N°51
« En mode digital » Houria Maalmi Couet & Associés
LE COACH CONSEILLE
FONO RMUV AT ELL IO ES N S
767 DOMESTIQUES
CP 323
Commission Paritaire pour la gestion d’immeubles, les agents immobiliers et les travailleurs domestiques: organe de concertation entre les organisations d’employeurs et les syndicats pour: les agents immobiliers et leur personnel les administrateurs de biens et leur personnel les sociétés de patrimoine et leur personnel les concierges et personnel d’entretien au service d’une association de copropriétaires les travailleurs domestiques
FONDS 323
fondé par la Commission Paritaire 323 QUE FAISONS-NOUS ? offre propre de formations gratuites budgets de formation programme de formation sur mesure coaching et accompagnement gestion des compétences prime de fin d’année pour les ouvriers prime syndicale RCC (prépensions) reclassement professionnel 2ème pilier de pension
CONTENU
dans cette édition
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BUDGET FORMATION
BOOTCAMP
Nouvelles opportunités pour le personnel et les entreprises.
Pour dénicher les talents, une annonce ne suffit plus.
02 ASSEMBLÉE GÉNÉRALE NUMÉRIQUE
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Une solution provisoire qui va durer.
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LA PREMIÈRE D’UNE LONGUE SÉRIE Elise a mis en boîte sa première formation antidiscrimination.
LE COACH CONSEILLE
Demandez l’aide d’un coach via Fonds 323.
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DITES CHEESE
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RÉSISTANCE MENTALE
Des formations qui rendent plus fort.
Des caméras partout. Qu’est-ce qui est permis ?
FONDS 323 EST LE MAGAZINE DU FONDS SOCIAL DU SECTEUR IMMOBILIER, KORTRIJKSESTEENWEG 1005 – 9000 GAND – TEL 09 371 41 37 – WWW.FONDS323.BE – E.R.: RIK DE STOOP – REALISATION: F-TWEE, WWW.F-TWEE.BE – DES QUESTIONS CONCERNANT VOS DONNEES A CARACTERE PERSONNEL ? WWW.FONDS323.BE
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Sébastien Cosse Couet & Associés
Houria Maalmi Couet & Associés
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ACTUEL
Assemblées générales en
MODE DIGITAL La pandémie de Covid19 a totalement modifié le fonc tionnement des assemblées générales de copropriété, qui peuvent désormais se tenir de façon digitale. Quelles sont les conséquences du point de vue de l’organisation ? Sébastien Cosse et Houria Maalmi, Administrateur et Directrice régio nale de la société de syndic Couet & Associés, ont répondu à nos questions.
P
endant les deux premiers confinements, nous avons dû organiser des assemblées générales sous forme écrite, c’est à dire en envoyant par avance les informations et en procédant à des votes par bulletin papier. Une procédure lourde, mais indispensable pour la sécurité juridique des décisions. Cette procédure est remplacée aujourd’hui par le digital », explique Sébastien Cosse. « Nous perdons évidemment le côté convivial d’une réunion physique, mais l’organisation est facilitée et les débats souvent plus efficaces. Le vote se déroule en direct via une fonctionnalité de la plateforme de visioconférence et nous avons également la possibilité de lancer des sondages pour aider à la délibération. On passe moins de temps à discuter et les assemblées digitales durent ainsi moins longtemps ». «
Naam Familienaam Bedrijf
Cette nouvelle manière de se réunir est bien reçue, comme le confirme Houria Maalmi : « Les copropriétaires réagissent majoritairement de façon positive, surtout les plus jeunes. Tout le monde comprend qu’il s’agit de l’avenir et que nous évoluerons certainement vers des assemblées hybrides, avec une partie des participants présents physiquement et une partie connectée. En cas de problème de connexion, la personne déconnectée peut être ajoutée à posteriori au vote dès qu’elle est à nouveau en ligne. Dans l’ensemble, il y a en effet moins de discussions à tort et à travers. Nous coupons les micros des participants pour que tout reste intelligible. Lorsque quelqu’un veut prendre la parole, il ‘lève la main’ virtuellement et l’organisateur ouvre son micro. Le chat est également une manière discrète mais efficace d’interagir. »
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« On peut organiser des assemblées générales par visioconférence jusqu’à 500 personnes. »
Sébastien Cosse et Houria Maalmi, Couet & Associés
OUTILS NUMÉRIQUES EN ROUTE VERS LE FUTUR « Nous avons fait le choix d’une plateforme spécialement conçue pour les assemblées générales de copropriété qui permet d’organiser des visioconférences jusqu’à 500 personnes », poursuit Houria Maalmi. « Il s’agit d’un logiciel baptisé Digital Meeting. Cette plateforme est utilisable tant sur PC que sur smartphone. Trouver le bon outil est naturellement fondamental mais il faut aussi former les collaborateurs et faire suffisamment de tests pour que chacun se sente à l’aise et maîtrise bien toutes les fonctionnalités. Il faut enfin convaincre les conseils de copropriété. Mais les avantages sont nombreux d’autant que du point de vue légal, une assemblée générale digitale se déroule exactement comme une assemblée en présentiel. Il n’y a pas de modifications dans les documents à préparer ou à fournir. Les décisions devant être reprises dans un acte notarié – l’achat ou la vente d’un terrain par exemple – peuvent être
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validés de la même façon, alors que cela n’est pas possible par la voie écrite. » Si l’évolution digitale est désormais acquise, il reste selon Sébastien Cosse encore beaucoup de chemin à parcourir : « Le logiciel ne peut pas encore traiter et ressortir les informations en direct – par exemple les résultats des votes – nous devons encore les retranscrire nousmêmes dans le procès-verbal. Mais ce sont vraisemblablement des développements qui vont voir le jour dans un futur proche. Nous sommes encore aux balbutiements de l’évolution digitale et nous ne disposons pas encore vraiment d’outils spécifiquement dédiés à nos professions. Nous dépendons encore beaucoup trop du papier, alors qu’on pourrait imaginer des applis pour syndic sur lesquelles les copropriétaires pourraient interagir et retrouver toutes les informations utiles. On peut espérer que la généralisation des assemblées agira comme un accélérateur de la digitalisation des autres processus. »
L’assemblée générale ne sera plus jamais comme avant et elle n’est pas la seule. Le numé rique gagne du terrain dans d’autres domaines encore. Les contacts avec les clients et les pouvoirs publics se font déjà en grande partie par voie électronique. Quels sont les outils disponi bles aujourd’hui ? Et quels seront les outils de demain ? Le fonds organise plusieurs formations TIC pour vous aider à ne pas manquer ce train: le télétravail en équipe, sécuriser l’information, MS Office, WalOnMap… Plus d’informations aux pages 14 et 16.
INFOGRAPHIE
TRAVAILLEURS DOMESTIQUES Le personnel domestique accomplit des tâches ménagères. Un chauffeur ou un jardinier ne peut donc pas travailler sous le statut de personnel domestique. La plupart des employeurs n’ont qu’un (535) ou deux (85) travailleurs domestiques à leur service, le plus souvent à temps partiel. Un seul sort du lot avec neuf travailleurs domestiques. Le personnel domestique a un statut distinct. Ces travailleurs relèvent de la CP 323. Ils ne sont ni ouvriers ni employés.
Nombre de travailleurs domestiques par province
81 62
767
57
24
253
91
TRAVAILLEURS DOMESTIQUES
sont actifs pour des personnes privées et relèvent de la CP 323
39
79
49 19
315 en Flandre
253 à Bruxelles
199
11%
8%
89
10%
52
55
12%
en Wallonie
7%
2% 2%
6%
3%
OostVlaanderen
Vlaams Brabant
81
47
39 14
Antwerpen Brussels Henegouwen Hoofdstedelijk Gewest
22%
39
5%
22
169
33%
Répartition hommes-femmes
Namen
13
Nombre d’employeurs ayant du personnel domestique
Limburg
Luik
Waals Brabant
WestVlaanderen
78%
Luxemburg
8
49
À L’ÉTRANGER
Ces personnes ont une résidence officielle à l’étranger, mais les travailleurs domestiques travaillent en Belgique.
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AGENCE À LA UNE
Bienvenue même sans le bon diplôme
AU BOOTCAMP On a tous en tête l’image du camp d’entraînement militaire où un sergent major hurle des insultes à l’oreille des recrues. Et gare à qui porte son casque de travers. Cinquante pompes ! Heureusement pour Saartje, Sil et les autres, l’ambiance au bootcamp de Heylen Vastgoed est plus sereine.
C
e camp a lieu dans un bâtiment scolaire rénové de Herentals où Heylen Vastgoed a installé ses départements juridique, financier et RH. Le département des ressources humaines en particulier traverse une période difficile. Il devient de plus en plus difficile d’attirer les talents. Il faut donc s’adresser aux jeunes d’une manière plus innovante qu’une simple offre d’emploi publiée sur un site de petites annonces. C’est ainsi qu’est née l’idée d’un camp de formation. Les talents possédant un diplôme ou une expérience professionnelle dans un autre secteur se voient ainsi offrir la possibilité de faire leurs preuves dans le cadre d’un bootcamp de trois semaines. Nous nous rendons sur place le premier jour, à l’heure de la pause déjeuner. Les participants sont encore en train de faire connaissance, mais l’ambiance est bonne et les sandwiches sont délicieux. Sil Peeters (24 ans) est l’un des quinze candidats qui ont été sélectionnés parmi trois cents personnes intéressées. Cette pensée lui donne des ailes. Sil Peeters : « Dans le secondaire, j’ai suivi des cours d’accueil et de relations publiques. L’immobilier m’intéressait déjà à l’époque, mais on m’a déconseillé de poursuivre mes études. J’étais trop jeune pour me lancer là-dedans. J’ai travaillé dans le
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secteur de la restauration et chez un marchand de vin. Mais je voulais prendre plus de responsabilités et vendre vraiment. Ce bootcamp est une occasion fantastique de franchir le pas. Je suis payé pendant trois semaines pour suivre une formation. Si je réussis l’examen en bout de course, il y a un emploi à la clé. (rires) Suspense! » UN PROGRAMME CORSÉ Ce matin, Sil a reçu le programme des cours. Plutôt corsé à première vue. Le programme a été concocté par Yves Vervliet, directeur des ventes et formateur. Yves Vervliet : « La première semaine, nous donnons la théorie sur les droits d’enregistrement et la législation sur les baux à loyer. Au cours de la deuxième semaine, nous complétons ces connaissances par des études de cas. On parle de la construction et de l’âge des bâtiments, des matériaux, des normes énergétiques, etc. Et les participants apprennent à faire une estimation. » Durant la troisième semaine, les participants passent quelques jours aux côtés des équipes des agences Heylen Vastgoed. Ils suivent aussi une formation commerciale. « L’examen se compose d’une partie théorique écrite et orale et d’un cas pratique. Lors du premier bootcamp, organisé en septembre 2021, neuf
candidats sur dix ont réussi. Huit d’entre eux travaillent maintenant pour nous. » TOUT EST DANS LA MOTIVATION Saartje Cuyvers (29 ans) fait partie de cette première promotion. Elle travaille dans l’agence de Lommel depuis octo bre. Elle aussi était presque « perdue » pour le secteur de l’immobilier. Saartje Cuyvers : « Comme je ne parvenais pas à trouver un emploi d’enseignant statutaire dans le primaire, je me suis lancée dans le secteur de l’intérim. J’ai fait cela pendant six ans et cela me plaisait beaucoup, mais j’avais toujours en moi l’envie d’avoir un boulot en rapport avec l’immobilier. Sans ce bootcamp, jamais je n’aurais osé franchir le pas. Cedric Vanhencxthoven, directeur de Heylen Vastgoed, pense que beaucoup d’anciennes recrues vont franchir le pas. « Les agents doivent être prêts à travailler le soir et le samedi. Il faut pour cela avoir beaucoup de motivation et la conviction que le travail acharné peut faire la différence. C’est pourquoi nous ne retenons pour les bootcamps que des personnes très motivées. Si la motivation est là, le reste suivra, car nous pouvons leur enseigner les connaissances nécessaires. »
L’idée
on e formati suivent un ce n e Ils . ri d é e exp Vastgo lents sans ez Heylen ch qui s x e Quinze ta u in ce a t e trois sem maines. E d se e is ré o lé tr é s acc dant ce e travail. nérés pen contrat d sont rému poser un ro p t n ie t se vo réussissen
P
BOOTCAM
Croissance grâce au Covid À cause du confinement, l’immobilière Heylen Vastgoed s’est retrouvée avec 3.000 visites qui n’ont pas pu avoir lieu. Cedric Vanhencxthoven : « Nous avons dû recruter 20 personnes pour résorber cet arriéré. Nos collaborateurs existants ont ainsi pu se consacrer à la recherche de nouveaux biens, ce qui s’est traduit par une forte croissance. Nous allons bientôt ouvrir à Kalmthout notre 16e agence. Si nous nous limitons au vivier des agents immobiliers diplômés, nous n’y arriverons pas ».
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VENDU Lorsque Hans De Neef a été prévenu par téléphone, il a tout de suite su qu’il devait agir rapidement. La grue emblématique située le long du Dok Noord à Gand avait été vendue à un ferrailleur. Cette vieille grue bleue qui se dressait tel un phare côtier jouxtait son projet immobilier le long du quai. Pour la somme de 10.000 euros, il est parvenu à convaincre le ferrailleur de laisser la grue en place. Hans De Neef, promoteur du site Dok Noord: «En fin de compte,
Sauvé de la casse elle nous aura coûté 350.000 euros. Nous avons aménagé une construction en verre sous la grue. Cette structure est devenue notre bureau de réception pour les personnes intéressées par nos nouveaux appartements et espaces commerciaux. Le projet Dok Noord est à présent entièrement vendu ou loué, mais nous utilisons toujours la grue comme bureau. Il y a aussi une salle de réunion au sommet de celle-ci. Cela peut sembler cher, mais nous avions de toute façon besoin d’un espace. En même temps, nous avons sauvé de la casse un élément paysager emblématique et tout le monde à Gand le sait.»
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Conseils pour les visiteurs Un jour de pluie à Gand? Le site du Dok Noord (à côté de la grue) propose, entre autres: un fitness, un espace yoga, un studio de danse et de guitare, une escape room et un circuit de karting.
LES CONSEILS DU COACH La carrière est un long fleuve tranquille, dont le cours est par fois ponctué de rapides et de tourbillons. Il peut s’agir d’un conflit avec un collègue ou d’un burn-out imminent, mais aussi – et c’est palpitant! – de la perspective d’une promotion. Le conseil de Karen Van De Woestyne, président du Fonds 323 : faites appel à un coach par l’intermédiaire du fonds. Il vous aidera à regagner des eaux plus paisibles. Quand avez-vous besoin d’un coach ? Karen Van De Woestyne : « Il s’agit souvent de faire face à des situations de travail difficiles. Un collaborateur qui s’intègre mal dans le groupe, des frictions avec un manager, quelqu’un qui a fait le tour de son travail ou a du mal à redémarrer après un burn-out… Ce sont des moments de crise qui peuvent survenir dans la carrière de n’importe qui. » Le coach comme démineur ? Karen : « Oui, mais pas toujours. Il n’y a pas que les situations problématiques. Le coaching peut aussi intervenir dans un contexte positif. Pensez à un employé qui a l’opportunité de gravir les échelons pour devenir responsable d’agence ou à quelqu’un qui va gérer une nouvelle succursale. » Comment faire une demande de coaching ? Karen : « C’est très simple : il suffit de contacter un conseiller sectoriel du Fonds 323. Ce dernier expliquera les possibilités, trouvera le coach ou le conseiller d’orientation professionnelle qui convient, puis s’effacera discrètement. »
À VOTRE SERVICE
À votre service
et nos partenaires agréés financent le coaching. Le seul investissement à faire se compte en temps. Mais ce n’est rien à côté du coût humain et financier d’un licenciement. Notre fonds est déjà bien connu pour son large éventail de formations, mais rares sont encore les personnes qui connaissent ce service. Il est grand temps que cela change. Le coaching et l’accompagnement de carrière sont des instruments indispensables pour le bien-être au travail et la dimension faisable du travail. » Le coaching est-il devenu plus utile depuis la crise Covid ? Karen : « Incontestablement. Je suis plusieurs fois tombée des nues lorsque des membres du personnel m’ont confié qu’ils n’allaient pas trop bien. C’est à cause de l’excès de télétravail. Lorsque l’on se retrouve à la machine à café, on voit quand quelqu’un a quelque chose sur le cœur ou ne va pas bien. Quand on se voit par écrans interposés, il est plus difficile de réaliser que quelque chose ne va pas chez l’autre. Raison de plus pour être très vigilant et ne pas hésiter à se faire aider à temps… »
Combien ça coûte ? Karen : « Le service est gratuit pour l’employeur et le travailleur. Le fonds
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NOUVELLES DU FONDS
Du neuf pour les formations Si l’offre de formation du Fonds 323 se veut aussi complète que possible, il existe à côté de ce pilier important des budgets de formation qui sont disponibles pour tout ce qui ne serait pas couvert. Et ces budgets ont été revus.
Steve Dricot CONSEILLER SECTORIEL ET TEAMLEADER AU FONDS 323
Fonds 323 n’organise pas seulement des formations lui-même. Il met également à disposition des budgets pour suivre des formations ailleurs, comme à l’ IFAPME ou l’Efp-Sfpme. Ce système des budgets de formation se divise en deux branches. La première concerne le budget personnel qui s’élève désormais à 850 euros par an. Tous les travailleurs du secteur peuvent en bénéficier, sans aucune validation préalable. Steve Dricot, Conseiller Sectoriel et Teamleader au Fonds 323, nous donne les détails : « En élargissant et en augmentant ce budget, Fonds 323 se positionne comme partenaire d’un véritable projet de société : faire se rencontrer l’offre et la demande, encourager le développement des compétences et offrir à chacun plus de
liberté dans ses choix professionnels. » La deuxième branche, le budget de formation en entreprise donne la possibilité aux entreprises de financer des formations qui ne figureraient pas dans l’offre du fonds. « Les collaborateurs de l’entreprise pourront ainsi développer des compétences utiles pour l’organisation. Le budget peut être complété par d’autres subsides régionaux comme les chèquesformation par exemple. » Le montant octroyé dépend de la taille de l’entreprise et du nombre de travailleurs occupés. Il est aussi conditionné à la réalisation d’un plan de formation entreprise (PFE) en concertation avec un conseiller sectoriel du Fonds 323.
Le budget de formation personnel, comment ça marche ? Tous les travailleurs relevant d’un contrat sous la CP 323 peuvent bénéficier du budget annuel de 850 euros pour demander le remboursement de formations. La demande se fait par email, sans validation préalable, en joignant les pièces justificatives. Les remboursements des formations chef d’entreprise (immobilier) IFAPME et Efp-Sfpme pour l’année scolaire 2021-2022 restent soumises aux conditions de 2021. www.fonds323.be
Contactez votre conseiller sectoriel pour en savoir plus.
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MYFONDS
Avez-vous déjà jeté un coup d’œil à votre espace personnel sur le site du fonds ? Vous y accédez en cliquant sur le bouton MyFonds. Vous trouverez sur cette page un aperçu des formations que vous avez déjà suivies et de celles pour lesquelles vous êtes inscrit(e). C’est aussi de là que vous accédez à la plateforme d’apprentissage en ligne (voir la liste à la page 24 de ce numéro du magazine). Sur MyFonds, vous pouvez également vérifier vos données personnelles et les corriger si nécessaire. La sécurité est une priorité, raison pour laquelle vous ne pouvez connecter qu’avec votre carte d’identité (au moyen d’un lecteur de cartes) ou avec l’application Itsme.
BRÈVES
Votre propre site web
www.fonds323.be/myfonds323
Prime de fin d’année
ATTESTATION DANS LA BOÎTE AUX LETTRES Le fonds a payé en décembre la prime de fin d’année des ouvriers. Mais comment faut-il procéder pour la déclaration fiscale ? Vous n’avez en fait rien à faire. Les montants sont déjà automatiquement préencodés dans Tax-on-Web. Le fonds vous enverra aussi une attestation papier pour le cas où l’information ne figurerait pas dans Tax-on-Web. Et pour les employés ? Tout sera réglé par leur employeur.
Comment ça marche déjà ?
TOUT SUR LES PRIMES
Votre budget de formation
850 EUROS
Steve Dricot explique ici à gauche tout en détail. Vous pouvez suivre des formations du fonds (elles sont toutes gratuites). Mais vous pouvez aussi suivre des formations auprès d’autres organisations, auquel cas le fonds intervient dans les frais d’inscription. La demande de cette intervention doit être introduite auprès du fonds après la fin de la formation et sur présentation d’un certificat attestant de votre participation. Chacun a droit à une intervention de 850 euros par an. C’est votre maximum pour 2022. Dès le 1er janvier 2023, vous avez de nouveau droit à une intervention de 850 euros.
Et la prime Covid ? Avez-vous droit à une prime de fin d’année ? Et quand la prime syndicale est-elle versée ? Les réponses à ces questions se trouvent dans des textes juridiques et des CCT. Deux solutions s’offrent à vous. Soit vous recherchez les textes juridiques originaux sur le site web du fonds. Soit vous regardez sur la page Vimeo du Fonds 323 les vidéos explicatives qui ont été réalisées spécialement pour répondre à ces questions. À vous de voir, mais si vous voulez notre avis… www.vimeo.com/fonds323
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E-LEARNING
Elise est en train de réaliser une première formation e-learning. Elle a pour thème la non-discrimination. Chacun peut suivre cette formation en ligne quand et où il ou elle veut et à son propre rythme. Ce sera la première d’une longue série.
La première
D’UNE LONGUE SÉRIE
E
st-il permis de refuser un candidat locataire accompagné d’un chien d’aveugle lorsque le règlement n’autorise pas les animaux de compagnie? (*) Si Nancy (demandeuse d’emploi célibataire), Jana (dans une relation lesbienne) et Mehmet (issu de l’immigration) ont le même revenu, à qui louez-vous l’appartement? (**) Si vous n’en avez aucune idée, vous aurez bientôt l’occasion de rafraîchir vos connaissances sur les règles de non-discrimination dans le secteur immobilier. Elise Devolder est « content creator », créatrice de contenu de e-learning. En collaboration étroite avec les fédérations professionnelles, elle est en train de concocter une formation attrayante. Elise Devolder: « Quand un client vous pose une question juridiquement inacceptable, vous êtes coincé(e) entre le marteau et l’enclume. D’un côté, vous voulez garder ce client et lui offrir un service de qualité. Mais de l’autre, vous devez respecter la loi et traiter correcte-
ment les candidats acheteurs ou locataires. La formation en devenir prendra la forme d’un parcours de formations, découpée en unités thématiques. À la fin sera proposé un plan en plusieurs étapes sur le traitement des questions discriminantes posées par les clients. Fonds 323, comme les fédérations professionnelles et représentants syndicaux considère la lutte contre la discrimination comme un élément important de son rôle social. D’où la volonté de mettre tout en œuvre pour faire réussir ce défi. » ANIMATION Pour réaliser des formations en e-learning, Elise dispose de tout le matériel nécessaire, entre autres un studio d’enregistrement. Elise Devolder: «Nous tentons de stimuler nos participants en mélangeant différents média et différentes méthodes didactiques : des vidéos, des petits films d’animation et du texte. Le but est de les faire réagir: ces modules en cours ne sont pas faits pour être regardés
passivement. Le participant est challengé au moyen de cas réalistes et d’exercices d’action et de réflexion. Une fois fini, le parcours de formation traité par le module prendra environ trois heures. Mais il est possible d’interrompre la formation et de la reprendre quand vous le souhaitez.» La formation anti-discrimination sera disponible sur les pages e-learning de notre site fonds323.be. En parallèle, la même équipe travaille sur toute une série de formations e-learning qui a l’ambition de couvrir tous les aspects de la gestion de copropriétés. En attendant le top départ pour ces formations sectorielles, vous trouvez d’ores et déjà toute une série de formations générales (langue, bureautique, communication, … ) élaborées par notre partenaire GoodHabitz sur fonds323.be.
(*) La réponse est non. (**) Si tous ont le même salaire, vous pouvez choisir.
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E-LEARNING
COMMUNICATION Prendre la parole en public ★ • Une histoire captivante derrière laquelle se cache un message percutant : découvrez comment séduire votre auditoire !
DÉVELOPPEMENT PERSONNEL La prise de décision sans prise de tête • Comment prendre de meilleures décisions ? Utilisez l’art de la prise de décision à votre avantage. C’est parti !
Parler avec son corps
La règle des 80/20 : Faire plus avec moins ★
corps à votre message grâce la communi-
• Si pour vous, la vie est une course dans
cation non verbale.
laquelle vous vous sentez constamment dépassé, apprenez à mieux gérer votre temps avec la règle des 80/20 !
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LANGUE Bien écrire, ça s’apprend ! • Envie d’améliorer votre expression écrite ?
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RH & MANAGEMENT Le feedback continu s’améliorer et garantir leur employabilité durable ? Faites des point réguliers !
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suivant la formation en ligne « Développer
distance et créer un esprit d’équipe ?
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Le mind mapping ★ Bien rédiger ses e-mails • Apprenez à écrire des e-mails efficaces:
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Sécuriser l’information ★ • Je partage, donc je suis... Quelles
pause s’impose : reprenez le contrôle avec
précautions prendre pour protéger nos
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Plan d’architecture
agenda
État des lieux • Rappel du cadre légal • Obligations de l’agent • Que faire en cas de refus d’une des parties
• Parcourir les outils et les connaissances utiles à la lecture correcte d’un plan • Communiquer de manière professionnelle
de procéder à l’état des lieux ? • Valorisation et estimation des dégâts locatifs à l’aide de cas concrets
avec un architecte, un ingénieur… • Expliquer un plan à un potentiel acheteur
Durée : 9.30h-16.30h
• Code de mesurage des surfaces
Namur :
ven 1 avril
Nivelles :
ven 29 avril
Durée : 13.30h-16.30h Wavre :
mer 23 mars
Le bilan financier
Technique d’un immeuble • Quels points d’attention techniques faut-il tenir à l’oeil ?
Stabilité
• Travaux & réglementations à respecter
• Comment identifier un éventuel problème de stabilité d’un immeuble ?
• Aborder le bilan financier d’une copropriété de façon simple • Utiliser le bilan comme outil d’analyse et d’information • Comprendre et exploiter le bilan financier
TRAINING
IMMOBILIER
• Comment évaluer la gravité d’un problème ? • Comment contrôler l’évolution des désordres et adopter un discours professionnel?
Durée : 13.30h-16.30h Wavre :
lun 16 mai
Liège :
mar 31 mai
Bruxelles :
mar 7 juin
Namur :
ven 24 juin
Code de mesurage
d’une copropriété Durée : 13.30h-16.30h
• Objectifs du code de mesurage
Durée : 13.30h-16.30h
Nivelles :
jeu 28 avril
• Principes généraux
Charleroi :
jeu 31 mars
Mons :
mar 10 mai
• Mesure des surfaces intra-muros
Bruxelles :
mar 19 avril
• Mesure des surfaces extra-muros
Techniques du bâtiment • Comprendre le gros-oeuvre et second oeuvre d’un immeuble d’habitation • Les éléments structurels d’un immeuble
Durée : 13.30h-16.30h
RH & MANAGEMENT Humidité
• Identifier le type de système constructif • Comprendre l’organisation technique d’une construction et son vocabulaire
• D’où viennent généralement les problèmes d’humidité ?
Wavre :
lun 2 mai
Liège :
mer 25 mai
Bruxelles :
ven 10 juin
Namur :
mar 21 juin
Ondes électromagnétiques
• Pourquoi est-il impératif de les traiter Durée : 9.30h-16.30h Wavre :
mar 29 mars
rapidement ?
• Définition d’une onde électromagnétique
• Quels sont les signes qui ne trompent pas ?
• Impact sur la vente d’un bien
• Les problèmes d’humidité : sources,
• Adopter un discours professionnel face
risques et traitements
aux clients
Durée : 9.30h-12.30h Liège :
jeu 24 mars
Nivelles :
ven 22 avril
Mons :
mar 10 mai
Durée : 13.30h-16.30h 13.30h-16.30h
Bruxelles :
lun 9 mai
Wavre :
ven 10 juin
Liège :
mar 28 juin
Learning break: mardi 26 avril 11h-12h
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RH & MANAGEMENT
DÉVELOPPEMENT PERSONNEL
Organisation agence immo
Gestion des priorités
• Organiser au mieux son agence
• Choix et définition des priorités
Intelligence émotionnelle • Les émotions : ennemies ou alliées ? • Comment gérer ses émotions ? • Comment utiliser ses émotions au service
immobilière • Communiquer efficacement avec ses clients
• Planification et gestion des tâches • Optimisation de la productivité
Durée : 9.30h-16.30h
• Diminution du stress
Nivelles :
mar 17 mai
Liège :
mar 7 juin
Bruxelles :
ven 24 juin
• Gestion administrative d’une agence immobilière
Durée : 9.30h-16.30h Bruxelles :
mar 17 mai
Durée : 9.30h-16.30h
Liège :
ven 10 juin
Bruxelles :
mar 3 mai
Nivelles :
lun 27 juin
Liège :
lun 23 mai
Charleroi :
jeu 9 juin
Wavre :
jeu 23 juin
Organisation bureau syndic • Organisation administrative d’un bureau de syndic
de ses relations ?
Assertivité
Au top de mes performances • Comprendre les mécanismes du stress • Se sentir bien et efficace au travail
• Découvrir votre style préférentiel de
• Être en équilibre au travail et à la maison
comportement • Techniques d’affirmation de soi
Durée : deux fois six heures (9.30h-16.30h)
• Développer de nouvelles aptitudes com-
Liège :
mer 11 mai & 25 mai
Nivelles :
mer 1 juin & 15 juin
Bruxelles :
jeu 16 juin & mar 28 juin
municationnelles • Gagner en confiance en soi
• De la constitution des dossiers aux transferts à la fin du mandat • Expliquer et comprendre les comptes de
Durée : deux fois six heures (9.30h-16.30h) Liège :
mar 26 avril & 3 mai
copropriété Durée : 13.30h-16.30h Bruxelles :
Équicoaching
mar 22 mars
L’AG en pratique
MS Office • Améliorer votre utilisation des
• Développer ses compétences relationnelles et émotionnelles • Affirmer son leadership
• Organisation pratique d’une assemblée
ICT
• Accepter les refus et pouvoir les gérer
programmes de la Suite Office • Word, Excel, Outlook • Gagner en temps et en efficacité à l’aide de ces outils
générale • Aspects juridiques et dispositions impératives à prendre en compte
Durée : 9h-16h Grez-Doiceau : ven 13 mai
• Trucs, astuces et exemples de terrain
Grez-Doiceau : ven 10 juin
Durée : 13.30h-16.30h
Mindfulness
Liège :
ven 13 mai
Namur :
mer 25 mai
Bruxelles :
jeu 9 juin
Nivelles :
mar 21 juin
Durée : deux fois trois heures (13.30h-16.30h) Webinaire : mar 17 & 24 mai
WalOnMap • Naviguer facilement dans WalOnMap
• Comprendre les mécanismes en jeu dans le stress
• Maîtriser ses outils et ses subtilités • Tirer le meilleur profit des possibilités
• Plonger aux origines de la mindfulness et
offertes par WalOnMap
en expérimenter les bienfaits • Développer une attitude nouvelle et traverser les épreuves avec sérénité Durée : 9.30h-16.30h
16
Wavre :
ven 25 mars
Liège :
jeu 5 mai
Bruxelles :
jeu 2 juin
Durée : 9.30h-16.30h Nivelles :
ven 20 mai
Liège :
jeu 9 juin
Namur :
mar 28 juin
agenda COMMUNICATION
Missions de vente
Prise de parole
Techniques de négociation
• Susciter rapidement l’attention
• Gagner en confiance
• Optimisation du processus de vente
• Les questions à poser aux vendeurs
• Jeux de rôles basés sur des situations
• Traitement des objections
• Comment répondre aux objections • Obtenir avec succès des missions de vente
rencontrées au quotidien • Surmonter le stress lié à la prise de parole en public
TRAINING
COMMERCIAL
• Améliorer ses ventes : approche client, fidélisation et suivi • Gestion du temps et des dossiers
Durée : deux fois six heures (9.30h-16.30h) Liège :
ven 22 & 29 avril
Durée : 9.30h-16.30h
Durée : 9.30h-16.30h
Bruxelles :
jeu 5 & 12 mai
Nivelles :
Wavre :
mar 10 mai
Liège :
jeu 2 juin
Bruxelles :
jeu 30 juin
Valorisation & mise en scène
jeu 31 mars
Marketing immobilier • Définiton, concepts clés, conception d’un
• Découvrir les origines de la valorisation immobilière et ses techniques • Quels en sont les avantages et les
plan marketing, stratégie marketing… • Les principes fondamentaux du marketing
• Qualités et bénéfices d’un texte clair et
immobilier
dérives?
efficace
• Mise en oeuvre & règles de base
Durée : 9.30h-16.30h
• 10 astuces simples à mettre en place
Liège :
Durée : 9.30h-16.30h
Réseaux sociaux
Bruxelles :
Rédigez avec style et efficacité
ven 1 avril
jeu 24 mars
Prospection téléphonique prospection
objectif • Formulation, choix des mots, style à adopter • Présentation et mise en page
• Quels réseaux sociaux choisir et comment se positionner ? • Trucs et astuces nécessaires à la bonne
• Améliorer ses compétences en matière de
• Structurer son contenu pour atteindre son
gestion de base de vos réseaux sociaux • Les réseaux sociaux dans l’immobilier
Durée : 9.30h-16.30h Nivelles :
mer 4 mai
Liège :
jeu 16 juin
Bruxelles :
mar 28 juin
• Susciter l’attention et réagir adéquatement aux résistances • Obtenir des rendez-vous qualitatifs Durée : 9.30h-16.30h Nivelles :
Durée : deux fois trois heures (13.30h-16.30h) Liège :
lun 25 avril & 2 mai
Bruxelles :
jeu 12 & 19 mai
Tournai :
mar 31 mai & 7 juin
jeu 12 mai
Libramont : ven 20 mai Bruxelles :
jeu 9 juin
Liège :
ven 24 juin
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18
INFOS & ACTUALITÉS
Souriez lorsque vous sonnez à la porte. Le vidéophone est en train de supplanter l’interphone et il y a toutes les chances que l’entrée soit équipée d’une caméra de surveillance. Est-ce autorisé ? Oui, mais…
Dites
« CHEESE » ! I
mpossible d’y échapper, pas même dans le restaurant routier où nous avons rendez-vous avec Patrick Heylen. Il repère immédiatement la caméra de surveillance qui filme notre petite table. C’est autorisé, confirme Patrick, mais les règles relatives au respect de la vie privée sont strictes. « Si un braquage est commis ici, la police peut demander les images. Mais ce n’est pas le cas d’un particulier qui voudrait surprendre son partenaire en galante compagnie. » Patrick Heylen dirige le département belge de Salto Systems. Cette multinationale espagnole, active dans 90 pays, remplace notre trousseau de clés en métal par une carte ou une application, par exemple dans les hôtels ou immeubles à appartements. Ces systèmes sont de plus en plus souvent reliés à des caméras
qui permettent d’enregistrer les entrées ou de voir qui sonne à la porte. FILMER LE CHIEN C’est pratique puisque cela vous permet de voir sur votre téléphone le livreur qui vous apporte un colis et de le laisser entrer même lorsque vous n’êtes pas chez vous. Les possibilités sont étonnamment nombreuses, à condition toutefois de respecter la loi sur les caméras de surveillance. Patrick Heylen : « Filmer son jardin pour garder un œil sur le chien ne pose aucun problème. Mais il est déjà plus délicat d’avoir une caméra installée au-dessus de la porte d’entrée. La rue fait partie du domaine public et il y a donc des règles à respecter. L’installation d’une caméra pour surveiller les passants n’est autorisée que moyennant le respect de
conditions strictes. Il en va de même dans les parties communes d’une copropriété, comme le hall d’un immeuble à appartements. » PAS PLUS DE 30 JOURS Les copropriétaires et leur syndic doivent en tenir compte. Et s’ils veulent faire placer une caméra dans leur hall ? Patrick Heylen : « La veille de la mise en service de l’installation, la caméra doit être enregistrée auprès de la police et de l’APD, l’autorité de protection des données. Cette formalité peut être remplie au moyen d’un questionnaire en ligne. Vous devez préciser de quel type de caméra il s’agit, où elle sera placée et à quoi elle servira. L’installation d’une caméra vise souvent à dissuader les potentiels vandales ou cambrioleurs. Vous devez également préciser qui est
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IMMOBILIER autorisé à visionner les images en direct ou les images stockées. Cela peut être le syndic ou une société de sécurité. »
Primes à la rénovation
• La meilleure façon de rédiger certaines • Modalités pratiques & administratives
AMENDES SALÉES Si vous installez des caméras dans vos bureaux et que vous filmez votre personnel, vous devez clairement indiquer au préalable à quelles fins peuvent servir les images filmées. Si le but est par exemple la prévention des vols, le personnel doit en être clairement informé et savoir que les images sont susceptibles d’être utilisées devant un tribunal. Patrick Heylen : « La caméra montrera peut-être un vol commis par un salarié. Mais si cette personne n’a pas été informée au préalable de la présence de la caméra, la preuve déclarée nulle et irrecevable. Qui plus est, le salarié en question pourra déposer une plainte pour violation de la vie privée, infraction pouvant entraîner une amende très salée. »
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mentions du compromis • Assurer les effets juridiques corrects et
• Détail des travaux concernés
TRENTE JOURS Les images doivent être conservées de manière sécurisée. Elles ne sont généralement visionnées qu’en cas de vandalisme ou de tout autre incident. En outre, les images et toutes les données de connexion doivent être effacées et entièrement détruites après 30 jours. Ce mécanisme d’effacement est automatique dans la plupart des systèmes. Patrick Heylen : « Il ne faut pas oublier non plus d’apposer un autocollant sur l’extérieur du bâtiment mentionnant la présence d’une caméra de surveillance, son type et la personne qui en est responsable. Certaines caméras sont capables de lire les plaques d’immatriculation. Ce sont les caméras ANPR. Sans cet autocollant, les images n’ont aucune valeur juridique. Il en va de même pour les images vieilles de plus de trente jours. »
Entre compromis et acte
• Impact des primes dans les plans financiers
souhaités • Entre le compromis et l’acte authentique :
• Processus des demandes
évènements possibles et solutions Liège :
jeu 21 avril
13.30h-16.30h
Bruxelles :
jeu 5 mai
13.30h-16.30h
Liège :
mer 30 mars
13.30h-16.30h
Namur :
ven 20 mai
13.30h-16.30h
Tournai :
mar 19 avril
13.30h-16.30h
Wavre :
mer 1 juin
13.30h-16.30h
Bruxelles :
mer 25 mai
13.30h-16.30h
Learning break : ven 1 avril 11h-12h
Anti-discrimination Revenus locatifs
• Les principes de la législation • L’ examen de la solvabilité des candidats • Répondre aux demandes discriminatoires
• Comment le loyer peut-il évoluer ?
• Discrimination et sélection des candidats :
• Comment le loyer est-il taxé ?
cadre et limites
• Et l’avenir ? • La taxation des revenus locatifs
Nivelles :
mer 20 avril
Liège :
mar 3 mai
13.30h-16.30h
Bruxelles :
mar 17 mai
13.30h-16.30h
Charleroi :
mar 31 mai
13.30h-16.30h
13.30h-16.30h
Compromis
Namur :
ven 25 mars
13.30h-16.30h
Le bail d’habitation • Réglementation impérative • Bail de longue durée ou bail de courte
• Quelle est la réelle importance du
durée • Écrit obligatoire et entrée dans les lieux
compromis • Quels en sont les éléments essentiels ?
• Fin du bail
• Quelles sont les conditions suspensives ? • Compromis de vente Bruxelles :
mer 27 avril
Bruxelles : 13.30h-16.30h
Learning break: 45 min. en ligne et 15 min. de Q&R
mer 30 mars
13.30h-16.30h
Responsabilité agent immobilier
• Rappeler les règles spécifiques • Documenter les auditeurs par des cas de jurisprudence
• Les nouvelles dispositions et obligations
JURIDIQUE
Mise en vente d’un bien
• La responsabilité de l’agent immobilier et de son personnel
• Mise en vente d’un bien : obligations à respecter
Liège :
mar 22 mars
13.30h-16.30h
Wavre :
mar 26 avril
13.30h-16.30h
Bruxelles :
jeu 21 avril
13.30h-16.30h
Mons :
jeu 5 mai
13.30h-16.30h
Charleroi :
mar 3 mai
13.30h-16.30h
Bruxelles :
mar 31 mai
13.30h-16.30h
Liège :
jeu 19 mai
13.30h-16.30h
Nivelles :
mer 8 juin
13.30h-16.30h
Pop-up store • Le bail commercial : les particularités du
Loi sur la copropriété
pop-up store
• Les étapes de préparation du dossier de mise en vente
INFOS & ACTUALITÉS
Le bail commercial
• Documents utiles et informations nécessaires à rassembler Bruxelles :
mer 11 mai
13.30h-16.30h
Mons :
ven 10 juin
13.30h-16.30h
Nivelles :
ven 17 juin
13.30h-16.30h
Liège :
mer 22 juin
13.30h-16.30h
• Développer les éléments essentiels liés à Learning break : mar 10 mai 11h-12h
la loi sur la copropriété • Le fonctionnement de l’assemblée générale et de l’ACP
La garantie locative
• L’impact sur les activités de courtage
• Clauses utiles et protectrices du bailleur
Charleroi :
mar 29 mars
13.30h-16.30h
• Délais pour solliciter la libération de la
Bruxelles :
lun 25 avril
13.30h-16.30h
Wavre :
ven 3 juin
13.30h-16.30h
Liège :
mar 14 juin
13.30h-16.30h
garantie bancaire • La caution en cas de reconduction du bail • La garantie locative : différentes formes et clauses contractuelles utiles Nivelles :
lun 21 mars
La vie privée 13.30h-16.30h
• La réglementation européenne • Droit à l’oubli, droit à la limitation de traitement, portabilité des données… • Protection de la vie privée et immobilier Bruxelles :
ven 1 avril
13.30h-16.30h
Nivelles :
ven 6 mai
13.30h-16.30h
Namur :
ven 3 juin
13.30h-16.30h
21
Les cours de langue
DE PLUS EN PLUS EN LIGNE
L
es cours de langue figurant sur le Picklist sont dispensés par l’école de langues Lerian. Jan Hardeman, PDG de Lerian: « L’an passé, en période Covid, nos formations ont accueilli 4.000 participants du secteur public, des banques, du Fonds 323… Cela fait déjà 15 ans que nous travaillons avec Fonds 323. » Le monde immobilier est-il
différent de ces autres secteurs ? « Les participants sont plus réactifs et ont un esprit très commercial. Ils apprécient aussi le fait qu’un nombre croissant de cours de langue sont organisés en ligne. Les cours se donnent toujours en petit groupe, mais les participants n’ont plus à se déplacer jusqu’à la salle de cours. Vous pouvez suivre le cours n’importe où. Cela permet de gagner du temps. Pour le reste, nos formations ne changent pas beaucoup. Nos techniques d’enseignement basées sur des jeux de rôle par exemple subsistent dans la version en ligne. »
« Les cours en distanciel font que le formateur se sent un peu plus seul, c’est sûr. Il est assis devant une caméra et un écran. Mais l’apprenant gagne beaucoup de temps en évitant le déplacement pour se rendre à la formation. Et nous constatons que les participants progressent tout autant, voire plus. » Philip Thomas Professeur de langue chez Lerian
22
PICKLIST
« Tout le monde se rend compte de l’énorme avantage d’être capable de s’adresser aux clients ou aux copropriétaires dans leur propre langue. Tous les participants bénéficient de 12 mois d’apprentissage en ligne pour rafraîchir leurs connaissances théoriques et faire des exercices à leur propre rythme. Ils peuvent aussi assister pendant 12 mois à nos webinaires en direct organisés toutes les 3 semaines. » Jan Hardeman, PDG de Lerian Greet Capiau, Ventes et contrôle de la qualité chez Lerian
« Nous soumettons les participants à un test préalable, afin de constituer des groupes de niveau similaire. Les cours de langue les plus populaires dans le monde de l’immobilier sont « répondre au téléphone », « rédiger des courriels », « converser »… En bref, il y a une forte demande de cours permettant d’améliorer la communication dans une autre langue. » Cindy Vanzurpele Coordinatrice chez Lerian
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PICKLIST
Cette liste de formations organisées à la demande évolue sans cesse. L’offre continue de croître, en partie sur base de vos demandes. Pour toute demande de formation, adressez-vous à votre conseiller sectoriel.
LANGUE
IMMOBILIER
Néerlandais : la conversation au quotidien - niveau de base
Anglais : la conversation au quotidien - niveau intermédiaire
20h
20h
3h
Néerlandais : la conversation au quotidien - niveau intermédiaire
L’anglais au téléphone : niveau intermédiaire
Optimiser les relations entre personnel d’entretien et copropriétaires
20h
Le néerlandais au téléphone : niveau intermédiaire 4h
Néerlandais technique : le vocabulaire immobilier 20h
Néerlandais : la visite d’un bien immobilier résidentiel
4h
Anglais technique : le vocabulaire immobilier
Prévention d’incendie dans des immeubles d’habitation
3h
Droit de l’environnement
20h
3h
Anglais : la visite d’un bien immobilier résidentiel
Primes (rénovation)
3h
Anglais : la visite d’un bien immobilier professionnel
3h
Amiante 3h
3h
3h
Néerlandais : la visite d’un bien immobilier professionnel 3h
Néerlandais : acceuil et réception
CONCIERGE ET PERSONNEL D’ENTRETIEN Nettoyer sans se fatiguer : techniques et ergonomie
ICT Développer votre stratégie digitale 6h
3h
20h
Néerlandais juridique pour le gestionnaire immobilier 20h
Néerlandais juridique pour le courtier immobilier 20h
Anglais : la conversation au quotidien - niveau de base 20h
DÉVELOPPEMENT PERSONNEL Premiers secours : formation de base sur mesure
Premiers secours : recyclage sur mesure
Networking 6h
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COMMUNICATION Photographie digitale 6h
Learning break: 45 min. en ligne et 15 min. de Q&R
Page
Wavre
Tournai
Nivelles
Namur
Mons
Liège
Libramont
GrezDoiceau
Charleroi
Webinaire
Learning break
Bruxelles
Anti-discrimination Assertivité Au top de mes performances Bien écrire, ça s'apprend ! Bien rédiger ses e-mails Code de mesurage Compromis Développer sa force mentale Entre compromis et acte Équicoaching État des lieux Gérer son temps Gestion des priorités Humidité Intelligence émotionnelle Introduction à Microsoft 365 Introduction à Microsoft Excel L’AG en pratique La garantie locative La prise de décision sans prise de tête La prise de notes sans prise de tête La règle des 80/20 : faire plus avec moins La vie privée Le bail commercial Le bail d’habitation Le bilan financier Le feedback continu Le mind mapping Le télétravail en équipe Loi sur la copropriété Marketing immobilier Microsoft 365: Teams Mindfulness Mise en vente d’un bien Missions de vente MS Office No stress ! Ondes électromagnétiques Organisation agence immo Organisation bureau syndic Parler avec son corps Plan d’architecture Pop-up store Prendre la parole en public Primes à la rénovation Prise de parole Prospection téléphonique Rédigez avec style et efficacité Reprendre sa vie en main Réseaux sociaux Responsabilité agent immobilier Revenus locatifs Savoir écouter Sécuriser l'information Stabilité Technique d’un immeuble Techniques de négociation Techniques du bâtiment Valorisation & mise en scène WalOnMap
E-learning
Aperçu des formations
20 16 16 14 14 15 20 14 20 16 15 14 16 15 16 14 14 16 21 14 14 14 21 21 20 15 14 14 14 21 17 14 16 21 17 16 14 15 16 16 14 15 21 14 20 17 17 17 14 17 21 20 14 14 15 15 17 15 17 16
Exp. Fonds 323, Kortrijksesteenweg 1005, 9000 Gand
M AG A Z I N E F O N D S 3 2 3
Nr. 51 • Trimestriel Mars - Avril - Mai 2022 Bureau de dépôt Gand X • P 910659
PB-PP B-00703 BELGIE(N) - BELGIQUE
www.fonds323.be ultez Cons e des la listations form p. 24 à la
Choisissez une de nos formations et nous l’organisons pour vous