
jeu 21 mars
13.30h-16.30h
Webinaire: mar 25 juin
13.30h-16.30h
Liège:
jeu 20 juin
13.30h-16.30h
Bruxelles:
jeu 18 avril
13.30h-16.30h
Namur:
jeu 13 juin
13.30h-16.30h
Assurance incendie et habitation • Base juridique et conditions générales
Emprunt et financement des travaux en copropriété
Borne de recharge en copropriété
• Application dans la gestion des sinistres
• Parcours et repères d’une demande
• Implications techniques
• Biens assurables et estimations
• Possibilités de financement
• Les différents types de bornes
• Cas particuliers et exemples concrets
• Interprétations comptables
• Obligations réglementaires
Nivelles:
mar 9 avril
13.30h-16.30h
• Assurance couverture d’emprunt
• Configurations possibles en copropriété
Liège:
ven 24 mai
13.30h-16.30h
Wavre:
lun 25 mars
13.30h-16.30h
Bruxelles:
jeu 1er fév
13.30h-16.30h
Bruxelles:
mer 12 juin
13.30h-16.30h
Liège:
lun 15 avril
13.30h-16.30h
Liège:
ven 23 fév
13.30h-16.30h
Bruxelles:
lun 27 mai
13.30h-16.30h
Nivelles:
mer 17 avril
13.30h-16.30h
Webinaire: lun 10 juin
13.30h-16.30h
Webinaire: lun 13 mai
13.30h-16.30h
Cadastre et pré compte immobilier • Qu’est-ce que le cadastre ?
Learning break: mar 20 fév
11h-12h
La garantie locative
• Calcul du précompte immobilier
Faire offre à partir de...
• Questions & exemples concrets
• Les limites légales à ne pas franchir
• Problématiques particulières
Liège:
13.30h-16.30h
• Lever les interrogations
• Analyse des tendances actuelles
• Comment est-il déterminé ?
lun 12 fév
• Cadre légal et principes • Clauses utiles et protectrices
Nivelles:
lun 11 mars
13.30h-16.30h
• Sécuriser missions, annonces et offres
Bruxelles:
mar 30 jan
13.30h-16.30h
Bruxelles:
ven 12 avril
13.30h-16.30h
• Dresser un cadre et agir dans les règles
Liège:
mer 21 fév
13.30h-16.30h
lun 27 mai
13.30h-16.30h
Nivelles:
ven 16 fév
13.30h-16.30h
Nivelles:
mer 27 mars
13.30h-16.30h
Liège:
mer 27 mars
13.30h-16.30h
Webinaire: jeu 25 avril
13.30h-16.30h
Bruxelles:
ven 26 avril
13.30h-16.30h
Webinaire: mer 29 mai
13.30h-16.30h
Webinaire:
Chaudières individuelles en copropriété
Gestion d’une copropriété neuve
• La règlementation européenne
Nouvelles techno logies et cadre légal
• Les travaux de rénovation à prévoir
• Obligations, risques et contraintes
• Réception provisoire / définitive
• Analyse des primes existantes
• Prospection, RGPD et vie privée
• Comptabilité et première assemblée
Nivelles:
ven 2 fév
13.30h-16.30h
• Marque et propriété intellectuelle
Liège:
mar 2 avril
9.30h-12.30h
Liège:
lun 19 fév
13.30h-16.30h
• Contrats à distance et valeur juridique
Bruxelles:
mar 21 mai
13.30h-16.30h
Bruxelles:
mar 12 mars
13.30h-16.30h
Bruxelles:
ven 23 fév
13.30h-16.30h
Nivelles:
mar 11 juin
13.30h-16.30h
Nivelles:
mer 3 avril
13.30h-16.30h
Liège:
ven 14 juin
13.30h-16.30h
Webinaire: ven 21 juin
13.30h-16.30h
• Les différents types de cheminées
Learning break : 45 minutes en ligne et 15 minutes de Q&A.
Webinar
INFO & ACTUALITÉ
Anti-blanchiment
• Gérer un immeuble neuf en pratique • Relation promoteur / architecte
17
INFOS & ACTUALITÉ
Taxation des revenus locatifs
Le contrôle électrique
• Analyse du cadre légal et fiscal
• Préparer la visite de l’agent visiteur
Humidité et étanchéité des immeubles
• Méthodes de sécurisation des contrats
• Lire le rapport de contrôle électrique
• Les signes qui ne trompent pas...
• Anticiper les nouveautés fiscales
• Infractions et mise en conformité
• Identifier rapidement les causes
• Exemples et situation à l’étranger
Bruxelles:
lun 19 fév
13.30h-16.30h
• Définir les processus de résolution
Bruxelles:
mer 7 fév
13.30h-16.30h
Charleroi:
lun 18 mars
13.30h-16.30h
• Impact sur le prix de vente / location
Liège:
mer 13 mars
13.30h-16.30h
Liège:
mer 24 avril
13.30h-16.30h
Bruxelles:
jeu 15 fév
Nivelles:
ven 19 avril
13.30h-16.30h
Nivelles:
ven 17 mai
13.30h-16.30h
Namur:
mar 26 mars 13.30h-16.30h
ven 17 mai
13.30h-16.30h
Wavre:
mar 28 mai
13.30h-16.30h
Liège:
lun 10 juin
13.30h-16.30h
Webinaire:
• Règlementation en vigueur
Les nouveautés en matière de baux
La transition énergétique des bâtiments
13.30h-16.30h
• Droit de préférence, PEB, expulsion...
Isolation des immeubles
• Objectifs 2030 et 2050 et contraintes
• Baux de courte durée et colocation
• Outils et techniques actuelles
• Performance énergétique
• Cas particuliers et jurisprudence
• Avantages, inconvénients et solutions
• Outils et solutions techniques
Bruxelles:
• Outils financiers et budgets
• Actualité juridique et nouveautés
ven 9 fév
13.30h-16.30h
• Performances énergétiques
Liège:
jeu 15 fév
13.30h-16.30h
• Maîtriser au mieux son budget
Wavre:
jeu 4 avril
13.30h-16.30h
Bruxelles:
lun 18 mars
13.30h-16.30h
13.30h-16.30h
Nivelles:
lun 22 avril
13.30h-16.30h
Bruxelles:
mer 21 fév
13.30h-16.30h
Nivelles:
jeu 28 mars
13.30h-16.30h
Liège:
mar 2 avril
13.30h-16.30h
Namur:
jeu 30 mai
13.30h-16.30h
jeu 6 juin
13.30h-16.30h
Liège:
lun 24 juin
13.30h-16.30h
Webinaire:
Webinaire: mar 16 avril
Le CoBAT
Les nouvelles technologies de chauffage
• Spécificités et implications pratiques
• Contexte et tendances actuelles
Loyés impayés, que faire ?
• Permis d’urbanisme et permis de lotir
• Particularités propres aux copropriétés
• Procédures légales et bonnes pratiques
• Infractions urbanistiques à Bruxelles
• Parties communes et privatives
• Démarches préalables à une procédure
• Procédures de régularisation
• Adopter un discours professionnel
• Exécution d’un jugement ou sentence
Bruxelles:
Wavre:
jeu 18 avril
13.30h-16.30h
• Saisies et privilège du bailleur
Mons:
mar 14 mai
13.30h-16.30h
Bruxelles:
jeu 14 mars
13.30h-16.30h
Bruxelles:
mar 28 mai
13.30h-16.30h
Liège:
ven 26 avril
13.30h-16.30h
Liège:
mer 12 juin
13.30h-16.30h
Wavre:
mar 19 mars
13.30h-16.30h
Le CoDT
jeu 23 mai
13.30h-16.30h
• Renseignements urbanistiques
Webinaire: mar 18 juin
13.30h-16.30h
• Comment réagir face à une infraction ?
Learning break: jeu 22 fév
11h-12h
• Travaux soumis à permis d’urbanisme • Règles en cas de division d’un terrain
18
Namur:
mer 24 avril
13.30h-16.30h
Anti-discrimination
Liège:
mar 30 avril
13.30h-16.30h
• La législation anti-discrimination
Tournai:
mar 4 juin
13.30h-16.30h
• Identifier une situation de discrimination
Libramont:
jeu 16 mei
13.30h-16.30h
• Examiner la solvabilité des candidats
Nivelles:
mer 5 juin
13.30h-16.30h
• Réagir aux demandes discriminatoires
Learning break : 45 minutes en ligne et 15 minutes de Q&A.
Webinar
Wavre:
mar 2 avril
13.30h-16.30h
Liège:
mar 23 avril
14h-17h
Bruxelles:
ven 7 juin
13.30h-16.30h
TRAINING
L’art du pitch Susciter l’intérêt de son interlocuteur rapidement et en quelques mots ? C’est l’art de l’elevator pitch. Un outil commercial particulièrement efficace lors des transactions immobilières dont Samantha Lirzmann nous dévoile tous les secrets. Samantha Lirzmann SPÉCIALISTE RELATIONS COMMERCIALES
N
otre capacité d’attention est désormais moins élevée que celle d’un poisson rouge : six secondes pour l’humain et huit pour le sympathique animal aquatique. Ce chiffre issu d’une enquête réalisée en 2015 par Microsoft, Samantha Lirzmann l’invoque pour démonter les vertus de l’elevator pitch : « On n’a qu’une seule occasion de faire une bonne première impression, c’est encore plus vrai dans une relation commerciale. Le but de la formation que je propose est d’acquérir les techniques permettant de faire passer son message, de façon concise et claire, dans un laps de temps qui correspond à un trajet en ascenseur. »
Faire vite, mais surtout faire bien. Pour devenir un as du pitch, Samantha Lirz mann prône une approche basée sur la compréhension des besoins de l’in terlocuteur et sur la volonté de tirer un bénéfice mutuel de l’échange. Le fameux win-win qui fait l’essence des meilleures transactions et négociations. « Il faut parvenir à se différencier aux yeux de l’interlocuteur, tout en instaurant de la crédibilité et en se focalisant sur ses
attentes. Trouver le compromis entre trop d’humilité et trop d’assurance, ne pas sombrer dans la ‘tchatche’ vide de sens mais savoir aussi se mettre en avant. On sous-estime le potentiel du pitch, qui peut être utilisé en toutes circonstances, même lors d’un dîner entre amis. » Adepte d’un discours construit, Samantha Lirzmann ne croit cependant pas aux scripts préétablis. « Vendre à tout le monde c’est vendre à personne. Je préfère proposer une structure avec des points-clés et mettre l’accent sur la per ception de la psychologie de l’interlocu teur. Pitcher, c’est raconter une histoire. Comme on le fait dans un temps limité, on a souvent tendance à commettre quelques erreurs classiques : on parle trop vite, on prend les choses à la légère, on ne personnalise pas le récit, on ne s’adapte pas à la personne… » Durant la formation, l’interactivité prédo mine. Essentiels, les aspects théoriques sont néanmoins immédiatement mis en pratique. « Nous faisons beaucoup d’exercices, avec des exemples concrets rattachés au secteur immobilier. De nom
Tombée de son propre aveu dans la marmite du commerce quand elle était petite, Samantha Lirzmann a plus de 20 ans d’expérience dans le domaine de la vente aussi bien B2C (Business to client) que B2B (Business to business). Elle a créé en 2022 l’agence Rainbow Sales Coaching avec la volonté de partager son expertise et sa vision de l’éthique dans les relati ons commerciales. Ses formations, qui mettent l’accent sur l’établisse ment de relations à long terme avec les clients, sont particulièrement adaptées au secteur immobilier.
breuses personnes ont des freins psy chologiques quand il s’agit de prendre la parole en public ; nous travaillons sur cet aspect et sur l’état d’esprit à adopter pour se sentir à l’aise, toujours avec bienveil lance et sans être dans le jugement. »
19
DEVELOPPEMENT PERSONNEL
IMMOBILIER
Gestion des sinistres
Assertivité
Charges de copropriété et budgets
• Gérer efficacement les sinistres
• Développer de nouvelles aptitudes
• Méthodes de rédaction des budgets
• Organiser les travaux de réfection
• Gagner en confiance
• Exposer le budget aux copropriétaires
Durée: 13.30h-16.30h
• S’affirmer dans ses relations
• Dispenser une information objective
Wavre:
jeu 14 mars
• Adopter une communication adequate
• Charges, travaux et interventions
Liège:
jeu 4 avril
Durée: 9.30h-16.30h
Durée: 13.30h-16.30h
Bruxelles:
mar 14 mai
Bruxelles:
mar 19 et 26 mars
Wavre:
mar 20 fév
Liège:
jeu 18 et 25 avril
Liège:
jeu 28 mars
Wavre:
mar 14 et 21 mai
Bruxelles:
mer 10 avril
• Déterminer les causes • Assurer le traitement administratif
Body language • Décrypter le langage corporel
Webinaire : ven 31 mai (9.30h-12.30h)
Gestion locative
Webinaire : mar 21 mai
Personnalités difficiles en copropriété
• Élever la qualité de sa communication
• Missions du régisseur immobilier • Compétences à mettre en œuvre • Atteindre les objectifs de l’activité • Calculs de rentabilité immobilière
• Améliorer ses qualités de négociateur
• Identifier les personnalités difficiles
Durée: 13.30h-16.30h
• S’adapter à son interlocuteur
• Adopter l’attitude la plus adéquate
Liège:
jeu 1er fév
Durée: 9.30h-16.30h
• Comment réagir et dialoguer
Nivelles:
ven 15 mars
Wavre:
mar 12 mars
• Troubles de voisinage et responsabilité
Bruxelles:
lun 8 avril
Liège:
jeu 16 mai
Durée: 13.30h-16.30h
Charleroi:
mar 21 mai
Bruxelles:
mar 28 mai
Wavre:
lun 12 fév
Liège:
lun 18 mars
Bruxelles:
lun 22 avril
Gagner en efficacité au travail
Outils de modélisation
• Devenir plus performant
Comptabilité des copropriétés : introduction • Comprendre un bilan • Expliquer les documents comptables
• Gagner en productivité
• Donner vie à un projet immobilier
• Mettre en place les corrections utiles
• Gagner du temps pour mieux travailler
• Lire et comprendre un plan
• Professionnaliser son discours
• Gérer son stress et trouver l’équilibre
• Visite virtuelle et nouveaux outils
Durée: 13.30h-16.30h
Durée: 9.30h-16.30h
• Notions de coûts et budgets
Wavre:
jeu 21 mars
Nivelles:
jeu 25 avril
Durée: 9.30h-16.30h
Liège:
ven 12 avril
Liège:
jeu 6 juin
Wavre:
mar 23 avril
Bruxelles:
mer 24 avril
Bruxelles:
jeu 27 juin
Liège:
mar 28 mai
Bruxelles:
mar 11 juin
Équicoaching
État des lieux
• Gagner en confiance
Comptabilité des copropriétés: avancé • Étudier les textes légaux
• Améliorer ses relations
• Réaliser un état des lieux correctement
• Réaliser des appels et gérer les comptes
• Collaboration et réalisation d’objectifs
• Rappel du cadre légal
• Gérer les sinistres sur le plan comptable
• S’épanouir professionnellement
• Vos obligations professionnelles
• Gérer les prêts, intérêts, clôtures…
Durée: 9.30h-16.30h
• Estimer précisément des dégâts locatifs
Durée: 13.30h-16.30h
Grez-Doiceau: jeu 23 mai et 6 juin
Durée: 9.30h-16.30h
Wavre:
jeu 16 mai
Liège:
ven 9 fév
Liège:
mer 29 mai
Bruxelles:
ven 22 mars
Bruxelles:
ven 14 juin
Namur:
jeu 18 avril
Nivelles:
jeu 23 mai
Learning break : 45 minutes en ligne et 15 minutes de Q&A.
20
Webinar
Prospection téléphonique
ICT
• Comment prospecter par téléphone ?
Cybersécurité
• Obligations à respecter
• Susciter rapidement l’attention du client
• Étapes de préparation de la visite
• Réagir adéquatement aux résistances
• Détecter et se protéger des menaces
• Documents utiles à rassembler
• Obtenir des rendez-vous qualitatifs
• Réagir face à une cyberattaque
• Informations nécessaires à la vente
Durée: 9.30h-16.30h
• Aspects pratiques du RGPD
Durée: 13.30h-16.30h
Nivelles:
jeu 8 fév
• Les différentes polices d’assurance
Wavre:
jeu 11 avril
Namur:
jeu 21 mars
Durée: 13.30h-16.30h
Liège:
mar 14 mai
Bruxelles:
jeu 4 avril
Nivelles:
ven 5 avril
Bruxelles:
mar 4 juin
Liège:
jeu 30 mai
Bruxelles:
mer 22 mai
Liège:
jeu 27 juin
Learning break: ven 15 mars (11h-12h)
Rentrez vos missions au “juste prix”
Négociation commerciale
Webinaire : mer 12 juin Learning break: ven 22 mars (11h à 12h)
• Optimiser son processus de vente • Traiter les objections adéquatement
WalOnMap
• Comment défendre son estimation ?
• Approche client, fidélisation et suivi
• Lister les données utiles à l’estimation
• Gestion du temps et des dossiers
• Naviguer facilement sur WalOnMap
• Présenter les chiffres adéquatement
Durée: 9.30h-16.30h
• Maîtriser ses outils et ses subtilités
• Réagir correctement aux objections
Nivelles:
jeu 22 fév
• Les fonctionnalités incontournables
Durée: 9.30h-16.30h
Charleroi:
jeu 4 avril
• Exemples pratiques et exercices
Liège:
mar 19 mars
Bruxelles:
jeu 16 mai
Durée: 13.30h-16.30h
Nivelles:
jeu 11 avril
Liège:
mar 4 juin
Nivelles:
mar 6 fév
Bruxelles:
mer 15 mai
Liège:
mar 12 mars
Mons:
mar 9 avril
Namur:
ven 17 mai
Libramont:
mar 11 juin
COMMERCIAL Promouvoir son agence
Garantir un suivi efficace • Installer un suivi régulier des clients • Optimiser le processus de vente • Offrir un accompagnement proactif • Maintenir une relation de confiance
COMMUNICATION Le modèle HBDI
• Quelles sont les dernières tendances ?
Durée: 13.30-16.30h
• Gagner en visibilité et se démarquer
Wavre:
mer 31 jan
• Attirer et rassurer les vendeurs
Charleroi:
mar 13 fév
• Un outil pour mieux communiquer
• Nouveaux outils de communication
Bruxelles:
mer 20 mars
• Bases du modèle et fondements
Durée: 9.30h-16.30h
Liège:
mar 16 avril
• S’adapter au type de client
Nivelles:
mar 23 avril
Liège:
jeu 23 mai
Bruxelles:
mar 20 juin
Vendre à des clients difficiles
TRAINING
Préparer son dossier de vente et ses visites
Elevator Pitch
• Adopter la bonne approche Durée: 9.30h-16.30h Bruxelles:
mar 16 avril
• Se démarquer en moins d’une minute
Liège:
ven 31 mai
• Susciter l’intérêt de l’interlocuteur
Nivelles:
jeu 13 juin
• Initiation au langage corporel • Mise en pratique et exercices
Se démarquer grâce aux réseaux sociaux
• Faire rapidement bonne impression
Durée: 13.30h-16.30h
• Les différents profils de client
Wavre:
jeu 15 fév
• Les différents types d’objection
Liège:
mar 26 mars
• Introduction aux principaux réseaux
• Défendre son estimation et conclure
Bruxelles:
mar 16 avril
• Définir une ligne éditoriale
Durée: 9.30h-16.30h
• Création de visuels et de contenus
Nivelles:
mar 19 mars
• Gérer les commentaires et interactions
Bruxelles:
jeu 30 mai
Durée: 9.30h-16.30h
Liège:
mar 18 juin
Liège:
jeu 14 mars
Bruxelles:
mar 2 avril
Wavre:
jeu 30 mai
Learning break: ven 16 fév (11h-12h)
21
pour tous les groupes cibles offre dormante, organisée sur demande formations générales et orientées sur l’immobilier
Si vous ne trouvez pas la formation que vous souhaitez dans celles qui seront organisées les mois suivants, consultez la picklist et nous chercherons ensemble la solution qui vous convient.
LANGUE
L’anglais au téléphone : niveau intermédiaire
Néerlandais : la conversation au quotidien - niveau de base
4h
20h
Néerlandais : la conversation au quotidien - niveau intermédiaire 20h
Anglais technique : le vocabulaire immobilier 20h
Anglais : la visite d’un bien immobilier résidentiel 3h
Le néerlandais au téléphone : niveau intermédiaire 4h
Anglais : la visite d’un bien immobilier professionnel 3h
Néerlandais technique : le vocabulaire immobilier 20h
Néerlandais : la visite d’un bien immobilier résidentiel 3h
Néerlandais : la visite d’un bien immobilier professionnel 3h
Néerlandais : acceuil et réception 20h
DÉVELOPPEMENT PERSONNEL Premiers secours : formation de base sur mesure
Premiers secours : recyclage sur mesure
Networking 6h
Gestion du stress : efficacité personnelle et bien-être au travail 6h
NETTOYAGE ET ENTRETIEN Nettoyer sans se fatiguer : techniques et ergonomie 3h
Le nettoyage des vitres
Optimiser les relations entre personnel d’entretien et copropriétaires 3h
Assertivité pour concierges et personnel d’entretien 3h
3h
Gestion du temps et des priorités 3h
IMMOBILIER Prévention d’incendie dans des immeubles d’habitation 3h
Néerlandais juridique pour le gestionnaire immobilier 20h
Néerlandais juridique pour le courtier immobilier 20h
Anglais : la conversation au quotidien - niveau de base
COMMUNICATION Photographie digitale 6h
Développer votre stratégie digitale 6h
20h
3h
Primes (rénovation) 3h
Amiante 3h
Le métier de concierge 3h
20h
Anglais : la conversation au quotidien - niveau intermédiaire
Droit de l’environnement
SANTÉ AU TRAVAIL Ergonomie: prévenir les maux de dos 3h
RH ET MANAGEMENT Diriger une équipe 6h
PICKLIST
Cette liste de formations organisées à la demande évolue sans cesse. Pour toute demande de formation, adressez-vous à votre conseiller sectoriel.
Anti-blanchiment Anti-discrimination Article 3.94, les mutations de lots en copropriété Assertivité Assurance incendie et habitation Bien écrire, ça s’apprend ! Bien rédiger ses e-mails Body language Borne de recharge en copropriété Cadastre et précompte immobilier Charges de copropriété et budgets Chaudières individuelles en copropriété Comptabilité des copropriétés : introduction Comptabilité des copropriétés: avancé Cybersécurité Développer sa force mentale Drones: applications et règles Elevator Pitch Emprunt et financement des travaux en copropriété Équicoaching État des lieux Faire offre à partir de... Gagner en efficacité au travail Garantir un suivi efficace Gérer son temps Gestion d’une copropriété neuve Gestion des sinistres Gestion locative Humidité et étanchéité des immeubles Infractions urbanistiques Introduction à Microsoft 365 Introduction à Microsoft Excel Isolation des immeubles L’ABC de la copropriété L’ABC de la location L’ABC de la vente L’art du feed-back L’assemblée générale de A à Z La copropriété au tribunal La diversité culturelle La dynamique de groupe et psychologie en copropriété La garantie locative La gestion administrative en copropriété La gestion financière en copropriété La gestion locative La gestion technique en copropriété La prise de décision sans prise de tête La prise de notes sans prise de tête La règle des 80/20 : faire plus avec moins La résilience La transition énergétique des bâtiments La vente sur plan Le CoBAT
24
Page
Wavre
Tournai
Nivelles
Namur
Mons
Liège
Libramont
GrezDoiceau
Charleroi
Bruxelles
Webinaire
Learning break
E-learning
Aperçu des formations 17 18 15 20 17 14 14 20 17 17 20 17 20 20 21 14 17 21 17 20 20 17 20 21 14 17 20 20 18 17 14 14 18 15 15 15 14 15 15 14 15 17 15 15 15 15 14 14 14 14 18 15 18
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Wavre
Tournai
Nivelles
Namur
Mons
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Libramont
GrezDoiceau
Charleroi
Bruxelles
Webinaire
Learning break
E-learning
Le CoDT Le concierge Le contrôle électrique Le feed-back continu Le management par le coaching Le mind mapping Le modèle HBDI Le pouvoir de la respiration Le syndic de A à Z Le télétravail en équipe Les nouveautés en matière de baux Les nouvelles technologies de chauffage Location d’un bien en Flandre Location d’un bien en Région de Bruxelles-Capitale Location d’un bien en Wallonie Loyés impayés, que faire ? Microsoft 365 : collaborer Microsoft 365 : OneNote Microsoft 365 : Teams Négociation commerciale No stress Nouvelles technologies et cadre légal Outils de modélisation Outlook 2016 Parler avec son corps Personnalités difficiles en copropriété Prendre la parole en public Préparer son dossier de vente et ses visites Promouvoir son agence Prospection téléphonique Rentrez vos missions au “juste prix” Reprendre sa vie en main Savoir écouter : la méthode ERP Se démarquer grâce aux réseaux sociaux Sécuriser l’information Taxation des revenus locatifs Vendre à des clients difficiles Vente d’un bien en Région de Bruxelles-Capitale Vente d’un bien en Flandre Vente d’un bien en Wallonie WalOnMap
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Nos formations sont réservées exclusivement aux bénéficiaires* du Fonds 323. *Les bénéficiaires du Fonds 323 sont : 1 Les salariés (et stagiaires IFAPME/efp) des entreprises ressortissantes sous la commission paritaire 323. 2 Les employeurs des entreprises qui (1) se sont fait enregistrer auprès du Fonds 323 et (2) qui ont du personnel actif à leur service sous la commission paritaire 323 dont (3) au moins un salarié participe à au moins une des formations de l’offre en cours.
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Nr. 58 • Trimestriel Décembre 2023 -Janvier - Février 2024 Bureau de dépôt Anvers X • P 910659
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