Fonds 323 - Magazine juin 2022

N°52

« Formations linguistiques à la demande » Joyce Verhooghe Dewaele Vastgoedgroep

VAGUE VERTE

D EE L PL EA U R S N EN IN PL G U S

TECHNIQUES DE VENTE

CP 323

Commission Paritaire pour la gestion d’immeubles, les agents ­immobiliers et les travailleurs ­domestiques : organe de concertation entre les organisations d’employeurs et les syndicats pour : les agents immobiliers et leur personnel les administrateurs de biens et leur personnel les sociétés de patrimoine et leur personnel les concierges et personnel d’entretien au service d’une association de copropriétaires les travailleurs domestiques

FONDS 323

fondé par la Commission Paritaire 323 QUE FAISONS-NOUS ? offre propre de formations gratuites budgets de formation programme de formation sur mesure coaching et accompagnement gestion des compétences prime de fin d’année pour les ouvriers prime syndicale RCC (prépensions) reclassement professionnel 2ème pilier de pension

CONTENU

dans cette édition

02 VAGUE VERTE

Panneaux solaires, isolation, bornes de recharge : autant de points de discussion entre copropriétaires

E-LEARNING

Une offre de plus en plus étoffée

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COMPÉTENCES Un week-end à la mer

TENIR LE COUP AVEC OiRA

Comment faire pour que le travail reste supportable

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FONCTIONS

Classification des fonctions avec 22 fonctions de référence

COURS DE LANGUES

Le Fonds organise des formations à la demande de Dewaele Vastgoed

FONDS 323 EST LE MAGAZINE DU FONDS 323 DU SECTEUR IMMOBILIER, KORTRIJKSESTEENWEG 1005 – 9000 GAND – TEL 09 371 41 37 – WWW.FONDS323.BE – E.R. : RIK DE STOOP – REALISATION : F-TWEE, WWW.F-TWEE.BE – DES QUESTIONS CONCERNANT VOS DONNEES A CARACTERE PERSONNEL ? WWW.FONDS323.BE

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Britt Berghs Ecohuis Antwerpen

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VAGUE VERTE

ACTUEL

Les copropriétaires et la

La vague verte déferle sur les appartements. Panneaux solaires, bornes de recharge : autant de points de discussion entre copropriétaires. Comment faut-il s’y prendre ? Nous avons posé la question au syndic Tom Van Campenhout de 03beheer et à Britt Berghs de la ville d’Anvers.

Q

Tom Van Campenhout 03beheer

uatre centimètres d’isolation de la toiture et du double vitrage dans les parties communes : la barre n’est pas placée vertigineusement haut pour les copropriétaires. Mais il y a du changement dans l’air, prévient Britt Berghs de la ville d’Anvers. « L’Europe impose une trajectoire allant dans le sens d’un renforcement des normes. Cela se fera par étapes, mais tous les logements devront avoir le label énergétique A d’ici 2050.

Notre conseil aux copropriétaires : pensez à long terme et sautez des étapes. À quoi bon prévoir 4 cm de matériau d’isolation quand on sait que ce chiffre va de toute façon être revu à la hausse ?

De plus, à partir d’une épaisseur d’environ 16 cm d’isolation, vous avez droit à une prime. » Tom Van Campenhout du bureau de syndic 03beheer acquiesce. « Nous gérons 8.000 appartements. Ils sont souvent vieux et mal entretenus. Nous conseillons d’isoler prioritairement l’enveloppe du bâtiment. Il s’agit d’un défi sérieux, tant sur le plan technique que financier. Alors, mieux vaut

faire les choses bien du premier coup.

Si vous voulez prévenir la pourriture du béton, prévoyez une isolation suffisante derrière le nouveau revêtement de façade de manière à respecter d’emblée la norme qui sera applicable en 2050.

Sinon, vous devrez tout recommencer plus tard. » Tom et ses collègues invitent régulièrement Britt et ses collègues d’ Ecohuis à ses assemblées générales. « L’Ecohuis est une spin-off de la ville d’Anvers.

J’aime faire venir les coaches en rénovation de l’Ecohuis aux assemblées générales des copropriétés que nous gérons pour expliquer et vendre le principe de durabilité. Cela donne confiance. » Britt Berghs : « Nous soutenons les assemblées de copropriétaires dans l’élaboration d’un plan directeur de rénovation qui se projette 20 ans dans le futur. Cette méthode permet de préparer le bâtiment pour l’avenir de manière planifiée. Pour les bâtiments de la ville d’Anvers, nous prenons en charge la moitié de la facture du bureau d’étude, avec un plafond de 7.500 euros. »

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« Des voitures électriques dans le garage ? La limite est vite atteinte. »

Tom Van Campenhout (03beheer) et Britt Berghs (Ecohuis Antwerpen) EAU CHAUDE À Anvers, 70 % des logements sont des appartements. C’est donc un levier important pour engranger des bénéfices environnementaux. Prenons l’exemple du chauffage.

Britt Berghs : « Les systèmes de pompe à chaleur deviendront la règle dans certaines parties de la ville, tandis que dans d’autres, nous comptons déployer des réseaux de chaleur. L’idée est de récupérer la chaleur résiduelle (eau chaude, excédents de chaleur générés par les entreprises du port d’Anvers) et de l’acheminer vers les logements. Ce mode de chauffage serait réalisable et rentable surtout dans les immeubles à appartements. » Tom Van Campenhout : « La ville s’est fixé comme objectif que 30.000 ménages soient raccordés à un réseau de chaleur d’ici 2030. Cela nécessitera un sérieux investissement.

Britt Berghs : « Nous allons faire un saut en avant, mais nous n’en sommes encore qu’au stade exploratoire, tant sur le plan technologique que sur le plan législatif. » BORNES DE RECHARGE Vu le boom de la voiture électrique, les résidents sont de plus en plus nombreux à demander de pouvoir disposer d’une

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borne de recharge dans le garage-parking. Le moyen le plus simple est de tirer une ligne électrique au sous-sol depuis le propre compteur du résident concerné.

Mais il y a des limites. Dès que l’on atteint un certain nombre de bornes, on se trouve confronté à des problèmes de capacité. Les copropriétaires qui en font la demande par la suite se retrouvent … face à un mur. La solution : un système commun auquel tout le monde peut se connecter, installé et géré par une société externe.

Tom Van Campenhout : « Cela a un coût. Les personnes qui n’ont pas de voiture électrique y sont généralement opposées. Certains demandent discrètement l’avis des pompiers. En l’absence de règles en la matière sur le plan de la protection incendie, les pompiers imposent souvent des normes strictes, pour ainsi dire irréalisables. Les voitures électriques ont mauvaise réputation dans la presse, mais c’est un mauvais procès qu’on leur fait, car il est bel et bien possible d’éteindre l’incendie lorsqu’un tel véhicule prend feu. Nous avons demandé à la confédération de faire pression pour obtenir l’abolition de la majorité des deux tiers et pour une clarification des normes incendie. »

PANNEAUX SUR LE TOIT Des panneaux solaires ? Aucun problème dans une nouvelle construction, explique le syndic Tom Van Campenhout. « Les statuts de l’association des copropriétaires précisent généralement quels appartements peuvent installer leurs propres panneaux et quelle surface de toit peut être occupée à cet effet. » Dans un bâtiment existant, l’installation de panneaux solaires est une question plus délicate. Qui paie l’installation ?

Qui reçoit l’électricité ? « Une loi récente permet de créer une communauté énergétique qui répartit les revenus entre les copropriétaires. Mais cette construction n’est à ce stade ni financièrement intéressante ni juridiquement au point. » Et couvrir le toit de panneaux pour desservir quelques appartements est un véritable défi administratif et juridique.

Bref, la demande est là. Mais la faisabilité n’est souvent pas encore au rendez-vous.

INFOGRAPHIE

TRAVAILLEURS Plus de 13.000 salariés travaillent dans le secteur ­immobilier. Les indépendants ne sont pas inclus dans ces chiffres. Autre fait remarquable : les femmes sont beaucoup plus nombreuses que les hommes à travailler dans le secteur immobilier.

2.434

2207

TRAVAILLEURS À BRUXELLES

Le nombre le plus élevé de tout le pays

1830

1468

224

TRAVAILLEURS AU LUXEMBOURG

1530

797

1020

Le nombre le plus petit de toutes les provinces

638

2434

1051 424

1.570

224

EMPLOYÉS À ANVERS

Le nombre le plus élevé de toutes les provinces

1.183 OUVRIERS À BRUXELLES

Le nombre le plus élevé de tout le pays

67%

62%

6% 27%

38%

18%

56%

67%

FEMMES EN FLANDRE OCCIDENTALE

26%

Le % le plus élevé de toutes les provinces Femme

Ouvriers

Flandre

Homme

Employés

Wallonie

Domestiques

Bruxelles

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AGENCE À LA UNE

Scan des

COMPÉTENCES Au cours d’un petit week-end à la mer, les gérants Isabelle Van den Brande et son mari Bram De Ridder ainsi que leurs dix employés ont participé à un scan des compétences.

F

in janvier, l’équipe de Color­ Casa est allée prendre une respiration à la côte belge le temps d’un week-end. Destination : l’Aparthotel de Knokke.

Isabelle Van den Brande, gérante de ColorCasa : « Nous voulions un événement convivial pour marquer le début de l’année et l’avons associé à un scan des compétences. Il s’agit en fait de dresser l’inventaire des compétences des collaborateurs. Nous avons ensuite élaboré un programme de formation avec l’aide d’un conseiller sectoriel. Nous sommes arrivés à Knokke le samedi matin et repartis le dimanche après-midi. Le scan des compétences a eu lieu de manière individuelle et nous avions aussi prévu deux formations concernant la gestion du temps et le langage corporel. » OUVERTURE D’ESPRIT Isabelle Van den Brande : « L’initiative a été accueillie avec beaucoup d’enthousiasme. Notre équipe a abordé le scan des compétences avec un esprit ouvert.

Durant les entretiens, chacun a dû noter ses propres compétences. » Isabelle et son mari n’étaient pas présents lors des entretiens afin d’éviter tout ce qui risquait de faire obstacle au processus. Après coup, ils ont eu droit

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à un débriefing du Fonds 323 et les résultats ont été riches en enseignements intéressants.

Isabelle Van den Brande : « Nous savons maintenant comment nos employés s’autoévaluent, quelles sont leurs ambitions et dans quelles matières ils peuvent et souhaitent évoluer. Les résultats diffèrent bien entendu d’une personne à l’autre. Un collègue fraîche­ment entré en service par exemple a évidemment encore beaucoup à apprendre, notamment en ce qui concerne les aspects juridiques. C’est à présent à nous de nous mettre au travail avec le Fonds 323 et de proposer plan de formation personnel à chacun de nos collaborateurs. » SANS CONTRAINTE Pour ColorCasa, le scan des compé­ tences a en tout cas été une belle réussite. Isabelle Van den Brande : « Il est important que les membres de votre personnel se sentent bien dans leur peau et puissent évoluer en fonction de leurs ambitions. Cette formule est à recommander sans hésiter à d’autres entreprises. Tous les participants sont rentrés hyper motivés de ce week-end à la mer. »

Un petit côté rebelle Les gérants Isabelle et Bram se connaissaient depuis leur adolescence, mais s’étaient perdus de vue. Il y a dix ans, ils se sont croisés par hasard… dans une sandwicherie. « En discutant, nous nous sommes rendu compte que nous étions concurrents, qui plus est dans la même région. Peu de temps après, nous nous sommes mis en couple. Et au bout de six mois, nous envisagions de créer notre propre boîte. » Aujourd’hui, ils ont des agences à Wolvertem, Grimbergen, Londerzeel et Meise. Qu’est-ce qui les lie ? « Nous sommes tous les deux un peu rebelles. »

L’idée

SCAN EN

MENT

DÉPLACE

eut étences p des comp n a ce. sc n n e u g Mais alisé en a ssi être ré u a r sû n bie

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VENDU

I

l y a quelques mois, l’agence ­Labelimmo basée à Huy a vendu un bien unique en son genre : l’ancien filtre à eau des papeteries Gaudin à Marchin. Plus de 250 m2 juchés à 15 mètres de hauteur au sommet d’une tour centrale. « Le plus difficile quand on veut mettre un bien aussi atypique sur le marché, c’est

Une vente n au sommet d’en faire l’évaluation », explique Thierry Hermanne. « Il y a d’un côté un aspect coup de cœur qui peut jouer mais il y a également des contraintes liées à la configuration des lieux. Nous avons opté pour un système ‘faire offre’. Les acheteurs potentiels proposaient un montant et obtenaient une réponse quasi immédiate, avec possibilité de refaire d’autres offres mais sans connaître les montants concurrents. Nous ne voulions pas d’une vente aux enchères mais nous tenions à toucher le plus de monde possible de cette façon. Cela a bien fonctionné puisque nous avons pu trouver un acquéreur en à peine plus d’un mois. »

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Le saviez-vous ?

Afin de montrer sous son meilleur jour le bâtiment et son environnement, l’agence Labelimmo a fait appel à des prises de vue par drone.

Ce que nous devrons être capables de faire à l’avenir La profession évolue et tout le monde ne se sent pas nécessairement à l’aise avec cela. Le Fonds 323 a mené une étude à grande échelle sur les changements dans le secteur de l’immobilier. Avec le soutien financier des pouvoirs publics, un rapport a été rédigé qui décrit les tendances actuelles et expose les obstacles à la formation et au recrutement. Le Fonds 323 a soigneusement résumé et traité numériquement tous les éléments en une belle vue d’ensemble. Dans la phase suivante, le Fonds 323, en collaboration avec des experts, examinera quels points d’action peuvent être liés à cela.

Formation

Quoi et pour qui ?

Grâce au budget de formation personnel (qui a récemment été porté à 850 euros par an), vous avez droit à un remboursement des formations chef d’entreprise (Agent ou Expert immobilier) organisées par l’IFAPME ou l’efp-sfpme. Ces organismes vous remettront un certificat attestant que vous avez ­terminé l’année scolaire. Pour plus d’informations, visitez la page www.fonds323.be/­formations/ budget-de-formation.

Qui sommes-nous, que faisonsnous et pour qui travaillonsnous ? Le Fonds 323 se présente dans le premier rapport annuel de son histoire, qui contient aussi un rapport d’activité avec des chiffres et des nouvelles sur son fonctionnement. Ceux qui le souhaitent peuvent recevoir une version papier en contactant leur conseiller sectoriel.

REMBOURSÉE

BRÈVES

LES COMPÉTENCES DE DEMAIN

RAPPORT ANNUEL

Diversité

UN MONDE EN COULEURS Suite au succès de l’évènement organisé en Flandre et réunissant pas moins de 300 étudiants en immobilier le 29 avril dernier à Gand, nous avons sondé les hautes écoles francophones qui organisent des bacheliers en immobilier. Ces dernières se sont montrées très enthousiastes à l’idée d’assister aussi à des conférences et ateliers autour du thème de la diversité.

La balle est maintenant dans notre camp pour mettre en œuvre ce projet conjointement avec Federia et l’IPI. A suivre …

Le Fonds 323 sera fermé du 11 au 25 juillet, date à laquelle l’odeur de la crème solaire cédera à nouveau la place à celle du toner des imprimantes.

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NOUVELLES DU FONDS

Un salaire en fonction du travail Qu’est-ce qu’un salaire normal ?

Tout dépend de la fonction.

Cela semble logique, mais comment faut-il s’y prendre ?

En vous basant sur la classification des fonctions couplées à des barèmes.

Votre conseiller sectoriel se fera un plaisir de fournir toutes les explications nécessaires.

Tijs Desmet CONSEILLER SECTORIEL AU FONDS 323

La classification des fonctions a été instaurée il y a deux ans. Au début, les conseillers sectoriels du Fonds 323 consacraient l’essentiel de leur temps à des visites en agence. Beaucoup d’employeurs faisaient alors appel aux conseillers sectoriels pour les aider à attribuer le bon barème à leurs salariés. Ce premier rush est maintenant terminé, mais la demande de guidance revient encore régulièrement.

Le modèle contient au total 22 fonctions de référence : 3 pour les domestiques, 4 pour les ouvriers et 15 pour les employés. Pour chaque fonction sont énumérées les connaissances, les tâches et les responsabilités ainsi que les barèmes qui s’y rapportent.

Les employeurs sont ainsi en mesure d’attribuer le barème correct à chacun et de payer tout le monde sur une base équitable et objective. « Plus le travail est complexe, plus le salaire est élevé », résume Tijs Desmet.

« Ce poids n’est cependant pas le seul facteur qui détermine la rémunération. L’expérience joue également un rôle. Pour cela, on ne se base pas sur l’ancienneté, mais bien sur le nombre d’années d’expérience. On prendra par exemple en compte dix ans d’expérience en tant que comptable si la personne commence à travailler au département comptabilité, mais cette expérience ne sera pas prise en compte si la personne travaille comme ­commercial. » Vous trouverez des explications et un guide de la classification des fonctions sur la page d’accueil www.fonds323.be dans l’onglet “Outils GRH”.

Scannez ce code QR pour avoir accès à une vidéo explicative qui vous présente les choses avec la plus grande clarté.

Il y a deux moments où l’employeur est légalement tenu de rattacher un employé à un barème : au moment de l’engagement et lors du passage à une autre catégorie (par exemple, à la suite d’une promotion). L’initiative revient à l’employeur, mais le barème choisi doit être évalué avec le salarié. En cas de désaccord entre les deux parties, il existe une procédure d’appel. La première étape est une médiation par le Fonds 323, tandis que la deuxième étape est une décision contraignante de la commission paritaire 323.

Prenez contact avec votre conseiller sectoriel si vous souhaitez obtenir des informations sur la classification des fonctions.

Vous pouvez trouver les conseillers sectoriels sur la page www.fonds323.be/a-proposdu-fonds323/equipe

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TENIR LE COUP AVEC OiRA

À VOTRE SERVICE

Analyse des risques

Nous passons beaucoup de temps sur notre lieu de travail et il faut tenir le coup. Cela n’est possible que si le travail est faisable, déclare Bart Vannetelbosch, vice-président du Fonds 323. « Notre analyse des risques avec l’outil OiRA peut jouer un rôle utile à cet égard. » Pourquoi est-il si important que le travail soit faisable ?

Bart Vannetelbosch : « Pour pouvoir tenir jusqu’à notre retraite, il faut que le travail soit faisable. Pour les employeurs, les mesures prises pour veiller à ce que le travail reste faisable sont aussi un atout pour attirer les nouveaux talents sur un marché du travail serré. Les jeunes, en particulier, attachent une grande importance à la qualité de leur emploi et à l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée. S’ils n’ont pas cela, ils sont vite partis. » En quoi l’outil OiRA peut-il vous aider ?

Bart : « OiRA est un outil en ligne gratuit qui permet aux agences d’évaluer elles-mêmes les risques en matière de sécurité, de santé … même si elles ne disposent pas d’un service interne de prévention. L’outil est entièrement axé sur le secteur immobilier. Les agences immobilières sont légalement tenues de procéder à une analyse des risques, mais la législation est tellement vaste et complexe que les non-spécialistes n’ont aucune idée de comment s’y prendre.

Avec OiRA, ils y arrivent. » Comment ça marche ?

Bart : « L’employeur passe en revue un certain nombre d’affirmations et répond

à une série de questions. Les réponses permettent d’identifier les problèmes potentiels et d’élaborer un plan d’action assorti de mesures. » Comment faut-il procéder ?

Bart : « OiRA a été développé par le SPF Emploi et le Fonds 323. Pour l’utiliser, il suffit de se rendre sur le site web. Si vous avez des questions, vous pouvez contacter un conseiller sectoriel du Fonds 323.

Il se fera un plaisir de vous rendre visite pour clarifier les choses. Il y a aussi un lien important avec le programme de formations proposées par le Fonds. Être bloqué dans son travail, ne pas avoir des compétences indispensables, ne pas être au courant des nouvelles tendances ou techniques : tous ces éléments augmentent le risque de burn-out ou de bore-out.

Grâce aux formations, chacun peut peaufiner ses compétences et rester au taquet dans sa carrière. » OiRA (Online interactive Risk Assessment) se trouve sur le site www.votreanalysedesrisques.be

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12

E-LEARNING

L’offre de formations en e-learning continue de s’étoffer et de renforcer les possibilités de personnalisation des trajets de formation. En partenariat avec le CEFIM, un volet consacré à la copropriété sera disponible en 2022.

Un volet

E-LEARNING L

es confinements successifs ont fait entrer dans les mœurs les réunions et les formations à distance, comme le confirme Frédérique De Benedetti, assistante communication et e-learning au CEFIM : « Les pratiques digitales ne sont pas encore très répandues dans le secteur immobilier mais nous constatons une demande croissante à laquelle nous répondons sur plusieurs thématiques. » Pour démarrer un de ces modules d’e-learning, il suffit de se rendre sur le site web du Fonds 323 et de sélectionner le thème et le module. « Les modules sont bâtis sur la base d’un story-board avec une narration pédagogique qui repose sur plusieurs formats », poursuit Frédérique De Benedetti. « Le déroulement est volontairement interactif et fait appel à la fois à des vidéos, à des présentations en ligne, à des questionnaires …

L’idée est de proposer quelque chose de

très attractif tout en assurant une réelle acquisition de compétences. » « On trouve également différentes phases d’évaluation qui ne sont en rien bloquantes », ajoute Jonathan Delhez, coordinateur du CEFIM. « Ce sont des jalons qui se répartissent en trois catégories : évaluation de positionnement (où j’en suis), évaluation formative (comment j’évolue) et évaluation sommative (ce que j’ai appris au final). Ils donnent au participant des repères, sans l’empêcher de continuer s’il répond à côté. Tout cela doit rester ludique, même s’il s’agit en l’occurrence de modules axés sur des compétences techniques précises. Le participant reste libre de voyager au sein des modules, à son rythme. »

ligne dans le courant de l’année. « L’e-learning ne remplace évidemment pas les autres modalités de formation, il les complète », précise Frédérique De Benedetti. « L’ambition est de permettre à tous les acteurs du secteur de monter en compétence au fil de leur carrière, en construisant leur propre trajet de formation personnalisé. Ces nouveaux modules offrent cette possibilité de flexibilité et de complémentarité. Après une séance e-learning d’une heure on pourra ensuite tout à fait s’orienter vers un webinaire ou vers une formation en présentiel dans le prolongement des connaissances acquises. »

FORMATION AU LONG COURS Le Fonds 323 propose cinq modules d’e-learning sur les problématiques de la copropriété qui seront disponibles en

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E-LEARNING

COMMUNICATION Prendre la parole en public • Découvrez comment séduire votre ­auditoire !

DÉVELOPPEMENT PERSONNEL La prise de décision sans prise de tête • Comment prendre de meilleures déci-

ICT Introduction à Microsoft 365 • De pack Office classique de Microsoft 365 ?

sions ? C’est parti !

Parler avec son corps

Le télétravail en équipe

vous que les mots. Donnez un visage et un

La règle des 80/20 : Faire plus avec moins

corps à votre message grâce la communi-

• Apprenez à mieux gérer votre temps avec la

• Vos silences en disent parfois plus long sur

cation non verbale.

règle des 80/20 !

• Comment travailler efficacement à distance et créer un esprit d’équipe ?

Microsoft 365 : Teams • Partagez des fichiers, organisez des réu-

Savoir écouter • Vous voulez que vos conversations soient plus efficaces ? Savoir mieux écouter ?

Essayez la méthode ERP !

LANGUE Bien écrire, ça s’apprend !

• Envie d’améliorer votre expression écrite ?

Dans cette formation, apprenez à écrire des textes qui captiveront vos lecteurs.

Développer sa force mentale • Comment les personnes qui réussissent

nions efficaces, faites des présentations.

restent-elles centrées sur la poursuite de

Sécuriser l’information

leurs objectifs ? Découvrez leurs secrets.

• Quelles précautions prendre pour ­protéger nos informations ?

Le mind mapping façon plus créative tout en améliorant

Introduction à Microsoft Excel

votre mémoire ? Essayez le mind mapping !

• Vous ­apprendrez à créer un tableau de

• Envie de pratiquer le brainstorming de

bord et à le partager grâce à Microsoft

Bien rédiger ses e-mails • Apprenez à écrire des e-mails efficaces : allez droit au but !

La prise de notes sans prise de tête • Pas besoin de taper plus vite que son ombre pour prendre des notes en réunion.

365.

Gérer son temps • Vous croulez sous les e-mails, les appels et les questions de vos collègues ? Reprenez

Le feedback continu

le contrôle !

• Vous voulez aider vos collaborateurs à s’améliorer et garantir leur employabilité durable ? Faites des point réguliers !

Reprendre sa vie en main • Vous ne savez pas où donner de la tête ?

Ressaisissez-vous et détendez-vous.

No stress !

• Le stress, une main charitable ? ­Ab­solument ! La tension saine améliore performance et productivité.

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RH & MANAGEMENT

COMMERCIAL Traitement des objections

TRAINING

agenda • Comprendre le client • Identifier les besoins du client • Traiter les objections les plus courantes • Répondre efficacement aux objections Durée : 9.30h-16.30h

Dans le secret des techniques de vente

Bruxelles :

jeu 20 oct

Liège :

mar 22 nov

Nivelles :

lun 12 déc

Prospection Avec une approche fondée sur l’écoute et sur la psychologie, Alain Bock propose une formation spécialement consacrée aux techniques de négociations commerciales: « Le ‘feeling’, qui regroupe à la fois l’intuition et l’affinité avec l’aspect commercial, joue souvent un grand rôle. La formation va améliorer l’efficacité des méthodes et renforcer la confiance des participants.

Elle s’adresse de plus tout autant à ceux qui sont face au client acheteur qu’à ceux qui sont face au candidat vendeur. » Dans un marché très concurrentiel l’important est de savoir se différencier, selon Alain Bock. « Non pas sur le fond mais sur la forme. Aux yeux des clients, tous les agents immobiliers se ressemblent. Pour comprendre comment se démarquer, nous allons donc travailler sur deux axes majeurs. Le premier consiste à trouver les arguments qui correspondent aux besoins de l’interlocuteur, en clair lui montrer qu’il a raison de faire appel à mes services. Le deuxième recouvre toutes les stratégies d’adaptation au client, ou comment changer la fréquence d’ondes de mon discours pour le rendre audible, sans pour autant modifier ma position commerciale de départ. »

Après plusieurs années dans le secteur bancaire, à différents niveaux de responsabilités, puis dans le domaine du leasing, Alain Bock s’est tourné vers la formation. Il a pour cela repris des études notamment en psychologie du comportement.

Cette double expérience lui permet à la fois de transmettre sa connaissance ­approfondie des différentes techniques de vente tout en apportant un volet humain beaucoup plus personnalisé qui s’appuie sur le profil spécifique de chaque participant. « Au cours de la formation, nous accordons une grande importance au profil de chacun. Je cherche à aider les personnes à prendre conscience de leurs forces et de leurs limites afin de mettre en place des méthodes qui leur correspondent plutôt que ­d’appliquer des techniques ­anonymes. »

• Mesurer l’importance de la prospection • Comprendre les attentes des acheteurs • Prospecter efficacement via les médias • Présenter son entreprise adéquatement Durée : 9.30h-16.30h Wavre :

jeu 13 oct

Liège :

ven 18 nov

Bruxelles :

jeu 8 déc

Garantir un suivi efficace • Installer un suivi régulier des clients • Optimiser le processus de vente • Offrir un accompagnement proactif • Maintenir une relation de confiance Durée : 13.30h-16.30h Bruxelles :

mer 5 oct

Nivelles :

mar 15 nov

Liège :

mer 7 déc

Une visite adaptée à votre client • Adapter une visite en fonction du client • Dialoguer et poser les bonnes questions • Les besoins de l’acheteur • Offrir une approche personnalisée Durée : 9.30h-16.30h Nivelles :

mar 25 oct

Bruxelles :

ven 25 nov

Liège :

lun 5 déc

15

Missions de vente • Susciter rapidement l’attention • Poser les bonnes questions • Comprendre les besoins du client

Namur :

lun 21 nov

Wavre :

mer 7 déc

Liège :

mer 14 déc

Le rapport d’estimation

• Réagir adéquatement aux objections

TECHNIQUE Pathologies du bâtiment • Identifier un problème d’humidité • Identifier un problème de stabilité

• Les notions de valeurs

• Déterminer l’origine du problème

Durée : 9.30h-16.30h

• Distinguer les méthodes d’évaluation

• Prévenir et traiter les pathologies

Bruxelles :

jeu 29 sept & 6 oct

• Analyser les faits impactant les valeurs

Liège :

mer 19 & 26 oct

• Valoriser correctement un bien

Nivelles :

ven 18 & 25 nov

Durée : 9.30h-16.30h Wavre :

mar 20 sept

Durée : 9.30h-16.30h

Mons :

mar 4 oct

Nivelles :

jeu 22 sept

Liège :

mar 8 nov

Namur :

mardi 11 oct

Bruxelles :

mar 22 nov

• Préparer correctement une A.G.

Bruxelles :

jeu 24 nov

• Rappeler les aspects juridiques

Liège :

ma 13 déc

Préparer une A.G.

• Communiquer de manière efficace • Maîtriser l’A.G. de bout en bout

Contentieux de la ­copropriété

Prévention incendie • Distinguer les risques d’incendie • Évaluer la dangerosité d’une situation • Prévenir les risques d’incendie

Durée : 9.30h-12.30h Wavre :

lun 26 sept

• Le cadre juridique

Charleroi :

ven 21 oct

• Adopter la bonne attitude en A.G.

Liège :

lun 14 nov

• Réagir efficacement face aux désordres

Durée : 13.30h-16.30h

Bruxelles :

lun 12 déc

• Prévenir et résoudre les conflits

Charleroi :

ven 7 oct

Bruxelles :

ven 21 oct

Durée 13.30h-16.30h

Liège :

lun 7 nov

Wavre :

lun 26 sept

Nivelles :

lun 21 nov

Charleroi :

ven 21 oct

Liège :

lun 14 nov

Bruxelles :

lun 12 déc

IMMOBILIER Comptabilité des ­copropriétés : introduction • Comprendre un bilan • Expliquer les documents comptables

• Mettre en place les corrections utiles

Gérer une nouvelle ­copropriété

• Professionnaliser son discours

• Les dispositions légales

Conduits de cheminée en copropriété • Distinguer les types de cheminées • La règlementation européenne • Analyser les travaux de rénovation • Les primes existantes

• Démarrer la gestion efficacement

Durée : 13.30h-16.30h

• Rappeler les implications légales

Durée : 13.30h-16.30h

Bruxelles :

jeu 6 oct

• Détailler le processus à respecter

Bruxelles :

mer 21 sept

Namur :

lun 17 oct

• Acquérir les bons réflexes

Liège :

lun 03 oct

Wavre :

ven 2 déc

Liège :

mer 14 déc de 09h30 à 12h30

Comptabilité des ­copropriétés : avancé

16

Durée : 13.30h-16.30h Wavre :

jeu 22 sept

Charleroi :

jeu 13 oct

Liège :

jeu 27 oct

Bruxelles :

lun 21 nov

Nivelles :

jeu 24 nov

Charleroi :

mer 7 déc

Installations photo­ voltaïques

• Les textes légaux

• Étudier une installation photovoltaïque

• Réaliser des appels et gérer les comptes

• Les avantages & aides

• Gérer les sinistres sur le plan comptable

• Les contraintes techniques

• Gérer les prêts, intérêts, clôtures…

• Analyser la rentabilité d’une installation

Durée : 13.30h-16.30h

Durée : 13.30h-16.30h

Bruxelles :

Wavre :

mer 19 oct

mer 28 sept

agenda lun 10 oct

Bruxelles :

ven 18 nov

Namur :

mar 13 déc

Écoconstruction & ­économie circulaire

MANAGEMENT Gérer efficacement son agence

Mail management • Traiter ses e-mails efficacement • Gérer les priorités et les urgences • Rédiger des e-mails pertinents

• Organiser efficacement son agence

• Gagner du temps

TRAINING

Liège :

• Communiquer avec ses clients • Le concept d’écoconstruction

• Développer ses relations commerciales

Durée : 9.30h-16.30h

• Parcourir les nouvelles techniques

• Utiliser au mieux les médias immobiliers

Liège :

jeu 29 sept

Nivelles :

ven 14 oct

Bruxelles :

jeu 17 nov

• La règlementation PEB • Comprendre l’économie circulaire

Durée : 9.30h-16.30h Bruxelles :

mar 27 sept

Durée : 9.30h-16.30h

Liège :

jeu 6 oct

Nivelles :

mer 12 oct

Nivelles :

ven 21 oct

Namur :

mar 25 oct

Namur :

jeu 17 nov

Liège :

ven 2 déc

Bruxelles :

jeu 15 déc

COMMUNICATION Photographie immobilière

Gérer au mieux son ­activité de syndic • Gérer un portefeuille en copropriété

Webinaire : mar 18 & mar 25 oct de 13h30 à 16h30

DÉVELOPPEMENT PERSONNEL Faire face aux ­changements

• Organiser efficacement les dossiers • Gérer les mutations, les contentieux…

• Maîtriser son organisation personnelle

• Comprendre les comptes de copropriété

• Apprivoiser ses émotions

• S’équiper du matériel adéquat

• Réagir sereinement aux changements

• Effectuer les bons réglages

Durée : 9.30h-12.30h

• Le traitement d’images

Wavre :

• Maîtriser la photographie immobilière

Charleroi :

jeu 13 oct

Durée : 9.30h-16.30h

Liège :

jeu 27 oct

Wavre :

Bruxelles :

lun 21 nov

Liège :

ven 25 nov

Bruxelles :

mar 13 déc

Durée : 9.30h-16.30h Bruxelles :

ven 7 oct

Tournai :

jeu 20 oct

Wavre :

mar 22 nov

Liège :

jeu 15 déc

Rédiger une annonce ­attractive

• Faciliter l’épanouissement de chacun

jeu 22 sept

Gestion des sinistres

jeu 10 nov

Webinaire : mer 23 & 30 novembre (13.30h – 16.30h)

• Gérer efficacement les sinistres • Déterminer les causes

Gérer les blocages en A.G.

• Assurer le traitement administratif • Organiser les travaux de réfection

• Débloquer une situation difficile • Désamorcer les tensions

• Présenter les points d’attrait d’un bien

Durée : 13.30h-16.30h

• Recréer le dialogue et trouver un accord

• Publier des illustrations réceptives

Nivelles :

mer 16 nov

• Réinstaurer la confiance

• Aborder les points sensibles

Liège :

mer 30 nov

• Mettre en avant le bien et le valoriser

Bruxelles :

ven 9 déc

Durée : 9.30h-16.30h

Charleroi :

mar 13 déc

Liège :

mer 12 oct

Durée : 13.30h-16.30h

Wavre :

mer 9 nov

Wavre :

Bruxelles :

ven 2 déc

mar 13 sept

Liège :

ven 23 sept

Namur :

jeu 20 oct

Bruxelles :

mar 29 nov

17

18

INFO & ACTUALITÉ

Colocation, co-living, logement intergénérationnel, ­logement kangourou, habitat solidaire… De nouvelles formes de ­cohabitation voient le jour et posent souvent d’épineuses questions aux professionnels de l’immobilier.

Habitat

PARTAGÉ «

L

e phénomène du co-living a pris beaucoup d’ampleur ces cinq dernières années, notamment à Bruxelles mais aussi dans les centres urbains en Wallonie », explique Ulrich Carnoy, avocat spécialisé en droit de l’urbanisme et du logement. « Pour les propriétaires-bailleurs, il s’agit d’une bonne façon d’augmenter les revenus locatifs de biens devenus difficiles à mettre sur le marché, comme des maisons trop grandes pour des familles traditionnelles qui auront tendance à louer en province en payant un loyer moindre. Les cohabitants mutualisent le coût du loyer et des charges, tout le monde y gagne. On y trouve des jeunes diplômés mais aussi des expatriés qui recherchent, souvent pour une courte durée, un logement entièrement équipé et meublé, à partager afin de réduire le coût associé au logement, et en même temps la possibilité de nouer rapidement des contacts sociaux ».

RÉFORMES EN COURS Mais le contexte juridique est encore relativement docile, voire muet, sur les contraintes juridiques entourant ce type d’habitat. Les formations proposées par Ulrich Carnoy – l’une pour Bruxelles et l’autre pour la Wallonie afin de tenir compte des spécificités régionales (voire page 20) – abordent les aspects liés aux polices administratives de l’urbanisme, du logement et de la sécurité-incendie. « Des réformes sont en cours à Bruxelles et il y a fort à parier que la Wallonie suivra, mais pour le moment il y a un vide juridique et à tout le moins une controverse juridique, notamment en ce qui concerne les permis d’urbanisme et permis de location en région wallonne, l’avis des pompiers, les prescriptions incendie, etc. Durant les formations nous passerons en revue ces points techniques ainsi que les pratiques des différentes administrations. »

Maître Ulrich Carnoy est titulaire d’un master en droit public, d’un master complémentaire en droit public immobilier et en droit de l’environnement et est diplômé d’un Executive Program en Immobilier (Solvay). Il a publié aux éditions Anthemis un livre intitulé « La colocation au regard des polices de l’urbanisme et du logement » (2020) et de nombreux articles sur le phénomène de l’habitat partagé. Il donne également des confé­ rences sur le sujet.

19

INFO & ACTUALITÉ

L’énergie en ­copropriété

Aménager un habitat partagé à Bruxelles

Clauses usuellles d’un bail

• Assurer un suivi des consommations

• Les règles urbanistiques

• Analyser les clauses usuelles d’un bail

• Optimiser les installations techniques

• Les prescriptions applicables

• Rappeler les obligations d’entretien

• Les obligations réglementaires

• Analyser les spécificités à Bruxelles

• Examiner les clauses liées à la fin du bail

• Les outils disponibles de suivi

Webinaire : mar 4 oct 13.30h-16.30h

• Les divers aspects fiscaux

Nivelles :

mer 26 oct 13.30h-16.30h

Namur :

mar 15 nov 13.30h-16.30h

Bruxelles :

mar 8 nov 13.30h-16.30h

Bruxelles :

jeu 1 déc

Namur :

ven 25 nov 13.30h-16.30h

Liège :

ven 9 déc 13.30h-16.30h

Liège :

jeu 8 déc

Nivelles :

mar 20 déc 13.30h-16.30h

13.30h-16.30h

L’acte authentique de vente

Aménager un habitat partagé en Wallonie • Les règles urbanistiques • Les prescriptions applicables • Analyser les spécificités en Wallonie

13.30h-16.30h

La récupération de créances

Webinaire : mar 8 nov 13.30h-16.30h

• Analyser un acte authentique

• La validité d’une créance

• Les principales problématiques

• Les différents types de sûretés

• Identifier les conséquences juridiques

Anti-discrimination

• Lancer une procédure de récupération • Plusieurs mesures d’exécution

Bruxelles :

ven 23 sept 13.30h-16.30h

Tournai :

mar 11 oct 13.30h-16.30h

• Les principes de la législation

Bruxelles :

mar 27 sept 13.30h-16.30h

Wavre :

jeu 20 oct 13.30h-16.30h

• Identifier une situation de discrimination

Liège :

mer 19 oct 13.30h-16.30h

jeu 17 nov 13.30h-16.30h

• Examiner la solvabilité des candidats

Wavre :

lun 14 nov 13.30h-16.30h

• Réagir aux demandes discriminatoires

Charleroi :

jeu 24 nov 13.30h-16.30h

Liège :

Régimes ­matrimoniaux

Wavre :

mar 18 oct 13.30h-16.30h

Liège :

mar 15 nov 13.30h-16.30h

Namur :

jeu 1 déc

Bruxelles :

mar 13 déc 13.30h-16.30h

13.30h-16.30h

La récupération de charges

• Analyser en détail chaque régime • Les cas particuliers • Analyser les effets (droits immobiliers) Nivelles :

lun 26 sept 13.30h-16.30h

Bruxelles :

lun 17 oct

Namur : Liège :

Location touristique

• Les étapes d’une procédure • Fournir des solutions pratiques

• Les dispositions légales

• Analyser quelques cas particuliers

jeu 10 nov 13.30h-16.30h

• Les aspects urbanistiques

Bruxelles :

mer 9 nov 13.30h-16.30h

mer 23 nov 13.30h-16.30h

• Définir les démarches à suivre

Charleroi :

mar 15 nov 13.30h-16.30h

Liège :

mer 21 sept 13.30h-16.30h

Liège :

mar 29 nov 13.30h-16.30h

Wavre :

mar 4 oct 13.30h-16.30h

Wavre :

mar 13 déc 13.30h-16.30h

Charleroi :

jeu 20 oct 13.30h-16.30h

Bruxelles :

jeu 10 nov 13.30h-16.30h

13.30h-16.30h

Héritage & donation • Les points d’attention et pièges • Détailler les clauses de protection • Les cas spécifiques

20

• Analyser correctement la situation

La location partagée

L’offre d’achat & ses pièges • Analyser en détail une offre d’achat

Nivelles :

mar 8 nov 13.30h-16.30h

Liège :

lun 21 nov 13.30h-16.30h

• Les dispositions légales

• Débusquer les pièges à éviter

Bruxelles :

lun 5 déc

• Distinguer les différents types de baux

• Sécuriser une offre d’achat

• Formaliser juridiquement la colocation

Bruxelles :

mer 7 sept 13.30h-16.30h

• Mettre en évidence les spécificités

Namur :

mer 5 oct 13.30h-16.30h

Liège :

ven 30 sept 13.30h-16.30h

Liège :

ven 21 oct 13.30h-16.30h

Wavre :

mar 11 oct 13.30h-16.30h

Nivelles :

jeu 17 nov 13.30h-16.30h

Mons :

mar 8 nov 13.30h-16.30h

Bruxelles :

mer 23 nov 13.30h-16.30h

13.30h-16.30h

Vente d’un ­appartement

Le CoDT

Learning break

45 minutes en ligne et 15 minutes de Q&R.

• Réagir face à une infraction urbanistique

Occupations ­précaires

• Rappeler les règles communes

• Aborder le permis d’urbanisme

• Les précautions à prendre

• Règles à respecter

• Comprendre et informer l’acheteur

Liège :

mar 27 sept 13.30h-16.30h

Charleroi :

ven 30 sept 13.30h-16.30h

Charleroi :

jeu 10 nov 13.30h-16.30h

• Le cadre juridique

Wavre :

jeu 6 oct

Libramont :

mar 22 nov 13.30h-16.30h

• Les aspects fiscaux

Liège :

mer 9 nov 13.30h-16.30h

Wavre :

jeu 8 déc

• Les cas pratiques

Bruxelles :

mer 7 déc 13.30h-16.30h

13.30h-16.30h

Vices cachés & de consentement

13.30h-16.30h

Webinaire : ven 2 déc 11h-12h

Le permis ­d’environnement

Webinaire : mar 20 déc 11h-12h

Comprendre une ­facture d’énergie

• Les dispositions du permis • Détailler les conditions et conséquences

• La procédure de demande

• Les différents frais comptés

• Les vices cachés et de ­consentement

• Les recours possibles

• Règlementation et imposition

Bruxelles :

ven 18 nov 9.30h-12.30h

• Informer son client

• Déterminer le coût réel de l’énergie

Liège :

jeu 1 déc

Nivelles :

jeu 29 sept 13.30h-16.30h

Webinaire : ven 7 oct 11h-12h

Nivelles :

mer 7 déc 13.30h-16.30h

Liège :

mar 11 oct 13.30h-16.30h

Webinaire : mer 30 nov 11h- 12h

Mons :

lun 19 déc 13.30h-16.30h

Bruxelles :

jeu 13 oct

Charleroi :

mar 29 nov 13.30h-16.30h

13.30h-16.30h

Vente d’un bien loué

13.30h-16.30h

Vente en viager

Les secrets d’une ­annonce attractive • Les obligations légales • Rédiger une annonce attractive

• Obtenir les bonnes informations • Rédiger les offres, préavis..

• Définir viager libre et viager occupé

• Détailler une série d’astuces

• Étudier les procédures et services

• Évaluer et calculer les rentes

• Se démarquer de la concurrence

Bruxelles :

mer 28 sept 13.30h-16.30h

• Les clauses et aspects fiscaux

Webinaire : jeu 13 oct 11h-12h

Liège :

lun 17 oct

• Les alternatives possibles

Webinaire : ven 9 déc 11h-12h

Tournai :

jeu 10 nov 13.30h-16.30h

Wavre :

jeu 27 oct 13.30h-16.30h

Wavre :

mer 30 nov 13.30h-16.30h

Liège :

ven 28 oct 13.30h-16.30h

Bruxelles :

mar 15 nov 13.30h-16.30h

Namur :

jeu 8 déc

13.30h-16.30h

Drones

13.30h-16.30h

Le certificat PEB • Préparer la visite d’un certificateur • Mesurer l’impact du certificat

Troubles de voisinage

• Les applications possibles • Le cadre légal

• Les enjeux réglementaires Webinaire : mar 15 nov 11h-12h Webinaire : ven 16 déc 11h-12h

• Détailler l’accès à une licence de pilote

• Les troubles anormaux

Bruxelles :

lun 19 sept 13.30h-16.30h

• Illustrer la notion de trouble excessif

Liège :

jeu 13 oct

• Analyser les circonstances

Nivelles :

jeu 10 nov 13.30h-16.30h

• Les aspects procéduraux

Namur :

mar 22 nov 13.30h-16.30h

Bruxelles :

jeu 29 sept 13.30h-16.30h

Liège :

ven 7 oct

Nivelles :

mar 18 oct 13.30h-16.30h

Charleroi :

jeu 17 nov 13.30h-16.30h

13.30h-16.30h

Le CoBAT

13.30h-16.30h

• Le permis d’urbanisme • Le permis de lotir • Réagir face à une infraction urbanistique Bruxelles :

mar 11 oct 13.30h-16.30h

21

Cours de langue

A LA DEMANDE J

oyce Verhooghe, la responsable des RH, a lancé l’idée dans le groupe: qui au sein de l’équipe de Dewaele Vastgoedgroep serait intéressé de suivre un cours de français? Pour organiser ce cours, elle a eu recours à la liste de sélection des formations du Fonds 323 qui compte actuellement 15 cours de langues (voir page suivante).

L’agence Dewaele Vastgoed ne s’est pas fait prier.

Ann-Sophie Claeys est un des nombreux employés de Dewaele qui ont saisi la balle au bond: « Nos clients francophones apprécient beaucoup de recevoir une explication technique ou juridique dans leur langue. Mais si je suis ce cours, c’est aussi pour moi. Je veux que mon client me

comprenne bien. Cela évite beaucoup de malentendus et de problèmes par la suite. » Les cours de langue ont le vent en poupe surtout dans les agences situées près de la frontière (linguistique), les ­agences littorales et dans les villes à forte concentration d’expatriés et d’étudiants étrangers.

Joyce Verhooghe : « Il s’impose alors d’avoir des connaissances très spécifiques en français et, grâce à la Picklist, nos employés peuvent désormais suivre une formation à la demande. » Et détail important : comme toutes nos formations, celles-ci sont gratuites pour les salariés du secteur immobilier et leurs employeurs.

PETITS GROUPES « Nous constituons des petits groupes de participants avec le même niveau de langue afin de faire un maximum de progrès.

C’est le plus grand avantage des formations à la demande. » Nele Schotte, Coordinatrice formation

22

PICKLIST

RÉACTIONS ENTHOUSIASTES « J’ai été surprise par les réactions. Nous avons lancé l’idée dans le groupe et les ­réactions enthousiastes prouvent que la demande est forte. » Joyce Verhooghe, Dewaele Vastgoedgroep responsable RH Formation et développement

POUR UNE BONNE ­COMPRÉHENSION « Comment augmenter la pression sur une chaudière? Quel est le délai de préavis? Pouvoir répondre à ces questions dans un français correct est un service supplémentaire pour le client. » Ann-Sophie Claeys, Dewaele Brugge

23

PICKLIST

Cette liste de formations organisées à la demande évolue sans cesse. L’offre continue de croître, en partie sur base de vos demandes. Pour toute demande de formation, adressez-vous à votre conseiller sectoriel.

LANGUE Néerlandais : la conversation au quotidien - niveau de base

Anglais : la conversation au quotidien - niveau intermédiaire

20h

20h

3h

Néerlandais : la conversation au quotidien - niveau intermédiaire

L’anglais au téléphone : niveau intermédiaire

Optimiser les relations entre personnel d’entretien et copropriétaires

20h

Le néerlandais au téléphone : niveau intermédiaire 4h

Néerlandais technique : le vocabulaire immobilier 20h

Néerlandais : la visite d’un bien immobilier résidentiel

4h

Anglais technique : le vocabulaire immobilier

Néerlandais : la visite d’un bien immobilier professionnel 3h

Néerlandais : acceuil et réception

20h

Néerlandais juridique pour le courtier immobilier 20h

Anglais : la conversation au quotidien - niveau de base 20h

3h

Droit de l’environnement 3h

Anglais : la visite d’un bien immobilier résidentiel

Primes (rénovation)

3h

Anglais : la visite d’un bien immobilier professionnel

3h

Amiante 3h

3h

ICT CONCIERGE ET PERSONNEL D’ENTRETIEN Nettoyer sans se fatiguer : techniques et ergonomie

Développer votre stratégie digitale 6h

3h

COMMUNICATION

20h

Néerlandais juridique pour le gestionnaire immobilier

Prévention d’incendie dans des immeubles d’habitation

20h

3h

DÉVELOPPEMENT PERSONNEL Premiers secours : formation de base sur mesure

Premiers secours : recyclage sur mesure

Networking 6h

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IMMOBILIER

Photographie digitale 6h

Aménager un habitat partagé à Bruxelles Aménager un habitat partagé en Wallonie Anti-discrimination Bien écrire, ça s’apprend !

Bien rédiger ses e-mails Clauses usuellles d’un bail Comprendre une ­facture d’énergie Comptabilité des copropriétés : avancé Comptabilité des copropriétés : introduction Conduits de cheminée en copropriété Contentieux de la ­copropriété Développer sa force mentale Drones Écoconstruction & ­économie circulaire Faire face aux ­changements Garantir un suivi efficace Gérer au mieux son activité de syndic Gérer efficacement son agence Gérer les blocages en A.G. Gérer son temps Gérer une nouvelle ­copropriété Gestion des sinistres Héritage & donation Installations photo­voltaïques Introduction à Microsoft 365 Introduction à Microsoft Excel L’acte authentique de vente L’énergie en c­ opropriété L’offre d’achat & ses pièges La location partagée La prise de décision sans prise de tête La prise de notes sans prise de tête La récupération de charges La récupération de créances La règle des 80/20 : Faire plus avec moins Le certificat PEB Le CoBAT Le CoDT Le feedback continu Le mind mapping Le permis ­d’environnement Le rapport d’estimation Le télétravail en équipe Les secrets d’une annonce attractive Location touristique Mail management Microsoft 365 : Teams Missions de vente No stress !

Occupations ­précaires Parler avec son corps Pathologies du bâtiment Photographie immobilière Prendre la parole en public Préparer une A.G. Prévention incendie Prospection Rédiger une annonce a ­ ttractive Régimes ­matrimoniaux Reprendre sa vie en main Savoir écouter Sécuriser l’information Traitement des objections Troubles de voisinage Une visite adaptée à votre client Vente d’un a ­ ppartement Vente d’un bien loué Vente en viager Vices cachés & de consentement

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Learning break : 45 min. en ligne et 15 min. de Q&R Webinaire: version en ligne de la formation traditionnelle : évitez les embouteillages, gagnez du temps E-learning: formation interactive où vous décidez où et quand vous en apprenez davantage Voir la page 24 pour nos formations à la demande.

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Wavre 

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Tournai

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Libramont

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Charleroi

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Webinaire

Learning break

E-learning

Aperçu des formations

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Exp. Fonds 323, Kortrijksesteenweg 1005, 9000 Gand

M AG A Z I N E F O N D S 3 2 3

Nr. 52 • Trimestriel Juin - Juillet - Août 2022 Bureau de dépôt Gand X • P 910659

PB-PP B-00703 BELGIE(N) - BELGIQUE

www.fonds323.be ultez s n o C klist la Pic . 24 à la p

Choisissez une de nos formations et nous l’organisons pour vous